【必備】服務(wù)承諾書(shū)范文合集七篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書(shū)具有完全自愿的特點(diǎn)。那么，怎么去寫(xiě)承諾書(shū)呢？下面是小編收集整理的服務(wù)承諾書(shū)7篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：
公司對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品安排了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證用戶都能夠熟練、正確操作使用產(chǎn)品，能夠?qū)ζ溥M(jìn)行一般的維修和維護(hù)。
培訓(xùn)方式：
（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：產(chǎn)品使用時(shí)由專(zhuān)業(yè)工程師就貨物的安裝、啟動(dòng)、運(yùn)行、維護(hù)對(duì)買(mǎi)方操作人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
（2）集中培訓(xùn)：在公司或用戶所在地進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)方式由多位專(zhuān)家、工程師采用理論課與實(shí)際操作相結(jié)合的授課方式。
培訓(xùn)時(shí)間安排：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間：由安裝啟動(dòng)人員與用戶操作人員協(xié)商決定；集中培訓(xùn)時(shí)間：在收到用戶通知之日起30天內(nèi)安排培訓(xùn)。公司定期舉辦培訓(xùn)班，用戶可以隨時(shí)報(bào)名參加。
培訓(xùn)的詳細(xì)課程：培訓(xùn)課程由講授理論課與實(shí)際上機(jī)操作課組成，根據(jù)不同的情況每期培訓(xùn)課時(shí)一周左右/期。培訓(xùn)場(chǎng)地安排：培訓(xùn)中心或和用戶協(xié)商后指定。培訓(xùn)設(shè)備安排：培訓(xùn)設(shè)備與用戶購(gòu)買(mǎi)型號(hào)、功能一致。培訓(xùn)費(fèi)用：場(chǎng)地費(fèi)、耗材費(fèi)、資料費(fèi)、師資費(fèi)等培訓(xùn)費(fèi)用均按照合作協(xié)議確認(rèn)。
售后服務(wù)承諾
我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來(lái)贏得用戶極佳的聲譽(yù)。
售后服務(wù)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)制：
1）負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理。
2）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的.管理、考核，并組織對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。
3）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的全面安排。
4）負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)信息的收集。
5）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)管部、營(yíng)銷(xiāo)部、開(kāi)發(fā)部和供應(yīng)部的接口。
6）負(fù)責(zé)儀器的安裝啟動(dòng)和維修。
7）負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行操作的培訓(xùn)。
8）確定本部的工作方針和工作策略。
保證措施：
1、每臺(tái)設(shè)備均附有維護(hù)維修說(shuō)明書(shū)、貨物的合格證、裝箱單等技術(shù)資料；隨機(jī)的備品備件、專(zhuān)用工具齊全。
2、設(shè)備到達(dá)用戶所在地后，用戶準(zhǔn)備好儀器正常運(yùn)行所需要的水、電、氣等條件，并及時(shí)電話通知售后服務(wù)中心，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝、啟動(dòng)。
3、免費(fèi)安裝啟動(dòng)，設(shè)備安裝、調(diào)試過(guò)程，作有詳細(xì)檢驗(yàn)記錄，調(diào)試檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)文件承諾。并填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)用戶、廠家、招標(biāo)采購(gòu)機(jī)構(gòu)備案。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告格式見(jiàn)附件。
4、質(zhì)保期嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于設(shè)備自身原因所發(fā)生的問(wèn)題，廠家免費(fèi)維修，直至恢復(fù)正常。消耗品不在保修范圍內(nèi)。
5、質(zhì)保期內(nèi)內(nèi)免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品基本原理、使用、操作、保養(yǎng)維護(hù)等全面培訓(xùn)。
7、響應(yīng)時(shí)間和程度：在設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，接到用戶維修的通知后，3小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，縣級(jí)3天內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)予以維修，直到解除故障為止。
備品備件、消耗品供應(yīng)：我們對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品提供了質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行所需的備品和備件和消耗品，并在售后服務(wù)機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備有大量零備件、關(guān)鍵部件和易耗品，供本省用戶備用，保證服務(wù)的方便快捷，使本地化服務(wù)更加有效、穩(wěn)定和可靠。
技術(shù)支持：
我們承諾對(duì)此次投標(biāo)的設(shè)備：進(jìn)行終身維護(hù)；提供24小時(shí)遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；對(duì)設(shè)備委派工程師進(jìn)行定期巡檢：進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，與使用人員進(jìn)行技術(shù)交流，并對(duì)使用人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。不定期舉辦相關(guān)專(zhuān)題的學(xué)術(shù)活動(dòng)和講座，確保設(shè)備最大限度發(fā)揮作用。與用戶保持良好溝通和交流。
維修成本：
質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備自身的原因所發(fā)生的費(fèi)用均由制造商承擔(dān)；質(zhì)保期外對(duì)所更換配件、零部件按出廠價(jià)收取材料成本費(fèi)，減輕用戶負(fù)擔(dān)。
維護(hù)與保養(yǎng)：
按隨機(jī)所發(fā)《使用說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行即可；還委派專(zhuān)業(yè)工程師定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
如對(duì)我們的售后服務(wù)工作有任何意見(jiàn)和問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谥芤恢林芪骞ぷ鲿r(shí)間撥打上述電話進(jìn)行投訴。對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)信和來(lái)訪所反映的問(wèn)題，我們均詳細(xì)記錄，公司售后服務(wù)總部會(huì)及時(shí)妥善處理，給客戶以滿意答復(fù)。
客戶服務(wù)電話：0515—xxx。
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
一、單位名稱(chēng)：__縣物價(jià)局
二、主要職能：貫徹執(zhí)行價(jià)格法律、法規(guī)和方針政策；負(fù)責(zé)全縣價(jià)格總水平的宏觀調(diào)控，做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作；在/:請(qǐng)記住我站域名/授權(quán)范圍內(nèi)，按照定價(jià)目錄和定價(jià)權(quán)限，審定行政、事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施收費(fèi)年審，頒發(fā)收費(fèi)許可證，審定調(diào)整管理的商品服務(wù)價(jià)格；負(fù)責(zé)價(jià)格監(jiān)督檢查，實(shí)施價(jià)格違法行為和案件的行政處罰；負(fù)責(zé)價(jià)格認(rèn)證、“雙認(rèn)定”、成本調(diào)查和成本監(jiān)審工作。
三、服務(wù)內(nèi)容：一是貫徹執(zhí)行價(jià)格法律、法規(guī)和方針政策；二是負(fù)責(zé)全縣價(jià)格總水平的宏觀調(diào)控；三是審定行政、事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施收費(fèi)年審，頒發(fā)收費(fèi)許可證，審定調(diào)整管理的.商品服務(wù)價(jià)格；四是開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督檢查；五是做好價(jià)格認(rèn)證、“雙認(rèn)定”、成本調(diào)查和成本監(jiān)審工作。
四、服務(wù)對(duì)象：全縣各單位及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。
五、服務(wù)承諾：一是嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《四川省價(jià)格管理?xiàng)l例》及相關(guān)價(jià)格法律法規(guī)。履行物價(jià)管理職能，堅(jiān)持依法行政，依法治價(jià)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二是建立公正透明的信息公開(kāi)制度，經(jīng)審定后的物價(jià)行政許可、審批、公共服務(wù)項(xiàng)目全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心，科學(xué)合理設(shè)置辦事流程，依承諾的辦理時(shí)限辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。三是認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪以及投訴，及時(shí)受理，認(rèn)真查處。四是加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高工作效率，增強(qiáng)干部職工的事業(yè)心，使命感和責(zé)任感，樹(shù)立誠(chéng)信、文明、高效的物價(jià)隊(duì)伍形象。嚴(yán)格執(zhí)法程序，堅(jiān)持文明執(zhí)法，公正廉潔。
六、主要負(fù)責(zé)人姓名：***，聯(lián)系電話：1390907****
七、聯(lián)絡(luò)員姓名：***，聯(lián)系電話：1356861****
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
為進(jìn)一步強(qiáng)化廉政建設(shè)，提高廉潔自律意識(shí)，從思想源頭上杜絕違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，樹(shù)立****處人的良好形象，特向處紀(jì)委做出如下承諾，并隨時(shí)隨地理解監(jiān)督檢查。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守黨紀(jì)政紀(jì)和國(guó)家的法律法規(guī)、物資供應(yīng)處的各項(xiàng)管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高法律意識(shí)和法制觀念。2、嚴(yán)格執(zhí)行物資供應(yīng)處的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
3、“做好自己該做的事”，不讓別人(個(gè)性是供應(yīng)商)代替自己去做就應(yīng)自己親自做的事。
4、工作中不弄虛作假，按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料，不做假帳或帳外賬。
5、不利用職權(quán)上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經(jīng)商辦企業(yè)帶給便利和優(yōu)惠條件。
6、不理解有關(guān)單位和個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證或其他實(shí)物，不到與自己行使職權(quán)有關(guān)系的單位或個(gè)人報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本人及配偶、子女支付的'個(gè)人費(fèi)用。
7、不借出差、考察、學(xué)習(xí)之機(jī)利用公款進(jìn)行旅游娛樂(lè)活動(dòng)，或理解可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)或其他服務(wù)。
8、不利用職務(wù)上的便利，占用公物歸個(gè)人使用或進(jìn)行營(yíng)利性活動(dòng)。9、遵守社會(huì)公德，不參加賭博等與職務(wù)、身份不相稱(chēng)的活動(dòng)。
承諾人工作單位：
承諾人簽字：
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
1、 售后服務(wù)承諾書(shū)投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期訪問(wèn)和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶安心、放心。
2、 質(zhì)量保證期
產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，**使用壽命為**年。
3、 售后服務(wù)承諾書(shū)日常管理
用戶就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話專(zhuān)訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現(xiàn)的.情況。
4、 售后服務(wù)承諾書(shū)售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、 售后服務(wù)承諾書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃
本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。
技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。
定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。
6、 免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等
對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶手中，存檔記錄。
7、 服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
8、 投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為**小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù)，并在***小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。
9、 質(zhì)量賠償承諾
對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。
10、 安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃
安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶。
11、 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。
12、 產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾
產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。
13、 遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾 按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶電話，義無(wú)反顧的為客戶解決這方面的問(wèn)題。
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
承諾人：
承諾人身份證號(hào)：
車(chē)牌號(hào)：
聯(lián)系電話：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展租車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受XX公司的處理。
一、車(chē)輛、車(chē)主及駕駛員要求：
1、司機(jī)駕齡要求在2年以上（以駕駛證初次發(fā)證日期為準(zhǔn)），駕駛技術(shù)熟練；
2、車(chē)主或司機(jī)與公司不得存在以下關(guān)系：
（1）車(chē)主或司機(jī)有自己經(jīng)營(yíng)的奶站且為公司交送牛奶的；
（2）車(chē)主或司機(jī)有自己的拉奶車(chē)且為公司服務(wù)的；
（3）現(xiàn)租用車(chē)輛除與我公司有租用關(guān)系外，還與其它公司或個(gè)人有租用關(guān)系的；
（4）車(chē)主或司機(jī)與公司員工是親屬關(guān)系的；
（5）車(chē)主或司機(jī)與公司或公司員工可能發(fā)生利益沖突或利益關(guān)系的其它情形。
二、車(chē)輛保險(xiǎn)要求：
確定中標(biāo)的車(chē)輛需辦理以下保險(xiǎn)：
1、司乘險(xiǎn)要求上全座險(xiǎn)（按駕駛?cè)俗昂硕ǔ塑?chē)人座位數(shù)同時(shí)投保）且每座不低于20萬(wàn)元的保額；
2、第三者責(zé)任險(xiǎn)（不低于10萬(wàn)元的.保額）及附加險(xiǎn)不計(jì)免賠條款；
3、車(chē)輛強(qiáng)制保險(xiǎn)完整。
三、車(chē)輛其他要求：
1、自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)
范性文件，服從管理部門(mén)的管理。為用車(chē)單位提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
2、每日出車(chē)前、收車(chē)后應(yīng)對(duì)車(chē)輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
3、每月至少對(duì)車(chē)椅套、坐墊、窗簾等進(jìn)行一次清洗，隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味，后箱內(nèi)無(wú)雜物。車(chē)身外觀整潔美觀，無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車(chē)輛牌照號(hào)整潔、清晰；車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、鎖子可靠，玻璃齊全明凈。
4、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)乘車(chē)人熱情禮貌，說(shuō)話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
5、在工作時(shí)使用十字文明語(yǔ)言（請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
6、發(fā)現(xiàn)乘車(chē)人遺留在車(chē)上的物品、文件等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交人事行政部。
7、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。
8、不利用租用車(chē)從事犯罪活動(dòng)或協(xié)助他人從事犯罪活動(dòng)，
9、服從公司和管理部門(mén)的應(yīng)急調(diào)度管理。
XX公司
XXXX年XX月XX日
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
我院在充分響應(yīng)比選規(guī)則的基礎(chǔ)上鄭重承諾：
我院具有嚴(yán)格的質(zhì)量保障管理體系，且獲得了國(guó)際上相互認(rèn)可的ISO質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書(shū)。本項(xiàng)目將按照GB/T19001-ISO9000的質(zhì)量保證體系運(yùn)作。
一、 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證承諾
1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計(jì)質(zhì)量：
質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)文件，我們制定了質(zhì)量、進(jìn)度、成本計(jì)劃，并且為計(jì)劃的實(shí)施確定了一系列的措施。 ——制度保證
(1) 加強(qiáng)內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育
(2) 嚴(yán)格貫徹ISO9001-20xx制度的落實(shí)
——技術(shù)力量保證
(1) 成立本項(xiàng)目工程質(zhì)量管理小組，對(duì)本項(xiàng)目從方案開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)評(píng)審，認(rèn)真履行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門(mén)溝通，多作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作，使設(shè)計(jì)能與職能部門(mén)的要求和實(shí)際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。
(2) 配備理論知識(shí)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計(jì)人員。
2. 本設(shè)計(jì)中的質(zhì)量保證措施
針對(duì)本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，我們實(shí)施嚴(yán)格的設(shè)計(jì)全過(guò)程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。 ——實(shí)施全過(guò)程控制
全過(guò)程質(zhì)量控制的步驟如下：
(1)設(shè)計(jì)總進(jìn)度控制計(jì)劃編制；
(2) 各單位、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)原則編制與會(huì)審；
(3) 各單位、各專(zhuān)業(yè)接口的實(shí)施管理；
(4) 總體方案和專(zhuān)業(yè)方案的評(píng)審與優(yōu)化；
(5) 各單位、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)文件的校審與專(zhuān)業(yè)之間的會(huì)簽；
(6) 設(shè)計(jì)文件總體審定與建設(shè)方對(duì)設(shè)計(jì)文件意見(jiàn)反饋與處置。
——質(zhì)量體系程序文件
根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個(gè)要素，結(jié)合本設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，分別制定相應(yīng)的程序文件，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所采取的方法進(jìn)行具體描述，明確責(zé)任、目的和范圍，以及何人、何地、何時(shí)、如何做，對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行控制并記錄，共二十二個(gè)程序，分別是：
(1) 管理評(píng)審程序；
(2) 質(zhì)量計(jì)劃編制與控制程序；
(3) 合同評(píng)審程序；
(4) 設(shè)計(jì)策劃程序；
(5) 組織和技術(shù)接口控制程序；
(6) 設(shè)計(jì)輸入控制程序；
(7) 設(shè)計(jì)輸出控制程序；
(8) 設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)控制程序；
(9) 設(shè)計(jì)更改控制程序；
(10) 文件和資料控制程序；
(11) 設(shè)計(jì)文件、圖紙、資料控制程序；
(12) 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)程序；
(13) 分承包方評(píng)定和控制程序；
(14) 顧客提供產(chǎn)品的控制程序；
(15) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序；
(16) 糾正和預(yù)防措施控制程序；
(17) 設(shè)計(jì)文件、圖紙印制和交付控制程序；
(18) 質(zhì)量記錄控制程序；
(19) 內(nèi)部質(zhì)量審核程序；
(20) 培訓(xùn)程序；
(21) 設(shè)計(jì)服務(wù)程序；
(22) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序。
——質(zhì)量體系程序文件
設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。校審程序共三級(jí)，即校對(duì)校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級(jí)校審人員的職責(zé)均有詳細(xì)規(guī)定。并且具有一定的操作流程。
二、 設(shè)計(jì)服務(wù)承諾：
我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行：
1. 設(shè)計(jì)實(shí)施期間的跟蹤配合措施
針對(duì)本設(shè)計(jì)涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實(shí)行全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)。 設(shè)計(jì)全過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開(kāi)始，直至設(shè)計(jì)全過(guò)程和以后具體子項(xiàng)的籌備、設(shè)計(jì)和實(shí)施。 切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。
2. 設(shè)計(jì)編制過(guò)程中服務(wù)的承諾
從收集資料起，設(shè)計(jì)人員即全身心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家匯報(bào)，吸取好的意見(jiàn)和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計(jì)工作中。在設(shè)計(jì)的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多為委托方及以
后設(shè)計(jì)管理著想，吸取以往經(jīng)驗(yàn)，做好委托方參謀。
3. 現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)
保證在設(shè)計(jì)過(guò)程中，派設(shè)計(jì)代表組常駐現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)向業(yè)主了解設(shè)計(jì)意圖，處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。
現(xiàn)場(chǎng)代表人員的人數(shù)和專(zhuān)業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計(jì)人員參加。
現(xiàn)場(chǎng)代表人員與業(yè)主、各職能部門(mén)密切配合，解決設(shè)計(jì)工程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組備有專(zhuān)車(chē)，以解決現(xiàn)場(chǎng)人員的交通問(wèn)題。
利用我方的整體優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組創(chuàng)造了良好的`后勤服務(wù)和生活保障條件。
如設(shè)計(jì)需要，我方其他人員包括院總工程師、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作情況，對(duì)不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時(shí)解決問(wèn)題。
保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)人員的家庭困難，使現(xiàn)場(chǎng)人員安心工作。
從思想上根本解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合的觀念。
4. 設(shè)計(jì)工作的全過(guò)程服務(wù)
派出專(zhuān)業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。 提出設(shè)計(jì)的研究方法和技術(shù)路線，報(bào)業(yè)主審查。
提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)業(yè)主審查。
配合招標(biāo)人做好本次設(shè)計(jì)上報(bào)審批的各項(xiàng)準(zhǔn)備資料編寫(xiě)工作。
5. 進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，特別是在前期設(shè)計(jì)編制和設(shè)計(jì)方案形成過(guò)程中，定期召開(kāi)專(zhuān)家會(huì)議，對(duì)不同階段的設(shè)計(jì)提出最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，使設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)創(chuàng)一流水平。
三、 設(shè)計(jì)使用權(quán)承諾
我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計(jì)投標(biāo)的成果招標(biāo)人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進(jìn)行展示、宣傳等。若我方中標(biāo)，招標(biāo)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)方案的部分或全部?jī)?nèi)容進(jìn)行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。
四、 設(shè)計(jì)責(zé)任承諾
若我方中標(biāo)，我方鄭重承諾：
1. 我方設(shè)計(jì)文件均按國(guó)家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方（業(yè)主）提出的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)， 按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計(jì)資料，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2. 按設(shè)計(jì)合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方（業(yè)主）交付資料及文件。
3. 交付設(shè)計(jì)資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé) 對(duì)不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時(shí)限交付設(shè)計(jì)資料及文件，負(fù)責(zé)向招標(biāo)方（業(yè)主）及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加竣工驗(yàn)收。
4. 我方保護(hù)招標(biāo)方（業(yè)主）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。如發(fā)生以上情況并給招標(biāo)方（業(yè)主）造成經(jīng)濟(jì)損失，招標(biāo)方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計(jì)人索賠。
5. 我方設(shè)計(jì)方案得到業(yè)主認(rèn)可。
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
一、為強(qiáng)化社會(huì)服務(wù)職能和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，提高工作效率，結(jié)合我局工作實(shí)際情況，向社會(huì)提供以下服務(wù)承諾。
1、 修建性詳細(xì)規(guī)劃審批
（1）經(jīng)受理的規(guī)劃項(xiàng)目，20個(gè)工作日內(nèi)提出初審意見(jiàn)。
初審后不需要提交評(píng)審會(huì)的項(xiàng)目，15個(gè)工作日內(nèi)提出規(guī)劃審查意見(jiàn)。初審后需要提交評(píng)審會(huì)的項(xiàng)目，與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位協(xié)商評(píng)審會(huì)召開(kāi)時(shí)間，評(píng)審會(huì)開(kāi)后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出評(píng)審紀(jì)要。按照規(guī)劃審查意見(jiàn)或評(píng)審紀(jì)要修改完善的規(guī)劃項(xiàng)目報(bào)我局后，15個(gè)工作日內(nèi)提出審查意見(jiàn)。
2、 規(guī)劃選址及（建設(shè)用地規(guī)劃許可證）的核發(fā)
（1）對(duì)于具備發(fā)證條件并符合用地規(guī)劃要求的，經(jīng)正式受理后，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
（2）對(duì)于特殊情況需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)或需擬文上報(bào)市政府的，20個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見(jiàn)上報(bào)；自接到批準(zhǔn)文件之日起，20個(gè)工作日內(nèi)辦理完審批手續(xù)。
3、 建設(shè)項(xiàng)目的施工報(bào)建
具備條件的項(xiàng)目經(jīng)受理后，20個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。
二、承諾監(jiān)督和違諾責(zé)任
我局設(shè)有落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾制度監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督投訴信箱（設(shè)在大樓通道），如發(fā)現(xiàn)工作人員違反承諾工作紀(jì)律的，請(qǐng)投訴到本局監(jiān)督箱。我局自接到投訴后15天內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)于拖延辦事的'人員，視情況將按有關(guān)規(guī)定給予處理或報(bào)送有關(guān)部門(mén)處理。遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，我們將及時(shí)向客戶作出解釋。
三、其它事項(xiàng)
1、上述承諾時(shí)限指項(xiàng)目在本局的辦理時(shí)間。呈報(bào)上一級(jí)部門(mén)或需有關(guān)部門(mén)相互協(xié)調(diào)審批的項(xiàng)目，時(shí)間不計(jì)在本局的承諾時(shí)限范圍內(nèi)。
2、承諾時(shí)限中的“工作日”指法定工作時(shí)間。
3、對(duì)于提前審批完畢的項(xiàng)目，我局將及時(shí)通知建設(shè)單位或個(gè)人。
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