網(wǎng)管工作工作報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告與我們的生活緊密相連，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編整理的網(wǎng)管工作工作報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)管工作工作報(bào)告1
時(shí)間飛逝，眨眼間一年過(guò)去了，作為公司的一名網(wǎng)絡(luò)管理員，在公司及各部門同事的幫助下，完成了工作中的各項(xiàng)工作，為今后更好的工作，完善不足，特此將我一年的工作情況做一總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：主要包括公司計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、管理，保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決，防止計(jì)算機(jī)及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置和公司域名郵箱及相關(guān)服務(wù)（ERP、文件）的管理等。
工作完成情況：在日常工作中，及時(shí)響應(yīng)了各部門軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、電話、打印機(jī)等維護(hù)。公司目前（盈創(chuàng)+生產(chǎn)）由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障；很多機(jī)器由于長(zhǎng)時(shí)間的使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，磁盤系統(tǒng)文件也有大部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)；另外是一些網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題和電話跳線分配等；做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。
二、自我反思：
這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來(lái)工作，我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足：
1.有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中的時(shí)候，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時(shí)間解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。
2.自己的思路還很窄，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)還不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西。
3.和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對(duì)較少，只顧工作，很多工作因?yàn)闆]有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚，使得一些工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)想的有一些差距。
三、新年展望：
對(duì)于來(lái)年工作計(jì)劃，根據(jù)今年的.工作總結(jié)以及針對(duì)自己的不足，我也做了初步設(shè)想：
1.在急需完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。
2.領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，有收獲也有遺憾，本崗位作為公司服務(wù)性崗位，在工作中如果存在一些問(wèn)題望領(lǐng)導(dǎo)及同事指出并指導(dǎo)。新的一年，我會(huì)繼續(xù)秉持兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做好，讓自己進(jìn)一步的提高。
網(wǎng)管工作工作報(bào)告2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我代表寬帶專家座席，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本班組20xx年的工作，并對(duì)今后的工作提出建議，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出意見。
一、工作回顧
20xx年，我們座席付出了很大的努力。在領(lǐng)導(dǎo)的支撐和幫助下，座席的各位成員認(rèn)真處理寬帶故障申告，盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)，頑強(qiáng)工作，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶服務(wù)環(huán)境，努力克服工作中的各種困難，取得了較良好的進(jìn)展。
人員壯大、結(jié)構(gòu)完善。目前除了有四個(gè)營(yíng)銷中心的熟悉裝維工作的人員，還有來(lái)自前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)、10060的工作人員，不但能夠處理客戶的寬帶線路故障，而且能夠處理關(guān)于客戶客戶帳號(hào)和計(jì)費(fèi)方面的申告。目前四個(gè)營(yíng)銷中心也將人員進(jìn)行了固定，基本上都是新招的本科大學(xué)生，不再頻繁更換。這給寬帶專家座席帶來(lái)了前所未有的穩(wěn)定和新鮮活力，他們積極工作、努力學(xué)習(xí)、思想活躍，遵守紀(jì)律，是強(qiáng)大的支撐力量。
完善和強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律。由于寬帶專家座席來(lái)電頻繁，如果座席缺席或者曠班，就會(huì)造成電話無(wú)人接聽，引起裝維人員和公司內(nèi)外客戶的不滿。因此座席的值班紀(jì)律十分重要。因此在寬帶專家座席實(shí)行了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律。而且大家目前也都自覺地遵守勞動(dòng)紀(jì)律。我對(duì)外聲明：如果有人打電話過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽，只要告訴我，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理。對(duì)于座席中偶爾出現(xiàn)的吸煙和吃零食等情況，也進(jìn)行了禁止。
處理工單效果變好。 10060要求：在所有工單上注明名字。以便確認(rèn)責(zé)任。并且詳細(xì)登記“服務(wù)預(yù)約本”。我對(duì)外聲明：如果有人發(fā)現(xiàn)某張工單處理的有問(wèn)題，只要報(bào)給我工單流水號(hào)，我必定認(rèn)真確認(rèn)實(shí)際情況，并做出嚴(yán)肅的處理，同時(shí)通報(bào)給對(duì)方處理情況。隨著公司授權(quán)寬帶專家座席處理更多的工作，寬帶專家座席的作用越來(lái)越大。
座席不但處理10060工單，而且處理巨量電話申告。 目前全市pppoe帳號(hào)的解綁、修改密碼工作都在寬帶座席執(zhí)行。同時(shí)隨著座席電話被廣為人知，撥打座席電話的數(shù)量大大超過(guò)工單數(shù)量，而且越來(lái)越多。
逐步健全帳號(hào)管理制度。由于寬帶專家座席功能逐漸強(qiáng)大，所配帳號(hào)越來(lái)越多。如：聯(lián)創(chuàng)、潤(rùn)匯、綜合營(yíng)銷、計(jì)費(fèi)、寬帶商務(wù)、10060相關(guān)工號(hào)等， 進(jìn)行了認(rèn)真的管理，責(zé)任到人。防止越權(quán)操作。
建立短信服務(wù)模式。有時(shí)候，為了給用戶說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)址或者一種電腦操作方法，需要和客戶說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶才能明白。為了方便工作，提高效率，我向公司申請(qǐng)了寬帶商務(wù)工號(hào)。這樣，我們?cè)诠ぷ髦写罅坎捎枚绦欧⻊?wù)，把客戶常用的網(wǎng)址和測(cè)速方法，以及下載客戶端的方法，在征得客戶同意的情況下，用多條短信發(fā)送到客戶的手機(jī)和小靈通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不斷更新和完善網(wǎng)頁(yè)服務(wù)內(nèi)容。我在新浪網(wǎng)上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了寬帶故障處理專欄。將各種故障案例詳細(xì)整理后，隱去客戶和公司詳細(xì)資料，發(fā)表在網(wǎng)上。并且在平時(shí)與同事、客戶、以及網(wǎng)友中進(jìn)行交流，包括上網(wǎng)常識(shí)、網(wǎng)上精彩應(yīng)用、網(wǎng)通客服系統(tǒng)聯(lián)系方式等等。并且在平時(shí)把網(wǎng)址以短信的形式發(fā)送給寬帶客戶。
二、未來(lái)工作展望
目前公司已經(jīng)為座席配置了一臺(tái)新電腦和組合柜子， 同時(shí)有兩個(gè)座席提供服務(wù)�，F(xiàn)在已經(jīng)申請(qǐng)配語(yǔ)音卡， 以便實(shí)現(xiàn)省公司要求的'兩個(gè)座席的“在線實(shí)時(shí)服務(wù)”，可以隨時(shí)直接接受客戶的電話申告。
切實(shí)提高故障過(guò)濾率和及時(shí)率。這是寬帶座席的根本。我們的所有工作都將圍繞這兩項(xiàng)核心指標(biāo)展開。
繼續(xù)盡力發(fā)展?fàn)I銷任務(wù)。
嘗試建立座席內(nèi)部的“先進(jìn)學(xué)習(xí)小組”，組織在學(xué)習(xí)上有發(fā)展?jié)摿Φ耐旧钊胙芯烤W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和寬帶故障處理，并努力形成研究成果。
編制新的考勤和工單考核制度。我目前正在編制一個(gè)程序：可以訪問(wèn)10060客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出歷史工單詳情，并對(duì)座席工作人員處理故障的及時(shí)率、過(guò)濾率、處理工單數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的考核，并對(duì)工單處理的詳情進(jìn)行考察。鼓勵(lì)工作人員在工單中寫出詳細(xì)的故障處理步驟，并積極編寫寬帶故障處理案例集錦。
嘗試建立寬帶客戶資料庫(kù)。建立客戶移動(dòng)聯(lián)系電話群，以便群發(fā)短信，發(fā)展任務(wù)、發(fā)送新業(yè)務(wù)介紹、發(fā)送寬帶系統(tǒng)割接通知等。建立客戶網(wǎng)上電子郵件中心，把客戶的電子郵件建立一個(gè)群，把相關(guān)的網(wǎng)通業(yè)務(wù)和故障處理方法信息等群發(fā)電子郵件。并對(duì)寬帶故障申告客戶進(jìn)行建檔，詳細(xì)登記故障情況、目前線路環(huán)境狀況、客戶電腦熟悉程度、地址、各種聯(lián)系電話、故障處理詳情和
如果有條件，嘗試建立“網(wǎng)上寬帶客戶社區(qū)“，并組織一些社區(qū)活動(dòng)，如生日聚會(huì)、游戲團(tuán)隊(duì)、自發(fā)郊游活動(dòng)。當(dāng)然這個(gè)難度很大。
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