出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃，歡迎大家分享。

出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃1

　　我做為xx房產(chǎn)公司一名財務(wù)出納人員，在平時的財務(wù)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，努力做好本職工作，在這段時間，我不僅認識了很多友好的同事，更多的是學(xué)到了很多東西，這對我來說是很大的收獲。現(xiàn)把自己這半年來的工作情況總結(jié)匯報如下。

　　一、工作基本情況介紹

　　在工作中，我努力學(xué)習(xí)、了解和掌握房產(chǎn)方面的政策法規(guī)和公司的歸章制度，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力。我知道作為一名財力出納人員需要很強的'操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。我作為專職的出納員，不僅要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)運算能力。在日常工作結(jié)束后，我都會利用業(yè)余時間，給自己“充電”，努力練習(xí)相關(guān)操作技能，以提高自身的工作能力。作為一名出色的財務(wù)出納人員首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德才行。所以在平時的工作中，我豎立了較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責(zé)，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

　　二、工作內(nèi)容介紹

　　1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。

　　2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準確無誤。

　　3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

　　4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

　　5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)該是值得驕傲的。

　　6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問x總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由x主任審核，審核無誤后，交由x總簽確認。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

　　作為一名出納人員，我認為自己做的還有不夠出色的地方，所以在今后的工作中，我希望公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能對我進行更多的幫助和指導(dǎo)，我爭取在接下來的工作中，把xx房產(chǎn)公司的財力工作做得更細，更完善，不出癖漏。

　　三、下半年工作計劃

　　1、加強對員工的政治思想素質(zhì)教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)的提高。

　　2、大力組織存款，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，努力增加低成本存款，充分利用優(yōu)勢，積極搞好宣傳，增加存款規(guī)模。大力拓展中間業(yè)務(wù)，培植新的業(yè)務(wù)增長點。

　　3、提高員工業(yè)務(wù)技能，加強崗位練兵。定期舉行業(yè)務(wù)技能比賽，營造學(xué)習(xí)、鍛煉、提高的氛圍。

出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃2

　　上半年結(jié)束了，作為一名出納，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

　　一、上半年主要工作完成情況

　　（一）認真做好日常性會計集中核算和委派工作。

　　集中核算工作：

　　1、完成了各核算單位20xx年度決算，撰寫了財務(wù)分析；協(xié)助并配合監(jiān)察室完成了局系統(tǒng)事業(yè)單位20xx年度經(jīng)濟責(zé)任指標考核、收入統(tǒng)計及干部離任的審計工作、協(xié)助并配合體育總會做好省屬體育單項協(xié)會年檢審計工作；

　　2、配合群體處等有關(guān)部門做好四體會的各項經(jīng)費保障工作。

　　3、根據(jù)財政部有關(guān)要求，對各預(yù)算單位20xx—20xx年行政成本數(shù)據(jù)進行了填報。

　　4、根據(jù)省有關(guān)部門通知要求，認真完成了局機關(guān)和各核算單位住房公積金和住房補貼計繳基數(shù)調(diào)整的計算、審核、申報和補繳工作，并及時向財政廳做好20xx年經(jīng)費追加申請工作。

　　5、根據(jù)檔案管理要求對所有核算單位20xx—20xx年的會計檔案共計x冊進行了整理并歸檔。

　　會計委派工作：

　　1、認真總結(jié)了xx屆周期委派工作，創(chuàng)新新周期會計委派形式。年初中心班子成員帶領(lǐng)委派會計進行多次座談，認真梳理x屆全運會周期委派工作中的成功之處和問題教訓(xùn)，不斷探索符合體育系統(tǒng)特點實行委派會計的新模式。我們在充分分析了各單位的實際情況后，根據(jù)實行會計委派要首先保證運動訓(xùn)練單位、財政性資金保障單位、以及社會關(guān)注度大的單位的原則，結(jié)合中心的人力資源情況，在延續(xù)對局訓(xùn)練中心和xx訓(xùn)練基地實行會計委派的基礎(chǔ)上，今年新增了省體彩中心、水上運動中心、省體科所三家委派單位。并且嘗試著一人多單位委派、主輔組合、保重點和控全面的新的管理方式，這也體現(xiàn)了“穩(wěn)定已有成果，擴大委派類型，全面提高質(zhì)量”的工作思路，更好地貼合省體育局工作重點，形成以訓(xùn)練單位為主，其他類型單位相結(jié)合的委派格局。

　　2、新周期委派會計工作初見成效。各委派會計到崗后，根據(jù)各受派單位新周期工作特點，重新調(diào)整修訂相應(yīng)財務(wù)制度以及一些新的管理措施，如：局訓(xùn)練中心修訂了資金支付審批辦法、食堂財務(wù)管理規(guī)定、食堂餐料采購辦法等制度，針對調(diào)撥的x屆參賽訓(xùn)練器材量大類雜的特點，專門設(shè)立資產(chǎn)管理科，加強資產(chǎn)管理力度；省體彩中心制訂了《省體彩中心站點物資材料管理辦法》（草案），在財務(wù)核算中增加復(fù)核手續(xù)，對其日常支出的合理合規(guī)性嚴格把關(guān)，進一步提升財政預(yù)算專項資金的使用效率和效益；省體科所修訂增補了財務(wù)人員崗位責(zé)任制以及項目經(jīng)費管理規(guī)定等制度；xx基地研究開發(fā)槍彈器材核算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電算化管理模式，提高槍彈器材管理效率。另外針對各委派單位專項經(jīng)費較多的情況，及時提醒受派單位掌控專項經(jīng)費使用進度，把好預(yù)算審核關(guān)，每月按時向上級匯報經(jīng)費執(zhí)行情況。

　　（二）其他各項管理工作。

　　1、針對集中核算單位20xx年部門預(yù)算專項經(jīng)費的實際支出情況，進行了真實性資金需要分析，從而剔除“借名支出”等不實信息，為體育局了解掌握真實經(jīng)費需求提供依據(jù)，同時也使完整分析非訓(xùn)練單位周期專項支出情況得到充實。此項工作目前已基本完成，計劃在編報20xx年部門預(yù)算前上報經(jīng)濟處。

　　2、配合省審計廳對省體育局20xx年度預(yù)算執(zhí)行總體情況、結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金使用管理情況以及執(zhí)行國家和省有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定情況進行了專項審計調(diào)查。

　　3、認真做好“小金庫”檢查情況回頭看落實工作，針對檢查中反映較多的資產(chǎn)管理問題，上半年配合經(jīng)濟處專門開展了一次局系統(tǒng)資產(chǎn)清查工作，對長期借用資產(chǎn)進行了清理，并根據(jù)清查結(jié)果認真做好有關(guān)掛賬資產(chǎn)調(diào)撥核銷工作（已報經(jīng)濟處待批）；根據(jù)審計意見，經(jīng)多次與競管中心協(xié)調(diào)溝通，已督促其將局調(diào)撥十運會器材登記入賬，并于20xx年x月報廢了部分器材x萬元，同時完善了車輛報廢審批手續(xù)，目前正在辦理相關(guān)租用器材調(diào)撥手續(xù)，并在此基礎(chǔ)上要求該中心明確專人進行實物管理，切實做到資產(chǎn)賬賬相符、賬實相符。

　　4、從報表使用者的角度出發(fā)，改進了專項經(jīng)費報表形式，讓使用者更容易看懂、接受財務(wù)狀況報表，更好地掌握本單位的財務(wù)信息。

　　二、上半年主要工作體會和存在問題

　　（一）實行會計委派制度對推進受派單位整體會計工作有顯著作用。

　　初期的會計委派工作屬于摸著石頭過河的階段，經(jīng)過工作實踐，得出了“建立健全制度是財務(wù)行為規(guī)范的根本，帶出優(yōu)秀團隊是提升工作質(zhì)量的保證，依靠集體智慧應(yīng)對問題是克難制勝的法寶”等一套會計委派工作經(jīng)驗，我們認為這一工作經(jīng)驗是促成會計委派工作成果得到廣泛認同的基礎(chǔ)通過四年的努力，體育局系統(tǒng)實行會計委派的單位，在建立健全各項財務(wù)制度，增強財務(wù)規(guī)范意識，充分發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督職能，建立規(guī)范審核程序，營造良好的財務(wù)活動環(huán)境等方面都有顯著成效。委派會計在推動受派單位會計人員整體能力提高方面也有了結(jié)果，如：訓(xùn)練中心今年在委派財務(wù)科長建議下新聘用高級會計師一名，兩名財務(wù)人員晉升到副科級。xx訓(xùn)練基地去年新進財務(wù)人員在委派會計帶領(lǐng)下，如今已完全勝任基地會計主管工作。足球基地經(jīng)過委派會計一個周期的參與工作，各項財務(wù)工作也有明顯起色。這一切都充分證明了體育局黨組實行財務(wù)體制改革，創(chuàng)新財務(wù)管理形式，實施集中核算與會計委派相結(jié)合的工作決策是非常正確的。這種財務(wù)管理形式也受到其他單位的關(guān)注，今年x月份又有xx省體育局會計核算中心來寧考察，就核算中心委派會計模式、會計核算、業(yè)務(wù)辦理流程和財務(wù)管理等方面進行了全面細致的交流探討，以此互通信息，互相促進，共同提高。

　　（二）堅持深化學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，對推進中心整體工作質(zhì)量有明顯提高。

　　堅持學(xué)習(xí)與實際相結(jié)合就是將大家學(xué)習(xí)的體會、認識的收獲轉(zhuǎn)化為解決問題、促進工作的好思路、好辦法，為推進會計核算工作更加規(guī)范化、制度化的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高提供動力。中心始終堅持抓好學(xué)習(xí)型單位建設(shè)，注重激發(fā)每位職工的工作學(xué)習(xí)熱情，按照年初確定的學(xué)習(xí)計劃，堅持每月安排二個周五下午以“每人一課”形式，開展業(yè)務(wù)交流研討會。鼓勵大家在學(xué)習(xí)中對實際工作取得的成功經(jīng)驗和存在的問題進行探討和交流，特別是一些共性的具體問題，提出合理建議和意見，有針對性地拿出對策。比如針對會計科目中項目核算內(nèi)容口徑不清晰的問題，專門進行了講解，使大家掌握財務(wù)政策統(tǒng)一口徑。同時，為了使全系統(tǒng)會計人員共同提高，我們又撰寫了《解讀事業(yè)單位會計科目核算及相關(guān)政策》一文，并及時上傳財務(wù)查詢網(wǎng)。現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)已成為核算中心每個人的習(xí)慣和要求。上半年還根據(jù)機關(guān)黨委要求組織了全體黨員群眾參加抗震救災(zāi)奉獻愛心捐款活動。

　　（三）客觀反映工作中存在的問題以此警醒。

　　核算中心成立以來，通過不斷加強會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化標準，單從會計核算的角度看，常規(guī)性工作沒有大問題，各單位、部門在重視預(yù)算管理、遵守財經(jīng)法規(guī)方面有較大提高。但是真正從工作理念、熟悉政策、實際落實上對財務(wù)工作沒有足夠的重視，或者說沒有像抓本職業(yè)務(wù)那樣倍加精心。因此在省治理“小金庫”工作組檢查和省屬單位預(yù)算執(zhí)行專項審計調(diào)查中，以及平時處理會計業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)了許多問題，歸納起來主要如下幾點：

　　1、固定資產(chǎn)管理問題，有些單位和部門接受捐贈和資助的物品特別是貴重物品不入單位財務(wù)賬，在臺帳建立上也不規(guī)范，有些甚至根本就不建帳，會計核算上的斷鏈現(xiàn)象比較明顯。經(jīng)辦人不清楚辦理報廢物資程序，致使賬物不一致。

　　2、預(yù)算編制與支出控制制度不完善，專項用款執(zhí)行進度還有待進一步規(guī)范。專項的提出、可行性論證、項目確定等不夠精準，專項預(yù)算編制仍然比較粗糙，沒有細化到具體支出明細，因而在具體執(zhí)行上存在很大的不確定性，隨意使用專項的現(xiàn)象依然存在。

　　3、不夠重視用款計劃申報程序，各處室各單位對用款計劃申報不是很嚴謹，計劃性不強，多次出現(xiàn)過需要使用專項經(jīng)費時國庫指標不足的現(xiàn)象，延誤付款時間。

　　4、開支隨意性大，特別是招待費、會議費等具體開支標準不明確，存在事前未辦理審批、未編制預(yù)算的現(xiàn)象。

　　5、公務(wù)卡使用不規(guī)范。從近幾年公務(wù)卡執(zhí)行的效果看不是很理想，特別是局機關(guān)本級執(zhí)行難度大，有的處室在外（本市）吃飯或購禮品幾仟元，均使用現(xiàn)金支付，中心會計人員多次提出要按照規(guī)定執(zhí)行的建議，但效果甚微。

　　6、對政府采購流程的規(guī)范及手續(xù)還有待進一步了解，如印刷費、車輛汽油費等開支使用不能按照政采定點范圍來執(zhí)行，給財務(wù)報銷審核工作帶來了一定難度。

　　以上這些問題，絕大部分是通過各級部門特別是領(lǐng)導(dǎo)的重視，是能夠變事后糾錯為事前預(yù)防的。

　　（四）對加強財務(wù)工作的幾點建議。

　　1、理順投資關(guān)系，完善內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定標準。

　　鑒于省體育局和部分事業(yè)單位對外投資，都是以借款形式注入資本，而且長期掛帳，每年審計部門都對此提出問題要求規(guī)范。建議局機關(guān)和事業(yè)單位對這部分投資進行清理，理順機關(guān)和事業(yè)單位以及事業(yè)單位之間的投資關(guān)系，并加強對投資收益的跟蹤監(jiān)督。同時進一步完善如公務(wù)卡執(zhí)行規(guī)定、及時更新政府采購定點目錄、公務(wù)接待、會議標準、車輛運行、差旅費等費用支出項目的內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定標準范圍，加強內(nèi)控制約機制。盡早出臺適用于省體育局系統(tǒng)內(nèi)各單位的財務(wù)制度匯編，使核算中心會計工作做到有法可依、有章可循。此外，建議在干部輪崗進行有關(guān)財務(wù)離任審計時，對財務(wù)未結(jié)事項也要有書面移交記錄或處置方案，以避免遺留財務(wù)問題無法解決。

　　2、重視預(yù)算專項資金使用管理工作。

　　總體上各核算單位和領(lǐng)導(dǎo)都很重視預(yù)算工作，但在具體工作中，特別是近兩次的審計情況來看，預(yù)算編制的合理性、可行性有待嚴肅認真仔細地研究。財政部門從今年開始實行預(yù)算編制滾動管理，對專項經(jīng)費實行績效評價，這些新政策出臺迫使我們摒棄老觀念，與時俱進地學(xué)習(xí)、掌握、適應(yīng)、貫徹財務(wù)管理規(guī)定，以保證體育事業(yè)順利發(fā)展。建議局系統(tǒng)各單位進一步加強預(yù)算專項資金的過程管理，細化內(nèi)部預(yù)算指標分解，加大預(yù)算支出審批、控制力度，確保各項支出按批復(fù)的預(yù)算執(zhí)行。

　　3、切實加強對財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，提高懂財理財意識。

　　很多財務(wù)工作中反映出來的違規(guī)違紀現(xiàn)象，既有制度制定是否完善，單位執(zhí)行效果是否到位的問題，更多的還是各單位和部門負責(zé)人重視財務(wù)工作程度不夠所導(dǎo)致的'。建議各級領(lǐng)導(dǎo)干部在百忙中擠出一定時間像鉆研自己業(yè)務(wù)那樣重視和學(xué)習(xí)一些財務(wù)知識，把了解財務(wù)管理方面的知識作為自身工作要求，不斷增強本部門和單位財務(wù)策劃和科學(xué)理財水平。

　　三、下半年工作安排要點

　　下半年，圍繞局中心工作任務(wù)和中心計劃安排，結(jié)合上半年工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：

　　1、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關(guān)部門單位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規(guī)范財務(wù)工作。

　　2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。一項制度的建立必須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作需要長期的堅持，既要做好日常基礎(chǔ)建設(shè)，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。

　　3、繼續(xù)做好會計集中核算工作。重點做好上半年預(yù)算執(zhí)行財務(wù)分析；配合局相關(guān)部門及時做好省運會資金保障工作；做好財務(wù)賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。

　　4、完善20xx年部門預(yù)算的精細化工作。根據(jù)省級部門預(yù)算編制的要求，為保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取在編制20xx年部門預(yù)算時，盡量做到科學(xué)化、精細化，建議經(jīng)濟處建立追蹤問效制度，對各單位的預(yù)算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，項目完成后進行績效評價，以此提高部門預(yù)算編制的準確性、預(yù)算執(zhí)行的嚴肅性。

　　5、迅速適應(yīng)角色，充分發(fā)揮委派會計作用。隨著上半年新周期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會計人員要迅速適應(yīng)新的工作角色，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性，重點了解新增單位現(xiàn)有財務(wù)人員配置及工作職責(zé)、修訂完善財務(wù)規(guī)章制度，及時謀劃財務(wù)管理模式，提出周期工作思路。

　　6、完成體育局交辦的其他工作。

出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃3

　　轉(zhuǎn)眼間，半年已經(jīng)過去，在這期間擔(dān)任出納一職。隨著不斷的工作和學(xué)習(xí)，我對本職工作有了更深刻的認識，解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。

　　出納的工作主要就是現(xiàn)金及銀行兩方面。現(xiàn)金方面，我每天都會接觸到大量的現(xiàn)金，一部分是公司日常的各項費用支出，以及提取日常的'備用金；另一部分是各項目的現(xiàn)金支出，要求在支付現(xiàn)金是要仔細認真，確保正確及時支付。銀行方面，主要是各項目款項的收支工作，以及各項銀行業(yè)務(wù)的辦理。在使用網(wǎng)銀、支票、銀行電匯單等方式付款時，要求收款人、金額填制無誤。

　　我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣，而且對工作質(zhì)量要求非常高，可以說不容出一點差錯，對每項工作都必須準確、細心、耐心地要求自己及時完成。在過去的半年里，在不斷學(xué)習(xí)不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、日常工作

　　1、配合x部門（項目）人員完成各款項的收支，并正確、及時登記入賬，確保資金控制有效。

　　2、在公司日常業(yè)務(wù)支出方面，保證手續(xù)齊全后付款，如遇到特殊情況，需事先得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可支付，事后及時補簽票據(jù)，手續(xù)齊全的票據(jù)及時轉(zhuǎn)交會計做賬。

　　3、在收付款后整理所有票據(jù)，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，做到各賬戶賬目清晰，并編制各銀行賬戶流水電子表格，及時將信息反饋給會計。

　　4、在公司日常現(xiàn)金報銷方面，做到正確支付，并定時盤點現(xiàn)金，出具現(xiàn)金盤點表。

　　5、日常及時取回各銀行賬戶的回單，確保各銀行業(yè)務(wù)登記正確及時，沒有遺漏。

　　6、保管庫存現(xiàn)金及保險柜鑰匙、公司財務(wù)用人名章、各類支票及銀行票據(jù)，并做好票據(jù)的使用及領(lǐng)取的登記工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項。

　　在日常工作中，出納工作看似簡單，但是非常繁瑣，要求自己做到耐心、謹慎、認真的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。并且還要與其他部門相關(guān)人員進行溝通，協(xié)助辦理相關(guān)事項。

　　二、反思不足

　　1、一些細節(jié)方面做的還不夠好，有一些不必要的錯誤，導(dǎo)致耽誤時間，影響下一步的工作。

　　2、知識面還不夠?qū)挘瑢W(xué)習(xí)還不夠深刻、系統(tǒng)，有的工作不知道該怎么做，還有待繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，同時工作方法還有待繼續(xù)學(xué)習(xí)和改善。

　　三、下半年的計劃

　　1、在細節(jié)方面嚴格要求自己，調(diào)整好工作心態(tài)，不急不燥，認真及時的完成日常基本工作。

　　2、加強學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，不斷提高自己各方面的水平，進一步提高工作效率，更好的完成各項工作。

　　3、增強工作的創(chuàng)造性，根據(jù)工作需要，不斷調(diào)整自己的思維方式，改善工作方法和技巧。

　　在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，揚長避短，克服不足，找準工作的突破口，更好的完成本職工作。

　　最后，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的關(guān)心和支持。

出納上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃4

　　上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共x宗，辦理放行條x張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)x組，參觀人數(shù)共計x人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行。

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用x元。

　　私家花園養(yǎng)護費x元；光纖使用費x元；預(yù)存水費x元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費x元。

　　五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

　　六、經(jīng)驗與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的`進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　七、下半年工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。