銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編精心整理的銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

　　××年，××銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹立企業(yè)良好形象。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在綜合管理部，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)合人事變動(dòng)情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確保活動(dòng)正常開展。

　　二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。

　　修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對(duì)基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《××市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程(試行) 》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。

　　三、明確投訴流程。

　　為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責(zé)任制、公開透明、及時(shí)規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。開通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿(箱)投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時(shí)有效。

　　四、加強(qiáng)公益宣傳。

　　開展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛日”、“文明服務(wù)活動(dòng)月”等公益活動(dòng)，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。結(jié)合“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，送金融知識(shí)、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)、反假人民幣的知識(shí)、技能。

　　五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，我行收費(fèi)項(xiàng)目有××三省一市銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、委托收款、托收承付等16項(xiàng)，收費(fèi)依據(jù)為《國家計(jì)委中國人民銀行關(guān)于制定電子匯劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》和《中國銀行業(yè)監(jiān)督委員會(huì)國家發(fā)展和改革委員會(huì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》。上述收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂LED大屏幕上滾動(dòng)播放。暫免的服務(wù)項(xiàng)目有四項(xiàng)：同城轉(zhuǎn)賬郵電費(fèi)、單位詢證函、對(duì)公賬戶開戶費(fèi)和對(duì)公賬戶管理費(fèi)。借記卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費(fèi)，因我行尚未開通上述業(yè)務(wù)，因此未開通相關(guān)收費(fèi)。在服務(wù)收費(fèi)上，我行做到公開收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營(yíng)造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

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