電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃1
根據(jù)20xx年興安電力公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)，主要目的是安排部署和分解20xx年度營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（目標(biāo)）及重點(diǎn)工作任務(wù)，制訂太本站供電所相應(yīng)實(shí)施措施，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)：
一、主要營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)：
1、購(gòu)、售電量。今年局給我們下達(dá)的購(gòu)電量為220萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量為195萬(wàn)千瓦時(shí)。因此，今年?duì)I銷(xiāo)指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨，我們加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理確保完成任務(wù)。
2、線損率指標(biāo)。20xx年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%；10kV線路損失率為8%，0.4KV線路損失率為8%。
二、今年的重點(diǎn)工作內(nèi)容：
（一）、業(yè)擴(kuò)工作：
認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù)，積極探索、尋找和培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，認(rèn)真做好增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。
對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格要求，必須在時(shí)限內(nèi)完成。所有資料整理存檔。
（二）、線損工作：
加強(qiáng)各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月定期向營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表，由營(yíng)銷(xiāo)部每月進(jìn)行考核。
加強(qiáng)線損管理分析及降損措施落實(shí)，是今年?duì)I銷(xiāo)重點(diǎn)工作之一，匯總所內(nèi)各級(jí)線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人，每月定期匯總填報(bào)各類(lèi)線損表格，對(duì)所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路、臺(tái)區(qū)的降損措施，并且進(jìn)行落實(shí)實(shí)施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰月考核季兌現(xiàn)。
完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。
（三）、電費(fèi)工作：
抓好月度、年度電費(fèi)的回收工作，開(kāi)展“零停電催費(fèi)”工作，確保電費(fèi)月結(jié)月清，回收率及上繳率100%。
加強(qiáng)供電所對(duì)季節(jié)性用戶(hù)的預(yù)交電費(fèi)管理工作，對(duì)季節(jié)性用電客戶(hù)在春季報(bào)開(kāi)用電時(shí)，按照其最高月使用電量情況計(jì)算其預(yù)收電費(fèi)金額，杜絕季節(jié)性用戶(hù)因各類(lèi)情況中途終止用電電費(fèi)無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)，保障電費(fèi)回收率。
（四）、計(jì)量工作：
加強(qiáng)計(jì)量定期檢驗(yàn)工作，計(jì)量的準(zhǔn)確度，對(duì)各專(zhuān)變及公變計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)工作。
要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的無(wú)功管理，對(duì)所轄區(qū)域容量超過(guò)100KVA及以上的專(zhuān)變用戶(hù)全部要安裝無(wú)功電能表、無(wú)功補(bǔ)償裝置。
對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)的電能表及時(shí)更換。
（五）、用電檢查工作：
為了加強(qiáng)供用電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實(shí)現(xiàn)堵漏增收的.目標(biāo)，既要對(duì)外用戶(hù)進(jìn)行用電檢查，又要對(duì)內(nèi)進(jìn)行檢查。制定好實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計(jì)劃的工作量。
進(jìn)行一次用電營(yíng)業(yè)大普查工作，要求責(zé)任落實(shí)到人。
（六）、服務(wù)工作：
1、加強(qiáng)我所營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題。
2、供電所認(rèn)真開(kāi)展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計(jì)劃停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開(kāi)。
3、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)窗口人員的素質(zhì)教育，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平。
4、開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂、人員解說(shuō)的活動(dòng)，開(kāi)展好客戶(hù)座談會(huì)。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其它兄弟部門(mén)更好的服務(wù)方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、結(jié)合公司實(shí)際情況，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃2
新的一年又開(kāi)始了，去年我所的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到完成在新的一年里，我們要再接再厲，端正態(tài)度樹(shù)立信心，在營(yíng)銷(xiāo)管理工作取得新進(jìn)步，我就20xx年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃如下：
一、20xx年恩陽(yáng)供電所用電營(yíng)銷(xiāo)工作總體思路
貫徹落實(shí)公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化，制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，務(wù)實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。20xx年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是，供電量比20xx年有增長(zhǎng)10%，4000萬(wàn)左右完成電費(fèi)回收100%，損降至9.2%左右。
二、20xx年?duì)I銷(xiāo)工作重點(diǎn)
1、構(gòu)建完善科學(xué)有效規(guī)范管理手段，一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理，二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行合商，三是積極加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。
2、加強(qiáng)、用電需求側(cè)管理。一是開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡。二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。
3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。二是加強(qiáng)對(duì)需求側(cè)的了解，使負(fù)荷與其設(shè)備與計(jì)量裝置能高效統(tǒng)一，三是堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，客服服務(wù)，負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性。四是推進(jìn)電能計(jì)量的`技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。
4、優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平結(jié)合本所所獨(dú)特條件把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶(hù)滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展。二是研究客戶(hù)關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶(hù)服務(wù)功能。三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良好循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌。五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃3
經(jīng)過(guò)了農(nóng)電體制改革之后，我國(guó)的供電所已經(jīng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理模式，并且逐漸轉(zhuǎn)變成服務(wù)型的管理方式。經(jīng)過(guò)這次改革，供電所的工作發(fā)生了很大的改變，要負(fù)責(zé)電網(wǎng)的維護(hù)、安全管理以及電力營(yíng)銷(xiāo)管理等工作。這就大大增加了供電所的工作量以及工作難度。另外，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家以及客戶(hù)對(duì)供電所也提出了更高的要求。在這種情況下，供電所在營(yíng)銷(xiāo)管理上出現(xiàn)了很多問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展是十分不利的，必須要采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q。
一、目前我國(guó)供電所營(yíng)銷(xiāo)管理存在的缺陷
（一）沒(méi)有規(guī)范的用電管理，缺乏電價(jià)管理
在電力改革以后，盡管在城鄉(xiāng)供電所已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)的政策，但是這一政策實(shí)施以后，供電所就要負(fù)責(zé)管理各個(gè)用戶(hù)和各配電臺(tái)區(qū)的電表。過(guò)去用于計(jì)費(fèi)的臺(tái)區(qū)總表，現(xiàn)在已經(jīng)成為供電和考核表。另外，由于管理的疏忽，事業(yè)單位本應(yīng)該劃分到其他用電性質(zhì)的客戶(hù)中卻被劃到居民生活用電中。現(xiàn)在，一些臨時(shí)的用電計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)都是由一個(gè)人完成的，這就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。在進(jìn)行故障處理時(shí)，工作人員的技術(shù)水平較低，以及任務(wù)劃分不明等都會(huì)造成供電所電力營(yíng)銷(xiāo)管理的不規(guī)范，會(huì)影響供電。
（二）供電所營(yíng)銷(xiāo)崗位的專(zhuān)業(yè)人員水平較低，工資較少。
現(xiàn)在農(nóng)村供電所的工作隊(duì)伍存在專(zhuān)業(yè)水平差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低等問(wèn)題，但是針對(duì)這些人員的培訓(xùn)卻很少，尤其是與電力營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的培訓(xùn)。盡管現(xiàn)在已經(jīng)組織過(guò)一兩次培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)的時(shí)間較短，培訓(xùn)不成體系，所以也不能真正提高電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)水平。另外，現(xiàn)在供電所營(yíng)銷(xiāo)崗位的工資水平較低，很多人都不愿意從事這門(mén)職業(yè)。由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的重視，以及沒(méi)有合理的工資待遇，導(dǎo)致供電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員流動(dòng)性特別大，這對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)產(chǎn)生極大的不利影響，也不能對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行更深入的研究。
二、從嚴(yán)從細(xì)規(guī)范供電所營(yíng)銷(xiāo)管理的具體措施
（一）提高對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理力度，規(guī)范電力市場(chǎng)
要想提高供電所電力營(yíng)銷(xiāo)的工作水平，就必須嚴(yán)格按照國(guó)家頒布的各種規(guī)定進(jìn)行電價(jià)電費(fèi)管理，各個(gè)供電所收取的電力費(fèi)用必須要定期上交到電費(fèi)核算中心，而電費(fèi)核算中心的財(cái)務(wù)部門(mén)也要做好接收工作，要建立獨(dú)立的賬戶(hù)，進(jìn)行全面的管理。另外，還要規(guī)范電力市場(chǎng)，杜絕出現(xiàn)任何違規(guī)收取費(fèi)用或者是代收費(fèi)用的現(xiàn)象。電力供應(yīng)方要公開(kāi)各自電費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)和電價(jià)，這樣才能保證電費(fèi)征收的合理性。
（二）規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)
1、業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行新裝增容或者是改變用電業(yè)務(wù)時(shí)必須要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行全面的審核，要維護(hù)好客戶(hù)的信息，能夠確保客戶(hù)信息符合實(shí)際，保證客戶(hù)的用電信息和檔案的完整性和準(zhǔn)確性。
2、在管理供用電合同時(shí)，工作人員必須要及時(shí)的制定和供用電合同的范本，相關(guān)的部門(mén)還要對(duì)合同進(jìn)行進(jìn)一步的審核，要確保合同的正確性和規(guī)范性。
3、在管理抄表工作時(shí)，工作人員必須要認(rèn)真的分析各種影響因素，從而對(duì)用戶(hù)抄表時(shí)段進(jìn)行科學(xué)的劃分。這樣才能更好的管理線損問(wèn)題。另外，對(duì)于新安裝的客戶(hù)應(yīng)該及時(shí)的將其劃分到適當(dāng)?shù)某矶危灰呀?jīng)注銷(xiāo)的客戶(hù)要及時(shí)將其調(diào)出。每個(gè)月抄表人員都要制定詳細(xì)的抄表計(jì)劃，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，不能隨意更改。工作人員在抄表時(shí)，要仔細(xì)審核用戶(hù)電能計(jì)量裝置的相關(guān)信息，不允許出現(xiàn)錯(cuò)鈔、漏抄或者是估抄的現(xiàn)象，如果用戶(hù)電能計(jì)量裝置存在異常要及時(shí)報(bào)告。另外，抄表人員還要定期向客戶(hù)進(jìn)行宣傳和工作解釋?zhuān)@樣才能使用戶(hù)更好的了解抄表例日、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式以及欠費(fèi)停電等規(guī)定。
4、在進(jìn)行電力核算時(shí)，負(fù)責(zé)審核的人員必須嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的核對(duì)，還要認(rèn)真的做好電費(fèi)的計(jì)算。如果在計(jì)算時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，審核人員要按照相關(guān)規(guī)定解決，每月要制定異常處理報(bào)告。
5、在管理收費(fèi)賬務(wù)時(shí)，工作人員必須按照規(guī)定進(jìn)行，對(duì)于每一筆交易都要仔細(xì)核對(duì)，要盡可能的減少賬務(wù)錯(cuò)誤。各供電所要建立完善的電費(fèi)發(fā)票管理方式，各月要對(duì)電費(fèi)的征收狀況進(jìn)行認(rèn)真的審核，對(duì)于預(yù)收的電費(fèi)要進(jìn)行科學(xué)的管理。要按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)告，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
6、在管理報(bào)表時(shí)，對(duì)于各報(bào)表之間的關(guān)系工作人員一定要認(rèn)真審核，盡可能的確保報(bào)表的完整性和準(zhǔn)確性，不允許在報(bào)表中出現(xiàn)錯(cuò)誤。
7、在檢查用電時(shí)，工作人員要制定完善的年度、月度檢查計(jì)劃，并且在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。
8、在管理計(jì)量上，管理人員要定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行全面的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。要依據(jù)“拆裝工作單”中的`內(nèi)容完成每天的設(shè)備拆裝工作，保證工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)計(jì)量報(bào)表的工作人員要對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行全面的審核，保證報(bào)表的準(zhǔn)確性。
9。在檢查數(shù)據(jù)的完整程度時(shí)，工作人員要在每個(gè)月的28日前將審核狀況上報(bào)。在基層，要重視數(shù)據(jù)的維護(hù)，這樣才能保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。
（三）提高供電所營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平
根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所改革的要求，規(guī)范供電所的營(yíng)銷(xiāo)行為，必須先提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)供電所的用電營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平，以適應(yīng)農(nóng)電體制改革的新形勢(shì)。實(shí)施人性化管理，開(kāi)展員工討論會(huì)，讓全所的員工都參加，開(kāi)展全面的學(xué)習(xí)和討論，讓員工針對(duì)電力管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出自己的觀點(diǎn)，如果合理的意見(jiàn)，可以予以采納；這樣有利于員工業(yè)務(wù)能力的取長(zhǎng)補(bǔ)短，搞好內(nèi)部關(guān)系，活躍工作氣氛，吸引人才，既增強(qiáng)了供電所人員的責(zé)任心，更有利于解決供電所營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題。
（四）加速用電營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程
不論是用電營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電費(fèi)的欠缺，還是由于竊電等原因造成線損而增加的危險(xiǎn)系數(shù)，對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，都給管理帶來(lái)了很大的麻煩。更新用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，加速用電營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化進(jìn)程，可以有效解決很多問(wèn)題。比如結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造中更新新型電能表，在條件好的地方可以使用集抄電能表系統(tǒng)；根據(jù)用電客戶(hù)高低壓的差距，科學(xué)地配置計(jì)量裝置，提高計(jì)量的準(zhǔn)確性，低壓客戶(hù)計(jì)量表配置方案由供電所確定，高壓客戶(hù)的計(jì)量裝置上報(bào)縣供電企業(yè)，通過(guò)審批后方可執(zhí)行；使用付費(fèi)購(gòu)電系統(tǒng)和交費(fèi)供電系統(tǒng)，把這兩個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，可以提高電費(fèi)回收率；運(yùn)用有線自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，能夠?qū)τ秒娏俊⒂秒姇r(shí)間及時(shí)的掌握，可以提高供電所營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的工作效率，減少人為因素的干擾，加強(qiáng)管理，有效防止竊電的發(fā)生。
（五）加強(qiáng)管理部門(mén)內(nèi)部的監(jiān)管工作
領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的能力高低直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，加強(qiáng)監(jiān)管工作，應(yīng)該先從營(yíng)銷(xiāo)主管部門(mén)開(kāi)始，對(duì)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，改進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理，加強(qiáng)指導(dǎo)，不合理的地方加以規(guī)范和改進(jìn)，可以實(shí)行分組管理。應(yīng)該加強(qiáng)供電所內(nèi)部的監(jiān)管功能，使其相互監(jiān)督，相互制約，盡量杜絕內(nèi)部人員的，使得管理透明化、公平化。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃4
去年，我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，江北區(qū)東部（即我所供電轄區(qū)內(nèi)的三個(gè)街道）的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化，港城工業(yè)園區(qū)成熟建成，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶(hù)。
在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此，今年我們的工作方針仍然堅(jiān)持“固本培源、嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”。
1、固本培源
保持和發(fā)揚(yáng)我所在20xx年度內(nèi)取得的成績(jī)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔上線（電算化管理）。
2、嚴(yán)抓細(xì)管
（1）、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
（2）、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。
（3）、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的'工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成；同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念；求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（4）、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì)；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
3、勤拓善用
（1）、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃5
一、20xx年工作經(jīng)驗(yàn)
1、不斷提高人員服務(wù)意識(shí)。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我用心。避免客戶(hù)的投訴，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。
2、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的`努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶(hù)著想，為用戶(hù)辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
二、工作中存在的不足與困難
1、客戶(hù)滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識(shí)、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶(hù)滿意度奠定基礎(chǔ)。
2、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時(shí)間長(zhǎng)短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來(lái)的跨專(zhuān)業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級(jí)工，也有沒(méi)有參加過(guò)技能鑒定人員，所以，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶(hù)解釋含糊不清、引導(dǎo)錯(cuò)誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶(hù)面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有一定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃6
去年，我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，我所供電轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶(hù)。
在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此，今年我們的工作方針仍然堅(jiān)持“固本培源、嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用、增供促銷(xiāo)”。
1、固本培源
保持和發(fā)揚(yáng)我所在20xx年度內(nèi)取得的成績(jī)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔管理。
2、嚴(yán)抓細(xì)管
（1）、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
（2）、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的`結(jié)果。
（3）、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成。
同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念；求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（4）、工作班人員遵章守紀(jì)；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
3、勤拓善用
（1）、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中。
（2）、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)（由所長(zhǎng)、班長(zhǎng)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中）要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃7
稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中非常重要的管理手段。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)依照相關(guān)法律法規(guī)和政策制度，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際特性采取科學(xué)合理的稽查評(píng)價(jià)方式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程中的工作流程、質(zhì)量、績(jī)效進(jìn)行全面督查與評(píng)價(jià)。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查主要圍繞同“量、價(jià)、費(fèi)”等有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、電能計(jì)量等核心業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)督管理。作為新市場(chǎng)環(huán)境下的電力企業(yè)，為了提高其在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查工作力度，以確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有較高的質(zhì)量水平，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)管理效益。
1、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理現(xiàn)狀分析
由于受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制、理念、以及模式等諸多因素影響，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理在實(shí)時(shí)性、針對(duì)性、高效性等方面均很難滿足電力營(yíng)銷(xiāo)多元化發(fā)展需求，即便結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、統(tǒng)一編號(hào)技術(shù)等對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，但稽查流程和模式的.滯后導(dǎo)致稽查人員難以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解，只是通過(guò)常規(guī)的文件資料、報(bào)告材料、業(yè)務(wù)員單據(jù)等進(jìn)行定勢(shì)判斷，長(zhǎng)處于被動(dòng)局面，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作或營(yíng)銷(xiāo)管理工作中出現(xiàn)的不足或差錯(cuò)，造成客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在不滿或客戶(hù)投訴等情況發(fā)生，直接影響到供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，給企業(yè)形象、聲譽(yù)等帶來(lái)不良社會(huì)影響。
2、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作方式及手段
為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理水平，需要將常規(guī)性定期稽查與專(zhuān)項(xiàng)動(dòng)態(tài)稽查想結(jié)合，確保營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有較高效率和效益水平。
（一）常規(guī)性定期稽查：結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相結(jié)合的模式進(jìn)行管理。在稽查工作開(kāi)展結(jié)束后將稽查結(jié)果、整改意見(jiàn)、整改意見(jiàn)等及時(shí)進(jìn)行匯總實(shí)時(shí)修正。結(jié)合電力企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管系統(tǒng)等，對(duì)電能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等反映存在質(zhì)疑的工單或投訴信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、抽查和調(diào)查分析，甚至可以委托第三方對(duì)存在質(zhì)疑的營(yíng)運(yùn)窗口、急修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行不定期明察暗訪，全面系統(tǒng)的尋找供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全過(guò)程中可能存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足點(diǎn)，進(jìn)一步采取有效的整改計(jì)劃和措施制度，充分落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為，深入推進(jìn)星級(jí)服務(wù)升級(jí)工作。
（二）專(zhuān)項(xiàng)稽查工作內(nèi)容。主要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作中可能出現(xiàn)問(wèn)題的“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)，組成專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)的稽查機(jī)構(gòu)，針對(duì)某一考核期內(nèi)從各層面反映的缺陷和投訴信息，有必要進(jìn)行集中徹底分析處理。尤其應(yīng)配合電力企業(yè)技術(shù)人員、管理人員等對(duì)變配電臺(tái)區(qū)存在的高損線路、高損臺(tái)區(qū)等進(jìn)行綜合分析，找出高損耗原因并采取有效的整改措施，為終端用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)的電能資源；對(duì)違約用電、非法竊電、亂拉亂接等開(kāi)展突擊性稽查，有效提高用電安全和供電企業(yè)電能運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益。
3、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理重點(diǎn)分析
以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)、外查相結(jié)合的綜合稽查模式，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)和監(jiān)管系統(tǒng)，定期自動(dòng)生成稽查計(jì)劃內(nèi)容，并在電費(fèi)結(jié)算中心相關(guān)人員的配合下，稽查人員應(yīng)按照稽查計(jì)劃內(nèi)容從“量、價(jià)、費(fèi)”等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)稽查，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的全過(guò)程閉環(huán)動(dòng)態(tài)檢查和監(jiān)督管理。
3.1用電報(bào)裝專(zhuān)項(xiàng)稽點(diǎn)
監(jiān)督檢查客戶(hù)用電報(bào)裝申請(qǐng)從受理之日起客戶(hù)檔案資料、工程資料錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，尤其應(yīng)重點(diǎn)檢查客戶(hù)用電工程申請(qǐng)受理前相關(guān)項(xiàng)目批文、工程資料、設(shè)計(jì)圖紙等資料信息是否齊全，是否滿足國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和手續(xù)。檢查用電報(bào)裝管理職責(zé)權(quán)限，監(jiān)督是否存在對(duì)于用戶(hù)戶(hù)供電方案、計(jì)量方案進(jìn)行越權(quán)管理和多頭答復(fù)等問(wèn)題。審查對(duì)客戶(hù)供電方案、計(jì)量方案答復(fù)的系統(tǒng)性、合理性、準(zhǔn)確性。監(jiān)督檢查對(duì)用戶(hù)用電工程中間驗(yàn)收工程的檢查和管理執(zhí)行情況。檢查答復(fù)、送電等環(huán)節(jié)是否存在超時(shí)限問(wèn)題，整體業(yè)務(wù)辦理流程及工作流環(huán)節(jié)中是否存在超期等情況。
3.2電費(fèi)電價(jià)專(zhuān)項(xiàng)稽點(diǎn)
根據(jù)電網(wǎng)公司制定的電價(jià)政策，對(duì)電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行情況、cosφ功率因數(shù)考核情況、抄表見(jiàn)面率及準(zhǔn)確率、電費(fèi)計(jì)價(jià)差錯(cuò)率等進(jìn)行全面檢查，提供相關(guān)清單（包括：電量與計(jì)算公式不匹配的用戶(hù)清單、當(dāng)月電量巨大波動(dòng)的用戶(hù)清單、有電量無(wú)電費(fèi)的用戶(hù)清等單）予以核查。對(duì)電量電費(fèi)的退（補(bǔ)）管理進(jìn)行全面審查，核查電能營(yíng)運(yùn)單位出現(xiàn)退（補(bǔ)）電量電費(fèi)的原因、客戶(hù)性質(zhì)、以及電價(jià)類(lèi)別等相關(guān)信息。監(jiān)督電費(fèi)賬戶(hù)的設(shè)置和管理情況，審查電費(fèi)發(fā)票、憑證、以及賬單等管理工作是否符合相關(guān)規(guī)范和制度要求。
3.3電能計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)稽點(diǎn)
對(duì)計(jì)量表計(jì)的資產(chǎn)管理、周期輪換等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查相關(guān)檔案信息內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)是否匹配，即：檢查錄入的銅、鐵損代碼信息與變配電臺(tái)區(qū)變壓器是否匹配；錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率間是否一致；月度用表計(jì)劃數(shù)是否存在明顯波動(dòng)（偏大或偏小）問(wèn)題；計(jì)量表計(jì)、流變型號(hào)規(guī)格等與錄入信息是否一致等。
3.4用電檢查專(zhuān)項(xiàng)稽點(diǎn)
監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況。核查供電企業(yè)是否按照計(jì)劃開(kāi)展用電檢查工作，核實(shí)用電檢查工作是否按要求落實(shí)到位，工作完成后是否對(duì)存在的缺陷和問(wèn)題開(kāi)展及時(shí)的整改，是否對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。核查由電費(fèi)結(jié)算中心提供核算中發(fā)現(xiàn)的大電量用戶(hù)用電信息異常、實(shí)際用量與報(bào)批變壓器容量不相符等用戶(hù)名單。
3.5客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)稽點(diǎn)
監(jiān)督檢查用戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、電能計(jì)量、電費(fèi)結(jié)算、故障檢修等供電服務(wù)工作是否按照“三個(gè)十條”要求進(jìn)行，是否按照規(guī)定程序、流程、時(shí)限進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；檢查服務(wù)人員是否存在對(duì)客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推諉塞責(zé)等問(wèn)題；監(jiān)督、檢查行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展和落實(shí)情況，確保客戶(hù)服務(wù)具有較高水平。
4、結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是確保營(yíng)銷(xiāo)工作具有較高質(zhì)量、服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低業(yè)務(wù)方面的差錯(cuò)率，促進(jìn)供電企業(yè)更好地為廣大電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃8
一、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)
1、進(jìn)一步強(qiáng)化客戶(hù)基礎(chǔ)檔案的建立健全，按CCS系統(tǒng)的要求，推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)成果的運(yùn)用，有序推進(jìn)建設(shè)方案的實(shí)施，加強(qiáng)分析研究，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范。
(1)、用電營(yíng)業(yè)班對(duì)新增客戶(hù)檔案的建立，必須按CCS系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯(cuò)，考核責(zé)任人員20元/戶(hù)。
(2)、加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)一口對(duì)外的管理，簡(jiǎn)化辦電程序。用電營(yíng)業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必須在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負(fù)荷在10-30kv的為7個(gè)工作日，及時(shí)查勘、上報(bào)、裝表通電)完成，延時(shí)一天以上者居民用電按20元/戶(hù)考核;動(dòng)力、非普、商業(yè)等用電按50元/戶(hù)考核。若因此引起客戶(hù)投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特殊原因，如不可抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。
(3)、各類(lèi)計(jì)量裝置故障，在計(jì)劃安排的時(shí)間內(nèi)(緊急計(jì)量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必須處理。居民用電表超時(shí)處理按20元/戶(hù)考核、動(dòng)力、非普、商業(yè)等用電表超時(shí)處理50元/戶(hù)考核、臺(tái)區(qū)表超計(jì)劃按100元考核。
二、加強(qiáng)線損管理，把各個(gè)環(huán)節(jié)的工作做好、做細(xì)、做實(shí)
1、抓好各級(jí)計(jì)量裝置的`檢查、管理工作。經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)(擬定專(zhuān)變客戶(hù)檔案和當(dāng)月檢查周期表)、線損專(zhuān)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)變客戶(hù)的計(jì)量裝置進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有計(jì)量裝置異常的情況凡當(dāng)月未完成巡檢計(jì)劃者，考核50元，并且在隨后的三天時(shí)間內(nèi)完成。
2、對(duì)超期運(yùn)行的計(jì)量裝置進(jìn)行有計(jì)劃的輪換。抄收班臺(tái)區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)所轄運(yùn)行的客戶(hù)計(jì)量裝置情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超期運(yùn)行或有異常的計(jì)量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成后交給抄收班長(zhǎng);凡在檢查中發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)者，考核臺(tái)區(qū)責(zé)任人20元/戶(hù)。抄收班長(zhǎng)將統(tǒng)計(jì)情況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時(shí)間考核50元)傳遞給用電營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng);由其制定編排換裝工作計(jì)劃(未制定次月?lián)Q表工作計(jì)劃，考核50元)，計(jì)劃內(nèi)的工作，若無(wú)其他工作的沖突和不可抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核。
3、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)、線損專(zhuān)責(zé)定期或不定期進(jìn)行抽查，抽查臺(tái)區(qū)不得少于五個(gè)，抽查戶(hù)不得少于50戶(hù)(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元。
4、堅(jiān)持開(kāi)展對(duì)高線損和負(fù)線損的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行檢查，臺(tái)區(qū)責(zé)任人自己認(rèn)真分析原因，提供情況。由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績(jī)反映在周工作計(jì)劃總結(jié)中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電所有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
5、杜絕估超、漏抄、錯(cuò)超、錯(cuò)乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問(wèn)題發(fā)生，以減少因超表質(zhì)量問(wèn)題引起的線損波動(dòng)幅度。凡臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作不負(fù)責(zé)，故意估超，超表不到位;或以電費(fèi)不好收、客戶(hù)不好找為由，一經(jīng)查證，每戶(hù)按20元考核;情節(jié)嚴(yán)重者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級(jí)部門(mén)處理。
6、制票人員應(yīng)積極配合臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作，認(rèn)真審核數(shù)據(jù)，因工作大意造成充紅票等過(guò)失，考核20元/戶(hù)。
7、做好拆遷片區(qū)的抄收工作，加強(qiáng)巡視，與地方政府部門(mén)密切聯(lián)系，減少電量損失，確保電費(fèi)電量及時(shí)回收。若臺(tái)區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不及時(shí)控制和匯報(bào)，造成電費(fèi)電量不能及時(shí)回收，考核20元/戶(hù)。
三、加強(qiáng)電價(jià)管理，確保均價(jià)指標(biāo)的完成
1、繼續(xù)開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，檢查電價(jià)執(zhí)行情況。抄收班長(zhǎng)按月布置收集情況(臺(tái)區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書(shū)面匯總交經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)(未完成考核50元)，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計(jì)劃(未擬定計(jì)劃考核50元)。
2、糾正電價(jià)執(zhí)行的差錯(cuò)和未章違紀(jì)行為的工作，由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)、線損專(zhuān)責(zé)和抄收班長(zhǎng)共同參與執(zhí)行，臺(tái)區(qū)責(zé)任人配合工作。未完成當(dāng)月計(jì)劃的戶(hù)數(shù)，各考核20元/戶(hù)。
四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
堅(jiān)持把客戶(hù)放在第一位，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意。努力做好服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流。
(1)、加快辦電速度，簡(jiǎn)化辦電程序，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開(kāi)展工作。對(duì)待客戶(hù)的提問(wèn)，耐心回答，認(rèn)真解釋。不得為難客戶(hù)，引起客戶(hù)投訴，責(zé)任人考核50元。
(2)、營(yíng)業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范、整潔，對(duì)客戶(hù)提出的批評(píng)要虛心接受，要以誠(chéng)待人，誠(chéng)信為本。引起客戶(hù)投訴，責(zé)任人考核50元。
(3)、接到客戶(hù)報(bào)修電話和事故報(bào)告，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級(jí)管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定處理。
(4)、面對(duì)和接到客戶(hù)的投訴，要認(rèn)真了解情況，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問(wèn)題
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃9
一、工作目標(biāo)
1、完成公司相應(yīng)年度戰(zhàn)略規(guī)劃
2、組建完備的銷(xiāo)售隊(duì)伍
3、強(qiáng)化人才梯隊(duì)的建設(shè)與人才培養(yǎng)
4、為公司創(chuàng)造效益
二、運(yùn)營(yíng)加構(gòu)
1、人員配備
1）銷(xiāo)售總監(jiān)1名負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的`整體運(yùn)營(yíng)及公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
2）總監(jiān)助理1名負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作；
3）區(qū)域經(jīng)理7名（瑤海區(qū)，新站區(qū)，廬陽(yáng)區(qū)，包河區(qū)，蜀山區(qū)，經(jīng)開(kāi)區(qū)，高新區(qū)）負(fù)責(zé)各區(qū)域內(nèi)終端銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)推廣工作；
4）銷(xiāo)售員21名每區(qū)域至少三名負(fù)責(zé)各區(qū)域的終端銷(xiāo)售每人負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)指向。
2、工作開(kāi)展
1）鎖定目標(biāo)行業(yè)、分析實(shí)地資源（學(xué)校、成熟社區(qū)、用人工廠、賓館）；
2）實(shí)地銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、媒體廣告、活動(dòng)宣傳并行，第一時(shí)間拉開(kāi)工作進(jìn)度加構(gòu)；
3）利用網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展實(shí)體加盟店業(yè)務(wù)——輸出模式；
4）制作手機(jī)端APP（IOS、安卓）、鎖定個(gè)人客戶(hù)、提升影響力；
5）總結(jié)、分享，培訓(xùn)人才。
以上為個(gè)人對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的基本計(jì)劃，請(qǐng)指正，謝謝！
制作人：張鵬
電話：18156077332
電力營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃10
電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。
一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。
加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查.
在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。
二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督
1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的.更換情況。
2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。
3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。
三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查
加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。
四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作
1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶(hù)的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。
2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。
3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。
五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督
供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。
綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。
總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。
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