門診工作計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候?qū)懸环菰敿毜挠媱澚�。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家收集的門診工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
門診工作計劃1
*是門診面對新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展之年，面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動，注射室、感染性疾病科門診搬遷，規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局，任務艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，圍繞《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診醫(yī)療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將*年的具體工作安排如下:
一、 門診主要工作目標
1、 門診日志登記完好，復診率
2、 門診處方合格率
3、門診病歷書寫格式合格率
4、門診與出院診斷符合率
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理，專柜、專鎖，天天交點，有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。
9、 門診病人滿意度90%。
10、本地患者復診預約率達到50%。
二、門診管理
科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有力保證，為了切實提高科室的整體管理水平，本年度將主要抓好以下幾項工作:
1、 加強專家門診管理
2、 加強感染性疾病科門診管理
3、 加強普通門診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度，明確門診辦管理職責。
規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式：單獨核算自收自支式，直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度，不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人，按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，自覺遵紀守法的良好習慣。
6、大力倡導以人為本的管理理念。定期與員工進行交流，認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議，充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務。
三、門診醫(yī)療水平的提高
全面啟動門診醫(yī)生工作站，提高門診診療效率，弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的`基本醫(yī)療服務。
努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
四、提高門診服務水平
(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施。
(二)、推進預約診療服務，有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。
2、推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構(gòu)預留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行預約優(yōu)先，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。
(三)、合理調(diào)配診療資源
根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。
(四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結(jié)算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務。
(五)、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求
1、加強門診服務。體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。
2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
(六)、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全
1、加強門診合理用藥。抗菌藥物使用率20%，規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用，倡導能吃藥，就不打肌肉針，能打肌肉針，就不輸液的觀念，降低患者用藥損害。
(七)、注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進社工志愿服務
1、注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。
3、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。
五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�重點部門管理工作，嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預防院感及差錯事故發(fā)生。
六、安全生產(chǎn)工作
安全生產(chǎn)工作責任重大�？剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領(lǐng)導小組，制定好全年安全管理工作計劃，不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。
根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求，加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。
七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。
門診工作計劃2
一、在科主任及護理部領(lǐng)導下，全面負責病房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。
二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項管理制度、護理質(zhì)量監(jiān)控措施、護理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準備工作。
三、按照上海市護理質(zhì)控中心的要求來管理病房，制訂護理工作計劃并組織實施，病房開放后要定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，將優(yōu)質(zhì)服務的理念逐漸管理病房。
四、根據(jù)病房開放后的工作情況和護士的具體情況，優(yōu)化護理力量的`組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。
五、下半視情況需要落實病房護理人員，要加強病房護理人員的崗前培訓，組織業(yè)務學習和專業(yè)技能的培訓，不定期提問或采用其它形式考核。
六、病房開放后要加強督查病房護理人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行病房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
七、及時傳述護理部的工作要求，督促、指導病房各項工作，病房開放后每日主持晨會，了解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的護理工作情況。
八、參加并組織特殊病例的討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求。
九、做好病房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應并期檢查，做好記錄。
十、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。
門診工作計劃3
社區(qū)醫(yī)院計算機信息管理系統(tǒng)主要包括：門診管理子系統(tǒng)、醫(yī)生工作站子系統(tǒng)、門診藥房子系統(tǒng)、藥庫管理子系統(tǒng)、醫(yī)療服務子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)六部分組成。
1掛號收費子系統(tǒng)
門診管理子系統(tǒng)主要完成門診病人基本信息的登記、修改和維護，門診病人收費、退費，系統(tǒng)可以自動接收門診劃價系統(tǒng)和醫(yī)生站醫(yī)生錄入的處方，對收費員的收費發(fā)票進行跟蹤管理，收費員可以隨時結(jié)賬；財務按收費員結(jié)賬單做賬，按結(jié)賬單做門診財務收入報表。（1）門診掛號：既支持復診病人持IC卡、磁卡、病歷號取得各類病人的信息，又支持初診病人信息的實時錄入。對每個病人生成一個唯一的病歷號和當天的門診號，并根據(jù)病人的收費標識和是否初診自動計算出病人掛號費用明細，打印病歷和處方頭。同時，支持退號和改號操作，支持掛號類別、票據(jù)、賬戶維護等，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢。
�。�2）門診收費：根據(jù)門診編號計算患者應繳納的費用，同時產(chǎn)生收據(jù)編號，還可增加收費項目、減少收費項目并進行優(yōu)惠處理。收費完成后生成已收費標志。
�。�3）門診退費：門診退費包括退藥品費、退檢查單、退治療費、無紙化檢查項目退費，一般由開單醫(yī)生手工退款申請，并由主管和經(jīng)辦人共同簽字負責，患者憑單據(jù)到門診收費處辦理。收費員注銷原收費單據(jù)中退費項目，退費。
（4）結(jié)賬處理：收費人員查詢本人當班收費情況，以及以往的收費情況，并產(chǎn)生報表。
2醫(yī)生工作站子系統(tǒng)
醫(yī)生工作站是醫(yī)生給病人記錄病歷和開處方的系統(tǒng)，主要是記錄電子病歷和開電子處方。該系統(tǒng)與門診掛號、收費、醫(yī)生工作站實現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)生工作效率，支持電子處方、電子檢查單錄入、門診電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)療保險接口。
�。�1）就診處理：在電子處方中錄入患者的姓名等信息，產(chǎn)生門診編號，處方編號，并由醫(yī)生輸入各種藥品、檢查項目的明細，同時醫(yī)生可以對已經(jīng)開具的處方和檢查項目進行修改，還可對藥品的使用方式進行編輯。
�。�2）工作報表：可以某時間內(nèi)該醫(yī)生的處方收入情況，并打印。
（3）處方查詢：醫(yī)生可按日期查詢自己所開具的所有處方的詳細內(nèi)容，并了解這些處方的資費情況和取藥情況，并可進行打印。
3門診藥房子系統(tǒng)
門診藥房管理子系統(tǒng)根據(jù)門診和醫(yī)生的處方，經(jīng)劃價收費后，自動在藥房已生成可領(lǐng)用的`藥方單子，以供藥房工作人員將各病人所需藥開始打包，實現(xiàn)對門診藥房所有藥品的流通進行全過程控制，有效地杜絕藥品流失。
�。�1）處方取藥：根據(jù)處方編號和收費標志給患者取藥，該處方的所有信息都可以顯示出來，藥品可以進行條形碼的掃描。取藥完成后，生成取藥確認標志。
（2）藥品出庫統(tǒng)計表：可以對某個時間段內(nèi)所有取走的藥品進行分類統(tǒng)計，并形成報表或打印。
（3）藥品庫存查詢：可以查詢?nèi)克幤坊蚰撤N藥品的庫存情況，以及入庫日期、劑型等所有屬性。
4藥庫管理子系統(tǒng)
藥品管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)整個醫(yī)院的一個藥品信息管理和入出庫管理的功能。藥庫和各個藥房全面聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡自動完成藥品的出庫、入庫、藥品信息變更，藥品調(diào)價等業(yè)務。
（1）藥品入庫：對采購的藥品進行入庫操作，根據(jù)發(fā)票輸入藥品名稱、入庫日期、金額、數(shù)量、供應商、產(chǎn)品批號等信息，并生成藥品賬目機內(nèi)編號和藥品入庫機內(nèi)編號。
�。�2）藥品出庫：就是將入庫后的藥品逐次發(fā)到各個藥房、科室為患者使用。藥房用信息管理系統(tǒng)錄入請領(lǐng)單，保存后，藥庫系統(tǒng)可以直接調(diào)出藥房的請領(lǐng)單，生成出庫單。
�。�3）藥品信息維護：對藥品的各種屬性進行編輯，如藥品名稱、類型、生產(chǎn)廠商、劑型等。
5醫(yī)療服務子系統(tǒng)
醫(yī)療服務子系統(tǒng)是根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的職能新增的一塊內(nèi)容，主要實現(xiàn)上門服務、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診的功能，與指定市立醫(yī)院共享醫(yī)療資源。
�。�1）上門服務提醒：由醫(yī)院為需要上門服務的病患創(chuàng)建提醒表，內(nèi)容包括：姓名、住址、服務醫(yī)生姓名、服務內(nèi)容，服務頻率、備注等，系統(tǒng)定期通知相應醫(yī)生上門服務時間。
�。�2）電子健康檔案：可以根據(jù)醫(yī)療保險號查詢。
�。�3）雙向轉(zhuǎn)診管理：依托遠程醫(yī)療和網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)與市立醫(yī)院信息系統(tǒng)和社區(qū)醫(yī)生工作站部分數(shù)據(jù)交換。雙向轉(zhuǎn)診包括：申請上轉(zhuǎn)和接受下轉(zhuǎn)。申請上轉(zhuǎn)指社區(qū)醫(yī)院向市立醫(yī)院預約檢查、會診、住院等。
6系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)
門診工作計劃4
一、年度工作計劃
門診部作為醫(yī)院的重要組成部分，承擔著為患者提供全面、高質(zhì)量醫(yī)療服務的任務。為了更好地滿足患者的需求，提高門診部的運營效率，我們制定了以下年度工作計劃。
1. 提升服務質(zhì)量
服務質(zhì)量是門診部工作的核心，我們將繼續(xù)倡導“以患者為中心”的理念，將患者的利益放在首位。為此，我們將加強醫(yī)務人員的培訓和素質(zhì)提升，提高他們的專業(yè)水平和醫(yī)德醫(yī)風。同時，我們將持續(xù)改進服務流程，優(yōu)化門診環(huán)境，提供舒適、便捷的就診體驗。
2. 加強科研和學術(shù)交流
門診部將繼續(xù)鼓勵醫(yī)務人員積極參與科研和學術(shù)交流活動，提高臨床技術(shù)水平和學術(shù)造詣。我們將組織定期的病例討論會和學術(shù)交流講座，搭建一個良好的學術(shù)交流平臺，提升門診部的學術(shù)影響力。
3. 健全管理機制
為了更好地組織和管理門診部的工作，我們將健全完善管理機制。首先，我們將建立科學合理的工作考核制度，激勵醫(yī)務人員提高工作效率和服務質(zhì)量。其次，我們將完善內(nèi)部溝通和協(xié)作機制，提高工作協(xié)同性。最后，我們將加強醫(yī)療設備的`維護保養(yǎng)，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。
4. 加強醫(yī)療安全管理
醫(yī)療安全是我們最為關(guān)注的問題之一。為了確�；颊叩陌踩蜋�(quán)益，門診部將加強醫(yī)療風險管理，制定相關(guān)的安全準則和流程，加強對醫(yī)療事故的預防和應對能力。我們將提高醫(yī)務人員的安全培訓意識，加強對患者的醫(yī)療知情權(quán)的尊重，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和安全水平。
二、年度工作總結(jié)
在過去的一年里，門診部全體醫(yī)務人員團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，取得了一系列的成績。在提升服務質(zhì)量方面，我們通過加強培訓，持續(xù)改進服務流程，提供良好的就診體驗，得到了患者的一致好評。科研和學術(shù)交流方面，我們積極組織了一系列的學術(shù)活動，提高了門診部的學術(shù)影響力。在管理機制方面，我們逐步建立了科學合理的考核體系和協(xié)作機制，提高了工作效率。在醫(yī)療安全方面，我們制定了相關(guān)的安全準則和流程，加強了醫(yī)療風險管理，確保了患者的安全和權(quán)益。
然而，我們也面臨一些挑戰(zhàn)和不足之處。服務質(zhì)量雖然有所提高，但還存在不少問題，如就診等待時間較長、醫(yī)患溝通存在障礙等�？蒲泻蛯W術(shù)交流還需要進一步加強，提高醫(yī)務人員的學術(shù)造詣。管理機制中還存在一些協(xié)作不夠緊密的問題，需要進一步加強科室之間的溝通和協(xié)作。醫(yī)療安全工作仍需繼續(xù)加強，完善醫(yī)療風險管理措施。
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，進一步提升門診部的服務質(zhì)量和管理水平。我們將加強服務流程優(yōu)化，降低患者等待時間。我們將鼓勵醫(yī)務人員積極參與科研和學術(shù)交流，提高門診部的學術(shù)影響力。我們將進一步健全管理機制，加強內(nèi)部溝通和協(xié)作。我們將努力加強醫(yī)療安全管理，保障患者的安全和權(quán)益。
總之，門診部將本著以患者為中心的原則，持續(xù)改進工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的醫(yī)療服務。我們相信，在全體醫(yī)務人員的共同努力下，門診部將迎來更加美好的明天。
門診工作計劃5
一、積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立正確的觀和價值觀
在醫(yī)療護理過程中，服從命令，聽眾指揮。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬，團結(jié)同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面
協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
三、在生活方面
養(yǎng)成良好的生活習慣，有嚴謹?shù)?生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，與同事們和睦相處，積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
為此我要做到：
1、認真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、認真做好領(lǐng)導分配給工作和任務。
3、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
4、加強跟醫(yī)生，病人及其家屬的交流與，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5、加強專業(yè)知識學習，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務、優(yōu)越的業(yè)績。
門診工作計劃6
門診外科是醫(yī)院最重要的門診部門之一，在醫(yī)院中扮演著重要的角色。門診外科支部是門診外科醫(yī)護人員的一個團體，他們的工作主要是為每一位患者提供最好的治療和護理服務。為實現(xiàn)這個目標，門診外科支部的全體成員努力工作，不斷改進工作方法，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
一、加強醫(yī)護人員協(xié)作
作為門診外科支部的成員，我們要互相協(xié)調(diào)和合作。醫(yī)生和護士要密切溝通，確�；颊叩玫阶詈玫尼t(yī)療服務。我們必須努力追求醫(yī)療技術(shù)的精湛和不斷改進，對于患者的每一個細節(jié)都要盡心盡力處理。
二、加強設備維護和更新
正確使用和維護醫(yī)療設備是醫(yī)療保健的重要細節(jié)之一。為了確保設備始終處于最佳狀態(tài)，我們要定期進行檢查和保養(yǎng)。同時，如果需要更換設備，也要及時向醫(yī)院提出申請。
三、實現(xiàn)醫(yī)患和諧
醫(yī)患和諧是醫(yī)院工作的關(guān)鍵。我們必須認真對待患者的每一個需求，并且給予他們最好的護理和治療服務。我們要為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓患者放心和安心。
四、提升服務質(zhì)量
醫(yī)院醫(yī)療服務的質(zhì)量是我們門診外科支部最為重要的關(guān)注點。我們要通過不斷拓展技能，提升個人水平，同時也要定期開展各項培訓和學習，掌握新的治療技能和最新的技術(shù)。
五、加強宣傳和推廣
要讓更多的人了解我們的'工作，我們的門診外科支部需要積極宣傳和推廣。我們可以通過各種渠道（例如在醫(yī)院的宣傳板、患者感謝信、網(wǎng)站等）宣傳我們的工作，吸引更多的人關(guān)注和支持我們的工作。
六、開展群眾健康日活動
在全體成員的參與下，我們可以定期開展群眾健康日活動，為在門診外科被診斷為患病的患者提供更周到的服務。我們可以向患者提供健康指導、疾病預防知識、治療方案和其他相關(guān)信息，以幫助患者更好地了解自己的疾病。
最后，門診外科支部的全體成員將會在未來不斷努力和追求，為患者提供更加完善、周到的醫(yī)療服務。我們會繼續(xù)加強團隊協(xié)作、提高個人素質(zhì)、不斷提升專業(yè)水平，讓每一個患者都能夠感受到我們的用心！
門診工作計劃7
關(guān)鍵詞：品管圈；門診導醫(yī)；滿意率
品管圈是由一個工作場所的人（5～12人）為了解決現(xiàn)場工作問題，提高工作效率，自動自發(fā)地組成以個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應用品質(zhì)管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業(yè)績的目標。門診是醫(yī)院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預防保健的第一線，由于人流量大，科室設置多，分科細，分布廣，就診環(huán)節(jié)多，候診時間長等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導醫(yī)服務不僅能提高患者滿意率，并為樹立醫(yī)院的品牌形象具有重要意義。我科在護理部的領(lǐng)導下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對門診導醫(yī)服務的滿意率"為主題進行質(zhì)量持續(xù)改進，收到滿意效果，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院門診導醫(yī)護士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護齡2～20年，平均8年。學歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護士4人，護師2人，主管護師2人。主要承擔門診患者的分診、導診、咨詢、健康教育、便民服務、觀察護理和管理。
1.2方法
1.2.1成立品管圈組圈前由護士長組織科室所有成員進行QCC知識的培訓，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動的意義。以自愿報名的原則大家自發(fā)組圈，共8人報名參加，選出圈長一名，負責組織和協(xié)調(diào)圈活動，圈活動計劃的擬定和執(zhí)行，由護士長擔任輔導員，負責協(xié)助和指導圈活動的開展，公正的評價圈活動并促使標準化。
1.2.2選定圈活動主題召開圈會，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導醫(yī)微笑服務和親情服務的理念，帶給到醫(yī)院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺。同時確定圈徽圖案為愛心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風暴列出工作中存在的需要解決的問題，通過查閱過去1年內(nèi)的滿意率調(diào)查資料，并以評價法，采用5、3、1分評分方法，選定提高患者對門診導醫(yī)護理服務的滿意率為本次活動主題。
1.2.3現(xiàn)況把握通過繪制門診導醫(yī)服務的流程圖，應用滿意率調(diào)查表，在連續(xù)2w內(nèi)遵循三現(xiàn)原則在不同時間采用隨機抽樣的.方法對門診392人進行問卷調(diào)查。并對查檢的項目用層別法進行數(shù)據(jù)收集整理和分析，制作柏拉圖，依據(jù)柏拉圖80/20法則，明確了門診導醫(yī)提供健康教育情況、門診導醫(yī)提供專家專診介紹情況、門診導醫(yī)的專業(yè)知識和技術(shù)水平、門診導醫(yī)提供的便民服務和措施為改善重點。
1.2.4解析和目標設定根據(jù)現(xiàn)況把握中找到的主要原因分別展開解析，圈員在圈會上集思廣益從不同角度找出問題的發(fā)生所有原因，或在服務中疏忽的細節(jié)。通過繪制魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖進行要因分析；并對要因進行了再次查檢，繪制真因驗證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業(yè)知識不足、③專家介紹不到位、④健康教育內(nèi)容少；通過冰山圖我們發(fā)現(xiàn)根本的原因是培訓不足。經(jīng)過綜合考慮，把握圈現(xiàn)狀，我們把圈能力確定為75%，根據(jù)目標值公式計算，將目標設定在6個月內(nèi)將提高門診導醫(yī)護理服務滿意率>95%。
1.2.5對策擬定和實施針對問題的關(guān)鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應的對策，依據(jù)對策擬定評分法選出了改善對策，并將對策進行整合采用PDCA循環(huán)實施。
2結(jié)果
2.1有形成果改善后，應用滿意率調(diào)查表再次進行查檢，比較品管圈活動實施前后門診導醫(yī)護理各項滿意率的調(diào)查結(jié)果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業(yè)知識、便民服務方面的單項滿意率有了明顯的改善，差異有統(tǒng)計學意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統(tǒng)計學意義（P=0.000）。
2.2無形成果通過本次活動，8名參與人員在解決問題能力、責任榮譽、溝通協(xié)調(diào)、活動信心、團隊精神、專業(yè)知識、品管手法、積極性等方面各項自評總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發(fā)展。
3討論
3.1 QCC有利于提高護理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫(yī)院合并而成的三級醫(yī)院，新科室多，新業(yè)務多，醫(yī)院環(huán)境布局相對散落，患者多，進行咨詢和需要幫助或服務的患者多，導醫(yī)護理服務存在導診不到位，分診不明確，醫(yī)院專科特色、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務措施，門診患者滿意率低。開展品管圈活動后，在8位圈員的積極參與下，通過腦力激蕩，出謀獻策，優(yōu)化導醫(yī)服務流程，重視患者的服務需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務，預約門診，免費測量血壓、體溫、體重，協(xié)助辦理入院，特需患者的全程導護，重點人群的全程導護，愛心涼菜的免費提供，幫助患者選擇最優(yōu)的檢診流程從而縮短候診時間，這些深入細微的便民服務，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動后，導醫(yī)護士善于觀察，主動發(fā)現(xiàn)并及時為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護患溝通更加和諧有序，減少醫(yī)護患糾紛，患者對門診導醫(yī)服務的滿意率明顯的提高，為醫(yī)院樹立了好口碑，無形中也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。通過一系列有效的改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P=0.000）。
3.2 QCC有利于門診導醫(yī)的護理服務質(zhì)量持續(xù)改進QCC活動是自發(fā)組織的，以PDCA循環(huán)為基礎，利用圈員的相互啟發(fā)、頭腦風暴、團隊合作、善用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及品管工具進行持續(xù)性的改善活動。有文獻報道，滿意率是衡量門診服務質(zhì)量的客觀指標[2]。通過QCC活動完善和制度了《導醫(yī)護士規(guī)范化手冊》，《導醫(yī)護士培訓手冊》，明確了《導醫(yī)護士工作職責與流程》，并對改善措施進行了標準化，使效果能長期穩(wěn)定的維持。隨著活動的進一步深入，在"以患者為中心"的服務觀念下，能夠從患者的需要出發(fā)，自覺尋找工作中存在的問題，以全員參與為原則，不斷進行質(zhì)量改進[3]。
3.3 QCC有助于護理人員的成長QCC活動強調(diào)讓圈員自動自發(fā)地參與活動，使自己享有更高的自、參與權(quán)，發(fā)揮管理潛能。在活動中，護士既是實施者，又是管理者，小組成員邊學習、邊探索、邊實踐，從對品管圈知識的一知半解到熟練應用品管圈的十大步驟和七大手法，業(yè)務知識和溝通技能也逐漸提升，評判性思維能力和統(tǒng)籌管理能力提高，增強了活動的信心，激發(fā)了參與管理的意識，提高了綜合素質(zhì)。圈員們相互學習，共同進步，關(guān)系更親切、融洽，有利于團隊精神的建立，提高了對管理措施的執(zhí)行力和依從性。
參考文獻：
[1]�；�.談門診導醫(yī)在醫(yī)院管理與經(jīng)營中的作用[J].黑龍江醫(yī)藥，20xx，25（5）：812-714.
門診工作計劃8
一、按照衛(wèi)生部《狂犬病暴露預防處置工作規(guī)范》及省市有關(guān)規(guī)定設置，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗收合格，取得相關(guān)資質(zhì)后承擔本地區(qū)犬傷暴露處置工作，接受市疾病預防控制中心業(yè)務指導。
二、門診醫(yī)務人員應經(jīng)衛(wèi)生行政部門培訓并考核合格，取得上崗證后方可上崗。
三、規(guī)范書寫《海門市狂犬病暴露處置門診病歷》，嚴格按照工作規(guī)范開展傷口處理及生物制品接種。
四、建立知情同意制度，知情同意書一式二份，受種者和接種單位各持一份，保存三年。
五、接種疫苗和被動制劑后，應認真做好《門診記錄》，項目齊全。發(fā)現(xiàn)疫苗接種不良反應，按要求及時報告處理。
六、配備專用冷鏈設施，保證生物制品在運輸貯存過程的冷藏需要，并加強疫苗及被動免疫制劑管理，嚴格按照生物制品及冷鏈設備管理制度規(guī)范管理。
七、執(zhí)行醫(yī)院消毒隔離有關(guān)規(guī)定，規(guī)范個人防護，嚴格無菌操作。每天對門診空氣、地面、接種臺及相關(guān)器械進行消毒，規(guī)范處理醫(yī)療廢棄物。做好消毒和醫(yī)療廢棄物處置相關(guān)記錄。
八、處置過程中的醫(yī)療文書和登記記錄及時歸檔，保存三年。每月及時完成監(jiān)測數(shù)據(jù)匯總并上報相關(guān)報表。
海門市劉浩鎮(zhèn)衛(wèi)生院
xx年xx月xx日
門診工作計劃9
隨著醫(yī)療改革的深入推進，醫(yī)院門診收費處的工作異常繁忙，特別是在一些重點醫(yī)院，門診的掛號、繳費等工作已成為日常工作中的重點任務。為此，門診收費處需要做好充分的工作準備，以提高工作效率和服務質(zhì)量。
一、加強部門人員培訓
門診收費處是醫(yī)院日常工作中的重要一環(huán)，每天都會接待大量的患者前來掛號、收費等，因此需要加強部門人員的.培訓。培訓內(nèi)容需包含醫(yī)院診療服務的全面了解、醫(yī)院的規(guī)章制度、門診收費政策等方面的知識。培訓結(jié)束后需要進行考試，通過后才能上崗。
二、提高工作效率
門診收費處每天都會迎來大批患者和陪護人員，因此需要加強工作效率。門診收費處應該采用現(xiàn)代化的信息化系統(tǒng)，提高掛號、繳費等流程的自動化管理，建立高效的信息化平臺，讓患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)等方式預約掛號，繳納醫(yī)療費用等，使工作效率和服務質(zhì)量都得到提高。
三、完善服務制度
門診收費處應根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定一套完善的服務制度。這套制度需要包含對患者和陪護人員的服務要求，開展服務培訓并建立完善的投訴處理機制等方面。通過這些措施，可以提高服務質(zhì)量和患者滿意度，同時增強了醫(yī)院的公信力和形象。
四、加強崗位管理
為了避免人員流動和員工的提升，門診收費處需要建立科學的人員管理和評價機制。通過建立規(guī)范的培訓和評估機制，發(fā)揮優(yōu)秀員工的潛力，做到員工上崗后定期評估，以期提高服務效率、提高訪客滿意度。
五、推進診療服務轉(zhuǎn)化
隨著醫(yī)務人員隊伍的逐漸壯大，大醫(yī)院診療服務不斷完善，醫(yī)院門診收費處將逐漸轉(zhuǎn)化為數(shù)字化服務中心。這個過程中，主要應用信息化技術(shù)來達到門診的繳費自助化、智慧化、互動化，同時通過創(chuàng)新的包括自助收銀、智能分診、設備互聯(lián)、全球購物等的服務方式，實現(xiàn)診療專家、信息專員和門診收費服務人員的全面融合。
六、加強診療服務的宣傳
門診收費處需要加強診療服務的宣傳，使社會公眾了解門診收費處的工作內(nèi)容，以及醫(yī)院的收費政策和支付方式等。同時，要加強對患者與家屬的溝通，及時解決他們的疑問和困惑，給他們傳遞可信的信息，提升醫(yī)院的公信力。
綜上所述，門診收費處工作計劃應注重提高工作效率和服務質(zhì)量，完善服務制度和崗位管理，并推進數(shù)字化服務中心轉(zhuǎn)型和診療服務宣傳，實現(xiàn)門診收費處工作的高效化、流程化和智能化。
門診工作計劃10
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力；二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。
二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的'“生命線”。
一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；
二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全；
三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
三、注重服務內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。
“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；二是，嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；三是，開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作；二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
門診工作計劃11
隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平和觀念的不斷提高，門診已成為現(xiàn)代醫(yī)療服務的主流形式。而護理門診科是門診中最為重要和基礎的科室之一。本文將從科室組織、人員管理、護理三個方面，詳細介紹護理門診科室的工作計劃。
一、科室組織
護理門診科室是醫(yī)院中最為繁忙的科室之一，所以科室的組織極為重要�？剖覒摳鶕�(jù)工作需要以及工作量等因素設立不同的護理站點，并對每個站點進行科學的規(guī)劃和布置，以保證護理人員在工作中能夠快速高效地行動。
在科室的組織架構(gòu)上，應設立科室負責人和護理組長，他們負責科室的日常管理工作。同時，每個護理站點也應有一名護士負責站點內(nèi)的護理工作，保證工作的有序開展。除此之外，科室還應制定科室內(nèi)部的工作流程和規(guī)范，以提高護理工作的質(zhì)量和效率。
二、人員管理
護理門診科室人員管理是護理工作中的重要環(huán)節(jié)。如何合理安排人員，使每個人都可以發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，是科室人員管理的關(guān)鍵所在。
在科室人員配備上，應堅持專業(yè)化、分工化原則，成立護理團隊實施分工管理。科室應該根據(jù)不同的專業(yè)和工作崗位來配備不同的人員。在人員招聘上，重點關(guān)注護理人員的專業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗，保證招聘到的.人員能夠立即上崗并投入工作，縮短新員工的培訓期。在員工管理上，應該注重員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作意識，以提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。
三、護理工作
護理門診科室的工作要求門診護士具有扎實的護理技能和豐富的臨床護理經(jīng)驗。護理工作內(nèi)容主要包括接診、問診、病史采集、觀察及記錄患者生命體征、協(xié)助醫(yī)生實施臨床處理、應急搶救、健康宣教、護理病人心理及家庭支持等。
在護理工作中，門診護士應該堅持人性化服務理念，把患者放在心中最重要的位置。在待人接物時，要堅持以友好、熱情、真誠的態(tài)度服務患者，化解患者心理上的恐懼和抵觸，為患者緩解病痛帶來安慰和愉悅。在護理技能上，門診護士應當不斷提高自己的專業(yè)技能，根據(jù)患者的病情制定綜合護理服務方案，建立健全的護理評估、護理記錄和護理跟蹤制度。
綜上所述，護理門診科室作為醫(yī)院中最為忙碌的科室之一，具有重要的作用和意義。在科室組織、人員管理、護理工作三個方面，我們應該加強管理和優(yōu)化工作流程，充分挖掘員工人才潛力，提高工作效率和工作質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
門診工作計劃12
一、 圍繞醫(yī)院主題“學習年”擬好學習培訓
1. 積極參加醫(yī)院組織的各種學習和培訓。
2. 根據(jù)本科室特點，每周組織業(yè)務學習一次，并做好學習情況登記。每日進行考試考核一次。
3. 鼓勵職工自學及參加院內(nèi)外培訓學習、努力提高業(yè)務技術(shù)水平。
二、 做好二次醫(yī)院評審準備工作
1. 根據(jù)醫(yī)院、醫(yī)務科、護理部、感染科等職能科室安排，逐步逐項進行準備。
2. 根據(jù)二次醫(yī)院評審標準細則的規(guī)定做好日常工作的各種醫(yī)療文書的書寫。認真仔細做好各種登記。
3. 與醫(yī)務科、護理部配合做好急診科籌建工作。
4. 定期組織本科室醫(yī)護人員學習和掌握本科室范圍內(nèi)的急危重癥疾病的搶救和治療，要求達到熟記各種疾病的搶救流程。
5. 定期培訓各種急救技術(shù)操作，并進行考核。
6. 安排和組織學習“三基”知識，并每月考試一次。
三、 做好醫(yī)療服務
1. 延續(xù)“服務年”活動，長期堅持“下一站服務模
式”并逐漸改善、養(yǎng)成工作習慣。
2. 提倡文明用語，禮貌服務，用笑臉面對每一位病人。為病人提供各種人性化服務，如，熱水、熱水器等等。
3. 保持就醫(yī)環(huán)境衛(wèi)生，給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
四、 延續(xù)“質(zhì)量年”活動，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
1. 組織學習醫(yī)療核心制度，要求每位職工要熟記和自己相關(guān)核心制度并認真落實到工作中。
2. 各種醫(yī)療操作嚴格按醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行。各種治療嚴格執(zhí)行“三查十對”制度。治療前，治療時及治療后，仔細核查核對，杜絕差錯事故發(fā)生。
3. 做好各種醫(yī)療文書的書寫，認真做好門診登記，門診病歷，處方及危重病人的`病情及治療的各種記錄，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4. 按時上、下班，嚴格交接班制度，杜絕脫崗。
5. 治療過程中加強巡視，加強和病人溝通。及早發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
五、 完善獎金分配制度
1. 堅持公開，公正，公平的原則，做好各種工作量的統(tǒng)計，做到多勞多得，以激勵職工工作積極性。
2. 制定本科室獎金分配方案，給各個崗位制定工作任務及創(chuàng)收目標。
六、 加強勞動紀律管理
1. 上午提前10分鐘上班，提前交班準時開診。
2. 杜絕遲到和早退現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
3. 各種請假都要辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
七、完成經(jīng)濟收入80萬
門診工作計劃13
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
�。ㄒ唬┌醋o士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作。
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
2、加強�？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦�(nèi)�？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
�。ǘ┘訌娙宋闹R的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“512”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
�。ㄈ└聦I(yè)理論知識，提高�？谱o理技術(shù)水平。
隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的'現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習�？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平。
�。ㄒ唬┠瓿跖e辦一期院內(nèi)護士長管理，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
�。ǘ┘訌娮o士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
�。ㄈ┐龠M護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效。
（一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
�。ǘ┙z查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評�？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
�。ㄋ模┘訌娮o理過程中的安全管理。
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫(yī)`學教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作。
�。ㄒ唬┲付ň哂凶o師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
�。ǘ└骺谱o士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
�。ㄈ┳o理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
�。ㄋ模┰鰪娍蒲幸庾R，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1—2項。
�。ㄎ澹┯媱澲谱髯o理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。
門診工作計劃14
閬中樊恩勝醫(yī)院
新的一年，門診部將在院領(lǐng)導和指導下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動，深入開展各項醫(yī)療活動。
一、推崇“病人至上、微笑服務”的.服務理念
門診是醫(yī)院的前沿陣地，精神風貌和業(yè)務水平最能代表醫(yī)院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務的思想”，把各項工作做好做細，強化“外樹形象、內(nèi)強本質(zhì)”的觀念。
二、門診日志和處方合格率達100%
新的一年里，嚴格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達100%，門診日志達100%。
三、傳染病漏報率零誤差
嚴格傳染病報告制度，各項漏報率為零。
四、努力完善中醫(yī)特色科室
大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項適宜技術(shù)，服務患者，減輕患者負擔，突出中醫(yī)藥的“簡、便、廉”的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用。
五、積極配合公衛(wèi)工作
公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強，秉大公衛(wèi)工作，人人參加，把整體醫(yī)療水平上一個臺階。
六、狠抓醫(yī)療安全，爭取業(yè)務收入上臺階
在狠抓醫(yī)療安全的同時，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門診部收入上一個新臺階。
七、樹立勤儉節(jié)約思想
教育職工，節(jié)約一度電、一滴水，杜絕長明燈，長流水，公共財物愛護完好，損壞賠償。
閬中樊恩勝醫(yī)院門診部
二0XX年十二月十九日
門診工作計劃15
作為我院重點科室，在新的一年里，計劃從以下幾方面加大工作力度，使我院精神科進一步發(fā)展。
一、繼續(xù)擴大病種，增加病人數(shù)量
擴大細化病種，計劃成立專項病門診及住院病房;如xx，xx等等，這樣對于擴大病原，統(tǒng)一管理，資源共享等都是有好處的。這些醫(yī)療單元的建立都可以使我科得到新的發(fā)展。
二、增加床位數(shù)，計劃建立治療中心與監(jiān)護室等
目前我科設床位x張，計劃增加至x張，可以逐步與腦外科，心理衛(wèi)生科等科室進行有序的經(jīng)驗交流，具體到我科醫(yī)療人員應積極參加其它科室學術(shù)會議，進行技術(shù)學習，以期在不遠的將來能夠成立腦系科�？疲@對于廣大病患可謂極大的福音。創(chuàng)建腦系科監(jiān)護室，積極為腦系科危重病人提供及時，全面，有效，便捷的專業(yè)醫(yī)療護理服務。創(chuàng)建腦脊液病理室，為第一時間精確診斷疑難少見病提供性的依據(jù)，為培養(yǎng)專業(yè)人才創(chuàng)造良好的環(huán)境。
三、增加醫(yī)護人員，加強醫(yī)護人員培訓
繼續(xù)完善學科人才梯隊結(jié)構(gòu)，年中科內(nèi)應有x名副主任醫(yī)師晉升為主任醫(yī)師，x名主治醫(yī)師晉升為副主任醫(yī)師，另增加住院醫(yī)師x名。培養(yǎng)碩士x名等。
對現(xiàn)有副主任醫(yī)師及主治醫(yī)師在臨床醫(yī)療、科研、教學等方面工作中讓他們挑重擔、壓任務，加強他們在基礎理論和專業(yè)技術(shù)理論方面的學習，盡量選送他們外出接受�？七M修，參加短期的學術(shù)交流，以掌握國內(nèi)外精神科的研究、發(fā)展動態(tài)，參加專項技術(shù)學習班。對于住院醫(yī)師的培養(yǎng)則立足于院內(nèi)和科內(nèi)，重點在于對他們臨床基本機能、醫(yī)學基礎理論和臨床思維方法、基本功的'培養(yǎng)，以加強平時考核，嚴格從上級醫(yī)師的教學查房及病例分析等入手，使他們在住院醫(yī)師培養(yǎng)計劃后，能成為一名合格的主治醫(yī)師。
護理人員的培訓以崗位練兵為主，鼓勵她們參加護理專業(yè)的高等教育本科自學考試，或到醫(yī)學院校護理專業(yè)接受脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的學歷教育，選派優(yōu)秀人員到各醫(yī)院進修。
四、增加設備投資力度，購置先進儀器設備，將xx武裝為xx科室
購入核磁共振，開展神經(jīng)介入治療，并購置24小時視頻腦電圖監(jiān)測儀、肌電誘發(fā)電位儀，購置DSA等設備，以提高神經(jīng)疾病的診斷、鑒別診斷及治療水平。
五、加強科室文化建設，增強科室凝聚力
繼續(xù)加強醫(yī)療核心制度學習，加強黨建及精神文明建設，強調(diào)敬業(yè)愛崗，以病人為中心的科室文化建設，增強科室凝聚力。
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