工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學習制定一個計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　本學期我校將認真貫徹落實上級教育主管部門有關(guān)隨班就讀工作要求，結(jié)合我校實際情況，認真開展好這項工作，真心關(guān)愛和幫助特殊學生，使特殊學生與普通兒童互相理解、互相幫助，特殊學生在學校這個大集體中，得到尊重，得到發(fā)展，實現(xiàn)特殊教育和普通教育的有機結(jié)合。具體措施如下：

　　一、思想教育與環(huán)境教育并重，爭取隨班生與普通生共同發(fā)展。

　　1、加強師德規(guī)范教育，提高教師整體素質(zhì)，繼續(xù)增加愛生力度，要在熱愛全體學生的同時加倍關(guān)心隨班生。

　　2、加強愛國主義教育和思想品德教育，力爭使隨班生也懂得養(yǎng)成良好的品德。

　　3、教師通過積極的創(chuàng)設(shè)環(huán)境，創(chuàng)造機會，力爭隨班生能參加學校組織的各項活動。

　　4、關(guān)注隨班生的體育鍛煉情況，加強運動。

　　二、課堂教學巧傾斜，爭取隨班生與普通生共同進步。

　　提高隨班就讀兒童的基礎(chǔ)素質(zhì)，補償隨班就讀兒童的心理缺陷和不足，就要注意培養(yǎng)和形成隨班就讀兒童的學習能力、教師要充分發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，提高教學效果，為他們的學習打下牢固的基礎(chǔ)。

　　1、制定明確的教學目標，優(yōu)化教學過程

　　在教學中，教師要明確隨班就讀學生的學習目標，并提出具體要求。使每一名學生在培養(yǎng)、教育和能力的發(fā)展上都能較好地達到他在該時期內(nèi)所達到的最佳標準水平，從根本上杜絕課堂教學的盲目性、隨意性。在普通教學的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計隨班就讀學生的教學結(jié)構(gòu)，加強個別輔導。把兩類學生的教學有機結(jié)合起來，形成一個完善的整體，使普通學生的學習得以提高，就讀學生的學習也得到發(fā)展，缺陷得到矯正和補償。

　　2、探討對隨班就讀生的教學方法

　　（1）每兩月舉行一次教研活動，學習有關(guān)文章和文件精神，交流對隨班生的教育、教學方法，研究和解決一些實際問題。

　　（2）介紹“隨班就讀”的經(jīng)驗，借鑒一些教學方法，進行實踐。

　　（3）盡量給他們分層次留作業(yè)，留有針對性的作業(yè)。既不能因為作業(yè)太難而勉強拔高，達不到效果，也不能因為知識不掌握而放棄對他們的作業(yè)要。要求老師面批，并對進步及時加以鼓勵。

　　3、多與他們交流，消除他們的`自卑感，盡量使他們認為自己與其他學生是一樣的。自己并不比別人差，形成一定的上進心。

　　4、每月至少與家長聯(lián)系一次，互相了解“隨班就讀生”的學習生活情況，有利于更好地進行教育和矯治。

　　三、綜合評價抓亮點，提升隨班生的自信心。

　　傳統(tǒng)的教育評價體系，使很多教師把主要精力放在正常兒童教育上，對兒童不管不問，這必然影響一體化教育的發(fā)展進程。因此，要充分利用學校的“星光少年”評價體系，對學生進行綜合評價，發(fā)現(xiàn)隨班就讀生的特長，表彰隨班生的亮點，增強他們的自信心，促進他們轉(zhuǎn)化。

工作計劃 篇2

　　一指導思想

　　根據(jù)教育局進一步加強學校安全工作的通知要求，針對我校的實際情況，通過形式多樣的安全教育活動，重點開展“防火防電”專題安全教育活動，不斷提高師生，家長的'安全意識及學校安全意識的實效。真正把“防火防電”教育落到實處，杜絕火災事件的發(fā)生。

　　二、工作目標

　　以不發(fā)生造成人員傷亡和財產(chǎn)損失的火災事故為目標，以學校教學樓域為重點，全面清查、整改學校安全隱患，杜絕傷亡事故的發(fā)生。通過開展“安全教育日”活動，進一步強化學校安全教育工作，幫助學生樹立安全意識、掌握安全知識、提高自我保護能力，動員全社會共同關(guān)注和支持學校安全工作，保證學校的教育教學工作健康有序的開展。

　　三、活動主題

　　開展防火防電教育，加強安全管理。

　　四、活動組織

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　五、活動時間：

　　六、活動內(nèi)容及方法

　　（一）專題教育，加強學生“防火防電”安全教育和日常安全管理

　　1。各班組織開展一次以“安全用電”為主題的班隊活動課，對學生進行有針對性的“防火防電”安全教育活動。

　　2。各班出一期“防火安全教育”專題黑板報。

　　3。加強班級管理，認真執(zhí)行學生離校請假手續(xù)，防止學生出現(xiàn)安全事故。

　　（二）開展排查，消除可能造成學生觸電事故的安全隱患

　　（三）家校聯(lián)手、共同防范。

　　1。發(fā)一份“防火災告家長書”。要求家長指導孩子認真學習，共同提高防范意識。

　　七、活動要求：

　　安全工作是學校的頭等大事，希望全體師生以“防火防電安全宣傳”為契機，積極行動起來，全體教師要高度重視對學生的安全教育，在秋季來臨之際，對學生進行防火防電專項教育顯得尤為重要和迫切，因此，全體教師要從重視人的生命的高度，認真開展好“珍愛生命，預防火災”教育活動。

工作計劃 篇3

　　首先學校環(huán)境衛(wèi)生工作是學校教育工作不可缺少的重要組成部分，具有其他教育學科不可替代的作用。加強學校環(huán)境衛(wèi)生工作，對促進學生的智力發(fā)展、增強體質(zhì)，提高健康水平都將起著重要的作用。因此，必須十分重視，并不斷加強和完善學校環(huán)境衛(wèi)生工作，確保學校環(huán)境衛(wèi)生工作的正常開展，學生身心健康水平的不斷提高。

　　一、 工作目標

　　1、上班時間做到不離崗，隨時接受上系領(lǐng)導的檢查。

　　2、做好衛(wèi)生工作的積分情況，班主任午晚寢到崗情況，并進行匯總，統(tǒng)計，評比 。

　　3、按照上級關(guān)于傳染病和健康教育工作的要求，認真做好防疫檔案工作。

　　4、每兩周查找制作一期傳染病和健康教育知識，案例等內(nèi)容的宣傳知識，發(fā)放至各年級各班，并于校園的明顯處張貼。

　　5、認真督查落實辦公室衛(wèi)生情況及辦公桌情況。

　　二、工作方法和步驟：

　　進一步抓好衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作：

　　1．培養(yǎng)學生良好的個人衛(wèi)生習慣，對衛(wèi)生好的班級給予加分的獎勵，對衛(wèi)生不合格的班級利用校信通進行通報批評。

　　2．按照學校衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生檢查考核標準,對各衛(wèi)生區(qū)、以及公共場所的環(huán)境衛(wèi)生進行定期或不定期的檢查和抽查，對衛(wèi)生好的予以表揚，不好的進行督促其立即改正，今年在衛(wèi)生檢查考評上要堅持兩個相結(jié)合的原則：即搞衛(wèi)生與保持衛(wèi)生相結(jié)合和多次檢查與綜合評分相結(jié)合。由學生會生活部負責檢查記錄評分，發(fā)動學生自己檢查自己，自己管理自己。

　　3．為加強對學校衛(wèi)生工作的監(jiān)管力度，每月召開各班生活委員例會，組織他們學習衛(wèi)生工作的有關(guān)規(guī)定要求，講評前段衛(wèi)生工作情況，布置下一步衛(wèi)生工作任務(wù)，力爭使先進的保持先進，后進的趕上先進，把優(yōu)美整潔的校園面貌展現(xiàn)在學生、家長面前。

　　4．和大家一起共同努力把好食堂食品衛(wèi)生安全的'監(jiān)管關(guān)，不定時抽查食堂操作間、儲物間、餐廳、炊具的衛(wèi)生和炊管人員的個人衛(wèi)生情況，對不符合要求的立即促其改進。督促食堂在檢查防蟑螂、老鼠、蚊蠅設(shè)施的到位情況，對已有損壞的器具和過期的藥物進行及時更換，購買和配備必要的除四害藥品、器具，定期打藥；對食堂衛(wèi)生的檢查每月不少于四次，并認真做好檢查記錄。

　　5．進一步做好衛(wèi)生保健知識的宣傳教育工作：

　　在去年開展宣傳攻勢的基礎(chǔ)上，今年還要利用多種形式針對學生年齡段的特點宣傳普及季節(jié)性多發(fā)疾病和傳染病的預防知識，同時還要對如何預防近視眼、齲齒、肥胖等知識進行宣傳，使學生們提健康意識，及時做好衛(wèi)生防病、應(yīng)急突發(fā)事件等工作的正常運轉(zhuǎn)、抓緊抓實，確保責任到人、工作到位。

工作計劃 篇4

　　一、教學指導思想

　　1、重視以學生的已有經(jīng)驗知識和生活經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提供學生熟悉的具體情景，以幫助學生理解數(shù)學知識。

　　2、增加聯(lián)系實際的內(nèi)容，為學生了解現(xiàn)實生活中的數(shù)學，感受數(shù)學與日常生活的密切聯(lián)系。

　　3、注意選取富有兒童情趣的學習素材和活動內(nèi)容，激發(fā)學生的學習興趣，獲得愉悅的數(shù)學學習體驗。

　　4、重視引導學生自主探索，合作交流的學習方式，讓學生在合作交流與自主探索的氣氛中學習。

　　5、把握教學要求，促進學生發(fā)展適當改進評價學生的方法。

　　二、班級學情分析：

　　三(5)班共有學生50人。多數(shù)學生已掌握了基本的計算技巧,具備初步了理解、分析、解決問題的能力，并養(yǎng)成了良好的學習習慣。上課時能積極思考,積極發(fā)言,作業(yè)認真按時完成。部分學生在學習過程中尚缺少主動與同學交流的習慣。存在的問題也不少：一是個別學生的計算還沒有過關(guān)。二是理解題意的能力不強。三是學生的表達能力還有待于加強，課堂上討論不起來。四是課堂學習習慣方面，有一部分學生的習慣很差，表現(xiàn)為作業(yè)馬虎、插嘴、課堂活動缺少主動性和對活動的專注。五是一部分學生對學習不感興趣，同伴間缺乏合作與競爭。

　　三、本冊教材分析

　　人教版第五冊數(shù)學主要包括九個單元的學習內(nèi)容和一個總復習單元，其中萬以內(nèi)的加法和減法筆算、多位數(shù)乘一位數(shù)以及四邊形是本冊的重點。在數(shù)與計算方面，這冊教材安排了萬以內(nèi)的加法和減法筆算、多位數(shù)乘一位數(shù)、有余數(shù)的除法以及分數(shù)的初步認識;在空間和圖形方面，安排了四邊形的認識;在量的計算方面，安排了長度單位千米、質(zhì)量單位噸以及時間單位分、秒;統(tǒng)計方面，讓學生初步學習可能性。此外，教材還安排了數(shù)學廣角和兩個數(shù)學實踐活動

　　四、教學的重點、難點

　　教學重點：萬以內(nèi)數(shù)的加法和減法、四邊形、多位數(shù)乘一位數(shù)

　　教學難點：時分秒的認識、四邊形

　　五、本學期教學的主要目的要求

　　這一冊教材的教學目標是，使學生：

　　1、會筆算三位數(shù)的加、減法，會進行相應(yīng)的估算和驗算。

　　2、會口算一位數(shù)乘整十、整百數(shù);會筆算一位數(shù)乘二、三位數(shù)，并會進行估算;能熟練地計算除數(shù)和商是一位數(shù)的有余數(shù)的除法。

　　3、初步認識簡單的分數(shù)(分母小于10)，會讀、寫分數(shù)并知道各部分的名稱，初步認識分數(shù)的大小，會計算簡單的.同分母分數(shù)的加減法。

　　4、初步認識平行四邊形，掌握長方形和正方形的特征，會在方格紙上畫長方形、正方形和平行四邊形;知道周長的含義，會計算長方形、正方形的周長;能估計一些物體的長度，并會進行測量。

　　5、認識長度單位千米，初步建立1千米的長度觀念，知道1千米=1000米;認識質(zhì)量單位噸，初步建立1噸的質(zhì)量觀念，知道1噸=1000千克;認識時間單位秒，初步建立分、秒的時間觀念，知道1分=60秒，會進行一些有關(guān)時間的簡單計算。

　　6、初步體驗有些事件的發(fā)生是確定的，有些則是不確定的;能夠列出簡單實驗所有可能發(fā)生的結(jié)果，知道事件發(fā)生的可能性是有大小的，能對一些簡單事件發(fā)生的可能性做出描述。

　　7、能找出事物簡單的排列數(shù)和組合數(shù)，形成發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學的意識和全面地思考問題的意識，初步形成觀察、分析及推理的能力。

　　8、體會學習數(shù)學的樂趣，提高學習數(shù)學的興趣，建立學好數(shù)學的信心。

　　9、養(yǎng)成認真作業(yè)、書寫整潔的良好習慣。

　　10、體驗數(shù)學與日常生活的密切聯(lián)系，初步形成綜合運用數(shù)學知識解決問題的能力。

　　口算的分階段要求初步擬訂如下：

　　有余數(shù)的除法6%以內(nèi)絕大多數(shù)達到每分鐘做8題4%以內(nèi)絕大多數(shù)達到每分鐘做10題。

　　六、教學措施

　　1、重視教學情景的創(chuàng)設(shè)，關(guān)注學生的生活經(jīng)驗，提供豐富的感性材料，加強學生的操作活動，結(jié)合生活實際幫助學生建立有關(guān)的數(shù)學概念。

　　2、加強導優(yōu)輔差工作,讓每個學生都得到發(fā)展。

　　3、設(shè)計一些探索性操作活動,培養(yǎng)實驗能力、動手能力和創(chuàng)新精神。

　　4、結(jié)合課題，在課堂交流和培養(yǎng)激發(fā)學生學習興趣方面做些調(diào)查、分析，進行一些嘗試。

　　5、精心設(shè)計教學過程，認真做好課前準備，努力提高課堂教學效率。及時進行課堂教學的總結(jié)反思。

　　6、注意將數(shù)學的課堂教學與學生的生活實際緊密結(jié)合，創(chuàng)設(shè)生活化課堂情境，將教學內(nèi)容中的數(shù)學問題生活化。

　　7、注意課堂教學的開放性，有步驟地滲透數(shù)學思想方法，培養(yǎng)學生數(shù)學思維能力。

　　8、嚴格抓好學生的課堂學習習慣。

　　9、引導學生主動提出問題，重視培養(yǎng)問題意識。在實際教學中，教師可以創(chuàng)造性地使用教材，如可以結(jié)合當時學生們普遍關(guān)注的社會熱點問題替換材料內(nèi)容，以便學生更深刻地體會數(shù)學與實際生活的密切聯(lián)系。教師還應(yīng)加強指導，讓學生初步學會根據(jù)實際情況，靈活選擇相關(guān)信息解決問題，培養(yǎng)學生思維的靈活性。

　　10、在處理教材時，注意教學目標的正確定位。不要隨意拔高和降低難度。

　　七、全冊課時安排：(約61課時)

　　(一)、測量(7課時)

　　千米的認識4課時左右

　　噸的認識3課時 3課時左右

　　(二)、萬以內(nèi)的加法和減法(二)(9課時)

　　加法3課時左右

　　減法3課時左右

　　加法和減法的驗算2課時左右

　　整理和復習1課時

　　(三)、四邊形(6課時)

　　(四)、有余數(shù)的除法(5課時)

　　(五)、時、分、秒(3課時)

　　填一填、說一說1課時

　　(六)、多位數(shù)乘一位數(shù)(13課時)

　　口算乘法3課時左右

　　一位數(shù)乘二、三位數(shù)5課時左右

　　中間、末尾有0的乘法 4課時左右

　　整理和復習1課時

　　(七)、分數(shù)的初步認識(5課時)

　　(八)、可能性(4課時)

　　(九)、數(shù)學廣角(3課時)

　　擲一擲1課時

　　(十)、總復習(4課時)

工作計劃 篇5

　　一、指導思想

　　在學校工作計劃的指導下，堅持“以人為本、服務(wù)育人”的思想，進一步增強后勤工作人員的責任心和事業(yè)心，努力發(fā)揮后勤人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位。全面做好學校教育教學的服務(wù)保障工作，努力打造一支思想覺悟高，工作作風硬的隊伍，確保后勤服務(wù)工作更上一層樓。

　　二、工作要點

　　（一）、加強隊伍建設(shè)，提高工作人員的個人素質(zhì)

　　1、加強政治理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學習。通過學習政策法規(guī)，學習教育教學理論，提高管理人員自身素質(zhì)；通過學習現(xiàn)代技術(shù)和先進管理經(jīng)驗，掌握一定技能，提高管理水平；通過加強思想政治教育，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象；通過按時參加學校安排的各項學習，了解社會動態(tài)，了解學校工作中心和工作要求，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

　　2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神，樹立風雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。

　　（二）、提高服務(wù)意識，進一步樹立后勤為教學服務(wù)的思想

　　1、總務(wù)工作是學校管理的一個重要組成部分，后勤服務(wù)是繁瑣而又平凡的工作，后勤服務(wù)的好壞影響到。個學校教學工作的發(fā)展，總務(wù)工作是學校工作的基本保障。

　　2、進一步健全總務(wù)人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發(fā)定崗、定責，使每一個人都明確自己的工作崗位和工作職責，做到事事有人管，事事有人干，事事有落實。

　　3、樹立后勤為教學第一線服務(wù)的思想，進一步改進工作作風。要多思考、多學習、多聽反映、多聽意見。遇事能做的，隨時處理，不拖拉，

　　4、完善“每周巡視制度”，總務(wù)處對學校環(huán)境、綠化、衛(wèi)生、安全、校舍維修、設(shè)備使用等進行每周巡視，并做好相關(guān)記錄。對發(fā)現(xiàn)的問題及時做好處理和反饋。學校各部門、班級等提出的報修，要求在最短的時間內(nèi)做好維修，并作好記錄。

　　三、主要工作

　　（一）、進一步完善各項規(guī)章制度

　　本學期將對原有規(guī)章制度重新審查、充實、完善，使之真正起到激勵約束和規(guī)范個人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價人，對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，糾正偏差，不斷提升后勤服務(wù)工作的檔次和水平。

　　牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想，樹立“后勤為先”的意識和理念，分析各自崗位所服務(wù)對象的情況發(fā)展變化，對照新的要求和目標，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，確保總務(wù)。體保障能力的提高。

　　（二）、加強學校住宿樓、食堂餐廳建設(shè)工程監(jiān)督管理，力爭及早完工投入使用。多方聯(lián)系，爭取更多校園建設(shè)項目，徹底改變校園環(huán)境。并且最大的可能搞好學校的綠化、保潔、校園布置等工作，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)美環(huán)境。

　　（三）、加強校產(chǎn)管理

　　1、進一步完善購物、保管、維護、使用等財產(chǎn)保管制度，做到制度健全，職責分明，同時要抓好。存物品的管理，減少。存數(shù)量，避免積壓，做到精打細算，少花錢多辦事，。房內(nèi)要物放有序，并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放實行登記制，水電器材的維修實行按實領(lǐng)用、以舊換新、修舊補廢，明確責任，減少浪費。對按規(guī)定借出的物品要及時督促歸還。

　　2、加大對校產(chǎn)校舍的定期及日常的檢查力度，隨時排查各建筑物及管道等設(shè)施的安全和使用隱患。對學期初發(fā)放的各種物品及室內(nèi)設(shè)施責任到處室、年級、班級，誰丟失誰負責，對學校桌椅、門窗等要及時檢查，并作好修。及登記工作，通過班主任對學生進行愛護公物的教育，強化班級財產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。

　　3、管好校舍校產(chǎn)是總務(wù)人員的重要職責，在往年的工作基礎(chǔ)上進行落實、規(guī)范、科學、創(chuàng)新，做到賬賬相符、賬物相符，同時做到賬務(wù)規(guī)范、手續(xù)規(guī)范、票據(jù)齊全。

　　（四）、水電工作

　　進一步加強水電管理，要求規(guī)范操作，增強責任感，加大檢查力度，確保水電安全運轉(zhuǎn)，及時處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象，配合學校搞好用電檢查，同時號召學校各個部門各年級、各班級齊抓共管、群策群力，全體師生要牢固樹立節(jié)水節(jié)電的意識，嚴禁私拉亂接，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。爭取教育局專項資金，盡快完成校園變壓器增容和電路改造工作，使學校空調(diào)早日使用。

　　學校總務(wù)后勤工作面廣量大事雜，但是我們有信心，在校長、支書的政群領(lǐng)導下，在老師們的支持配合下，我們能克服重重困難，排除種種不利因素，分清輕重緩急，辛勤工作，完成所有工作任務(wù)。

工作計劃 篇6

　　一：售后人員應(yīng)具有的條件

　　售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。

　　2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導批準后，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

　　1、確認問題

　　認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

　　了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問題

　　在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問題。

　　問題的嚴重性，到何種程度?

　　你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

　　如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點?

　　解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

　　3、互相協(xié)商

　　在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

　　a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?

　　b：當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望?

　　c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

　　d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

　　e：公司方面有無過失?過失程度多大?

　　作為公司意見的`代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

　　與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。

　　4、處理及落實處理方案

　　協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

工作計劃 篇7

　　一、指導思想：

　　圍繞學校辦學目標，在新學期里，我們將深入細致的鉆研教材，通過多渠道提高藝體教師專業(yè)化發(fā)展水平，培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的藝體教師隊伍，充分發(fā)揮各科骨干教師的輻射作用，帶動新教師快速成長。并一起努力探索新的教研模式，與時俱進，使藝體教研工作有新的突破，新的發(fā)展，新的成果。

　　二、工作目標：

　　1、加強自身學習，不斷提升自身素質(zhì)。深入理解新教材結(jié)構(gòu)體系，從研究教材、研究課堂入手，帶領(lǐng)本學科教師開展新課程研究，探索和研究符合本學科實際的可操作性強、行之有效的激情課堂教學方法。

　　2、 本組每位成員都要扎實上好每一節(jié)課，在課堂中注重培養(yǎng)學生的學習興趣，并在研究活動中通過教學五大環(huán)節(jié)的研究，特別是備課環(huán)節(jié)的研究，不斷提升教師課堂教學能力，提高教育教學質(zhì)量。

　　3、音樂：

　　嚴格按照教學大綱上課，從基礎(chǔ)的音符、音階、發(fā)聲、理論抓起，從整體上提高學生的音樂水平。經(jīng)過上學期的努力，學生的音樂素質(zhì)已經(jīng)有了大的進步，但是要想整體提高學生的音樂素質(zhì)還需要我們在進一步努力。

　　4、體育：

　　嚴格按照常規(guī)要求上課，保證每節(jié)課學生的運動量。制定教學計劃，認真?zhèn)湔n、精心組織每一節(jié)課，做到訓練目的明確，過程安排恰當。樹立“健康第一”的'教育思想，促進學會健康成長將增進學生健康貫穿于課程實施的全過程。

　　三、工作措施：

　　1、狠抓教學常規(guī)，規(guī)范教師教學行為。

　　(1)備課：要求每位老師備課之前認真鉆研教材，按照學校常規(guī)要求備好每

　　一節(jié)課。特別是新教師，應(yīng)在集體備課的基礎(chǔ)上，更深入的研究教材，詳細的寫好每一份教案。

　　(2)上課：教師要做好課前準備工作，杜絕無教案上課。課中要注重組織教學、明確目標，講透知識點，訓練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，要及時檢測教學效果。

　　(3)反思：要做到課后及時反思，特別是聽評課之后，及時反思，總結(jié)每位教師的優(yōu)點和長處，及時學習反思。

　　2、同課異構(gòu)。

　　本學期繼續(xù)進行同課異構(gòu)，各位老師要在集體備課的基礎(chǔ)上，多參與聽評課活動，特別是新教師。

　　四、具體工作安排：

　　九月份：

　　召開教研組會議，制定教研組計劃，按照教學計劃和學生學習需要，認真實施集體備課活動，備實際可行的教學方案，并認真復備，杜絕無教案上課。 進行集體備課。備課組長指導新教師進行集體備課。

　　第一次教研組常規(guī)檢查。

　　十月份：

　　進行集體備課。

　　對新教師進行聽評課。

　　通過聽評課和研討會，促進全體教師的經(jīng)驗和信息交流，提高教師的整體業(yè)務(wù)水平。

　　4、體育組組織冬季運動會

　　第二次教研組常規(guī)大檢查。

　　十一月份：

　　進行集體備課。

　　音樂體育同課異構(gòu)課堂教學研究。

　　對新教師進行第二次聽評課。

　　第三次教研組常規(guī)大檢查。

　　十二月份：

　　1、中小學生美術(shù)作品展

　　2、第四次教研組常規(guī)大檢查

　　一月份：

　　搞好期末考核各項工作。 各位教師寫好教學總結(jié)

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