工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的工作計(jì)劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
對(duì)于樓管會(huì)，每個(gè)人都是個(gè)過(guò)客；同時(shí)，每過(guò)客在自己曾經(jīng)的崗位上不斷求索努力也使得這個(gè)部門(mén)不斷的趨于科學(xué)化合理化人性化。有幸作為這個(gè)組織的一個(gè)成員，我覺(jué)得自己更加應(yīng)該珍惜這份榮幸，對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)，我告誡自己以自己最大的努力擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任。
還記得大一的時(shí)候，空氣中還夾雜著二運(yùn)塑膠的氣息味，我懷著鍛煉自己突破自我的念頭和為母親減輕壓力單純的想法同時(shí)參加了校學(xué)生會(huì)和擺車(chē)組的面試，結(jié)果擺車(chē)組第一輪面試就被淘汰了，但校學(xué)生會(huì)給予了自己一個(gè)機(jī)會(huì)。第二天又參加了樓管會(huì)的面試，并從此與薈6樓管會(huì)結(jié)下了緣，時(shí)至今日，覺(jué)得自己真的要感謝很多學(xué)長(zhǎng)和同學(xué)，是他們給了自己一個(gè)機(jī)會(huì)，也是他們影響著自己。大一的時(shí)候，由于身兼兩職，很多時(shí)候非常的難以調(diào)節(jié)，導(dǎo)致心理壓力很大，生活非常的凌亂，此時(shí)學(xué)生會(huì)的學(xué)姐楊蘭琴和趙丹學(xué)姐經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)自己，王友軍學(xué)長(zhǎng)更是多次找到自己疏導(dǎo)自己，也是那段時(shí)間的忙碌和壓力讓自己明白：一個(gè)人必須有一定的抗壓力能力和協(xié)調(diào)多方的能力，并且做一件事情就應(yīng)該有自己的想法，一旦決定要做一件事，就應(yīng)該盡自己最大的努力去拼！大二的時(shí)候，自己有想過(guò)不在部門(mén)做了，這期間何龍也提醒自己應(yīng)該慎重珍惜這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，陳大鵬學(xué)長(zhǎng)也多次找到自己，幫自己分析和給出意見(jiàn)，也是自己開(kāi)始了全面的思考。在這兩年間有很多像秦志炫雷朱坦易建胡賢等學(xué)長(zhǎng)多次幫助自己解決學(xué)習(xí)上的困難…在大二做副棟長(zhǎng)的時(shí)間里，通過(guò)每次陳允龍主任開(kāi)會(huì)講話以及參加各個(gè)樓棟的交流會(huì)，更加讓自己認(rèn)識(shí)到了自己的不足：公共場(chǎng)合講話不夠自信，語(yǔ)無(wú)倫次，十分緊張，心理素質(zhì)差，做事情猶豫不決，做事情條理性缺乏，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力等。這兩年，樓管會(huì)給自己意志和心理上的鍛煉最大，最終在換屆前，我決定，應(yīng)該懷著實(shí)現(xiàn)曾經(jīng)在一起工作的兄弟們的期待和對(duì)部門(mén)的感恩之心和提升自己綜合素質(zhì)去努力，盡自己的熱情讓部門(mén)更加溫馨，更多的成員得到鍛煉…
新的學(xué)期，站在不同的高度面對(duì)這個(gè)自己比較熟悉的部門(mén)，心緒萬(wàn)千，有喜有憂。喜的是自己已經(jīng)在樓管會(huì)工作了近兩年，親眼目睹了部門(mén)的變化并一起茁壯成長(zhǎng)，兩年間，也告別了那個(gè)略帶自卑害羞不懂得如何與別人交流的自己，并更加明白了一個(gè)道理：無(wú)論你在什么位置上做，都有自己必須承擔(dān)的責(zé)任，這份責(zé)任也是自己并為與別人達(dá)成一致而妥協(xié)的底線。部門(mén)也更加的富有溫情，團(tuán)結(jié)，特別是通過(guò)去年配合辦公室組織的一系列活動(dòng)，明顯感覺(jué)部門(mén)成員比以前更加有自豪感和集體意識(shí)。但是，同時(shí)，我們也看到了更多不足，改正這些缺點(diǎn)也正是自己的責(zé)任和動(dòng)力。
總括部門(mén)兩年的情況，覺(jué)得有以下幾點(diǎn)
①很多成員都只是抱著通過(guò)工作來(lái)獲取一定的補(bǔ)助，緩解家庭的壓力的心態(tài)去工作，他們大多都只是低頭去做事，卻很少抬起頭來(lái)思考為什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么不足和收獲，出現(xiàn)了問(wèn)題和錯(cuò)誤也不去積極反思，除了工作以外，很少積極主動(dòng)和別人交流，對(duì)部門(mén)的認(rèn)同感也不是非常的強(qiáng)烈。
②部分成員的紀(jì)律意識(shí)比較淡薄，沒(méi)有嚴(yán)格按照工作條例要求自己。一些成員工作上崗總是拖延幾分鐘，開(kāi)會(huì)也總是忘記或者是遲到，工作時(shí)候精神懶散，警惕性不高，不大愿意積極的去服務(wù)和管理，部門(mén)老成員工作有些麻木。
③棟內(nèi)偶爾出現(xiàn)一些十分不愿意配合部門(mén)成員工作的同學(xué)和寢室，頂撞值班成員，造成我們的部門(mén)成員在辛苦工作的同時(shí)心靈受到損傷，也促使他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁辉敢夥e極的去管理，心理產(chǎn)生陰影。
④由于棟內(nèi)的成員都是家庭情況不是很好的同學(xué)，家庭的背景在各自心中都多少有些影響，少數(shù)同學(xué)因?yàn)檫@個(gè)原因不大自信，很少的去和別人交流，也很少的去展現(xiàn)自己，這也促使了他們的交往空間的狹隘和經(jīng)驗(yàn)收獲的缺乏，同時(shí)對(duì)他們心理健康成長(zhǎng)也是不利的。
⑤部門(mén)的整體氣氛不夠活躍，成員之間的交流欠缺。全棟大會(huì)是成員之間相互交流的最好時(shí)機(jī)，但是棟內(nèi)全棟大會(huì)的氣氛太嚴(yán)肅，形式單一，不夠精簡(jiǎn)。每次開(kāi)全棟大會(huì)都只是講工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和近期工作計(jì)劃，卻很少有成員之間互動(dòng)和交流的時(shí)間，并且迫于會(huì)議形式和氣氛的`影響，大家都不會(huì)去主動(dòng)的敞開(kāi)心扉，會(huì)議中工作部分所占內(nèi)容比重過(guò)大，致使大家都沒(méi)有什么積極性去開(kāi)會(huì)。
⑥部門(mén)接替工作有些倉(cāng)促。每次部門(mén)換屆都比較的緊急，由于平時(shí)人員的培養(yǎng)機(jī)制不夠健全，導(dǎo)致在換屆的時(shí)候出現(xiàn)人員和崗位的交接做的不夠順利。
⑦平時(shí)工作中對(duì)成員的鼓勵(lì)力度不夠大，獎(jiǎng)勵(lì)制度有待完善。每次工作后評(píng)出的a級(jí)成員得到的贊同和認(rèn)可不夠，榮譽(yù)影響不大，對(duì)成員積極性的調(diào)動(dòng)不是很明顯。
⑧棟內(nèi)宣傳工作的形式和內(nèi)容有些局限，范圍過(guò)窄。樓管之窗雖然每個(gè)月都做，但是大家在花費(fèi)了時(shí)間和精力去做后發(fā)現(xiàn)效果卻不是很明顯，比如說(shuō)本月宣傳寢室安全，但是由于只是在那么一小塊地方，并且內(nèi)容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人會(huì)駐足瀏覽。
在今年我準(zhǔn)備盡力去實(shí)踐以下幾點(diǎn)來(lái)改善這一不足：
①在平時(shí)查班的時(shí)候主動(dòng)與那些性格比較內(nèi)向的，或者缺乏爭(zhēng)取鍛煉自己表現(xiàn)自己機(jī)會(huì)的成員交流談心，努力和他們做朋友，鼓勵(lì)他們突破自我的束縛，多多給自己設(shè)置小目標(biāo)并努力完成，從而逐步建立自信。潛移默化的引導(dǎo)他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候勇敢的的表達(dá)自己，變得自信自強(qiáng)，學(xué)會(huì)"低頭做事，抬頭思考"，并培養(yǎng)感恩之心。讓他們明白在這個(gè)部門(mén)努力工作并總結(jié)總會(huì)有收獲的，或者是從平常的一些事情中，或者是從樓管會(huì)中的學(xué)長(zhǎng)們身上，并鼓勵(lì)他們多多總結(jié)，思考，并和大家交流。并安排副棟和棟長(zhǎng)以小組的形式找小組成員交流，談心。
②努力改變?nèi)珬澊髸?huì)的形式和氛圍：為了同時(shí)達(dá)到會(huì)議輕松，活潑大家敞開(kāi)心扉的交流但又不失會(huì)議強(qiáng)調(diào)重要事情和整改出現(xiàn)的問(wèn)題的雙重目的，同時(shí)會(huì)議的時(shí)間要控制在盡量少的時(shí)間里，就要把一些工作落實(shí)到平常，在平常組長(zhǎng)會(huì)議后由組長(zhǎng)做到位，比如平常經(jīng)常出現(xiàn)的成員出現(xiàn)的值班時(shí)候玩手機(jī)精神懶散衣裝不整等問(wèn)題，可以在副棟棟長(zhǎng)查班的時(shí)候單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，全棟會(huì)議的時(shí)候精簡(jiǎn)的強(qiáng)調(diào)一些突出的問(wèn)題。并且在全棟會(huì)議上堅(jiān)持"公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下指正"的原則，盡量鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的成員，私下去做出現(xiàn)問(wèn)題組員的工作。會(huì)議的形式可以模仿團(tuán)組織生活會(huì)的形式或者民主生活會(huì)的形式，棟內(nèi)可以集資交少量的"棟費(fèi)"（每個(gè)人3到5元就夠了）用于購(gòu)買(mǎi)一些水果等開(kāi)會(huì)的時(shí)候紛發(fā)給大家一些水果等把更多的時(shí)間和主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到成員的身上，與他們共同商議，共同交流自己的階段總結(jié)和收獲，分享快樂(lè)，分擔(dān)憂愁，甚至可以讓組長(zhǎng)們來(lái)主持全棟會(huì)議，讓大家體會(huì)到部門(mén)的溫馨，對(duì)集體更加有認(rèn)同感和有主人翁的意識(shí)。
工作計(jì)劃 篇2
護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)患者的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。
20xx年上海江東醫(yī)院堅(jiān)持把“以“病人為中心”人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育。
1、定期組織護(hù)士授課
強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握。實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核。護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。
3、使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合
做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作。掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4、有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。提高護(hù)理人員的'素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。
做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作。
1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理。減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作。都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查。解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。
增強(qiáng)工作責(zé)任心，培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”觀念。
1、護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息。創(chuàng)造感動(dòng)”服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
4深化親情服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%
2、急救物品完好率達(dá)100%
3、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%
4、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%
5、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%
6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%
工作計(jì)劃 篇3
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的'精神。
（四）著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二。售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1。人員定編。
2。產(chǎn)值計(jì)劃
（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3。基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4。日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月。維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5。車(chē)輛返修率低于2%。
6。開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7。保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8。關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。
10。精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
（二）管理指標(biāo)。
1） 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2） 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，
提升集體凝聚力。
3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
（三）產(chǎn)值分配：
3。各項(xiàng)改善措施。
（一）前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2。注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5。促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
6。加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A。加大續(xù)保力度；B。提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度。可以從以下幾個(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx。2—20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹。強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
⑺。提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三。客服改善計(jì)劃：
1） 忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3） 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。。
4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，
工作計(jì)劃 篇4
1認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，科室全員積極參加醫(yī)院組織各種學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，按照醫(yī)院要求開(kāi)展各項(xiàng)工作,完成醫(yī)院下達(dá)各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。
2 按照二甲醫(yī)院評(píng)審細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)工作。進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室生物安全管理制度及各項(xiàng)工作制度，按照實(shí)驗(yàn)室SOP文件進(jìn)行各項(xiàng)操作，保證工作質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。 3嚴(yán)格執(zhí)行急診及危急值報(bào)告制度。按照危急值報(bào)告流程做好檢驗(yàn)報(bào)告及登記工作。
4認(rèn)真開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控，盡量做到多覆蓋。參加室間質(zhì)評(píng)，保證結(jié)果準(zhǔn)確。
5做好與臨床各科室的'溝通工作，為臨床服好務(wù)。對(duì)異常檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)與臨床大夫溝通，根據(jù)臨床需求開(kāi)展新項(xiàng)目，滿足臨床需求。
6為全院醫(yī)護(hù)人員做各種檢驗(yàn)標(biāo)本采集要求知識(shí)培訓(xùn)，輸血知識(shí)培訓(xùn)，做好實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)前質(zhì)量控制工作，與全院醫(yī)護(hù)人員共同努力保證輸血質(zhì)量和安全。
7引進(jìn)或招入檢驗(yàn)人才，加快檢驗(yàn)學(xué)科建設(shè)尤其是微生物實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。對(duì)生化儀、血凝儀、血球儀等更新，購(gòu)買(mǎi)血培養(yǎng)儀及半自動(dòng)（全自動(dòng)）細(xì)菌培養(yǎng)儀，使檢驗(yàn)科向一流實(shí)驗(yàn)室水平邁進(jìn)。選派人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行微生物及細(xì)胞學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，以便更好的為臨床服務(wù)。繼續(xù)做好全院醫(yī)院感染環(huán)境微
生物監(jiān)測(cè)工作，為全院醫(yī)療安全工作保駕護(hù)航。
8做好艾滋病抗體篩查工作，嚴(yán)格按照各項(xiàng)檢驗(yàn)SOP開(kāi)展工作。做好室內(nèi)質(zhì)控，參加室間質(zhì)評(píng)，保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確。做好各種工作記錄，做好消毒滅菌工作，保證生物安全。嚴(yán)格保密制度，尊重患者隱私。做好各項(xiàng)工作，保證每年省市兩級(jí)疾控專(zhuān)家督導(dǎo)檢查能合格通過(guò)。
9積極參加省市各級(jí)繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高理論和技術(shù)水平。做好科室工作人員崗位職責(zé)、繼續(xù)教育、三基三嚴(yán)、實(shí)驗(yàn)室生物安全知識(shí)、預(yù)防醫(yī)院感染知識(shí)等培訓(xùn)工作，保證檢驗(yàn)質(zhì)量質(zhì)量及實(shí)驗(yàn)室生物安全。對(duì)新上崗人員按照要求進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到目標(biāo)要求。重視對(duì)年輕同志理論和技術(shù)培養(yǎng)，使之早日擔(dān)當(dāng)重任。
10做好體檢中心、各社區(qū)服務(wù)中心、及征兵體檢等查體工作，保證質(zhì)量。
11做好窗口服務(wù)，提高與患者的溝通技巧，努力做到少投訴。 12 做好外送標(biāo)本檢驗(yàn)的管理，加強(qiáng)標(biāo)本交接、檢驗(yàn)單審核等環(huán)節(jié)工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確。
工作計(jì)劃 篇5
c
一、指導(dǎo)思想：
體育教研組將進(jìn)一步樹(shù)立“健康第一”指導(dǎo)思想，以學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)為導(dǎo)向，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)落實(shí)三大主題與四個(gè)關(guān)鍵字，（即師德提升年、師能建設(shè)年、質(zhì)量科研年。禁、謹(jǐn)、情和我。）認(rèn)真完成學(xué)校安排的各項(xiàng)工作，推動(dòng)學(xué)校體育工作有效高質(zhì)的深入開(kāi)展。
二、工作任務(wù)：
（一）加強(qiáng)教育教學(xué)的學(xué)習(xí)與研究，踐行師能建設(shè)年與質(zhì)量科研年。
1、常態(tài)板塊。
計(jì)劃制訂，制訂好本學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃和大課間活動(dòng)資料，為課堂教學(xué)和大課間的有序進(jìn)行做好準(zhǔn)備。
備課工作，以年級(jí)為單位進(jìn)一步完善學(xué)校的資源化×個(gè)性化的備課方式，開(kāi)展分工合作備課，專(zhuān)人進(jìn)行電子教案的上傳，構(gòu)建學(xué)校體育教案的資源庫(kù)。其他教師參考資源庫(kù)撰寫(xiě)個(gè)性化的備課教案。學(xué)校組織人員定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)備課狀況開(kāi)展檢查督導(dǎo)展覽活動(dòng)。
課堂觀察，每位教師在本學(xué)期內(nèi)聽(tīng)課達(dá)15節(jié)以上，主任聽(tīng)課25節(jié)以上。聽(tīng)課形式有互相約定式聽(tīng)課、學(xué)校隨堂聽(tīng)課和學(xué)校組織的聽(tīng)課相結(jié)合。聽(tīng)課需要有點(diǎn)評(píng)，8節(jié)以上a，5—8節(jié)為b，1—4節(jié)為c，聽(tīng)課少于12節(jié)不得分。
2、特色板塊。
主題構(gòu)建，定期開(kāi)進(jìn)行教科研活動(dòng)，為老師帶給學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。開(kāi)展對(duì)同一個(gè)教學(xué)資料在不同水平段中教法要求手段的研討，不斷學(xué)習(xí)新理念、新教法，教師相互聽(tīng)議評(píng)課，共同學(xué)習(xí)研討。
求真在課堂，引導(dǎo)教師用心參與教學(xué)研究。本學(xué)期的同課異構(gòu)活動(dòng)和主題構(gòu)建研討的'方式學(xué)習(xí)交流和教研。
青藍(lán)工程，用心為新教師營(yíng)造一個(gè)良好的相互學(xué)習(xí)的環(huán)境。繼續(xù)推行學(xué)校的三級(jí)骨干活動(dòng)和師帶徒活動(dòng)。骨干教師本學(xué)期每人上一節(jié)示范課。師帶徒要構(gòu)成計(jì)劃，有方法和階段性成果。
3、品牌板塊，以課題引領(lǐng)，加強(qiáng)教師的科研意識(shí)。
依托學(xué)校的課題《仁愛(ài)求真的文化與校本課程建設(shè)研究》和體育組的微型課題《體育課堂教學(xué)反思有效性的研究》，體育教師結(jié)合自身實(shí)際狀況用心開(kāi)展課堂教學(xué)研究，從中尋找課堂教學(xué)規(guī)律，提高課堂教學(xué)效率和教師的教育教學(xué)水平。
（二）愛(ài)生敬業(yè)，自覺(jué)遵守教師職業(yè)道德，強(qiáng)化師德提升年。
自覺(jué)遵守體育教育教學(xué)法規(guī)，課上嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。
加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注重課堂教學(xué)安全，繼續(xù)執(zhí)行上學(xué)期的按地區(qū)分塊的形式上課。低中高年級(jí)分開(kāi)按片教學(xué)，避免班級(jí)間教學(xué)的互相干擾。
對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)與終極性評(píng)價(jià)的結(jié)合，平時(shí)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)做好記載，及時(shí)公布考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生鍛煉身體的自覺(jué)性。對(duì)困難生主動(dòng)關(guān)愛(ài)，評(píng)價(jià)時(shí)適當(dāng)做到過(guò)程重于結(jié)果，給他們以期望。加強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)監(jiān)視，認(rèn)真做好學(xué)生體質(zhì)測(cè)試工作。
（三）完善晨跑與大課間活動(dòng)。
做好對(duì)晨跑與大課間活動(dòng)的指導(dǎo)與監(jiān)控，及時(shí)記載各班活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)顩r，充分準(zhǔn)備，迎接區(qū)大課間活動(dòng)的評(píng)比活動(dòng)。
（四）加大學(xué)校體育課余訓(xùn)練的力度，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)。
嚴(yán)格制定訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好學(xué)校體育課余訓(xùn)練。
用心做好準(zhǔn)備，迎接3月20日的區(qū)乒乓球比賽和5月14日的區(qū)籃球賽，群策群力，爭(zhēng)取在比賽中創(chuàng)造更好的運(yùn)動(dòng)成績(jī)。4月份舉辦校體育節(jié)之春季校運(yùn)會(huì)。
田徑訓(xùn)練隊(duì)全面啟動(dòng)，為明年的區(qū)比賽提早給力。
（五）進(jìn)一步做好《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施工作。
按照局要求認(rèn)真完成數(shù)據(jù)的報(bào)送工作，做到部署到位，工作職責(zé)到人，把工作落實(shí)到人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保報(bào)送數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
（六）做好器材管理。
有標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃地配置器材、設(shè)備等，落實(shí)場(chǎng)地、器材、設(shè)備的管理制度，做到器材有借有還的制度，確保其的使用率和安全性。
三、本學(xué)期體育工作安排
二月份
1、根據(jù)學(xué)校工作精神制訂本學(xué)期各類(lèi)體育工作計(jì)劃。
2、田徑隊(duì)開(kāi)始訓(xùn)練
3、組建學(xué)校乒乓球隊(duì)與籃球隊(duì)，并開(kāi)始訓(xùn)練。
4、晨跑、大課間從第二周起正常活動(dòng)。
5、籌備自編操的創(chuàng)編工作。
三月份
1、開(kāi)展體育組專(zhuān)題構(gòu)建活動(dòng)的研討（一）。
2、體育大課間繼續(xù)推行，同時(shí)開(kāi)展好陽(yáng)光“2+1”的活動(dòng)。
3、備戰(zhàn)3月14日區(qū)中小學(xué)生乒乓球比賽。
4、體育晨跑、大課間繼續(xù)推行并反饋。
5、三支校隊(duì)繼續(xù)訓(xùn)練，注重訓(xùn)練質(zhì)量。
6、組織自編操的訓(xùn)練展示工作。
7、體育教師基本功之隊(duì)列教學(xué)。
四月份
1、組織學(xué)生參加校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。
2、體育大課間繼續(xù)推行，同時(shí)開(kāi)展好陽(yáng)光“2+1”的活動(dòng)。
3、備戰(zhàn)四月中、下旬區(qū)小學(xué)生足球競(jìng)賽。
4、學(xué)校教研話題研討活動(dòng)：如何聽(tīng)課
5、開(kāi)展體育組專(zhuān)題構(gòu)建活動(dòng)的研討（二）。
6、迎接區(qū)大課間評(píng)比活動(dòng)和區(qū)自編操的比賽。
7、體育教師基本功之技巧教學(xué)。
五月份
1、開(kāi)展體育組專(zhuān)題構(gòu)建活動(dòng)的研討（三）。
2、用心開(kāi)展對(duì)學(xué)生的體質(zhì)測(cè)試工作。
3、體育大課間繼續(xù)推行，同時(shí)開(kāi)展好陽(yáng)光“2+1”的活動(dòng)。
4、備戰(zhàn)5月21日區(qū)籃球比賽。
5、體育教師基本功之武術(shù)教學(xué)。
六月份
1、認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生期末的成績(jī)測(cè)試和登記工作。
2、做好器材歸類(lèi)報(bào)修添置工作。
3、認(rèn)真做好期末的各項(xiàng)成果匯總工作。
工作計(jì)劃 篇6
(一)深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任
繼續(xù)強(qiáng)化安全工作第一責(zé)任人的意識(shí)，進(jìn)一步提高“安全工作人命關(guān)天，責(zé)任重于泰山”的思想意識(shí)，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的高度出發(fā)，以對(duì)廣大師生的生命和國(guó)家、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校安全工作的規(guī)定，健全安全工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)學(xué)校安全工作職責(zé)，特別是要落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任追究制度。
(二)健全制度，規(guī)范管理
今年上半年，組織人力對(duì)本校的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新梳理和完善，并于7月20日前將梳理后的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案裝訂成冊(cè)報(bào)市教育局教育股備案。學(xué)校定期分析研究學(xué)校安全工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上、制度上的'漏洞，健全和強(qiáng)化安全信息報(bào)告制度、安全隱患限期整改督辦制度、食品衛(wèi)生監(jiān)督制度、學(xué)校集體外出活動(dòng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取踩ぷ髂甓瓤己酥贫鹊龋ㄟ^(guò)科學(xué)的制度，規(guī)范管理，保障學(xué)校的安全。努力探索和建立安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，在進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任和責(zé)任追究制度基礎(chǔ)上，切實(shí)將“一票否決”引入考核、評(píng)估、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲等工作中。
工作計(jì)劃 篇7
一、注重服務(wù)規(guī)范和藝術(shù)，確保患者滿意度≥95%
1.充分運(yùn)用20xx年“用心服務(wù)，用心呵護(hù)”護(hù)理主題活動(dòng)中組織實(shí)施的創(chuàng)新服務(wù)模式，打造護(hù)理服務(wù)特色品牌。
2.制定全院護(hù)理服務(wù)語(yǔ)言、行為規(guī)范，并組織實(shí)施。
3.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系：加強(qiáng)對(duì)“晚前護(hù)患談話”制度執(zhí)行情況的檢查、考核，病區(qū)每周、護(hù)理部每月了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，協(xié)調(diào)與其他科室的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，滿足病人需要。
二、重視護(hù)理質(zhì)量管理，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
目標(biāo)：基礎(chǔ)護(hù)理、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格(90分)率100%，急救物品、藥品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥95%。
措施：進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量管理方案，修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每月以隨機(jī)檢查和重點(diǎn)檢查為質(zhì)量督查形式，護(hù)理部每季組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，將存在問(wèn)題作為下季度質(zhì)量、安全動(dòng)態(tài)督查的重點(diǎn)，實(shí)行PDCA循環(huán)式管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
1.探索表格式護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的新舉措，從護(hù)理安全的角度，提高護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
2.以消毒供應(yīng)中心改建為契機(jī)，制定消毒供應(yīng)中心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責(zé)，提高人員素質(zhì)。
3.改善兒科輸液患者就診環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，使兒科輸液室的就診秩序有根本性的`改觀。
三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和專(zhuān)科建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
目標(biāo)：護(hù)士長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)率100%，培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士1名，低年資護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)率100%，考核合格率100%。
措施：對(duì)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行護(hù)理管理新知識(shí)和工作方法等方面的培訓(xùn)，組織召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，進(jìn)行管理知識(shí)研討。
1.在20xx年培養(yǎng)一名腫瘤專(zhuān)科護(hù)士，20xx年培養(yǎng)一名急診急救專(zhuān)科護(hù)士的基礎(chǔ)上，20xx年培養(yǎng)一名糖尿病或危重癥專(zhuān)科護(hù)士，選送護(hù)理骨干赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修或參加護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)。
2.制定急診、ICU、手術(shù)室、腫瘤科專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
3.進(jìn)一步修訂并完善專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)及專(zhuān)科技能操作規(guī)程。
4.建立專(zhuān)科護(hù)理會(huì)診制度，規(guī)范、執(zhí)行靜脈治療專(zhuān)業(yè)小組、傷口護(hù)理專(zhuān)業(yè)小組工作制度。
5.開(kāi)設(shè)PICC置管、維護(hù)門(mén)診，提升醫(yī)院形象。
6.加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考核，并將護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士禮儀和護(hù)患溝通技巧納入考核內(nèi)容。
7. 護(hù)理部組織理論考試：全院護(hù)士每年2次，10年內(nèi)護(hù)士每季1次，1年內(nèi)護(hù)士每月1次;操作考核：全院護(hù)士每季1次，5年內(nèi)護(hù)士每月抽考1次，1年內(nèi)護(hù)士每 月1次。有計(jì)劃地安排護(hù)士長(zhǎng)于每月初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以統(tǒng)一操作要點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)行操作流程，提高護(hù)士長(zhǎng)三基操作水平。年內(nèi)組織一次三基操作競(jìng)賽。
8.鼓勵(lì)護(hù)士參加高一等學(xué)歷的繼續(xù)教育，積極撰寫(xiě)論文，開(kāi)展護(hù)理科研。爭(zhēng)取20xx年底本科學(xué)歷達(dá)到14(7)%，大專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)到 65(57)%，力爭(zhēng)全年撰寫(xiě)護(hù)理論文≥10篇，20xx年申報(bào)立項(xiàng)的兩個(gè)科研課題通過(guò)專(zhuān)家鑒定，并開(kāi)發(fā)新的科研項(xiàng)目。
四、加強(qiáng)對(duì)工勤人員的管理，提升醫(yī)院服務(wù)形象。
配合勞務(wù)公司，加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理，制定護(hù)工培訓(xùn)與考核方案，并督促執(zhí)行。
1、 鞏固三甲創(chuàng)建成果：繼續(xù)完善三甲醫(yī)院必備護(hù)理資料，使各項(xiàng)護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。
①制定我院專(zhuān)科護(hù)理操作規(guī)程并成冊(cè)。
②完善安全評(píng)估及上報(bào)制度以及常見(jiàn)不良事件評(píng)估表(壓瘡、跌倒、墜床等)的修訂
③各種導(dǎo)管的警示標(biāo)示全院統(tǒng)一規(guī)范使用。
④完善搶救車(chē)交接班的管理
⑤修訂完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、 注重護(hù)理質(zhì)量管理：在護(hù)理質(zhì)量委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，各護(hù)理質(zhì)控組按三甲醫(yī)院的要求，采取多種形式全方位督查，加強(qiáng)護(hù)理環(huán)節(jié)考核，每季度將各種考核結(jié)果進(jìn)行綜合 評(píng)價(jià)，結(jié)果在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上通報(bào)并與科室效益掛鉤，使各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)有很大的提高。保證全院護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，以保障護(hù)理安全，
3、認(rèn)真 做好“三基考核”工作，護(hù)理技術(shù)操作考核按照安徽省新編護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，專(zhuān)科護(hù)理操作按院護(hù)理部編印的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，理論考試主要內(nèi)容 《新編護(hù)理知識(shí)1000題》、各種護(hù)理規(guī)章制度職責(zé)等必備知識(shí)，五年內(nèi)護(hù)士考核增加護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)及內(nèi)外婦兒專(zhuān)科教科書(shū)。所有護(hù)士考核與淮北市衛(wèi)生局制定的 《護(hù)士定期考核辦法》相結(jié)合，每人每年不少于2次，每人次不合格者扣科室綜合質(zhì)量考評(píng)分0.5%，同時(shí)扣護(hù)士長(zhǎng)工作考核分每人次2分，考核結(jié)果存入個(gè)人檔 案。
4、 做好護(hù)士繼續(xù)教育及定期考核工作，除加強(qiáng)臨床每月護(hù)理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理外，對(duì)五年內(nèi)護(hù)士及培訓(xùn)考核護(hù)士每?jī)芍苓M(jìn)行業(yè)務(wù)及素質(zhì)培訓(xùn)。舉辦 4-6期市級(jí)護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班，，培訓(xùn)內(nèi)容主要為護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)和危重病人護(hù)理質(zhì)量管理(具體時(shí)間另定)，做好各項(xiàng)建檔等基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照考核要求執(zhí)行， 做好護(hù)士良好及不良記錄各科室及各分院要認(rèn)真做好宣傳工作，使每位護(hù)士知道該工作對(duì)其注冊(cè)，晉升等都有重要的意義，各級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)為廣大護(hù)士創(chuàng)造有利條 件，力爭(zhēng)每位護(hù)士都能在考核中合格。
5、 加強(qiáng)臨床實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教管理工作，各臨床科室要嚴(yán)格按照護(hù)理部制定的實(shí)習(xí)管理要求認(rèn)真執(zhí)行，不斷提高實(shí)習(xí)帶教質(zhì)量，開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀帶教組長(zhǎng)活動(dòng)(考核內(nèi)容另定)，評(píng)選出優(yōu)秀帶教組長(zhǎng)3-5名給予獎(jiǎng)勵(lì)，全年召開(kāi)實(shí)習(xí)帶教會(huì)議2-3次。
6、 準(zhǔn)備在護(hù)士節(jié)期間舉辦五年內(nèi)護(hù)士全能護(hù)理技能競(jìng)賽(內(nèi)容包括理論及操作)，形式多樣，平時(shí)與抽考結(jié)合，平時(shí)工作表現(xiàn)與競(jìng)賽結(jié)合，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)給予表彰，同時(shí)競(jìng)賽結(jié)果記入個(gè)人技術(shù)檔案并參與有關(guān)考評(píng)。
7、 繼續(xù)開(kāi)展住院病人滿意度調(diào)查，全院平均滿意度達(dá)到90%，力爭(zhēng)達(dá)到95%，滿意度每低1%扣科室綜合質(zhì)量得分率0.5%，并與評(píng)優(yōu)掛鉤。
8、 計(jì)劃新進(jìn)護(hù)士10-20名，全部為注冊(cè)或已取得護(hù)士資格證書(shū)者，臨床護(hù)士總數(shù)與床位比達(dá)0.4：1以上，部分科室達(dá)0.5：1以上。幫助ICU護(hù)理科研的組織實(shí)施工作，鼓勵(lì)夠申報(bào)付高條件的護(hù)士長(zhǎng)申報(bào)高級(jí)職稱(chēng)。
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