門診護(hù)士工作計(jì)劃15篇【優(yōu)選】
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的門診護(hù)士工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門診護(hù)士工作計(jì)劃1
一、在科主任及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)病房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。
二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項(xiàng)管理制度、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控措施、護(hù)理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準(zhǔn)備工作。
三、按照上海市護(hù)理質(zhì)控中心的要求來(lái)管理病房，制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，病房開(kāi)放后要定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的`執(zhí)行落實(shí)情況，并及時(shí)總結(jié)講評(píng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念逐漸管理病房。
四、根據(jù)病房開(kāi)放后的工作情況和護(hù)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
五、下半視情況需要落實(shí)病房護(hù)理人員，要加強(qiáng)病房護(hù)理人員的崗前培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，不定期提問(wèn)或采用其它形式考核。
六、病房開(kāi)放后要加強(qiáng)督查病房護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無(wú)菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行病房無(wú)菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
七、及時(shí)傳述護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)病房各項(xiàng)工作，病房開(kāi)放后每日主持晨會(huì)，了解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的護(hù)理工作情況。
八、參加并組織特殊病例的討論，了解各級(jí)醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的要求。
九、做好病房?jī)?nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并期檢查，做好記錄。
十、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合。
門診護(hù)士工作計(jì)劃2
糖尿病是繼心腦血管病變、惡性腫瘤之后，引起致殘、致死的第3位殺手。隨著人們生活方式、飲食結(jié)構(gòu)的改變，糖尿病的發(fā)病率不斷上升，而且發(fā)病年齡越來(lái)越年輕化[1]，糖尿病的各種急、慢性并發(fā)癥如心腦血管、腎臟、眼底、神經(jīng)病變以及糖尿病足等造成患者喪失勞動(dòng)能力、致殘、致死。糖尿病是終身性疾病，堅(jiān)持長(zhǎng)期治療是控制血糖，預(yù)防各種急、慢性并發(fā)癥的基礎(chǔ)�？刂蒲堑木C合治療手段包括糖尿病教育、飲食治療、運(yùn)動(dòng)療法、藥物治療、自我監(jiān)測(cè)。上述各項(xiàng)均與患者的教育密切相關(guān)。為此，筆者對(duì)本地區(qū)糖尿病患者進(jìn)行了有關(guān)調(diào)查，為開(kāi)展有針對(duì)性的健康教育提供依據(jù)，現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料與方法
1．1一般資料采用方便取樣。對(duì)象為20xx年10～12月來(lái)我院治療的糖尿病患者100例（門診50例、病房50例），其中男42例，女58例。年齡31～77歲，平均（56．62±10．29）歲。文化程度：文盲12例（12%），初中及以下60例（60%），高中及以上28例（28%）。
1．2方法
1．2．1采用問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷由筆者參考有關(guān)文獻(xiàn)自行設(shè)計(jì)，并進(jìn)行預(yù)調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容包括一般資料和糖尿病相關(guān)知識(shí)兩大方面，共33題。全部調(diào)查工作由筆者親自訪視患者，說(shuō)明調(diào)查意義、目的，由患者本人填寫(xiě)，文盲或視力不好者，由筆者或家屬代填寫(xiě)。問(wèn)卷共發(fā)放100份，回收100份，回收率為100%。
1．2．2資料處理數(shù)據(jù)錄入采用SPSS軟件。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用描述性、百分比、χ2檢驗(yàn)。
2結(jié)果
2．1糖尿病患者對(duì)糖尿病知識(shí)的認(rèn)識(shí)情況，見(jiàn)表1。
2．2 100例糖尿病患者中，用過(guò)或正在使用胰島素者共48例，他們使用胰島素的情況見(jiàn)表2。
2．3糖尿病患者對(duì)并發(fā)癥的發(fā)生及認(rèn)知情況見(jiàn)表3。
2．4糖尿病患者接受教育情況見(jiàn)表4。
2．5糖尿病患者是否堅(jiān)持治療。文盲組與非文盲組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=1．799，P＞0．05）；接受教育組與未接受教育組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0．038，P＞0．05）；是否接受過(guò)教育，門診組與病房組差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=0．04，P＞0．05）。
3討論
3．1本組患者對(duì)糖尿病的認(rèn)知十分欠缺。包括多個(gè)方面。尤其是40%患者發(fā)生過(guò)低血糖，36%～44%患者不知道如何處理低血糖反應(yīng)。72%患者不知道糖尿病酮癥的誘因，52%～72%患者不知道糖尿病酮癥的表現(xiàn)。注射胰島素者50%～91．7%是他人注射，58．3%～66．7%不知道注射部位。
3．2影響糖尿病患者對(duì)疾病的認(rèn)知因素
3．2．1教育對(duì)認(rèn)知的影響據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，教育是患者學(xué)習(xí)糖尿病知識(shí)，提高自我管理能力的有效途徑[3]。本調(diào)查表明，40%～60%患者未接受過(guò)教育，接受過(guò)教育與未接受過(guò)教育者無(wú)顯著性差異，說(shuō)明教育中存在問(wèn)題。所謂教育也只是醫(yī)生在給患者診療過(guò)程中，護(hù)士在給患者發(fā)藥或注射胰島素時(shí)以及患者提問(wèn)時(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)幾句，而沒(méi)有進(jìn)行真正的健康教育。健康教育是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)教育活動(dòng)，通過(guò)教育能幫助人們形成正確行為和觀念，促進(jìn)身心健康。健康教育是一種建立健康行為，通過(guò)有計(jì)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)的教育活動(dòng)，影響和改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋龑?dǎo)人們養(yǎng)成有益健康的習(xí)慣，使之達(dá)到最佳健康狀態(tài)的目的[4]。許多護(hù)理人員缺乏健康教育意識(shí)，還存在流于形式或只做局限性的出院指導(dǎo)，從而使糖尿病的健康教育不系統(tǒng)、不全面[5]。糖尿病尚缺乏針對(duì)個(gè)體化特征、評(píng)估健康問(wèn)題、明確教育目標(biāo)、實(shí)施糖尿病教育，評(píng)價(jià)教育效果[3]。醫(yī)護(hù)人員要不斷更新知識(shí)，提高健康教育意識(shí)。
3．2．2文化程度、年齡、住院與否與認(rèn)知的`關(guān)系�；颊叩奈幕潭�、年齡不同，對(duì)糖尿病知識(shí)的接受能力、理解能力不同，教育效果也會(huì)不同。住院患者有更長(zhǎng)時(shí)間與醫(yī)護(hù)人員接觸，得到教育的機(jī)會(huì)。本調(diào)查表明，文盲與非文盲、門診與住院患者對(duì)糖尿病的認(rèn)知無(wú)差異，也說(shuō)明教育方法不當(dāng)。
3．3按健康教育程序開(kāi)展糖尿病教育，提高患者的自我護(hù)理能力。
3．3．1對(duì)糖尿病患者進(jìn)行健康教育，要按健康教育程序進(jìn)行。健康教育程序分五個(gè)階段：①評(píng)估；②制定教育項(xiàng)目，確定教育目標(biāo)；③選擇教學(xué)方案，準(zhǔn)備教學(xué)計(jì)劃；④教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施；⑤教學(xué)效果評(píng)價(jià)[4]。
3．3．2在運(yùn)用健康教育程序進(jìn)行健康教育過(guò)程中，應(yīng)注意如下問(wèn)題：①與患者及家屬有足夠的溝通，資料收集要全面、完整。護(hù)士只有掌握了患者多方面的資料，才能制定出針對(duì)性較強(qiáng)的計(jì)劃。②教育目標(biāo)的選擇必須與患者的健康需求相符，才能使教育活動(dòng)有效地進(jìn)行。如護(hù)士簡(jiǎn)單地按標(biāo)準(zhǔn)教育計(jì)劃進(jìn)行宣教，使一些對(duì)一般知識(shí)已了解的患者感到教育內(nèi)容重復(fù)、乏味而失去接受教育的興趣。③在計(jì)劃中目標(biāo)制定要明確，措施要具體。明確指出實(shí)施者做什么、何時(shí)做、怎么做，使執(zhí)行者能按照指定的計(jì)劃開(kāi)展教育活動(dòng)，以取得預(yù)期效果。④教育計(jì)劃要及時(shí)評(píng)價(jià)及修改。在教育過(guò)程中，不斷評(píng)價(jià)教育效果，以便及時(shí)修訂原有計(jì)劃，改進(jìn)教學(xué)工作。
3．3．3健康教育是護(hù)士的職責(zé)之一，護(hù)士不僅是健康的照顧者，也是健康的倡導(dǎo)者和教育者[6]。護(hù)士必須提高健康教育意識(shí)，具有健康教育能力。針對(duì)不同的個(gè)體、不同時(shí)期、不同的健康和心理狀態(tài)、患者的需求、文化程度給予不同程度、水平的教育，達(dá)到每位患者或家屬都能接受健康教育并做好自我護(hù)理、自我保健的目的。
門診護(hù)士工作計(jì)劃3
門診護(hù)士心得體會(huì)1
時(shí)光流逝，一晃而過(guò)�，F(xiàn)在距離我來(lái)到醫(yī)院的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一年�；厥走@一年的工作時(shí)間，感覺(jué)過(guò)的非�？�，也感覺(jué)過(guò)的非常的充實(shí)。以前在學(xué)校的時(shí)候我總覺(jué)得一天的時(shí)間，過(guò)得特別的慢。但是現(xiàn)在再來(lái)到醫(yī)院以后，我就感覺(jué)一天的時(shí)間怎么都不夠用�？赡苁且�?yàn)樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài)和投入。所以我才覺(jué)得時(shí)間不夠用。
來(lái)到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會(huì)。
首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺(jué)得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個(gè)參加社會(huì)工作的人員都需要具備的。我覺(jué)得擁有一個(gè)好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們?cè)诠ぷ髦凶龅綋碛辛己玫牡赖缕焚|(zhì)和社會(huì)意識(shí)。一是有責(zé)任心，因?yàn)閷?duì)自己的工作負(fù)責(zé)是一個(gè)職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的企業(yè)。做到干一行愛(ài)一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對(duì)職業(yè)最大的尊敬。
我相信做到這些并不難，只要我們?cè)敢庾隹先プ�，就一定能夠�(qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個(gè)崗位的工作，才能對(duì)得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。
其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對(duì)多么嚇人的場(chǎng)景，面對(duì)多么可怕的疾病，面對(duì)各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無(wú)數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個(gè)社會(huì)需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。
門診護(hù)士心得體會(huì)2
門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問(wèn)題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒(méi)有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)，掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的.能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來(lái)護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問(wèn)題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢(shì)群體，他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來(lái)到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號(hào)，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過(guò)程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問(wèn)病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過(guò)準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。
4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門診大廳前來(lái)就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒(méi)帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時(shí)間，開(kāi)展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說(shuō)明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色�？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。
7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語(yǔ)言親切，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來(lái)咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
9、以上所說(shuō)都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒(méi)有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開(kāi)發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，對(duì)新來(lái)的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過(guò)大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí)，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;還可通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過(guò)了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí)，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
門診護(hù)士心得體會(huì)3
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
門診護(hù)士工作計(jì)劃4
[摘要]目的探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)。方法運(yùn)用“五常法”對(duì)目前護(hù)士存在或潛在的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查表格進(jìn)行定期的自評(píng)和互評(píng)，有效的指導(dǎo)日常管理和年度考核。結(jié)果經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的努力，護(hù)士個(gè)人達(dá)標(biāo)率由相較于活動(dòng)前有了顯著的提升；團(tuán)結(jié)互助由實(shí)施前的57%升高到88%，勞動(dòng)紀(jì)律由實(shí)施前的65%升高到88%。結(jié)論應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的思考方式進(jìn)行改善，鍛煉護(hù)士的膽識(shí)，提高護(hù)士長(zhǎng)的示范能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)力提高的目的。
關(guān)鍵詞“五常法”；門診護(hù)士；綜合素質(zhì)
[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02
[作者簡(jiǎn)介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，人們的生活工作節(jié)奏越來(lái)越快，人們開(kāi)始越來(lái)越重視身體的健康，目前醫(yī)療保險(xiǎn)門診治療項(xiàng)目逐步增加，在門診接受診治的病人越來(lái)越多[1]。因此，門診治療和護(hù)理的增多，就給門診護(hù)士提出了很高的要求[2]。目前，該院大力進(jìn)行硬件建設(shè)，硬件水平已經(jīng)滿足相關(guān)按要求，那么就需要致力于護(hù)理品質(zhì)的提高[3]。為探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應(yīng)用了“五常法”原理來(lái)探索人員品質(zhì)管理，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
該院骨科室應(yīng)用了五常法來(lái)提高門診護(hù)士的素質(zhì)；護(hù)士總數(shù)為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學(xué)歷方面，有3名為研究生學(xué)歷，7名為本科學(xué)歷，15名為大專學(xué)歷，1名為中專學(xué)歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實(shí)施了五常法，研究對(duì)象為全體護(hù)士。
1.2實(shí)施方法
1.2.1成立自評(píng)、互評(píng)“五常法”核心小組發(fā)動(dòng)全體工作人員參與到這項(xiàng)工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告，且獲得必要支持。依據(jù)醫(yī)院確定下來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設(shè)立自評(píng)互評(píng)表格，涵蓋計(jì)劃、目標(biāo)和調(diào)查內(nèi)容等，護(hù)士對(duì)自己表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其他人員則開(kāi)展互評(píng)工作，同時(shí)，注意收集相關(guān)信息，提高評(píng)價(jià)質(zhì)量。為了體現(xiàn)公正，采用無(wú)記名投票的方式，且不需要護(hù)士長(zhǎng)參與到下屬評(píng)分之中，一一確認(rèn)各個(gè)欄目的檔次，對(duì)分?jǐn)?shù)合理統(tǒng)計(jì)，將護(hù)士各個(gè)單項(xiàng)成績(jī)和總分的百分比列出來(lái)，排列位置[5]。護(hù)士長(zhǎng)查看整體結(jié)果，本人掌握自己的詳盡結(jié)果，在科室備案所有資料和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以留作以后對(duì)照。
1.2.2應(yīng)用“五常法”理念來(lái)管理評(píng)估和預(yù)測(cè)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題常組織：首先著手的方面是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)心理素質(zhì)方面，團(tuán)結(jié)寫(xiě)作，完善溝通技巧，落實(shí)崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，操作依據(jù)流程進(jìn)行，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，進(jìn)行自評(píng)互評(píng)工作，一般將等級(jí)分為四個(gè)檔次。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)所有信息實(shí)時(shí)搜集，結(jié)合平時(shí)的觀察結(jié)果，配合核心小組成員對(duì)每一位護(hù)士的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析和研究，對(duì)用人的計(jì)劃和方法進(jìn)行探討。常整頓：其次，要依據(jù)以人為本的原則來(lái)開(kāi)展品質(zhì)圈活動(dòng)，在自評(píng)互評(píng)當(dāng)中，護(hù)士長(zhǎng)需要反復(fù)和單項(xiàng)表現(xiàn)欠缺以及特差高于50％的護(hù)士談心，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，對(duì)他們的些許變化進(jìn)行贊揚(yáng)。提高對(duì)病人服務(wù)的態(tài)度，掌握溝通技巧，巧妙的應(yīng)用醫(yī)療法規(guī)，并有機(jī)結(jié)合人性化服務(wù)。常清潔：結(jié)合具體情況，巡導(dǎo)護(hù)士預(yù)發(fā)衛(wèi)生用品，經(jīng)常整理本班工作范圍，病人流動(dòng)場(chǎng)所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時(shí)，管理護(hù)士?jī)x表儀容以及文明用語(yǔ)的使用情況。常規(guī)范：對(duì)每天各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行者的職責(zé)進(jìn)行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實(shí)施護(hù)士、運(yùn)輸工人以及檢驗(yàn)室3個(gè)方面來(lái)共同對(duì)抽血標(biāo)本的數(shù)量和質(zhì)量的流程進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)血液標(biāo)本中出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)糾正；落實(shí)各個(gè)護(hù)士崗位的要求和職責(zé)，對(duì)每一班護(hù)士的工作流程和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化，維護(hù)科室工作的秩序，合理分工，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神全面提升的目的。常自律：通過(guò)評(píng)定的過(guò)程，讓每一個(gè)員工對(duì)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行明確，可以針對(duì)性的強(qiáng)化自身修養(yǎng)。落后的護(hù)士和個(gè)人對(duì)自己制定的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行改善，她們的些許進(jìn)步都需要大家用鼓勵(lì)的眼光去看待。優(yōu)秀的.護(hù)士需要再接再厲，為科室工作樹(shù)立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用。
1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
采用自制的評(píng)分表格，一共有60項(xiàng)分值計(jì)算項(xiàng)目，權(quán)重總計(jì)100，累計(jì)應(yīng)得滿分為200分。按照標(biāo)準(zhǔn)、分值、權(quán)重來(lái)進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)所得分乘以權(quán)重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統(tǒng)計(jì)互評(píng)、自評(píng)結(jié)果，團(tuán)結(jié)互助高于70％為達(dá)標(biāo)，低于70％為未達(dá)標(biāo)；勞動(dòng)紀(jì)律效率高于70％為達(dá)標(biāo)，低于70％為未達(dá)標(biāo)。
1.4統(tǒng)計(jì)方法
所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用spss17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。
2結(jié)果
五常法實(shí)施前，團(tuán)結(jié)互助高于70%的為15人；實(shí)施后，有23人高于70%；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。在勞動(dòng)紀(jì)律方面，實(shí)施前有17人高于70%，實(shí)施后有23人高于70%；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)施前，出現(xiàn)差異為2例次，實(shí)施后，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)例次。五常法實(shí)施前，有16人占到總分的80%以上；實(shí)施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
“五常法”已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種機(jī)構(gòu)中，作為一種先進(jìn)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)安全性能提高以及品質(zhì)環(huán)境提高的目的[4]。在醫(yī)院護(hù)理工作中推行五常法，將顯著提高醫(yī)療護(hù)理水平，改善理人員的工作環(huán)境。另外，“五常法”運(yùn)用于護(hù)理工作，還能夠有效避免過(guò)期藥品運(yùn)用在臨床上，確保了醫(yī)療安全。
在該組研究中，將五常法應(yīng)用到門診護(hù)士工作中，護(hù)士個(gè)人達(dá)標(biāo)率由相較于活動(dòng)前有了顯著的提升；團(tuán)結(jié)互助由實(shí)施前的57%升高到88%，勞動(dòng)紀(jì)律由實(shí)施前的65%升高到88%；實(shí)施后，個(gè)人差錯(cuò)發(fā)生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當(dāng)中實(shí)施后團(tuán)結(jié)互助率達(dá)到了90%，勞動(dòng)紀(jì)律達(dá)到了87%，與該次研究相差不大[2]。
綜上所述，應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的思考方式進(jìn)行改善，鍛煉護(hù)士的膽識(shí)，提高護(hù)士長(zhǎng)的示范能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)力提高的目的，值得在在醫(yī)院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不夠端正，評(píng)價(jià)不夠誠(chéng)懇等因素，但研究結(jié)果仍具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
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門診護(hù)士工作計(jì)劃5
通過(guò)組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，醫(yī)院發(fā)布文件，提高門診護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量和安全觀，樹(shù)立堅(jiān)實(shí)的社會(huì)主義榮辱觀，明確所有以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)觀。工作態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人急，想病人想，用規(guī)范的衣服，溫暖的語(yǔ)言，友好的語(yǔ)氣，平等對(duì)待病人，周到細(xì)致的護(hù)理，實(shí)現(xiàn)對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。
1、在護(hù)理部門的指導(dǎo)下，在部門主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過(guò)觀看技術(shù)操作視頻、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，使新護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，促進(jìn)護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，成功通過(guò)醫(yī)院護(hù)理技術(shù)操作考核。
2、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和閱讀筆記交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，提高部門間理解，擴(kuò)大知識(shí)，提高學(xué)習(xí)愛(ài)好，閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)撰寫(xiě)護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
3。每周到各科檢查急救藥品設(shè)備的完整性、滅菌袋的合格性、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)整改，確保急救藥品設(shè)備的完整性達(dá)到100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故發(fā)生，全年無(wú)護(hù)理錯(cuò)誤。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一消毒，嚴(yán)格操作無(wú)菌技術(shù)，無(wú)交叉感染。每月定期檢查護(hù)理部門，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。
4、在門診主任的指導(dǎo)下，參與門診健康講座廣告的設(shè)計(jì)、時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)分發(fā)、患者接待、登記等。并督促主講人整理稿件，提交健康金橋，滿足患者信息需求，促進(jìn)患者身心健康。在相關(guān)部門的支持下，今年x月至今已完成六次健康講座，聽(tīng)眾已達(dá)到xx取得了良好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。
5、接受了護(hù)理部門的'人員部署，一名口腔護(hù)士和一名外部病房護(hù)士成功地進(jìn)行了崗位交換。門診護(hù)理人員短缺，通過(guò)門診自身的護(hù)理部署，成功完成了每周的門診巡邏任務(wù)和大量的門診體檢工作。社區(qū)護(hù)理人員加班，成功完成了社區(qū)兒童疫苗接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益。
6。門診護(hù)士向護(hù)理雜志和健康金橋提交x篇。門診護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)一步提高，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)和努力，滿足新形式下患者的護(hù)理需求。
門診護(hù)士工作計(jì)劃6
一、以提高護(hù)理質(zhì)量為重心
目標(biāo)：
各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高�？剖易o(hù)理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。
措施：
1、加強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
2、每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
3、將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。
二、改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象
目標(biāo)：
門診服務(wù)質(zhì)量較20xx年提高，平均滿意度達(dá)90%以上措施：
1、經(jīng)過(guò)一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。
2、20xx年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。從群體形象入手，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。
3、提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的'滿意度。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平
目標(biāo)：
護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率100%，實(shí)際操作能力較大幅度提高
措施：
1、根據(jù)門診特點(diǎn)，制定符合門診實(shí)際的規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采用多種形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn);
2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。
3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試;
四、提高安全管理水平
目標(biāo)：
減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零
措施：
1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。
3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。
五、緊跟醫(yī)院步伐，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理
目標(biāo)：
中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分
措施：
1.全員參加護(hù)理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)合知識(shí)和技能系列培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)間為100學(xué)時(shí))，參訓(xùn)率≥90%;
2.有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。
門診護(hù)士工作計(jì)劃7
門診部護(hù)理工作總結(jié)本年度5月，門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護(hù)士長(zhǎng)，在門診部和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、通過(guò)組織門診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護(hù)士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量安全觀，樹(shù)立了牢固的社會(huì)主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語(yǔ)言，親切的語(yǔ)氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。
二、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過(guò)觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，使新護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進(jìn)了護(hù)理技術(shù)操作水平的提高，順利通過(guò)了醫(yī)院的護(hù)理技術(shù)操作考核。
三、每月組織門診護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書(shū)筆記交流一次，實(shí)現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進(jìn)科室之間了解，擴(kuò)大知識(shí)面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛(ài)好，紛紛閱讀護(hù)理雜志，促進(jìn)大家撰寫(xiě)護(hù)理論文，培養(yǎng)護(hù)士科研意識(shí)。
四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，確保急救藥品器材完好率達(dá)100%，滅菌藥品達(dá)標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無(wú)一例護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作，無(wú)交叉感染發(fā)生。每月接受護(hù)理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)提出整改措施，及時(shí)糾正。
五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計(jì)，時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的`接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進(jìn)病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽(tīng)講人員已經(jīng)達(dá)200人次以上，取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。
六、接受護(hù)理部的人員調(diào)配，一名口腔科護(hù)士和外一病房護(hù)士順利進(jìn)行崗位調(diào)換。門診護(hù)理人員緊缺，通過(guò)護(hù)理不和門診自身內(nèi)部調(diào)配，圓滿完成了每周的外出巡診任務(wù)和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護(hù)理人員加班加點(diǎn)，圓滿完成了社區(qū)的兒童預(yù)防接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益。
七、門診護(hù)士向護(hù)理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，努力工作，門診部護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)和護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進(jìn)一步得到提高，滿足新形式下病人的護(hù)理。
門診護(hù)士工作計(jì)劃8
【關(guān)鍵詞】門診；導(dǎo)醫(yī)；培訓(xùn)；探索
【中圖分類號(hào)】R 685【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1005-0515(20xx)06-0333-01
我院20xx年7月在社會(huì)上招聘了14名導(dǎo)醫(yī)。在門診部直接組織和領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展了導(dǎo)醫(yī)的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)主要分二部分，崗前技能培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。
1導(dǎo)醫(yī)的基本資料
導(dǎo)醫(yī)總數(shù)：14名，均為女性。
年齡：18-21歲，學(xué)歷：大專9名，占總數(shù)的64%，本科5名。占總數(shù)的35.7%。
專業(yè)特點(diǎn)：護(hù)理學(xué)
2導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)計(jì)劃
2.1導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)目標(biāo)：使導(dǎo)醫(yī)具有良好的職業(yè)道德和形象，掌握崗位職責(zé)及與崗位職責(zé)相適應(yīng)的基本理論和基本技能。
2.2導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)內(nèi)容：由總體培訓(xùn)計(jì)劃和各專科培訓(xùn)計(jì)劃。
2.2.1總體培訓(xùn)計(jì)劃主要包括：醫(yī)院歷史文化；規(guī)章制度；員工守則；門診接待禮儀、文明用語(yǔ)；醫(yī)院總體布局及計(jì)算機(jī)專業(yè)操作等。2、2、2各�？婆嘤�(xùn)計(jì)劃主要包括：導(dǎo)醫(yī)各科崗位職責(zé)及操作規(guī)則；專家特色、專病特色介紹；各科就診時(shí)間介紹；候診秩序維護(hù)等。
2.3導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)輪轉(zhuǎn)時(shí)間：為3個(gè)月，根據(jù)各�？频呐嘤�(xùn)內(nèi)容，確定各科培訓(xùn)時(shí)間。
第1-2周3-4周5-8周9-12周
門診布局流程培訓(xùn)禮儀知識(shí)培訓(xùn)預(yù)檢分診知識(shí)培訓(xùn)專家門診知識(shí)培訓(xùn)
2.4導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)師資的資質(zhì)確認(rèn)：擁有一支作風(fēng)良好技術(shù)過(guò)硬的師資隊(duì)伍，是保障導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我們對(duì)師資提出如下要求：從事門診�？茘徫还ぷ�5年，中級(jí)職稱以上，熱愛(ài)帶教并善于教學(xué)，平時(shí)工作認(rèn)真，經(jīng)護(hù)理部（或部門負(fù)責(zé)人）推薦，成為導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)師資。
2.5導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)制度：導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入正式崗位之前，必須參加崗前技能培訓(xùn)；培訓(xùn)過(guò)程中制定專人帶教；有關(guān)部門必須提供導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃、師資和培訓(xùn)基地并組織培訓(xùn)，培訓(xùn)缺席時(shí)間不得超過(guò)20%，無(wú)故缺席者或在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生重大投訴者不得參加培訓(xùn)考試。
2.6導(dǎo)醫(yī)崗前培訓(xùn)方法：
2.6.1集中與分散相結(jié)合：將共性的問(wèn)題集中培訓(xùn)如：規(guī)章制度、員工守則等，將各�？频牟僮骼碚摲稚⑴嘤�(xùn)，集中培訓(xùn)中有分組討論；分散培訓(xùn)中有集中總結(jié)，這種聚散結(jié)合的培訓(xùn)方式有利于把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2.6.2專人帶教：導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入�？婆嘤�(xùn)，配備一對(duì)一專人帶教，建立教、學(xué)責(zé)任制，在帶教活動(dòng)中教師按教學(xué)計(jì)劃帶教，學(xué)生積極努力學(xué)習(xí)，將學(xué)生的考核成績(jī)與帶教老師掛鉤。有利于提高導(dǎo)醫(yī)的帶教質(zhì)量。
2.6.3開(kāi)展�？浦v課和提問(wèn)：文員在各專科培訓(xùn)中不但要學(xué)會(huì)各種技術(shù)操作，更要了解相關(guān)的理論知識(shí)，為此，我們?cè)诟鲗？七x擇部分相對(duì)重要的內(nèi)容安排小講課每周一次，每次講課后要求課后復(fù)習(xí)，每周提問(wèn)不少于二次，并將提問(wèn)成績(jī)記錄在冊(cè)，作為導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的平時(shí)成績(jī)之一。
2.6.4建立導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)操作登記表：登記表內(nèi)容包括：導(dǎo)醫(yī)姓名、培訓(xùn)�？泼Q、培訓(xùn)時(shí)間、要求完成操作項(xiàng)目名稱、要求次數(shù)、完成次數(shù)、完成日期、帶教老師簽名等。通過(guò)登記實(shí)時(shí)反應(yīng)導(dǎo)醫(yī)的`操作落實(shí)情況，避免帶教“不放手”現(xiàn)象，從管理上保證培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。
2.6.5建立導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)考核制度：在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行階段考核，可以鞭策學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過(guò)考核了解學(xué)習(xí)掌握情況，一方面將成績(jī)作為個(gè)人的培訓(xùn)綜合成績(jī)之一；另一方面可了解培訓(xùn)中是否存在共性問(wèn)題，便于修正培訓(xùn)計(jì)劃或開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn)等。
2.5.6建立導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)評(píng)教、評(píng)學(xué)制度：評(píng)教是學(xué)生通過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，對(duì)教學(xué)情況的總體感受進(jìn)行客觀反饋。評(píng)學(xué)是老師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、動(dòng)手能力等綜合情況的客觀評(píng)價(jià)。在各�？婆嘤�(xùn)結(jié)束前，護(hù)士長(zhǎng)（或部門負(fù)責(zé)人）組織帶教老師和學(xué)生開(kāi)展評(píng)教、評(píng)學(xué)活動(dòng)，屆時(shí)，老師對(duì)學(xué)生取得的成績(jī)進(jìn)行肯定、提出進(jìn)一步的希望；學(xué)生對(duì)帶教中存在的看法提出自己的意見(jiàn)和建議，這種民主、互動(dòng)的形式，促進(jìn)教與學(xué)之間的溝通，有利于改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量。
3導(dǎo)醫(yī)在崗培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象主要是通過(guò)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試合格未取得執(zhí)業(yè)證者，由于門診工作具有綜合性和應(yīng)變性，因此開(kāi)展如下的培訓(xùn)：
3.1職業(yè)道德教育是導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，注重培養(yǎng)他們的相關(guān)職業(yè)素質(zhì)，是貫穿于職業(yè)始終的工作，包括行為規(guī)范、社會(huì)責(zé)任、醫(yī)院規(guī)章制度和在崗職責(zé)等。
3.2計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)：門診信息技術(shù)在不斷改進(jìn)和發(fā)展，計(jì)算機(jī)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工作站正在廣泛使用，培訓(xùn)項(xiàng)目包括：門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的使用，保養(yǎng)及基本的故障處理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等。
3.3開(kāi)展基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)：雖然導(dǎo)醫(yī)對(duì)醫(yī)護(hù)知識(shí)有所了解，但應(yīng)變能力較差，因此在醫(yī)院門診這個(gè)特定的崗位上，應(yīng)當(dāng)了解和掌握與之疾病和癥狀的關(guān)系及基礎(chǔ)的護(hù)理急救知識(shí)，為此，對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行應(yīng)急演練、健康教育相關(guān)內(nèi)容的授課。
3.4開(kāi)展急救技能培訓(xùn)：門診是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的多因素環(huán)境，城市人口老齡化常有各種疾病突然變化。建立門診應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)尤為重要。使得人人掌握搶救措施和操作技能，包括：平車、輪椅車的搬運(yùn)和運(yùn)輸病人，如何在第一時(shí)間發(fā)出搶救信號(hào)等，導(dǎo)醫(yī)及時(shí)掌握這方面的技能，為挽救病員生命可贏得更多的時(shí)間。
3.5開(kāi)展國(guó)語(yǔ)、方言、手語(yǔ)和外語(yǔ)的培訓(xùn)：我院是一所三級(jí)乙等醫(yī)院，病員都來(lái)自全國(guó)各地和外國(guó)友人包括殘疾人，要全方位的做好服務(wù)，首先要做到溝通無(wú)障礙，使病員感到賓至如歸的感覺(jué)。
4 總結(jié)
第一期導(dǎo)醫(yī)崗前技能培訓(xùn)已結(jié)束，培訓(xùn)考核合格14名。已在門診的大廳、出入院處、專家門診，普通門診等崗位上開(kāi)展工作。各方面反應(yīng)良好。
5導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)
5.1醫(yī)院門診服務(wù)與疾病密切相關(guān)，開(kāi)展“以病員為中。心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求服務(wù)者具有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，只有這樣才能做好首接負(fù)責(zé)制。因此，在導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)中融入基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)、護(hù)理應(yīng)急知識(shí)是值得探索的問(wèn)題。
5.2導(dǎo)醫(yī)崗位具有流動(dòng)性大的特點(diǎn)，這就要求不斷重復(fù)導(dǎo)醫(yī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。若能將培訓(xùn)內(nèi)容制作成錄象，可大大降低培訓(xùn)成本，同時(shí)也規(guī)范了培訓(xùn)過(guò)程。
5.3導(dǎo)醫(yī)具有自身的專業(yè)特長(zhǎng)，若能在培訓(xùn)中選擇性的發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，有利于臨床復(fù)合性人才的培養(yǎng)，同時(shí)能人盡其才，調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步體現(xiàn)自身價(jià)值。
5.4建立導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)示教室，示教室應(yīng)配置電腦（電腦能進(jìn)行預(yù)約、查詢、審核、維護(hù)等操作）、示教床、模擬病員、輪椅車、桌子、椅子、茶杯、針線盒等便民設(shè)備以便于訓(xùn)練或帶教練習(xí)使用。
門診護(hù)士工作計(jì)劃9
一、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理單元實(shí)行目標(biāo)管理，護(hù)理部制定相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢查評(píng)分細(xì)則。
1、各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。
3、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。
二、繼續(xù)開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理。
進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我院護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理。
三、制定和完善我院各級(jí)護(hù)理人員處理，并定期檢查督促，對(duì)各消毒液濃度定期測(cè)試檢查并登記。
增加“總務(wù)班”，專門負(fù)責(zé)本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。
四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)教學(xué)、進(jìn)修、繼續(xù)教育工作，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。按主管護(hù)師（或年齡45歲以上）——護(hù)師（或年齡35歲以上）——護(hù)士——新護(hù)士（1年以內(nèi)）——實(shí)習(xí)護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理、
2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、�？评碚撝R(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。
3、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識(shí)，每季度進(jìn)行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的`使用，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
4、通過(guò)科室推薦、護(hù)理部考核進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，選拔護(hù)理骨干人員，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排護(hù)理講課任務(wù)，建立以護(hù)理部——護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)理骨干——新護(hù)士的分級(jí)護(hù)理教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。
五、提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，積極開(kāi)展活動(dòng)
1、成立護(hù)理文化管理組織，定期開(kāi)展豐富的護(hù)理文化活動(dòng)。如：“各類節(jié)目或聚會(huì)”、“護(hù)士節(jié)”技能操作比賽、“護(hù)士坐談會(huì)”等等，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2、積極參與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。
3、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，積極創(chuàng)建護(hù)理文化品牌營(yíng)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
六、完成年護(hù)理管理目標(biāo)
1、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)≥90%
2、消毒隔離合格率100%
3、急救物品、器械完好率100%
4、差錯(cuò)事故發(fā)生數(shù)“0”
5、三基理論、護(hù)理操作合格率≥90%
6、一人一針一管執(zhí)行率100%
7、護(hù)理安全管理≥95分
門診護(hù)士工作計(jì)劃10
關(guān)鍵詞：品管圈；門診導(dǎo)醫(yī)；滿意率
品管圈是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人（5～12人）為了解決現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，提高工作效率，自動(dòng)自發(fā)地組成以個(gè)團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理的手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題以達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)。門診是醫(yī)院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預(yù)防保健的第一線，由于人流量大，科室設(shè)置多，分科細(xì)，分布廣，就診環(huán)節(jié)多，候診時(shí)間長(zhǎng)等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不僅能提高患者滿意率，并為樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象具有重要意義。我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率"為主題進(jìn)行質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，收到滿意效果，報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料我院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護(hù)齡2～20年，平均8年。學(xué)歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護(hù)士4人，護(hù)師2人，主管護(hù)師2人。主要承擔(dān)門診患者的分診、導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)、觀察護(hù)理和管理。
1.2方法
1.2.1成立品管圈組圈前由護(hù)士長(zhǎng)組織科室所有成員進(jìn)行QCC知識(shí)的培訓(xùn)，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動(dòng)的意義。以自愿報(bào)名的原則大家自發(fā)組圈，共8人報(bào)名參加，選出圈長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)圈活動(dòng)，圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定和執(zhí)行，由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)圈活動(dòng)的開(kāi)展，公正的評(píng)價(jià)圈活動(dòng)并促使標(biāo)準(zhǔn)化。
1.2.2選定圈活動(dòng)主題召開(kāi)圈會(huì)，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)和親情服務(wù)的理念，帶給到醫(yī)院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的`美好感覺(jué)。同時(shí)確定圈徽?qǐng)D案為愛(ài)心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風(fēng)暴列出工作中存在的需要解決的問(wèn)題，通過(guò)查閱過(guò)去1年內(nèi)的滿意率調(diào)查資料，并以評(píng)價(jià)法，采用5、3、1分評(píng)分方法，選定提高患者對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)的滿意率為本次活動(dòng)主題。
1.2.3現(xiàn)況把握通過(guò)繪制門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的流程圖，應(yīng)用滿意率調(diào)查表，在連續(xù)2w內(nèi)遵循三現(xiàn)原則在不同時(shí)間采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)門診392人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。并對(duì)查檢的項(xiàng)目用層別法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理和分析，制作柏拉圖，依據(jù)柏拉圖80/20法則，明確了門診導(dǎo)醫(yī)提供健康教育情況、門診導(dǎo)醫(yī)提供專家專診介紹情況、門診導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平、門診導(dǎo)醫(yī)提供的便民服務(wù)和措施為改善重點(diǎn)。
1.2.4解析和目標(biāo)設(shè)定根據(jù)現(xiàn)況把握中找到的主要原因分別展開(kāi)解析，圈員在圈會(huì)上集思廣益從不同角度找出問(wèn)題的發(fā)生所有原因，或在服務(wù)中疏忽的細(xì)節(jié)。通過(guò)繪制魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行要因分析；并對(duì)要因進(jìn)行了再次查檢，繪制真因驗(yàn)證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業(yè)知識(shí)不足、③專家介紹不到位、④健康教育內(nèi)容少；通過(guò)冰山圖我們發(fā)現(xiàn)根本的原因是培訓(xùn)不足。經(jīng)過(guò)綜合考慮，把握圈現(xiàn)狀，我們把圈能力確定為75%，根據(jù)目標(biāo)值公式計(jì)算，將目標(biāo)設(shè)定在6個(gè)月內(nèi)將提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)滿意率>95%。
1.2.5對(duì)策擬定和實(shí)施針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應(yīng)的對(duì)策，依據(jù)對(duì)策擬定評(píng)分法選出了改善對(duì)策，并將對(duì)策進(jìn)行整合采用PDCA循環(huán)實(shí)施。
2結(jié)果
2.1有形成果改善后，應(yīng)用滿意率調(diào)查表再次進(jìn)行查檢，比較品管圈活動(dòng)實(shí)施前后門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理各項(xiàng)滿意率的調(diào)查結(jié)果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業(yè)知識(shí)、便民服務(wù)方面的單項(xiàng)滿意率有了明顯的改善，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000）。
2.2無(wú)形成果通過(guò)本次活動(dòng)，8名參與人員在解決問(wèn)題能力、責(zé)任榮譽(yù)、溝通協(xié)調(diào)、活動(dòng)信心、團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)知識(shí)、品管手法、積極性等方面各項(xiàng)自評(píng)總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發(fā)展。
3討論
3.1 QCC有利于提高護(hù)理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫(yī)院合并而成的三級(jí)醫(yī)院，新科室多，新業(yè)務(wù)多，醫(yī)院環(huán)境布局相對(duì)散落，患者多，進(jìn)行咨詢和需要幫助或服務(wù)的患者多，導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)存在導(dǎo)診不到位，分診不明確，醫(yī)院�？铺厣�、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務(wù)措施，門診患者滿意率低。開(kāi)展品管圈活動(dòng)后，在8位圈員的積極參與下，通過(guò)腦力激蕩，出謀獻(xiàn)策，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，重視患者的服務(wù)需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務(wù)，預(yù)約門診，免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫、體重，協(xié)助辦理入院，特需患者的全程導(dǎo)護(hù)，重點(diǎn)人群的全程導(dǎo)護(hù)，愛(ài)心涼菜的免費(fèi)提供，幫助患者選擇最優(yōu)的檢診流程從而縮短候診時(shí)間，這些深入細(xì)微的便民服務(wù)，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動(dòng)后，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士善于觀察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護(hù)患溝通更加和諧有序，減少醫(yī)護(hù)患糾紛，患者對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率明顯的提高，為醫(yī)院樹(shù)立了好口碑，無(wú)形中也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)一系列有效的改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P=0.000）。
3.2 QCC有利于門診導(dǎo)醫(yī)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)QCC活動(dòng)是自發(fā)組織的，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，利用圈員的相互啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)合作、善用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及品管工具進(jìn)行持續(xù)性的改善活動(dòng)。有文獻(xiàn)報(bào)道，滿意率是衡量門診服務(wù)質(zhì)量的客觀指標(biāo)[2]。通過(guò)QCC活動(dòng)完善和制度了《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士規(guī)范化手冊(cè)》，《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士培訓(xùn)手冊(cè)》，明確了《導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作職責(zé)與流程》，并對(duì)改善措施進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，使效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持。隨著活動(dòng)的進(jìn)一步深入，在"以患者為中心"的服務(wù)觀念下，能夠從患者的需要出發(fā)，自覺(jué)尋找工作中存在的問(wèn)題，以全員參與為原則，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)[3]。
3.3 QCC有助于護(hù)理人員的成長(zhǎng)QCC活動(dòng)強(qiáng)調(diào)讓圈員自動(dòng)自發(fā)地參與活動(dòng)，使自己享有更高的自、參與權(quán)，發(fā)揮管理潛能。在活動(dòng)中，護(hù)士既是實(shí)施者，又是管理者，小組成員邊學(xué)習(xí)、邊探索、邊實(shí)踐，從對(duì)品管圈知識(shí)的一知半解到熟練應(yīng)用品管圈的十大步驟和七大手法，業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技能也逐漸提升，評(píng)判性思維能力和統(tǒng)籌管理能力提高，增強(qiáng)了活動(dòng)的信心，激發(fā)了參與管理的意識(shí)，提高了綜合素質(zhì)。圈員們相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，關(guān)系更親切、融洽，有利于團(tuán)隊(duì)精神的建立，提高了對(duì)管理措施的執(zhí)行力和依從性。
參考文獻(xiàn)：
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門診護(hù)士工作計(jì)劃11
護(hù)士長(zhǎng)的工作職責(zé)是配合臨床服務(wù)；其任務(wù)是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護(hù)士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。
1、熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務(wù)的護(hù)理配合工作，須在護(hù)士中起表率帶頭作用。
2、檢查護(hù)士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合。
3、及時(shí)了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預(yù)購(gòu)工作，保證診室不會(huì)因缺乏充足的'器材供應(yīng)面影響臨床診治。
4、負(fù)責(zé)督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問(wèn)題，保證診所各設(shè)備的正常運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。
6、負(fù)責(zé)診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。
7、按照規(guī)定計(jì)劃、購(gòu)買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預(yù)算表、上月的購(gòu)置表和領(lǐng)用表上交。
8、每月月底檢查庫(kù)存材料藥品的有效期，對(duì)需要報(bào)廢者應(yīng)交出申請(qǐng)報(bào)告，由院長(zhǎng)審核。
9、發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處理意見(jiàn)，提交院長(zhǎng)審核。
10、有計(jì)劃地組織和安排護(hù)士的專業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。
11、負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生區(qū)的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。
12、負(fù)責(zé)中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安排的影響。
門診護(hù)士工作計(jì)劃12
1培訓(xùn)內(nèi)容
1.1院內(nèi)急救技能的培訓(xùn)：包括�？萍本葍x器及�？撇僮鞯呐嘤�(xùn)；科內(nèi)常見(jiàn)急重癥搶救程序；搶救病人時(shí)的醫(yī)護(hù)配合；院內(nèi)危重患者的安全轉(zhuǎn)運(yùn)；突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演練。
1.2院前急救技能的培訓(xùn)：包括準(zhǔn)確接聽(tīng)出診電話；保持出診箱、插管箱及救護(hù)車的物品和藥品的完好并熟練使用；現(xiàn)場(chǎng)處理危重患者醫(yī)護(hù)1對(duì)1時(shí)的搶救配合；院前危重患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)。
1.3急救理論知識(shí)的培訓(xùn)：包括搶救車內(nèi)的急救藥品的劑量、作用及用途；各種應(yīng)急預(yù)案、其它與急救相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。
2培訓(xùn)方法
2.1評(píng)選科內(nèi)培訓(xùn)員及護(hù)理小組長(zhǎng)：由護(hù)士投票評(píng)選出來(lái)的有高度責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任，專門負(fù)責(zé)科內(nèi)護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，并定期參加護(hù)理部的培訓(xùn)及考核。
2.2院內(nèi)急救技能的培訓(xùn)
2.2.1 總結(jié)近年的搶救病例、常用急救儀器、專科操作和醫(yī)生的建議，制定各級(jí)各類護(hù)士急救技術(shù)操作培訓(xùn)表，要求掌握的急救技術(shù)操作首先集中由培訓(xùn)員示范講解要點(diǎn)、難點(diǎn)，分組由護(hù)理小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)完成練習(xí)，對(duì)一些不規(guī)范、不合格操作及時(shí)指出并講解。
2.2.2搶救時(shí)醫(yī)護(hù)配合很重要，護(hù)長(zhǎng)總結(jié)搶救病例時(shí)醫(yī)護(hù)間存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)該薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的措施進(jìn)行培訓(xùn)，使下次不再犯相同的錯(cuò)誤。對(duì)院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)曾出現(xiàn)的問(wèn)題（氧管未固定脫落、尿管脫出、輸液管接頭脫離未發(fā)現(xiàn)、改變后至病情變化等）集中學(xué)習(xí)，大家共同探討改進(jìn)措施，提高院內(nèi)患者的安全轉(zhuǎn)運(yùn)。
2.2.3為提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理，每月進(jìn)行1次模擬突發(fā)事件的演練，制定演練方案，計(jì)劃性指派高年資護(hù)師進(jìn)行急救護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的演示，力求將語(yǔ)言記憶上升到形象記憶,突破了在理論學(xué)習(xí)中的局限性。演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出，使護(hù)士加深印象，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
2.2.4對(duì)心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)，洗胃機(jī)，呼吸機(jī)，除顫?rùn)C(jī)，電動(dòng)吸引器每年舉行2次以小組為單位的急救技能比賽。由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組成員的培訓(xùn)，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)。這樣大大提高了護(hù)士的積極性，同時(shí)又鼓勵(lì)和培養(yǎng)了護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2.2.5新護(hù)士包括見(jiàn)習(xí)期護(hù)士實(shí)行一對(duì)一的帶教:由年資高的護(hù)士跟班帶教,進(jìn)行有意識(shí)、有針對(duì)性、理論聯(lián)系實(shí)際式的講解，讓新護(hù)士帶著問(wèn)題看書(shū)、看示教。 2．3院前急救技能的培訓(xùn)
2.3.1出診電話接聽(tīng)很重要，地址及病情清楚明了可使患者得到及時(shí)的救治，如模糊不清導(dǎo)致時(shí)間花在找地點(diǎn)上,醫(yī)療糾紛就會(huì)發(fā)生.護(hù)長(zhǎng)專門為如何接聽(tīng)出診電話設(shè)立課題培訓(xùn)，使護(hù)士接聽(tīng)出診電話時(shí)更有條理。
2.3.2保證出診箱、氣管插管箱及救護(hù)車的物品及藥品的齊全是院前急救成功的前題，護(hù)長(zhǎng)對(duì)出診箱、氣管插管箱及救護(hù)車上的氧氣瓶實(shí)行封條管理，并實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組員的培訓(xùn)并共同完成物品的管理，保證物品齊全無(wú)過(guò)期，并記錄在冊(cè)，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查物品的完好率、護(hù)士對(duì)救護(hù)車上的儀器掌握的程度。
2.3.3現(xiàn)場(chǎng)危重患者搶救時(shí)醫(yī)護(hù)1對(duì)1的情況下，對(duì)護(hù)士的要求更高，根據(jù)醫(yī)生的反饋及翻閱出診單對(duì)存在的不足進(jìn)行抓重點(diǎn)地培訓(xùn)，例如搶救心跳呼吸驟停的患者需要注意的是,應(yīng)以立即進(jìn)行基本生命支持(bls)、適當(dāng)?shù)臍獾拦芾頌橹鳎窍仁褂盟幬颷1]。通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士懂得如何與醫(yī)生進(jìn)行溝通配合以形成程序化、規(guī)范化、科學(xué)化流程，提高搶救的成功率。對(duì)需長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)的患者特別是山區(qū)道路轉(zhuǎn)運(yùn)危重病人時(shí)更要做好轉(zhuǎn)運(yùn)前、轉(zhuǎn)動(dòng)中對(duì)策的培訓(xùn)[2],使患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)，減少醫(yī)療糾紛。
2.4急救知識(shí)的培訓(xùn)：科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次和護(hù)理查房1次；由護(hù)士長(zhǎng)或高年資護(hù)士進(jìn)行講課，內(nèi)容要求與工作密切相關(guān)，平時(shí)容易犯錯(cuò)及要注意的問(wèn)題，常見(jiàn)急病知識(shí)和相關(guān)保健知識(shí)。所學(xué)內(nèi)容要求利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真復(fù)習(xí)，并作為次月的晨會(huì)提問(wèn)內(nèi)容。這樣可加深記憶。對(duì)常見(jiàn)急危重病人的搶救程序貼于搶救室，護(hù)士隨時(shí)可學(xué)，并定期集中護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)搶救車內(nèi)的急救藥品的劑量、作用及用途要求熟練掌握。小組長(zhǎng)督促本組護(hù)士學(xué)習(xí)，護(hù)長(zhǎng)利用晨會(huì)提問(wèn)的形式來(lái)提高護(hù)士的記憶。積極參加護(hù)理部舉辦的急救知識(shí)學(xué)習(xí)班,為做好�？谱o(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。
2.5培訓(xùn)后考核：抽查護(hù)土搶救車、出診箱、氣管插管箱內(nèi)物品的取物時(shí)間要求在5-10s內(nèi)完成。急救知識(shí)的'考核：護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)提問(wèn)的形式進(jìn)行考核，當(dāng)月制定好次月提問(wèn)的內(nèi)容，包括急救藥品知識(shí)、急救知識(shí)和相關(guān)保健知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案，合格分>90分。每2月進(jìn)行一次筆試考核，合格分>90分。見(jiàn)習(xí)期護(hù)士每月急救護(hù)理常規(guī)理論考試1次，合格分>90分。急救技術(shù)操作的考核：徒手心肺復(fù)蘇術(shù)每年考核2次，要求合格率100%。護(hù)士長(zhǎng)每個(gè)月指定抽考1-2項(xiàng)急救技術(shù)操作，每半年對(duì)心電監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)，洗胃機(jī)，呼吸機(jī)，除顫?rùn)C(jī)，電動(dòng)吸引器等考核一次，合格分>90分。成績(jī)列入護(hù)士考評(píng)表�？荚嚥缓细衽c質(zhì)控掛鉤，并補(bǔ)考至達(dá)標(biāo)。
3體會(huì)
3.1規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃有助于護(hù)士又快又安全地獲得專業(yè)訓(xùn)練,但在實(shí)施中計(jì)劃不是一成不變的，可pcda循環(huán)動(dòng)態(tài)調(diào)整，以保證培訓(xùn)計(jì)劃工作圓滿完成。例如在培訓(xùn)的操作及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的不足進(jìn)行選題；當(dāng)月的學(xué)習(xí)內(nèi)容制定為次月的提問(wèn)及考核的內(nèi)容,以加深護(hù)士的記憶。
3.2培訓(xùn)計(jì)劃及考核記錄讓每一位護(hù)士對(duì)自己的護(hù)理工作有了正確評(píng)估,了解工作中的不足、差距及需要改進(jìn)的方面,從而提高整個(gè)急診科的護(hù)理管理工作。 20xx年至20xx年沒(méi)有出現(xiàn)搶救患者時(shí)因技術(shù)過(guò)失而引起的投訴和差錯(cuò)。醫(yī)生對(duì)護(hù)士急救技能及搶救配合的認(rèn)可率為95％，未發(fā)生因接電話不詳或轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程的不安全因素而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。
3.3通過(guò)對(duì)突發(fā)事件的演練讓護(hù)士在搶救及處理突發(fā)事件時(shí)能分清輕、重、急、緩，并快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行各項(xiàng)搶救治療護(hù)理措施，保證搶救工作有條不紊地進(jìn)行，提高了急救過(guò)程中的主觀能動(dòng)性。在突遇病情變化,醫(yī)生未到達(dá)之前的寶貴時(shí)間內(nèi)能積極做出反應(yīng),給予急救措施。
3.4實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，小組長(zhǎng)做好對(duì)本組護(hù)士的引導(dǎo)工作，將學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐，在護(hù)理工作中融會(huì)貫通，使護(hù)士有計(jì)劃，有目標(biāo)地去學(xué)習(xí),培養(yǎng)了一批集多專業(yè)護(hù)理技能于一身,熟練掌握各種搶救技能,應(yīng)變能力強(qiáng)的急診科護(hù)士,同時(shí)提高我院的急救護(hù)理水平。
參考文獻(xiàn)
門診護(hù)士工作計(jì)劃13
周一查急救物品、無(wú)菌物品、急救藥品
周二護(hù)理文書(shū)、大查醫(yī)囑
周三病房管理、消毒隔離
周四基礎(chǔ)護(hù)理
周五大查醫(yī)囑
周六物品檢查
進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查考評(píng)，各項(xiàng)護(hù)理工作均能達(dá)到護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將存在問(wèn)題總結(jié)分析如下：
一、病房管理：個(gè)別病人物品放置過(guò)多、過(guò)亂，個(gè)別病人使用小電鍋熱飯。
二、基礎(chǔ)護(hù)理：個(gè)別病人入院后衛(wèi)生處置不夠及時(shí)，三短七潔未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、技術(shù)操作：有x名護(hù)士考核中心吸痰術(shù)，存在問(wèn)題：操作過(guò)程中未漏戴手套，吸痰手法不正確，未觀察病人口腔黏膜有無(wú)損傷。
四、消毒隔離：對(duì)x個(gè)班次進(jìn)行檢查考評(píng)，存在問(wèn)題：棉球、紗布桶漏寫(xiě)開(kāi)包日期；無(wú)菌盤超過(guò)x小時(shí)。
五、護(hù)理文書(shū)：檢查體溫單xx人次，存在問(wèn)題：周測(cè)血壓漏測(cè)記，引流量漏記錄。檢查醫(yī)囑單xx人次，存在問(wèn)題：臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名。檢查護(hù)理記錄xx人次，存在問(wèn)題：病人使用冰毯漏記錄，外出病人未歸院漏記錄。
整改措施：對(duì)以上存在的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在問(wèn)題的原因，分析可能引起的不良后果，使責(zé)任護(hù)士對(duì)工作中存在的問(wèn)題從主觀上有正確的認(rèn)識(shí)。人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，解釋不能使用自帶電器的原因，取得病人的配合，為病人創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境；對(duì)新入院的'病人護(hù)理員在病人病情許可的情況下及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置，主管護(hù)士要監(jiān)督檢查；技術(shù)操作要反復(fù)多次練習(xí)，力求精益求精；治療班（x-x班）要時(shí)刻檢查治療用品的供應(yīng)是否符合質(zhì)量要求，下班前要把每項(xiàng)工作再檢查一次，避免遺漏；護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)主要是要加強(qiáng)責(zé)任心，每執(zhí)行一項(xiàng)醫(yī)囑及時(shí)簽名、記錄，下班前再核對(duì)一次；整體護(hù)理及健康教育要保持連續(xù)性，反復(fù)強(qiáng)化，主管護(hù)士要及時(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)。
門診護(hù)士工作計(jì)劃14
一晃眼，從我加入宣城市人民醫(yī)院——成為產(chǎn)科的護(hù)士，工作快7年了。在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性，順利完成了20xx年的工作任務(wù)。
一、其具體工作總結(jié)如下：
1、擔(dān)任科室壓瘡小組成員，成為醫(yī)院的傷口造口委員會(huì)委員，積極按時(shí)參加培訓(xùn)，并帶領(lǐng)全科護(hù)士學(xué)習(xí)和考核，定期對(duì)新入科的護(hù)士和N1護(hù)士培訓(xùn)，科室的年度壓瘡發(fā)生率為0。
2、成為科室裝訂病例小組成員，積極完成病例的書(shū)寫(xiě)和裝訂工作，使得科室的病例能按時(shí)歸檔保存。
3、在擔(dān)任主班時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑查對(duì)制度，及時(shí)準(zhǔn)確安全的執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，并傳達(dá)給各個(gè)護(hù)理小組成員，按時(shí)完成對(duì)病人的護(hù)理，未發(fā)生查對(duì)錯(cuò)誤。
4、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
三、在生活方面：
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、工作計(jì)劃
1、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的.相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、繼續(xù)擔(dān)任科室壓瘡小組成員，按時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員傳達(dá)新知識(shí)，新理論。
3、擔(dān)任科室質(zhì)控護(hù)士，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室的工作。認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。
4、加強(qiáng)跟主班醫(yī)生溝通，不執(zhí)行錯(cuò)誤醫(yī)囑和有疑問(wèn)的醫(yī)囑，確保安全第一。
5、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見(jiàn)，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
6、加強(qiáng)對(duì)病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。
5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績(jī)。
護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是產(chǎn)科護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
門診護(hù)士工作計(jì)劃15
一、進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，強(qiáng)化網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào)，增設(shè)導(dǎo)診人員，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，進(jìn)一步做好為老弱病殘患者提供代掛號(hào)、代繳費(fèi)、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴(yán)格履行輔助檢查科室窗口對(duì)各種檢查結(jié)果等候時(shí)間進(jìn)行內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進(jìn)一步提升醫(yī)院形象。
二、計(jì)劃20xx年完成門診量人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過(guò)xx萬(wàn)元。
三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導(dǎo)診人員，維護(hù)就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。
四、條件許可時(shí)(有出診醫(yī)師)在門診大廳設(shè)立方便門診，解決門診病人一些簡(jiǎn)單的就診和檢查問(wèn)題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。
五、為婦產(chǎn)科門診申請(qǐng)?jiān)鎏硪慌_(tái)電子xx鏡，以提高婦科檢查陽(yáng)性率及診斷符合率，更加精確的.診治婦科疾病。
六、為針灸科申請(qǐng)?jiān)黾覶DP磁熱治療儀10臺(tái)、穴位神經(jīng)刺激儀一臺(tái)、疼痛治療儀一臺(tái)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)一臺(tái)、多功能艾灸儀微波治療儀一臺(tái)、中頻治療儀等。
七、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項(xiàng)急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書(shū)寫(xiě)情況，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的醫(yī)師進(jìn)行正面說(shuō)服警示教育，對(duì)屢教不改者采取經(jīng)濟(jì)處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
八、進(jìn)一步強(qiáng)化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實(shí)例不斷進(jìn)行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風(fēng)。
九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課，對(duì)�？浦R(shí)，專科技能，急救知識(shí)，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
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