物業(yè)項(xiàng)目管理處品質(zhì)管理工作計(jì)劃
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業(yè)項(xiàng)目管理處品質(zhì)管理工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)項(xiàng)目管理處品質(zhì)管理工作計(jì)劃1
一、目標(biāo)：
全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)
項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：
1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。
公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
3、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
多到現(xiàn)場去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。
制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
6、完善項(xiàng)目管理處制。
要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：
1、全員服務(wù)質(zhì)量管理。
把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的'員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
2、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。
把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。
加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
物業(yè)項(xiàng)目管理處品質(zhì)管理工作計(jì)劃2
今年是公司第四個(gè)三年計(jì)劃的第一年。公司為貫徹企業(yè)發(fā)展"三年再上一個(gè)新臺(tái)階"，堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升服務(wù)水平、提升人員素質(zhì)、加強(qiáng)企業(yè)管理、加強(qiáng)品牌建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司品質(zhì)管理辦公室于3月上旬對(duì)各項(xiàng)目處的軟件資料、工作情況進(jìn)行了檢查。
此次檢查是在不通知的情況下進(jìn)行的突擊檢查，能比較真實(shí)的反應(yīng)各項(xiàng)目處平常的管理工作情況。本次檢查住宅項(xiàng)目4個(gè)，非住宅項(xiàng)目19個(gè)，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)目處的主管工作日記、計(jì)劃總結(jié)、各崗位的工作記錄、物業(yè)服務(wù)人員儀表儀容等。
一、軟件資料的檢查情況:
通過這次檢查發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目處的軟件資料建立比去年有進(jìn)步，不管住宅項(xiàng)目、非住宅項(xiàng)目、大項(xiàng)目還是小項(xiàng)目最基本的軟件資料都是有的。大項(xiàng)目的軟件資料好于小項(xiàng)目：如XX大樓、XX大樓、XX苑、XX等項(xiàng)目的軟件資料分類存放，每項(xiàng)記錄貼有標(biāo)簽，內(nèi)有封面，保存完整。XX、XX灣兩個(gè)項(xiàng)目今年需要爭創(chuàng)市"優(yōu)秀住宅小區(qū)"。由于是新項(xiàng)目，軟件資料匱乏，公司已將XX創(chuàng)優(yōu)目錄交兩個(gè)項(xiàng)目參照學(xué)習(xí)，根據(jù)目錄建立軟件資料。品質(zhì)管理部將對(duì)軟件資料的建立情況進(jìn)行跟蹤，盡快完善。
各個(gè)項(xiàng)目的保安工作日記里，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字欄有的空缺，建議各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天對(duì)保安工作日記進(jìn)行查看，了解保安每天工作情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工的檢查記錄也多有缺乏，建議負(fù)責(zé)人對(duì)保潔的'工作進(jìn)行抽檢，對(duì)項(xiàng)目的保潔情況心中有數(shù)。部分項(xiàng)目處開會(huì)的頻次太少，會(huì)議記錄的間隔有的一、兩個(gè)月才開一次會(huì)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)多與員工溝通，通過召開會(huì)議的形式多與聽取員工的意見，了解員工對(duì)工作的一些想法，及時(shí)調(diào)整管理的思路。
二、儀表儀容情況：
項(xiàng)目處的保潔、保安、會(huì)議服務(wù)人員都能著公司統(tǒng)一制服，但各項(xiàng)目都存在佩戴不齊全的現(xiàn)象。部分人員如保安，有不戴帽子的、有不穿保安褲的、有不戴胸卡的、有不戴肩章的。保潔人員不戴胸卡的和管理人員不戴胸卡的居多。建議各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人從自身做起，嚴(yán)格要求自己，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)他人，將各項(xiàng)工作做好。
三、關(guān)于加強(qiáng)品質(zhì)管理的建議：
以后檢查實(shí)行打分制(具體分值標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則出來后執(zhí)行)，滿分100分，70-79分及格，80-89分良好，90-100分優(yōu)秀。將平時(shí)的打分留存?zhèn)浒福{入年底考核。打破平均主義，打破干好、干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。規(guī)范服務(wù)，以質(zhì)取勝，提升各項(xiàng)目處的服務(wù)水平。
xx物業(yè)品質(zhì)管理辦公室
20xx年3月5日
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