運(yùn)營部工作計(jì)劃[薦]
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始做一個計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的運(yùn)營部工作計(jì)劃 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
![運(yùn)營部工作計(jì)劃[薦]](/pic/00/b9a4d7f7bcc6bbae15_5efbf6ba83a85.jpg)
為了更好的有效工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，現(xiàn)將10月份和四季度的工作計(jì)劃安排如下：
一、單證管理
按照總公司計(jì)劃財務(wù)部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價單證管理實(shí)施細(xì)則》要求，每年的10月對已過使用有效期的銀保單證進(jìn)行清理。
單證清理的具體步驟為；
1、從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，分渠道、分網(wǎng)點(diǎn)、分個人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從易到難進(jìn)行單證清理；
2、營業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；
3、前期單證在系統(tǒng)下發(fā)數(shù)據(jù)時，將數(shù)據(jù)下發(fā)到個人、銀行分行營業(yè)室，沒有細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)支行，數(shù)據(jù)與實(shí)際有一定誤差，運(yùn)營崗積極對接業(yè)管部、財務(wù)部對數(shù)據(jù)再次進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
4、對目前合作的網(wǎng)點(diǎn)，有駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的，及時追蹤客戶經(jīng)理，對合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單證盤點(diǎn)，對單證未印有效期的，進(jìn)行回收，并核銷，對印有效期的單證，盤點(diǎn)庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。
單證清理目標(biāo):
（1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷。
（2）單證上印刷“使用有效期”的，落實(shí)號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。
二、品質(zhì)管理
20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風(fēng)險預(yù)警代簽名6件，風(fēng)險預(yù)警承諾件11件。問題件處理的措施為：
1)電話回訪不成功問題件，分門別類進(jìn)行處理，對于電話錯誤的，聯(lián)系客戶經(jīng)理，通過客戶經(jīng)理登記的客戶信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過銀行系統(tǒng)提取客戶信息，獲取正確號碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號碼等方法，取得電話號碼，進(jìn)行電話回訪。對于客戶不愿意接受電話回訪，請客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶，接受電話回訪；
2)風(fēng)險預(yù)警代簽名，積極聯(lián)系客戶，說服客戶到柜面上補(bǔ)簽字，如客戶不愿意到公司補(bǔ)簽字，業(yè)務(wù)督訓(xùn)配合客戶經(jīng)理上門服務(wù)客戶，補(bǔ)簽字；
3)風(fēng)險預(yù)警承諾件，客戶經(jīng)理根據(jù)承諾的問題，打電話聯(lián)系客戶，對承諾問題進(jìn)行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對客戶進(jìn)行回訪在確認(rèn)。
10月品管理指標(biāo)：電話回訪成功率97%，風(fēng)險預(yù)警問題處理率95%
三、投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理
20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數(shù)188份，處理措施;每周夕會，將投保資料未交清單、回執(zhí)未交清單，下發(fā)各營業(yè)部經(jīng)理，通過二次夕會，進(jìn)行投保資料追蹤回收。
投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理目標(biāo)：投保資料回收95%，回執(zhí)回收90%。
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