【實用】工作計劃錦集五篇

　　時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，何不好好地做個工作計劃呢？做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編整理的工作計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想。

　　本學(xué)期語文教研組立足校本教研，圍繞提高語文課堂教學(xué)的實效性這個中心任務(wù)，以合作、研討、共進為策略，依托各年級組，繼續(xù)大力促進我校語文教師專業(yè)化發(fā)展。緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)，進一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強化語文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)。

　　二、主要活動。

　　（一）組織安排月檢工作。

　　集中時間集體展示每位教師的備課和常規(guī)作業(yè)批改情況，組織老師們之間互相參觀、學(xué)習(xí)、借鑒，學(xué)習(xí)先進。月檢期間，每位老師及時小結(jié)互學(xué)體會交教研組匯總。月檢旨在讓老師們互相發(fā)現(xiàn)特色做法，反思自己的教育教學(xué)的不足之處，發(fā)現(xiàn)工作問題，改進工作做法，提高教育教學(xué)的效率。

　　（二）主題教科周。

　　活動時間：11月8日——11月12日。

　　活動主題：結(jié)合月檢中老師們的工作實際確立研討主題。

　　教科周期間通過組織老師們對確定的主題有針對性的探究，共同探討和解決教育教學(xué)中的實際問題，通過現(xiàn)場研討和網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流等形式，提高語文教師的專業(yè)水平。

　　（三）組織青年教師基本功大賽。

　　根據(jù)我校實際確定比賽內(nèi)容，制定比賽規(guī)則，組織我校青年教師基本功大賽，以賽促教，促進青年教師成長。

　　（四）指導(dǎo)教師賽課

　　結(jié)合包河區(qū)教研室本學(xué)期舉辦的青年教師課堂教學(xué)評比活動，通過推薦典型課例、組織校骨干教師聽課、評課等形式，指導(dǎo)參賽教師做好參賽準(zhǔn)備。

　　（五）集體備課。

　　本學(xué)期學(xué)校教學(xué)工作重點特別強調(diào)集體備課的實效性。我們語文教研組將按照學(xué)校要求，抓好集體備課工作的.落實，定時間、定地點、定中心發(fā)言人，做到全體教師參加，守時有效。認(rèn)真填寫活動記錄。備課前，教師要做好充分準(zhǔn)備；備課時，要互通有無，積極質(zhì)疑、補充、研討，力求集體備課成為大家及時解決教學(xué)中困惑，再學(xué)習(xí)再提高的機會。通過備課，不斷更新知識，不斷提高教研能力，不斷提高教學(xué)水平。

　　（六）校本課程研討

　　結(jié)合學(xué)校舉辦的“中華古詩文誦讀大賽”繼續(xù)推進我校校本課程。指導(dǎo)教師利用每周校本課程時間和每天課前，有計劃的帶領(lǐng)學(xué)生誦讀《中國傳統(tǒng)文化經(jīng)典導(dǎo)讀》里的小學(xué)生必背經(jīng)典和古詩文，同時有所拓寬。積極組織各位語文教師參加“班級讀書會”的籌備，針對本學(xué)期的必讀書目開展讀書活動。開展教師“班級讀書會教學(xué)設(shè)計”評比，以此為契機，在學(xué)校營造更好的讀書氛圍。

　　（七）結(jié)合區(qū)教研室工作安排做好相關(guān)的教育教學(xué)工作。

　　根據(jù)區(qū)教研室本學(xué)期工作計劃，積極開展相應(yīng)的活動。

工作計劃 篇2

　　20xx年鼓樓區(qū)社區(qū)在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大社區(qū)干部群眾的大力支持下，緊密圍繞社區(qū)黨委和居委會的中心工作，以“創(chuàng)省級科普示范社區(qū)”為目標(biāo)，提高社區(qū)居民的科學(xué)文化素質(zhì)為目的，結(jié)合社區(qū)實際情況，根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同人群的需求，普及科學(xué)知識，努力營造社區(qū)良好的科普氛圍，從而大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的`生活方式和思維方式，以提升廣大居民群眾的科學(xué)文化素質(zhì)。同時，為了在新的一年里，我社區(qū)的科普工作能邁上一個新的臺階，現(xiàn)制定20xx年工作計劃：

　　一、進一步健全組織網(wǎng)絡(luò)，夯實科普工作基礎(chǔ)；

　　社區(qū)將在08年創(chuàng)建“市級科普示范社區(qū)”的基礎(chǔ)上，進一步建立健全社區(qū)科普組織網(wǎng)絡(luò)。進一步完善科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)以社區(qū)主任牽頭總負責(zé)、社區(qū)其他干部成員共同參與實施的科普工作機制；進一步充實壯大“科普志愿者服務(wù)隊伍”，以科普志愿者帶動周邊社區(qū)群眾樹立崇尚科學(xué)破除迷信的決心與信心；并依托轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位及共建單位，由社區(qū)牽頭組織邀請衛(wèi)生、文化、科技、教育等多方面專家、學(xué)者，深入到社區(qū)及社區(qū)居民家中開展多樣、生動活潑的科普文化宣傳及文娛活動。

　　二、進一步加強宣傳力度，營造濃郁的科學(xué)文化氛圍；

　　社區(qū)以活動室為社區(qū)活動主陣地，以文化宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板墻報、科普畫廊等作為轄區(qū)宣傳載體，在轄區(qū)內(nèi)各居民樓道廣泛張貼科普知識宣傳海報，架設(shè)宣傳橫幅，定期組織科普志愿者上門宣傳講解家居實用“科學(xué)小秘密”，在全社區(qū)營造科普宣傳的濃郁氛圍。

　　三、開展豐富多彩的科普活動，提升轄區(qū)整體科普水平；

　　1月份結(jié)合冬季特點，開展防火防盜的普及宣傳；

　　2月份結(jié)合春節(jié)特點，開展宣傳煙花爆竹禁放工作；

　　3月份結(jié)合綜治宣傳月和“3。15”消費者活動日，開展法律咨詢服務(wù)；

　　4月份結(jié)合計劃生育的特點，開展優(yōu)生優(yōu)育科普知識宣傳；

　　5月份結(jié)合“五。一”勞動節(jié)的特點，開展安全生產(chǎn)的宣傳活動；

　　6月份結(jié)合“六。一”兒童節(jié)特點，開展青少年科普知識講座；

　　7月份結(jié)合黨的生日，開展革命傳統(tǒng)教育；

　　8月份結(jié)合“八。一”建軍節(jié)，開展國防知識講座；

　　9月份開展食品衛(wèi)生知識宣傳活動；

　　10月份結(jié)合國慶節(jié)及九九重陽節(jié)，開展愛國主義的教育和尊老愛幼品德教育；

　　11月份開展“生活小竅門”知識講座；

　　12月份開展“艾滋病”防治工作宣傳及禁毒知識講座；

工作計劃 篇3

　　上半年，縣國稅局在市局和縣委縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)和縣委十一屆五次全會精神，以稅收管理改革為主線，以績效管理為抓手，創(chuàng)新開展納稅服務(wù)和風(fēng)險應(yīng)對工作，不斷完善稅收管理改革方案，鞏固稅收管理改革成效。堅持組織收入原則，大力落實稅收優(yōu)惠政策，加強經(jīng)濟稅源分析，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，稅收收入在困境中前行。

　　面對深度調(diào)整下的宏觀經(jīng)濟形勢，堅持組織收入原則不動搖，始終堅持抓早、抓緊、抓實、抓出成效的工作思路，以風(fēng)險管理為導(dǎo)向，拓展數(shù)據(jù)情報運用，創(chuàng)新風(fēng)險管理方式，進一步提升組織收入能力和稅收收入質(zhì)效。1-6月份入庫稅收68200萬元，同比增收2700萬元，增長4.12%；公共財政預(yù)算收入完成12100萬元，同比增收1600萬元，增長15.24%。

　　堅持圍繞中心，服務(wù)大局，積極發(fā)揮國稅部門職能作用。認(rèn)真落實各項稅收優(yōu)惠政策，助力企業(yè)發(fā)展。20xx年以來，累計共辦理出口退稅1985萬元，增值稅即征即退407萬元,減免企業(yè)所得稅205萬元，700余戶小微企業(yè)享受優(yōu)惠政策，受惠面達100%。密切關(guān)注經(jīng)濟社會發(fā)展態(tài)勢，以稅收視角積極為黨委政府建言獻策。報送的多篇關(guān)于小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實情況和固定資產(chǎn)加速折舊政策的調(diào)研報告，被國辦、市縣兩辦采用。

　　明確“兩強化兩優(yōu)化一提高”的納稅服務(wù)“一體化”工作思路，即強化集群化和社會化服務(wù)，優(yōu)化窗口服務(wù)和個性化服務(wù)，提高“非接觸式”服務(wù)比重。在扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，全面落實省局《納稅服務(wù)工作任務(wù)管理辦法》、《稅收職責(zé)清單》和總局《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，我們先后實施郵寄送達涉稅文書、微信網(wǎng)購發(fā)票、開通微信公眾平臺、推廣自助辦稅等多項服務(wù)創(chuàng)新舉措，全方位提升辦稅效率。20xx年以來，快遞送達各類涉稅文書1150戶次，納稅人微信網(wǎng)購發(fā)票7萬余份，納稅申報、認(rèn)證報稅、免稅普通發(fā)票開具以及車購稅繳納已全部納入自助辦稅范疇。納稅人獲得了實實在在的實惠與便利，好評如潮。

　　在全省率先啟動稅收管理改革以來，面對錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟形勢和深刻變化的稅收環(huán)境，我們凝心聚力、先行先試，以改革破題、借改革拓新、靠改革發(fā)展，交上了一份令多方滿意的答卷。縣委徐書記對我局稅收管理改革專門批示肯定；縣局在全省國稅系統(tǒng)郵寄送達涉稅文書電視電話會上做先進典型介紹；相關(guān)改革經(jīng)驗做法得到xx衛(wèi)視、《新華日報》、《中國稅務(wù)報》和《中國稅務(wù)》雜志等媒體的廣泛宣傳。去年作為全省《稅收職責(zé)清單》試點單位，圓滿完成各項試點任務(wù)，得到省市局的高度肯定，20xx年再次被省國稅局確定為全省風(fēng)險應(yīng)對工作示范單位。

　　全面推行稅收職責(zé)清單，公開曬權(quán)、亮權(quán)，促進了執(zhí)法權(quán)力“瘦身”，清理管理事項329個，取消業(yè)務(wù)流程調(diào)查節(jié)點157個、審批節(jié)點46個。縣委徐書記在縣委十一屆五次全體（擴大）會議上，高度評價了我局推行職責(zé)清單做法。規(guī)范檢查程序，嚴(yán)格下戶行為，堅持有需求服務(wù)好，無需求不打擾。依托執(zhí)法管理系統(tǒng)開展執(zhí)法督察工作，累計責(zé)任追究21條過錯行為，問責(zé)8人（次），經(jīng)濟處罰1400元。

　　按照照顧好“老同志”、使用好“中年同志”、培養(yǎng)好“年輕同志”的思路，多措并舉，調(diào)動全體人員工作積極性。在全系統(tǒng)開展“百舸爭流”能力建設(shè)活動，通過分類、分班培訓(xùn)，提升干部履職能力。堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取⒆⒅貙嵖儭⑷罕姽�認(rèn)”的用人導(dǎo)向，加大干部培養(yǎng)使用。著力加強國稅文化建設(shè)，在全系統(tǒng)大力弘揚“團結(jié)、行動、向上、擔(dān)當(dāng)”的組織文化。

　　在總結(jié)成績的同時，我們也清醒看到目前國稅工作中存在的.問題和不足：

　　一是組織收入壓力越來越大。受國家相關(guān)政策影響，宏觀經(jīng)濟面臨深度調(diào)整，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷，嚴(yán)重影響了我縣的稅收收入進度。

　　二是依法治稅仍需進一步加強。在稅收執(zhí)法上還存在力度偏軟，風(fēng)險點掌握還不夠全面，風(fēng)險應(yīng)對能力還不能夠滿足依法治稅需要，事前預(yù)防、事中監(jiān)督、事后檢查的效能還沒有充分發(fā)揮出來。

　　三是情報驅(qū)動作用不很到位。情報管理上，雖然我們已經(jīng)制訂了情報管理規(guī)程，但關(guān)鍵情報的取得仍然依靠手工采集，綜合治稅平臺的信息化支撐不足，數(shù)據(jù)情報與風(fēng)險分析應(yīng)對的相互作用力還發(fā)揮不夠。

　　四是服務(wù)意識有待進一步提升。個別稅務(wù)干部服務(wù)態(tài)度和辦事效率與納稅人需求仍有一定差距。

　　五是部分干部素質(zhì)不太適應(yīng)。主要表現(xiàn)在部分稅務(wù)干部風(fēng)險管理能力不足，風(fēng)險管理手段簡單，應(yīng)對工具技術(shù)性缺失，應(yīng)對技巧不夠。

　　一是加大組織收入力度。切實做好經(jīng)濟稅源結(jié)構(gòu)分析，開展重點稅源數(shù)據(jù)分析，加強重點行業(yè)風(fēng)險分析，全面掌握稅收收入形勢、增減影響因素、稅負異常企業(yè)，不斷強化風(fēng)險管理，兌現(xiàn)收入考核獎懲，力爭完成全年稅收收入任務(wù)。

　　二是加大稅務(wù)稽查力度。完成高等級風(fēng)險納稅人的稅務(wù)稽查及20xx年度稅收專項檢查；以查處虛開增值稅專用發(fā)票、騙取出口退稅、逃避追繳欠稅和抗稅案件為重點，整頓和規(guī)范稅收秩序，發(fā)現(xiàn)

　　一起，查處一起，將有影響、有典型的案件進行公開曝光，震懾涉稅違法犯罪，維護稅法的尊嚴(yán)。

　　三是加大風(fēng)險管理力度。加強風(fēng)險分析與應(yīng)對，應(yīng)用行業(yè)模型有序開展風(fēng)險管理，強化對“營改增”、零負申報、低稅負、出口退稅、重點稅源、房地產(chǎn)等企業(yè)以及高風(fēng)險行業(yè)的風(fēng)險監(jiān)控、預(yù)警分析評估工作。

　　四是加大稅收信用管理力度。結(jié)合今年的信用等級評定工作，完善涉稅“黑名單”制度，傳導(dǎo)信用壓力；精選納稅人自我評定和稅收遵從度評價指標(biāo)，開展辦稅質(zhì)量評價，并將結(jié)果反饋至企業(yè)負責(zé)人或企業(yè)法人，促進納稅人遵從稅法。

　　五是加大績效考核力度。從提高每一名干部職工的工作責(zé)任心入手，明確每項工作的具體步驟、順序、時限、標(biāo)準(zhǔn)、銜接等，減少工作漏洞，提高干部的履職能力。完善系統(tǒng)和機關(guān)目標(biāo)管理考核辦法，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，嚴(yán)格績效評價和結(jié)果運用。

　　六是加大納稅服務(wù)力度。以“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，推行導(dǎo)稅服務(wù)、微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、限時服務(wù)進一步提高接觸式服務(wù)效率；創(chuàng)新服務(wù)方式，以信息化服務(wù)為重點，推行社會化服務(wù)，提高非接觸式服務(wù)比重，提高納稅人滿意度。

　　七是加大干部教育力度。堅持因地制宜、按需施教，開展崗位培訓(xùn)，探索崗位培訓(xùn)、考試檢驗、能力評估三位一體的教育培訓(xùn)管理新機制，增強學(xué)習(xí)動力，提高培訓(xùn)效果。

工作計劃 篇4

　　一、校本課程開發(fā)的目的意義：

　　我校校本課程的開發(fā)是根據(jù)學(xué)校地處農(nóng)村，自然資源、人文資源、社會事業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展等方面的優(yōu)勢，結(jié)合我校的傳統(tǒng)和特點，以及學(xué)生的興趣和需要，自主開發(fā)的適合我校的課程。學(xué)校課程的開發(fā)要提高課程的適應(yīng)性和實效性，適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的興趣和需要，適應(yīng)學(xué)校、社區(qū)發(fā)展的需要。校本課程的開發(fā)，為教師提供了專業(yè)發(fā)展的機會和條件，也為學(xué)校培植辦學(xué)特色創(chuàng)造條件，有利于完善國家課程、地方課程，彌補其局限性。

　　二、提高認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與：

　　校本課程是相對國家課程和地方課程而言的一種課程，是指以某所學(xué)校為基地，在理解國家課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身特點和資源，組織并開發(fā)實施的課程。學(xué)校將開辦講座，組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)校本課程的理論，使教師領(lǐng)會校本課程實施的要領(lǐng)，掌握校本教材編寫的基本原則。

　　校本課程的實施是一個長期的過程，必須使所有的教師都參與到課程實施中來。我校科技制作、歷史教育、手工制作、編織等科目，涉及的知識面寬廣，內(nèi)容豐富多彩，對教師的要求也相應(yīng)地提高了。因此全校教師都要參與校本課程的開發(fā)與實施。

　　三、校本課程教學(xué)的基本原則：

　　學(xué)校課程是由在國家課程計劃框架內(nèi)，學(xué)校自行決定、自主開發(fā)的課程，開發(fā)主體是學(xué)校教師。因此，我校校本課程教學(xué)堅持遵循以下原則：

　　1、合作性：

　　校本課程開發(fā)、教學(xué)是一種集體配合的事業(yè)，學(xué)校課程更是如此。在整個教學(xué)過程中教師要校長、其他同事、學(xué)生、家長、社區(qū)人員等通力合作，發(fā)揮群體智慧。

　　2、民主性：

　　學(xué)校校長、教師、學(xué)生、家長構(gòu)成學(xué)校教育的“共同體”，成為學(xué)校課程教學(xué)的'主體。學(xué)生需要學(xué)什么，喜歡學(xué)什么，“共同體”里教師、家長最清楚。因此，在教學(xué)過程中，廣泛聽取他們的意見，形成一個民主氛圍。

　　3、選擇性：

　　校本課程教學(xué)要有利于學(xué)生全面而主動的發(fā)展，讓每一位學(xué)生的潛能都獲得充分和諧的發(fā)展，使個性得到張揚。因此，教學(xué)時盡量為學(xué)生提供多樣化、可供選擇的內(nèi)容，適應(yīng)學(xué)生的需要、興趣和經(jīng)驗。

　　4、開放性：

　　校本課程教學(xué)時，在資源方面要充分利用一切可以利用的資源，包括學(xué)校、家庭、社區(qū)等多方面的資源；在主體方面要充分調(diào)動校長、教師、家長、上級領(lǐng)導(dǎo)、參與的積極性，共同進行課程建設(shè)。

　　5、靈活性：

　　校本課程教學(xué)時，不求全求大求新，立足本校實際，量力而行，逐步完善。

　　四、校本課程實施計劃：

　　1、校本課程的實施方法

　　校本課程的實施通過三個角度來進行：

　　分層：

　　依據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、知識水平和個人意愿，組建教學(xué)班，進行分層次教學(xué)。

　　分組：

　　按課程類型、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)程度、教學(xué)目標(biāo)等采取多種教學(xué)形式以實施課程計劃。研究性課程以實驗班進行為主，班內(nèi)分組進行。

　　分塊：

　　校本課程安排在每雙周校本課進行。學(xué)校所有教學(xué)和活動場所根據(jù)課程安排劃分成不同功能的板塊。

　　2、校本課程教學(xué)常規(guī)管理：

　　校本課程的常規(guī)管理由教務(wù)負責(zé)，主要負則排課。教師的教案檢查、教師上課情況的檢查、均衡學(xué)生選修科目和班級的選擇，監(jiān)督學(xué)生上課的情況由馮校長負責(zé)。

　　對學(xué)生上課的管理，由班主任負責(zé)，由教務(wù)處負責(zé)檢查學(xué)生的上課情況。要求教務(wù)處的常規(guī)管理方法講究科學(xué)，工作要細致入微，確保校本課的正常運作。

　　校本課程在講授的內(nèi)容上執(zhí)行校本教材，在講授方法上不同于國家課程，要注重學(xué)法指導(dǎo)，強調(diào)學(xué)生思維的開啟，強調(diào)知識的拓寬，課堂氣氛要輕松愉快，教學(xué)方法要不拘一格。

工作計劃 篇5

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

　　總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化。

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、 改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的.時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要>克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，

　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

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