關(guān)于工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的關(guān)于工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
關(guān)于工作總結(jié)1
【班級(jí)概述】xx班組建于xx年xx月，由xx名不同個(gè)性特征、不同家庭背景、不同生活方式、不同理想追求的學(xué)生組成一個(gè)優(yōu)秀的集體。
【收獲與經(jīng)驗(yàn)】
一、 以生為本，建設(shè)和諧集體
建設(shè)和諧集體，需要教師真正樹(shù)立以生為本的意識(shí)，有機(jī)進(jìn)行集體建設(shè)。
1、實(shí)施民主管理
班級(jí)是由一個(gè)個(gè)小組組成，小組的凝聚力也很重要。班級(jí)實(shí)行小組評(píng)比制，由各小組選出自己信服的小組長(zhǎng)。每周每小組必須上交一張表，那上面有他一周加分、扣分的情況。 如果組員做了好事、比賽得獎(jiǎng)就可以加分；如果罵人、打架等情況要扣分。自從推出這一制度以后，小組里互相關(guān)注互相關(guān)心的事也多起來(lái)了，形成了你追我趕的良好班級(jí)氛圍。
2、組建班團(tuán)核心
班級(jí)組建剛剛開(kāi)始，學(xué)生彼此不是十分熟悉，因此新一屆班委通過(guò)競(jìng)選成立。在公平、公開(kāi)、公正的原則下，通過(guò)投票產(chǎn)生了新一屆班團(tuán)干部：
班干部和科代表起了較好的表率作用，大家分工協(xié)作，互相配合，班級(jí)事務(wù)井井有條。手抄報(bào)、廣播體操、主題班會(huì)等各類(lèi)學(xué)校活動(dòng)，無(wú)一不從側(cè)面反映了我們班團(tuán)結(jié)進(jìn)取的作風(fēng)。為確保班級(jí)工作有條不紊、穩(wěn)扎穩(wěn)打，每學(xué)期初期班團(tuán)工作干部都要認(rèn)真而細(xì)密地制定好學(xué)期計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人，分工負(fù)責(zé)。平時(shí)，堅(jiān)持每?jī)芍苷匍_(kāi)一次班團(tuán)干部會(huì)議，或主要干部碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。班團(tuán)干部帶領(lǐng)同學(xué)完成了一個(gè)又一個(gè)任務(wù)，從而使班級(jí)的凝聚力非常強(qiáng)，真正成為一個(gè)和諧的班集體。
二、 以學(xué)為本，形成良好班風(fēng)
每到下課，講臺(tái)上總會(huì)圍上一些找老師提問(wèn)的同學(xué)，甚至放學(xué)、午休，也有同學(xué)去老師辦公室尋求解答。大部分同學(xué)對(duì)作業(yè)練習(xí)毫不含糊，按時(shí)按量按質(zhì)地完成各科作業(yè)，對(duì)學(xué)習(xí)不肯放松。學(xué)風(fēng)濃厚還表現(xiàn)在同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的互助上。有的同學(xué)某一科強(qiáng)，有的同學(xué)另一科好，大家平時(shí)聚在一起，討論學(xué)習(xí)，各自介紹自己擅長(zhǎng)學(xué)科的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向別人請(qǐng)教自己薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)方法，互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。在全班同學(xué)的共同努力下，本班學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了重大的進(jìn)步。吳升鴻、尤振廣等后進(jìn)生進(jìn)步明顯，原本懶散、自由的'學(xué)習(xí)態(tài)度有明顯的改變，而吳雪青、吳偉俊、陳建紅等優(yōu)等生也保持著努力進(jìn)取的學(xué)習(xí)狀態(tài)，形成了和諧、上進(jìn)的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而形成了良好的班風(fēng)。
三、以育為本，塑造學(xué)生思想
本班注重思想建設(shè)，以班團(tuán)活動(dòng)促班團(tuán)建設(shè)、以班團(tuán)建設(shè)促思想建設(shè)。在團(tuán)員發(fā)展方面，始終是我們班委的一個(gè)工作重點(diǎn)。一方面，不定時(shí)在班會(huì)上對(duì)同學(xué)們介紹中國(guó)共青團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)以及光榮歷史，介紹一些新近優(yōu)秀團(tuán)員的光輝事跡，使他們能夠切身體會(huì)到團(tuán)的偉大，由此產(chǎn)生迫切加入的愿望；另一方面，積極配合學(xué)校做好推優(yōu)入團(tuán)的工作。如果有十分合適的對(duì)象，自己的入團(tuán)愿望也十分的強(qiáng)烈，我們就會(huì)適時(shí)向?qū)W校團(tuán)委提出申請(qǐng)入團(tuán)，以此來(lái)不斷為團(tuán)輸送新鮮血液。到現(xiàn)在為止，本班有50％的學(xué)生遞交了入團(tuán)申請(qǐng)書(shū)，現(xiàn)在有正式團(tuán)員15人。
本班班團(tuán)建設(shè)形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩、方法扎實(shí)有效、效果有目共睹，因而促進(jìn)了學(xué)生熱愛(ài)班級(jí)并產(chǎn)生自豪感，進(jìn)而在無(wú)形中促進(jìn)了學(xué)生德育的發(fā)展。在20xx年第二學(xué)期，吳雪青、陳建紅分別被評(píng)為模范團(tuán)干部、模范團(tuán)員，本班團(tuán)支部被評(píng)為先進(jìn)團(tuán)支部，在三項(xiàng)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中被評(píng)為達(dá)標(biāo)優(yōu)勝班級(jí)，受到學(xué)校的好評(píng)。
四、 以創(chuàng)為本，提高綜合素質(zhì)
本班學(xué)生積極參加學(xué)校、班級(jí)組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)、在活動(dòng)中提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。
種種活動(dòng)換來(lái)了累累果實(shí)：在五子棋比賽中，潘錦錦獲得男子組亞軍，陳建紅、尤培若分別獲得女子組冠軍和季軍；在現(xiàn)場(chǎng)作文競(jìng)賽中，潘新新獲得三等獎(jiǎng)；在珍愛(ài)生命，安全第一手抄報(bào)比賽中，本班取得了不錯(cuò)的成績(jī)，陳建紅、吳雪青均獲得一等獎(jiǎng)，吳恩西、吳潑潑、尤振廣獲得三等獎(jiǎng)；在校英語(yǔ)詞匯競(jìng)賽中，吳雪青獲得二等獎(jiǎng)，曹艷艷、吳偉俊均獲得三等獎(jiǎng)；在廣播體操比賽中，本班獲得了第二名。另外潘新新被評(píng)為校級(jí)文明住校生，陳建紅參加橋下學(xué)區(qū)第四界中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)獲得中學(xué)組書(shū)法比賽二等獎(jiǎng)，20xx年吳雪青被評(píng)為校學(xué)習(xí)積極分子、校三好學(xué)生，潘新新被評(píng)為校勞動(dòng)積極分子，陳建紅被校優(yōu)秀學(xué)生干部，陳建紅被評(píng)為學(xué)區(qū)三好學(xué)生，而吳雪青還被評(píng)為市級(jí)三好學(xué)生在各類(lèi)活動(dòng)中體現(xiàn)了學(xué)生的拼搏精神，體現(xiàn)了進(jìn)取、精銳的班風(fēng)，在每一次的比賽當(dāng)中，全班學(xué)生熱情參與，班團(tuán)干部積極組織，在文藝、體育等各方面也取得了較好的成績(jī)。
為了讓學(xué)生了解自己家鄉(xiāng)的歷史，充分利用本地的教育資源，本班組織學(xué)生參觀本地的民俗博物館，從而增進(jìn)學(xué)生熱愛(ài)家鄉(xiāng)的感情。另外，由于農(nóng)村學(xué)校辦公經(jīng)費(fèi)緊張，為了彌補(bǔ)班費(fèi)不足，本班組織學(xué)生撿廢紙、飲料瓶以充班費(fèi)，使學(xué)生形成了勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的美德。
晨曦夕輝、斗轉(zhuǎn)星移，團(tuán)結(jié)、和諧的集體八（2）班已邁過(guò)不知多少的日日夜夜。曾有的榮譽(yù)是用智慧和汗水換來(lái)的，我會(huì)用更辛勤的汗水去澆灌，用聰慧、才智來(lái)澆灌這榮譽(yù)的花朵，讓榮譽(yù)的花朵在本班這片沃土含苞欲放。此次，如果能獲得學(xué)區(qū)先進(jìn)集體榮譽(yù)，無(wú)疑是對(duì)我們最大的鞭策，但我們的腳步不會(huì)停滯不前的。我們是一個(gè)有著榮譽(yù)感、責(zé)任感的集體，我們必然會(huì)更加努力，負(fù)起學(xué)區(qū)先進(jìn)集體的責(zé)任，向廣大教師和同學(xué)展示先進(jìn)集體最光彩的一面！請(qǐng)相信我們！
【存在問(wèn)題】五、現(xiàn)在存在的問(wèn)題（1）各科發(fā)展不平衡，特別是今年要參加地理、生物會(huì)考，考試成績(jī)直接計(jì)入明年的升學(xué)考試。（2）個(gè)別學(xué)生不尊敬科任老師，課堂上故意擾亂課堂紀(jì)律，不聽(tīng)從老師教導(dǎo)，與老師頂撞。（3）少數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)極不自覺(jué)，由于現(xiàn)在學(xué)校要求不住宿的同學(xué)不進(jìn)來(lái)晚自修，很多學(xué)生作業(yè)沒(méi)有按時(shí)完成，抄作業(yè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要帶書(shū)回家看，但只有部分同學(xué)做到了。（4）安全隱患仍然存在，學(xué)校規(guī)定學(xué)生一律不準(zhǔn)騎摩托車(chē)上學(xué)。
（5）儀容儀表不規(guī)范，不準(zhǔn)戴首飾，手機(jī)，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋進(jìn)教室，要每天穿校服。
⑹一部分學(xué)生厭學(xué)情緒較強(qiáng)，怕苦、怕累，喜歡上網(wǎng)聊天、打游戲。
關(guān)于工作總結(jié)2
各位領(lǐng)導(dǎo)，姐妹們：
今天我們?cè)谶@里召開(kāi)迎“三·八”婦女節(jié)及保持黨員先進(jìn)性座談會(huì)，我代表公司女工委向參加座談會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向廣大女職工致以節(jié)日的問(wèn)候。
2004年，我公司女工委在局工會(huì)女工部及公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順應(yīng)公司發(fā)展要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作中,深入開(kāi)展巾幗建功，姐妹獻(xiàn)愛(ài)心，讀書(shū)學(xué)技和豐富多彩的文體活動(dòng)，充分發(fā)揮了女職工在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中的主力軍作用,為公司持續(xù)、穩(wěn)定、有效發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，深入開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)
2004年，在開(kāi)展的巾幗文明示范崗活動(dòng)中，細(xì)化了巾幗文明示范崗競(jìng)賽考核細(xì)則，在考核細(xì)則中兼顧共性和個(gè)性考核標(biāo)準(zhǔn)，共性考核標(biāo)準(zhǔn)占60%，包括安全、衛(wèi)生、計(jì)生、合理化建議和經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新五項(xiàng)主要內(nèi)容。個(gè)性考核標(biāo)準(zhǔn)占40%，由各崗位根據(jù)本崗位職責(zé)制定。由于目標(biāo)明確，便于操作，女工在工作中干有標(biāo)準(zhǔn)，比有內(nèi)容。采集方法研究所項(xiàng)目管理崗的女工在工作崗位上加班加點(diǎn)編寫(xiě)科技攻關(guān)會(huì)戰(zhàn)署，項(xiàng)目申報(bào)和科研項(xiàng)目驗(yàn)收等資料并進(jìn)行科技攻關(guān)，今年，她們有5個(gè)局級(jí)科研項(xiàng)目全部順利通過(guò)驗(yàn)收，其中4項(xiàng)分獲局級(jí)科技進(jìn)步二、三等獎(jiǎng)，并被局工會(huì)評(píng)為巾幗文明示范崗。綜合服務(wù)隊(duì)客房服務(wù)崗的女工，做到了床鋪、床單常換常新，干凈衛(wèi)生，樓道每天清掃兩次，使職工的居住環(huán)境干凈衛(wèi)生。物資供應(yīng)站保管組女工做到了杜絕假冒偽劣、不合格產(chǎn)品入庫(kù)和隨叫隨到，全年所處理單據(jù)未出現(xiàn)一次差錯(cuò)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)。
二、堅(jiān)持辦實(shí)事好事，依法維護(hù)女職工的`合法權(quán)益 依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益，是女工組織的基本職責(zé)。
2004年我們主要抓好了三個(gè)方面的工作：一是從源頭參與維護(hù)女職工的合法權(quán)益。參與了《集體合同》關(guān)于女職工健康檢查、休假等條款的修訂，從而使女職工的保護(hù)工作得到合法化、制度化、規(guī)范化。全年兩次組織女職工187人次參加了健康檢查，查出患病女工58人次。建立了女職工健康檔案，跟蹤女職工的身體健康情況。同時(shí)，為公司85名女職工辦理了安康保險(xiǎn)手續(xù)，并為1名女職工職工了索賠手續(xù)，索賠金額800元。二是保質(zhì)、保量地發(fā)放了女工衛(wèi)生保健用品。三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)慰問(wèn)住院、生育女工。女職工具有職業(yè)角色和家庭主婦的雙重身份，許多女職工身心比較疲憊，我們做到了平時(shí)的關(guān)愛(ài)，困難時(shí)的幫助，生病住院時(shí)的慰問(wèn)和照顧。全年慰問(wèn)住院和生育女職工18人次。
三、以服務(wù)外闖市場(chǎng)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展姐妹獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)
隨著公司外闖市場(chǎng)步伐的加快，外闖市場(chǎng)的職工越來(lái)越多，如何服務(wù)外闖市場(chǎng)，解決外闖市場(chǎng)職工的家中問(wèn)題，是公司女工委姐妹獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)的主題。3月份，儀修廠修線班工作量大，為確保外闖市場(chǎng)隊(duì)伍的大線需要，我們?cè)谂毠ぶ谐h把迎“三八”文體活動(dòng)，改為保地震一線生產(chǎn)，幫助儀修廠修線活動(dòng)，得到了全處女工的積極響應(yīng)。3月5日，組織機(jī)關(guān)、二線的69名女職工，幫助修復(fù)大、小線80余根，解決了一線生產(chǎn)需要。隨著夏季到來(lái)，蚊蟲(chóng)越來(lái)越多，為了解除外闖市場(chǎng)職工的后顧之憂， 4月30日，我們與團(tuán)委聯(lián)合組成獻(xiàn)愛(ài)心志愿者團(tuán)，到外闖市場(chǎng)職工家中開(kāi)展更換窗紗、水龍頭等活動(dòng)。在活動(dòng)中，更換窗紗50米，修水龍頭8個(gè)，為8戶外闖市場(chǎng)職工家庭打掃衛(wèi)生。7月份，外闖市場(chǎng)職工王志偉家屬患病，需住院做手術(shù)，我們得知這一情況后，及時(shí)進(jìn)行了慰問(wèn)，并在她做手術(shù)時(shí)委派兩名女職工前去照顧直到痊愈。12月份，女工委根據(jù)外闖市場(chǎng)職工的調(diào)研情況，了解到外闖市場(chǎng)職工家屬迫切需要家庭教育知識(shí)，我們及時(shí)聘請(qǐng)了安克慧老師來(lái)公司為外闖市場(chǎng)職工家屬授課，受到了職工家屬的好評(píng)。
四、繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)學(xué)技活動(dòng)
2004年，我們按照局工會(huì)女工部的要求，以家庭周末學(xué)校為載體，多次組織女職工開(kāi)展讀書(shū)學(xué)校活動(dòng)。一是舉辦婦女法律、法規(guī)、婦科疾病預(yù)防、家庭教育等知識(shí)講座。全年舉辦各類(lèi)知識(shí)講座5期，參加人數(shù)達(dá)469人次。二是為女職工訂閱《網(wǎng)絡(luò)世界》、《計(jì)算機(jī)之友》、《中國(guó)婦女》、《婦女生活》等報(bào)刊雜志，以女工小組為單位，組織女職工學(xué)習(xí)。三是為女職工開(kāi)放圖書(shū)閱覽室，辦理借閱卡，滿足女職工學(xué)習(xí)要求。全年為25名女職工辦理了圖書(shū)借閱證，借閱圖書(shū)135冊(cè)。
五、積極開(kāi)展各種文體活動(dòng)，展現(xiàn)女職工風(fēng)采，活躍女職工業(yè)余文化生活
我們把組織開(kāi)展健康向上的文化娛樂(lè)活動(dòng)，作為陶冶女職工情操的重要途徑，在“三·八”、“五·一”、“十·一”、“雙節(jié)”等重大節(jié)日期間，分別組織了女職工跳棋、勾技、拔河、排球、趣味運(yùn)動(dòng)、時(shí)裝表演等文化娛樂(lè)活動(dòng)16場(chǎng)次，參加女職工689人次。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅活躍了職工文化生活，增強(qiáng)了女職工體質(zhì)，而且也增強(qiáng)了女職工組織自身的凝聚力。
2004年女工工作取得了一定的成績(jī)，女工組織凝聚力和向心力逐漸增強(qiáng)。但也存在著不少問(wèn)題，如：與其它部門(mén)的交流溝通不夠，信息不靈，網(wǎng)絡(luò)資源沒(méi)能充分利用等問(wèn)題。我們決心在新的一年里，進(jìn)一步拓寬工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，使女職工工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
一、在全處女職工中繼續(xù)深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明示范崗”，達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)女工3人以上的崗位，有85%達(dá)到巾幗文明示范崗標(biāo)準(zhǔn)。
二、以服務(wù)外闖市場(chǎng)職工家庭為重點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)展姐妹獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
三、為提高女工綜合素質(zhì)，在女工中深入開(kāi)展“讀本書(shū)，學(xué)一項(xiàng)技能”活動(dòng)。
四、依法做好女職工合法權(quán)益的維護(hù)，及時(shí)組織女職工健康查體，按時(shí)為女職工發(fā)放衛(wèi)生巾。
2005年，我公司確立了“一個(gè)鞏固，兩個(gè)突破，三個(gè)提高”的工作目標(biāo)。全處女職工要緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)，立足崗位、勤奮工作、與時(shí)俱進(jìn)，在新的一年里做了更大的成績(jī)。
關(guān)于工作總結(jié)3
一、異常匯總：
20xx年03月03日22：46分，分解車(chē)間聯(lián)系槽上攪拌C組1#攪拌電機(jī)主用電源試啟時(shí)自動(dòng)切換至備用，立即派人前往配電室及槽上檢查，檢查發(fā)現(xiàn)配電室抽屜開(kāi)關(guān)內(nèi)控制回路保險(xiǎn)燒毀，立即將配電柜開(kāi)關(guān)停電后拉出，按照從保險(xiǎn)下口線路走向進(jìn)行檢查接線有無(wú)松動(dòng)情況，檢查配電室內(nèi)無(wú)接線松動(dòng)情況，然后前往槽上檢查現(xiàn)場(chǎng)控制箱內(nèi)接線，依次檢查端子排、轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、停止按鈕、啟動(dòng)按鈕等檢查接線均無(wú)松動(dòng)情況，隨即更換保險(xiǎn)后送電，車(chē)間于23：25啟動(dòng)成功，并進(jìn)行切換試驗(yàn)成功，于23：49分車(chē)間再次聯(lián)系槽上攪拌C組1#攪拌電機(jī)主用電源自動(dòng)切換至備用，隨即再次檢查仍為配電室抽屜開(kāi)關(guān)控制回路保險(xiǎn)燒毀，直至我班接班0：10仍然燒保險(xiǎn)，更換備用抽屜后仍然不行，隨即與檢修組長(zhǎng)共同檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制箱內(nèi)線夾處有一控制線破皮所致，處理后送電車(chē)間啟動(dòng)正常。因線夾中央有一固定螺釘突起，在攪拌運(yùn)行及多次開(kāi)關(guān)柜門(mén)對(duì)控制電纜均有伸、縮的張力，在打開(kāi)柜門(mén)后控制電纜受到拉力與接觸的螺釘脫離，通過(guò)測(cè)絕緣等手段檢查困難，只有把線夾全部打開(kāi)后統(tǒng)一進(jìn)行檢查確保此類(lèi)問(wèn)題不在重復(fù)發(fā)生。
防范措施：
1.針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題在以后檢修工作中加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制箱內(nèi)線夾處電纜的檢查，杜絕此類(lèi)事故的發(fā)生。
2.檢查各高低壓配電柜柜門(mén)處由于柜門(mén)開(kāi)啟可能造成線路絕緣破皮的地方進(jìn)行重點(diǎn)排查。
3.對(duì)于線夾緊固的力度要適中，不能太緊導(dǎo)致線路絕緣皮損壞。
不足(改進(jìn))：由于當(dāng)天處理故障時(shí)C1#攪拌為首槽，當(dāng)天1：00后風(fēng)力達(dá)到6級(jí)，處理問(wèn)題極為困哪，所幸未出現(xiàn)不安全情況，在以后如遇到此類(lèi)處理問(wèn)題途中突遇異常現(xiàn)象應(yīng)停止處理問(wèn)題，待情況好轉(zhuǎn)再進(jìn)行處理。
二、巡檢方面針對(duì)近期空氣濕度大的'情況我班對(duì)高壓設(shè)備的電纜室及控制電纜室進(jìn)行了集中排查有無(wú)凝水凝露現(xiàn)象，通過(guò)排查除濕度較高以外其余均無(wú)異常。
三、種子過(guò)濾一二線在巡檢過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)1#2#進(jìn)線偏負(fù)荷嚴(yán)重，1#進(jìn)線電流均達(dá)到20xx多A。2#進(jìn)線只有幾十A，建議倆系分解車(chē)間協(xié)商解決負(fù)荷問(wèn)題。
關(guān)于工作總結(jié)4
20xx年上半年，酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面：
上半年共完成營(yíng)收元,其中客房完成營(yíng)收xx元，占計(jì)劃的xx%，平均出租率xx%，平均房?jī)r(jià)xx元；另外，餐飲完成營(yíng)收收入xx元，占計(jì)劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例；從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的；另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種；同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類(lèi)，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的`積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、vip客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作
密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
關(guān)于工作總結(jié)5
為進(jìn)一步增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，普及推廣防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和避災(zāi)自救互救技能，我校積極開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)”教育宣傳活動(dòng)，全體師生通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，學(xué)校預(yù)防控制能力有效增強(qiáng)，全體師生應(yīng)急知識(shí)和自救能力明顯提升。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，第一時(shí)間制定了《防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)工作計(jì)劃》，成立了專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
學(xué)校行政及時(shí)討論與研究石門(mén)縣減災(zāi)委員會(huì)辦公室發(fā)布的《關(guān)于做好20xx年全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日工作的通知》，制定《學(xué)校防災(zāi)減災(zāi)日活動(dòng)方案》，成立了專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)與分工。
二、積極宣傳，營(yíng)造氛圍。
我校高度重視“防災(zāi)減災(zāi)日”的宣傳工作，5月12日前利用電子顯示屏播放了多條“防災(zāi)救災(zāi)”標(biāo)語(yǔ)，5月12日早上利用廣播播放了《如何防震減災(zāi)》，號(hào)召全體師生做到：增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，提高自我參與防災(zāi)減災(zāi)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高綜合減災(zāi)能力。積極配合學(xué)校的抗災(zāi)防災(zāi)演練，防患于未然。防災(zāi)減災(zāi)，從個(gè)人做起。做好宣傳教育工作，營(yíng)造安全教育活動(dòng)氛圍。
三、校團(tuán)委組織學(xué)生出了一期“防災(zāi)減災(zāi)”手抄報(bào)，并評(píng)出了18張優(yōu)秀手抄報(bào)利用學(xué)校宣傳欄進(jìn)行展覽。
搜集相關(guān)“防災(zāi)減災(zāi)”的資料，讓學(xué)生能夠從中引起注意，并獲得相關(guān)預(yù)防知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生之間的互相交流與學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，共同進(jìn)步。
四、各班召開(kāi)“防災(zāi)減災(zāi)”主題班會(huì)。
5月12日晚上，各班開(kāi)展以“防災(zāi)減災(zāi)”為主題的班會(huì)。學(xué)校收集整理印發(fā)防災(zāi)減災(zāi)宣傳材料，要求每個(gè)班級(jí)充分利用這些資料，認(rèn)真開(kāi)好主題班會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防震、防火、防雷電、雷雨天氣、泥石流等防災(zāi)教育，讓學(xué)生將安全牢記在心中。
五、學(xué)校開(kāi)展了一次“安全隱患”大排查，及時(shí)整改，將“防災(zāi)”教育活動(dòng)真正落到實(shí)處。
學(xué)校圍繞“防災(zāi)減災(zāi)，從我做起”，認(rèn)真分析學(xué)校目前安全工作現(xiàn)狀，教導(dǎo)處于5月12日前針對(duì)防震、防火、防雷電以及校園傷害、擁擠踩踏、交通、溺水、用電等事故的薄弱環(huán)節(jié)、存在的突出問(wèn)題和安全隱患等，開(kāi)展了一次安全隱患大排查，并進(jìn)行了及時(shí)的整改，使學(xué)校的安全教育真正落到實(shí)處。
六、開(kāi)展了防地震疏散演練活動(dòng)。
5月12日下午第七節(jié)課，在全體教職員工的配合下，教導(dǎo)處組織全體師生進(jìn)行了一次防地震疏散演練活動(dòng)。全校400余名師生16秒全部撤出教室，38秒疏散到指定地點(diǎn)并集合匯報(bào)完畢。最后吳校長(zhǎng)針對(duì)此次演練做了全面的點(diǎn)評(píng)。
通過(guò)開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”系列活動(dòng)，對(duì)全體師生又一次進(jìn)行了安全教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了我校師生防災(zāi)減災(zāi)安全意識(shí)，保障了我校師生的生命安全，確保了校園安全穩(wěn)定。在以后的學(xué)校工作中，此項(xiàng)工作我們必將長(zhǎng)抓不懈，讓學(xué)生安全健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。
>關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)工作總結(jié)5
20xx年5月12日是我國(guó)第10個(gè)防災(zāi)減災(zāi)日，主題為“城鎮(zhèn)化與減災(zāi)”。5月10至5月16日為防災(zāi)減災(zāi)宣傳周。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真部署，緊緊圍繞今年主題，認(rèn)識(shí)城鎮(zhèn)化給防災(zāi)減災(zāi)工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)的知識(shí)，開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)講座，組織防災(zāi)減災(zāi)演練，增強(qiáng)我們醫(yī)院每位職工及就診患者的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救技能。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)文化宣傳活動(dòng)。
醫(yī)院組織職工學(xué)習(xí)題知識(shí)講座、在醫(yī)院宣傳欄開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄專(zhuān)題，利用電子顯示屏開(kāi)展形式多樣的防災(zāi)減災(zāi)文化宣傳活動(dòng)。并在門(mén)診和病房發(fā)放有關(guān)宣傳材料，在此次防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動(dòng)中，醫(yī)院組織各科室再度學(xué)習(xí)了預(yù)案，并對(duì)有關(guān)工作提出了明確的要求，要求各科室一定要樹(shù)立全局觀念，既分工又合作，既要體現(xiàn)各科所長(zhǎng)，又要體現(xiàn)集體智慧，共同為促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展和全院醫(yī)護(hù)的健康做出貢獻(xiàn)，同時(shí)對(duì)就診病人進(jìn)行宣傳；各科室醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中，針對(duì)各自的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，例如對(duì)住院病人，主要進(jìn)行安全用電、發(fā)生火災(zāi)、地震時(shí)的安全自救，安全使用氧氣、防跌傷、防墜床知識(shí)以及節(jié)約用水的教育。
二、深入開(kāi)展災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理。
在活動(dòng)期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織后勤、院辦、保衛(wèi)、醫(yī)務(wù)等部門(mén)人員，深入各科室用電線路、放射科高壓線路、檢驗(yàn)科的微生物室及各科火災(zāi)易發(fā)點(diǎn)等進(jìn)行一次安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`風(fēng)險(xiǎn)隱患，要落實(shí)責(zé)任，立即采取防范治理措施，及時(shí)消除隱患。
三、廣泛開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急演練活動(dòng)。
組織醫(yī)院職工開(kāi)展了一次衛(wèi)生防疫、防汛抗旱、防震減災(zāi)、防風(fēng)防雷、地質(zhì)災(zāi)害防御、消防安全、事故防范等方面的應(yīng)急演練活動(dòng)，切實(shí)提高我院綜合防災(zāi)減災(zāi)能力。通過(guò)本周的“防災(zāi)減災(zāi)日”的宣傳、學(xué)習(xí)、自查、演練活動(dòng)，我院職工及患者基本掌握了“防災(zāi)減災(zāi)”的知識(shí)和技能，能在災(zāi)害發(fā)生時(shí)做出相應(yīng)的判斷，進(jìn)行自救和救助他人。本次活動(dòng)周的各項(xiàng)活動(dòng)舉辦的非常成功。
關(guān)于工作總結(jié)6
支行加強(qiáng)銀企對(duì)賬管理不斷提高工作質(zhì)量和效率
銀企對(duì)賬是銀行在日常會(huì)計(jì)核算工作中，完善內(nèi)控體系，防范金融風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。為了切實(shí)做好銀企對(duì)賬工作，不斷提高對(duì)賬工作質(zhì)量和效率，保障客戶資金安全，我行從對(duì)賬的組織、人員配備入手，精心組織、扎扎實(shí)實(shí)地搞好對(duì)賬的各項(xiàng)工作，對(duì)賬質(zhì)量和效率明顯提高, 有效地防范了結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。在20xx年第四季度銀企對(duì)賬工作獲得第二名的好成績(jī)的基礎(chǔ)上，今年第一季度，我行又以對(duì)賬率99.42%(重點(diǎn)賬戶對(duì)賬率100%，非重點(diǎn)賬戶對(duì)賬率99.42.×%)、綜合考評(píng)×分的好成績(jī)獲得寧夏銀行銀企對(duì)賬綜合考評(píng)第二名。我行的主要做法是:
一、建立完善的對(duì)賬組織體系，本著一個(gè)“責(zé)”字。
為了保障銀企對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，有效的保障客戶資金安全，防范結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，我行成立了以主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)賬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備一名工作責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任對(duì)賬人員，負(fù)責(zé)日常的對(duì)賬管理工作。通過(guò)完善領(lǐng)導(dǎo)小組崗位責(zé)任制，明確對(duì)賬人員崗位職責(zé)，把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事務(wù)性工作，確保了對(duì)賬工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二、完善銀企對(duì)賬臺(tái)賬的登記，突出一個(gè)“全”字
1、開(kāi)戶單位基本信息全面。建立完善的單位基本情況臺(tái)賬,做到對(duì)賬人員心中有數(shù),提高了對(duì)賬工作的主動(dòng)性。開(kāi)戶單位基本信息主要包括單位地址，單位對(duì)賬人員姓名，單位對(duì)賬人員的'電話及手機(jī)聯(lián)系方式等等。
2、全部簽訂了結(jié)算賬戶協(xié)議。為了建立銀企對(duì)賬工作的規(guī)范化，督促企業(yè)按時(shí)對(duì)賬，我行與企業(yè)簽訂《單位銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，明確對(duì)賬方式。
3、對(duì)賬單簽章齊全。對(duì)賬時(shí)，該行要求企業(yè)在銀企帳務(wù)核對(duì)相符的同時(shí)，除加蓋單位財(cái)務(wù)專(zhuān)用章或行政公章外，注明“核對(duì)相符”。
三、銀企對(duì)賬期間，體現(xiàn)一個(gè)“勤”字
銀企對(duì)賬是一項(xiàng)工作量大，比較繁瑣的日常性工作，為了扎實(shí)有效的做好銀企對(duì)賬工作，提到對(duì)賬收回率，我行領(lǐng)導(dǎo)小組要求對(duì)賬人員做到: 三勤。
1、勤和企業(yè)溝通、聯(lián)系，主動(dòng)為企業(yè)宣傳銀企對(duì)賬的重要性，著重于宣講政策、增強(qiáng)宣傳的滲透力，使客戶對(duì)銀企對(duì)賬工作給予理解和支持，取得客戶的積極配合，變單方對(duì)賬為銀企雙方主動(dòng)對(duì)賬，使銀企對(duì)賬工作順利開(kāi)展。
2、勤于整理各項(xiàng)資料，注重單位信息和企業(yè)對(duì)賬人員的變更，及時(shí)修改單位信息資料，做到對(duì)賬期間，能夠及時(shí)與企業(yè)對(duì)賬人員取得聯(lián)系，保證對(duì)賬工作的順利進(jìn)行。
3、勤于總結(jié)對(duì)賬工作中存在的問(wèn)題，每次對(duì)賬對(duì)存在未達(dá)賬項(xiàng)的賬戶，對(duì)賬人員及時(shí)與企業(yè)相互配合，查找原因，直至帳務(wù)核對(duì)相符。對(duì)賬結(jié)束后，認(rèn)真記載對(duì)賬工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
四、因地制宜，多策并舉，保證銀企對(duì)賬的質(zhì)量。
由于我行轄屬范圍太大，開(kāi)戶企業(yè)地理位置分散，而且各企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況不一，給銀企對(duì)帳帶來(lái)非常大的難度，實(shí)際對(duì)賬工作中,我行主要采取5種對(duì)帳方式：
1、對(duì)日常業(yè)務(wù)比較頻繁，經(jīng)常來(lái)銀行的企業(yè)單位，實(shí)行在柜臺(tái)提前通知及詢問(wèn)對(duì)帳情況。
2、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生比較少，而且企業(yè)比較遠(yuǎn)的單位采取電話通知及咨詢對(duì)帳情況。
3、在無(wú)法及時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系，支行出車(chē)派專(zhuān)人到企業(yè)上門(mén)對(duì)帳。
4、對(duì)有的企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)低、帳務(wù)記載混亂的情況，對(duì)帳人員采取主動(dòng)提供滿頁(yè)賬，耐心細(xì)致協(xié)助企業(yè)做好銀企對(duì)帳工作的方法。
5、每月的重點(diǎn)客戶對(duì)賬，對(duì)賬人員集中時(shí)間，提前與企業(yè)預(yù)約，上門(mén)對(duì)賬。有效的提高了銀企對(duì)賬質(zhì)量和收回率
銀企對(duì)賬的主體是銀行和企業(yè)，它既不是銀行為企業(yè)對(duì)賬，也不是企業(yè)為銀行對(duì)賬，而是銀行與企業(yè)之間相互對(duì)賬，銀企雙方都應(yīng)切實(shí)把它當(dāng)作進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的重要監(jiān)督、制約措施，使銀行和客戶之間共同構(gòu)筑的這面防火墻發(fā)揮應(yīng)有的功效。
關(guān)于工作總結(jié)7
通過(guò)多年生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理崗位上的實(shí)踐，讓我更深入體會(huì)到了管理大師彼得·德魯克所言：“歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就”。為此，我將管理當(dāng)中積累的一些切身感受和經(jīng)驗(yàn)，與大家分享，拋磚引玉。
一、對(duì)主管角色的認(rèn)知（簡(jiǎn)練歸納為下面的幾句話）
職責(zé)、計(jì)劃抓住關(guān)鍵，責(zé)任、任務(wù)明確到人；
檢查、監(jiān)督不折不扣，總結(jié)、輔導(dǎo)求實(shí)到位；
評(píng)判、獎(jiǎng)懲及時(shí)公正，培訓(xùn)、糾偏持續(xù)緊抓；
學(xué)習(xí)、改善與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)隊(duì)、氛圍激情活躍。
二、對(duì)主管基本素質(zhì)要求的認(rèn)知
首先，主管必須具備良好的職業(yè)道德，不斷地加強(qiáng)自身的修煉，對(duì)自己職業(yè)和崗位的負(fù)責(zé)。其次，主管要具備果決、敢抓、敢管、敢批評(píng)的氣質(zhì)特征，具有凡事徹底的工作風(fēng)格和決心。
第三，對(duì)待工作、問(wèn)題是非態(tài)度鮮明，忌諱模棱兩可和含糊不清，在下屬面前不可表現(xiàn)出猶豫不決和拖拖拉拉。
第四，富有激情、熱情地面對(duì)每個(gè)人，讓人感受到陽(yáng)光。
第五，時(shí)時(shí)提醒自己：自己的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，下面的人時(shí)時(shí)在觀望、關(guān)注和效仿著你的態(tài)度和表現(xiàn)。
三、對(duì)主管基本能力要求的認(rèn)知
1、管理能力
通過(guò)不斷的反思、回顧和總結(jié)自己的日常工作，檢討效果如何，側(cè)面調(diào)查和收集大家的意見(jiàn)和反映以不斷提高。
2、溝通能力
跨部門(mén)間溝通從公司利益出發(fā)，部門(mén)利益服從公司利益。對(duì)部門(mén)內(nèi)的溝通，下屬工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)，乃至下屬生活上的問(wèn)題，主管都需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。對(duì)于自己的主管，也要主動(dòng)去報(bào)告和溝通。
3、培養(yǎng)下屬的能力
讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。工作交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，所以主管自己要檢討指導(dǎo)下屬工作的有效性，必須按照復(fù)述、提問(wèn)、演練、核對(duì)四部曲來(lái)做指導(dǎo)。
4、專(zhuān)業(yè)能力
從書(shū)本中和從實(shí)際工作中提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。實(shí)際工作中向上司、同事、下屬詢問(wèn)、請(qǐng)教。作為基層的主管，能直接指導(dǎo)下屬的具體工作，能夠代理下屬的具體工作。管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。
5、工作判斷能力
對(duì)工作的好壞，事情的對(duì)錯(cuò)是非，有正確的判斷和處理。工作不管大小，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，有清晰準(zhǔn)確的決斷。
6、學(xué)習(xí)能力
視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，廣泛的汲取專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的知識(shí)。通過(guò)交替進(jìn)行書(shū)本學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)，不停的學(xué)習(xí)，以取得更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上公司的發(fā)展需要。
學(xué)會(huì)贊賞和激勵(lì)他人，掌握匯報(bào)的藝術(shù)，建立良好的個(gè)人關(guān)系等等。
四、對(duì)制造部職責(zé)的認(rèn)知
1、保證完成公司對(duì)本部門(mén)設(shè)定得各項(xiàng)職能、計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)助公司整體策略和目標(biāo)的完成。
2、負(fù)責(zé)制訂并不斷完善生產(chǎn)管理體系（原物料控制、設(shè)備性能、人員技能、品質(zhì)管理、預(yù)防為主等五大過(guò)程體系），建立和完善工作流程和工作規(guī)范，負(fù)責(zé)實(shí)施安全生產(chǎn)，高效、正確運(yùn)行。
五、對(duì)生產(chǎn)管理目標(biāo)的認(rèn)知
1、提高生產(chǎn)效力，降低生產(chǎn)成本，確保計(jì)劃達(dá)成和滿足銷(xiāo)售。
2、高度標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，減少品質(zhì)不良，提高產(chǎn)品品質(zhì)均齊化水平。
3、合理布局，減少在制品，使生產(chǎn)流暢。
4、降低人員流失。
六、對(duì)生產(chǎn)主管運(yùn)用的基本管理工具的學(xué)習(xí)
從TPS和精益生產(chǎn)理念，到日常中具體用到的現(xiàn)場(chǎng)OJT 、走動(dòng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視管理、看板管理、5S管理、PDCA過(guò)程管理和問(wèn)題解決方法和報(bào)告的6W2H、例外管理（異常）（Management by exception）、目標(biāo)管理（Management by objectives）、頭腦風(fēng)暴法（Brain storming）、SWOT分析法（SWOT analysis）
80/20管理（重點(diǎn)管理法）、風(fēng)險(xiǎn)管理（Crisis management）、直接管理法（MBWA management)。都進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，并形成了這樣的管理思維。
七、應(yīng)對(duì)生產(chǎn)主管補(bǔ)充培訓(xùn)的幾門(mén)課程
以下羅列的課程是我們目前掌握比較薄弱的，這些實(shí)用的方法將為我們提供改善和創(chuàng)新的思路，也將大大提升我們基層管理工作的價(jià)值。具體為：
《人機(jī)工程學(xué)》。
《工序分析》：將產(chǎn)品的各個(gè)加工過(guò)程作仔細(xì)的調(diào)查，對(duì)不良部分改進(jìn)。作為生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)改善和培訓(xùn)的基本資料。
《動(dòng)作研究》：決定最經(jīng)濟(jì)最適當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法。
《時(shí)間研究》：測(cè)定各工段之凈加工時(shí)間，作為生產(chǎn)目標(biāo)設(shè)定、成本估算、成本管理的基礎(chǔ)。 《作業(yè)熟習(xí)曲線》：作業(yè)會(huì)隨著生產(chǎn)量的累增，操作越熟練，完成每一工段所須時(shí)間會(huì)減短，最后達(dá)到一絕對(duì)值。
《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及培訓(xùn)》：指出正確的作業(yè)方法、時(shí)間以提高品質(zhì)、提高人員技能，降低損耗。
八、生產(chǎn)主管應(yīng)掌握的幾個(gè)基本的人力資源管理工具（把握本部門(mén)“選、育、用、留”人力資源管理的全過(guò)程并進(jìn)行檢討）
1、不斷檢討崗位分析和工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化崗位描述。對(duì)部門(mén)中的各個(gè)工作和崗位進(jìn)行分析，確定每一個(gè)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作指南，以及這個(gè)工作對(duì)員工的具體要求，形成崗位描述和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，組織主管、員工、品管、人事四方評(píng)審，通過(guò)生效落實(shí)。作為選人的依據(jù)，也是對(duì)該崗位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、晉升等工作的根據(jù)。
2、制定明確的部門(mén)工作目標(biāo)并清晰地分解到個(gè)人。在確定了任務(wù)與目標(biāo)之后制定相應(yīng)的時(shí)間表，分配到責(zé)任人，進(jìn)行大小不等的項(xiàng)目管理。具體做法就是制訂《工作計(jì)劃和完成情況日?qǐng)?bào)表》（今天訂明天的計(jì)劃，這個(gè)表可以印刷成類(lèi)似筆記本，部門(mén)人手一本），清楚地交代每個(gè)人該做什么，標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求是什么，同時(shí)每個(gè)人的工作要體現(xiàn)核心職責(zé)和本崗主要工作內(nèi)容。同時(shí)還應(yīng)該做到：此工作的目的.和意義下級(jí)是否認(rèn)同和理解？下級(jí)的真實(shí)看法怎樣的？必須在實(shí)施和動(dòng)手做之前充分宣導(dǎo)、交流和動(dòng)員，消除誤解和敵意，以避免下屬盲目、迷茫和執(zhí)行不到位。
3、重視績(jī)效管理
3.1充分把握住績(jī)效考核的四個(gè)原則。即公開(kāi)性原則（讓大家熟透考核指標(biāo)和程序，考核分?jǐn)?shù)透明）；客觀性原則（以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素）；開(kāi)放溝通原則和及時(shí)反饋原則（通過(guò)面談和溝通，解決大家工作中存在的問(wèn)題與不足，便于大家提高績(jī)效）；
3.2部門(mén)以下人員考核指標(biāo)只設(shè)容易統(tǒng)計(jì)的絕對(duì)值指標(biāo)。部門(mén)內(nèi)人員KPI考核指標(biāo)化繁為簡(jiǎn)，
將部門(mén)的考核指標(biāo)根據(jù)責(zé)任不同準(zhǔn)確地分解到各職員，分解時(shí)尤其注重只設(shè)置簡(jiǎn)潔的、關(guān)鍵的且容易統(tǒng)計(jì)（只需統(tǒng)計(jì)指標(biāo)達(dá)成的絕對(duì)值）的指標(biāo)，放棄目前計(jì)算復(fù)雜但體現(xiàn)不了管理針對(duì)性的相對(duì)值考核指標(biāo)。同時(shí)部門(mén)內(nèi)明確專(zhuān)人全員統(tǒng)計(jì)和公布指標(biāo)達(dá)成狀況。
3.3建立每日指標(biāo)達(dá)成和累計(jì)達(dá)成的看板。通過(guò)由統(tǒng)計(jì)員將生產(chǎn)計(jì)劃量填入看板并計(jì)算和公布出計(jì)劃量所對(duì)應(yīng)的理論能耗、物耗標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)日班后，再由統(tǒng)計(jì)員通過(guò)實(shí)際產(chǎn)量反算出的實(shí)際物耗和次日公布工程部公布能耗數(shù)據(jù)填入看板進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，據(jù)此作為工段長(zhǎng)的KPI考核指標(biāo)，簡(jiǎn)單實(shí)效。可以清楚地讓各級(jí)人員知道哪里沒(méi)有做好而進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的控制。
3.4運(yùn)用合理的考核方法。合理運(yùn)用關(guān)鍵事件法（將下屬工作中表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀的行為事件或糟糕的行為事件記錄下來(lái)，與該員工面談，通過(guò)關(guān)鍵行為和結(jié)果來(lái)考核）和行為錨定等級(jí)考核法（對(duì)被下屬的工作行為進(jìn)行觀察、考核，從而評(píng)定績(jī)效）。考核即通過(guò)上述的《工作計(jì)劃和完成情況日?qǐng)?bào)表》總結(jié)后進(jìn)行。
3.5多途徑進(jìn)行績(jī)效反饋。通過(guò)例會(huì)、正式交流、非正式交流、檢查、書(shū)面匯報(bào)等方式進(jìn)行反饋下屬的表現(xiàn)，收集到一些意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地改善管理和部門(mén)工作。
4、營(yíng)造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
4.1約法三章。對(duì)部門(mén)人員專(zhuān)門(mén)擬文明確紀(jì)律、工作質(zhì)量和效率要求。凡有違反，必定問(wèn)責(zé)、追究和考核，絕不可曖昧和縱容。
4.2培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和快速反應(yīng)能力，培養(yǎng)和下屬間的互信和團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，倡導(dǎo)成員多為團(tuán)隊(duì)考慮問(wèn)題。
4.3對(duì)成員取得成績(jī)和工作失誤給予公正的判斷和裁決。
4.4站在公司整體經(jīng)營(yíng)的高度經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在日常中，我們常常會(huì)碰到部門(mén)之間溝通不順暢或是不協(xié)作的情況，優(yōu)秀的主管會(huì)從公司整體大局出發(fā)，從經(jīng)營(yíng)的角度、員工關(guān)系的角度、公司長(zhǎng)期發(fā)展等多個(gè)角度考慮問(wèn)題，基于改善、提高、發(fā)展的目的妥善解決問(wèn)題，而不是我們常見(jiàn)的抱怨、相互攻擊、批評(píng)指責(zé)、部門(mén)自我保護(hù)或是自我情緒的發(fā)泄等錯(cuò)誤的做法。在日常工作中主管在決策、判斷、批評(píng)甚至是因?yàn)楣ぷ魃鷼鈵阑饡r(shí)，需自問(wèn)一句“如果我是李總，我是陳總，將會(huì)怎樣處理？”是“拂袖而去”、“大放厥詞”；還是“認(rèn)真對(duì)待”、“妥善解決”，對(duì)我們提出了考驗(yàn)。
4.5提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和文化水平。通過(guò)建立業(yè)余興趣活動(dòng)小組，舉行演講、朗讀、運(yùn)動(dòng)比賽，舉辦英語(yǔ)、詩(shī)詞學(xué)習(xí)活動(dòng)等，開(kāi)展禮儀、生活常識(shí)和良好理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和相互關(guān)心。部長(zhǎng)親自組織和參與，貴在持之以恒地堅(jiān)持。其中對(duì)年輕員工要開(kāi)展理財(cái)和人生規(guī)劃方面的知識(shí)培訓(xùn)，以避免很多年輕人成為“月光族”，告誡他們賺錢(qián)才是硬道理。員工賺到錢(qián)，自然會(huì)珍惜工作而減少流失。
九、其他從現(xiàn)場(chǎng)管理中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和做法
（一）對(duì)人
1、主管要善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。與員工一起來(lái)進(jìn)行問(wèn)題探究、分析，讓員工也積極參與動(dòng)腦筋。
2、主管不要急于表現(xiàn)和拍板。作為主管，不要啥事都喜歡和急于表態(tài)，急于拍板時(shí)往往做出錯(cuò)誤的決定。下面執(zhí)行的細(xì)節(jié)和操作實(shí)際自己不可能都清楚，拍板前一定要問(wèn)多幾個(gè)人、多確認(rèn)幾次事情的來(lái)龍去脈。如果急于拍板了，自己下的決定比較難于執(zhí)行和根本沒(méi)有執(zhí)行，會(huì)大大影響自己的管理權(quán)威。
3、實(shí)施“多能工”和“又紅又專(zhuān)”戰(zhàn)略，落實(shí)人才梯隊(duì)建設(shè)。強(qiáng)調(diào)任何崗位、任何人都不是一成不變的，必須定期予以輪訓(xùn)。針對(duì)在一個(gè)崗位服務(wù)一年以上的，可以有計(jì)劃地組織輪崗，保證車(chē)間在生產(chǎn)異常時(shí)人員的高效利用，最終達(dá)到每個(gè)員工都能本崗以外的崗位快速上崗。同時(shí)結(jié)合公司的培訓(xùn)計(jì)劃，職員和工人分開(kāi)制訂更具有針對(duì)性的人才梯隊(duì)規(guī)劃和明確的培訓(xùn)路線，通過(guò)在職崗位輪換、在職輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)與內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立提升現(xiàn)有人員能
力，實(shí)現(xiàn)人力資源的發(fā)展和儲(chǔ)備。讓大家感受在這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的能力素質(zhì)有提升，有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，工作有價(jià)值和意義，值得留下來(lái)。
4、部門(mén)內(nèi)工人各崗位樹(shù)立標(biāo)桿，常抓技能比武。有榜樣，有標(biāo)桿，從而激勵(lì)一線工人比學(xué)趕超。同時(shí)要對(duì)工人的技能有清楚的認(rèn)知和掌握，將適合的人放在合適的工序，實(shí)地觀察前后平衡，調(diào)節(jié)和指揮。將相對(duì)輕松的工位安排動(dòng)作慢的人完成。同時(shí)定期對(duì)現(xiàn)行作業(yè)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，然后召集全員分析問(wèn)題點(diǎn)和不規(guī)范動(dòng)作。
5、持續(xù)培養(yǎng)員工文明操作的習(xí)慣，標(biāo)識(shí)和定置管理的意識(shí)。一定要堅(jiān)持不懈地消除和糾正很多員工對(duì)待工具等用品大手大腳，拿亂了物品不整理，不隨手歸位等的不良習(xí)慣，反復(fù)培養(yǎng)持續(xù)培養(yǎng)員工文明操作的習(xí)慣。
6、優(yōu)化班與班交接，確保交接到位而無(wú)扯皮。總結(jié)班與班之間交接不清，溝通不到位的案例；定期開(kāi)展每工序指出上工序應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面。強(qiáng)調(diào)下一班和下工序都是客戶的觀點(diǎn)。嘗試建立本工序業(yè)績(jī)由下工序考核的機(jī)制。同時(shí)明確要求接班人認(rèn)可交班人交接時(shí)情況后方可放其下班，否則就要“返工”。
7、定期訪談和績(jī)效反饋的開(kāi)展。面談工作部門(mén)內(nèi)職員至少每月1次，側(cè)重于曉以任務(wù)和目標(biāo)；關(guān)鍵崗位工人2月/次，一般崗位的代表3月/次，部門(mén)座談會(huì)2月/次，側(cè)重于組織氣氛和穩(wěn)定性。定期溝通會(huì)讓團(tuán)隊(duì)減少誤會(huì)和猜測(cè)，單個(gè)面談更能收獲到一些真實(shí)意見(jiàn)，也讓下屬充分感受到受重視，有奔頭。同時(shí)對(duì)從各種渠道收集的員工意見(jiàn)和建議要及時(shí)有效地進(jìn)行書(shū)面回復(fù)，合理化和有價(jià)值的要8、及時(shí)和公開(kāi)地進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)。
9、嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待員工處罰和考核。考核和處罰時(shí)必須用標(biāo)準(zhǔn)表單且經(jīng)當(dāng)事人簽名，確定是員工責(zé)任內(nèi)的事實(shí)。對(duì)本身就無(wú)法做到的事情，應(yīng)從流程上和設(shè)備上考慮改善，不能強(qiáng)加處罰而讓員工帶著情緒上班，必須為員工創(chuàng)造少犯和犯不了錯(cuò)誤的條件。
10、優(yōu)化部門(mén)例會(huì)。例會(huì)分為上期工作總結(jié)、需會(huì)議共識(shí)事項(xiàng)、下期重點(diǎn)工作以及有關(guān)文件和精神的學(xué)習(xí)等四個(gè)議題。每次例會(huì)部門(mén)主管都要精心準(zhǔn)備，把握住部門(mén)人員工作狀態(tài)和部門(mén)工作質(zhì)量和進(jìn)展。工作總結(jié)由部長(zhǎng)親自完成，總結(jié)本周每個(gè)人做得好的和不好的。好的提請(qǐng)大家給掌聲或權(quán)限內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，不好的由責(zé)任人站起來(lái)檢討并接受批評(píng)。同時(shí)，對(duì)例會(huì)形式還要不斷創(chuàng)新，不能局限于主管一人宣講，主管的側(cè)重點(diǎn)在于評(píng)價(jià)和判定。開(kāi)完會(huì)后一定讓每個(gè)人知道內(nèi)容是什么、自己該做什么，并且認(rèn)真地去做了。
（二）對(duì)機(jī)
1、檢討《設(shè)備管理辦法》等系列文件在部門(mén)執(zhí)行和落實(shí)情況，設(shè)備的購(gòu)置、異動(dòng)、維護(hù)、保養(yǎng)有無(wú)按要求做到？
2、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具、工器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)，均符合工藝要求，能滿足使使用要求。
3、工藝等生產(chǎn)條件變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)充，保證質(zhì)量要求。
4、根據(jù)SEAM系統(tǒng)要求，制訂每臺(tái)設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)日?qǐng)?bào)表，包含部位、頻次、備件更換、處理動(dòng)作等。同時(shí)每臺(tái)設(shè)備分別指定一個(gè)使用管理責(zé)任人、一個(gè)維護(hù)管理責(zé)任人，明確使用管理和維護(hù)管理的職責(zé)。要求按日?qǐng)?bào)表上一一落實(shí)到位。
5、無(wú)生產(chǎn)計(jì)劃而未用和閑置的設(shè)備同樣納入點(diǎn)檢計(jì)劃。定期進(jìn)行試用，保證設(shè)備保持隨時(shí)可以正常開(kāi)啟；在每臺(tái)設(shè)備的檔案上可以看到該設(shè)備的狀態(tài)；此項(xiàng)工作的確認(rèn)可以在部門(mén)安全自查上進(jìn)行；當(dāng)然，對(duì)閑置設(shè)備應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告處理建議并跟進(jìn)批復(fù)，長(zhǎng)久不用的應(yīng)清離現(xiàn)場(chǎng)。
6、優(yōu)化設(shè)備清潔方式。如針對(duì)海苔設(shè)備，應(yīng)明文禁止用水沖洗（盡管對(duì)關(guān)鍵部件進(jìn)行了包裹），但設(shè)備內(nèi)部的海苔碎屑沾上水，過(guò)不了多久，就會(huì)感受到明顯的的臭味，并發(fā)霉。不僅影響環(huán)境，更是損傷設(shè)備。所以確定設(shè)備清潔的先后順序和清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)非常重要。
7、設(shè)備運(yùn)行日志和交接班記錄本的完整填寫(xiě)，嚴(yán)格推行報(bào)修單制度(一式兩聯(lián))。報(bào)修人詳
細(xì)描述故障情況（必須用6W2H），接單人處理完后完整記錄處理過(guò)程，報(bào)修人和責(zé)任主管簽名確認(rèn)。這才表示一個(gè)維修動(dòng)作的完成。再將此單內(nèi)容錄入電腦（由統(tǒng)計(jì)員完成錄入）。一方面有效追溯維修工處理時(shí)間和作業(yè)質(zhì)量，利于考核；另一方面作為設(shè)備管理系統(tǒng)的重要組成部分，進(jìn)行知識(shí)管理，利于后來(lái)人學(xué)習(xí)。原則上每一次停機(jī)和故障排除都應(yīng)進(jìn)行知識(shí)管理，我們也可據(jù)此來(lái)制定常用故障排除手冊(cè)，即“如果出現(xiàn)**情況，我們?cè)撛趺崔k？”。以確保常見(jiàn)的故障可以快速修復(fù)，還可以作為新人的培訓(xùn)教材。
8、培養(yǎng)維修人員良好的維修習(xí)慣。明文規(guī)定維修實(shí)施前必須自備紙皮和整張布?jí)|于地面或碎屑滴落部位，完畢后清理干凈，此乃事半功倍之工作，須持續(xù)糾偏、直至維修人員養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
9、定期開(kāi)展設(shè)備知識(shí)的培訓(xùn)和考試。由維修人員對(duì)自己的責(zé)任機(jī)臺(tái)針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課件（工作原理、結(jié)構(gòu)圖、操作指南、保養(yǎng)方法），從而對(duì)生產(chǎn)使用人員進(jìn)行理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，然后進(jìn)行閉卷考試，請(qǐng)受訓(xùn)人現(xiàn)場(chǎng)操作、講解以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
（三）對(duì)料
1、落實(shí)品控前移，定期抽查和確認(rèn)原物料的質(zhì)和量?jī)煞矫妫源_保自己提前掌握原物料的狀況以做好相關(guān)報(bào)告、應(yīng)對(duì)。
2、領(lǐng)用確認(rèn)：嚴(yán)格按計(jì)劃用量和小時(shí)消耗進(jìn)度領(lǐng)用物料，供料工做好一級(jí)確認(rèn)，物料統(tǒng)計(jì)員和工段長(zhǎng)每班各抽查1次以上，抽查結(jié)果與供料工績(jī)效掛鉤，保證領(lǐng)用數(shù)量準(zhǔn)確；
3、小時(shí)監(jiān)控:編制供料作業(yè)記錄表，工段長(zhǎng)、供料工根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)物料的使用進(jìn)度，收集物料的使用信息反饋，對(duì)異常物料完整保管實(shí)物和記錄與品控員開(kāi)單，書(shū)面反饋進(jìn)料組，抄送上級(jí)。每月總結(jié)各物料的質(zhì)量狀況（準(zhǔn)確記載有關(guān)數(shù)據(jù)和不良特征），作為進(jìn)料組反饋供應(yīng)商的重要事實(shí)依據(jù)，也是進(jìn)料組下次檢驗(yàn)的檢項(xiàng)。
4、定置管理：與工人一起設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的原物料擺放位置和標(biāo)準(zhǔn)，即5S標(biāo)準(zhǔn)圖。營(yíng)造流暢、有序、美觀的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境。
5、工完場(chǎng)清:不管是正常停機(jī)還是異常停機(jī)切換產(chǎn)品，都必須做到當(dāng)前物料的完善防護(hù)包裝后清場(chǎng)，根據(jù)計(jì)劃確定是真退還是假退，以防止物料混用。此項(xiàng)做得如何直接反映了現(xiàn)場(chǎng)管理人員和作業(yè)人員的素質(zhì)和水平。
6、每天檢查庫(kù)存和生產(chǎn)耗用進(jìn)度的匹配性。物料統(tǒng)計(jì)員和工段長(zhǎng)每天查看系統(tǒng)，將下限庫(kù)存物料信息發(fā)給計(jì)劃員，詢問(wèn)到貨進(jìn)度，抄送上級(jí)，做到提前預(yù)警。車(chē)間不能只依賴(lài)計(jì)劃組，防止原物料不足和信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致的生產(chǎn)變更而引起的制造費(fèi)用的上升。
（四）對(duì)法
1、實(shí)時(shí)檢討現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范，優(yōu)化、合理設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用動(dòng)作分析、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則、時(shí)間分析、流程分析和再造等方法，借助錄像、最優(yōu)操作的員工進(jìn)行示范等手段，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)性地研究和評(píng)審，優(yōu)化、合理設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（定人、定量、定時(shí)、定法、定步驟），消除不合理、浪費(fèi)、不均衡的作業(yè)方法和步驟，糾正不當(dāng)作業(yè)，求得員工的真心認(rèn)同和高度的自覺(jué)遵守。
2、定期開(kāi)展工藝標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)、文件制度等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和閉卷考試。考試結(jié)果與績(jī)效、晉升加薪等掛鉤，閉卷考試一定要長(zhǎng)期堅(jiān)持。以此保證團(tuán)隊(duì)人員對(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件的十分熟悉，日常工作中做到“知法、懂法、守法、依法”。
3、建立員工培訓(xùn)手冊(cè)。組織專(zhuān)人認(rèn)認(rèn)真真地、完整地編輯員工培訓(xùn)手冊(cè)，這個(gè)手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)囊括公司對(duì)員工各方面的要求（集合公司在安全管理、人員管理、品質(zhì)管理、設(shè)備管理、環(huán)境管理和5S管理方面的規(guī)范、文件和要求），成為現(xiàn)場(chǎng)管理人員一本活的工具書(shū)，從而規(guī)范、準(zhǔn)確地指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，確保培訓(xùn)效果。
建立問(wèn)題記錄檔案。利用好公司現(xiàn)行的《案例總結(jié)表》和《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)記錄表》，以凡事徹底的工作的風(fēng)格要求部門(mén)，一事一檔案，一事一培訓(xùn)。部門(mén)培訓(xùn)的鮮活現(xiàn)實(shí)資料由此形成。
關(guān)于工作總結(jié)8
今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱(chēng)號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
全體護(hù)理人員在院長(zhǎng)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了本年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的.不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1—2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1—2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專(zhuān)函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
關(guān)于工作總結(jié)9
金都社區(qū)現(xiàn)有人口4668人，1728戶，黨員37 名。今年以來(lái)，金都社區(qū)黨支部、居委會(huì)在嘉北街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮社區(qū)兩委一班人和黨員干部的骨干帶頭作用，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康和諧發(fā)展。兩年來(lái)先后獲得以下榮譽(yù)：XX市和諧社區(qū)、浙江省綠色社區(qū)、省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、開(kāi)發(fā)區(qū)消防工作先進(jìn)集體、XX市五星級(jí)和諧示范社區(qū)、XX市居務(wù)公開(kāi)民主管理規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)社區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和諧精品社區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，居民群眾、共建轄區(qū)單位的支持配合。現(xiàn)將社區(qū)黨支部、居委會(huì)20xx年換屆以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，著力解決有人管事問(wèn)題。
兩年來(lái)，我們始終把選好干部、配強(qiáng)班子作為頭等大事來(lái)抓，著力在解決有人管事上下功夫。目前社區(qū)干部有5名，實(shí)行社區(qū)黨支部書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任“一肩挑”，社區(qū)一班人齊心協(xié)力，力求服務(wù)居民、奉獻(xiàn)社區(qū)。年初將全年任務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到人，積極搭建社區(qū)各類(lèi)組織和各支隊(duì)伍發(fā)揮作用的活動(dòng)平臺(tái)，形成了一心一意謀發(fā)展，凝心聚力干事業(yè)的良好氛圍，有效確保了各項(xiàng)任務(wù)的順利推進(jìn)。社區(qū)黨支部、居委會(huì)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)核心作用進(jìn)一步凸顯，凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，兩年來(lái)共發(fā)展黨員2名，黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷改善，黨員先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，培養(yǎng)后備干部4名。通過(guò)務(wù)實(shí)有效的工作，黨員干部樹(shù)立了良好形象，得到了廣大居民的積極支持和擁護(hù)。
二、壯大社區(qū)經(jīng)濟(jì)，著力解決有錢(qián)辦事問(wèn)題。
20xx年3月，開(kāi)發(fā)區(qū)何書(shū)記給社區(qū)帶來(lái)了利好消息，下達(dá)了《關(guān)于切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)經(jīng)濟(jì)保障能力的實(shí)施意見(jiàn)》，大家歡欣鼓舞。街道給每個(gè)社區(qū)600萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)商鋪，用商鋪的房租來(lái)作為活動(dòng)開(kāi)展的經(jīng)費(fèi)，使每個(gè)社區(qū)自身具有造血功能，如今社區(qū)有錢(qián)辦事、有人辦事、有能力辦事。社區(qū)注重理財(cái)，財(cái)盡其用。為了確保居財(cái)開(kāi)支的合理透明，社區(qū)成立了居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，實(shí)行對(duì)社區(qū)資金、資源、資產(chǎn)的有效監(jiān)管。社區(qū)干部以身作則、廉潔辦事，始終將社區(qū)經(jīng)濟(jì)用于公益事業(yè)，改善民生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益雙豐收，做到了財(cái)盡其用，用之有效。我們把這些收益用于各項(xiàng)為居民服務(wù)中，包括端午、中秋、重陽(yáng)節(jié)的活動(dòng)等，居民反響熱烈。同時(shí)，認(rèn)真做好社區(qū)招商引資和護(hù)稅協(xié)稅工作。兩年來(lái)招商引資引進(jìn)注冊(cè)資金800萬(wàn)元，社區(qū)掌握轄區(qū)內(nèi)可利用資源，定期進(jìn)行走訪，及時(shí)了解轄區(qū)企業(yè)開(kāi)關(guān)情況，做好護(hù)稅協(xié)稅稅源管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)在金都的不讓它流失，不在金都的積極引進(jìn)。
三、發(fā)展社會(huì)事業(yè)，著力解決民生問(wèn)題。
社區(qū)根據(jù)居民需求拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)體系，形成了社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者四個(gè)層面參與服務(wù)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，成立了便民服務(wù)中心，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)，開(kāi)展面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)。
新春我們對(duì)社區(qū)老年人、困難黨員等弱勢(shì)群體進(jìn)行慰問(wèn)，帶去黨和政府的關(guān)愛(ài)。元宵舉辦慶元宵包湯團(tuán)活動(dòng)，端午開(kāi)展百家宴活動(dòng)，中秋做月餅其樂(lè)融融，重陽(yáng)為老年人免費(fèi)拍寫(xiě)真等活動(dòng)深受群眾喜愛(ài)。在每年寒暑期，社區(qū)轄區(qū)共建單位金都物業(yè)鼎力支持贊助社區(qū)，給社區(qū)青少年帶來(lái)豐富多彩的假期生活，社區(qū)成立了10支黨員志愿者、青年志愿者、科普志愿者等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期為社區(qū)居民開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)。兩年來(lái)，社區(qū)成立了排舞隊(duì)、合唱隊(duì)、葫蘆絲隊(duì)等文體隊(duì)伍，極大地豐富居民群眾的業(yè)余文化生活，滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，其中社區(qū)排舞隊(duì)和合唱隊(duì)在多次比賽中都獲得較好的成績(jī)。今年來(lái)，社區(qū)還成立了“銀齡快樂(lè)驛站” ，開(kāi)展為60周歲以上老人送生日蛋糕活動(dòng)，使社區(qū)形成一種敬老、愛(ài)老的風(fēng)尚，讓大家都來(lái)關(guān)愛(ài)身邊的每一位老人。
為民服務(wù)不是一句空話，而是要真真切切為老百姓開(kāi)展一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的.能滿足他們需求的活動(dòng)，居民滿意是我們最大的收獲。
兩年來(lái)，我們以人為本，積極做好社區(qū)各項(xiàng)工作，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)和社區(qū)居民的要求還有差距，我們將繼續(xù)解放思想、用心開(kāi)拓，凝心聚力、扎實(shí)工作，努力開(kāi)創(chuàng)社區(qū)各項(xiàng)工作新局面。
一年以來(lái)，我社區(qū)在街道正確領(lǐng)導(dǎo)下，在聯(lián)點(diǎn)干部的精心指導(dǎo)下，在居民的大力支持下，堅(jiān)持為民做好事，辦實(shí)事，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧一年來(lái)的工作實(shí)踐，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、社區(qū)現(xiàn)有工作成績(jī)
1、民政工作是一項(xiàng)民心工程，社區(qū)居委會(huì)通過(guò)“陽(yáng)光工程”，及時(shí)掌握低保對(duì)象的信息，堅(jiān)持全程實(shí)行民主評(píng)議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開(kāi)。積極落實(shí)最低收入家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼政策，新增低保人員6名，新增廉租住房困難補(bǔ)貼4戶。對(duì)享受低保及廉租房對(duì)象實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，全年取消低保戶8戶。
2、在勞動(dòng)保障工作方面加大力度。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道，解決部分居民的再就業(yè)。今年以來(lái)，共安排“4050”人員就業(yè)20人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)80人，免費(fèi)職業(yè)介紹4人。開(kāi)展企業(yè)退休人員資格認(rèn)證，對(duì)企業(yè)退休人員實(shí)施社會(huì)化管理，進(jìn)行認(rèn)證的人員達(dá)到547人，新辦理退休手續(xù)34人。全面推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)保工作。積極宣傳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，發(fā)動(dòng)居民600余人參加城鎮(zhèn)醫(yī)保，續(xù)保率100%。
3、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，抓好綜合治理工作。一是加強(qiáng)流動(dòng)人口、房屋租賃規(guī)范化管理。社區(qū)定期或不定期對(duì)轄區(qū)常住人口，外來(lái)暫住人員，重點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)查、登記。目前我轄區(qū)內(nèi)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口為165人，共有出租房屋 65戶。全年沒(méi)有發(fā)生一起集體鬧事、集體上訪事件。 二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大矛盾糾紛排查處理力度。抓好社區(qū)調(diào)解規(guī)范化建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)刑釋解教人員的回訪幫教，消除各類(lèi)不穩(wěn)定因素，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。今年，調(diào)委會(huì)共受理居民糾紛15起，排查率100%，調(diào)成率98%。
4、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好計(jì)生服務(wù)工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，做好經(jīng)常性工作。我社區(qū)有育齡婦女428人，藥具111人，新婚4對(duì)， 20xx年度共出生14人，男8人，女6人。社區(qū)加大了對(duì)計(jì)劃生育知識(shí)的宣傳力度，使育齡婦女了解計(jì)生政策，生殖健康知識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定。對(duì)城市無(wú)業(yè)人員、下崗人員、人戶分離人員和外來(lái)人員進(jìn)行摸底，完善全員信息臺(tái)帳。樹(shù)立全新理念，深化宣傳教育服務(wù)。建立健全網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，并積極開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，使計(jì)生政策更加深入人心。
5、規(guī)范社區(qū)管理，抓好衛(wèi)生整治工作。落實(shí)門(mén)前三包責(zé)任制，確保門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的門(mén)店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)，并建立了管理臺(tái)帳。積極開(kāi)展“化糞池集中清理”活動(dòng)，提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。
6、狠抓社區(qū)文化建設(shè)。圍繞創(chuàng)建和諧社區(qū)開(kāi)展了豐富多彩的文化活動(dòng)。社區(qū)腰鼓隊(duì)活動(dòng)經(jīng)常性開(kāi)展，邀請(qǐng)4位書(shū)法愛(ài)好者開(kāi)展“新春送春聯(lián)”活動(dòng)，為轄區(qū)居民免費(fèi)送出春聯(lián)300余對(duì)。
二、社區(qū)存在的困難和問(wèn)題
1、社區(qū)黨建工作：由于支部黨員居住的地方分散，黨員年齡結(jié)構(gòu)老化，特別有些年青黨員在外地打工召集困難，地域的局限性使黨支部教育活動(dòng)不夠全面。
2、社區(qū)計(jì)生工作：由于空掛戶多，人戶分離狀況多，加大了計(jì)生工作的管理難度。
3、社區(qū)綜治工作：社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)投入，工作難以長(zhǎng)期性的開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō)，社區(qū)工作離上級(jí)的要求還有一定差距。今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，以為社區(qū)居民服務(wù)工作為主旨，立足把社區(qū)各項(xiàng)工作做得更好、更加完善，圍繞新年的工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新的跨越，更上新的臺(tái)階。
關(guān)于工作總結(jié)10
20xx年，產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院、護(hù)理部和科室正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科大力支持下，超額完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將護(hù)理工作總結(jié)如下：
基本情況介紹：
1、工作量情況：
截止10月，出院病人數(shù)3988人次，手術(shù)例數(shù)1780例，CD型病例2221，收治危重病人128例（其中轉(zhuǎn)診38例），床位使用率132.29%，床位年周轉(zhuǎn)次數(shù)98.36次，平均住院日4.18天；收治嬰兒數(shù)3527人，完成新生兒疾病篩查3216例，新生兒聽(tīng)力篩查3462人次，完成卡介苗接種3197例；護(hù)理三級(jí)查房64例。1-10月收治病人數(shù)較去年同期增加627人，各項(xiàng)指標(biāo)呈顯著上升。
2、護(hù)理人力資源情況：
科室現(xiàn)有護(hù)理人員27名；其中副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師3名、護(hù)師12名、護(hù)士6名，助理護(hù)士5名。產(chǎn)科護(hù)理特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)高、加床多、問(wèn)題多、投訴多、病人周轉(zhuǎn)快、工作繁鎖、健康宣教任務(wù)重；在科室營(yíng)造了一種積極向上的文化，產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)科護(hù)理人員在護(hù)理工作中能沉著應(yīng)對(duì)壓力，運(yùn)用良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)科技術(shù)給孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
3、各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)落實(shí)情況：
年計(jì)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%
護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥95%
護(hù)理人員年培訓(xùn)率100%
護(hù)理人員“三基”平均達(dá)標(biāo)≥80%
護(hù)理技術(shù)操作合格率≥98%
基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%
特級(jí)、一級(jí)護(hù)理合格率≥90%
四種表格書(shū)寫(xiě)合格率≥95%
急救物品完成率100%
常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%
年褥瘡發(fā)生次數(shù)：0
每百床護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)≤0.5%
年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)：0
一人一針一管執(zhí)行率100%
母乳喂養(yǎng)率≥98%
新生兒疾病篩查率≥98%
住院孕產(chǎn)婦健康教育覆蓋率100%
年護(hù)理有效投訴次數(shù)0
主要工作成績(jī)：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)了科室制度建設(shè):根據(jù)科室臨床工作需要對(duì)制度、指引不斷進(jìn)行調(diào)整。新增6項(xiàng)護(hù)理流程，修訂5項(xiàng)護(hù)理工作指引。
2、良好運(yùn)行臨床護(hù)士分層級(jí)的責(zé)任制護(hù)理管理模式，實(shí)行APN連續(xù)性排班，實(shí)行床邊工作制，繼續(xù)落實(shí)管床管病人的機(jī)制。每班設(shè)護(hù)理組長(zhǎng)、護(hù)士均衡連續(xù)排班，發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士的工作，護(hù)士分管床位、責(zé)任到人；護(hù)士對(duì)自己所分管病人的護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)。
3、進(jìn)一步審視產(chǎn)科質(zhì)量安全系統(tǒng)，加強(qiáng)患者安全管理。做好床邊雙人查對(duì)、身份識(shí)別、跌倒、墜床等風(fēng)險(xiǎn)防范。
4、繼續(xù)落實(shí)好護(hù)理查房制度并做好危重病人的監(jiān)管工作。落實(shí)管床護(hù)士查房、護(hù)理組長(zhǎng)查房、護(hù)士長(zhǎng)查房三級(jí)查房制度；護(hù)士查房了解所管患者的情況；護(hù)理組長(zhǎng)查房下達(dá)護(hù)囑，檢查并跟進(jìn)護(hù)囑的落實(shí)情況，解決組員的護(hù)理問(wèn)題，護(hù)理組長(zhǎng)同時(shí)承擔(dān)危重、疑難患者的護(hù)理任務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)危重、疑難和特殊患者進(jìn)行護(hù)理查房，解決專(zhuān)科疑難護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，1至10月護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行危重、疑難患者查房64例。
5、確定了8項(xiàng)產(chǎn)科專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò)RCA分析確立持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。每季度重點(diǎn)監(jiān)測(cè)3項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，如成立了“陰道分娩尿潴留”RCA小組：收集臨床案例用RCA方法分析，采取改善行動(dòng)，降低陰道分娩尿潴留發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量。
6、建立了科室三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)。一級(jí)質(zhì)控由管床護(hù)士完成；二級(jí)質(zhì)控由組長(zhǎng)完成；三級(jí)質(zhì)控由護(hù)士長(zhǎng)完成。科室開(kāi)展了“杜絕臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名的QC活動(dòng)”。
7、加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，提高護(hù)士的臨床能力與臨床協(xié)作能力。今年科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是進(jìn)行了操作規(guī)范、護(hù)理指引、急救流程的演練（實(shí)操培訓(xùn)）與團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士處理問(wèn)題的能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。今年另一個(gè)培訓(xùn)重點(diǎn)是對(duì)7月新分配到我科的5位培訓(xùn)生的培訓(xùn)，由專(zhuān)人導(dǎo)師臨床帶教3個(gè)月，并完成急救護(hù)理基本操作與專(zhuān)科護(hù)理基本操作的考核；由科室考核小組、帶教導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)估：培訓(xùn)生自我鑒定、帶教導(dǎo)師鑒定、操作考核情況、臨床急救應(yīng)對(duì)能力考核，決定能否進(jìn)入夜班崗與管床管病人。
8、開(kāi)展多種形式的健康教育，重點(diǎn)每天對(duì)出院病人進(jìn)行＞1小時(shí)的出院宣教，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。
9、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度。營(yíng)造服務(wù)文化，讓護(hù)士與護(hù)理工作走進(jìn)患者內(nèi)心，每天對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查目前護(hù)理工作能否滿足病人的需要，對(duì)不滿意的項(xiàng)要求組長(zhǎng)及時(shí)與患者或家屬溝通，及時(shí)化解；每月對(duì)出院病人滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：評(píng)選出最滿意護(hù)士、對(duì)患者的意見(jiàn)進(jìn)行整改并在護(hù)士護(hù)士會(huì)上通報(bào)；病人評(píng)選出全年最滿意的護(hù)士作為評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士、評(píng)選年度先進(jìn)優(yōu)秀同等條件下優(yōu)先的指標(biāo)，為病人提供滿意的.護(hù)理服務(wù)。1-10月出院病人滿意度為93.28%,；護(hù)理部統(tǒng)計(jì)的1-10月電話回訪病人滿意度為93.38%。
10、嚴(yán)格按照三級(jí)甲等醫(yī)院與創(chuàng)優(yōu)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)臨床護(hù)理活動(dòng)。
11、有效運(yùn)作ISO9001質(zhì)量管理體系文件中的產(chǎn)科專(zhuān)科作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)20xx ISO9001的內(nèi)審及ISO9001的外審，無(wú)不合格項(xiàng)。
12、嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法和院感知識(shí)，科室院感質(zhì)控員按消毒隔離原則進(jìn)行院感監(jiān)測(cè)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
13、堅(jiān)持不懈對(duì)護(hù)理人員做好愛(ài)嬰知識(shí)培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)工作，對(duì)孕產(chǎn)婦做好愛(ài)嬰 知識(shí)健康宣教與指導(dǎo)工作，順利通過(guò)區(qū)、市、數(shù)次婦幼工作大檢查。
14、完成了護(hù)理部與婦兒科交給的教學(xué)任務(wù)：完成了54 余名護(hù)理實(shí)習(xí)生的臨床護(hù)理帶教，完成了5名進(jìn)修生的帶教。
存在問(wèn)題與努力方向：
1、護(hù)理人力資源短缺。由于護(hù)士編制本身不足，加上病區(qū)長(zhǎng)期加床，造成了護(hù)理人力資源絕對(duì)與相對(duì)不足。
2．要求護(hù)士工作之余善于總結(jié)，積極撰護(hù)理科研論文。
產(chǎn) 科
關(guān)于工作總結(jié)11
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
20xx年的天貓客服上半年工作過(guò)去了，下面我將對(duì)自己半年來(lái)的'工作做一下總結(jié)：
一、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
關(guān)于工作總結(jié)12
一、更新完善安全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)管理力度
由于工程已逐漸接近尾聲，大部分管理人員被安排到別的新開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)行工作，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子及各部室負(fù)責(zé)人崗位發(fā)生了較大變化，節(jié)后重新開(kāi)工時(shí)安質(zhì)部對(duì)之前的安全、質(zhì)量保證體系及安全、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組重新進(jìn)行了修訂，對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)在安全、質(zhì)量體系中的分管工作重新進(jìn)行了劃分。并在日常的施工生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照保證體系及領(lǐng)導(dǎo)分工進(jìn)行工作。
二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作及安全質(zhì)量宣傳工作
安全教育是提高施工人員安全意識(shí)，保證安全生產(chǎn)的重要措施，也是最直接的一種手段。項(xiàng)目部在2月下旬施工現(xiàn)場(chǎng)逐漸復(fù)工后，組織對(duì)所有施工隊(duì)的施工人員進(jìn)行了一次節(jié)后收心崗前安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)69人。并經(jīng)過(guò)考試合格后方能上崗作業(yè)。
安全宣傳方面，項(xiàng)目部在原來(lái)工程塑形工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工進(jìn)度及不同階段施工情況，并結(jié)合滬杭公司標(biāo)準(zhǔn)化示范段創(chuàng)建工作及6月份全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，相繼增加、補(bǔ)充了一些宣傳牌、警示牌，設(shè)置安裝在工地各施工點(diǎn)及交通要道上，既起到了安全教育警示作用，又展示了企業(yè)形象。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與傳達(dá)工作，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工思想認(rèn)識(shí)
在安全質(zhì)量學(xué)習(xí)方面，對(duì)于上級(jí)下發(fā)的有關(guān)安全質(zhì)量文件，項(xiàng)目部及時(shí)在生產(chǎn)會(huì)議上進(jìn)行宣貫并組織員工學(xué)習(xí)，這不僅豐富了員工的安全質(zhì)量知識(shí)，也增強(qiáng)了職工的安全質(zhì)量意識(shí)。6月份，根據(jù)上級(jí)要求，組織安排了“安全月”活動(dòng)，進(jìn)行了安全大簽名活動(dòng)，進(jìn)行了安全知識(shí)答卷活動(dòng)，并邀請(qǐng)XX市消防教育中心的教官對(duì)項(xiàng)目部管理人員及施工隊(duì)人員進(jìn)行了一次消防安全知識(shí)的宣講，效果十分理想。
在前不久滬杭公司組織開(kāi)展的營(yíng)業(yè)線施工安全知識(shí)考試中，我項(xiàng)目部所派參加考試的個(gè)人均取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
四、積極落實(shí)開(kāi)展鐵道部“三整治一提高”活動(dòng)
嚴(yán)格按照“三整治一提高”中質(zhì)量安全“紅線”管理辦法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，凡是違反質(zhì)量安全管理“
紅線”的，堅(jiān)決停工，涉及到項(xiàng)目現(xiàn)階段的質(zhì)量紅線包括：結(jié)構(gòu)物沉降評(píng)估達(dá)標(biāo)、橋梁收縮徐變達(dá)標(biāo)、工序達(dá)標(biāo)，安全紅線包括：高風(fēng)險(xiǎn)工點(diǎn)安全專(zhuān)項(xiàng)方案未經(jīng)批準(zhǔn)不得開(kāi)工、既有線施工方案未經(jīng)批準(zhǔn)、各種程序未履行不得開(kāi)工。
針對(duì)臨近及上跨既有線施工區(qū)域，專(zhuān)門(mén)成立了安全防護(hù)隊(duì)，對(duì)臨近及上跨既有線施工區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)防護(hù)守衛(wèi)，避免發(fā)生影響既有線行車(chē)事故的發(fā)生，施工過(guò)程中做到“工完料清”，避免一些的輕小物件飄落到既有線上。
五、推行施工計(jì)劃日?qǐng)?bào)告制度，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)源管理動(dòng)態(tài)化
每天召開(kāi)次日生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)，由建設(shè)、監(jiān)理、施工三方同時(shí)參加。將工點(diǎn)的主要危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，并制定相應(yīng)的卡控措施。嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃施工。
大型機(jī)械作業(yè)必須設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行盯控，尤其是臨近既有線區(qū)域，隨時(shí)做到“一機(jī)一人”防護(hù)。
六、存在的問(wèn)題與不足
春節(jié)過(guò)后不到一個(gè)月的.時(shí)間，在我分部管段連續(xù)發(fā)生兩起安全事故，又正時(shí)值鐵道部全面開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)之際，造成了比較惡劣的影響。作為安全、質(zhì)量的主責(zé)部門(mén)，個(gè)人也進(jìn)行了深刻的檢討與反思。這說(shuō)明我們的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控不到位，安全管理工作仍存在死角。尤其在工程臨近尾聲的時(shí)候，千萬(wàn)不能有麻痹大意的思想，要以“如履薄冰、如臨深淵、如坐針氈”的心態(tài)去完成后續(xù)所剩不多的工作。
七、下半年工作計(jì)劃及安排
下半年我項(xiàng)目部又將迎來(lái)新的一輪施工高潮，施工內(nèi)容主要為底座板施工及無(wú)砟軌道施工，安全風(fēng)險(xiǎn)高，質(zhì)量控制要求細(xì)。所面臨的主要危險(xiǎn)源有：高空作業(yè)、臨邊防護(hù)、臨近既有線及上跨既有線施工的安全防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)施工用電安全問(wèn)題、橋面防水涂料的防火。針對(duì)以上需重點(diǎn)進(jìn)行安全卡控的作業(yè)面，施工過(guò)程中做到專(zhuān)人全過(guò)程盯防，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，機(jī)械使用過(guò)程中安排專(zhuān)人盯控，做好“一機(jī)一人”防護(hù)。安質(zhì)部同時(shí)加大日常巡檢力度，做到“勤檢查，早發(fā)現(xiàn)，快處理”，將安全質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保后續(xù)施工平穩(wěn)有序的進(jìn)行。
在后續(xù)的施工中，將同時(shí)加大項(xiàng)目安全、質(zhì)量、文明施工管理力度，嚴(yán)格遵守公司、業(yè)主及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)安全、質(zhì)量、文明施工管理要求，嚴(yán)格遵守工序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、工序檢驗(yàn)制度，實(shí)行自檢、互檢和交接檢，施工全過(guò)程必須有專(zhuān)人進(jìn)行跟班作業(yè);加大管控力度，嚴(yán)格按照規(guī)范要求施工，凡是違反施工程序的立即處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每項(xiàng)工序、每項(xiàng)作業(yè)，必須責(zé)任到人，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，強(qiáng)化施工過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，持之以恒，不斷進(jìn)取，拼搏奉獻(xiàn)，追求卓越，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率，建設(shè)世界一流客運(yùn)專(zhuān)線”的目標(biāo)為動(dòng)力，順利完成滬杭鐵路建設(shè)任務(wù)。
關(guān)于工作總結(jié)13
20xx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：
一、培訓(xùn)方面
酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的`較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過(guò)調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒(méi)有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問(wèn)題。雖然在過(guò)去的一年里經(jīng)過(guò)工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問(wèn)題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量
房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。
1、在衛(wèi)生方面
房務(wù)部嚴(yán)格按照星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。
堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類(lèi)根據(jù)客人要
關(guān)于工作總結(jié)14
一學(xué)期來(lái)，在學(xué)校黨總支和校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化總務(wù)內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)事求是，開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，充分發(fā)揮了廣大職工的工作積極性。本學(xué)期，總務(wù)處在校園建設(shè)，后勤保障，后勤服務(wù)，校產(chǎn)管理，安全保衛(wèi)，財(cái)務(wù)管理等方面做了大量而卓有成效的工作，出色地完成學(xué)校各項(xiàng)總務(wù)后勤工作任務(wù)。現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、日常事務(wù)工作
總務(wù)處全體職工以兩個(gè)服務(wù)為指導(dǎo)，積極主動(dòng)做好后勤保障和后勤服務(wù)工作，確保學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的正確開(kāi)展，本學(xué)期完成了如下具體事務(wù)性工作：
1、開(kāi)學(xué)前辦公用品的準(zhǔn)備和發(fā)放以及各種教育教學(xué)物資的采購(gòu)供應(yīng)工作。
2、高一寄宿生生活用品的采購(gòu)發(fā)放工作。
3、高一學(xué)生校服的征訂發(fā)放工作。
4、開(kāi)學(xué)初教室、辦公室的調(diào)整工作。
5、做好了教師節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、公開(kāi)課、各種考試、會(huì)議等后勤保障與服務(wù)工作。
6、完成了保衛(wèi)處、校園警務(wù)室的籌備以及辦公場(chǎng)所的配置工作。
二、基建、維修工作
本學(xué)期基建工作主要是景賢樓一校史陳列室與荷花池周邊環(huán)境改造，暑期拆除了景賢亭、荷花池，周邊樹(shù)木的移植，目前景賢樓改造工程已基本接近尾聲，在改造過(guò)程中克服種種困難，加快工程進(jìn)度，同時(shí)確保工程質(zhì)量，力爭(zhēng)XX年3月底景賢樓主體竣工，確保六十周年校慶前正式使用。
在校產(chǎn)維修工作中，我們一貫堅(jiān)持以保養(yǎng)為主，修膳為輔，少化錢(qián)，多辦事，辦好事的原則，做到急師生之急，維修工作及時(shí)到位，使學(xué)校教室、辦公室、學(xué)生宿舍、食堂等各種水電設(shè)施，門(mén)窗、課桌椅公共設(shè)施都能完好使用，保證了教育教學(xué)的正常進(jìn)行。財(cái)產(chǎn)管理上責(zé)任到人，誰(shuí)使用誰(shuí)保管，做到帳物相符，加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理制度，決不讓學(xué)校財(cái)產(chǎn)隨意流失。
三、綠化衛(wèi)生工作
本學(xué)期除了定期對(duì)現(xiàn)有校園綠化管理外，還定期組織修剪草坪，噴藥除蟲(chóng)、澆水施肥，使校園綠化綠樹(shù)成蔭，月月有花，四季常青。本學(xué)期又投入近100萬(wàn)元對(duì)荷花池及周邊綠化環(huán)境改造，增添了小橋、山水，以及各種有品位的花木分類(lèi)布局，目前工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，預(yù)計(jì)XX年3月份全部完成，屆時(shí)一定會(huì)為全校師生營(yíng)造一個(gè)良好的'學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
衛(wèi)生工作方面，總務(wù)處始終積極本合德育處搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生，學(xué)校的辦公區(qū)域，公共場(chǎng)所衛(wèi)生，由總務(wù)處派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)打掃，能保持經(jīng)常性整潔，同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)食堂、小商店飲食衛(wèi)生的監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，今年我校又一次被推選為昆山市衛(wèi)生先進(jìn)單位。
四、食堂工作
本學(xué)期，總務(wù)處進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)二只食堂飲食衛(wèi)生的督查管理，改進(jìn)了飯菜的花色品種，規(guī)范各項(xiàng)制度，落實(shí)崗位職責(zé)，特別是下半學(xué)期在用餐大廳增加了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，及時(shí)吸納師生們的好見(jiàn)意，洪主任每天三次深入食堂一線，督查衛(wèi)生工作，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查日?qǐng)?bào)表，對(duì)餐具進(jìn)行不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，由于衛(wèi)生工作抓得緊、抓得實(shí)，所以無(wú)論在飯菜質(zhì)量、花式品種，以及服務(wù)態(tài)度等方面均得到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的好評(píng)。
五、安全保衛(wèi)工作
本學(xué)期在安全保衛(wèi)工作上，加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)人員管理、人員的調(diào)整、崗位落實(shí)、職責(zé)明確，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度，認(rèn)真做好教職員工上、下班的遲到、早退記錄。在硬件設(shè)施上，我校在全市中小學(xué)中率先成立保衛(wèi)處、校園警務(wù)室，進(jìn)一步規(guī)范和建全了各項(xiàng)規(guī)章制度，本學(xué)期在校會(huì)上增設(shè)了消防演練項(xiàng)目，增強(qiáng)了全體師生的消防安全意識(shí)，在安全保衛(wèi)工作中我們做出了大量的工作，也贏得上級(jí)部門(mén)的肯定與表?yè)P(yáng)。
六、財(cái)務(wù)工作
財(cái)務(wù)室嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門(mén)有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，認(rèn)真做好學(xué)生各項(xiàng)收費(fèi)與期末代辦費(fèi)結(jié)算工作，能認(rèn)真做好學(xué)校各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和費(fèi)用收發(fā)工作。食堂會(huì)計(jì)能認(rèn)真做好食堂經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管工作，確保射頻卡系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，較好地完成了各自的工作任務(wù)。
回顧一學(xué)期的工作，深感欣慰，在總務(wù)處全體職工的共同努力下，比較出色地完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤保障工作，贏得了全校師生的肯定，但跟學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，還有差距，我們?nèi)w后勤職工決心將在新的一年里，不斷提高與改進(jìn)，把今后的工作做得更出色。
關(guān)于工作總結(jié)15
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏。
一方面充分利用媒體，宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”，廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的'突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115．23%，被公司評(píng)為XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3。每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)（包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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