門(mén)診預(yù)約診療工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的門(mén)診預(yù)約診療工作總結(jié)，歡迎大家分享。
門(mén)診預(yù)約診療工作總結(jié)1
我院歷年來(lái)圍繞內(nèi)涵建設(shè)和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預(yù)約診療系統(tǒng)進(jìn)行門(mén)診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，緩解患者“看病難”的實(shí)際問(wèn)題，從多渠道研究預(yù)約掛號(hào)方式，更加方便、快捷、有效的服務(wù)患者，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，為門(mén)診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
許多患者慕名前來(lái)，過(guò)去由于預(yù)約診療機(jī)制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院耽擱很久的時(shí)間，才能看上自己想看的醫(yī)生，不但浪費(fèi)患者的'財(cái)力，也耽擱了患者的治療時(shí)間。
因此，我院門(mén)診部開(kāi)始著手推行預(yù)約診療機(jī)制，單行管理預(yù)約時(shí)間，根據(jù)個(gè)別需要復(fù)診的患者提供最大的方便，患者就診后即可預(yù)約下一次就診時(shí)間。
下一步工作打算：
1.根據(jù)患者的需求不斷地開(kāi)展新的預(yù)約方式，向社會(huì)公眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳、健康信息、健康咨詢(xún)、健康教務(wù)、就診指導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等等綜合信息服務(wù)，并向社會(huì)公眾的提前預(yù)定診療的額服務(wù)，解決患者“掛號(hào)難、掛號(hào)慢”的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在醫(yī)院的無(wú)效逗留時(shí)間。
3.持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)處各種能力的培訓(xùn)，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、講求效率、親近患者的預(yù)約隊(duì)伍，培訓(xùn)將成為門(mén)診部的一項(xiàng)常抓不懈的工作。
4.創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化，把人性的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收及病人反饋意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善就診服務(wù)。
我們將不斷完善預(yù)約診療制度，使之更好的服務(wù)群眾，解決病人“看病難”的問(wèn)題。
門(mén)診預(yù)約診療工作總結(jié)2
門(mén)診導(dǎo)診在之前單純的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和引領(lǐng)工作的基礎(chǔ)上，積極配合醫(yī)院開(kāi)展預(yù)約診療專(zhuān)項(xiàng)工作。預(yù)約診療是醫(yī)院近年來(lái)開(kāi)展的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)便民就醫(yī)服務(wù)工作，預(yù)約優(yōu)先可有效縮短患者就醫(yī)時(shí)的等候時(shí)間，緩解患者“看病掛號(hào)難，掛專(zhuān)家號(hào)難”的實(shí)際問(wèn)題。隨著信息化的發(fā)展,通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等新形式開(kāi)展預(yù)約診療來(lái)分流患者、節(jié)省時(shí)間將是大勢(shì)所趨。
為了方便患者，我院門(mén)診開(kāi)展了電話(huà)預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約、聯(lián)通116114預(yù)約平臺(tái)等多種方式提供預(yù)約服務(wù)。利用預(yù)約診療服務(wù)工作進(jìn)行門(mén)診的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)，減少候診時(shí)間，有利于醫(yī)院提高工作效率和醫(yī)療，為門(mén)診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力。
現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、門(mén)診在醫(yī)院沒(méi)有信息化預(yù)約診療平臺(tái)的基礎(chǔ)上，每日認(rèn)真做好預(yù)約診療工作的登記、確認(rèn)和落實(shí)，全年通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上及118116聯(lián)通平臺(tái)，手工統(tǒng)計(jì)確認(rèn)了20xx人次的預(yù)約診療人數(shù)，其中初診預(yù)約患者791人次，復(fù)診預(yù)約患者733人次，同比20xx年的預(yù)約人數(shù)945人次，增加了119%。
2、預(yù)約診療工作的有序進(jìn)行，為眼科和耳鼻喉科殘疾鑒定的患者提供了高效方便的服務(wù)。
3、許多患者都是慕名前來(lái)，過(guò)去由于預(yù)約掛號(hào)機(jī)制不健全，造成許多患者掛號(hào)后要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才能看醫(yī)生。因此，我院門(mén)診經(jīng)過(guò)不斷探索和完善，建立了不同的預(yù)約掛號(hào)方式。
4、彈性管理預(yù)約時(shí)間（可分時(shí)段預(yù)約），根據(jù)個(gè)別專(zhuān)家的復(fù)診需求擴(kuò)大預(yù)約期限，為患者提供最大的'方便。患者就診后即可在門(mén)診導(dǎo)診處，預(yù)約下一次就診時(shí)間。
5、優(yōu)化門(mén)診就診秩序，通過(guò)每月進(jìn)行的數(shù)據(jù)匯總分析、自查等多種服務(wù)管理方式，使得預(yù)約診療整體工作水平、質(zhì)量、效率始終保持在較高的水準(zhǔn)。
6、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)的宣傳工作，門(mén)診還利用電話(huà)回訪(fǎng)、亞新網(wǎng)、咨詢(xún)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及宣傳單等多種宣傳途徑，積極宣傳推廣預(yù)約診療，增進(jìn)了患者對(duì)預(yù)約診療方式的了解，逐年提高了預(yù)約掛號(hào)比例。讓更多的患者了解預(yù)約掛號(hào)方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院就診的等候時(shí)間。
7、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)人員的各種能力的，包括禮儀、對(duì)初次就診患者的分診能力等，講求效率、親近患者的預(yù)約人員。
8、創(chuàng)造良好的門(mén)診部預(yù)約文化，把惠民的預(yù)約就診管理滲透到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。主動(dòng)收集病人反饋意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)，逐步完善醫(yī)院就診服務(wù)。
我們有決心、有信心全面提升預(yù)約水平，再接再勵(lì)，把預(yù)約診療工作做得更好。
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