關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板，歡迎大家分享。
關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板1
光陰如水歲月如梭，本人自20xx年xx月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end，mid—end，和back—end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的'思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。
這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：
(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);
(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;
(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;
(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!
關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板2
xx月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一個(gè)月來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的.審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
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20xx年，縣交通運(yùn)輸局關(guān)心下一代工作委員會(huì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合交通運(yùn)輸工作實(shí)際，多形式、寬領(lǐng)域地開展青少年教育引導(dǎo)、關(guān)愛幫扶活動(dòng)，對(duì)交通系統(tǒng)、聯(lián)系鎮(zhèn)村的青少年實(shí)施理想信念、思想道德和革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)青少年樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，教育青少年愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國(guó)，聽黨話、跟黨走，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為青少年健康成長(zhǎng)提供了有力保障。現(xiàn)將今年局關(guān)工委工作總結(jié)如下：
一、完善組織機(jī)構(gòu)，健全管理制度
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一
我局高度重視，把關(guān)工委工作作為黨務(wù)工作的重要組成部分，在已成立的由副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、工青婦、退休干部等共同參與的關(guān)心下一代工作委員會(huì)基礎(chǔ)之上，根據(jù)人事變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整、充實(shí)、完善了局關(guān)工委及相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作體系，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)青少年一代的教育提供了有力的組織保障。
(二)制度完善，運(yùn)行規(guī)范
局關(guān)工委進(jìn)一步完善了關(guān)心下一代工作學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、活動(dòng)制度等一系列工作制度，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和傳達(dá)上級(jí)指示精神，做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，活動(dòng)有記錄，關(guān)心下一代工作逐步走向規(guī)范化、制度化。
(三)措施明確，保障得力
局關(guān)工委協(xié)助聯(lián)系鎮(zhèn)村進(jìn)行“關(guān)心留守兒童”活動(dòng)，并進(jìn)行了送圖書、文具等學(xué)習(xí)、活動(dòng)用品;為局機(jī)關(guān)干部職工在讀的子女發(fā)放購(gòu)書卡;資助貧困學(xué)生;利用節(jié)假期間，定期開展慰問、交流等活動(dòng)。每年都撥付一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保障了關(guān)工委各項(xiàng)工作的順利開展，今年四月份，組織局機(jī)關(guān)關(guān)工委老同志赴閬中進(jìn)行關(guān)工工作學(xué)習(xí)考察兩天。
二、強(qiáng)化思想引導(dǎo)，樹立正確觀念
強(qiáng)化思想道德教育，幫助樹立良好的個(gè)人品質(zhì)。一是在相關(guān)部門共同努力和學(xué)校的大力支持下，幫助青少年培養(yǎng)健康的興趣愛好，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是組織開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)未成年人的自保意識(shí)。利用我局開展“打擊非營(yíng)、安全出行”宣傳活動(dòng)的契機(jī)，協(xié)同聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校組織學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了他們的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
三、堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛弱勢(shì)學(xué)生
組織退休黨員干部和志愿者，為交運(yùn)局幫扶的破頭山村15名留守兒童送去了價(jià)值3000元的書包、鋼筆等學(xué)習(xí)用品，幫助解決他們家庭生產(chǎn)和生活中遇到的各種困難和問題，打消了他們學(xué)習(xí)的后顧之憂，勉勵(lì)他們勤奮學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)、早日成才并回報(bào)社會(huì)。借助“金秋助學(xué)”活動(dòng)，資助XX中學(xué)貧困學(xué)生賈嵐茜同學(xué)4000元人民幣，通過物質(zhì)上和精神上關(guān)心弱勢(shì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，防止了因家境貧困而輟學(xué)、失學(xué)現(xiàn)象發(fā)生，為青少年的`健康成長(zhǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。五四青年節(jié)，組織局機(jī)關(guān)、路政大隊(duì)青年職工開展拓展訓(xùn)練，為局機(jī)關(guān)干部職工在讀的子女15人每人發(fā)放金額200元的購(gòu)書卡。設(shè)立職工子女升學(xué)助學(xué)獎(jiǎng)，職工子女考取國(guó)家“20xx”協(xié)同創(chuàng)新大學(xué)的，各獎(jiǎng)現(xiàn)金1500元，考取其他院校的，獎(jiǎng)現(xiàn)金800元。
四、存在不足及努力方向
在上級(jí)的關(guān)心支持下，在聯(lián)系貧困村的共同努力下，取得了一定成績(jī)，但成績(jī)只能說明過去，離上級(jí)和群眾的期待還有很大差距，工作中還存在經(jīng)驗(yàn)缺少，方式單一等問題，特別在發(fā)動(dòng)社會(huì)力量關(guān)心扶助弱勢(shì)青少年方面還存在不足。在今后的工作中，我們將充分調(diào)動(dòng)老同志的積極性和工作熱情，探索新的工作方式，進(jìn)一步加強(qiáng)青少年的思想道德教育，為青少年健康成長(zhǎng)多下功夫、辦實(shí)事，為提高局關(guān)工委工作水平、構(gòu)建和諧社會(huì)不懈努力。
關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板4
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的德育教育，我們班的幼兒在品德的形成與發(fā)展中，有了很大的進(jìn)步。主要從以下幾方面實(shí)施德育教育：
一、將德育滲透于幼兒一日活動(dòng)之中。
把品德教育安排在幼兒日常生活環(huán)節(jié)之中，注重品德教育的隨機(jī)性。日常生活幼兒品德的形成有多方面的影響，并且為幼兒提供了行為練習(xí)與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我們充分捕捉各種教育時(shí)機(jī)，將幼兒良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)放在日常生活中，養(yǎng)成孩子生活自理的初步能力，并從中培養(yǎng)幼兒良好的品德。如：早晨來園時(shí)，注意培養(yǎng)幼兒使用禮貌用語;自由活動(dòng)時(shí)，注意培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)合作、友愛、謙讓的精神;通過常規(guī)訓(xùn)練和嚴(yán)格執(zhí)行生活制度，培養(yǎng)幼兒遵守紀(jì)律、誠(chéng)實(shí)、勇敢、自信、關(guān)心他人、愛惜公物、不怕困難的品德和行為習(xí)慣在每周一早上的升旗儀式進(jìn)行愛國(guó)主義教育;培養(yǎng)幼兒從小愛勞動(dòng)及為他人服務(wù)的良好品德以及幼兒自我管理和組織能力，在此工作中培養(yǎng)幼兒嚴(yán)以律己和公正待事的良好品質(zhì)。自由活動(dòng)中我們同樣注重幼兒與同伴的友好合作交往能力，餐前十分鐘我們重視幼兒的識(shí)字培訓(xùn)更重視在這短短的時(shí)間里讓幼兒講述自己的見聞，學(xué)會(huì)交流與分享;餐后散步的時(shí)候我們不放過這良好的教育機(jī)會(huì)，每遇到老師與客人都與幼兒一起主動(dòng)打招呼，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的文明禮貌習(xí)慣。
其次，把德育貫穿在各種教育活動(dòng)中，注重品德教育的系統(tǒng)化。在實(shí)施品德教育的過程中，各領(lǐng)域教育密切聯(lián)系、不可分割。如進(jìn)行愛國(guó)主義系列化教學(xué)時(shí)，使孩子從多方面，多角度來接受愛國(guó)主義教育。科學(xué)活動(dòng)，組織幼兒認(rèn)識(shí)《中國(guó)地圖》;健康教育，向幼兒介紹世界冠軍的光榮;語言課引導(dǎo)幼兒欣賞兒歌《*》、《國(guó)旗國(guó)旗我愛你》等等;美術(shù)課讓幼兒畫*、國(guó)旗等內(nèi)容;音樂課讓幼兒唱《我愛XXX*》等歌曲，使幼兒在歌曲中感受中國(guó)的偉大美好。教師寓理與情，寓教與樂，使抽象的道德概念在幼兒頭腦中整體花化、形象化，從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗(yàn)中正確的道德認(rèn)識(shí)觀念，養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣。老師們把德育教育巧妙地滲透在教學(xué)活動(dòng)中，孩子們通過自己的親身探索，得到深刻地體驗(yàn)，同時(shí)這些體驗(yàn)又轉(zhuǎn)化成約束和指導(dǎo)幼兒行為的指引。相信幼兒獲得的這些體驗(yàn)將對(duì)他們終身受益。
二、結(jié)合節(jié)日開展德育主題活動(dòng)。
我們結(jié)合這個(gè)學(xué)期的節(jié)日(教師節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國(guó)慶節(jié)等)，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一些適合幼兒的主題活動(dòng)，主要以游戲化為主，中間滲透情感教育，道德教育。當(dāng)然愛家鄉(xiāng)、愛祖國(guó)的情感要由近及遠(yuǎn)，應(yīng)從熱愛自己的'父母、老師、小伙伴，逐漸擴(kuò)大到愛各行各業(yè)的勞動(dòng)者、解放軍等;從愛家庭、愛幼兒園，逐漸擴(kuò)大到愛家鄉(xiāng)和愛祖國(guó)。如認(rèn)識(shí)家鄉(xiāng)或祖國(guó)的名勝古跡、自然風(fēng)景、革命文物及家鄉(xiāng)的社會(huì)主義建設(shè);了解祖國(guó)的簡(jiǎn)單知識(shí)，如認(rèn)識(shí)首都──XXX、國(guó)旗、國(guó)徽及一些節(jié)日等。例如，教師節(jié)開展《謝謝你，老師!》的活動(dòng)，讓幼兒把自制的禮物送給自己的老師，并向老師說一句祝福的話。在重陽節(jié)這個(gè)活動(dòng)中，通過《祖孫同臺(tái)慶重陽》的形式，讓幼兒知道要尊敬老人，要珍惜現(xiàn)在美好的生活等道理。國(guó)慶的時(shí)候讓幼兒用繪畫、手工等各種技巧表現(xiàn)祖國(guó)的地大物博，富饒美麗，培養(yǎng)幼兒熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國(guó)的美好情感。組織親子旅游活動(dòng)時(shí)，讓幼兒懂得了關(guān)懷、親情和友情的可貴，懂得唯有關(guān)心和付出才會(huì)有好的回報(bào)，才會(huì)有溫暖的小家和幼兒園、社會(huì)這個(gè)大家庭的道理
關(guān)于催收員年度工作總結(jié)模板5
在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī)。總結(jié)如下：
一、基本情況
信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡xxxx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶。
二、工作特點(diǎn)
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。
1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。
2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。
3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的.要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《xxxxxx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日。基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式。
(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。
(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xxxx歡享無限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“xxxx樂游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。
(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí)，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。
三、存在問題
(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。
(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng)，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。
(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。
四、工作打算
為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：
(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(xxxx)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(xxxx)已印發(fā)各支行，要對(duì)照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。
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