移動片區(qū)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的移動片區(qū)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動片區(qū)工作總結(jié)1
我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅(jiān)持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實(shí)，精耕細(xì)作開展各項(xiàng)營銷工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗(yàn)交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進(jìn)村設(shè)點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑?shí)做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機(jī)銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營銷，同時關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現(xiàn)村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4.認(rèn)真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強(qiáng)合廳的管理，確保合廳認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。
5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個百分點(diǎn)。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個百分點(diǎn)。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務(wù)指標(biāo)的153%。完成流量2478戶，完成任務(wù)指標(biāo)的419%。每月亦完成市場部下達(dá)的新入網(wǎng)流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識有待增強(qiáng)。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，危機(jī)感仍然欠缺，對待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細(xì)分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題。基礎(chǔ)管理是各項(xiàng)工作有序開展的.前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強(qiáng)。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項(xiàng)工作。重點(diǎn)做好如下幾項(xiàng)工作。
1.實(shí)名制工作。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長久不懈的抓下去，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。以寬帶為抓手，對存量用戶進(jìn)行捆綁。
3.細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場，細(xì)分客戶，強(qiáng)化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有針對性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強(qiáng)化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。
5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個百分點(diǎn)。
6.堅(jiān)持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機(jī)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團(tuán)手機(jī)營銷和定點(diǎn)開展集市營銷活動。
7. 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動營銷技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運(yùn)營指標(biāo)的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
移動片區(qū)工作總結(jié)2
終端部實(shí)行片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制。片區(qū)經(jīng)理是其所負(fù)責(zé)片區(qū)的責(zé)任人，執(zhí)行公司制定的該片區(qū)銷售任務(wù)、計劃，負(fù)責(zé)管理所轄片區(qū)的業(yè)務(wù)員，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，向終端部經(jīng)理匯報工作，具體職責(zé)如下：
一、業(yè)務(wù)職責(zé)
1、制定、執(zhí)行負(fù)責(zé)片區(qū)的年度、季度、月銷售計劃，并落實(shí)到每一位業(yè)務(wù)員；對年度片區(qū)銷售工作進(jìn)行總結(jié)，作出一下年度銷售工作計劃，制定策略，明確目標(biāo)。
2、結(jié)合實(shí)際，提出切實(shí)可行的銷售、促銷方案，定期或不定期舉行策劃銷售活動，提高片區(qū)的銷售額。
3、對負(fù)責(zé)片區(qū)的市場進(jìn)行調(diào)研，了解片區(qū)內(nèi)產(chǎn)品供需情況，了解公司產(chǎn)品的競爭力，提出銷售戰(zhàn)略。
4、帶頭做好銷售工作，完成公司定下的片區(qū)銷售任務(wù)。
5、密切關(guān)注行業(yè)形勢，向終端部經(jīng)理提出建設(shè)性意見、建議。
6、組織建立客戶檔案，不定期回訪客戶，保持與客戶間的溝通交流工作，保證銷售任務(wù)的完成。
7、總結(jié)分析銷售情況，分析每位業(yè)務(wù)員銷售趨勢，分析銷售走向，提出下階段銷售任務(wù)。
8、對客戶的回款情況進(jìn)行跟蹤，評估客戶信用情況，擬定客戶信用等級，保證公司貨款的回籠，促進(jìn)交易。
9、跟蹤貨款回籠情況，對單筆較大貨款要及時督促業(yè)務(wù)員收款或催促客戶回款。
10、處理需退回藥品的相關(guān)問題。
二、管理職責(zé)
片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對所轄片區(qū)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理與監(jiān)督，處理、處罰業(yè)務(wù)員工作中出現(xiàn)問題、錯誤；向終端部經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)，解決業(yè)務(wù)員反映的問題；下達(dá)公司的各項(xiàng)決策決定，并監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)員的執(zhí)行情況。具體職責(zé)如下：
第一條【監(jiān)督貨物流向】對客服人員反映的或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員訂貨后，相應(yīng)客戶收不到貨的情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)為該業(yè)務(wù)員擅自調(diào)貨或私自賣貨的，應(yīng)立即命令該業(yè)務(wù)員繳回相應(yīng)貨款或相應(yīng)的送貨憑證或命令送貨至原相應(yīng)客戶。同時根據(jù)《業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)》作出相應(yīng)處罰，并將處罰結(jié)果向終端部經(jīng)理匯報。
片區(qū)經(jīng)理不履行或怠于履行此職責(zé)的，由終端部經(jīng)理處罰100元/次，導(dǎo)致貨款追繳不回的，與該業(yè)務(wù)員承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二條【監(jiān)督貨款繳回】對客服人員反映的或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)員收取客戶貨款后未按時繳回公司的情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查該業(yè)務(wù)員確實(shí)挪用貨款的，應(yīng)命令該業(yè)務(wù)員即日繳回，并繼續(xù)跟進(jìn)直到財務(wù)到賬。同時根據(jù)《業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)》作出相應(yīng)的處罰，并將處罰結(jié)果向終端部經(jīng)理匯報。
片區(qū)經(jīng)理不履行或怠于履行此職責(zé)的，由終端部經(jīng)理處罰100元/次，導(dǎo)致貨款追繳不回的，與該業(yè)務(wù)員承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三條【收集對賬單據(jù)】片區(qū)經(jīng)理每月28號負(fù)責(zé)收集片區(qū)業(yè)務(wù)員的.尚未收回貨款的欠條（或補(bǔ)充付款協(xié)議），并于當(dāng)月29號將欠條（或補(bǔ)充付款協(xié)議）與財務(wù)部進(jìn)行對帳。
片區(qū)經(jīng)理不履行或怠于履行此職責(zé)的，由終端部經(jīng)理處罰50元/次，導(dǎo)致貨款追繳不回的，與該業(yè)務(wù)員承擔(dān)連帶責(zé)任。第四條【組織收集客戶資料】片區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期組織、指導(dǎo)、督促業(yè)務(wù)員收集客戶資料。第五條【客戶資料的初步審查】片區(qū)經(jīng)理對業(yè)務(wù)員收集的客戶資料進(jìn)行初步審查。對收集不完整或虛假的客戶資料，必須要求業(yè)務(wù)員在限定時間內(nèi)重新收集。初步審查合格后，要求業(yè)務(wù)員按規(guī)定格式擔(dān)保資料的真實(shí)性。
片區(qū)經(jīng)理不履行或怠于履行此項(xiàng)職責(zé)的，造成公司損失的與業(yè)務(wù)員承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條【了解業(yè)務(wù)員工作情況】片區(qū)經(jīng)理應(yīng)定期收集業(yè)務(wù)員的工作情況記錄表，及時了解業(yè)務(wù)員的工作情況、思想動態(tài)，解決業(yè)務(wù)員工作中遇到的問題。
移動片區(qū)工作總結(jié)3
工作考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、銷售業(yè)績
11、銷售指標(biāo)完成率
業(yè)務(wù)員實(shí)行片區(qū)承包制，銷售指標(biāo)按照年度計劃考核，月度計劃作為參考。年度銷售指標(biāo)完成80%以下的將作為淘汰的主要指標(biāo)之一。
如因個別特殊原因使銷售大幅度增長，則原銷售指標(biāo)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，以免使非個人原因而獲得的銷售增長計入該年銷售指標(biāo)。
每月銷售（上線）產(chǎn)品應(yīng)在30日之前開票并按雙方約定方式入帳。
12、銷售回款完成率
回款完成率=本月實(shí)際回款額/本月計劃回款額
實(shí)際回款額以月底30日或31日（特殊情況可延期）財務(wù)入帳數(shù)為準(zhǔn)（回款項(xiàng)目包括貨款、抵貨、罰款、索賠等），當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃。回款完成率90%，不獎不罰；月度回款低于計劃的，罰款100400元。年度超出（低于）應(yīng)收帳款余額控制指標(biāo)的，給予5001000元罰（獎）。
13、貨款呆賬率
呆賬率＝呆賬額／實(shí)際銷售額×100%
呆賬率基準(zhǔn)為05%，超過指標(biāo)的按照超出部分的1050%進(jìn)行賠償，同時必須繼續(xù)追繳。
14、市場開拓
根據(jù)年度計劃，開發(fā)一個新市場，或者在原市場中拓展一種新系列產(chǎn)品，且當(dāng)年銷售收入達(dá)到30萬以上，即給予一次性獎勵5000元；一年內(nèi)沒有開發(fā)一個新市場或者在原市場中沒有拓展一種新產(chǎn)品，一次性扣罰3000元，還將作為年底末位淘汰考核的依據(jù)之一。
2、合同管理
21、客戶資信調(diào)查評估馬虎，造成貨款損失，根據(jù)損失額的大小按照110%的比例賠償公司損失。
22、客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失或造成客
戶流失，除按照21條規(guī)定執(zhí)行外，情節(jié)嚴(yán)重的給予轉(zhuǎn)崗。
23、合同條文不縝密，填寫錯誤，造成合同糾紛或造成客戶流失，按照22條規(guī)定執(zhí)行。
24、合同履行各環(huán)節(jié)跟進(jìn)監(jiān)管不力，造成不能按時、按質(zhì)、按量交貨，造成客戶不滿和投訴的罰款100300元。
3、計劃管理
31在接到訂單時首先要評審一下供貨期，如是新產(chǎn)品、數(shù)量較大或是急需的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要結(jié)合生產(chǎn)和運(yùn)輸時間綜合考慮，如不能按期供貨需先和廠家協(xié)商供貨節(jié)奏和供貨時間，必要時可由公司給對方回函答復(fù)供貨期。
32每月27日前必須把下月需求計劃傳回綜合管理科，需求計劃可下零部件準(zhǔn)備計劃，總成生產(chǎn)計劃可以周計劃和臨時計劃為準(zhǔn)。
33周計劃是生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)的主要依據(jù)，業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確把握主機(jī)廠下周計劃，必須在每周六傳遞至綜合管理科。未傳者每次罰款50元。
34臨時計劃雖然作為周計劃或月計劃的補(bǔ)充，但臨時計劃不能過多，如臨時計劃數(shù)量大（或供貨數(shù)量大）且在月計劃里沒有體現(xiàn)的，供貨時間將很難保證。原則上每個片區(qū)每月不得超出三個臨時計劃（新產(chǎn)品計劃例外）。
35如因業(yè)務(wù)員對定單時間（產(chǎn)品種類）審核不力或是計劃管理不力造成生產(chǎn)混亂而延誤供貨的，將給予每次50100元的考核。
36根據(jù)所在區(qū)域的市場形勢對半年度和下年度的市場走勢進(jìn)行判斷預(yù)測，并在5月中旬向公司提交個人下半年度銷售預(yù)測計劃，在11月上旬根據(jù)預(yù)測向公司提交下年度的工作計劃及銷售計劃、費(fèi)用計劃。
4、庫存管理
41負(fù)責(zé)所在區(qū)域產(chǎn)品入庫的核對。
42負(fù)責(zé)所在區(qū)域庫存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫產(chǎn)品，經(jīng)常核對庫存，做到日清月結(jié)，堆放整齊，出入庫產(chǎn)品及時按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記臺賬，達(dá)到賬物相符、賬卡相符。
43負(fù)責(zé)月度及年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。每月必須將所在區(qū)域的庫存數(shù)傳回公司，不傳則罰款50元。在月度盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。如年末庫存出現(xiàn)差錯，則給予20xx以上的考核，同時要將問題解決。
5、市場信息收集整理
51對于領(lǐng)導(dǎo)安排的或個人開發(fā)新市場時要做好市場調(diào)研，并及時提交書面市場調(diào)研報告供公司決策。沒有提交報告的每次罰款100元。
52做好客戶管理，做好所在區(qū)域的業(yè)務(wù)資料收集、整理、信息反饋工作，并根據(jù)內(nèi)容要求形成書面報告于每月5日前傳回公司（市場突發(fā)事件要及時匯報）。信息內(nèi)容包括：客戶當(dāng)月生產(chǎn)、銷售量（適用我公司產(chǎn)品的平臺），客戶所生產(chǎn)/銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況；客戶下月生產(chǎn)/銷售計劃數(shù)；我公司產(chǎn)品所占的份額；我公司產(chǎn)品在客戶的質(zhì)量問題或客戶的反應(yīng)；客戶產(chǎn)品開發(fā)動態(tài)；客戶的年度計劃調(diào)整情況；競爭對手在客戶的情況等，以便公司決策。每一次沒做罰款100元。
市場管理各項(xiàng)工作中存在的困難及問題要及時提交書面材料，便于公司及時處理或調(diào)整營銷策略。
53及時了解新業(yè)務(wù)拓展（或市場）的情形和動向，并據(jù)此采取必要的措施和對策，對業(yè)務(wù)進(jìn)展方面的缺陷或障礙應(yīng)及早處置，對有疑問或需要公司支援時，應(yīng)及向公司匯報，以便公司做出決策。
6、組織紀(jì)律
61駐外的業(yè)務(wù)員原則上兩個月回公司一次（五
一、國慶、春節(jié)節(jié)假日除外）如遇特殊情況，請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可回公司，回公司后必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報前期工作情況。
62要求遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每兩個月提出或?qū)嵤┮豁?xiàng)工作改善，對公司臨時要求的工作不得推諉，要行動迅速、按時圓滿完成，同時對部門月工作計劃中負(fù)責(zé)的工作任務(wù)要按時完成。有一次違規(guī)按公司制度執(zhí)行考核（不低于20xx。
1下列那種表達(dá)方法是錯誤的？（B）
A、1號罐存油3000立方米。B、測量1號罐的油品高度為八米四二。C、測量1號罐的水高為13cm。D、油品重量為20xx噸。2計量加油機(jī)的最大允許誤差是（A）。
A、±03%B、±01%C、±02%D、±015%3量油尺的檢定周期不得超過（B）。A、2年
B、1年
C、半年
4根據(jù)GB/T892720xx標(biāo)準(zhǔn)，玻璃液體溫度計的重新校準(zhǔn)周期應(yīng)不超過（A）。A、2年
B、5年
C、半年
5臥式油罐和油罐汽車收輕油后，需穩(wěn)油（A）才可進(jìn)行計量。A、15分鐘
B、半小時
C、1小時
D、2小時
6若在量筒內(nèi)油品的氣泡尚未逸散時讀取密度，則示值會B。A、偏大
B、偏小
C、不變
7測量油品密度時，計量溫度和試驗(yàn)溫度應(yīng)控制在（BC）范圍內(nèi)？A、±1℃B、±2℃C、±3℃D、±5℃
8把由密度大于水的物質(zhì)制成的空心小球，用一工具放到盛滿水的杯子的底部，使它全部浸沒，待工具提出水面后，小球的運(yùn)動狀態(tài)是D。A小球上浮B小球靜止C小球懸浮D無法判斷
9sy05型石油密度計的分度值為（D），其最大允許誤差為（B）。
3333A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m10測量油品密度時，應(yīng)估讀密度計讀數(shù)至（B）
333A、0001g/cmB、00001g/cmC、00005g/cm
三、多選題
1下列哪些數(shù)據(jù)屬于銷售企業(yè)計量數(shù)據(jù)（ABCD）
A、在油品經(jīng)營活動中進(jìn)、銷、運(yùn)交接計量的實(shí)測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。B、油庫內(nèi)不同作業(yè)環(huán)節(jié)保管計量的實(shí)測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。C、對油品的質(zhì)量、安全計量檢測數(shù)據(jù)。D、對油品的環(huán)保監(jiān)測、科研等計量檢測數(shù)據(jù)。2計量員的權(quán)力包括（CD）
A、拒絕違反計量規(guī)程及違反安全規(guī)定的操作，但可以不執(zhí)行規(guī)范操作。B、拒絕使用超周期的計量器具，但可以使用規(guī)程之外的計量器具。C、拒絕出具虛假計量數(shù)據(jù)。
D、可對他人出具的計量數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑。
3計量員有以下哪些行為，要追究責(zé)任，給予行政處分，給企業(yè)造成較大損失的，可以訴諸法律部門解決（ABCDE）
A、使用不合格和超過檢定周期的計量器具，從事計量檢測。
B、計量器具使用維護(hù)不當(dāng)，人為造成計量器具損壞或使其失掉應(yīng)有準(zhǔn)確度。C、違反計量操作規(guī)程進(jìn)行計量及數(shù)據(jù)處理。
D、偽造計量數(shù)據(jù)，欺騙有關(guān)部門或給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)信譽(yù)。E、破壞計量的原始狀態(tài)，給解決計量糾紛帶來困難。4油品損溢數(shù)據(jù)從下列哪幾個方面確認(rèn)（ABCDE全對）A、在油品貿(mào)易交接中的實(shí)測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)
B、在油庫保管過程中，不同計量作業(yè)方式的實(shí)測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；C、加油站油品配送和零售過程的實(shí)測數(shù)據(jù)和損（溢）數(shù)據(jù)；D、油品物流過程統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)E、各級統(tǒng)計報表中的損（溢）數(shù)據(jù)。
5油品損（溢）核銷工作中有下列哪些行為之一的單位和個人，視情節(jié)嚴(yán)重給予批評教育、行政處分構(gòu)成犯罪的報送司法機(jī)關(guān)處理。（ABCD）A、瞞報油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。B、涂改油品損（溢）原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的單位和個人。
C、違反油品損（溢）核銷程序給企業(yè)成本核算、效益分析造成影響的單位和個人。D、違反油品損（溢）確認(rèn)程序造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)失準(zhǔn)的單位個人。6計量人員主要職責(zé)包括（ABDE）
A、認(rèn)真學(xué)習(xí)計量法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行計量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和安全規(guī)定。
B、掌握本崗位計量器具配備規(guī)定和檢定周期，正確合理地使用計量器具和進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，妥善保管，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)。
C、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格計量監(jiān)督和檢查，對違反計量法規(guī)和操作規(guī)程造成損失的單位和個人，無權(quán)查明原因，向上級計量主管部門及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映和提出處理意見。D、計量作業(yè)中發(fā)生非正常損、溢，應(yīng)查明原因并及時上報。E、熟悉損（溢）處理及索賠業(yè)務(wù)。
7同一油品，當(dāng)其溫度升高時，體積會（A）；溫度降低時，（D）。
A．體積會變大，密度會變小，VCF值會變小。B體積會不變，密度不變，VCF值不變。C體積會變大，密度會變小，VCF值會變大。D體積會變小，密度會變大，VCF值會變大。E體積會變大，密度會變小，VCF值會不變。
8sy02型石油密度計的分度值為（DA），其最大允許誤差為（A）。A02kg/mB03kg/mC04kg/mD05kg/m
9量油尺是在20xx標(biāo)定的，所以當(dāng)不在20xx使用時，示值就會產(chǎn)生誤差，當(dāng)高于20xx使用時，示值會C，當(dāng)?shù)陀?0xx使用時，示值會B。A、不變
B、偏大
C、偏小10加油機(jī)應(yīng)有銘牌，銘牌上應(yīng)注明：（ABCDEFGHI）。
A、制造廠名B、制造年月C、流量范圍D、最大允許誤差E、電源電壓F、防爆合格證編號G、最小被測量H、CMC標(biāo)志及編號I、出廠編號
四、判斷題
1加油機(jī)出廠檢定后，可等效為首檢，現(xiàn)場安裝后可直接投運(yùn)。（×）
2強(qiáng)制檢定是由地市級以上計量行政部門指定的法定計量檢定機(jī)構(gòu)，對強(qiáng)制檢定的計量器具實(shí)行的定點(diǎn)定期檢定。（√）
3測量輕質(zhì)油的計量溫度時，保溫盒在靜止?fàn)顟B(tài)下，應(yīng)在規(guī)定的.油層內(nèi)至少停留5分鐘。
333
3（×10分鐘）
4在盤點(diǎn)臥罐時只要讓罐內(nèi)油高度和上次盤點(diǎn)時保持一致，就可基本上避免因臥罐容積表不準(zhǔn)或傾斜等問題引起的體積誤差。（√）
5使用SY05型石油密度計仍讀取液體上彎月面與密度計干管相切處的刻度。（×）6加油機(jī)檢定時，介質(zhì)的最高溫度不應(yīng)高于30℃，最低溫度時介質(zhì)不應(yīng)有凝固現(xiàn)象。（×）
7在實(shí)際測量條件下對同一量進(jìn)行測量，當(dāng)測量次數(shù)無限增加時，相應(yīng)的隨機(jī)誤差的算術(shù)平均值將趨于零。（√）
8某貯罐收油后進(jìn)行驗(yàn)收，第一次測量油高219XXm，第二次測量油高219XXm，則該罐收油后油高為219XXm。（×）
9計量員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中占有重要地位，應(yīng)向管理部門提供進(jìn)、銷、運(yùn)交接計量的實(shí)測數(shù)據(jù)和損溢數(shù)據(jù)。（√）
10加氣機(jī)檢定周期一般不超過1年。（×）
五、簡答題
1加油站油品損耗檢查流程？答：（1）查看加油站油品分罐帳中的每天損耗大小的規(guī)律及累計損耗的變化規(guī)律，查看每天損耗與進(jìn)油情況和銷售情況的關(guān)系；
（2）查看油庫發(fā)貨的配送單據(jù)，查看運(yùn)輸損耗是否異常。如有超耗，是否索賠及賠付款的去向；
（3）檢查加油機(jī)的誤差，到底是正誤差還是負(fù)誤差，確認(rèn)油站是否多發(fā)油或少發(fā)油及其數(shù)量；（4）測量臥罐內(nèi)的油溫，查看油罐車到站時計量油溫，并與油庫發(fā)油溫度進(jìn)行比較分析，確認(rèn)是否存在油庫發(fā)油溫度和銷售溫度不同而引起虛假損耗以及虛假損耗的數(shù)量。
（5）測量臥罐內(nèi)的水高，并查看加油站油品分罐帳中的水高變化。有油罐液位儀的，可根據(jù)液位儀的測漏記錄判斷是否存在漏油現(xiàn)象；沒有液位儀的，可根據(jù)損耗異常、水位變化及油罐的使用年限，考慮油罐漏油的可能性。
（6）查看量油尺、量水尺、標(biāo)準(zhǔn)罐等計量器具的準(zhǔn)確性，檢查液位儀示值與手工計量結(jié)果是否一致；
（7）分析臥式油罐容積表的準(zhǔn)確性，確認(rèn)是否存在因容積表不準(zhǔn)而引起的虛假損耗及其數(shù)量。
2簡述量油尺、密度計、溫度計、加油機(jī)、加氣機(jī)、臥式油罐、油罐車的檢定周期？答：（1）量油尺一般為半年，最長不超過1年；（2）溫度計最長不超過1年；
（3）密度計一般為1年，最長不超過2年；（4）加油機(jī)一般為半年，經(jīng)調(diào)整后的為3個月；（5）加氣機(jī)為半年；（6）臥式油罐為4年；
（7）油罐車初檢1年，復(fù)檢2年。
3某加油站（B類地區(qū)）從某油庫購買90#汽油10000L，油庫流量表讀數(shù)10000L，在油庫罐車計量數(shù)9990L，罐車內(nèi)油溫260℃，加油站距油庫45km，到加油站后，罐車計量數(shù)9980L，罐車內(nèi)油溫250℃，加油站卸油的地下罐內(nèi)存油2100L，罐內(nèi)油溫210℃，卸完油后，罐內(nèi)存油計量數(shù)為120xxL，油溫240℃，次日早上交班時油罐內(nèi)存油計量數(shù)為119XXL，油溫220xx卸車后至交班時，無加油。請列出各種損耗，判斷不明原因損耗最有可能是什么？
原發(fā)損耗：100009990=10升
額定運(yùn)輸損耗：9990X001%=1升運(yùn)輸溫差損耗：（2625）X00012X9990=12升119XX=3升（溢余）
接卸損耗：9980（120xx2100）=40升扣除（2524）X00012X9980=12升實(shí)際接卸損耗：4012=28升
保管損耗：120xx119XX=50升扣除溫差（2422）X0.0012X120xx=29升實(shí)際保管損耗：5029=21升
接卸損耗中溫差引起的損耗應(yīng)該是（2521）X00012還是（2524）X00012呢？不太對吧解原發(fā)損耗=100009990=10升
溫差引起的體積變化=2526×00012×9990=119XX運(yùn)輸損耗=9990119XX980=19XX定額運(yùn)輸損耗=999011900001%=1升運(yùn)輸超耗=19XX=099升
接卸損耗=120xx21009980=40升
進(jìn)油地罐內(nèi)油品溫差引起的體積變化=25—24×00012×9980+21—24×00012×2100=442升
實(shí)際接卸損耗=9980（120xx2100）442=3558升儲發(fā)損耗=120xx119XX=50升
罐內(nèi)儲過程中溫差引起的體積變化=2224×00012×120xx=2890升次日早晨實(shí)際存油=120xx2890=120xx10升實(shí)際儲發(fā)損耗=120xx10119XX=2110升
不明損耗原因分析
1、運(yùn)輸超耗099升。
3、接卸損耗除去溫差變化，接卸損耗為3558升，有可能罐車內(nèi)余油未卸凈。
4、除去溫差引起的變化，地罐儲發(fā)損耗為2110升，可能地罐滲漏
5、有可能容積表在某刻度對應(yīng)的數(shù)值隨高度變化不準(zhǔn)確。等等等（僅作參考，不一定全對哈）
4某石油分公司某經(jīng)營點(diǎn)發(fā)生重大火災(zāi)傷亡事故，當(dāng)天17時30分，經(jīng)營點(diǎn)承包人宋某從某公司提取一車10000L90#汽油，卸車時違反規(guī)定擅自打開油罐卸油口的鐵鎖，未計量罐內(nèi)余油即開始卸油，隨后宋某及司機(jī)等人全部離現(xiàn)場到營業(yè)室吃西瓜休息，卸油過程中無人監(jiān)護(hù)，18時50分，宋發(fā)現(xiàn)油罐冒油，即讓司機(jī)關(guān)閉油罐車閥門，自己和王某女臨時工用鐵桶、鐵盆、塑料盒等器具回收溢油，在此過程中，油氣發(fā)生爆燃引發(fā)火災(zāi)，司機(jī)報警后將油罐車開離經(jīng)營點(diǎn)，事故中王某當(dāng)場燒死，在站內(nèi)玩耍的一名2歲男孩，一名4歲女孩及宋夫婦燒成重傷，宋夫婦搶救無效死亡。事故主要原因有哪些？答：（1）未配備專兼職計量員，不按規(guī)定在作業(yè)前對儲油罐進(jìn)行計量是導(dǎo)致溢油事故的直接原因；
（2）卸油現(xiàn)場無人，導(dǎo)致整個卸油過程中無人對油罐車卸油，儲油罐進(jìn)油情況監(jiān)控；（3）未按規(guī)定在卸油現(xiàn)場放置消防器材；
（4）缺乏安全常識，回收溢油使用易生產(chǎn)火花的鐵盒，鐵桶等器具最終引燃油氣，發(fā)生事故；
（5）現(xiàn)場管理不到位，無關(guān)人員隨便進(jìn)入加油站，擴(kuò)大傷亡范圍。5加油機(jī)防作弊檢查電氣部分應(yīng)該檢查哪些內(nèi)容？
答：主板鉛封或者其他密封措施是否完好；傳感器與主板之間連線上是否有多余接入物；傳感器鉛封是否完好；加油機(jī)鍵盤是否有拆裝過的跡象；檢查過程中是否發(fā)生斷電現(xiàn)象。
移動片區(qū)工作總結(jié)4
云陽分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù)，即肩負(fù)著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展，也關(guān)系分公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。
如果我一旦競聘成功，要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責(zé)呢？
一、組建具有實(shí)戰(zhàn)能力的員工隊(duì)伍
作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性。支公司隊(duì)伍將肩負(fù)所轄區(qū)域所有市場指標(biāo)的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團(tuán)隊(duì)精神，成就一番個人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關(guān)，盡量將那些愿意投身移動事業(yè)，既有真才實(shí)學(xué)，又有實(shí)干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建），然后量體裁衣，擇才而用。其次是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認(rèn)識，而且在行動上提高素質(zhì)。使員工既有占位意識，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進(jìn)能出”，給員工的不僅僅是壓力，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實(shí)干技巧的隊(duì)伍，依靠全體員工的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，依靠團(tuán)隊(duì)的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
二、營造人性化管理氛圍
就管理而言，我的理解分三點(diǎn)：管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。
考評，是人力資源管理內(nèi)容中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，也是強(qiáng)制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質(zhì)上的，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性。
公司領(lǐng)導(dǎo)層一再強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人，更重要的一方面是能管到事、管好事。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織機(jī)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達(dá)成計劃和目標(biāo)的必然途徑。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行，該下屬做決定的事情一定要讓他們學(xué)著決定；做決定意味著將為自己做出的決定負(fù)責(zé)任，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定，意味著不想承擔(dān)因?yàn)樽鰶Q定的責(zé)任。下屬不想做決定和不習(xí)慣做決定的根源一般都是有依賴思想，不能正確的認(rèn)識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習(xí)慣代替下屬做所有決定。管事的時候需要講求效果，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次，建立完善的`管理體制，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展工作。
自我管理是要管理自己如何去管理好別人，首先要調(diào)整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感。適時的推銷自己，以便在集團(tuán)中順利開展工作。
三、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系
前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運(yùn)作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用，為了避免“我的地盤我做主”的局面，支公司應(yīng)當(dāng)正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系。支公司應(yīng)充分利用分公司的和代理商所提供的資源、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣，攻城掠地，不斷的拓展維護(hù)與鞏固移動品牌的影響力。初期階段，支公司經(jīng)理應(yīng)扮演欽差大臣與指導(dǎo)老師兩個角色，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調(diào)研工作，并盡快熟悉當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，支公司應(yīng)做實(shí)做細(xì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，以服務(wù)為優(yōu)勢，在所轄區(qū)域進(jìn)行誠信經(jīng)營與宣傳，對集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底接觸、熟悉。隨著集團(tuán)客戶的進(jìn)一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面。
四、加快業(yè)務(wù)拓展，做好公司指標(biāo)
事實(shí)上，支公司經(jīng)理的工作并非簡單而機(jī)械的執(zhí)行分公司的路線、方針、政策，而是應(yīng)該結(jié)合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導(dǎo)下，對分公司的營銷策略進(jìn)行二次策劃，因?yàn)楫吘狗止舅龅臓I銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經(jīng)理應(yīng)該是更了解該市場的特征的。
細(xì)分集團(tuán)客戶，有計劃的對集團(tuán)客戶實(shí)施整體方案，切忌只講短期效益，不立足于長遠(yuǎn)發(fā)展。對原有的集團(tuán)客戶進(jìn)行鞏固，重新整理客戶資料，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標(biāo)進(jìn)一步開展市場工作。
針對中低端客戶，合理精細(xì)挑選業(yè)務(wù)供用戶參考，形成良好的信譽(yù)度，打破移動資費(fèi)偏貴的用戶心理，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度，降低客戶離網(wǎng)率。正如中國電信的小靈通，盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣，而且資費(fèi)也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理，就是因?yàn)閹啄昵半娦诺谋阋速Y費(fèi)在用戶心里扎了根。支公司的重要職責(zé)之一也是要做細(xì)服務(wù)，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認(rèn)識移動、接受移動、信賴移動。
支公司經(jīng)理的工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也肩負(fù)了云陽移動變革的歷史重要任務(wù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。
移動片區(qū)工作總結(jié)5
20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，35月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)
，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。
一、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長的'必要條件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒有強(qiáng)制化管理在先，人性化管理將無法實(shí)施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。xx營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。
3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛盾。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)。
在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營銷中心指導(dǎo)工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。
06年6月以來，累計完成收入1835萬，完成全年基本目標(biāo)；大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實(shí)行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距，所以20xx年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點(diǎn)放到塣大用戶上來；新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到xx營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，xx營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，xx營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但xx營銷中心取得很好的效果，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn)；
服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需
要及時妥善的處理，xx營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件。
營業(yè)廳也是實(shí)行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，這樣以來，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重。
一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
四、安全無小事，細(xì)節(jié)做安全。
安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，xx
xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng)；對大門加了鏈條鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較
少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴(yán)格按照SOx要求對現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理；客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品，防止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生。
五、存在的不足。
銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。對員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。
六、新的開始，新的挑戰(zhàn)。
去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心塣大的一年。我們需要付出更多、做得更好、獲得更豐收。
20xx年，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績效為核心實(shí)行壓力的傳遞，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻(xiàn)。繼續(xù)發(fā)展和塣大各級渠道，規(guī)范管理，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用，20xx年應(yīng)改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變，3G的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在20xx年將目光集中在電信座機(jī)上，新的一年，新的開始，始終把運(yùn)營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心，我將突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù)，帶領(lǐng)xx營銷中心走向成熟、走向塣大。
移動片區(qū)工作總結(jié)6
來到xxxx銀行xxxx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來了不僅有工作方式的改變，更重要的是個人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。
作為xxxx中心xxxx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險的理念，堅(jiān)持“專業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營銷方略。在工作中，恪盡職守，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識、營銷知識、管理知識，嚴(yán)格按照崗位要求來培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹立新的目標(biāo)。綜合一年以來的工作，有以下感悟。
一、 提高認(rèn)識，不斷學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能
習(xí)專業(yè)知識，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識，個人信貸知識，在拿到兩門從業(yè)資格證的同時，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過程中，不僅局限于書本知識，在崗位的實(shí)踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到挫折時，汲取經(jīng)驗(yàn)，從而更好的提高自己的專業(yè)技能。
二、 勇于承擔(dān)，不斷探索，因材施教管理團(tuán)隊(duì)
今年8月份，開始擔(dān)任xxxx區(qū)域主管，這是一個新的挑戰(zhàn)，前
期在客戶經(jīng)理的崗位上，業(yè)績上取得了突出的成績，自己的營銷
水平和專業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個崗位也是對自己能力的肯定。來到xxxx，全程參與xxxx客戶經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xxxx市場的開拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的'需要承擔(dān)責(zé)任很大，對自己的管理能力是一個新的考驗(yàn)。雖然以前沒有的管理經(jīng)驗(yàn)，但我是一個喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對于新的客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識風(fēng)險，培養(yǎng)法律意識，然后根據(jù)個人的不同特點(diǎn)和特長進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨(dú)立開拓市場，提升業(yè)績。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽儯總�人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一，全員高效率工作。
三、 把控風(fēng)險，有效溝通，充分利用各種資源
微小貸款把控的是風(fēng)險，需要的是業(yè)績。在做客戶經(jīng)理的時
候，憑著滿腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶，在把握風(fēng)險的同時，取得了不俗的業(yè)績。來到xxxx，同時也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個時候，xxxx、xxxx、xxxx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過自己的努力，使xxxx這個團(tuán)體更和諧的融入到整個中心。
四、 忠于職守，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)
作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xxxx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xxxx的廣大客戶。建立良好的銀企(個體戶)關(guān)系，并朝著這個目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xxxx銀行微貸中心。
移動片區(qū)工作總結(jié)7
20xx年，根據(jù)區(qū)糾風(fēng)辦、市公司的統(tǒng)一部署和要求，涵江移動分公司以科學(xué)發(fā)展觀的總體要求為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則和“標(biāo)本兼治、糾建并舉、民主監(jiān)督”的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“正德厚生臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，讓群眾滿意。在區(qū)糾風(fēng)辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，深入扎實(shí)開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展，公司加大力度在農(nóng)村開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)服務(wù)支撐，推廣信息化應(yīng)用，促進(jìn)在農(nóng)村服務(wù)上臺階。現(xiàn)將20xx年度行評工作主要情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)行評工作責(zé)任制
（一）召開行評動員會議。為確保行評工作扎實(shí)有效開展, 6月19日，公司召開了民主行風(fēng)評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領(lǐng)導(dǎo)對選題評議進(jìn)展情況進(jìn)行專題分析，并就抓好整改落實(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步要求，要求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展糾風(fēng)和民主政風(fēng)行風(fēng)工作；要嚴(yán)明紀(jì)律，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，建立和完善長效機(jī)制；要將行評工作與各項(xiàng)經(jīng)營管理工作相結(jié)合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。
（二）制定實(shí)施方案，完善激勵機(jī)制。為提高行風(fēng)評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執(zhí)行力，根據(jù)本年度行評工作的特點(diǎn)和要求，下發(fā)了《關(guān)于20xx年行風(fēng)建設(shè)主題活動的實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了公司民主評議行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、對象內(nèi)容、時間安排和方法步驟。下發(fā)了《20xx年片區(qū)營銷中心行風(fēng)工作考核細(xì)則》細(xì)化了行評考核細(xì)則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風(fēng)建設(shè)貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風(fēng)建設(shè)開展情況與績效考核嚴(yán)格掛鉤，與評先評優(yōu)相結(jié)合，以此推動、促進(jìn)各片區(qū)營銷中心行風(fēng)政風(fēng)工作的.提高，確保了民主評議活動健康持續(xù)發(fā)展。
二、選題評議工作取得主要成效
經(jīng)過公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外內(nèi)容全部得到整改，主要有以下幾個方面：
（一）資費(fèi)更透明
資費(fèi)永遠(yuǎn)是客戶關(guān)心的問題，20xx年我司整合簡化套餐，在已實(shí)現(xiàn)長途一費(fèi)制，在此基礎(chǔ)上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區(qū)v網(wǎng)、家校網(wǎng)等可8種可選包，針對農(nóng)村特推出09家園卡、家電下鄉(xiāng)低端機(jī)讓利于民，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶以低廉的通信資費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)，根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)季節(jié)特點(diǎn)，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季 0元購機(jī) 優(yōu)惠聯(lián)網(wǎng)”，共有859筆，優(yōu)惠達(dá)近3萬元。至目前為址，分公司村網(wǎng)規(guī)模達(dá)49576，有效降低農(nóng)民網(wǎng)間通話費(fèi)用。根據(jù)時局，結(jié)合新農(nóng)保、新農(nóng)合開展新入網(wǎng)促銷和預(yù)存優(yōu)惠活動，為農(nóng)民提供社保（醫(yī)保）補(bǔ)貼，目前已有487戶辦理。
（二）網(wǎng)絡(luò)更完善
分公司集中精力不斷優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各個山區(qū)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，讓廣大農(nóng)民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續(xù)簽合同簽訂8個，續(xù)簽率達(dá)100%。上半年已全部完成20xx年新增規(guī)劃基站儲備20個，其中農(nóng)村站點(diǎn)12個，下半年新增儲備基站10個，農(nóng)村儲備基站4個，其中已有15個投入使用，其中大部分在農(nóng)村地區(qū)。完成高鐵專網(wǎng)覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達(dá)、新厝、洞庭等高鐵站點(diǎn)開通，保障了高鐵的信號覆蓋；完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠(yuǎn)山區(qū)廣度覆蓋。今年我司在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)投入資金1360萬元，保障農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)的暢通。；同時實(shí)行網(wǎng)優(yōu)包片負(fù)責(zé)，故障紅橙黃藍(lán)綠五個等級管理，明確故障搶修時限，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通暢無阻。（三）信息更通達(dá)
“促進(jìn)信息惠民”已納入分公司年度社會責(zé)任計劃，基于農(nóng)村信息網(wǎng)平臺和農(nóng)信通業(yè)務(wù),中國移動福建公司涵江分公司將向農(nóng)村客戶提供包括市場信息、農(nóng)技支持、就業(yè)咨詢、村務(wù)管理、疾病防控、天氣預(yù)報等豐富的農(nóng)村信息應(yīng)用，20xx年僅氣象通用戶使用數(shù)達(dá) 3.72萬戶，其中32%屬于農(nóng)村用戶。為滿足農(nóng)民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進(jìn)行個人寬帶建設(shè)。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業(yè)務(wù)機(jī)房建設(shè)開通，并積極推進(jìn)pon接入網(wǎng)建設(shè)，已基本覆蓋涵江所有成型小區(qū)，目前已完成 光纖到樓道的小區(qū)寬帶pon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已鋪蓋22個樓盤小區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心街道移動金鋪7條；繼續(xù)推進(jìn)pon的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域（新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局）再建4套o(hù)lt全業(yè)務(wù)接入機(jī)房，加快集團(tuán)引入段光纜建設(shè)，a、b類集團(tuán)預(yù)覆蓋達(dá)到100%，c類達(dá)到30%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)建設(shè)的快速支撐和響應(yīng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。同時結(jié)合信息化示范村建設(shè)，普及農(nóng)村信息化業(yè)務(wù)，目前已建成4個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、59個信息化示范村，農(nóng)村寬帶用戶達(dá)到1650戶，爭取到年底完成5個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70個信息化示范村建設(shè)，農(nóng)村寬帶進(jìn)一步覆蓋，形成規(guī)模。
（四）服務(wù)更便捷
分公司在各個山區(qū)大力建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站，專營店，對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一形象設(shè)計指導(dǎo)，業(yè)務(wù)營銷案分期培訓(xùn)，規(guī)范邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的服務(wù)能力，保障農(nóng)村移動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，切實(shí)提高農(nóng)村服務(wù)承載力，并實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶服務(wù)多樣化。20xx年分公司新增三江口營業(yè)廳與石庭兩個主營廳及2個農(nóng)村渠道網(wǎng)點(diǎn)，目前服務(wù)范圍遍及莊邊、秋蘆等約200個行政村，20xx年分公司新增農(nóng)村服務(wù)站有185個，做到一村一站一店，切切實(shí)實(shí)落實(shí)農(nóng)村便民服務(wù)，引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰管理，通過“一進(jìn)一出”提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量及營銷成效。除了營業(yè)廳、代辦點(diǎn)等傳統(tǒng)優(yōu)勢服務(wù)渠道外，農(nóng)民朋友還可以通過拔打短號、發(fā)送短信等途徑定制，或登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢與退訂，實(shí)現(xiàn)24小時全天候服務(wù)，并通過客戶經(jīng)理、渠道協(xié)管員上門對農(nóng)民手把手教學(xué)，讓農(nóng)民也享受信息時代帶來的便捷服務(wù)。
（五）文化更豐富
分公司將注重農(nóng)村文化需求，實(shí)施文化下鄉(xiāng)工程，以農(nóng)民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農(nóng)惠萬家”專題活動，安排30場路演、30場文藝下鄉(xiāng)、150場科技下鄉(xiāng)、和首期40場電影“四下鄉(xiāng)”，以常態(tài)化掃村行銷和現(xiàn)場辦理，整合開展家園卡、終端、村網(wǎng)、數(shù)信業(yè)務(wù)及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。邀請市級及各縣區(qū)農(nóng)業(yè)局科技專家參加，提供農(nóng)業(yè)知識的傳授，將科學(xué)信息傳至農(nóng)村。
（六）安全更放心
涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動“十戶聯(lián)防”信息維安業(yè)務(wù)試點(diǎn)發(fā)展，短期內(nèi)已在試點(diǎn)梧塘鎮(zhèn)形成近486戶的規(guī)模，在涵江各級政法機(jī)構(gòu)中形成良好的輻射效果。
“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)依托移動信息化技術(shù),將轄區(qū)居民信息根據(jù)就近原則編組錄入系統(tǒng)，轄區(qū)內(nèi)任一居民遭遇安全險情，通過手機(jī)終端快速按鍵報警，系統(tǒng)平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達(dá)至友鄰或社區(qū)，從而提供及時幫助，相應(yīng)的接警中心（點(diǎn))可并發(fā)接警，聯(lián)防及時高效，并實(shí)現(xiàn)對區(qū)域維穩(wěn)狀況的綜合性監(jiān)控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩(wěn)要求相契合。目前 “十戶聯(lián)防”這一“安全聯(lián)盟”的在梧塘的成功應(yīng)用得到了各界的認(rèn)同。相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，建議相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落“十戶聯(lián)防”業(yè)務(wù)普及率70%以上。
三、個案整改，舉一反三
20xx年5月25日 08:26:52 am用戶13850218696反映在莊邊鎮(zhèn)西音村頂峰自然村信號差，支撐人員10前立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行測試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時無法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網(wǎng)絡(luò)覆蓋更加平穩(wěn)。鑒于此，為了讓廣大山區(qū)偏遠(yuǎn)用戶也能同等享受移動優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快市區(qū)高層樓盤的深度覆蓋以及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的廣度覆蓋，同時快速解決客戶對無線信號弱覆蓋熱點(diǎn)的投訴，以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，20xx年下半年開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量挑刺活動，以積分贈送方式鼓勵員工及廣大用戶對我司網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專項(xiàng)工作小組及辦公室，負(fù)責(zé)對活動開展情況進(jìn)行實(shí)時跟蹤與通報，自開展以來，共收到28條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)問題的反饋，其中18條屬于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，6條反映通話質(zhì)量，4條屬于數(shù)據(jù)類。24小時之內(nèi)完成階段性回復(fù)，回復(fù)比例達(dá)到100％，三天之內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的問題，一個月之內(nèi)解決工程建設(shè)問題。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
（一）開展以“學(xué)法規(guī)、釋案例、樹廉風(fēng)、促作風(fēng)”為主題的反腐倡廉教育活動，構(gòu)建懲防體系。參加此次主題教育活動共計108人，組織87人次的廉政教育、學(xué)習(xí)、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過學(xué)習(xí)心得體會交流，達(dá)到取長補(bǔ)短、共同提高的目的，取得明顯效果。
（二）通過“健腦”、“壯腰”、“強(qiáng)基”的“健身計劃”，著力打造精英人才隊(duì)伍，內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象。認(rèn)真做好送培工作并落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤管理工作，并充分利用網(wǎng)上教育平臺，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合。截止11月份，公司人均學(xué)時為28小時；網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)時3024小時（年度將達(dá)人均32學(xué)時）.同時配合市公司選送人才參與各類型培訓(xùn)25期，培訓(xùn)人數(shù)1132人次。累積培訓(xùn)時長20xx小時。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高的業(yè)務(wù)技能水平，更好的為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
（三）為加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管，提升企業(yè)經(jīng)營效益和管理效率，有效地調(diào)動廣大員工監(jiān)督項(xiàng)目管理者的積極性，推動企業(yè)“軟實(shí)力”不斷提升。根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職暫行規(guī)定》及《福建移動通信有限責(zé)任公司員工紀(jì)律處分辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定了《中國移動福建公司莆田分公司行政責(zé)任問責(zé)制管理辦法（試行）》，實(shí)行“有錯問責(zé)，無為問責(zé)”制度。
在市糾風(fēng)辦及各位行評代表的認(rèn)真指導(dǎo)下，今年來，通過行風(fēng)評議，有效的提升了客戶消費(fèi)的滿意度，達(dá)到了整改的預(yù)期目的，得到了廣大客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)健康快速發(fā)展。今后我司將繼續(xù)秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評議的成效并形成長效機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，更好的服務(wù)社會、服務(wù)民生，為科學(xué)發(fā)展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。
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