煙草專賣管理員工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的煙草專賣管理員工作總結(jié)，歡迎大家分享。
煙草專賣管理員工作總結(jié)1
煙草專賣管理員是煙草基層一線人員中一個(gè)重要組成部分，起著承接煙草局與零售客戶之間聯(lián)系的重任，是煙草形象窗口之一，信息暢通的維護(hù)者，兩個(gè)利益至上踐行者，擔(dān)負(fù)卷煙經(jīng)營秩序穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航的重任。在行業(yè)高速發(fā)展的今天，對人員的素質(zhì)要求不斷提高，尤其是對崗位職責(zé)要求及自我規(guī)范意識的標(biāo)準(zhǔn)提高到了一個(gè)新的高度，我們專管員應(yīng)該從做好法律宣傳、證件辦理、案件經(jīng)營、日常監(jiān)督四方面入手：
（一）具體職能
一、宣傳有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，解答零售戶提出的有關(guān)問題，為零售戶服務(wù)方面。
二、受理片區(qū)內(nèi)卷煙零售戶許可證的申辦、現(xiàn)場勘查、變更、停歇業(yè)，并督促片區(qū)內(nèi)卷煙零售戶持證、亮證、定點(diǎn)經(jīng)營。
三、引導(dǎo)、督促零售戶誠信守法經(jīng)營。
四、對轄區(qū)內(nèi)查獲的簡易案件進(jìn)行處理，對一般案件進(jìn)行調(diào)查，制作詢問筆錄。
五、收集、反饋“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營違法、違規(guī)信息。
六、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督日常監(jiān)管工作。
七、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）工作任務(wù)
一、利用走訪，著重加強(qiáng)有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度的宣傳，提高零售戶的法律意識，維護(hù)零售戶的合法權(quán)益不受侵害，使得零售戶都能通過學(xué)法、守法來提高自我維權(quán)意識。認(rèn)真解答零售戶提出的有關(guān)問題，耐心做好解答與解釋工作，搞好與管理與服務(wù)之間的關(guān)系。
二、在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，對零售戶有關(guān)煙草專賣行政許可證事項(xiàng)的申請進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在股長的的安排下，認(rèn)真做好勘查工作，實(shí)事求是地上報(bào)有關(guān)材料數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實(shí)的原始數(shù)據(jù)，加強(qiáng)煙草專賣許可證的宣傳，督促零售戶自覺持證、亮證、定點(diǎn)經(jīng)營，對于零售戶其他原因?qū)е碌昝姘徇w、法人變更等及時(shí)做好解釋并辦理相關(guān)手續(xù)工作；
三、加強(qiáng)誠信管理的宣傳與指導(dǎo)，尤其是誠信管理辦法規(guī)定的各誠信管理內(nèi)容，扣分依據(jù)及扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高零售戶的知曉率，營造濃厚的誠信管理氛圍；
四、通過信息系統(tǒng)分析及三員的溝通反饋，加強(qiáng)信息收集與查處力度，對于查處的簡易案件及時(shí)進(jìn)行教育與處理，對于一般案件認(rèn)真做好前期的調(diào)查筆錄制作。對于信息反饋的`內(nèi)容不僅要涉及違法違規(guī)經(jīng)營，同時(shí)對于煙草專賣行政許可各操作過程或誠信經(jīng)營過程中遇到的各種情況還可以及時(shí)做好與另外兩員的溝通反饋，確保信息共享。
五、加強(qiáng)與客戶經(jīng)理及送貨員的交流與溝通，采取與客戶經(jīng)理協(xié)同走訪市場的辦法加強(qiáng)市場走訪，同時(shí)還可以通過走訪，與客戶進(jìn)行交談，對于日常經(jīng)營過程中是否存在收購卷煙、代訂套訂等行為進(jìn)行宣傳，調(diào)查摸底，并發(fā)動廣大零售戶共同做好監(jiān)督，提高廣大零售戶及消費(fèi)才意識，達(dá)到共同監(jiān)督的目的。
六、在市場監(jiān)管過程中，加強(qiáng)認(rèn)真做好違規(guī)戶轉(zhuǎn)化教育指導(dǎo)，加強(qiáng)對違規(guī)戶的心理分析，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，確保違規(guī)轉(zhuǎn)化效果。
七、對于突發(fā)事件包括打假、不定時(shí)市場突擊檢查、舉報(bào)投訴處理、局制定的突發(fā)事件各應(yīng)急預(yù)案認(rèn)真應(yīng)對，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
煙草專賣管理員工作總結(jié)2
在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下，我在20xx年上半年專賣工作，取得了新進(jìn)展。回顧總結(jié),我主要做了以下幾方面工作：
在工作上，20xx年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺、店內(nèi)從業(yè)人員進(jìn)行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進(jìn)行留檔備查，對以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進(jìn)行補(bǔ)正。并在日常專賣管理中，及時(shí)對經(jīng)煙戶進(jìn)行各類臺帳登記工作，使檔案永保活力。在市場檢查期間，嚴(yán)格規(guī)范檢查，走訪經(jīng)煙戶時(shí)以積極地服務(wù)態(tài)度對待客戶，細(xì)心觀察認(rèn)真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時(shí)糾正，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務(wù)銷售方面的問題，及時(shí)地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作。對許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對每一本許可證的延續(xù)都進(jìn)行了實(shí)地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。認(rèn)真完成了上級交代的各項(xiàng)任務(wù)。
在學(xué)習(xí)上，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。上半年，為適應(yīng)最新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》實(shí)施后提出的新要求，我與大家一起參加了**市局組織的培訓(xùn)，以及在所隊(duì)內(nèi)部的交流學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和考核，提高了我的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)了我的辦案能力。對于個(gè)人平臺的應(yīng)用，我通過參加局里組織的培訓(xùn)以及所里內(nèi)部的討論，大概的了解了個(gè)人平臺的操作應(yīng)用，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進(jìn)步。
在活動中，我參與了野外拓展培訓(xùn)，通過在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的互幫互助活動，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團(tuán)結(jié)一致的氛圍，還提高了自身素質(zhì)。
這半年，雖然都完成了自己的'應(yīng)該要做的工作，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度。
下半年不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
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