郵政工作總結(jié)[精品]
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的郵政工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
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郵政工作總結(jié)1
時(shí)間過(guò)得真快，這上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我懷著一個(gè)特別好的看法來(lái)到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了，整整一年的時(shí)間，今年上半年工作讓我印象特別深刻，這半年的時(shí)間積累，讓我更加清晰地相識(shí)到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些特別值得學(xué)習(xí)的東西，也在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)步了自己許多，轉(zhuǎn)瞬之間半年已經(jīng)過(guò)去了，可是我依舊留戀，也喜愛(ài)用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來(lái)到公司這里而感到傲慢，也須要總結(jié)一下半年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。
首先可以說(shuō)我是你新員工，因?yàn)樽约簛?lái)的時(shí)間并不是特別久，我希望能夠接受到四周同事的認(rèn)可，也希望能夠在這里能夠得到一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展，所以我始終都特別努力，也想通過(guò)自己的方式去獲得大家的認(rèn)可，現(xiàn)在過(guò)去半年的時(shí)間，我真的看到了一些效果，真的特別渴望用這樣的心態(tài)，用這樣的方式去思索，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是我須要去踏踏實(shí)實(shí)保持下去的，半年說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，我始終都特別堅(jiān)決自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著特別好的工作氛圍，我們都處在一個(gè)好的工作環(huán)境下面，大家平常都相互之間比較融洽，遇到了問(wèn)題也會(huì)相互請(qǐng)教，這是讓我印象特別深刻的，也是讓我感到無(wú)比幸運(yùn)的一點(diǎn)，自己常常會(huì)有一些工作，上面的問(wèn)題，四周同事會(huì)賜予一些看法，或者幫助。 我很感謝這里的一切，英勇及同事對(duì)我的一些幫助，因?yàn)楝F(xiàn)在我也會(huì)逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會(huì)讓自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中陸接連續(xù)的去發(fā)覺(jué)一些可以學(xué)習(xí)的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過(guò)去了，可是我肯定會(huì)更加專心，更加努力的去提高自身的工作，也會(huì)把這些細(xì)微環(huán)節(jié)做得更好，我感謝四周同事，也很希望將來(lái)有一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的`每一天，我都感覺(jué)到特別的興奮，很充溢，作為辦公室的文員，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的工作水平，讓領(lǐng)導(dǎo)讓同事們認(rèn)可我，這是我現(xiàn)在對(duì)自己的一個(gè)小小的要求，我很感謝半年來(lái)的這一切，信任在將來(lái)，我能夠做得更好，半年的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)是一個(gè)對(duì)自己的磨礪，通過(guò)這樣的方式積累工作閱歷，提高自己的水平是特別不錯(cuò)的，我感覺(jué)公司對(duì)我的培育，我會(huì)接著努力的。
郵政工作總結(jié)2
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，郵政客服員作為聯(lián)系消費(fèi)者與快遞服務(wù)的橋梁，承擔(dān)了越來(lái)越重要的角色。在過(guò)去的一年中，作為一名郵政客服員工，我積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷提升自我，并在工作中取得了顯著成績(jī)。以下是我個(gè)人的年度工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
作為郵政客服員，合作是取得成功的關(guān)鍵。我深知只有與同事們保持密切合作，并相互協(xié)作，才能提供高效的客戶服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們提高了工作效率，提供了更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
二、提高溝通能力
郵政客服員需要與顧客進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，解答疑問(wèn)并提供幫助。為了提升溝通能力，我積極參加培訓(xùn)，并學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。通過(guò)不斷地練習(xí)和反思，我逐漸改進(jìn)了自己的溝通方式，更好地與顧客進(jìn)行交流。這不僅提升了客戶滿意度，也增強(qiáng)了企業(yè)形象。
三、解決問(wèn)題的能力
郵政客服員工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題和疑難情況。為了更好地解決問(wèn)題，我持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。我不僅熟悉了郵政業(yè)務(wù)流程，還深入了解了快遞物流的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我成為了團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題解決專家，能夠迅速找出問(wèn)題根源并提出解決方案。
四、提升工作效率
在高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境下，提高工作效率是至關(guān)重要的.。為了更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)，我主動(dòng)提出改善工作流程的建議，并積極嘗試各種工作技巧和工具。通過(guò)合理安排工作時(shí)間和合理分配工作任務(wù)，我成功提高了工作效率，保證了客戶服務(wù)的質(zhì)量。
五、積極接受客戶反饋
客戶的反饋對(duì)于改進(jìn)工作非常重要。我重視每一位客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)采取行動(dòng)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，我能夠更好地理解客戶的訴求，并不斷改進(jìn)自己的工作方式。這不僅提升了客戶滿意度，也為建立了良好的聲譽(yù)。
總結(jié)起來(lái)，過(guò)去一年，我作為一名郵政客服員工，通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高溝通能力，不斷解決問(wèn)題，提升工作效率，并積極接受客戶反饋，取得了顯著的成績(jī)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)，為郵政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政工作總結(jié)3
作為一名郵政職工，我在過(guò)去的一年中承擔(dān)了多項(xiàng)工作職責(zé)和任務(wù)。我的目標(biāo)是通過(guò)提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)和保障郵政業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，為提高客戶滿意度和郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在這一年中，我參與了許多工作項(xiàng)目，包括郵件分揀、投遞、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等。我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保工作質(zhì)量和效率。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在郵政業(yè)務(wù)方面取得了較為顯著的成績(jī)。
在工作內(nèi)容方面，我不僅完成了日常的郵政工作任務(wù)，還積極參與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢。我注重與同事的協(xié)作，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切配合，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我也注重自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在工作亮點(diǎn)方面，我成功地處理了多起客戶投訴和糾紛，通過(guò)耐心溝通和細(xì)致的解釋，為客戶提供了滿意的'解決方案。此外，我還積極參與了一些重要的郵政業(yè)務(wù)項(xiàng)目，為提高郵政業(yè)務(wù)水平做出了貢獻(xiàn)。
在這一年的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，面對(duì)繁重的郵件處理任務(wù)和緊張的工作節(jié)奏，我通過(guò)制定合理的計(jì)劃和分配時(shí)間，有效地完成了工作任務(wù)。同時(shí)，我也遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和不斷嘗試，我成功地解決了這些問(wèn)題。
在反思和學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己在工作中表現(xiàn)出了較強(qiáng)的責(zé)任心和工作熱情。在面對(duì)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了積極應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，我也意識(shí)到了在工作中需要更好地平衡工作質(zhì)量和效率，以及自身身心健康的維護(hù)。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。我計(jì)劃加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通合作，共同推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我也將注重個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)郵政行業(yè)的發(fā)展變化。
在結(jié)論方面，我認(rèn)為這一年的工作經(jīng)歷讓我更加深入地理解了郵政職工的責(zé)任和使命。我感謝團(tuán)隊(duì)的支持和客戶的信任，也感謝自己對(duì)工作的執(zhí)著和努力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶滿意度的提升而努力。同時(shí)，我也期待在未來(lái)的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為郵政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
郵政工作總結(jié)4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
1、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)
我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木瘢蛯?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
2、我在辛勞付出中得到了回報(bào)
盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的.利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
3、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè)。
4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。
緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
1、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
3、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶
我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
4、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
郵政工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)理論經(jīng)歷，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到方案財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟。
回憶這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班指導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報(bào)。
一、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成局部，更是展示我們郵政企業(yè)形象，表達(dá)我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又沖動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)展的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政效勞工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和承受。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的`工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞，包裹收寄。如今由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改良的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)開(kāi)展影響是比擬大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。
二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)
在建立路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開(kāi)場(chǎng)我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不理解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我理解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕小５@都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深化體會(huì)是工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要完畢時(shí),根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心慎重，假如是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開(kāi)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手才能更重要。因此,我體會(huì)到,假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好指導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的根底上，力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。總之，對(duì)于新參加郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi)場(chǎng)，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心聽(tīng)取前輩們的教誨和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成指導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門(mén)的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好互相間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以，在來(lái)年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政工作總結(jié)6
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意度第一”，我不僅保證每天提前做好班前準(zhǔn)備，按時(shí)開(kāi)門(mén)，提供全方位服務(wù)，還經(jīng)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金、國(guó)債、保險(xiǎn)等；并做到簡(jiǎn)潔易懂的解釋，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，我基本上使用的是“站立服務(wù)”，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)人黃金業(yè)務(wù)，受到客戶的.好評(píng)。自今年年初以來(lái)，已被客戶口頭表?yè)P(yáng)20多次，未收到客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真貫徹規(guī)章制度，認(rèn)真努力工作，始終以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”的服務(wù)理念激勵(lì)和完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天，銅元局分局注重員工素質(zhì)培訓(xùn)，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，在掌握原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，特別是個(gè)人黃金業(yè)務(wù)。在工作中，他總能想到客戶的想法，急客戶的急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速正確，業(yè)務(wù)量一直走在全院前列，月均業(yè)務(wù)量4500筆。比如第二季度，我開(kāi)了一戶理財(cái)基金，金額100萬(wàn)元，組織其他銀行存款80多萬(wàn)元。從20xx年開(kāi)始，我一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。在儲(chǔ)蓄所人力嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)后顧之憂，長(zhǎng)期放棄休息，在研究所加班，無(wú)論個(gè)人得失，在工作中起到了正確的模范作用。
郵政工作總結(jié)7
20xx年是“十二五”規(guī)劃的第一年，我省郵政“十二五”規(guī)劃總體發(fā)展思路是：要通過(guò)優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展模式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)能力，提升隊(duì)伍素質(zhì)，完善體制機(jī)制，盡快使黑龍江郵政實(shí)現(xiàn)速度規(guī)模型企業(yè)向規(guī)模效益型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)解讀我省郵政“十二五”規(guī)劃，我們認(rèn)識(shí)到
企業(yè)要發(fā)展，培訓(xùn)須先行，人才強(qiáng)郵是“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵，面對(duì)郵政企業(yè)跨越式的發(fā)展和“十二五”規(guī)劃的要求，我們深感作為培訓(xùn)中心肩負(fù)著全省郵政企業(yè)員工教育培訓(xùn)的歷史責(zé)任，更認(rèn)識(shí)到自身能力的不足，因此，培訓(xùn)中心要重新審視自己，找出差距，重新定位，整合資源，不斷完善，努力為全網(wǎng)多做貢獻(xiàn)。
一、培訓(xùn)中心今后一段時(shí)期的總體工作思路是：
以建立和完善全省郵政教育培訓(xùn)體系為目標(biāo)，以能力建設(shè)為核心，以資源建設(shè)為重點(diǎn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為主線，全面提升培訓(xùn)中心的整體能力，理好地支撐大規(guī)模教育培訓(xùn)，為郵政企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更加有力的人才保障和智力支持。
二、培訓(xùn)中心今后一段時(shí)間的總體工作目標(biāo)是：
把培訓(xùn)中心建設(shè)成培訓(xùn)方式多樣、培訓(xùn)功能配套、培訓(xùn)管理健全的人才培養(yǎng)基地；成為培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)，培訓(xùn)教材與課件豐富適用，培訓(xùn)師資專兼并舉的培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)基地；成為宣傳貫徹企業(yè)戰(zhàn)略、傳播企業(yè)文化、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的改革發(fā)展助推基地；
三、培訓(xùn)中心今后一段時(shí)期的職責(zé)定位是：
承擔(dān)全省郵政企業(yè)初、中級(jí)管理人員，業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和重點(diǎn)崗位生產(chǎn)人員的集中培訓(xùn)。
要轉(zhuǎn)變觀念，求真務(wù)實(shí)。按照省公司的要求，20xx年培訓(xùn)中心的培訓(xùn)工作將十分繁重，對(duì)我們目前的教學(xué)、管理、服務(wù)能力將會(huì)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。因此，我們要轉(zhuǎn)變過(guò)去的思維方式，行為方式和工作作風(fēng)，提倡真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，要在全中心范圍內(nèi)引入“職業(yè)化”的概念，樹(shù)立“品牌”意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)教學(xué)、管理、服務(wù)多崗位管理者和教師“職業(yè)化”教育培訓(xùn)，提高管理者和從業(yè)人員的專業(yè)化“職業(yè)化”程度，高質(zhì)量地完成全省教育培訓(xùn)工作，要營(yíng)造健康和諧的民主氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的協(xié)作精神，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡刻苦鉆研的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。要糾正不良的工作作風(fēng)，抵制小宗派主義現(xiàn)象干好干賴、干多干少一個(gè)樣的局面。扭轉(zhuǎn)擯棄不學(xué)無(wú)術(shù)，好高騖遠(yuǎn)的'懶惰思想。要求干部要有股正氣，人要正派，做事要公正，要敢于負(fù)責(zé)；教師要有股犟勁，沒(méi)學(xué)明白，講不好課決不甘心；管理工作要實(shí)，服務(wù)工作要細(xì)。
第三要順應(yīng)改革，強(qiáng)化機(jī)制。在企業(yè)管理中有這樣一種觀點(diǎn)被害人業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可，那就是“嬴在中層”，為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)橹袑庸芾碚叱袚?dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理的溝通的責(zé)任。因此說(shuō)中層管理者的素質(zhì)好與差，能力如何，執(zhí)行力強(qiáng)與弱直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理。中層管理者要對(duì)自己的工作有正確的定位和理解，有深入的思考和研究，擺正自己的位置，這樣才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。我們相信通過(guò)這次改革培訓(xùn)中心一定能產(chǎn)生一支品德好，作風(fēng)正。業(yè)務(wù)精，形象佳，能力強(qiáng)，素質(zhì)高中層干部隊(duì)伍，最終實(shí)現(xiàn)“嬴在中層”。
要?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)格局，引入機(jī)制，制定辦法，把這些都科學(xué)的管起來(lái)。建立上崗憑資格，升遷憑能力，待遇憑貢獻(xiàn)的用人機(jī)制。這次機(jī)構(gòu)調(diào)整既是對(duì)干部制度的改革，也是對(duì)培訓(xùn)中心每位教工的一次考驗(yàn)和心靈洗禮。
四、強(qiáng)化管理，改善服務(wù)，充分發(fā)揮職能部門(mén)的支撐作用
管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，管理又貫穿于中心各部門(mén)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)工作離不開(kāi)管理，服務(wù)工作也需要管理，管理的目的是出效益，是提高培訓(xùn)中心的整體水平，教學(xué)能力和服務(wù)水平提高了，就會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)中心的發(fā)展。
首先，管理要向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。多級(jí)管理者要學(xué)會(huì)管理，要注重管理過(guò)程和管理效果的統(tǒng)一，既要關(guān)注管理的效果，更要重視管理的過(guò)程，既要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，又不能忽視日常的具體工作。管理工作要遵循客觀規(guī)律，不能憑習(xí)慣、憑經(jīng)驗(yàn)、憑印象去做。既要把事做實(shí)，又要有創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)要高，理念要新管理工作既要精細(xì)更要扎實(shí)，要研究如何減少水、電、煤、汽成本，各級(jí)管理者要深入一線了解新情況，解決新問(wèn)題。要研究發(fā)揮制度的約束作用，人防和技防相結(jié)合，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，提高聯(lián)合辦學(xué)和消防安全效果。加強(qiáng)集中采購(gòu)管理，食堂采購(gòu)要集體定點(diǎn)、貨比三家，適時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格，食堂搞成本核算，要加強(qiáng)精細(xì)化管理，要制定每頓飯，每種菜投料標(biāo)準(zhǔn)及能出多少成品，如十斤大米能出幾斤飯？十斤豬肉能加工幾盤(pán)菜？五十斤豆油能供多少學(xué)員吃幾天？等等，對(duì)食堂、招待所增設(shè)二級(jí)核算環(huán)節(jié)。
其次，服務(wù)要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。服務(wù)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，提高服務(wù)水平可以提升培訓(xùn)中心的商業(yè)價(jià)值，從事服務(wù)支撐工作的部門(mén)和人員要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)崗位的重要。服務(wù)上層次不是一名空話，要了解用餐者和入住客人對(duì)你服務(wù)是否滿意，要知道你的服務(wù)中存在哪些不夠“職業(yè)化”的方面，更要了解客人的需求。要用心去服務(wù)，潛心去揣摩，只有這樣才能提高客人的滿意度，不要小看這一日三餐，更不要對(duì)覺(jué)得客房服務(wù)無(wú)所謂，它反映的是培訓(xùn)中心的整體工作，20xx年我們將重點(diǎn)在改進(jìn)服務(wù)上下功夫，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，該改進(jìn)的必須要改進(jìn)。
郵政工作總結(jié)8
一、郵政業(yè)務(wù)收入及其本經(jīng)營(yíng)情況
（一）各類郵政普通業(yè)務(wù)收入完成情況
今年1―xx月份我支局共完成函件萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、包裹萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、特快萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、信息萬(wàn)元完成年計(jì)劃率達(dá)、匯兌萬(wàn)元、其它萬(wàn)元；合計(jì)完各類郵政業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃率達(dá)。
（二）郵政儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情況
至xx份底郵儲(chǔ)余額達(dá)6080萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增萬(wàn)元，其中活期余額，定期余額，定活比達(dá)；累計(jì)完成異地手續(xù)費(fèi)萬(wàn)元完成年計(jì)劃率，累計(jì)新增綠卡用戶709戶完成年計(jì)劃率，累計(jì)新增代發(fā)戶數(shù)183戶完成年計(jì)劃122%。距四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃差100萬(wàn)元預(yù)至到12月31日我支局余額可達(dá)6200萬(wàn)元左右，確保完成四季度郵儲(chǔ)計(jì)劃。累計(jì)銷售各類代辦保險(xiǎn)萬(wàn)元、代收各類保費(fèi)續(xù)繳123萬(wàn)元，累計(jì)完成中間業(yè)務(wù)收入元。
（三）20xx年度報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成情況
市局本年度下達(dá)我支局20xx年度報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額計(jì)劃萬(wàn)元，其中期刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元。到目前為止我支局共計(jì)收訂各類報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)萬(wàn)元、其中期刊流轉(zhuǎn)額萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的、101%。各類省、市局包銷計(jì)劃和重點(diǎn)包銷報(bào)刊計(jì)劃及校園、農(nóng)村類讀物計(jì)劃以及黨報(bào)黨刊發(fā)行計(jì)劃均以全額完成。
（四）‘一鎮(zhèn)一封’及20xx年賀卡銷售完成情況
今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風(fēng)光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農(nóng)業(yè)生態(tài)園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計(jì)劃率達(dá)245%。
（五）分銷物流業(yè)務(wù)完成情況
本年度我支局共計(jì)銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達(dá)（2xx6）5箱累計(jì)完成銷售收入12000元。
二、支局基礎(chǔ)管理與服務(wù)工作情況
（一）建立建全各種管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長(zhǎng)按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類管理資料，制定合理實(shí)用的考核辦法，做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，定時(shí)召開(kāi)支局經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量分析會(huì)，按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫(xiě)各類檢查記錄。
（二）狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質(zhì)
本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，限度的發(fā)展人、持續(xù)開(kāi)展_爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)窗口_、學(xué)習(xí)_愛(ài)心郵路_活動(dòng)。
（三）狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置，加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開(kāi)展安全教育，每月開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，因此，我支局全年未發(fā)生安全事故。
（四）落實(shí)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持_人民郵政為人民_的宗旨，本著_迅速，準(zhǔn)確，安全，方便_的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí)，黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用，加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性，黨風(fēng)，黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng)，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的.差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)：
一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。
二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂(lè)觀，可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。
三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響。
在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政工作總結(jié)9
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進(jìn)取，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺(jué)悟落實(shí)到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛(ài)郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念；熱愛(ài)郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際，注重知識(shí)更新，努力讓自己的思想跟上形勢(shì)的發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)
熱愛(ài)郵政工作，有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，寬以待人，團(tuán)結(jié)同志，始終把工作放在第一位，不計(jì)個(gè)人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班；政務(wù)中心成立后，我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作，并通過(guò)努力對(duì)政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對(duì)清淡，我也會(huì)在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。
在具體的郵政工作中，嚴(yán)格持行班組長(zhǎng)的工作分配，認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時(shí)認(rèn)真做好郵車(chē)的接送，在接郵車(chē)時(shí)能清點(diǎn)盤(pán)收好當(dāng)天的函件、報(bào)紙、雜志等，在晚上送郵車(chē)時(shí)都能做好清晰的交接，一年來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)；嚴(yán)格按照國(guó)家郵政局制定的各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，對(duì)每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對(duì)，指地客戶認(rèn)真填寫(xiě)，對(duì)不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說(shuō)服客戶，全年無(wú)客戶投訴；認(rèn)真執(zhí)行對(duì)包裹、印刷品等郵件的收寄驗(yàn)視制度，做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝，全年沒(méi)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法，郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)操作失誤；做到對(duì)各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個(gè)月底能協(xié)助班組長(zhǎng)做好帳款核對(duì)和票據(jù)歸檔；按規(guī)定，做好對(duì)郵政日戳（包括日戳、機(jī)戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長(zhǎng)的.安排，對(duì)局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)方面：今年我通過(guò)自己和家人的努力，保證了自己在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)的完成，一直保證了“協(xié)儲(chǔ)”在100萬(wàn)左右，多的時(shí)候達(dá)到140多萬(wàn)；在車(chē)險(xiǎn)方面：全年完成十輛車(chē)險(xiǎn)；在“自由一族”辦卡方面，通過(guò)努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績(jī)；積極參加郵政的各種工會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，多次到總局參加學(xué)習(xí)。
三、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)
利用自己的空余時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識(shí)。一方面通過(guò)自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度；另一方面通過(guò)看書(shū)、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來(lái)提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之，在20xx年的工作中，我能?chē)?yán)格履行自己的工作責(zé)職，做好自己的工作。自己感覺(jué)今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來(lái)，我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難，各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無(wú)完人，我的工作中也有一定的不足，比如對(duì)于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，加上我的不斷努力，我今后會(huì)把工作做得越來(lái)越好。
20xx年郵政儲(chǔ)蓄員工工作總結(jié)四
20xx年投遞局部在周書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政工作總結(jié)10
依據(jù)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的定義，郵政儲(chǔ)蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行面對(duì)農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶和城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行與德國(guó)技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國(guó)技術(shù)合作公司供應(yīng)技術(shù)救濟(jì)的一項(xiàng)合作項(xiàng)目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)上線運(yùn)行，20xx年l月郵儲(chǔ)銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理方法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)把握。
截至20xx年6月，全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)分行和5個(gè)方案單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國(guó)全部的312個(gè)二級(jí)分行、 1946個(gè)一級(jí)支行的2542個(gè)二級(jí)支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級(jí)分行全部的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國(guó)累計(jì)發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監(jiān)管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)夫受益的良好局面。依據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國(guó)各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶糾紛的狀況。
郵儲(chǔ)銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，得到全國(guó)各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的喧鬧歡迎。
二、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)
近年來(lái)，隨著金融體制改革的不斷深化，農(nóng)村金融市場(chǎng)消逝了一些變化：一是各大國(guó)有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤(rùn)最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行的業(yè)務(wù)慢慢萎縮，功能比較單一；三是農(nóng)村信用社長(zhǎng)期以來(lái)作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在，其制度變遷的“路徑依靠”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴(yán)峻，按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，使其已成為一支不容忽視的金融力氣，郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的觸角已深入到到到農(nóng)村社區(qū)的每一個(gè)角落。郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)的資金運(yùn)用，能夠?yàn)橹С謬?guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和便利城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面，有著其它銀行不行比擬的優(yōu)勢(shì)。 (一)郵政儲(chǔ)蓄巨大的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國(guó)郵政巨大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過(guò)3．7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲(chǔ)蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額的近40％集中在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，同時(shí)全國(guó)4．5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村。可以說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦挠H熱聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工長(zhǎng)期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及供應(yīng)種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r特殊了解，在當(dāng)?shù)囟季哂写_定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力氣，對(duì)農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。 (三)巨大、優(yōu)質(zhì)的郵儲(chǔ)資產(chǎn)帶來(lái)猛烈的放貸沖動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國(guó)第五。20xx年8月之前，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)吸取的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸取的存款由國(guó)家郵政儲(chǔ)匯局統(tǒng)一運(yùn)作，主要渠道是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的協(xié)議存款和國(guó)債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲(chǔ)蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險(xiǎn)性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，照舊呈現(xiàn)出低風(fēng)險(xiǎn)的特征，與國(guó)有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮亮對(duì)比，為以后的進(jìn)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。
(四)全面的服務(wù)能夠?yàn)椤叭r(nóng)”供應(yīng)更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲(chǔ)蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話費(fèi)、代收電費(fèi)、代理保險(xiǎn)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農(nóng)夫供應(yīng)較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設(shè)，郵政儲(chǔ)蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了通存通兌，能夠供應(yīng)橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、便利快捷、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國(guó)家加大對(duì)“三農(nóng)”的支持力度，推動(dòng)前進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康進(jìn)展。郵政儲(chǔ)蓄巨大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無(wú)法做到的，也正是郵政儲(chǔ)蓄的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。三、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲(chǔ)蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素養(yǎng)參差不齊。
雖然郵政儲(chǔ)蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理閱歷少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源簡(jiǎn)潔，實(shí)際工作水平相差很大。 (二)資金運(yùn)用不盡合理。
目前，郵政儲(chǔ)蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu)，資金運(yùn)用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲(chǔ)蓄存款快速增加，資金運(yùn)用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲(chǔ)蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣布傳達(dá)有待加強(qiáng)。目前只限于媒體宣布傳達(dá)和海報(bào)、宣布傳達(dá)折頁(yè)等宣布傳達(dá)品的發(fā)放，深入到到到寬闊農(nóng)村，對(duì)農(nóng)夫做更詳盡的宣布傳達(dá)，讓他們真正了解郵儲(chǔ)貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級(jí)郵政儲(chǔ)蓄部門(mén)貸款審批權(quán)限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展策略爭(zhēng)論不利于有效拓展業(yè)務(wù)。四、郵政儲(chǔ)蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對(duì)策(一)加強(qiáng)信貸隊(duì)伍和信貸制度建設(shè)
目前，在我國(guó)金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較明顯的狀況下，既要主動(dòng)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開(kāi)展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)力氣的凹凸則取決于服務(wù)人員的素養(yǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理力氣。為此，郵政儲(chǔ)蓄必需在現(xiàn)有人員配備狀況下，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)信貸制度建設(shè)，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)供應(yīng)制度支持。
(二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)把握郵政儲(chǔ)蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(huì)
(村支部)以及村民代表的參預(yù)，共同對(duì)農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，劃分信用等級(jí)，依據(jù)不同的`信用等級(jí)授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，依據(jù)“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔(dān)保。其意義在于實(shí)現(xiàn)政府、村委會(huì)(村支部)、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會(huì)和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，關(guān)懷郵政儲(chǔ)蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲(chǔ)蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門(mén)的協(xié)作，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行xx社會(huì)輿論等各種手段，堅(jiān)決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強(qiáng)對(duì)到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，供應(yīng)更多符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對(duì)郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的可持續(xù)進(jìn)展特別重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國(guó)際爭(zhēng)論發(fā)覺(jué)，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能掩蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是假如郵政儲(chǔ)蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì)違犯支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國(guó)家應(yīng)當(dāng)賜予郵政儲(chǔ)蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲(chǔ)蓄也應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)?shù)氐男刨J市場(chǎng)狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點(diǎn)，締造性地設(shè)計(jì)符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對(duì)金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣布傳達(dá)力度，提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸的知名度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)通過(guò)不同的宣布傳達(dá)方式，來(lái)不斷提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸在社會(huì)和客戶心目中的知名度，為郵政儲(chǔ)蓄小額信貸的快速進(jìn)展供應(yīng)輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲(chǔ)蓄為客戶供應(yīng)資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透亮是其宣布傳達(dá)的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅(jiān)持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請(qǐng)客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣布傳達(dá)階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市)，通過(guò)在各郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣布傳達(dá)條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)詢問(wèn)臺(tái)、播放宣布傳達(dá)片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，快速提xx政儲(chǔ)蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴(kuò)大宣布傳達(dá)階段，要充分利用電視、廣播、報(bào)紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展掩蓋面廣、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣布傳達(dá)，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調(diào)查中，信貸員要利用走訪調(diào)查時(shí)機(jī)，進(jìn)行散發(fā)宣布傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)講解，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對(duì)性地推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)。五、結(jié)論
在我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)不斷推動(dòng)前進(jìn)和深化的形勢(shì)下，郵政儲(chǔ)蓄銀行要依據(jù)銀監(jiān)會(huì)確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)、互換市場(chǎng)、互惠共贏”的原則，主動(dòng)加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)進(jìn)展，開(kāi)展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)主動(dòng)融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展供應(yīng)資金支持。
郵政工作總結(jié)11
一、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的必要性
社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)任務(wù)的提出，對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)主要是解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，“三農(nóng)”問(wèn)題的核心是農(nóng)民的收入問(wèn)題，解決農(nóng)村收入問(wèn)題的關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多讓農(nóng)民增加收入的機(jī)會(huì)，如推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，發(fā)展面向農(nóng)村的中小企業(yè)，在保持農(nóng)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上增加農(nóng)民就業(yè)機(jī)會(huì)。農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移和中小企業(yè)發(fā)展都急需農(nóng)村金融體系的支持。
然而，我省農(nóng)村普遍存在貸款難的問(wèn)題，一定程度上制約了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。
一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開(kāi)始，縣域幾大國(guó)有商業(yè)銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)一并再并，貸款權(quán)限一再上收。即使作為農(nóng)村金融主力的農(nóng)村信用社也出現(xiàn)了非農(nóng)化傾向，資金外流嚴(yán)重。二是縣域資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。主要表現(xiàn)為：農(nóng)村信用社的資金供給多為一定金額起點(diǎn)、期限固定的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而農(nóng)村的金融需求卻是多樣化的，既有農(nóng)村企業(yè)的集中資金需求，也有農(nóng)民大額生產(chǎn)性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時(shí)性的資金需求，資金供給和資金需求嚴(yán)重偏離。三是縣域銀行規(guī)模與企業(yè)規(guī)模不匹配，“銀行大、企業(yè)小”。換句話說(shuō)就是，目前我省農(nóng)村金融的主要矛盾已經(jīng)不再是資金短缺問(wèn)題，而是資金結(jié)構(gòu)問(wèn)題，尤其是縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資渠道匱乏是其中最突出的問(wèn)題，急需與縣域中小企業(yè)和農(nóng)民的融資規(guī)模相匹配的中小銀行出現(xiàn)。
解決上述問(wèn)題的主要途徑之一就是設(shè)立為農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)民提供資金融通的微型商業(yè)金融機(jī)構(gòu)，其中社區(qū)銀行就是最基本、最符合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的形式。
社區(qū)銀行是指在一定地區(qū)的社區(qū)范圍內(nèi)按照市場(chǎng)化原則自主設(shè)立、獨(dú)立按照市場(chǎng)化原則運(yùn)營(yíng)、主要服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人客戶的中小銀行。
社區(qū)銀行是開(kāi)設(shè)在較大社區(qū)里的銀行網(wǎng)點(diǎn)，其主要功能是吸收社區(qū)居民的存款，發(fā)放服務(wù)社區(qū)的貸款，開(kāi)辦社區(qū)所需求的特色代收代付業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)以及發(fā)展專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的貸款等。對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，就是能在自己居住的小區(qū)內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區(qū)專門(mén)開(kāi)發(fā)的差異化銀行服務(wù)。
社區(qū)銀行最主要的特點(diǎn)就是植根于社會(huì)基層，具有信息優(yōu)勢(shì)、地域優(yōu)勢(shì)、多樣化優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。
一是信息優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行的員工通常與其本地市場(chǎng)的貸款客戶有著直接或間接的接觸，相互間非常熟悉，信息不對(duì)稱程度相對(duì)大銀行而言較小，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較強(qiáng)，這對(duì)社區(qū)銀行開(kāi)展高風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)貸款意義十分重大，使得社區(qū)銀行在對(duì)中小企業(yè)貸款中獲得比大銀行更大的安全營(yíng)利空間。
二是地域優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常將本地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投入到本地區(qū)，從而推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，將比大銀行更能獲得當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的支持。并且由于運(yùn)作都在本地，熟悉本地市場(chǎng)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)條件靈活，手續(xù)簡(jiǎn)化，速度較快，從而大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。
三是多樣化優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行分布廣泛，資金來(lái)源和資金運(yùn)用分散，有利于細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)中小企業(yè)和農(nóng)民的個(gè)性化特征設(shè)計(jì)有針對(duì)性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)。
四是轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行通常規(guī)模都比較小，設(shè)立所需資本不高，即使經(jīng)營(yíng)管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據(jù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)調(diào)整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項(xiàng)功能。
綜上所述，從縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的'角度看，發(fā)展社區(qū)銀行對(duì)于完善農(nóng)村金融體系，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有重要的意義。
二、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的可行性
（一）對(duì)遼北某市郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論
20xx年12月31日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)業(yè)。其市場(chǎng)定位是充分依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
根據(jù)這一定位，將郵政儲(chǔ)蓄銀行農(nóng)村儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)打造成社區(qū)銀行具有三大優(yōu)勢(shì)。
1.網(wǎng)點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)45萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)中有70%在農(nóng)村，遍布各大居民小區(qū)，有將近70%左右的匯款交易流向農(nóng)村。全國(guó)辦理郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到3.6萬(wàn)多處，郵政儲(chǔ)戶數(shù)量達(dá)到2.7億戶。可以說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄銀行點(diǎn)多面廣，全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)。
就我所調(diào)研的郵政儲(chǔ)蓄銀行遼北某市分行來(lái)說(shuō)，全市有儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)137家，其中自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)10家，管理郵政網(wǎng)點(diǎn)53家，郵政網(wǎng)點(diǎn)74家，有95家儲(chǔ)蓄、匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的69.3%，這么多的網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村從事金融服務(wù)，有大批的客戶是來(lái)自農(nóng)村。其他金融機(jī)構(gòu)除農(nóng)村信用社在農(nóng)村還有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)外，都沒(méi)有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)農(nóng)村信用社開(kāi)辦的業(yè)務(wù)品種單一，業(yè)務(wù)范圍局限于當(dāng)?shù)兀瑳](méi)有構(gòu)成規(guī)模，而郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，通存通取，具有足夠的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
2.客戶上的優(yōu)勢(shì)
郵政儲(chǔ)蓄扎根于農(nóng)村金融市場(chǎng)22年，有較為固定的客戶群，對(duì)客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據(jù)客戶需求，開(kāi)發(fā)出適合農(nóng)村金融客戶的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種。隨著農(nóng)村小額信用貸款的開(kāi)辦，將進(jìn)一步積累在農(nóng)村發(fā)放小額貸款的經(jīng)驗(yàn)，為將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行提供了很大的發(fā)展空間。
3.政策上的優(yōu)勢(shì)
國(guó)家對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的大力支持，使其市場(chǎng)定位已和社區(qū)銀行的定位完全一致，這是政策上的優(yōu)勢(shì)。將來(lái)再進(jìn)一步爭(zhēng)取國(guó)家在資金上的支持，加上郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的努力，能更好地實(shí)現(xiàn)社區(qū)銀行這―定位。
郵政儲(chǔ)蓄銀行與其他商業(yè)銀行相比，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于與當(dāng)?shù)乜蛻羰煜ぃ鼉?chǔ)的資金用于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)休戚相關(guān)；客戶群涉及面廣。
郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)在服務(wù)的客戶大多數(shù)為低端客戶，客戶群在中小企業(yè)和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲(chǔ)蓄銀行首先要找準(zhǔn)定位，社區(qū)銀行就是一個(gè)好的利于發(fā)展的定位，找準(zhǔn)這一定位，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)的發(fā)展大有裨益。
（二）對(duì)遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)地調(diào)研得出的結(jié)論
20xx年4月18日，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來(lái)的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、代收付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又先后開(kāi)辦了小額信貸業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)。至此，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，從而擴(kuò)大了郵政儲(chǔ)蓄銀行向用戶提供服務(wù)的范圍，提高了服務(wù)能力。
從遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行目前服務(wù)功能的強(qiáng)化和業(yè)務(wù)拓展空間看，將其發(fā)展成為社區(qū)性銀行具有一定的自身優(yōu)勢(shì)。
1.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)普及性日趨增強(qiáng)
在個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面，綠卡作為載體，服務(wù)千家萬(wàn)戶。第一，綠卡可以作為異地結(jié)算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯(lián)卡可以在全國(guó)任何自動(dòng)取款機(jī)上提取不超過(guò)2萬(wàn)元的現(xiàn)金，可以在自動(dòng)取款機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不受時(shí)間限制；第三，綠卡可以在POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)，省去了帶現(xiàn)金找零錢(qián)的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時(shí)交移動(dòng)手機(jī)費(fèi)；第五，綠卡和商易通話機(jī)綁定后，在家可以辦理轉(zhuǎn)賬收款、轉(zhuǎn)帳付款。現(xiàn)在，遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行綠卡結(jié)存戶數(shù)達(dá)4萬(wàn)戶，余額達(dá)1億元人民幣。
2.代收付業(yè)務(wù)空間不斷拓展
第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)指定賬號(hào)里存款，同時(shí)上傳訂貨單，郵政儲(chǔ)蓄銀行即可按期自動(dòng)扣款；
第二，為企業(yè)工資。企業(yè)與郵政儲(chǔ)蓄銀行簽訂協(xié)議并提供相關(guān)證件后，將當(dāng)月工資明細(xì)及工資總金額交給郵政儲(chǔ)蓄銀行就可按指定日期開(kāi)資，員工可隨時(shí)到所有聯(lián)網(wǎng)的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)支取，既方便了企業(yè)，也方便了員工。
第三，代收有線電視費(fèi)用。全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費(fèi)，最遠(yuǎn)的用戶家離縣城有50多公里，交費(fèi)既需要時(shí)間，也需成本（路費(fèi)），該項(xiàng)費(fèi)用由郵政儲(chǔ)蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)存足一年的有線電視費(fèi)用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。
3.小額信貸業(yè)務(wù)信貸支持功能得到進(jìn)一步發(fā)展
20xx年6月30日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行開(kāi)辦了其標(biāo)志性業(yè)務(wù)――小額信貸，從資金方面支持了三農(nóng)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。小額信貸的主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)戶和商戶，農(nóng)戶和商戶可以找2個(gè)擔(dān)保人自己貸款，也可以組成3戶聯(lián)保、5戶聯(lián)保。
4.公司業(yè)務(wù)推動(dòng)了郵政儲(chǔ)蓄銀行更深層次的發(fā)展
20xx年8月27日，遼北某縣郵儲(chǔ)銀行又推出了公司業(yè)務(wù)，同該縣境內(nèi)的其他金融機(jī)構(gòu)一起服務(wù)于本縣境內(nèi)的個(gè)體工商戶和企事業(yè)單位。
銀行在發(fā)展過(guò)程中一定要有自己的創(chuàng)新道路，才能在激烈的金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，發(fā)展壯大。社區(qū)銀行即是當(dāng)今中小銀行發(fā)展的新模式，是郵政儲(chǔ)蓄銀行未來(lái)發(fā)展的一條有效途徑。
在遼北某縣縣域內(nèi)，成立社區(qū)銀行也是非常必要的。社區(qū)銀行可以建在社區(qū)內(nèi)，這樣社區(qū)居民使用銀行業(yè)務(wù)就非常方便；另外，社區(qū)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間可以提前或延后，業(yè)主下班回家還能看到銀行開(kāi)門(mén)也是他們?cè)敢饪吹降氖虑榘桑辉儆校瑤蜕鐓^(qū)人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢(qián)，小商店換零錢(qián)，真正理解社區(qū)人的需要，提供更好服務(wù)質(zhì)量給社區(qū)居民，體現(xiàn)出社區(qū)的主題，這樣就能把社區(qū)銀行辦好。
三、將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行的建議
郵政儲(chǔ)蓄銀行具備社區(qū)銀行定位的標(biāo)準(zhǔn)，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成社區(qū)銀行呢？
1.自身要轉(zhuǎn)變，尤其是發(fā)展的觀念要改變。
觀念一變，天地寬。郵政儲(chǔ)蓄銀行不要總是沉浸在老的發(fā)展模式上，要適應(yīng)當(dāng)今世界金融發(fā)展的新形勢(shì)，要具有發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要找準(zhǔn)自身的定位。目前看來(lái)，社區(qū)銀行是最好的、最適合郵政儲(chǔ)蓄銀行將來(lái)發(fā)展的模式，要有足夠的信心把郵政儲(chǔ)蓄銀行打造成最好的社區(qū)銀行。
2.要加強(qiáng)學(xué)習(xí)
向美國(guó)社區(qū)銀行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它們的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方法。再結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行自身的特點(diǎn)，因地制宜，找出郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的途徑。
郵政工作總結(jié)12
一、工作總結(jié)
1、 攬投工作回顧：在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，攬投部門(mén)緊密?chē)@公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)了對(duì)快遞包裹的攬收和投遞工作。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化攬收流程等措施，有效提升了客戶滿意度。
2、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)成員之間積極配合，共同完成日常攬投任務(wù)，并積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升了服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。
3、 問(wèn)題反思：在工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題，主要包括快遞量增加導(dǎo)致的工作壓力加大，部分快件派送延誤等情況。需要進(jìn)一步加強(qiáng)資源調(diào)配，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高工作效率。
二、工作計(jì)劃
1、 提升服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能水平；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保攬投工作的正常進(jìn)行；建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。
2、 優(yōu)化工作流程：通過(guò)信息化手段，優(yōu)化攬投流程，提高工作效率；加強(qiáng)與其他部門(mén)的'協(xié)作，共同解決攬投過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高攬投服務(wù)的綜合效益。
3、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作意識(shí)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作；定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
郵政工作總結(jié)13
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經(jīng)受過(guò)許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會(huì)到了工作的樂(lè)趣和成就感！所以我要忠實(shí)著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們做好工作的必備素養(yǎng)。在客戶服務(wù)方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶，確定不能感覺(jué)自己已經(jīng)按規(guī)定辦，自己沒(méi)有做錯(cuò)，就以惡劣極端的態(tài)度面對(duì)客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，同時(shí)更嚴(yán)峻影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說(shuō)讓客戶滿意才是真正的滿意；
良好的心態(tài)準(zhǔn)備人的進(jìn)展?jié)摿Γ瑢I(yè)的技能是我們工作的`基本要求。假如思想上不求上進(jìn)，沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的操作水平，那么工作將無(wú)法開(kāi)展，自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè)，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西，彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學(xué)會(huì)坎坷中成長(zhǎng)。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀。我必需不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進(jìn)展平臺(tái)，我是郵政的成長(zhǎng)動(dòng)力”的思想，樹(shù)立結(jié)實(shí)的人生價(jià)值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養(yǎng)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政工作總結(jié)14
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行20xx年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到xx萬(wàn)元，余額新增xx萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x。；對(duì)公存款余額達(dá)到xx萬(wàn)元，余額新增xx萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額xx萬(wàn)元，新增xx萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)x萬(wàn)美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初減少xx萬(wàn)元，其中零售貸款減少xx萬(wàn)元；公司貸款較年初減少xx萬(wàn)元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少xx萬(wàn)元。通過(guò)大力催收，收回xx有限公司逾期貸款xx萬(wàn)元、零售不良貸款xx萬(wàn)元，我行不良貸款率由年初的x降至x。
二、上半年主要工作回顧。
（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。四是加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。今年是郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見(jiàn)
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮?喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開(kāi)展“效能風(fēng)暴”行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場(chǎng)拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營(yíng)效益得以明顯提高。
四、20xx年下半年我們的工作重點(diǎn)：
一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
二是進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
三是積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
二○一二年七月二日
郵政工作總結(jié)15
20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析；在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。
2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門(mén)核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利；20xxxxxx潤(rùn)。年開(kāi)支費(fèi)用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元，增幅為％實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，xx%2增幅為。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的.倍。在費(fèi)用的管理上，根據(jù)下發(fā)的文件精神，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開(kāi)支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為xx%5，節(jié)約費(fèi)用個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒(méi)有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。
二、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)七、八月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了"”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。
2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主a.b.要做了以下七點(diǎn)工作：主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途c.d.e.f.徑；堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。成立了以骨干為主的結(jié)算小組；積極地組織柜員上崗考試。培養(yǎng)一7線員工自覺(jué)養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。開(kāi)展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見(jiàn)性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐敗消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。
2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費(fèi)用開(kāi)支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的"職能”，加強(qiáng)管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
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