年度工作總結(jié)

時(shí)間：2024-10-11 16:43:06 工作總結(jié)

有關(guān)年度工作總結(jié)錦集6篇

　　總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)年度工作總結(jié)錦集6篇

年度工作總結(jié) 篇1

　　我接觸工作已經(jīng)兩周了。兩周的時(shí)間，如果說(shuō)我完成了從一個(gè)初出茅廬學(xué)生到走上社會(huì)的工作者的蛻變，顯然有些不恰當(dāng)。時(shí)間太短，實(shí)在沒(méi)有什么建設(shè)性的問(wèn)題可以總結(jié)，只能斗膽按照自己的想法，把這段時(shí)間的一些感觸一些體會(huì)稍作介紹，算是一個(gè)不成熟的小結(jié)吧。

　　回顧這兩周以來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，基本了解了自己的的本職工作。在此，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，感謝你們的不吝賜教，感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。雖然我接觸工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我在這段時(shí)間里學(xué)到許多我在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，另外在工作中我學(xué)到了如何與同事相處。如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的。可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，就不會(huì)覺(jué)得工作上辛苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，我的特長(zhǎng)在哪里，剛接觸工作的我便迷茫的不知自己的定位。同事讓我從做簡(jiǎn)單的`建筑設(shè)計(jì)圖開(kāi)始入手，先給自己收集整理一個(gè)圖庫(kù)，這個(gè)工作似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把這些圖完成是很容易的，但要把圖畫(huà)得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。我想起了一個(gè)老師對(duì)我說(shuō)過(guò)的一句話：如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。

　　心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富人生的經(jīng)歷。

　　接下來(lái)，對(duì)我兩周來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)無(wú)止境，還在學(xué)校的時(shí)候老師就告訴我們，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

　　由于我來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，還沒(méi)有具體的工作分配，所以這兩周的時(shí)間我都在適應(yīng)工作環(huán)境，做一些基礎(chǔ)的準(zhǔn)備，為以后順利工作做好鋪墊。從開(kāi)始工作以來(lái)，我都在認(rèn)真思考研究，首先要弄清楚的是我所從事的工作的內(nèi)容，和所需的的技能水平、解決問(wèn)題的能力。不清楚的地方我都積極且虛心的請(qǐng)教同事，同事們都能不厭其煩的給我一一解答，同事的幫助給了我很大的鼓舞，使我對(duì)工作充滿了熱情和向往。

　　除此之外,我還嘗試著畫(huà)了XX衛(wèi)生院的建筑設(shè)計(jì)圖，使我有機(jī)會(huì)能接觸到實(shí)踐工作，對(duì)設(shè)計(jì)的知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。開(kāi)始了解我的工作內(nèi)容和所需技能之后，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與這個(gè)工作都有一定的距離，所以總提醒自己不能掉以輕心，要不斷學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩周來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。當(dāng)然，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，還需要我不懈努力。

　　二、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)優(yōu)秀新求進(jìn)，以提高工作效率。

　　我現(xiàn)在的主要工作內(nèi)容，是畫(huà)一些小構(gòu)件的建筑設(shè)計(jì)圖，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，可以從中總結(jié)出很多知識(shí)，為以后的工作提供很多便利，從而提高工作效率。接觸工作以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料種類繁多、數(shù)量很大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從類別等方面進(jìn)行橫向比較歸類，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多優(yōu)秀新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去整理，去思索。

　　當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的重點(diǎn)把握不準(zhǔn)確等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做優(yōu)。

　　三、對(duì)優(yōu)秀新一年的計(jì)劃和今后的努力方向。

　　在優(yōu)秀新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：首先，要遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)自己的工作有規(guī)劃、做到心中有數(shù)。再次，加強(qiáng)工作力度，要積極主動(dòng)，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

　　總之，我會(huì)努力將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相結(jié)合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在優(yōu)秀新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取再上一個(gè)優(yōu)秀新臺(tái)階。

年度工作總結(jié) 篇2

　　在這學(xué)期里，數(shù)學(xué)組全體老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，在教育教學(xué)和教科研工作中取得了可喜的成績(jī)，但在全面推進(jìn)跨世紀(jì)的素質(zhì)教育的形勢(shì)下，在寶安中學(xué)面臨的新的發(fā)展機(jī)遇面前，我們要進(jìn)一步改變觀念，為寶中的數(shù)學(xué)質(zhì)量提高到新的水平而努力奮斗。

　　一．加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)

　　在這個(gè)學(xué)期中，我們圍繞學(xué)校工作的總體目標(biāo)，按照教導(dǎo)處、教科研室的具體布置和要求，以高度責(zé)任感，強(qiáng)烈的緊迫感，看到我們?cè)诮虒W(xué)、教研方面的不足，居安思危，繼續(xù)努力，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。我們堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科組師資隊(duì)伍建設(shè)，提

　　高了全體教師的理論水平和業(yè)素質(zhì)。我們數(shù)學(xué)組通過(guò)多種方式組織學(xué)習(xí)了有關(guān)提高教師職業(yè)道德的相關(guān)文章，提高了全體老師的思想素質(zhì)，老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，安心教學(xué)。

　　二．積極開(kāi)展教科研活動(dòng)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　1．為健全科組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，我們組定期（每周一次）組織教師開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)教育改革和發(fā)展，中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)改革（包括教材、教法、課本體系、考試內(nèi)容、形式等）的一系列文件、文章等，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，自覺(jué)投身于教學(xué)改革之中。

　　2．積極參加繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)。在當(dāng)前形勢(shì)下，加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)輔助教學(xué)的意識(shí)和能力。努力學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能，逐步學(xué)會(huì)用Word寫教案，形成了學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育技術(shù)的熱潮，其中不少老師都能用Word寫教案，例如：張松柏、黃鉅才、黃珊、鄒金陵、楊國(guó)良等老師都有相當(dāng)部分的教案用電腦完成。個(gè)別的老師還用Powerpoint制作簡(jiǎn)單課件，例如：張松柏、陳恒周、程曉鐘、方俊彪老師在學(xué)校的開(kāi)放周的課就是他自己利用Powerpoint制作完成的。鐘晴輝老師參加了市幾何畫(huà)板的研討會(huì)。尤其是付舟隆、黃鉅才兩位老教師也努力學(xué)習(xí)掌握電腦技術(shù)，用電腦打印出大量的資料，學(xué)科的補(bǔ)充練習(xí)、試卷全部用電腦打印，并整理存入電腦，逐步形成了各備課組、科組的資料庫(kù)。

　　加強(qiáng)教學(xué)研究。本學(xué)年度我們要積極參加學(xué)校“構(gòu)件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新性教學(xué)模式”的課題研究活動(dòng)。本科組承擔(dān)了三個(gè)區(qū)級(jí)課題：（1）計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)方式方法的影響。（2）問(wèn)題解決與創(chuàng)新意識(shí)。（3）黃珊、陳恒周等老師的分層教學(xué)在教學(xué)中的應(yīng)用。高、初一的老師還參加了學(xué)校“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新教育”課題的子課題的研究。

　　我們要認(rèn)真實(shí)施研究方案，開(kāi)展多種形式的科研活動(dòng)，力爭(zhēng)出成果。與此同時(shí)，我們還在課堂教學(xué)改革，校本課程的開(kāi)發(fā)和研究等方面積極開(kāi)展教科研活動(dòng)，形成比較濃厚的學(xué)術(shù)研究氛圍，提高了我們的教科研的能力和水平。

　　3．為促進(jìn)數(shù)學(xué)組教科研活動(dòng)的開(kāi)展，我們?cè)趯W(xué)校統(tǒng)一安排和教科培中心的指導(dǎo)、幫助下，積極加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，請(qǐng)省內(nèi)外有名的專家來(lái)我校講學(xué)和指導(dǎo)工作。10月6日，高中組的全體老師參加國(guó)家考試中心高考命題組數(shù)學(xué)負(fù)責(zé)人任子朝老師作的20xx年高考命題分析報(bào)告。初中組還請(qǐng)了區(qū)教研室陳揩成老師來(lái)校分析了20xx年中考全市及我校的情況，查原因，找差距，并提出了20xx年的中考要求。另外，還在11月5日請(qǐng)了武漢市教研室數(shù)學(xué)教研組組長(zhǎng)裴光亞老師作了《中學(xué)數(shù)學(xué)教師教學(xué)研究》。

　　4．積極開(kāi)展以“說(shuō)課”為主要形式的教學(xué)研究活動(dòng)，把“如何上好一節(jié)課”的活動(dòng)引向深入。各年級(jí)備課組積極開(kāi)展集體備課，積極開(kāi)展說(shuō)課活動(dòng)，其中張松柏、陳恒周老師在上公開(kāi)課之前都進(jìn)行了多次的說(shuō)課活動(dòng)，提高了上課的質(zhì)量，受到了兄弟學(xué)校老師的好評(píng)。我們組初三的老師還承擔(dān)了區(qū)分配的城區(qū)備課組的說(shuō)課活動(dòng)，我校三位初三的老師的說(shuō)課打動(dòng)了所有與會(huì)的老師。9月15日，我們還參加了張謹(jǐn)老師的說(shuō)課比賽匯報(bào)，提高了全組老師的說(shuō)課水平。我們組要求全體老師在每學(xué)年上一節(jié)科組內(nèi)的公共課。本學(xué)期已由高二級(jí)程曉鐘老師、初三的陳恒周老師、初二級(jí)鄒金陵老師、黃鉅才老師分別上了一堂公開(kāi)課。羅朗馥、張松柏老師老師還分別承擔(dān)了一節(jié)區(qū)的公開(kāi)課，深受聽(tīng)課老師的好評(píng)。

　　4．積極開(kāi)展以“說(shuō)課”為主要形式的教學(xué)研究活動(dòng)，把“如何上好一節(jié)課”的活動(dòng)引向深入。各年級(jí)備課組積極開(kāi)展集體備課，積極開(kāi)展說(shuō)課活動(dòng)，其中張松柏、陳恒周老師在上公開(kāi)課之前都進(jìn)行了多次的說(shuō)課活動(dòng)，提高了上課的`質(zhì)量，受到了兄弟學(xué)校老師的好評(píng)。我們組初三的老師還承擔(dān)了區(qū)分配的城區(qū)備課組的說(shuō)課活動(dòng)，我校三位初三的老師的說(shuō)課打動(dòng)了所有與會(huì)的老師。9月15日，我們還參加了張謹(jǐn)老師的說(shuō)課比賽匯報(bào)，提高了全組老師的說(shuō)課水平。我們組要求全體老師在每學(xué)年上一節(jié)科組內(nèi)的公共課。本學(xué)期已由高二級(jí)程曉鐘老師、初三的陳恒周老師、初二級(jí)鄒金陵老師、黃鉅才老師分別上了一堂公開(kāi)課。羅朗馥、張松柏老師老師還分別承擔(dān)了一節(jié)區(qū)的公開(kāi)課，深受聽(tīng)課老師的好評(píng)。

　　三．狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，深化課堂教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

　　1．落實(shí)教學(xué)常規(guī)是全面提高教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行我校教學(xué)工作會(huì)議精神，認(rèn)真做好備、教、改、導(dǎo)、考、析等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　充分發(fā)揮備課組的作用，規(guī)范備課組活動(dòng)制度。各備課組定期（每周一次）開(kāi)展集體備課活動(dòng)，做到統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)度、練習(xí)、考核。

　　2．提高課堂教學(xué)質(zhì)量的根本出路在于深化課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)效益。在教學(xué)中，我們根據(jù)學(xué)生實(shí)際，準(zhǔn)確地確定教學(xué)的目標(biāo)，適度地提高了教學(xué)起點(diǎn)和難度。要堅(jiān)持貫徹啟發(fā)式教學(xué)的原則，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以能力訓(xùn)練為主線，不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力。

　　3．以備課組為單位設(shè)立資料庫(kù)，如電子教案庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、試題庫(kù)、課件庫(kù)、教學(xué)論文集錦等，從而逐步建立起科組的資料庫(kù)。

年度工作總結(jié) 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)戶代表、義務(wù)監(jiān)督員：

　　大家上午好！我代表XX工商所向再做各位作述職述廉報(bào)告，請(qǐng)給予評(píng)議，年度工作總結(jié)報(bào)告范文。

　　一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為業(yè)戶提供便捷高效服務(wù)

　　我們本著換位思考的服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為業(yè)戶著想，努力改善服務(wù)質(zhì)量。所內(nèi)實(shí)行了首辦負(fù)責(zé)制、首訪回饋制，對(duì)交通不便的農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地方的經(jīng)營(yíng)者，在資料齊全合法的'情況下，努力做到當(dāng)天受理、當(dāng)天發(fā)照，不讓經(jīng)營(yíng)者跑第二趟。在受理的過(guò)程中，工作人員及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使經(jīng)營(yíng)者做到營(yíng)業(yè)前懂法、經(jīng)營(yíng)中守法。在今年驗(yàn)照期間，為方便經(jīng)營(yíng)者，我所主動(dòng)到XX物流園區(qū)，開(kāi)展集中受理驗(yàn)照業(yè)務(wù)，受到了廣大經(jīng)營(yíng)者的好評(píng)。今年以來(lái)，在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展個(gè)體業(yè)戶301戶，為各類企業(yè)辦理屬地認(rèn)領(lǐng)47戶，為個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶辦理年檢驗(yàn)照510戶，受理變更登記112戶，注銷52戶。

　　二、依法履職盡責(zé)，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益

　　20xx年以來(lái)，我所通過(guò)日常巡查、節(jié)日市場(chǎng)以及各類專項(xiàng)市場(chǎng)檢查，規(guī)范市場(chǎng)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作報(bào)告《年度工作總結(jié)報(bào)告范文》。在李國(guó)庫(kù)局長(zhǎng)重視和帶領(lǐng)下，稽查隊(duì)的同志積極配合，我們查辦一起無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件，罰款6000元。今年春節(jié)在分局李局長(zhǎng)、周局長(zhǎng)的親自帶領(lǐng)下，全所同志對(duì)物流園區(qū)進(jìn)行三次檢查，規(guī)范其行為。主動(dòng)到物流園區(qū)主辦方和業(yè)戶上門服務(wù)，辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建立食品檔案，受到主辦單位和業(yè)戶的好評(píng)。在日常工作中，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益擺在重要位置。今年以來(lái)，共受理消費(fèi)者投訴14件，調(diào)解消費(fèi)糾紛8件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余元。通過(guò)我們的調(diào)解，緩和了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的矛盾。使雙方都達(dá)到了滿意，

　　三、加強(qiáng)所務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)依法行政和廉潔自律能力

　　組織所里同志認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。圍繞紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪活動(dòng)，推行“隨案”“隨照”回訪制度。積極參加省市局為紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)，使所里同志得到鍛煉和提高。

　　盡管做了很多工作，取得了一些成效，但在有些方面還存在服務(wù)效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，我們相信有廣大業(yè)戶的支持，有全所同志的努力，一定會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，業(yè)戶的滿意。

　　最后，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝大家

年度工作總結(jié) 篇4

　　在這半年里，我們車管部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和鼓舞下，在XX經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，XX年上半年我們車隊(duì)駕駛員都能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和公司管理制度，都能夠在工作中任勞任怨。公司因工作需要時(shí)，無(wú)論早晚或節(jié)假日，都隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬、從無(wú)怨言。平時(shí)也能夠嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)或隨時(shí)出車，圓滿完成了公司交給車隊(duì)的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真保養(yǎng)和檢查車輛，使車輛最大限度保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習(xí)、提高安全意識(shí).

　　在XX年上半年車輛保養(yǎng)維修及故障排除95臺(tái)次，維修總費(fèi)用為76061元，平均每月每臺(tái)車維修費(fèi)用為740元。其中6臺(tái)中金龍的離合器、5臺(tái)大金龍的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶進(jìn)行了更換。更換維修大金龍傳動(dòng)軸3臺(tái)次、11臺(tái)通勤車起動(dòng)機(jī)等都進(jìn)行了維修及保養(yǎng)。一季度車輛維修費(fèi)用為24414元，平均每月每臺(tái)車輛維修費(fèi)用為581元，其中XX月份維修費(fèi)用為14802元，XX月份平均每臺(tái)車輛維修費(fèi)用為925.125元。二季度維修費(fèi)用為46647元，平均每月每臺(tái)車輛維修費(fèi)用為971元，其中XX月份維修費(fèi)用為24901元，XX月份平均每臺(tái)車輛維修費(fèi)用為1556元。

　　車隊(duì)根據(jù)XX年XX月XX日、XX月XX日車管部安全會(huì)議中司機(jī)提出的幾點(diǎn)問(wèn)題，在車管部XX經(jīng)理直接過(guò)問(wèn)及督辦下，車隊(duì)給每臺(tái)車配備了常用工具一套，制定了車輛維修流程及車輛舊件回收流程。明晰了各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，便于車輛及時(shí)維修保養(yǎng)及故障排除。

　　在安全行車方面，車隊(duì)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理，提高司機(jī)的安全行車意識(shí)。在車隊(duì)全體司機(jī)共同努力下，上半年車隊(duì)無(wú)大的交通事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jī)，但存在一些問(wèn)題與不足。如一季度發(fā)生交通事故6臺(tái)次、二季度發(fā)生交通事故4臺(tái)次，其中一臺(tái)次我方負(fù)全部責(zé)任(一臺(tái)無(wú)責(zé)任，但教訓(xùn)深刻)。雖然存在一些問(wèn)題，但相信車隊(duì)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心、支持和鼓舞下，在桂X經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下，車隊(duì)將狠抓安全不松手，強(qiáng)化司機(jī)安全學(xué)習(xí)，提高安全行車意識(shí)，減少事故的發(fā)生。努力把車隊(duì)建設(shè)成一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)結(jié)集體，把車隊(duì)建設(shè)成公司的一面旗幟。

年度工作總結(jié) 篇5

　　作為大堂司理此中很難的便是處置懲罰客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

　　我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也便是說(shuō)我們首先要反思的是本身，而不能覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問(wèn)題。

　　如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己并不緊張，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁斥了客戶大概帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄惚旧恚闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題切實(shí)其實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的尷尬，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫茸鍪拢匾氖且环N宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問(wèn)題能做的便是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就必要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。

　　這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶不停耿耿于懷，曩昔的就觀成一次經(jīng)驗(yàn)，而已。

　　你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

　　客戶發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必然要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的'全力以赴的為他做事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)抱怨某個(gè)部門切實(shí)其實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

　　客戶無(wú)論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必然要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身十分緊張。

　　無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者觀成笑談和朋友奚弄一下，記著的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心念念不忘。

年度工作總結(jié) 篇6

　　一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

　　今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

　　二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的'提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

　　2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

　　3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

　　5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

　　遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足。

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