醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)精華[2篇]

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)1

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，緊密圍繞公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，維護(hù)公立醫(yī)院公益性，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng)，提高醫(yī)院運(yùn)行效率和服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　通過多種途徑改善醫(yī)院服務(wù)，全面系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提高運(yùn)行效率，做到“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更為合理，效率上更加提高，服務(wù)上更為改善”，充分發(fā)揮公立醫(yī)院公益性質(zhì)，改善醫(yī)療行業(yè)形象，提高患者滿意度，努力緩解我市人民群眾看病就醫(yī)問題。截止到活動(dòng)結(jié)束，全市力爭(zhēng)創(chuàng)2所“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和3所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)全市醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)能力全面提升。

　　三、活動(dòng)主題與范圍

　　(一)活動(dòng)主題

　　以病人為中心，保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率。

　　(二)活動(dòng)范圍

　　全市各級(jí)各類非營(yíng)利性醫(yī)院全部參加創(chuàng)建工作。

　　四、創(chuàng)建依據(jù)

　　(一)衛(wèi)生部制定的各級(jí)各類醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和省的實(shí)施細(xì)則;

　　(二)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的有關(guān)文件。

　　五、主要內(nèi)容

　　(一)深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共省衛(wèi)生廳黨組《印發(fā)<關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)中實(shí)行公開承諾的指導(dǎo)意見>的通知》（威衛(wèi)發(fā)[2012]15號(hào)）和市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件要求，把創(chuàng)建工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)密切結(jié)合，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織和廣大黨員的戰(zhàn)斗堡壘和示范帶頭作用。

　　(二)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局下發(fā)的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的各項(xiàng)要求，各地各單位要結(jié)合實(shí)際，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決。通過改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”；通過深入開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，讓人民群眾切身感受到醫(yī)療服務(wù)改善帶來的實(shí)惠。

　　(三)繼續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)和醫(yī)院評(píng)價(jià)工作。將“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查、醫(yī)院評(píng)價(jià)與評(píng)審緊密結(jié)合，評(píng)出一批優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。

　　1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）》、《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2012年版）》以專科醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展自查，發(fā)現(xiàn)問題積極整改。力爭(zhēng)通過創(chuàng)建活動(dòng)，全市三級(jí)綜合醫(yī)院力爭(zhēng)達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)縣都有一所綜合醫(yī)院達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、市衛(wèi)生局制定完善2012年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行“活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并按照年度工作計(jì)劃，完成對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院的檢查工作，并啟動(dòng)本轄區(qū)內(nèi)二級(jí)綜合醫(yī)院的評(píng)審評(píng)價(jià)工作。

　　(四)繼續(xù)推動(dòng)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市2012年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排、公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革試點(diǎn)工作指導(dǎo)綱要各項(xiàng)工作要求，在試點(diǎn)縣醫(yī)院重點(diǎn)改革管理體制和補(bǔ)償機(jī)制的'同時(shí)，大力推進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，在二級(jí)以上醫(yī)院抓好預(yù)約診療服務(wù)、醫(yī)院志愿者服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、出院病人隨訪、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、院務(wù)公開、新農(nóng)合病人優(yōu)惠、臨床路徑管理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、績(jī)效考核共“十項(xiàng)改革措施”的貫徹落實(shí)，繼續(xù)推動(dòng)衛(wèi)生強(qiáng)基工程和城鄉(xiāng)醫(yī)院分工協(xié)作機(jī)制建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保醫(yī)療質(zhì)量，提高工作效率，改善醫(yī)療服務(wù)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，努力完成各項(xiàng)改革目標(biāo)任務(wù)。

　　(五)貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)工作任務(wù)。各地廣泛深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，各級(jí)衛(wèi)生行政部門健全監(jiān)督管理體系，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員合理使用抗菌藥物的能力得到明顯提高，進(jìn)一步保障群眾的用藥安全，控制醫(yī)藥費(fèi)用。

　　六、實(shí)施步驟

　　(一)啟動(dòng)部署（2012年8月）

　　1、市衛(wèi)生局根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)要求研究制定優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案，明確我市創(chuàng)建目標(biāo)要求和工作任務(wù)。

　　2、各市區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)院根據(jù)本實(shí)施方案，研究制定具體的工作安排。

　　(二)自評(píng)自建（2012年9—12月）

　　1、各有關(guān)醫(yī)院對(duì)照本實(shí)施方案和衛(wèi)生部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，開展自評(píng)自建工作。

　　2、各市區(qū)衛(wèi)生局組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)。

　　(三)推薦遴選（2012年1月—5月）

　　各市區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出本轄區(qū)內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)縣級(jí)醫(yī)院”，原則上每個(gè)市區(qū)評(píng)選出1所“優(yōu)質(zhì)縣級(jí)醫(yī)院”，在此基礎(chǔ)上推薦成績(jī)突出的醫(yī)院參評(píng)“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。

　　七、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作是衛(wèi)生行政部門深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的重要舉措，也是切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)此高度重視，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，抓好各項(xiàng)內(nèi)容和要點(diǎn)的落實(shí)，不斷改進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)2

　　一年來，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、思想道德

　　全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為病員服務(wù)”的理念。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評(píng)，堅(jiān)決抵制藥品購銷中的不正之風(fēng)，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認(rèn)識(shí)和對(duì)待，科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。

　　二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律

　　做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級(jí)”醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種軟件、臺(tái)帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，科室獎(jiǎng)金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　三、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

　　四、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)

　　今年加大了對(duì)微創(chuàng)手術(shù)的推廣和運(yùn)用，引進(jìn)了dr影像系統(tǒng)，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)讓病人花最少的錢得到的效果。

　　五、宣傳工作

　　充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等。增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及專科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動(dòng)作用。

　　一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。

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