電腦銷售工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編收集整理的電腦銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
開學(xué)初時(shí)，我們老師要求我們自行選擇感興趣的工作項(xiàng)目，我選擇了呼叫中心。雖然對(duì)呼叫中心并不十分了解，但不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了六周，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一半。在這六周里，我們學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的實(shí)際技能。老師也不再把我們當(dāng)作大一大二時(shí)那樣不成熟的學(xué)生看待，而是希望我們能夠快速適應(yīng)社會(huì)，找到一份好工作。我們應(yīng)該迅速成長(zhǎng)，不斷提升自我，因?yàn)閷?shí)力才是最重要的。通過(guò)這短短幾天的工作，我已經(jīng)學(xué)到了很多，了解了許多在呼叫中心工作中需要做的事情，比如控制說(shuō)話速度、調(diào)整語(yǔ)氣、讓對(duì)方聽出你的微笑、不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不能先掛斷客戶的電話等。
在正式業(yè)務(wù)開始之前，老師請(qǐng)來(lái)了中國(guó)移動(dòng)的周經(jīng)理為我們做了一次簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括如何發(fā)聲、電話禮儀、接聽技巧、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言及話術(shù)訓(xùn)練，還有與人溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等。盡管培訓(xùn)時(shí)間只有短短幾小時(shí)，但我們對(duì)呼叫中心有了初步了解，并明確了自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，最重要的是要以顧客為中心。期間，周老師還讓我站起來(lái)數(shù)葫蘆，本來(lái)我可以小聲地?cái)?shù)到二十四個(gè)，但由于緊張，站起來(lái)時(shí)舌頭打結(jié)，只數(shù)到了十二個(gè)，看來(lái)還需要多加練習(xí)。上午經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，中午稍作消化，下午就要進(jìn)行考核了，心里十分緊張。我們?cè)谠拕?wù)間里逐一打電話，而老師們則在另一個(gè)話務(wù)間里聽，我心中忐忑不安。我們每個(gè)人需要念一小段話，估計(jì)主要是聽我們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。因?yàn)槲业穆曇舯容^像男生，所以聽起來(lái)不會(huì)很甜美，成績(jī)可能也不會(huì)特別好。最終結(jié)果果然如我所料，處于中等水平，不過(guò)還算可以。聲音是天生的，我只能在話術(shù)上下更多功夫了。
過(guò)了幾天，學(xué)校給我們安排了一項(xiàng)小任務(wù)，并且有了指導(dǎo)老師，第一次真正打電話的對(duì)象是大學(xué)生雜志社的校園小記者。由于大家都是學(xué)生，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此溝通起來(lái)比較順暢，自信心也隨之提升。我們主要詢問(wèn)他們我們雜志在學(xué)校里的發(fā)行情況。我剛開始打第一個(gè)電話時(shí)，擔(dān)心自己會(huì)緊張得說(shuō)不出話，便在筆記本上列出要點(diǎn)。盡管如此，我還是有些緊張，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)。當(dāng)問(wèn)到他們發(fā)行了多少本時(shí)，對(duì)方也顯得有些猶豫，因?yàn)樗麄儾](méi)有賣出多少，顯得有些尷尬。我安慰了他們幾句，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。做什么都不容易，我很佩服他們的堅(jiān)持。這項(xiàng)工作需要很大的勇氣和毅力。但也有不少人，因?yàn)閹讉�(gè)星期沒(méi)有進(jìn)展就放棄了或轉(zhuǎn)交給了別人，每個(gè)人的想法不同。在大學(xué)期間應(yīng)該多嘗試一些事情，鍛煉自己，這對(duì)將來(lái)適應(yīng)社會(huì)很有幫助。大學(xué)生應(yīng)多加鍛煉。
最后，同樣，無(wú)論你接受了何種專業(yè)的電話銷售培訓(xùn)，掌握了開場(chǎng)白、挖掘需求、異議處理、成交等多達(dá)上百種技巧，這些都可以作為參考，但不必完全照搬。事實(shí)上，當(dāng)你全身心投入工作，真正為客戶著想時(shí)，即使你有強(qiáng)烈的個(gè)性，客戶也能感受到你的真誠(chéng)。只要你堅(jiān)持不懈，勇于付出，就一定能克服所有障礙，達(dá)成目標(biāo)。隨著時(shí)間的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)技巧其實(shí)沒(méi)那么重要。
在這幾周中，我們主要從事有道教育的業(yè)務(wù)，這次的任務(wù)是為初二和高二的學(xué)生家長(zhǎng)推廣我們的輔導(dǎo)課程。不過(guò)，最初的感受是現(xiàn)在什么東西都能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值，比如手機(jī)號(hào)碼。真是好奇這些電話號(hào)碼的資源是從哪里來(lái)的，純粹是出于好奇心使然。
剛開始是給初二學(xué)生的家長(zhǎng)打電話，名單上有學(xué)生的姓名和家長(zhǎng)的姓名。看著滿滿一張紙的電話號(hào)碼，我忍不住有些頭疼。心里不禁嘀咕起來(lái)，這么多電話得打到什么時(shí)候啊。不過(guò)打了幾個(gè)之后，發(fā)現(xiàn)還挺快的，因?yàn)楹芏嗳艘宦犝f(shuō)我是教育機(jī)構(gòu)的就直接掛了電話，這樣反而更快。一開始，我還想著盡量聯(lián)系媽媽，畢竟同為女性，溝通應(yīng)該會(huì)容易些。但打了幾個(gè)電話后發(fā)現(xiàn)，很多爸爸要么直接掛斷，要么禮貌地拒絕，雖然有點(diǎn)失望，但聽到他們委婉的拒絕也算是一種安慰。然而，媽媽們的態(tài)度則完全不同，她們一聽到我們是教育機(jī)構(gòu)的，就會(huì)問(wèn)電話是從哪兒來(lái)的。按照之前的培訓(xùn)，我們選擇不予理會(huì)，直接切入正題介紹課程，讓對(duì)方自己掛斷電話。不得不說(shuō)，這招確實(shí)挺有效的。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、提升產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝及加工過(guò)程的理解，是我們業(yè)務(wù)跟單員普遍較為欠缺且極為重要的部分。若缺乏這些知識(shí)，跟單員的知識(shí)體系就不完整，在處理訂單時(shí)也會(huì)感到不夠自信。如果公司能組織并強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)，那將是非常有益的。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)愛自己的電話銷售工作，愛自己的銷售團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。我希望自己能在這一行業(yè)做出一份成就，畢竟才剛從事這份職業(yè)，所以還是挺新奇的，感覺(jué)挺好玩的，雖然每天都對(duì)著電話，講著同樣的開場(chǎng)白，或許會(huì)被一些人罵，也或許會(huì)被一些人直接掛了電話，但是那并不影響我的積極，因?yàn)楫吘惯�是有很多成功的呢!所以不是覺(jué)得很傷心，最傷心的是打了多少就多少?zèng)]人接的那種，那種真的很讓人傷心啊!其實(shí)總的來(lái)說(shuō)還好，不會(huì)讓人想到放棄什么的，但是從這次的工作中我發(fā)現(xiàn)真的還有很多的需要改進(jìn)的，有好多方面需要改進(jìn)。希望在今后的工作中能夠有好的發(fā)揮。也希望能夠通過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)為以后的工作打下好的基礎(chǔ)，在今后的工作中帶給我一些幫助!
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