【實(shí)用】年終工作總結(jié)合集十篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間我來到煤礦快一年了，在這段時(shí)間里，我在礦領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這近一年時(shí)間里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，用心圓滿的完成了本職工作。
2、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
3、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的`完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為礦及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)近一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為豐匯煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇2
一，崗位主要業(yè)績
1.1，倉儲(chǔ)部
a, 庫房跟班并協(xié)同倉儲(chǔ)主管編制庫房運(yùn)作流程及管理標(biāo)準(zhǔn)
b, 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)前期工作不足會(huì)同倉儲(chǔ)主管制定管理工作
1）出貨雙重復(fù)核
2）與財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行周循環(huán)盤點(diǎn)
3）建立庫房員工周例會(huì)制度
c, 參與并協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流軟件的開發(fā)工作
d, 參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排
e, 參與倉庫員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)
f, 啟動(dòng)庫管員工及主管崗位培訓(xùn)工作
1.2, 營運(yùn)部
a, 營運(yùn)跟班，了解營運(yùn)部工作流程及現(xiàn)有管理體系
b, 參與營運(yùn)部績效標(biāo)準(zhǔn)制定
c, 參與營運(yùn)部軟件改進(jìn)需求收集
d, 完成營運(yùn)部數(shù)據(jù)分析，啟動(dòng)外包供應(yīng)整合工作
e, 啟動(dòng)重點(diǎn)客戶操作手冊(cè)編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊(cè)編制。
f, 啟動(dòng)營運(yùn)部內(nèi)控管理制度細(xì)化工作，彌補(bǔ)現(xiàn)行制度不足
g, 參與投訴與操作異常工作調(diào)查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運(yùn)作失控事件調(diào)查）
二，對(duì)管理人員的'年終獎(jiǎng)金在發(fā)放的時(shí)間和方式的建議
發(fā)放時(shí)間：建議在明年年前舉行的管理員工聚會(huì)前發(fā)放。
發(fā)放方式：聚會(huì)時(shí)發(fā)放
三，自我評(píng)價(jià)：
由于本人入司較晚，加之其間由于個(gè)人原因請(qǐng)假三周，對(duì)于本司的整體運(yùn)作及個(gè)人工作情況較之其它同時(shí)略顯不足。
項(xiàng)目工作量工作效率工作成績工作熱情
評(píng)價(jià)良良普通優(yōu)
四，目前對(duì)我司管理團(tuán)隊(duì)信心指數(shù)及個(gè)人建議
目前，我司管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)較之過去性較大變化，整體管控能力提升，對(duì)此，個(gè)人認(rèn)為目前我司管理團(tuán)隊(duì)信心指數(shù)為：5
建議：
a, 管理團(tuán)隊(duì)間信息交流不暢，人員之間的信息通報(bào)特別是異常信息通報(bào)制度（標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)盡早建立。
b, 數(shù)據(jù)分析僅為極少數(shù)管理人員開展工作的依據(jù)，應(yīng)要求各部門建立規(guī)范性的數(shù)據(jù)通報(bào)機(jī)制。
年終工作總結(jié) 篇3
教師年終工作總結(jié)本來是對(duì)一年來工作中成績的匯總，經(jīng)驗(yàn)的提煉，不足的反思，疑惑的呈現(xiàn)，但是，由于在現(xiàn)實(shí)中有些學(xué)校或教師對(duì)工作總結(jié)理解的偏差，致使這項(xiàng)工作成了*子的耳朵——擺設(shè)。學(xué)校要求交，教師隨便寫，收上來檔案盒一存，完事大吉。正因?yàn)榻處煻贾拦ぷ骺偨Y(jié)的“歸宿”，所以，工作總結(jié)書寫的多樣性就可想而知了。有人認(rèn)真一些，就簡單寫上一兩張；有的懶得費(fèi)心，就參考別人的成品“照葫蘆畫瓢”；有的圖省事，干脆網(wǎng)上一下載，幾分鐘告捷。如此一來，工作總結(jié)完全就成了一道程序，沒有它，年終工作好像不算完，自然老師沒多大興趣去構(gòu)思、雕琢。
要想改變工作總結(jié)的非正常待遇，使它返璞歸真，真正起到“總結(jié)”的作用，建議把工作總結(jié)“曬”上三番。
一是教研組內(nèi)“曬”。
教師工作總結(jié)寫好后，首先在教研組（或備課組）活動(dòng)會(huì)上，統(tǒng)一匯報(bào)、交流。因?yàn)橛性S多共同的地方，教研組組員間了解比較充分。彼此的工作量，出勤或工作態(tài)度，相互之間的成績，教研教改的'活躍度等，一般都比較清楚，這樣一“曬”，就可以避免假、大、空現(xiàn)象的出現(xiàn)，引導(dǎo)、督促教師說真話、講實(shí)話，從而使工作總結(jié)真正起到揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺的功效。
二是全體教師“曬”。
教導(dǎo)處將教師工作總結(jié)全部收齊后，在會(huì)議室“公示”兩天，安排全體教師分期分批參觀、評(píng)議。每個(gè)人心里都有一桿秤。生活在一個(gè)大家庭中，大家彼此都有一定程度的了解，集體評(píng)議可分散，也可集中，有助于更全面、更客觀、多角度地衡量一個(gè)教師。在“眾目睽睽”之下，誰還好意思在 總結(jié)中“王婆賣瓜，自賣自夸”呢！
三是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“曬”。
從學(xué)校管理的層面上說，不同的領(lǐng)導(dǎo)、處室對(duì)教師工作的觀察、掌握和了解各有側(cè)重。多方專家一起給教師“把脈”會(huì)診，一定能夠更理性、更準(zhǔn)確、更科學(xué)地“曬”出每一位教師的“真經(jīng)”。唯有如此，才能更好地引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展，加速教師成長。以上三“曬”，可量化顯現(xiàn)，也可等級(jí)歸納。
只有“曬”出教師工作總結(jié)中的“真金”，才能使教師眼里不揉沙子，才能使工作總結(jié)真正成為承上啟下的重要一環(huán)。
年終工作總結(jié) 篇4
自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的.意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二：工作中的不足。
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三：團(tuán)隊(duì)。三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四：業(yè)務(wù)。
要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五：時(shí)間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
年終工作總結(jié) 篇5
在即將過去的一年里，我會(huì)在市文聯(lián)及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊(duì)伍、打基礎(chǔ)、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學(xué)系列活動(dòng)（特別是創(chuàng)建寓言大市）為契機(jī)，團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員，積極組織、輔導(dǎo)，活躍我市的兒童文學(xué)創(chuàng)作，擴(kuò)大影響，取得了優(yōu)異的成績。
一、學(xué)會(huì)活動(dòng)豐富多彩
1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個(gè)“中國寓言大市”。在充分做好前期申報(bào)、考察、審批的'工作下，xx月17日中國寓言文學(xué)研究會(huì)授予我市“中國寓言大市”稱號(hào)。瑞安日?qǐng)?bào)、瑞安電視臺(tái)、溫州日?qǐng)?bào)、溫州電視臺(tái)、溫州都市報(bào)、溫州商報(bào)、溫州晚報(bào)、浙江日?qǐng)?bào)、都市快報(bào)、中國寓言網(wǎng)、中國兒童等多家媒體宣傳，報(bào)道我市創(chuàng)建工作。
2、《全國首屆“乾有杯”校園寓言童話大賽獲獎(jiǎng)作品選》200８年９月由中國工人出版社出版。該書由樊發(fā)稼、朱榮娒任主編，張鶴鳴任執(zhí)行主編，冰子任執(zhí)行副主編。共收入獲獎(jiǎng)作品近130篇（其中我市占四分之三），計(jì)３０萬字，印數(shù)２５００冊(cè)。該書出版以來，在社會(huì)上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學(xué)界人士的好評(píng)。
3、與市委宣傳部、市文聯(lián)、教育局、文廣局等單位聯(lián)辦瑞安市第四屆“乾有杯”校園文學(xué)（小學(xué)）大賽。評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)共150多篇，優(yōu)秀指導(dǎo)師16名，同時(shí)（聯(lián)合中國寓言文學(xué)研究會(huì)）命名市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、虹橋路小學(xué)、紅旗實(shí)驗(yàn)小學(xué)、馬鞍山實(shí)驗(yàn)小學(xué)、安陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)、萬松實(shí)驗(yàn)學(xué)校、飛云鎮(zhèn)中心小學(xué)、塘下鎮(zhèn)中心小學(xué)等8所小學(xué)為“十佳校園文學(xué)（寓言文學(xué)）創(chuàng)作基地”（暫缺2名）。
4、承辦張鶴鳴作品研討會(huì)暨《海國公主》《角馬公主》首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學(xué)研究會(huì)、中國寓言文學(xué)研究會(huì)等單位聯(lián)辦，來自北京、上海、山東、湖北、內(nèi)蒙古、貴州等地的專家學(xué)者７０多人，齊聚華僑飯店，對(duì)張鶴鳴的寓言童話作品進(jìn)行深入研討。會(huì)議收到論文26篇，國內(nèi)幾家權(quán)威媒體報(bào)道張鶴鳴的寓言創(chuàng)作：《人民日?qǐng)?bào)》XX年年11月25日發(fā)表樊發(fā)稼《張鶴鳴寓言芻議》，《光明日?qǐng)?bào)》20xx年11月7日發(fā)表侯建忠《張鶴鳴和他的寓言教學(xué)創(chuàng)作》。
5、本年度會(huì)員在《中國校園文學(xué)》《中學(xué)生讀寫活頁》、《寓言故事》、《童話寓言》、《學(xué)生·家長·社會(huì)》、《語文報(bào)》、《溫州日?qǐng)?bào)》、《玉海》、《瑞安日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊發(fā)表兒童文學(xué)作品１８０多篇，入選《中國寓言故事》《XX年中國最佳故事》、《XX年中國兒童文學(xué)年選》等權(quán)威選本。冰子童話入選《成長魅力閱讀》小學(xué)卷第三輯。
6、張鶴鳴本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集《海國公主》、寓言集《角馬公主》兩部，各印刷精裝、平裝同時(shí)推出，共60萬字。
7、第四屆中國寓言金駱駝獎(jiǎng)揭曉，我市作家成績突出。張鶴鳴的寓言專著《喉蛙公主》獲創(chuàng)作一等獎(jiǎng)、《醉井》獲創(chuàng)作三等獎(jiǎng)，冰子的寓言專著《啄木鳥醫(yī)生》獲創(chuàng)作三等獎(jiǎng)，洪善新主編的《張鶴鳴寓言評(píng)論集》獲編輯出版獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)名額居全國之首。金駱駝獎(jiǎng)為全國寓言專著最高獎(jiǎng)，每四年評(píng)獎(jiǎng)一次。
8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言《“善良”的獅子》、《電子琴和鋼琴》、《貓和老鼠》發(fā)表《獲獎(jiǎng)作文選萃》20xx年第一期；謝平安在《語文報(bào)》發(fā)表《領(lǐng)悟草莓之美》；姝瑤等同學(xué)在《作文大世界》發(fā)表14篇作品。此外，朱學(xué)如、葉美紅、林秉程等會(huì)員發(fā)表不少作品。
9、本年度吸收新會(huì)員2名(徐慧拉、林云)，并對(duì)部分會(huì)員進(jìn)行重新登記發(fā)證。
xx、我會(huì)有4人進(jìn)入中國寓言文學(xué)研究會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子：張鶴鳴當(dāng)選為副會(huì)長，鄭乾有被聘為名譽(yù)副會(huì)長，謝丙其、洪善新當(dāng)選為理事。
11、中國寓言文學(xué)研究會(huì)以我市作家張鶴鳴名義設(shè)立“童彤杯”張鶴鳴寓言戲劇獎(jiǎng)。已開始向全國征稿。
二、存在問題與困難
目前，學(xué)會(huì)工作正處于轉(zhuǎn)型期，學(xué)會(huì)骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會(huì)員工作調(diào)動(dòng)、外出學(xué)習(xí)等原因離瑞，會(huì)員流失較多。少數(shù)會(huì)員多次未參加活動(dòng)，難以聯(lián)系。又因活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所、人員所限，在一程度上限制了本會(huì)發(fā)展。
20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
1、繼續(xù)發(fā)展壯大會(huì)員隊(duì)伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學(xué)文學(xué)社團(tuán)輔導(dǎo)老師，把熱愛兒童文學(xué)（特別是兒童小說、兒童詩、童話、寓言）創(chuàng)作的新人吸收到學(xué)會(huì)中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結(jié)合，營造濃烈的兒童文學(xué)創(chuàng)作氛圍。
2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)工作。
3、聯(lián)辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽（做好瑞安賽區(qū)的組織發(fā)動(dòng)和評(píng)獎(jiǎng)工作）。
4、開展全國首屆“童彤杯”張鶴鳴戲劇寓言獎(jiǎng)的組織發(fā)動(dòng)和瑞安賽區(qū)的評(píng)獎(jiǎng)工作。
5、做好全國第一個(gè)“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強(qiáng)對(duì)“校園文學(xué)創(chuàng)作基地”的聯(lián)絡(luò)工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯(lián)刊。
6、與市教育局等單位聯(lián)辦全市首屆寓言故事演講比賽。
7、舉辦一次兒童文學(xué)創(chuàng)作筆會(huì)，加工修改兒童文學(xué)作品、舉辦講座，了解兒童文學(xué)創(chuàng)作新形勢(shì)、探索新路子。
8、籌備出版第四部會(huì)員兒童文學(xué)作品選，同時(shí)協(xié)助若干名重點(diǎn)作者出版?zhèn)�人兒童文學(xué)作品專集。
9、迎接中國寓言文學(xué)研究會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的年度考核和檢查，充實(shí)、鞏固、提高，使我市成為名符其實(shí)的寓言大市。
年終工作總結(jié) 篇6
本人從事建筑工程施工已有2個(gè)年頭了。公司安排我主要負(fù)責(zé)施工用電這塊。我就我所做的工作做一個(gè)總結(jié)。
施工用電設(shè)備數(shù)量在5臺(tái)及以上，或用電設(shè)備容量在50kW及以上時(shí)，應(yīng)編制用電施工組織設(shè)計(jì)，并經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。施工用電應(yīng)建立用電安全技術(shù)擋案，定期經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)簽字。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)電工和用電人員進(jìn)行安全用電教育培訓(xùn)和技術(shù)交底。施工用電應(yīng)定期檢測(cè)。在建工程不得在高、低壓線路下方施工、搭設(shè)作業(yè)棚、生活設(shè)施和堆放構(gòu)件、材料等。在架空線路一側(cè)施工時(shí)，在建工程應(yīng)與架空線路邊線之間保持安全操作距離，起重機(jī)的任何部位或被吊物邊緣與10kV以下的架空線路邊緣最小水平距離不得小于2m。在架空線路一側(cè)或上方搭設(shè)或拆除防護(hù)屏障等設(shè)施時(shí)，必須停電后作業(yè)，并設(shè)監(jiān)護(hù)人員。
電氣設(shè)備周圍應(yīng)無可能導(dǎo)致電氣火災(zāi)的易燃、易爆物和導(dǎo)致絕緣損壞的腐蝕介質(zhì)，否則應(yīng)予清除或做防護(hù)處理。電氣設(shè)備設(shè)置場(chǎng)所應(yīng)能避免物體打擊、撞擊等機(jī)械傷害，否則應(yīng)做防護(hù)處理。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的施工升降機(jī)、鋼管腳手架等金屬設(shè)施，若在相臨建筑物、構(gòu)筑物的防雷裝置的保護(hù)范圍以外且在下表規(guī)定范圍之內(nèi)時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定安裝防雷裝置。防雷裝置的避雷針(接閃器)可采用phi;20鋼筋，長度應(yīng)為1～2m;當(dāng)利用金屬構(gòu)架做引下線時(shí)，應(yīng)保證構(gòu)架之間的電氣連接;防雷裝置的沖擊接地電阻值不得大于30Omega;。施工用電應(yīng)采用中性點(diǎn)直接接地的380/220V三相四線制低壓電力系統(tǒng)，其保護(hù)方式應(yīng)符合下列規(guī)定。施工現(xiàn)場(chǎng)由專用變壓器供電時(shí)，應(yīng)將變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)直接接地，并采用TN—S接零保護(hù)系統(tǒng)。施工現(xiàn)場(chǎng)由專用發(fā)電機(jī)供電時(shí)，必須將發(fā)電機(jī)的'中性點(diǎn)直接接地，并采用TN—S接零保護(hù)系統(tǒng)，且應(yīng)獨(dú)立設(shè)置。當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)直接由市電(電力部門變壓器)等非專用變壓器供電時(shí)，其基本接地、接零方式應(yīng)與原有市電供電系統(tǒng)保持一致。在同一供電系統(tǒng)中，不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備做保護(hù)接地。在供電端為三相四線供電的接零保護(hù)(TN)系統(tǒng)中，應(yīng)將進(jìn)戶處的中性線(N線)重復(fù)接地，并同時(shí)由接地點(diǎn)另引出保護(hù)零線(PE線)，形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。
在接零保護(hù)系統(tǒng)中電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線(PE線)連接。保護(hù)零線應(yīng)自專用變壓器、發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)處，或配電室、總配電箱進(jìn)線處的中性線(N線)上引出;保護(hù)零線的統(tǒng)一標(biāo)志為綠/黃雙色絕緣導(dǎo)線，在任何情況下不得使用綠/黃雙色線做負(fù)荷線;保護(hù)零線(PE線)必須與工作零線(N線)相隔離，嚴(yán)禁保護(hù)零線與工作零線混接、混用。保護(hù)零線上不得裝設(shè)控制開關(guān)或熔斷器;保護(hù)零線的截面不應(yīng)小于對(duì)應(yīng)工作零線截面。與電氣設(shè)備相連接的保護(hù)零線截面不應(yīng)小于2.5mmsup2;的多股絕緣銅線。保護(hù)零線的重復(fù)接地點(diǎn)不得少于三處，應(yīng)分別設(shè)置在配電室或總配電箱處，以及配電線路的中間處和末端處。
電力變壓器或發(fā)電機(jī)的工作接地電阻值不應(yīng)大于4Omega;。在TN接零保護(hù)系統(tǒng)中重復(fù)接地應(yīng)與保護(hù)零線連接，每處重復(fù)接地電阻值不應(yīng)大于10Omega;。配電室應(yīng)靠近電源，接近負(fù)荷中心，應(yīng)便于線路的引入和引出，并有防止雨雪和小動(dòng)物出入措施。配電柜應(yīng)符合下列要求：柜兩端應(yīng)做接地(接零);柜應(yīng)做名稱、用途、分路標(biāo)記;柜不得直接掛接其他臨時(shí)用電設(shè)備;柜或線路維修時(shí)應(yīng)掛停電標(biāo)志牌。
停、送電必須由專人負(fù)責(zé)，停止作業(yè)時(shí)斷電上鎖。發(fā)電機(jī)組電源應(yīng)與外電線路聯(lián)鎖，嚴(yán)禁并列運(yùn)行;發(fā)電機(jī)組應(yīng)采用三相四線制中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)，并應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，與外電源隔離。施工用電架空線路敷設(shè)應(yīng)符合下列規(guī)定：架空線路應(yīng)采用絕緣導(dǎo)線，并經(jīng)橫擔(dān)和絕緣子架設(shè)在專用電桿上;架空導(dǎo)線截面應(yīng)滿足計(jì)算負(fù)荷、線路末端電壓偏移(不大于5%)和機(jī)械強(qiáng)度要求;架空敷設(shè)檔距不應(yīng)大于35m，線間距離不應(yīng)小于0.3m。架空線敷設(shè)高度應(yīng)滿足下列要求：距施工現(xiàn)場(chǎng)地面不小于4m;距機(jī)動(dòng)車道不小于6m;距鐵路軌道不小于7.5m;距暫設(shè)工程和地面堆放物頂端不小于2.5m;距交叉電力線路：0.4kV線路不小于1.2m;10kV線路不小于2.5m。架空線路敷設(shè)的相序排列應(yīng)滿足下列要求：單橫擔(dān)架設(shè)時(shí)，面向負(fù)荷側(cè)，從左起為L1、N、L2、L3、PE;雙橫擔(dān)架設(shè)時(shí)，面向負(fù)荷側(cè)，上橫擔(dān)從左起為L1、L2、L3;下橫擔(dān)從左起為L1、(L2、L3)N、PE;
電纜線路應(yīng)采用埋地或架空敷設(shè)，不得沿地面明設(shè);埋地敷設(shè)深度不應(yīng)于0.6m，并應(yīng)覆蓋硬質(zhì)保護(hù)層;穿越建筑物、道路等易受損傷的場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)另加防護(hù)套管;架空敷設(shè)時(shí)，應(yīng)沿墻或電桿做絕緣固定，電纜最大弧垂處距地面不得小于2.5m;在建工程內(nèi)的電纜線路應(yīng)采用電纜埋地穿管引入，沿工程豎井、垂直孔洞，逐層固定，電纜水平敷設(shè)高度不應(yīng)小于1.8m;施工用電應(yīng)實(shí)行三級(jí)配電，即設(shè)置總配電箱或室內(nèi)總配電柜、分配電箱、開關(guān)箱三級(jí)配電裝置。開關(guān)箱以下應(yīng)為用電設(shè)備。施工用電動(dòng)力配電與照明配電宜分箱設(shè)置，當(dāng)合置在同一箱內(nèi)時(shí)，動(dòng)力與照明配電應(yīng)分路設(shè)置。施工用電配電箱、開關(guān)箱應(yīng)采用鐵板(厚度為
1.2-2.0mm)或阻燃絕緣材料制作。不得使用木質(zhì)配電箱、開關(guān)箱及木質(zhì)電器安裝板。施工用電配電箱、開關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)在干燥、通風(fēng)、無外來物體撞擊的地方，其周圍應(yīng)有足夠二人同時(shí)工作的空間和通道。施工用電移動(dòng)式配電箱、開關(guān)箱應(yīng)裝設(shè)在堅(jiān)固的支架上，嚴(yán)禁于地面上拖拉。施工用電開關(guān)箱應(yīng)實(shí)行“一機(jī)一閘”制，不得設(shè)置分路開關(guān)。施工用電配電箱、開關(guān)箱中應(yīng)裝設(shè)電源隔離開關(guān)、短路保護(hù)器、過載保護(hù)器，其額定值和動(dòng)作整定值應(yīng)與其負(fù)荷相適應(yīng)。總配電箱、開關(guān)柜中還應(yīng)裝設(shè)漏電保護(hù)器。施工用電漏電保護(hù)器的額定漏電動(dòng)作參數(shù)選擇應(yīng)符合下列規(guī)定：在開關(guān)箱(末級(jí))內(nèi)的漏電保護(hù)器，其額定漏電動(dòng)作電流不應(yīng)大于30mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間不應(yīng)大于0.1S;使用于潮濕場(chǎng)所時(shí)，其額定漏電動(dòng)作電流應(yīng)不大于15mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間不應(yīng)大于0.1S。總配電箱內(nèi)的漏電保護(hù)器，其額定漏電動(dòng)作電流應(yīng)大于30mA，額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)大于0.1S。但其額定漏電動(dòng)作電流(I)與額定漏電動(dòng)作時(shí)間(t)的乘積不應(yīng)大于30mA.S(I.tle;30mA.S)。
年終工作總結(jié) 篇7
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科室工作開展情況作一系統(tǒng)回顧：
在本年度內(nèi)，能學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章,健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,較好完成全年的各項(xiàng)體檢、義診任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行儀器操作規(guī)程和超聲臨床技術(shù)操作規(guī)范;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好，能以病人為中心;提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，能夠改善服務(wù)態(tài)度。
努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們都能夠想患者所想，急患者所急，耐心細(xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，在科室張貼醒目標(biāo)示，簡化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地。患者做B超檢查堅(jiān)持做到不積壓、不預(yù)約。
抓好了新設(shè)備的使用培訓(xùn)工作，提高診斷質(zhì)量，縮短等待時(shí)間。質(zhì)量就是生命，準(zhǔn)確的臨床診斷很大程度上依賴于放射科的影像診斷。如何縮短檢查時(shí)間，使患者能夠得到及時(shí)的'診治一直是院領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的，院領(lǐng)導(dǎo)我科所急，在他們的關(guān)心和支持下，我科新近增加了心臟彩超，可以更細(xì)致的開展各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，這樣既提高了診斷的準(zhǔn)確性又縮短了患者檢查時(shí)間，進(jìn)一步提高了工作效率，使患者的流通量大大提高。
報(bào)告單基本做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，易于識(shí)認(rèn)，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯(cuò)別字，一般超聲檢查出具報(bào)告單時(shí)間做到小于或等于半小時(shí)。勞務(wù)分配執(zhí)行按勞取酬,多勞多得;通過節(jié)約用水用電，節(jié)約紙張等，減少開支;年度完成B超檢查近五千例。
積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)義務(wù)活動(dòng)，努力把我院的惠民政策落到實(shí)處，擴(kuò)大社會(huì)效益，提高人民群眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
年終工作總結(jié) 篇8
12月26日下午，材料科學(xué)與工程學(xué)院全體師生在南院禮堂，舉行了學(xué)院年終總結(jié)表彰大會(huì)。參加本次大會(huì)的有學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師以及各年級(jí)學(xué)生代表，表彰大會(huì)對(duì)這一年以來表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和教師代表進(jìn)行了鼓勵(lì)和表彰。
下午四點(diǎn)鐘，總結(jié)大會(huì)正式開始。首先，大會(huì)由材料學(xué)院院長唐成春教授對(duì)材料學(xué)院一年的工作和成績進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言。唐成春教授在發(fā)言中向大家介紹了學(xué)院在這一年中的各方面成績：科研領(lǐng)域喜獲佳績，教學(xué)工作改進(jìn)良好，老師們和同學(xué)們?cè)谶@一年里也都獲得了各種獎(jiǎng)勵(lì)。隨后，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一年中杰出的老師和同學(xué)一一頒發(fā)了獎(jiǎng)狀。現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲接連不斷，老師同學(xué)們紛紛向他們送上自己最真摯的祝福。
頒獎(jiǎng)儀式過后，便是精彩的文藝演出。由老師們和無機(jī)121班的同學(xué)們合作熱情激烈的舞蹈一開場(chǎng)便引起大家陣陣喝彩，尤其是女老師們的舞蹈《小蘋果》為大家展現(xiàn)出了老師們走下講臺(tái)后的生動(dòng)風(fēng)采。接下來的歌曲獨(dú)唱《父親》和師生小合唱《歌唱祖國》表演的十分精彩。由青年教師表演的小品《房產(chǎn)中介所》更是引得大家一陣陣的笑聲。隨后，教師歌曲串燒，各個(gè)專業(yè)的老師輪流登臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，為大家展現(xiàn)了老師們多才多藝的一面。最吸引人的還是相聲《智取威虎山》，這段相聲融入經(jīng)典與現(xiàn)代元素，充分調(diào)動(dòng)起現(xiàn)場(chǎng)的歡鬧氛圍。由各級(jí)輔導(dǎo)員老師帶來的歌伴舞《荷塘月色》又一次把演出推向了高潮，兩位輔導(dǎo)員在臺(tái)上唱出荷花上水滴轉(zhuǎn)動(dòng)般動(dòng)聽的歌聲，其他輔導(dǎo)員圍繞他們翩翩起舞，譜寫了一曲優(yōu)雅且美妙的樂章。教師們?cè)诤铣睹魈鞎?huì)更好》中為觀眾描繪出一幅美好未來的畫卷，金卓131表演的“手影舞”通過光與影的變換不同的形象，畫面美輪美奐，驚艷全場(chǎng)。最后，獲得過學(xué)校合唱比賽第一名的材料學(xué)院合唱團(tuán)演唱了氣勢(shì)宏大的歌曲《東方紅》，演出到此落下帷幕。
本次總結(jié)表彰大會(huì)向我院師生充分展現(xiàn)了學(xué)院一年以來的成績和師生們的努力成果，激勵(lì)了大家的更有信心滿滿，加深了大家繼續(xù)認(rèn)真工作學(xué)習(xí)的信念。通過文藝演出，師生們?cè)鲞M(jìn)了彼此了解，加深了師生感情。我們相信，材料學(xué)院的明天將會(huì)更美好，材料學(xué)院將會(huì)一年更比一年強(qiáng)！
20xx年10月31日下午5點(diǎn)時(shí)分，我院召開了本院的勤工助學(xué)學(xué)生見面會(huì)議。出席會(huì)議的'有劉遠(yuǎn)君黨委副書記和輔導(dǎo)員趙書棟老師，以及教育學(xué)院20xx~2014學(xué)年勤工助學(xué)的全體同學(xué)。
會(huì)議一開始，趙老師先向同學(xué)們表示了歡迎，接著向勤工助學(xué)的同學(xué)提出了必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守上班制度等工作要求，并強(qiáng)調(diào)要有以一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待工作。隨后劉書記發(fā)言，又一次強(qiáng)調(diào)了勤工助學(xué)的同學(xué)們必須要有一顆責(zé)任心，并在工作上注重細(xì)節(jié)，對(duì)老師要有禮貌。同學(xué)們仔細(xì)記錄老師所說的工作要求與強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，并對(duì)老師所說的事項(xiàng)提出問題，老師也一一耐心地為其解答。
在會(huì)議臨近尾聲之時(shí)，黨委劉副書記對(duì)本次會(huì)議做總結(jié)性發(fā)言。他對(duì)勤工助學(xué)的同學(xué)們做出了肯定，同時(shí)也表達(dá)了自己與劉書記對(duì)同學(xué)們的寄望，希望同學(xué)們?cè)诠ぷ魃险J(rèn)真負(fù)責(zé)，在生活中不卑不吭，正確看待自己，自強(qiáng)不息。
17點(diǎn)20分會(huì)議圓滿結(jié)束。
相信在老師的指導(dǎo)下和同學(xué)們的共同努力下，新一屆的勤工助學(xué)的同學(xué)一定會(huì)齊心協(xié)力，把工作做得更好。
20xx年12月30日，在4#207，企業(yè)管理092班全體成員開展了“我的大學(xué)，我的幸福”為主題的心理素質(zhì)拓展活動(dòng)。
活動(dòng)前期，由心理委員及相關(guān)同學(xué)一起對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了布置，營造良好的氛圍。活動(dòng)期間我們對(duì)進(jìn)入大學(xué)以來的成長和收獲做了交流，通過青春的感悟，詮釋了屬于我們的幸福。在本次活動(dòng)中，穿插了手語，《梁祝》視頻，歌唱才藝表演。通過活動(dòng)既活躍了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，又讓我們?cè)谟螒蜻^程中體會(huì)了合作的樂趣。增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。活動(dòng)接近尾聲，我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起重讀了班級(jí)誓詞。
本次心理素質(zhì)拓展活動(dòng)在掌聲中落下帷幕，系輔導(dǎo)員、班主任及同學(xué)們都對(duì)本次活動(dòng)給予很高的評(píng)價(jià)。相信我們會(huì)持之以恒，將這份默契堅(jiān)持到最后，企業(yè)管理092班明天會(huì)更美好！
年終工作總結(jié) 篇9
今天，在這個(gè)歲尾年頭，我想驕傲地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”，技術(shù)員年終工作總結(jié)。但是，成績已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。對(duì)于成績的回顧也不是我一貫作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事也看在眼里記在心里。
我注意到了技術(shù)工作的許多薄弱之處，作為技術(shù)部門的主要責(zé)任人，我同樣有不可推卸的責(zé)任。要達(dá)到新一時(shí)期的高標(biāo)準(zhǔn)，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問題如下：
一、年初至今，技術(shù)部門整個(gè)條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;
二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、主觀上思想有過動(dòng)搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;
五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;
以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的'問題根源，技術(shù)部門作為單位的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)”是我技術(shù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在單位加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為技術(shù)管理部門，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神，工作總結(jié)《技術(shù)員年終工作總結(jié)》。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為技術(shù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：
一、完善單位內(nèi)部管理制度;責(zé)任明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
部門責(zé)任人之間明確分工職責(zé),按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實(shí)強(qiáng)化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,做到獎(jiǎng)罰分明;
二、針對(duì)業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,技術(shù)部門的力量相對(duì)比較薄弱,我們將根據(jù)各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),讓每一位倉庫管理人員都要做到對(duì)各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,特別是各人員的計(jì)算機(jī)操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，總結(jié)之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉庫管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。
年終工作總結(jié) 篇10
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與大家一起取得更大的進(jìn)步!
20xx年，在物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的`去總結(jié)你的“情緒”。說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)論文網(wǎng)細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
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