旅游工作總結(jié)

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旅游工作總結(jié)1

　　上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運(yùn)營管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。

　　上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總收入xx元，完成年計劃xx萬元的xx%，其中營業(yè)收入為xx元較去年同期增長xx%。

　　二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。

　　在xx景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運(yùn)營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。

　　三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)

　　為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造xx地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德xx公司、河北xx公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。

　　運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升。

　　1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營管理工作能夠高效、落實(shí)，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實(shí)到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、每周周一例會制度。總經(jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項(xiàng)，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實(shí)情況布置下一步工作任務(wù)。

　　3、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

　　4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。

　　5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工xx拾金不昧，店長xx發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部xx、經(jīng)營二部xx、xx在xx內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。

　　四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

　　1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項(xiàng)安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實(shí)際情況編制了《xx公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的`各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。

　　2、認(rèn)真落實(shí)旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。

　　3、為進(jìn)一步加強(qiáng)xx景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點(diǎn)的各項(xiàng)安全管理工作，結(jié)合每處的實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。

　　4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊(duì)，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點(diǎn)對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。

　　5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗(yàn)合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。

　　五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。

　　盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項(xiàng)工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。

　　1、xx商業(yè)攤點(diǎn)、xx部分商業(yè)攤點(diǎn)、xx商業(yè)攤點(diǎn)、xx商業(yè)攤點(diǎn)、xx商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。

　　2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點(diǎn)已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實(shí)基礎(chǔ)。

　　六、下半年工作計劃

　　下半年，公司在做好上述工作的同時，計劃重點(diǎn)在新開發(fā)的自主品牌產(chǎn)品宣傳、推廣、營銷上繼續(xù)下大力度，

　　一是開啟全員營銷模式，積極外聯(lián)合作經(jīng)銷商，擴(kuò)大銷售渠道。

　　二是進(jìn)軍網(wǎng)上銷售領(lǐng)域，積極引進(jìn)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作伙伴，擴(kuò)展線上銷售市場。

　　在蘋香沜旗艦店多元化經(jīng)營方面：

　　一是在新增特色小吃經(jīng)營項(xiàng)目上，邊經(jīng)營邊摸索經(jīng)驗(yàn)，盡快完善小吃種類，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二是針對原有經(jīng)營項(xiàng)目通過調(diào)整銷售模式加大銷售力度。

　　三是增加觀賞性、趣味性的小演出營造氛圍，提升人氣度。

　　四是加大宣傳力度。

　　通過以上辦法努力將蘋香沜打造成集觀光、文娛、購物、品嘗承德特色小吃等多功能于一體的經(jīng)營服務(wù)場所。

旅游工作總結(jié)2

　　今年元旦假日期間，XX市以“好客山東賀年會”暨“20xx泉城新年祈福會”主題活動助推冬季旅游，突出跨年迎新特色，發(fā)揮市場主體作用，倡導(dǎo)健康文明綠色的節(jié)慶旅游方式，掀起了冬季旅游的新高潮，全市各類旅游活動精彩紛呈，旅游市場繁榮有序，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計、旅游部門調(diào)查：1日至3日假日期間，XX市共接待游客90.3萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入8.7億元，同比分別增長8.1%和13.2%。假日旅游工作情況如下：

　　一、周密部署，假日旅游準(zhǔn)備扎實(shí)充分。

　　元旦假日前，XX市旅游系統(tǒng)認(rèn)真籌備，精心安排，提前啟動假期旅游組織工作。

　　一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并下發(fā)了《關(guān)于做好20xx年XX市元旦節(jié)假日旅游工作的通知》，對全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署，就強(qiáng)化安全意識、落實(shí)安全責(zé)任和措施、維護(hù)旅游市場秩序、營造文明和諧的旅游環(huán)境、大力開發(fā)節(jié)慶旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量、豐富假日旅游市場供應(yīng)等提出了具體要求。

　　二是市旅游局和各縣(市)區(qū)旅游主管部門，制定了《20xx年元旦假日旅游活動實(shí)施方案》，發(fā)動轄區(qū)各旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游飯店、旅行社提前策劃新年旅游產(chǎn)品，向社會發(fā)布節(jié)日期間的重點(diǎn)旅游活動;各旅游企業(yè)加強(qiáng)客源招徠、豐富旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、倡導(dǎo)文明旅游，為節(jié)日旅游做了充分的準(zhǔn)備。

　　三是加大了旅游公共服務(wù)及旅游產(chǎn)品宣傳力度。各級旅游主管部門及旅游的行業(yè)單位，把元旦旅游納入全區(qū)冬季旅游宣傳促銷的重要組成部分。充分利用報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，專題整合宣傳本區(qū)冬季旅游產(chǎn)品。利用官方微博在全行業(yè)動員網(wǎng)絡(luò)營銷行動。通過各類媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游爭當(dāng)“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費(fèi)、理性解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。

　　二、精心策劃，旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。

　　元旦假日期間，XX市以“跨年迎新”為主題，策劃并舉辦了一系列跨年迎新活動。

　　一是組織了“20xx泉城新年祈福會”活動。元旦期間，千佛山景區(qū)舉辦了“齊聚千佛山，祈福旺新年”登高祈福活動。景區(qū)設(shè)置了“祈愿墻”、平安鼓，不少市民游客紛紛敲響平安鼓、寫下美好祝福，盼望新的一年步步登高，幸福快樂，祈愿新年好彩頭、新年新氣象。

　　二是舉辦了濟(jì)南國際泉水冬泳節(jié)。1月1日上午，有來自十個國家和地區(qū)50支冬泳代表隊(duì)、612名參賽人員齊聚大明湖景區(qū)，參加了第四屆XX市冬季暢游泉水國際邀請賽。濟(jì)南國際冬泳節(jié)已成為我省參賽國家和地區(qū)數(shù)量最多、專業(yè)化水平最高的國際冬泳賽事活動。

　　三是在山東劇院上演了激情四溢的第五屆搖滾春晚，濟(jì)南本土的數(shù)支樂隊(duì)演繹了精彩的原創(chuàng)音樂作品，吸引了1000多名年輕人到現(xiàn)場觀看，氣氛熱烈;同時，元旦期間這里還上演了“曲山藝海”民間絕技絕活，再現(xiàn)曲藝鼎盛時期的老濟(jì)南。本次大規(guī)模的傳統(tǒng)曲藝絕技巡演是全國首次，著名相聲大師張存珠、著名快板書表演藝術(shù)家王文喜都將亮相舞臺，讓廣大市民有機(jī)會零距離感受藝術(shù)大師的魅力風(fēng)采。

　　四是元旦期間還以不同形式組織了全民健身登高迎新年等系列活動、第七屆濟(jì)南電視觀眾跨年狂歡活動、 濟(jì)南新年動漫娛樂會等群眾性的.文體旅游娛樂活動，活躍了元旦旅游文化市場。

　　三、城鄉(xiāng)互動，豐富了假日旅游產(chǎn)品。

　　(一)泉水游、鄉(xiāng)村游依然是濟(jì)南旅游市場的最大賣點(diǎn)。假日期間，天下第一泉5a景區(qū)的趵突泉公園共接待游客近3萬人次，同比增長19.6%;千佛山景區(qū)接待游客5.6萬人次，同比增長46.3%。另外，老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批“步游泉城”的游客和市民。市、縣(市)區(qū)旅游主管部門，積極引導(dǎo)城市居民參與鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動。XX市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽(yù)度大幅上升，近郊短線游持續(xù)火爆。假日期間，靈巖寺景區(qū)接待游客3000人次，同比增長44.3%，實(shí)現(xiàn)門票收入18.3萬元。除去景區(qū)休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟(jì)陽、商河等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆，各鄉(xiāng)村旅游區(qū)餐飲紅火、客房爆滿，游客吃住舒適，農(nóng)家土特產(chǎn)銷售，深受游客歡迎。其中，XX區(qū)“齊魯8號風(fēng)情路”等鄉(xiāng)村游產(chǎn)品豐富活躍了節(jié)日旅游市場，引起社會廣泛關(guān)注。馬套鄉(xiāng)村旅游開業(yè)至今，全省各地前來學(xué)習(xí)觀摩的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕，接待人數(shù)和收入大幅增加。

　　(二)滑雪游成為元旦假日游客旅游休閑的首選方式。假日期間，南部山區(qū)的金象山滑雪場、九頂塔民族風(fēng)情園“雪之舞”國際滑雪場、濟(jì)南臥虎山滑雪場、水簾峽風(fēng)景區(qū)滑雪場、世際園滑雪場成為南部山區(qū)滑雪游的主力軍;章丘香草園滑雪場和金沙灣滑雪場、蟠龍山滑雪場成為東部滑雪的新亮點(diǎn)，滑雪游成為元旦假日游客旅游休閑的首選方式。很多游客從周邊城市自駕車前來，體驗(yàn)滑雪的樂趣。濟(jì)南公交國際旅行社有限公司開通了主要滑雪場景區(qū)的直通車，方便了市民出游。

　　(三)溫泉游、體驗(yàn)游成為市民休閑旅游的重要選擇。元旦期間氣溫不斷升高，我市的溫泉旅游卻更加火爆，濟(jì)南泉城假期旅行社有限公司開通了商河溫泉基地一日游線路。越來越多的自駕游成為溫泉旅游的新時尚。濟(jì)南方特東方神畫狂歡夜場、濟(jì)南野生動物世界推出主題為“新·濟(jì)野元旦趣游，賞孩子們的藝術(shù)盛宴”的游園活動，受到市民及游客歡迎。我市對重點(diǎn)監(jiān)測的濟(jì)南索菲特銀座大飯店、商河溫泉農(nóng)莊等8家住宿餐飲以及鄉(xiāng)村旅游企業(yè)統(tǒng)計，節(jié)日期間住宿餐飲合計3462人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2548147元。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)管，旅游市場安全健康有序。

　　假日期間，XX市旅游局及各縣(市)區(qū)旅游主管部門，每天堅持24小時值班，積極開展組織協(xié)調(diào)、安全檢查、受處理投訴和信息預(yù)報等工作。XX市旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位各負(fù)其責(zé)，密切協(xié)作，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。市旅游局監(jiān)督管理處、旅游監(jiān)察支隊(duì)對旅游市場安全進(jìn)行了實(shí)地檢查和重點(diǎn)抽查。從檢查情況來看，XX市市場秩序平穩(wěn)，景區(qū)準(zhǔn)備工作充分，最大承載量公布及時，能應(yīng)對游客高峰期的秩序維護(hù)和安全保障;全市各級旅游部門認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加大預(yù)防、監(jiān)控力度;旅行社能守法經(jīng)營，安全經(jīng)營意識明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，確保了全市旅游市場安全平穩(wěn)有序，沒有出現(xiàn)旅游安全事故，無旅游投訴案件發(fā)生。

旅游工作總結(jié)3

　　在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)旅游局履職盡責(zé)，開拓進(jìn)取，積極作為，旅游工作再創(chuàng)佳績。匯報如下：

　　一、亮點(diǎn)工作：

　　一、編制全域旅游規(guī)劃。立足全域旅游大發(fā)展，結(jié)合我區(qū)鄉(xiāng)村發(fā)展實(shí)際，聘請高端規(guī)劃團(tuán)隊(duì)編制高水平的《xx區(qū)全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，用規(guī)劃引領(lǐng)我區(qū)全域旅游發(fā)展。目前已發(fā)布公開招標(biāo)公告，擬于5月24日下午兩點(diǎn)半召開開標(biāo)會，確定中標(biāo)單位。

　　二、打造旅游服務(wù)中心。xx區(qū)旅游服務(wù)中心，位于印象大薛莊，總面積3000多平，目前主體建設(shè)已完工，正進(jìn)行裝修，計劃5月下旬正式營業(yè)，將展示xx特色商品、發(fā)放宣傳手冊、提供旅游服務(wù)等。

　　三、舉辦旅游節(jié)慶活動。策劃舉辦“美麗騎行大賽”、“印象大薛莊休閑垂釣節(jié)”等節(jié)慶活動，取得了良好的。市場效果。其中，薛莊垂釣節(jié)面向京津冀釣友和游客每周末都開門迎客，持續(xù)的'賽事活動，吸引大批游客駐足觀光。

　　四、爭取上級扶持政策。20xx年已為滋鎮(zhèn)爭取省旅游發(fā)展專項(xiàng)資金20萬元，創(chuàng)建“鄉(xiāng)村旅游后備箱示范基地”；繼續(xù)開展“廁所革命”，20xx年新建旅游廁所13處，爭取獎補(bǔ)資金共計33.71萬元，20xx年，我區(qū)擬新建旅游廁所20余處，計劃爭取上級獎補(bǔ)資金30余萬元。

　　二、重點(diǎn)工作

　　一、強(qiáng)化招商引資，推動大項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合我區(qū)旅游資源實(shí)際，篩查重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目，定向招商，力推“印象大薛莊”美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目納入“全省百強(qiáng)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目”，推進(jìn)“紅色洄河·逐夢田園”鄉(xiāng)村旅游園區(qū)、臨齊街道窯廠、印象大薛莊美麗鄉(xiāng)村、神頭鎮(zhèn)千畝花海等重點(diǎn)項(xiàng)目納入省重點(diǎn)招商平臺，用大項(xiàng)目建設(shè)支撐我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。其中，20xx年4月，神頭鎮(zhèn)師竹軒花海旅游項(xiàng)目開工種植，計劃于6月中旬開園觀光。

　　二、培育旅游品牌，提升旅游知名度。

　　一是節(jié)慶品牌。策劃舉辦“美麗騎行大賽”、“印象大薛莊休閑垂釣節(jié)”等節(jié)慶活動，取得了良好的市場效果。

　　二是特色商品。創(chuàng)建“省級鄉(xiāng)村旅游后備箱示范基地”，依托滋鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游園區(qū)，培育xx特色旅游品牌，開發(fā)了一系列旅游產(chǎn)品。

　　三是宣傳營銷。組織滋鎮(zhèn)柳編、“朔之鄉(xiāng)”剪紙、寶源工藝桃木雕刻等參加“善融商務(wù)杯”首屆山東老字號產(chǎn)品包裝創(chuàng)意設(shè)計大賽、“第十屆中國國際旅游商品博覽會等旅游交易會；加強(qiáng)與人民日報、大眾網(wǎng)、今日頭條等國家、省市媒體合作，并在大眾網(wǎng)建立“xx旅游”專題，截至目前，對外發(fā)布各類旅游資訊100余篇，極大的提升xx知名度。

　　三、強(qiáng)化組織培訓(xùn)，強(qiáng)化智力提升。組織轄區(qū)內(nèi)3個旅游扶貧村負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加省旅發(fā)委組織的鄉(xiāng)村旅游扶貧班；選派神頭鎮(zhèn)前盛村參加山東省鄉(xiāng)村旅游帶頭人赴省外精準(zhǔn)交流活動，強(qiáng)化智力提升；選派旅游項(xiàng)目負(fù)責(zé)人赴日本學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

　　四、強(qiáng)化行業(yè)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一是召開全區(qū)旅游安全工作會議，并與旅行社等旅游企業(yè)簽訂《旅游安全責(zé)任書》,層層落實(shí)責(zé)任；

　　二是嚴(yán)格開展旅游安全檢查工作，并結(jié)合省、市、區(qū)安委會工作要求，開展行業(yè)專項(xiàng)檢查活動；

　　三是部門聯(lián)動，開展聯(lián)合檢查。聯(lián)合安監(jiān)和消防部門對景區(qū)和旅行社開展綜合檢查，現(xiàn)場指出問題，立行立改，并提出整改方法和整改時間。

旅游工作總結(jié)4

　　一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

　　在實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的時機(jī)去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點(diǎn)就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。

　　(一).完善的公司管理架構(gòu)

　　1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點(diǎn)采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，可以充分運(yùn)用人力資源，發(fā)揮團(tuán)體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實(shí)現(xiàn)效益，層層遞進(jìn)，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比擬大，因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

　　(二)公司操作程序

　　1.部門間交接程序

　　在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常標(biāo)準(zhǔn)的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團(tuán)數(shù)非常的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序

　　在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項(xiàng)登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比擬完滿的結(jié)束。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞在歷時三個多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少〞。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識。

　　(三).通過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

　　1.體系簡介

　　旅游業(yè)，是一個效勞行業(yè)，然而效勞水準(zhǔn)的上下那么是由效勞質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，效勞質(zhì)量的'上下評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。

　　2.體系作用

　　廣東國旅，是廣東省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)督，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過了這個體系的認(rèn)證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽(yù)度。3.體系操作

　　公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要表達(dá)在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的，外審，那么是由國際組織派人參與審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進(jìn)行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會

　　(一).多樣的市場營銷手段

　　雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場時機(jī)變成有利可圖的公司時機(jī)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。

　　1.宣傳活動

　　在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

　　(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近本錢價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。

　　(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強(qiáng)的雜志，以及報紙版面，以求到達(dá)更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進(jìn)行比照。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

　　2.公共推廣活動

　　除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以到達(dá)企業(yè)的營銷目的。

　　(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳時機(jī);

　　(2)、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，本錢也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。

　　(3)、利用社會公益活動進(jìn)行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán)，以比擬優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn)，用實(shí)際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好時機(jī)。

　　(二).獨(dú)特的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機(jī)感〞到“共同目標(biāo)〞到“共同意識與共同責(zé)任〞下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個開展階段上，“生于憂患〞的危機(jī)意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠(yuǎn)只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

　　這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實(shí) 4 / 19

　　際形勢。沒有危機(jī)意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比擬大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進(jìn)行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。

　　三、實(shí)習(xí)后想法以及建議

　　(一).盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

　　在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍�有工作是改善的根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達(dá)更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

　　(二)、加大工作透明度

　　在實(shí)習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從根底業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以防止業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

　　(三)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

　　如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)本錢，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

　　四、結(jié)論

　　自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過實(shí)踐，加深對理論的認(rèn)識。

旅游工作總結(jié)5

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　今年以來，圍繞縣委提出的打好旅游升溫戰(zhàn)、推進(jìn)旅游規(guī)模化的戰(zhàn)略部署，順利實(shí)現(xiàn)由旅游中轉(zhuǎn)站向旅游目的地轉(zhuǎn)變，旅游局以構(gòu)建特色產(chǎn)品打開市場，樹立獨(dú)特品牌形象凝聚市場，舉辦大型營銷活動拉動市場三個方面為突破口，取得了以下幾個方面的成績：

　　（一）旅游規(guī)劃有成果。一是完成了《東陽湖旅游區(qū)總體規(guī)劃》的編制。二是啟動了南宋古城及沿江風(fēng)光帶的規(guī)劃。三是《臥龍村旅游總體規(guī)劃》進(jìn)展順利，現(xiàn)已完成規(guī)劃文本初稿。

　　（二）創(chuàng)建工作有力度。一是多次到省政府相關(guān)部門聯(lián)系創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣工作，爭取他們對我縣創(chuàng)建工作的支持。二是成功指導(dǎo)了城關(guān)鎮(zhèn)、八團(tuán)鄉(xiāng)臥龍村分別創(chuàng)建省特色旅游名鎮(zhèn)、省特色旅游名村，這兩項(xiàng)創(chuàng)建于6月16日通過了省市考核組的評定驗(yàn)收。

　　、（三）重點(diǎn)項(xiàng)目有進(jìn)展。云陽山景區(qū)赤松仙至南岳宮游道和東門牌坊至千層云梯路燈安裝兩項(xiàng)工程已全部完工。烈士陵園已對外開放。州衙路改造、米江書院、云陽大酒店

　　等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)都接近尾聲。工農(nóng)兵政府舊址成功入選全國第二批紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名錄，并進(jìn)入全國30條紅色旅游精品線的第八條線路。

　　（四）宣傳促銷有亮點(diǎn)。一是成功舉辦我縣首屆“情定云陽山集體婚典”大型活動。二是紅色旅游首次在國家級媒體上進(jìn)行專題宣傳。三是借參加株洲市首屆農(nóng)家休閑美食節(jié)來宣傳茶陵旅游，全市人民不但了解了茶陵深厚的飲食文化，也感受到茶陵獨(dú)特的旅游吸引力。

　　（五）商品研發(fā)有突破。在充分挖掘旅游文化的基礎(chǔ)上，引進(jìn)旅游人才，引導(dǎo)旅游企業(yè)打造出了“茶陵牛雕塑”、“茶陵牛肉干”、“茶陵六珍”等特色旅游商品。尤其是，以宣傳茶陵紅色文化為主題的“神農(nóng)第一杯”，在今年的湖南省旅游商品博覽會上獲得銅獎，這是茶陵旅游商品獲得的第一個省級獎項(xiàng)，引起了省市旅游主管領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　（六）旅游招商有突破。為提升云陽山景區(qū)的品質(zhì)，今年引進(jìn)茶陵縣茶祖印象茶業(yè)有限公司投資20億建設(shè)茶祖印象產(chǎn)業(yè)園，這是我縣旅游招商的'重大突破，是我縣旅游招商投資最大的項(xiàng)目。還有中南林業(yè)科技大學(xué)準(zhǔn)備在云陽山國家森林公園投資，現(xiàn)正在洽談當(dāng)中。另外，今年還接待多批次有意投資茶陵旅游的考察團(tuán)隊(duì)，其中有“天下糧倉”旅游實(shí)業(yè)團(tuán)隊(duì)、湖南億年酉魚團(tuán)隊(duì)、《中國旅游景區(qū)》主編、中國旅游局規(guī)劃院院長殷海雄團(tuán)隊(duì)，他們都認(rèn)為茶陵旅游資源豐富，值得投資。

　　二、20xx年重點(diǎn)工作

　　20xx年，我局將以創(chuàng)建省旅游強(qiáng)縣為主題，以創(chuàng)建為契機(jī)，以創(chuàng)建為抓手，以創(chuàng)建為動力，凝聚旅游發(fā)展合力，開發(fā)一批旅游資源，夯實(shí)一些旅游基礎(chǔ)設(shè)施，完善若干景區(qū)景點(diǎn)，朝著加快旅游發(fā)展、做大做強(qiáng)做優(yōu)我縣旅游產(chǎn)業(yè)之路奮進(jìn)。

　　（一）加大景區(qū)建設(shè)力度。一流的景區(qū)品質(zhì)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力因素，也是開拓市場、吸引游客的必然要求。著眼于旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，明年的景區(qū)提質(zhì)工作，重點(diǎn)做好云陽山東門服務(wù)區(qū)廣場、茶祖印象旅游文化產(chǎn)業(yè)園、江書院、工農(nóng)兵政府舊址前旅游古街、南宋古城旅游區(qū)、臥龍村、東陽湖等旅游項(xiàng)目的建設(shè)。

　　（二）扎實(shí)推進(jìn)品牌創(chuàng)建。充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，以品牌促競爭，謀發(fā)展。全面啟動3521工程創(chuàng)建工作，包括啟動浣溪鎮(zhèn)、桃坑鄉(xiāng)創(chuàng)建省特色旅游名鎮(zhèn)及平水鎮(zhèn)峰仙村、嚴(yán)塘鎮(zhèn)灣里村創(chuàng)建省特色旅游名村工作，完成20個以上的旅游區(qū)（點(diǎn)）和家庭旅館的創(chuàng)建。

　　（三）大力開展宣傳促銷。舉辦好南岳宮廟會及道教文化論壇、“紅色搖藍(lán)、古岳圣地”走進(jìn)茶陵書法筆會、第二屆情定云陽山集體婚典、以及小黃牛美食文化節(jié)、臥龍村民間文化節(jié)等節(jié)慶活動；充分發(fā)揮現(xiàn)代媒體的作用，制作精美的旅游畫冊、碟片，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開展評選新茶陵八景活動；實(shí)

　　施走出去戰(zhàn)略，積極參加國內(nèi)知名的旅游交易會、旅游商品博覽會。

　　（四）精心編制旅游規(guī)劃。堅持以規(guī)劃引領(lǐng)旅游開發(fā)的原則，啟動《南宋古城旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》和《紅色旅游總體規(guī)劃》，完成《臥龍村旅游總體規(guī)劃》。

旅游工作總結(jié)6

　　在新舊動能轉(zhuǎn)換重大工作中，全市旅游工作將以鄉(xiāng)村旅游為突破口，以各類旅游活動為載體，深層次開發(fā)旅游產(chǎn)品，高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游品牌，強(qiáng)力度進(jìn)行旅游推介，多方位營造旅游環(huán)境，進(jìn)一步提高旅游業(yè)綜合發(fā)展水平。

　　一、以旅游規(guī)劃為導(dǎo)向，引領(lǐng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展

　　隨著我市旅游業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展勢頭不斷高漲，為進(jìn)一步理清旅游發(fā)展思路，將聘請規(guī)劃單位對全市旅游情況進(jìn)行摸底考察調(diào)研，高標(biāo)準(zhǔn)修編2009年編制的《XX市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，力爭編制出一份更科學(xué)、更系統(tǒng)、更務(wù)實(shí)的規(guī)劃，為促進(jìn)旅游工作突破發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時，鼓勵鄉(xiāng)村旅游資源優(yōu)勢強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮?鎮(zhèn)村或企業(yè)做好鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的專項(xiàng)規(guī)劃，科學(xué)指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

　　二、以重點(diǎn)景區(qū)為突破，深層次開發(fā)旅游產(chǎn)品

　　做好景區(qū)建設(shè)的規(guī)范指導(dǎo)，推動?xùn)|北鄉(xiāng)文化旅游區(qū)內(nèi)高粱地民俗小吃村、XX民國古城、紅高粱歡樂農(nóng)場、民國風(fēng)情商業(yè)街等項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，豐富完善東北鄉(xiāng)游客接待中心內(nèi)紅高粱劇場展演內(nèi)容，做好紅高粱印象館的內(nèi)部裝飾，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心、道路、湖面整修等配套設(shè)施的規(guī)范化建設(shè)，吸引游客在東北鄉(xiāng)過夜，進(jìn)一步增加旅游收入，爭取打造國家4A級旅游景區(qū)。指導(dǎo)五龍河農(nóng)場引進(jìn)特色種植新品種，確保一年四季都有采摘體驗(yàn)項(xiàng)目，豐富園區(qū)旅游內(nèi)容。

　　三、以鄉(xiāng)村旅游為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高旅游吸引力

　　發(fā)揮《XX市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的引領(lǐng)指導(dǎo)作用，抓好貫徹落實(shí)工作，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，深入挖掘歷史文化、民俗人文、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等鄉(xiāng)村旅游資源，鼓勵有條件的鎮(zhèn)村創(chuàng)新開發(fā)特色項(xiàng)目，拓展旅游的休閑游憩、文化、養(yǎng)生等功能，打造集參與性、趣味性、互動性和知識性于一體的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。將著力培育闞家鎮(zhèn)松興屯村、玉玲瓏莊園、注溝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展區(qū)李家埠村，分別打造以葡萄和櫻桃為主題的鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，豐富鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)。

　　四、以宣傳推介為手段，全面拓展旅游客源市場

　　積極參與全國大型旅游推介活動，充分利用電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體，創(chuàng)意開展好微信、微博、旅游網(wǎng)站等新媒體“微營銷”活動，有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展旅游營銷，推進(jìn)智慧地旅游發(fā)展。針對青島、濟(jì)南、濰坊、煙臺等地，組織開展好“百家旅行社XX行”旅游推介會，提高對周邊客源地的旅游吸引力。

　　五、以行業(yè)管理為保障，推動旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

　　全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入推進(jìn)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極組織開展各類專項(xiàng)整治活動和聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，打造平安和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計劃舉辦相關(guān)講座、研討會等鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提升旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

旅游工作總結(jié)7

　　xx年，是襄樊旅游發(fā)展史上及為不平凡的一年，整個旅游行業(yè)面臨著“創(chuàng)優(yōu)”迎檢、旅游行風(fēng)評議和舉辦中西部旅游交易會等三件大事的考驗(yàn)。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一年來，我們始終堅持發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”總結(jié)思路，把三件大事的完成與加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化宣傳促銷、規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，較好實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)優(yōu)”“高分入圍”，“行評”順利過關(guān)和交易會碩果空前的目標(biāo)，有力地推動了襄樊旅游業(yè)的全面發(fā)展。據(jù)預(yù)測，xx年全市接待游客總量將達(dá)到萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入將達(dá)到億元，分別比上年實(shí)際接待人數(shù)和實(shí)現(xiàn)總收入增長和。其中，接待海外旅游者將首次突破萬人次大關(guān)，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入將達(dá)到萬美元，創(chuàng)歷史新高。預(yù)計旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平綜合排序?qū)⒂稍瓉韺?shí)際的第五位上升到全省第三位，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破。

　　一是完成了創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”工作。市旅游局在人手少、時間緊、任務(wù)重的情況下，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，充分發(fā)揮主觀能動性。經(jīng)過多方努力，在全國集中精力整頓市場暫停“創(chuàng)優(yōu)”驗(yàn)收的情況下，把原定九月份的驗(yàn)收提前到五月份，成為全國唯一一家通過國家驗(yàn)收的城市，并且以全國同類城市名列前茅的高分分入圍。

　　二是出色地完成了旅游交易會。主要從兩個途徑來完成市政府交辦的任務(wù)：一是邀請北京、上海、廣東等遠(yuǎn)程大市的多家旅行社在來樊踏線考察，對外推介襄樊旅游產(chǎn)品，簽訂意向合同多份，約定來樊游客萬余人次，預(yù)期旅游收入多萬元；二是在諸葛亮廣場舉辦旅游會展區(qū)，組織全市景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店和旅行社共個單位制作高檔次的展板，在廣場搭建規(guī)模宏大、新穎壯觀的展區(qū)，并搭建高規(guī)格的'舞臺向觀眾展示旅游行業(yè)的服裝表演及地方特色的文藝演出。“節(jié)會”期間，旅游展區(qū)共接待參觀人數(shù)達(dá)數(shù)十萬人次，成為最受群眾青睞的展區(qū)。在“節(jié)會”閉幕式上趙成霖市長給予“最大亮點(diǎn)”的評價。整個“節(jié)會”實(shí)現(xiàn)旅游收入萬元，出色地完成了政府下達(dá)的任務(wù)。

　　三是旅游開發(fā)整體推進(jìn)。市縣兩級通過采取政府主導(dǎo)、民營參股等辦法，多渠道集中資金用于景點(diǎn)的設(shè)施配套和開發(fā)建設(shè)，使旅游開發(fā)縱深推進(jìn)。一年來，除隆中、米公祠、鹿門寺、以及保康五道峽、南漳水鏡莊、谷城薤山、棗陽熊河等傳統(tǒng)景點(diǎn)繼續(xù)加大了景區(qū)配套建設(shè)力度外，市、縣兩級還分別結(jié)合各自實(shí)際建成、開放了龍王峽、九路寨、黃家灣、錦繡園等一批新的景區(qū)景點(diǎn)，壯大了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

　　四是宣傳促銷高潮迭起。全市兩級高度統(tǒng)一思想，紛紛把宣傳促銷作為招徠客源的重要手段，大膽創(chuàng)新促銷方式，使旅游促銷呈現(xiàn)出了百花齊放的局面。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來，全市先后舉辦中西部旅游交易會、“荊山紫薇紅保康生態(tài)之旅”等各類節(jié)會促銷活動個，邀請新聞記者、作家、藝術(shù)家舉辦采風(fēng)活動次，攝制各類旅游宣傳專題片部，參加國內(nèi)外旅游促銷活動余次，散發(fā)、刊登旅游宣傳廣告過百萬份，使市、縣兩級的旅游整體形象得到較大提升，較好打開了廣東、北京等中遠(yuǎn)程市場，促進(jìn)了我市旅游的升溫。僅“十一”黃金周期間，我市就接待游客萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入萬元，分別比上年同期增長和，創(chuàng)歷史新高。

　　五是旅游市場日趨規(guī)范。市、縣兩級以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，不斷加大行業(yè)管理的力度。一年來，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢和迎接“黃金周”，市縣兩級旅游部門共出動人員余人次，車輛臺次，先后次會同公安、工商、城建、交通等多個部門開展了以安全、質(zhì)量等為內(nèi)容的旅游市場專項(xiàng)整治，較好消除了旅游市場上存在的不良因素。同時，結(jié)合受理旅游投訴，市旅游管理部門還嚴(yán)厲處罰了家違規(guī)經(jīng)營的旅行社，維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。在市、縣兩級的共同努力下，我市旅游市場治理工作得到了國家和省旅游局的好評，在全國開展旅游市場檢查治理整頓中，我市被列為免檢單位。

　　一年來，我市旅游工作雖然取得了一些成績，但也還存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為：一是市、縣之間、縣與縣之間以及旅游各企業(yè)之間協(xié)作不夠，制約了全市旅游發(fā)展經(jīng)濟(jì)水平的提高。二是景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整個旅游旅游協(xié)作需要加強(qiáng)平衡。

旅游工作總結(jié)8

　　我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作。20xx年xx月xx日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，這一年以來，憑著敬業(yè)、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài)，雖然平時偶爾有些懶惰，眼中無事，但這并不代表我內(nèi)心貪婪，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　為了工作需要，提高自己的水平，我注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。這一年當(dāng)中，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實(shí)習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

　　在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識的匱乏。在做好工作的同時，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。這一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中努力提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升，理想信念更加堅定，工作思路更加開闊。

　　二、虛心請教，履行工作職責(zé)

　　網(wǎng)上的知識與實(shí)際工作所接觸的內(nèi)容有很大的.差異。俗話說隔行如隔山，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心、認(rèn)真、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力，我沒有畏懼、沒有退縮，虛心向辦公室主任學(xué)習(xí)請教，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識。通過這一段時間的學(xué)習(xí)，能明顯感覺到自己有了一定的進(jìn)步。

　　三、虛心進(jìn)取，努力更新工作思路

　　從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。

　　一是，切實(shí)加強(qiáng)辦公室文員制度。

　　二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；

　　三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。總之，這一年以來，在辦公室的工作上，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、堂堂正正的工作，切實(shí)履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中，我將一如繼往的工作，揚(yáng)長避短，為了更好的適應(yīng)發(fā)展，更進(jìn)一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實(shí)自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握。

　　為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大貢獻(xiàn)。

　　一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。

　　今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。

　　首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營造一個安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。

　　其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。

　　第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)（點(diǎn)）本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。

　　二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。

　　第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)，

　　第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護(hù)、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

旅游工作總結(jié)9

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結(jié)束。回顧20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下以及全體同事的配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化，全力配合公司導(dǎo)向決策，積極拓展各項(xiàng)工作，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)在此將自己一年來的工作情況，總結(jié)匯報如下：

　　一、擺正自己的位置，加強(qiáng)思想認(rèn)識

　　一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

　　二、堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

　　我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

　　三、注重思想，調(diào)整工作態(tài)度

　　實(shí)際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;每件小事都會當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。

　　四、20xx年，工作上取得的成績

　　20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績：

　　全年公司總共接待游客30萬人次，團(tuán)隊(duì)接待7171批次，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升。當(dāng)然，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任副經(jīng)理的這這段時間里，我的體會和做法是：

　　(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

　　副經(jīng)理工作，責(zé)任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴(yán)以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。

　　(二)做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

　　在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來后，我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務(wù)工作上，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)。既服務(wù)好了旅客，又服務(wù)好了下屬員工，全力支持大家放手開展工作，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色，全面提升工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

　　(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

　　首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

　　(四)深化改革，創(chuàng)新體制

　　為加強(qiáng)各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革，創(chuàng)新體制。首先，健全完善各項(xiàng)工作制度，建立適應(yīng)新形勢需要的工作機(jī)制，以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開展。其次，推出新的績效措施，激勵員工進(jìn)一步努力工作，獎勤罰懶，杜絕干好干壞一個樣，以績效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。

　　五、學(xué)法懂法，加強(qiáng)廉潔工作建設(shè)

　　今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)�人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

　　六、工作中存在的問題與困難

　　回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距，目前工作中存在的主要問題有：

　　(一)業(yè)務(wù)技能不熟練。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo)，所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的.現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。

　　(二)部門員工前期的主動服務(wù)意識不強(qiáng)，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

　　(三)缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中，部分員工，尤其是個別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn)，缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向，對客戶的維護(hù)與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

　　七、20xx年工作計劃

　　新的一年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，具體做法如下：

　　(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大干部職工危機(jī)意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　(二)繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng)，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認(rèn)真反思過去工作中的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn)，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進(jìn)取的良好氛圍，推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。

　　(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重安全和經(jīng)濟(jì)效益

　　緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力，在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

　　1、完善市場營銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。

　　2、對市場營銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

　　3、通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實(shí)施動態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判模�公司各�?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。

　　(四)強(qiáng)化市場定位與宣傳攻略：

　　高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強(qiáng)與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

　　1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動，同時積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。

　　2、制定合適的激勵機(jī)制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。

　　3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。

　　(五)打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作

　　隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展，競爭歸根到底是人才的競爭，今年導(dǎo)游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧，因此在新的一年，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上，科學(xué)化、規(guī)范化，滿足市場的需要，推動集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。

　　1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道，督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果，迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作，也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升管理能力。

　　2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度，以此規(guī)范部門人員的行為，促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　天行健，君子以自強(qiáng)不息;地勢坤，君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說到不如做到，20xx年過去了，這一年有勤懇的付出，也取得了相應(yīng)的收獲;有面對困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對新的20xx年，我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的工作精神與工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，突出重點(diǎn)，掌握做好本職工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平。

旅游工作總結(jié)10

　　我鎮(zhèn)位于xx縣北部邊陲，雪峰xx麓山區(qū)的邊緣之地，旅游資源豐富。高洲溫泉度假村現(xiàn)已建成集旅游、休閑、娛樂、商務(wù)洽談為一體的國家3a級旅游度假村,是我鎮(zhèn)旅游業(yè)的龍頭，現(xiàn)已發(fā)展成為我市旅游業(yè)中的瑰寶。太源界云霧山莊歷經(jīng)多年的發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)模，它采用了古典式建筑的風(fēng)格，運(yùn)用現(xiàn)代人聰明才智，恢宏壯觀，恰似人間仙境。山莊的主要景點(diǎn)旅游賓館及旅游公路現(xiàn)已建成，是觀光、旅游的好去處。

　　為了使我鎮(zhèn)的旅游資源更好的、全方位的開發(fā)利用，全面提升旅游品位，壯大旅游經(jīng)濟(jì)，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游工作。年初，鎮(zhèn)黨委、政府專門成立了旅游開發(fā)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了我鎮(zhèn)2018年旅游開發(fā)工作目標(biāo)，加強(qiáng)了旅游資源保護(hù)與開發(fā)，切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥分線管理的模式，加大旅游管理和旅游資源調(diào)查的力度，使我鎮(zhèn)旅游管理工作取得較好的成績。現(xiàn)將半年工作小結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)旅游資源開發(fā)工作

　　太源界云霧山莊的發(fā)展得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的`支持，但景點(diǎn)不夠齊全，配套服務(wù)還不能完全跟上，功能比較單一，一直制約了它的縱深發(fā)展。今年年初，鎮(zhèn)黨委、政府對云霧山莊整體開發(fā)進(jìn)行了考察論證與設(shè)計，決定將云霧山莊開發(fā)成一個集旅游、宗教于一體的洞天福地。并安排專人配合槐花村委會積極籌措社會和民間資本600余萬元，修建觀音殿與迎客殿及盤山公路防護(hù)欄，并進(jìn)行景區(qū)內(nèi)的地面平整，觀音殿主體工程已完工，計劃8月底裝飾完畢，9月初投入使用，盤山公路防護(hù)欄架設(shè)已完工。其它工程進(jìn)展順利，將按期完工。

　　二、加強(qiáng)旅游資源保護(hù)工作

　　如何保護(hù)好、開發(fā)好我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源，是2018年旅游資源工作的重點(diǎn)。高洲溫泉度假村作為我鎮(zhèn)旅游業(yè)的龍頭,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視對這一旅游品牌的開發(fā)和保護(hù)。為了提升旅游品位，高洲溫泉度假村在保護(hù)好現(xiàn)有旅游景點(diǎn)，提高旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，在硬件上繼續(xù)加大投入，繼續(xù)加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)。

　　三、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的興旺開發(fā)，如何保護(hù)好旅游環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)具體工作中的重點(diǎn)。為了加強(qiáng)和提高旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鎮(zhèn)政府專門派專人跟蹤監(jiān)管各個景點(diǎn)的旅游服務(wù)工作，并制訂了應(yīng)急措施，具體責(zé)任到人。到目前為止，未出現(xiàn)謾罵游客、宰客等行為，深得旅游顧客的好評。我鎮(zhèn)的旅游環(huán)境得以明顯好轉(zhuǎn)，使我鎮(zhèn)旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。

　　四、對我鎮(zhèn)旅游資源進(jìn)行了一次系統(tǒng)的調(diào)查

　　通過調(diào)查，鎮(zhèn)黨委、政府決定將望云山確定為下階段旅游開發(fā)工作的重點(diǎn)，把五羅村“賀龍同志鴨田戰(zhàn)斗指揮所”作為愛國主義教育基地，同時也制作了旅游開發(fā)計劃。

旅游工作總結(jié)11

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，20xx年即將過去，在這一年中，在XXX直接關(guān)心下，在各位同事們的支持下，XXXX辦事處于今年8月正式成立，通過近1個月的籌備，從9月中旬起逐步開展起了業(yè)務(wù)。在這里，請允許我代表辦事處全體同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持表示感謝。下面，我就今年以來旅游部工作情況和20xx年工作打算向同志們做個匯報，不妥之處，請經(jīng)理和同志們批評指正。

　　一、20xx年旅游部工作情況。

　　辦事處成立后，我們按照上級的指示，迅速編制了辦公所需設(shè)備的清單，報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，添置了相應(yīng)設(shè)備設(shè)施，組織所屬人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各種規(guī)章制度，盡快熟悉了公司的辦公程序，在內(nèi)部形成了良好的工作秩序和工作氛圍，完成了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。9月中旬，即開始開展了正常業(yè)務(wù)工作。

　　作為公司的下屬旅游部門，我們最為重要的任務(wù)就是做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)保障工作，為此，我們在廣泛調(diào)查，多方面收集信息的基礎(chǔ)上，針對公司員工特點(diǎn)和辦事處優(yōu)勢，設(shè)計了以浪漫溫馨海島專線6日休閑游、魅力三亞老人療養(yǎng)度假20日游，越南游輪游為代表的多條旅游線路，制作了3期廣告，通過電視臺和內(nèi)網(wǎng)，加大了旅游產(chǎn)品和本部門的宣傳力度。我們和營銷部合作，將旅游項(xiàng)目加入會員手冊的專享服務(wù)，制定了服務(wù)細(xì)則，積分返禮，增值服務(wù)等項(xiàng)目，并給部分客戶辦理了金卡。在做好媒體宣傳的同時，我們還走訪了多個單位，聽取他們對旅游服務(wù)的意見和建議，面對面的宣傳旅游部的.職能和業(yè)務(wù)范圍；對電話咨詢的客戶，耐心講解線路和注意事項(xiàng)，最大限度的爭取客戶的理解和支持。為配合培訓(xùn)中心近期推出的培訓(xùn)計劃，印制了資料，并利用人事處開會期間，將資料全部發(fā)放至每位在賓館住宿的客人房間。并向XXX/XXX送了培訓(xùn)班的邀請函。

　　9月份以來，我們?yōu)榭蛻糇龀鼍陈糜尉�路方案數(shù)十份，為近40位客人做好了出境旅游的服務(wù)保障工作，為十余名客人辦理了護(hù)照簽證，為多名公司員工代訂了賓館住宿，為70多名客人訂購了機(jī)票。在做好保障的同時，我們認(rèn)真按照公司財務(wù)規(guī)定，及時收回團(tuán)款，清理財務(wù)借款，做好了各項(xiàng)服務(wù)的收尾工作。

　　11月中旬，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們積極和有關(guān)單位聯(lián)系，在旅游部設(shè)立了機(jī)票代購網(wǎng)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了訂票系統(tǒng)的相關(guān)知識學(xué)習(xí)，做好了公司統(tǒng)一訂票的前期準(zhǔn)備工作。

　　二、存在的問題和困難

　　三、明年工作打算

　　本市旅行社數(shù)量眾多，魚龍混雜，大多數(shù)還在低端市場上用低價爭奪份額。旅游部要在目前的市場上占有一席之地，就要擺脫這種惡性競爭，用新的視角找準(zhǔn)自己的定位。這就是：發(fā)揮自身優(yōu)勢，在本系統(tǒng)中站穩(wěn)腳跟，用創(chuàng)新的思路拓寬旅游產(chǎn)品的種類，用優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)拓展旅游市場，爭取旅游資源，獲得經(jīng)濟(jì)效益。明年旅游部的工作打算是：

　　（一）加大員工培訓(xùn)力度，采取自學(xué)與輔導(dǎo)結(jié)合的方式，盡快使所屬人員熟悉組團(tuán)、計調(diào)等旅游業(yè)務(wù)知識。

　　（二）根據(jù)經(jīng)營方向，做好市場調(diào)查和潛在客戶定位工作，設(shè)計出更符合服務(wù)對象的旅游產(chǎn)品，加大媒體宣傳力度，及時更新完善廣告內(nèi)容。

　　（三）加強(qiáng)與營銷部的合作，進(jìn)一步細(xì)化《會員守則》

　　中的服務(wù)細(xì)則，增大對潛在客戶的吸引力。并利用營銷部客戶資源和已累計的客戶資料，建立客戶檔案，堅持電話回訪和上門拜訪制度，進(jìn)行面對面的旅游專項(xiàng)宣傳。

　　（四）加強(qiáng)與旅游同行的溝通交流，結(jié)合運(yùn)輸賓館靠近機(jī)場的地理優(yōu)勢，銷售賓館的住宿和餐飲。加大對在運(yùn)輸賓館入住的會議，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)宣傳力度，通過拜訪其負(fù)責(zé)人，領(lǐng)隊(duì)，獲知需求，量身定制旅游產(chǎn)品，最大限度的利用好已有資源創(chuàng)造效益。

　　（五）根據(jù)旅游市場的需求，提前做好20xx年各“黃金周”及旅游旺季的旅游宣傳和準(zhǔn)備工作。

　　(六)依托機(jī)票訂購業(yè)務(wù)，積極宣傳已有旅游服務(wù)保障范圍，為旅游部爭取潛在客戶。

　　20xx年，我們雖然也做了一些工作，但是，無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是工作成績，和上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在新的一年里，我們旅游部將認(rèn)真按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，從嚴(yán)格一日工作秩序入手，努力工作，爭取為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

　　以上是我的匯報，不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。匯報完畢。

旅游工作總結(jié)12

　　20xx年，旅游管理中心緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)興園”的工作思路，以“四季花展”為主要內(nèi)容和落實(shí)“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”為主要目標(biāo)，在黨委、行政的正確指導(dǎo)和其他部門的支持、配合下，中心全體員工共同努力、團(tuán)結(jié)一心，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。全年入園人數(shù)70萬人次，門票收入1800萬元。旅游收入4000多萬元，其中旅游中心創(chuàng)收800多萬元，其他經(jīng)營單位旅游收入2600多萬元。榮獲XX市十佳旅游景區(qū)、全國優(yōu)秀生態(tài)旅游基地、獲評20xx年度科技活動周先進(jìn)集體稱號。

　　一、主要工作完成情況

　　1、進(jìn)一步強(qiáng)化旅游品牌

　　一是活動精彩紛呈。全年開展了春之歌《最美春季花園》、夏之戀《首屆恐龍科普展》、秋之色《花·蝴蝶文化節(jié)》、冬之韻《金·梅綻放》四大主題活動。結(jié)合節(jié)假日策劃了“五一”環(huán)保公益活動、“六一”懷舊兒童節(jié)、7月藍(lán)莓采摘活動、10月“聞香賞月”中秋節(jié)、 11月愛心義賣公益活動、12月紅楓彩葉植物觀賞月等。

　　二是營銷形式多樣。全年投遞電梯廣告10萬個，站牌廣告135個，樓宇電子屏7.5萬戶，覆蓋市內(nèi)部分合作旅行社、大型商場、酒店及重要樓宇。充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，通過官方微博、公眾微信平臺，提升景區(qū)的影響力。全年利用園官方微博、公眾微信平臺、QQ群發(fā)布推送信息1000余條，覆蓋人群200萬人次；借助手機(jī)掃描二維碼參與活動抽獎方式聚集微信關(guān)注人氣，20xx年微信公眾號關(guān)注粉絲突破50000人、園官方微博粉絲增至近45000人，為下一步的新媒體的營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。同時網(wǎng)上電子預(yù)售門票，利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為游客開通快捷購票通道，成效顯著。20xx年春季花展期間預(yù)售電子門票2萬多張、結(jié)算金額120多萬元。

　　三是宣傳注重實(shí)效。隨著科技的快速發(fā)展，社會格局的不斷變化，一個單位或一個產(chǎn)品的宣傳營銷模式也悄然發(fā)生著巨大變化，在市場人數(shù)沒有變化的前提下，選擇什么樣的媒體平臺做好務(wù)實(shí)宣傳顯得尤為重要。受眾面廣、影響力大、成本低廉成為我們宣傳合作的主要因素。其中性價比最高當(dāng)屬新聞資訊，全年召開新聞發(fā)布會5次，共接待新聞記者300多次，新聞報道近400篇次。通過《青年時訊》、《時代郵刊》、《旅游》等雜志專刊、《XX晚報》和《旅專版以及游周刊》XXX電視臺旅游頻道等傳統(tǒng)媒體以及新媒體，微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等宣傳，增強(qiáng)景區(qū)的媒體曝光率和社會關(guān)注度。

　　2、進(jìn)一步豐富科普內(nèi)容。結(jié)合四季花展布置以恐龍展和蝴蝶節(jié)為主題的科普館，開通3D恐龍科普電影。爭取經(jīng)費(fèi)將科普館二樓改造成為科普活動圖書館。組織實(shí)施了豐富多彩的科普活動：“科普一日游”親子互動；開展實(shí)施地球一小時環(huán)保活動；舉辦5.4青年節(jié)生態(tài)‘瘋情’漫畫展；開展了“與孩子共享自然”以及 “探索自然之——神奇的葉”科普小會員活動，與百度百科官網(wǎng)合作，制作并懸掛二維碼樹牌2000余塊。科普展示方面：科普長廊更換科普內(nèi)容4批次，設(shè)置地球一小時、科技活動周、六一兒童節(jié)、恐龍科普展、向日葵、蝴蝶、花的'智慧科普展板共計100塊。

　　3、進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理

　　一是整治旅游環(huán)境。結(jié)合每周園內(nèi)巡園督察情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改到位。制定《XXX游樂設(shè)施管理辦法》、《樹木綠地專類園認(rèn)養(yǎng)認(rèn)建實(shí)施辦法》等管理制度。同時更換和新增標(biāo)示標(biāo)牌50余塊。

　　二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)與對接。為協(xié)助XX游樂項(xiàng)目搞好項(xiàng)目經(jīng)營，多次與業(yè)主溝通，及時化解矛盾，確保公司安全運(yùn)營和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，基本實(shí)現(xiàn)公司化管理模式。召開旅游營銷座談會，為經(jīng)營單位想辦法出點(diǎn)子，貫徹全園營銷理念。

　　三是提升服務(wù)水準(zhǔn)。借創(chuàng)建文明標(biāo)兵單位機(jī)會，組織學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，請老師上課加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；車隊(duì)司機(jī)整體換崗確保了安全運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　四是積極催收承包金。因今年大的旅游環(huán)境變化，部分經(jīng)營單位財務(wù)周轉(zhuǎn)困難。中心采取多次催收、口頭通知、下達(dá)催款通知函等手段維護(hù)景區(qū)的合法權(quán)益。

　　二、幾點(diǎn)體會

　　1、節(jié)約開支辦活動

　　隨著活動舉辦次數(shù)的增多，門票收入不斷增加，而運(yùn)營費(fèi)用卻不斷降低。今年春季花展門票收入達(dá)到1400萬元，而運(yùn)營直接費(fèi)用不到50萬元。

　　一是通過爭取資源省費(fèi)用。如爭取XXX區(qū)政府《XX晚報》2個半版以及《青年時訊》3個期刊和《時代郵刊》1期的宣傳。主動洽談爭取活動舉辦地，如“第二屆XX樓市誠信宣言”發(fā)榜儀式、《中國好聲音》校園歌手直通賽等活動在景區(qū)舉辦，進(jìn)一步擴(kuò)大了我園的影響力。

　　二是資源互換減成本。以賞花游園為平臺，通過借力造勢，以門票和場地資源互換宣傳資源，包括與XX電視臺，XX交通音樂電臺、騰訊網(wǎng)、天涯社區(qū)、XX網(wǎng)、晨報周刊XX晚報、XX電視臺旅游頻道等媒體合作，降低宣傳費(fèi)用。

　　三是尋求合作攤開支。在旅游淡季與廣州XXX公司合作舉辦“恐龍展”，景區(qū)主要承擔(dān)提供場地和電費(fèi)，取得門票等其他收入共計100多萬元，而對方負(fù)責(zé)所有運(yùn)營開支，其組織的營銷團(tuán)隊(duì)基本覆蓋XX市中小學(xué)校，為景區(qū)做了一次全方位的營銷推廣。

　　2、創(chuàng)新工作求發(fā)展

　　國家旅游局確定今年的主題是“xx旅游年”。旅游中心通過嘗試開通電子門票預(yù)訂、自動售票取票等新技術(shù)手段，以及與同程合作開展1元游景區(qū)活動，打開新的市場。全年累計銷售電子門票3萬多張，門票增收70多萬元。并榮獲xx網(wǎng)華中地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷“飛躍獎”，得到了業(yè)界的認(rèn)可。我們通過認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，自主掌握二維碼運(yùn)用、微信運(yùn)營方法，組織人員制作1000多塊二維碼標(biāo)識牌，組建微信營銷小組，力爭20xx年植物園官方微信粉絲達(dá)到6萬人。

　　三、存在的問題

　　1、重經(jīng)營，輕管理；重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會效益

　　（1）美食招商缺乏整體規(guī)劃和規(guī)范管理，嚴(yán)重影響了旅游環(huán)境和景區(qū)形象；

　　（2）店外經(jīng)營現(xiàn)象比較突出，檔次較低，尤其XX大門外觀極差；

　　2、服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高

　　（1）窗口部門服務(wù)理念和文明形象有待加強(qiáng)。花展期間處理現(xiàn)場及電話投訴30起，重點(diǎn)集中在門票、安保、游樂場工作人員服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)務(wù)方面；

　　（2）游客中心缺乏高素質(zhì)導(dǎo)游，不能滿足游客講解服務(wù)需要；

　　3、活動策劃缺乏高水準(zhǔn)

　　（1）策劃主題活動文化內(nèi)涵挖掘不夠，缺乏與賞花緊密相聯(lián)的文化主題活動。

　　（2）缺乏影響力較大的活動。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、加快xx旅游建設(shè)步伐。科學(xué)設(shè)置無線WIFI點(diǎn)位、建好智慧康養(yǎng)步道系統(tǒng)、進(jìn)一步優(yōu)化二維碼樹牌和線上售票業(yè)務(wù)，電子門票銷售力爭達(dá)到100萬元，打通xx旅游系統(tǒng)與手機(jī)直通等。

　　2、加大科普活動及研學(xué)旅行項(xiàng)目開發(fā)力度，爭取中小學(xué)生市場。計劃培養(yǎng)2－3名專職人員，通過開展科普旅游、研學(xué)旅行吸引中小學(xué)生，和親子家庭，擴(kuò)大春、秋季市場份額。

　　3、開發(fā)具有自主標(biāo)識的旅游產(chǎn)品。重點(diǎn)開發(fā)花卉、植物為主的旅游產(chǎn)品，包括櫻花香水、櫻花膏、植物小盆景等。

　　4、整合園內(nèi)旅游資源，加大營銷促銷力度。重點(diǎn)加強(qiáng)新媒體營銷推廣力度，包括微信營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷，增加游客入園人數(shù)。

　　5、提升活動策劃水平，通過運(yùn)作大的活動提升門票收入和強(qiáng)化市場影響力，爭取門票收入突破1500萬元。

旅游工作總結(jié)13

　　結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：

　　一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

　　成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)重視，立即向市政府分管市長專項(xiàng)匯報此項(xiàng)工作，20xx年XX月29日市政府辦公室印發(fā)了《市人民政府辦公室有關(guān)印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（瀘市府辦函224號）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。

　　二.明確工作任務(wù)，積極開展試點(diǎn)工作

　　為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知>》制定了《市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，明確提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機(jī)制。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)2400人次；逐步形成較健全的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、10家特色旅游商品購物點(diǎn)、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報。20xx年XX月17日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。

　　三.具體工作措施

　　為了保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

　　首先是市政府下發(fā)了《市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點(diǎn)單位，用行政的手段來保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實(shí)。

　　第二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認(rèn)真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實(shí)施；

　　第三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)；

　　第四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展；

　　第五是在《日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作增加宣傳力度。第六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包含文字、圖片資料，以便查閱。

　　四.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效

　　通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�貫徹�?biāo)準(zhǔn)”，形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認(rèn)識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司1個；新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點(diǎn)2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家；黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進(jìn)4A級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進(jìn)；按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的.合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進(jìn)入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進(jìn)展順利。

　　五.下一步工作打算

　　我們將圍繞市政府明確提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會認(rèn)知度和影響面，實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實(shí)基礎(chǔ)。

旅游工作總結(jié)14

　　20xx年上半年，我市機(jī)構(gòu)改革，原市工商局、食藥局及質(zhì)監(jiān)局的部分職能進(jìn)行了合并，成立市場監(jiān)管局。自市場監(jiān)管局成立以后，該局積極開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，并對各縣(市)、區(qū)局，功能區(qū)分局及直屬分局進(jìn)行督查走訪，工作成效明顯。

　　一是開展“八打八治”打非治違專項(xiàng)行動。8月份，在市局下發(fā)《關(guān)于貫徹XX市安委會關(guān)于集中開展“八打八治”打非治違專項(xiàng)行動的通知》及省工商局《轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于做好集中開展“六打六治”打非治違專項(xiàng)行動各項(xiàng)工作的通知》后，各地都積極開展了專項(xiàng)行動。慈溪配合相關(guān)部門開展安全生產(chǎn)大檢查，對轄區(qū)87家服裝企業(yè)進(jìn)行“三合一”隱患排查，配合相關(guān)部門對噴漆行業(yè)、鋁澆鑄行業(yè)進(jìn)行整治。鎮(zhèn)海配合相關(guān)部門將“八打八治”工作作為“打非治違”的常規(guī)工作，對物流 “三合一”企業(yè)、轄區(qū)化工企業(yè)、危化運(yùn)輸車輛、碼頭船只修理企業(yè)進(jìn)行計劃部署，開展專項(xiàng)整治。奉化聯(lián)合相關(guān)部門對礦山、危化、海洋等行業(yè)以及市區(qū)“三合一”、破墻開店等現(xiàn)象制定安全生產(chǎn)整治方案，開展采礦企業(yè)無證無照專項(xiàng)行動、漁具質(zhì)量檢查及上橋開發(fā)區(qū)、冷鏈行業(yè)等安全隱患專項(xiàng)整治行動。

　　二是簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀明確安全生產(chǎn)責(zé)任。余姚完成了安全生產(chǎn)工作局長、分管局長至分管科長之間層級責(zé)任狀簽訂，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。聯(lián)合消防部門開展了單位消防安全應(yīng)急演練，并建立安全生產(chǎn)工作臺帳資料。北侖與五個所都簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和安全生產(chǎn)知識競賽。

　　三是利用文明城市創(chuàng)建落實(shí)安全生產(chǎn)工作。東錢湖結(jié)合文明城市創(chuàng)建，對轄區(qū)無證無照經(jīng)營及危房進(jìn)行排摸，開展無照餐飲及“黑網(wǎng)吧”專項(xiàng)整治。象山結(jié)合兩城創(chuàng)建開展無照整治工作，制定“八打八治”打非治違專項(xiàng)行動實(shí)施方案，聯(lián)合漁政部門調(diào)查排摸46家船舶修建企業(yè)，行政告誡3家船舶制造企業(yè)的.10艘船舶涉嫌未批先建，責(zé)令涉事企業(yè)立即停工整頓;還配合安監(jiān)部門開展個體戶安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。

　　四是開展安全生產(chǎn)工作會議學(xué)習(xí)貫徹新安全生產(chǎn)法精神。9月中旬，在市工商學(xué)校召開安全生產(chǎn)工作會議，安排了新安全生產(chǎn)法相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)及“生命的紅線”視頻觀摩。對監(jiān)管干部進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“安全生產(chǎn)以人為本，堅持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針及“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門監(jiān)管、單位負(fù)責(zé)、群眾參與、社會監(jiān)督”的工作機(jī)制。

　　五是開展部門安全生產(chǎn)工作職能調(diào)研。機(jī)構(gòu)改革后，市場監(jiān)管局并不是幾個部門表面上的合并。根據(jù)中央改革精神，市場監(jiān)管局的工作重心與職能都發(fā)生了明顯變化。該局對新單位的安全生產(chǎn)工作職能進(jìn)行了深度思考與調(diào)研，并積極與市安委辦進(jìn)行溝通，力求在安全生產(chǎn)工作操作層面的具體化上作出努力。

旅游工作總結(jié)15

　　省旅游執(zhí)法總隊(duì)：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就2009年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

　　一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

　　為更好地理順市、區(qū)（縣）旅政主管部門對旅業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號），進(jìn)一步完善旅政執(zhí)法責(zé)任制。

　　1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責(zé)令改正。

　　2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

　　3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅政處罰案卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的`素質(zhì)和執(zhí)法水平。

　　二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

　　2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、A級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

　　3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

　　三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

　　1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

　　3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

　　4、督查各區(qū)（縣）旅政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

　　九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

　　1、積極宣貫九川省旅業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開全市星級賓館、旅風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

　　2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

　　3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

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