成都物業(yè)的合同

時間：2024-02-26 15:36:03 合同

成都物業(yè)的合同范本

　　在人們愈發(fā)重視契約的社會中，越來越多的人通過合同來調和民事關系，簽訂合同也是非常有必要的行為。那么常見的合同書是什么樣的呢？下面是小編精心整理的成都物業(yè)的合同范本，希望對大家有所幫助。

成都物業(yè)的合同范本

成都物業(yè)的合同范本1

　　甲方：

　　法定代表人：

　　法定地址：

　　乙方：__省__市_物業(yè)管理責任有限公司

　　法定代表人：

　　法定地址：__省__市__縣__鎮(zhèn)_商務賓館

　　聯(lián)系電話：

　　根據(jù)相關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定：以及本物業(yè)服務區(qū)域《臨時管理規(guī)約》的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方先聘乙方對________(以下簡稱本項目)提供前期物業(yè)服務事宜,訂立本合同。

　　第一章物業(yè)服務區(qū)域概況

　　第一條物業(yè)服務區(qū)域基本情況

　　物業(yè)名稱：

　　物業(yè)類型：住宅

　　坐落位置：__省__鎮(zhèn)

　　總銷售面積:_______平方米，其中住宅_______平方米(高層_____平方米、多層_______平方米)商業(yè)_______平方米，配套______平方米。

　　容積率：_______

　　綠化率：_______

　　上述指標，最終以__省大保當鎮(zhèn)相關部門對項目工程竣工驗收后的備案數(shù)據(jù)為準;如相關指標變化，不影響本合同各項條款的履行(后附委托管理的物業(yè)構成明細)。

　　第二章物業(yè)服務事項

　　第二條乙方提供的公共性物業(yè)服務服務的主要內容為：

　　1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理：包括：樓蓋、屋頂、梁、柱、內外承重墻體和基礎承重結構部位、外墻面、共用部位門窗玻璃、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等;

　　2、共用設施設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理服務：包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪;共用照明、共用用水設施、天線、加壓水泵房、電梯、樓內消防設施設備、中央監(jiān)控設備、配電系統(tǒng)、建筑物防雷電系統(tǒng)、安全設施、室外照明、信報箱、水表、電表和給商業(yè)供電的自管變電室及小區(qū)監(jiān)控設備設施等;

　　3、附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理：包括：道路、強弱電網、熱網、換熱站、渠、池、井、自行車棚、停車場等。

　　4、公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(建筑垃圾和裝修垃圾的收集和清運另行收費)及公共場、房屋共用部位的排水管道、污水管道的疏通;

　　5、綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護和管理;

　　6、維持本物業(yè)區(qū)域內機動車和非機動車的行駛秩序和停泊管理但不含車輛及財物的保管、保險義務和責任;

　　7、維護共公秩序，包括門崗服務、本物業(yè)區(qū)域內巡查等，并配合協(xié)助公安部門進行安全防范及預防、救助等輔助工作，但不含人身、財產保險及其安全的保障義務和責任;

　　8、裝飾裝修管理服務;

　　9、物業(yè)檔案資料管理(包括住戶檔案及與物業(yè)相關的工程圖紙);

　　10、停車場、配套商業(yè)設施等公共物業(yè)的經營的經營與服務;

　　11、停車服務費和本合同規(guī)定的其他費用的收取;

　　12、法律政策規(guī)定應由乙方管理服務的其他事項。

　　第三條業(yè)主委托乙方對其物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護時，乙方可接受委托，服務價格由雙方商定。

　　第三章服務質量

　　第四條本合同對乙方服務質量方面的特別約定為：

　　乙方必須具備物業(yè)管理資質，乙方聘用的管理人員也必須具備從業(yè)人員資質，乙方按照IS09001質量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系，對本物業(yè)實施物業(yè)服務并提供綜合性服務。

　　第五條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理

　　1、房屋外觀：整潔完好：乙方負責制作本物業(yè)管理服務標識(包括但不限于服務類、綠化類、工程類、小區(qū)內的車位劃線和標識等)。

　　2、房屋建筑共用部位檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全;監(jiān)理共用設施檔案(設備臺賬)，設施設備的運行、檢查、養(yǎng)護等記錄齊全，設施設備標志齊全、規(guī)范。責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常;消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通，設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象;容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應備方案。

　　3、公共環(huán)境：定期收集和清運垃圾廢物，經常打掃，樓道、室外及垃圾生活垃圾每日至少清運1次;小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日至少清掃1次;樓道每日至少清掃1次;夏、秋季每兩天拖1次、春冬季每星期拖1次，必須保持樓道清潔;共用部位玻璃每季度至少清潔1次，如有特殊情況，需及時清潔，保持干凈;路燈、樓道燈每半年清潔1次;及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪;區(qū)內公共雨、污水管道每年通疏通1次;雨、污水井隨時檢查，并視檢查情況及時清掏;隨時檢查化糞池，并視檢查情況及時清掏。

　　4、綠化：乙方配合綠化公司按市園林局規(guī)定的標準實施綠化養(yǎng)護管理，草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物;花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪，保持觀賞效果;定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍;定期噴灑藥物，預防病蟲害。

　　5、交通秩序：良好，對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

　　6、保安：協(xié)助公安機關維持小區(qū)公共秩序，實行24小時治安巡邏，對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控;對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并及時采取相應措施。

　　7、急修：公共區(qū)域的急修問題，自接到之時20分鐘維修人員到達處理，戶內的急修問題，自報修之時起20分鐘起維修人員到達現(xiàn)場處理，如保期已過，則向物業(yè)使用人提出處理意見，及時解決問題。

　　8、小修：公共區(qū)域的小修由乙方定期巡視;并及時通知保修單位進行維修或自行維修;戶內的小修問題，如在保修期內的，自接到報修之時起3小時內給報修人員予以回復，疑難問題3天內給予答復，如保期已過，則給報修人提出合理建議及時解決客戶的疑難。

　　第四章服務費用

　　第六條本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務費選擇包干制。

　　本物業(yè)區(qū)域物業(yè)服務費標準如下：

　　1、住宅(多層)：______元/平方米月

　　2、住宅(高層)：______元/平方米月

　　3、商業(yè)用房：______元/平方米月

　　上述收費標準最終以乙方向相關主管部門審批標準為準，在審批的收費范圍內乙方自行調整。以上費用由乙方自行向業(yè)主及物業(yè)使用人收取。

　　4、其它專項服務費由乙方直接向業(yè)主或使用人收取。

　　5、小區(qū)綠化在施工期內，所發(fā)生的水費由綠化公司負責，乙方已經支付的，由甲方負責協(xié)調返還;自綠化移交之日起所發(fā)生的費用由乙方承擔。

　　6、小區(qū)物業(yè)排污工程由甲方負責與市政協(xié)調解決，接入市政排污網。

　　7、該項物業(yè)服務費用由業(yè)主按其物業(yè)的產權建筑面積繳納，主要用于支付以下開支：

　　(1) 服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

　　(2) 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

　　(3) 物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

　　(4) 物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;

　　(5) 物業(yè)服務區(qū)域秩序維護費用;

　　(6) 辦公費用;

　　(7) 物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊;

　　(8) 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(9) 法定稅金;

　　(10)企業(yè)合法利潤;

　　(11)其他支出。

　　8、業(yè)主向乙方繳納物業(yè)費用后，乙方按本合同約定的服務內容和標準提供服務，盈余或虧損由乙方享有或承擔。

　　第七條第一次物業(yè)服務費收繳日期以業(yè)主簽定購房合同日期之日起計算，由乙方自行業(yè)主收取，業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，乙方一次性收取一年的物業(yè)服務費，以后物業(yè)服務費用接一年期繳納，業(yè)主或物業(yè)使用人應在每個交費周期前一個月內履行交納義務。

　　對業(yè)主和物業(yè)使用人途期交納物業(yè)服務費的，乙方可以從逾期之日起按應交費用的萬分之五加收違約金。

　　第八條停車服務費(包括地面和地下停車位)的收費標準執(zhí)行當?shù)卣哂梢曳阶孕写_定，但需經甲乙確認。

　　第五章甲方承但的.費用

　　第九條根據(jù)本項目情況，甲方每年向乙方補貼物業(yè)管理費人民幣_________￥），支付方式為甲方于每月25日向乙方支付當月的物業(yè)管理費用，前11個月為__________￥)，最后1個月為_________￥)，具體支付金額按雙方約定的考核標準分數(shù)兌現(xiàn)后予以支付。

　　甲方遲延支付每日向乙方支付應付款的千分之三的違約金，甲方連續(xù)兩個月拖延不支付的則乙方有權解除本協(xié)議，同時甲方應向乙方承擔賠償責任，但乙方不按要求標準實施物業(yè)服務的，甲方不承擔違約責任且有權不支付此項費用。

　　第六章雙方的權利義務

　　第十條甲方的權利和義務

　　1、乙方承接物業(yè)時，甲方應配合乙方對物業(yè)共用部位，共用設施、設備進行查驗，甲方應保證本物業(yè)服務區(qū)域具備以下條件：

　　(1) 所有建設項目按政府批準的規(guī)劃設計和有關專業(yè)要求全部建成，并滿足使用要求;

　　(2) 物業(yè)服務區(qū)域內道路平整，雨污水通暢，路燈通亮，園林綠化建成，圍墻、大門建設完畢(各出入口和相關部位設置閉路監(jiān)控系統(tǒng))，具備封閉式管理的要求;

　　(3) VI標識系統(tǒng)完備，負責設計制作安裝本物業(yè)內設施、設備、房號、樓層號、棟號、地下停車場及首層電梯廳內外的各類警示牌、指示牌、告示牌等。

　　(4) 機動車停車場，按照交通要求，對停車場出入口及相關部位安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，安裝好限速器，通道指示牌等設施，并協(xié)助乙方辦理停車場使用許可證。

　　(5) 為本物業(yè)每棟每層及公共區(qū)域配置垃圾箱(桶)，并有本物業(yè)合適位置設置垃圾中轉站(垃圾房)。

　　(6) 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、消防等設施都能保證供應并達到正常使用。

　　(7) 小區(qū)單套住宅或商鋪應設置供電一戶一表，如一時不能到位使用臨時專用變壓器時，須優(yōu)化變壓器的運行，本物業(yè)內的所有變壓器之間應相互聯(lián)絡。若不能聯(lián)絡而導致空載運行的費用由四方承擔，同時臨時專用變壓器電費標準與住宅及商鋪電費標準的差價部分由甲方承擔。

　　2、乙方承接物業(yè)時，四方應向乙方移交下列資料：

　　(1) 竣工總平面圖、單位建筑、結構、設備竣工圖、配套產、地下管網竣工圖等竣工驗收資料。

　　(2) 設施設備的安裝，使用和維護保養(yǎng)等技術資料。

　　(3) 物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件。

　　3、交付使用物業(yè)符合國家竣工質量標準(取得《建設工程竣工驗收備案表》)，按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任，在保修責任期內，如發(fā)生質量問題經四方確認屬實后，由甲方負責通知保修單位返修;保修單位未能返修的，甲方可委托乙方維修，由此所發(fā)生的維修費用由甲方向保修單位追償，或從施工單位質量保證金中扣除支付乙方。

　　4、協(xié)助乙方制訂物業(yè)公共部位和公共設施設備的使用，公開秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護方面的規(guī)章制度。

　　5、不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分和共用設施設備的所有權和使用權。

　　6、竣工交付后因維修物業(yè)或者公共利益，需臨時占用，挖掘道路，場地的，應征得相關業(yè)主和乙方的同意，并在約定期限內恢復原狀。

　　7、具備法定條件時，與業(yè)主代表共同負責業(yè)主大會的籌備工作。

　　8、有權向社會各界宣布甲、乙雙方合作之事實。

　　9、依據(jù)本合同規(guī)定向乙方無償提供適應本物業(yè)檔次的物業(yè)服務用房。

　　10、審定乙方制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

　　11、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況。

　　12、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算。

　　13、對乙方工作進行考核。

　　14、法律、法規(guī)及政策規(guī)定由四方承擔的其它權利和義務。

　　第十一條乙方的權利和義務

　　1、按照本合同約定的物業(yè)服務事項和服務質量標準提供相應的服務，乙方在本項目物業(yè)配備的管理及操作層人員不少于40人，并視具體情況進行人員增加，但不準減少，特別是操作層人員必須滿足物業(yè)需要。

　　2、乙方有權按照本合同約定的收費項目、標準和方案向業(yè)主及使用人收取物業(yè)服務費和其他費用。對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)公司制度的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，有權采用批評、規(guī)勸、警告、制止、以全體業(yè)主物業(yè)使用人名義或以自己的名義代表全體業(yè)主和物業(yè)使用人提起法律訴訟等措施。

　　3、在本物業(yè)按甲方審定的物業(yè)服務方案組建完善的項目物業(yè)服務并正常運作，物業(yè)服務處代表乙方發(fā)行本合同的權利和義務。

　　4、承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部分、共用設備設施進行查驗，和好書面記錄和簽認工作。、

　　5、有權將物業(yè)服務區(qū)域內的專項業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得一物業(yè)的全部物業(yè)服務一并委托給第三人，且必須保證服務質量。

　　6、根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的委托，提供本合同約定之外的服務項目，服務報酬由乙方與業(yè)主協(xié)商約定。

　　7、自主開展各項經營管理活動，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益，不得利用管理事項獲取不當利益。

　　8、及時向全體業(yè)主通告本區(qū)域內有關物業(yè)服務的重大事項，及時處理投訴、接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

　　9、結合本物業(yè)服務區(qū)域的實際情況，編制物業(yè)服務方案、物業(yè)規(guī)定、年度管理計劃、維修保養(yǎng)計劃、維修保養(yǎng)計劃、年度財務預算報告及相關文件，報告經四方同意后乙方實施執(zhí)行。

　　10、制止本物業(yè)服務區(qū)域內違反有關秩序維護、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面的規(guī)章制度的行為人，對違反法律規(guī)定的行為人及時向甲方有關行政管理部門報告。

　　11、協(xié)助做好物業(yè)服務區(qū)域內的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應按緊急預案采取應急措施，并及時向甲方和有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

　　12、非經甲方和相關業(yè)主許可，不得懔自改變公共區(qū)或建筑和共用設施設備用途，不得擅自占用、挖掘本物業(yè)服務區(qū)域內的道路、聲地，如有需要應辦理有關手續(xù)后才能進行。

　　13、與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂書面協(xié)議，并事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人裝修裝飾中的禁止行為和注意事項，并向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督;要求每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公區(qū)利益現(xiàn)象的，及時勸阻并告知有關主管部門。

　　14、本合同終止時，應當將物業(yè)服務用房及甲方提供的辦公家具和物業(yè)服務相關資料及時移交給甲方或業(yè)主委員會。

　　15、可以根據(jù)物業(yè)的實際狀況和管理工作之需要，選擇合適險種投保，保險費在管理費中支出。

　　16、接受甲方的考核。

　　17、法律、法規(guī)及政策規(guī)定由乙方承擔的其它權利和義務。

　　第十二條根據(jù)《臨時管理規(guī)約》在物業(yè)服務中授予乙方以下權利

　　1、制定必要的規(guī)章制度，并能效方式督促業(yè)主和物主使用人遵守。

　　2、采取批評、規(guī)勸、警告等措施制止業(yè)主和物業(yè)使用人違反《臨時管理規(guī)約》及公眾管理制度的行為。

　　3、在物業(yè)服務區(qū)域內公布違約業(yè)主的姓名及違約情節(jié)。

　　4、對欠費業(yè)主依法進行催繳直至其履行繳費義務。

　　第七章物業(yè)服務設施

　　第十三條甲方應按照有關規(guī)定向乙方提供進行基本裝修(地面鋪磚、墻面刷白、吊頂、電源、電燈、衛(wèi)生間設備、辦公家具等)的物業(yè)服務用房，如提供的用房達不到乙方使用要求，則應雙方協(xié)調解決。

　　第十四條物業(yè)服務用房屬甲方所有，由乙方在本合同期限內無償使用，但不得改變其用途，本合同終止，乙方應將物業(yè)服務有度及甲方購置的辦公家具等交還給乙方。

　　第八章合同期限

　　第十五條本物業(yè)服務期限自________年______月______日起至________年______月______日止，本物業(yè)業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽定的物業(yè)服務合同生效時，本合同自行終止。

　　第九章違約責任

　　第十六條乙方在合同期內未經甲方同意不得單方終止服務，如乙方在服務期限內擅自撤出，則應當在撤出前1個月將甲方購置的辦公家具、相關資料和甲方補貼的本年度物業(yè)管理費歸還甲方，并支付甲方補貼給乙方的本年度物業(yè)管理費用總額10%的違約金。

　　第十七條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時如數(shù)交納物業(yè)服務費的，乙方可按每日千分之二的標準向業(yè)主追究違約金，拖欠費用三個月以上，乙方可對違約方提起訴訟。

　　第十八條甲方違反本合同相關條款約定的義務，直接導致乙方經濟和名譽損失的，乙方有權要求四方給予經濟補償。

　　第十九條乙方違反本合同相關條款約定的義務，未能在本合同約定的期限內達到本協(xié)議約定的管理目標或無法達到物業(yè)服務質量標準要求，甲方有權要求乙方在一定期限內整改、整改仍不能達到目標的，甲方有權解除本合同，造成甲方經濟和名譽損失的，甲方有權要求乙方給予經濟補償，甲方有權根據(jù)本合同約定的物業(yè)管理標準對乙方的物業(yè)管理進行評估，物業(yè)交付使用之后，甲方第三個月評估一次，乙方違反合同的約定，未能達到管理目標的，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的情節(jié)嚴重的由乙方支付20000元的違約金給予甲方，同時甲方有權解除合同，造成甲方經濟損失的乙方應予賠償，乙方的服務不到位導致業(yè)主投訴的，乙方應限期整改，乙方的服務遭到50%業(yè)主投訴的，甲方有權解除本協(xié)議。

　　第二十條房屋建筑、附屬設施、設備發(fā)生重大事故時，應提請政府有關主管部門進行鑒定，按鑒定結論各自承擔相應的責任。

　　第二十一條甲方無正當理由在維保期內拒絕或拖延履行維修義務的業(yè)主，物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，但造成的其他損失由甲方承擔。

　　第二十二條雙方約定，以下條件所致的損害，可構成對乙方的免責事由：

　　1、因不可抗力導致的中斷服務或物業(yè)價值的貶損;

　　2、因物業(yè)本身的瑕疵造成的損害;

　　3、因維修、養(yǎng)護的共用部位、共用設施設備而暫時停水、停電或共用設施、設備的使用，但乙方應提前12小時通知業(yè)主及物業(yè)使用人。

　　4、在乙方責任造成的供水、供電、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備的障礙和損失。

　　第十章其他事項

　　第二十三條本合同的效力及于物業(yè)服務區(qū)域的全體業(yè)主及物業(yè)使用人，業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，由業(yè)主承擔連帶責任。

　　第二十四條本合同未盡事宜，雙方可以另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補充協(xié)議為準。

　　第二十五條本合同是主合同的一部分，與主合同具有同等法律效力。

　　第二十六條本合同正本共10頁，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

　　第二十七條本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

　　甲方(簽章) ：

　　乙方(簽章)：

　　法定代表人：

　　或授權代表人：

　　經辦人：

　　簽訂地點：

　　簽訂時間：____年____月___日

成都物業(yè)的合同范本2

　　第一章總則

　　第一條本合同當事人

　　委托方(以下簡稱甲方)：_________

　　名稱：_________

　　主任：_________

　　地址：_________

　　聯(lián)系電話：_________

　　受托方(以下簡稱乙方)：_________

　　企業(yè)名稱：_________

　　法定代表人：_________

　　注冊地址：_________

　　聯(lián)系電話：_________

　　根據(jù)有關法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將_________(物業(yè)名稱)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

　　第二條物業(yè)基本狀況

　　物業(yè)名稱：_________

　　物業(yè)類型：_________

　　座落位置：_________區(qū)(市)縣_________路(街道)_________號

　　四至：東_________南_________西_________北

　　占地面積：_________平方米

　　建筑面積：_________平方米

　　委托管理的物業(yè)構成細目見附件一。

　　第三條乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人；甲方應當要求本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人根據(jù)業(yè)主公約履行本合同中相應義務，承擔相應責任，并遵守本物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的管理制度。

　　第二章委托管理服務事項

　　第四條房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

　　第五條共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓泵房、樓內消防設施設備、電梯、中央監(jiān)控設備、建筑物防雷設施、_________。

　　第六條附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

　　第七條共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理、_________。

　　第八條附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網點、文化體育娛樂場所、_________。

　　第九條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、_________。

　　第十條交通與車輛停放秩序的管理、_________。

　　本物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域公共場地停放車輛，停放人應與乙方簽訂專項合同。

　　第十一條維護公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

　　前款約定的事項不含業(yè)主、使用人的人身與財產保險和財產保管責任，乙方與業(yè)主、使用人另行簽訂合同的除外。

　　第十二條管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料、_________。

　　第十三條根據(jù)業(yè)主委員會的委托組織開展社區(qū)文化娛樂活動。

　　第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方原則上應接受委托，但收費由當事雙方協(xié)商。

　　第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取報告規(guī)勸、制止、_________等措施。

　　第十六條其它委托事項

　　1、_________；

　　2、_________；

　　3、_________。

　　第三章委托管理期限

　　第十七條委托管理期限為_________年(不超過3年)。自_________年_________月_________日_________時起至_________年_________月_________日_________時止。

　　第四章雙方權利義務

　　第十八條甲方權利義務

　　1、代表和維護業(yè)主、使用人的合法權益；經常聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，并及時將這些反饋給乙方；協(xié)調業(yè)主、使用人、乙方之間的關系；

　　2、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約及物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的管理制度；采取措施督促業(yè)主、使用人按時交納物業(yè)管理公共服務費用；

　　3、審定乙方擬定的物業(yè)管理方案；

　　4、檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理方案的實施及制度的執(zhí)行情況；

　　5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、維修養(yǎng)護計劃和財務預算及決算報告；

　　6、審批物業(yè)維修專項資金的使用預算，并監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的竣工驗收；審查乙方提供的物業(yè)共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的書面報告；

　　7、在合同生效之日起_________內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

　　8、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積物業(yè)管理用房，由乙方按下列第_________項執(zhí)行；

　　(1)無償使用；

　　(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

　　9、與乙方辦理物業(yè)管理驗收手續(xù)時，應向乙方移交下列資料：

　　(1)竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，附屬配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

　　(2)設備設施的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料；

　　(3)物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

　　(4)物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　并于合同生效之日起_________日內向乙方移交；

　　10、協(xié)調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

　　(1)_________；

　　(2)_________；

　　11、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動及完成物業(yè)管理各項管理目標；

　　12、負責本物業(yè)維修專項資金的籌集，督促業(yè)主繳納物業(yè)維修專項資金；

　　13、甲方有權指定專業(yè)審計機構，對本合同約定的物業(yè)管理公共服務費收支狀況進行審計；

　　14、_________。

　　第十九條乙方權利義務

　　1、根據(jù)有關法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案，自主開展物業(yè)經營管理服務活動；

　　2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處理；

　　3、按本合同第十五條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為及時進行處理；

　　4、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方；

　　5、負責編制房屋及其附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施；

　　6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關注意事項和禁止行為，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；按養(yǎng)護計劃和操作規(guī)程，對房屋共用部位、共用設施設備狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患或險情及時排除；

　　7、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃，資金使用計劃及決算報告；并于每年_________月，以_________方式向甲方提出這些計劃和報告。

　　8、每_________月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理公共服務費用收支帳目和物業(yè)維修專項資金使用情況，將物業(yè)管理服務項目、收費標準在物業(yè)管理區(qū)域內公示；

　　9、對本物業(yè)的公共設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內改、擴建或改善配套項目，須與相鄰業(yè)主協(xié)商同意并征得業(yè)主大會同意后報有關部門批準方可實施；不得擅自改變房屋共用部位的用途；

　　10、本合同終止時，乙方必須向甲方移交由甲方提供的全部經營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；

　　11、建立、妥善保管和正確使用物業(yè)管理檔案，并負責及時記載有關的變更情況；

　　12、接受業(yè)主、使用人、甲方、物業(yè)管理主管部門等的監(jiān)督，不斷完善管理服務，定期向甲方報告本合同履行情況；

　　13、_________。

　　第五章物業(yè)管理公共服務質量

　　第二十條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理：

　　1、房屋外觀；

　　2、設備運行；

　　3、共用部位、共用設施設備的維護和管理；

　　4、公共環(huán)境衛(wèi)生；

　　5、綠化；

　　6、交通秩序與車輛停放；

　　7、公共秩序維護與協(xié)助消防；

　　8、房屋共用部位、共用設施設備的急修、小修；

　　9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：_________。

　　上述1～8項物業(yè)管理服務質量不低于物業(yè)管理服務的行業(yè)指導標準，具體見附件二。

　　第六章物業(yè)管理服務費用

　　第二十一條物業(yè)管理服務費

　　1、本物業(yè)的管理服務費用執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理服務費用的相關規(guī)定；

　　2、本物業(yè)管理公共服務費，住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納；非住宅由業(yè)主按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納，具體是_________；

　　3、本物業(yè)管理公共服務費每_________[月]/[季]/[半年])交納一次，每次交納費用時間為_________。

　　4、本物業(yè)管理公共服務費標準的調整[由甲方召開業(yè)主大會討論決定后，乙方據(jù)此向物價主管部門申報并獲核定的標準進行調整]/[甲方召開業(yè)主大會決定標準，甲乙雙方協(xié)商調整]。

　　5、空置、空關房屋的物業(yè)管理公共服務費，分別由_________按其擁有建筑面積每月每平方米_________元向乙方交納。

　　6、業(yè)主出租其擁有的物業(yè)，其應承擔的物業(yè)管理公共服務費由業(yè)主交納，業(yè)主與承租人另有約定的，從其約定，但業(yè)主應將此約定送乙方備案并負連帶繳納責任；

　　7、業(yè)主轉讓物業(yè)時，須交清轉讓之前該業(yè)主應承擔的物業(yè)管理公共服務費；

　　8、物業(yè)管理公共服務費中未計入的共用設施設備運行、能耗費用，按_________[該幢]/[該物業(yè)]住戶實際用量共同分攤；

　　9、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理服務費的，按以下第_________項處理；

　　(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金；

　　(2)從逾期之日起按每天應交管理服務費的千分之_________交納滯納金；

　　(3)_________。

　　第二十二條車位使用費不得高于有權核定部門規(guī)定的現(xiàn)行標準，由車位使用人按下列標準向乙方交納：

　　1、露天車位：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

　　2、車庫：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

　　3、摩托車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

　　4、自行車：每日：_________元，每月：_________元，每年：_________元；

　　5、_________。

　　第二十三條乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋自用部位、自用設備的維修、養(yǎng)護及其它特約服務的費用，由當事人自行約定。

　　第二十四條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其它服務項目和收費標準如下：

　　1、_________；

　　2、_________；

　　3、_________；

　　第二十五條房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用：

　　本物業(yè)的房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的日常養(yǎng)護費用，由乙方在收取的物業(yè)管理公共服務費中列支，其大修、中修、更新、改造費用，在本物業(yè)維修專項資金中列支。共用的專項設備運行的能耗，應設獨立計量表核算，據(jù)實際用量合理分攤計收費用。

　　第二十六條經甲方同意，物業(yè)管理主管部門將本物業(yè)當年度需用維修專項資金移交給乙方代管的，乙方應當定期接受甲方的檢查與監(jiān)督。

　　第二十七條乙方發(fā)生變換時，代管的維修專項資金帳目經甲方審核無誤后，應當辦理帳戶轉移手續(xù)。帳戶轉移手續(xù)應當自雙方簽字蓋章起十日內送當?shù)匚飿I(yè)管理主管部門和甲方備案。

　　第二十八條房屋共用部位、共用設施設備的保險由乙方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

　　業(yè)主、使用人的家庭財產與人身安全的保險由業(yè)主、使用人自行辦理；

　　_________。

　　第七章違約責任

　　第二十九條甲方違反本合同第十八條第_________款的約定，使乙方未完成約定管理目標，乙方有權要求甲方在_________期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

　　第三十條乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，并達到合同約定；逾期未整改的，或整改不符合合同約定的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

　　第三十一條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權督促和要求乙方清退所收費用，退還利息并按_________支付違約金；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

　　第三十二條甲方違反協(xié)議，未能讓業(yè)主按其擁有房屋建筑面積按本合同約定的物業(yè)管理公共服務費標準和時間交納費用的，乙方有權要求甲方向業(yè)主催促補交并從逾期之日起按_________交納違約金或_________。

　　第三十三條甲乙雙方中任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付_________元的違約金；給對方造成的經濟損失超過違約金的，對超過部分還應給予賠償。

　　第三十四條因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲乙雙方向開發(fā)建設單位索賠。

　　因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实�，由乙方承擔責任并負責善后處理。產生質量事故的直接原因，以相關主管部門的鑒定為準。

　　第三十五條甲乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經濟損失的，應當承擔全部責任。

　　第三十六條因違約而需解除本合同的，提出解除合同的一方應及時通知對方，合同自書面通知到達對方時即行解除，并在二十日內辦理交接。如有異議，可請求人民法院或仲裁機構確認解除合同的效力。

　　第八章附則

　　第三十七條自本合同生效之日起_________天內，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續(xù)。

　　第三十八條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施造成業(yè)主財產損失的，當事雙方按有關法律規(guī)定處理。

　　第三十九條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

　　第四十條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

　　本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第四十一條本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　第四十二條本合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標，并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標資格或優(yōu)先管理資格的除外。

　　第四十三條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

　　第四十四條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第_________方式解決：

　　(一)提交_________仲裁委員會仲裁；

　　(二)依法向人法院起訴。

　　第四十五條甲乙雙方應將本物業(yè)的《業(yè)主公約》作為本合同的附件；業(yè)主轉讓物業(yè)時，應當將《業(yè)主公約》與本合同作為轉讓合同的附件，并告之受讓人關于物業(yè)管理公共服務費用等費用的交納情況。

　　第四十六條本合同期滿自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應在本合同期滿_________天前向對方提出書面意見。

　　第四十七條本合同自_________起生效。

　　甲方(簽章)：_________ 乙方(簽章)：_________

　　法定代表人：_________ 法定代表人：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

　　成都物業(yè)管理委托合同范本

　　甲方(委托方)：_________業(yè)主管理委員會

　　乙方(受委托方)：_________物業(yè)管理公司

　　為加強_________小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)_________市物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

　　第一條物業(yè)管理內容

　　1.甲方將位于_________區(qū)_________路的._________范圍內的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務。

　　2.管理事項包括：

　　(1)房屋的使用、維修、養(yǎng)護；

　　(2)物業(yè)范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修、養(yǎng)護和管理；

　　(3)清潔衛(wèi)生(不含垃圾運到中轉站后的工作)；

　　(4)公共生活秩序；

　　(5)文娛活動場所；

　　(6)便民服務網點及物業(yè)范圍內所有營業(yè)場所；

　　(7)車輛行使及停泊；

　　(8)物業(yè)檔案管理；

　　(9)授權由物業(yè)管理公司管理的其他事項。

　　第二條委托物業(yè)管理形式

　　承包經營、自負盈虧。

　　第三條物業(yè)管理期限

　　委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。

　　第四條雙方權利、義務

　　1.甲方權利、義務：

　　(1)根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；

　　(2)監(jiān)督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。

　　(3)按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負責辦理使用手續(xù)；

　　(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用；

　　(5)負責向乙方提供本住宅區(qū)工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回；

　　(6)不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經營活動；

　　(7)對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規(guī)定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同；

　　(8)負責確定本住宅區(qū)管理服務費收費標準；

　　(9)委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業(yè)責任人進行催交、催改；

　　(10)協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調乙方與行政管理部門、業(yè)主間的關系；

　　(11)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。

　　2.乙方責任、權利、義務：

　　(1)根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合實際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

　　(2)遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據(jù)甲方授權，對本住宅區(qū)物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

　　(3)根據(jù)住宅區(qū)內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費；

　　(4)接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監(jiān)督并報告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費收支帳目；

　　(5)對住宅區(qū)的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；

　　(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區(qū)設置管理機構和人員；

　　(7)建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；

　　(8)負責測算住宅區(qū)管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據(jù)，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價；

　　(9)有權依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定對物業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度進行處理；

　　(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業(yè)管理檔案及有關資料；

　　(11)開展卓有成效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；

　　(12)有權選聘專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。

　　第五條物業(yè)管理目標和經濟指標

　　1.各項管理指標執(zhí)行物業(yè)行政主管部門規(guī)定的各項標準，要求住宅區(qū)在乙方接管后_________年內達到_________標準。

　　2.確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經營收入。

　　第六條風險抵押

　　1.乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。

　　2.乙方完成合同規(guī)定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。

　　3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。

　　4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。

　　第七條獎罰措施

　　1.在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節(jié)余，甲方按節(jié)余額_________%獎勵乙方。

　　2.如該住宅區(qū)被評為全國、省、市文明住宅小區(qū)，甲方分別獎勵乙方人民幣_________元(全國)、_________元(省)、 _________元(市);獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂；如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區(qū)稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。

　　3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。

　　4.如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣_________至_________元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。

　　5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業(yè)主及使用人的經濟損失。

　　第八條合同更改、補充與終止

　　1.經雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

　　2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。

　　3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

　　第九條其他事項

　　1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。

　　2.本合同自簽訂之日起生效；附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。

　　3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業(yè)管理部門各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

　　4.雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調解，或訴至人民法院。