售后服務協(xié)議書

時間：2024-11-12 11:58:10 合同

售后服務協(xié)議書

　　隨著社會不斷地進步，男女老少都可能需要用到協(xié)議，簽訂協(xié)議可以解決現(xiàn)實生活中的糾紛。那么相關的協(xié)議到底怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的售后服務協(xié)議書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務協(xié)議書

售后服務協(xié)議書1

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦，甲方依據(jù)國家相關部門頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供售后服務，為保障雙方共同利益，特訂立以下條款：

　　一、乙方購銷產(chǎn)品

　　詳見甲方與乙方簽訂的銷售合同中的訂購項目，以下簡稱“產(chǎn)品”。

　　二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

　　1、保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供的保修時間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙雙方確認的提貨單據(jù)所標注日期為準）起____個月內(nèi)（其中___個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期，另___個月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉(zhuǎn)時間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：

　　乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統(tǒng)一對外服務承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示______日期)，三個月內(nèi)可更換，一年內(nèi)享受保修服務(會員享有兩年保修)，全國范圍內(nèi)聯(lián)保！

　　2、服務提供方：

　　a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權(quán)的乙方售后服務網(wǎng)點受理；b、產(chǎn)品退/換服務：由相應銷售地點負責受理。

　　3、不屬于保修范圍的項目明細(即超保明細);

　　a、產(chǎn)品外殼、包材;

　　b、超過保修期限;

　　c、私自開機，保修封條損壞;

　　d、因未按操作手冊使用或未維持說明書規(guī)定的環(huán)境而導致的故障;

　　e、使用不恰當或使用不合格材料對產(chǎn)品造成的部件損傷;

　　f、其他人為損壞的故障;

　　g、因不可抗力因素（如地震、火災、水災等）導致的機器故障；

　　h、憑證上的信息與商品標識不一致或有涂改。

　　4、維修收費規(guī)定：

　　a、對于符合保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;

　　b、對于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“________元/臺”的人工維修費用。

　　c、若產(chǎn)品送修到甲方時，已超出甲方銷售乙方的_____個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。

　　三、產(chǎn)品維修服務

　　1、產(chǎn)品送修：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，由顧客送到乙方服務網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測，確定不良情況;

　　若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換(主機故障更換主機)，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購機發(fā)票”復印件一起寄回公司更換或維修、主機翻新處理。

　　若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務，當顧客要求換機時，顧客需承擔0.1%的折舊費(即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價)與(外殼、包裝材料等)翻新費用，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費用由乙方負責。

　　產(chǎn)品在保修期內(nèi)，經(jīng)兩次維修（維修記錄中體現(xiàn)）仍無法正常使用，顧客要求換機時，乙方應為顧客更換同型號機器（主機故障更換主機）。

　　產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的.維修，不向顧客收取任何費用，需填寫《保修服務工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定，反之視為無效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料、顧客保修憑證(復印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務部，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后，甲方支付乙方“________元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;

　　若產(chǎn)品超出保修期，乙方可依據(jù)公司發(fā)布的《超保費用標準表》向顧客收取維修費用。

　　2、乙方實施集中送修計劃，每周產(chǎn)品返廠次數(shù)不超1次。

　　3、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》，傳真到________________，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復，乙方收到甲方回復的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

　　4、產(chǎn)品送修時的注意事項：

　　產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任;

　　若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂、燒毀、嚴重變形等)，甲方無法進行修復時，不良品將返還乙方，甲方不承擔相關責任。

　　甲方________________________

　　乙方________________________

　　________年________月_______日

售后服務協(xié)議書2

　　甲方：

　　乙方：

　　為進一步做好______產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的'特約維修點，全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的______產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的______產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　______年______月____日　　　　　　　______年______月____日

售后服務協(xié)議書3

　　甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內(nèi)容：

　　巡回服務次數(shù)：一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　對本公司全部設備的檢修。

　　軟件的免費升級。

　　二、日常服務

　　對日常損壞的部件及板子免收人工費

　　免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的'板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　甲方提供修理報告。

　　如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　對ab—1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　一般客戶1—25臺 100元/臺/月

　　普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月。

　　銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。

　　金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：

　　每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

　　甲方：廈門市公房管理中心

　　乙方：

　　甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

　　乙方提供服務的內(nèi)容

　　1，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

　　場技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應由甲方承擔修繕責任的，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應資質(zhì)的單位設計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案。對屋面修繕確實無法解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應報甲方批準。

　　2，房屋安全檢查和排險工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關信息系統(tǒng)，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應及時處置和修復。確保房屋安全使用，實現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標。

　　3，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案。負責編制修繕方案或聘請有相應資質(zhì)的設計單位承擔擬定修繕方案設計，編制工程項目清單和預算，及時報送甲方備案。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決，必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應及時報送甲方審批。

　　4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

　　5，開展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關職能部門予以制止或糾正，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求，及時向甲方反饋。

　　6，負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預先通知相關承租戶，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方。及時調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯(lián)系工作，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關的各項調(diào)查工作任務。

售后服務協(xié)議書4

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　_________公司（以下簡稱甲方）與______________（以下簡稱乙方）秉承“競爭的一半在于服務”的經(jīng)營理念，致力于共同拓展市場并提升產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量。乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，需承擔相應的售后服務職責。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務事宜達成如下協(xié)議：

　　一、甲方的責任與權(quán)利

　　1.積極配合乙方進行售后服務維修，并嚴格執(zhí)行國家新“三包”規(guī)定。

　　2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

　　3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務中心定期或不定期對乙方的服務質(zhì)量及履行協(xié)議的情況進行核查。

　　二、乙方的責任與權(quán)利

　　1.必須設立產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員和設備。

　　2.確定維修負責人和專職維修人員，如需變更應即時告知甲方。

　　3.乙方須在其管轄區(qū)域內(nèi)為產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何理由推脫。

　　4.若發(fā)生產(chǎn)品重大故障或事故，應立即告知甲方并提供協(xié)助。

　　甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　5.遵循甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量反饋單應在15日前寄送或傳真至甲方售后服務中心。

　　6.接收甲方的維修指令，并按要求、保質(zhì)、保量地完成任務。

　　7.乙方維修點積極展開用戶回訪，回訪數(shù)不得少于當月維修數(shù)的25%。

　　三、保修范圍

　　1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)如遇質(zhì)量問題提供免費維修服務，若需延長保修期，須經(jīng)甲方批準方可。

　　2.對保修期內(nèi)因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方將按照甲方規(guī)定的費用標準收取相應成本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

　　4.其余事宜，均依照國家新“三包”規(guī)定相關條款執(zhí)行。

　　四、服務要求

　　1.乙方需提供上門服務，確保市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)解決故障，下縣地區(qū)48小時內(nèi)排除故障。

　　2.為用戶提供維修服務時，需統(tǒng)一填寫維修單，完成后請用戶簽字確認。

　　3.乙方需嚴格遵守甲方制定的售后服務管理規(guī)定。

　　五、維修費用的標準

　　1.所有產(chǎn)品均按年度實際銷售額的1%返還，作為維修費用。

　　2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從中扣除上述1%的結(jié)算額。

　　3、若經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因服務質(zhì)量問題進行投訴，將根據(jù)情節(jié)嚴重程度，在結(jié)算額的1%范圍內(nèi)扣除相應罰金。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1.產(chǎn)品配件需全部購置，費用由乙方負擔，不得以舊換新。

　　2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的.1%鋪底，之后所需均需以舊換新，如無舊配件退回，乙方須按成本價購買。

　　七、維修費用的結(jié)算

　　1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

　　2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

　　(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

　　(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。

　　(3)甲方售后服務中心依據(jù)乙方提交的原始維修記錄進行二次回訪及隨機檢查。

　　(4)由甲方售后服務中心核實無誤后，交由營銷經(jīng)理審批，再轉(zhuǎn)財務部處理。

　　(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

　　(6)甲方財務部門每月根據(jù)實際維修費用電匯至乙方指定賬戶。

　　3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4.乙方如對維修費用存有疑慮，須在三個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

　　5.維修費用作為專項費用，不予現(xiàn)金支付、不抵扣貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2.若乙方連續(xù)三個月未向甲方售后服務中心提交質(zhì)量信息反饋表，則甲方將在年底扣除全部維修費用的10%作為處罰。

　　3.甲方新產(chǎn)品的市場推廣，由乙方負責質(zhì)量監(jiān)控，并向甲方售后服務中心提交新產(chǎn)品用戶的相關資料。

　　4.乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動。

　　九、甲方每年舉辦一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選標準：

　　1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

　　2.甲方在對乙方用戶的回訪和調(diào)查中，滿意度達到了98%。

　　3.乙方的售后服務體系完善，設備和維修人員較為齊備。

　　4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1.在結(jié)算維修費用并進行用戶回訪調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

　　2.在結(jié)算維修費用并進行用戶調(diào)查回訪時，若發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的信息，將按“假一罰十”處理。

　　3.乙方在履行本協(xié)議過程中，若屢次違約，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并設立其他維修點取代該維修點，同時將維修費用指標轉(zhuǎn)移至新維修點。

　　4.凡因本協(xié)議引發(fā)的調(diào)解或訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院作為一審管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為年，期滿后續(xù)簽。

　　甲方(蓋章)：__________________ 　　乙方：_________________________

　　代表人(簽字)：________________ 　　身份證號碼：____________________

　　_________年________月_______日　　 _________年________月_______日

售后服務協(xié)議書5

　　甲方：XXXXXXXXX

　　乙方：XXXXXXXXX

　　甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議。

　　一、甲方正式委托乙方代理服務甲方商標在第類的申請注冊，共個。該注冊商標詳細內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

　　二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權(quán)益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

　　三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

　　1、商標設計費元

　　2、商標查詢選擇如下方式：

　　□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費元。

　　□ 商標查詢費按實際查詢次數(shù)計，每次中文元，英文或拼音元。

　　3、商標申請注冊費用元，加急注冊費元，包干注冊費元。

　　以上項目共計費用元。

　　四、付款方式

　　簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用元。

　　五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

　　六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方，而造成的'后果甲方自行承擔責任。

　　七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補充。

　　九、補充條款：

　　甲方：

　　乙方：

　　20xx年X月XX日

售后服務協(xié)議書6

　　甲方：xxx照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好xxx產(chǎn)品的售后服務工作，解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1、乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的xxx產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2、甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3、甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的xxx產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4、乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的.配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5、乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6、每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7、下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8、本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：xxx照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協(xié)議書7

　　甲方：

　　乙方：

　　一、授權(quán)

　　(1)甲方代理銷售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方，以對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費咨詢、安裝和維修服務和保修期外的收費修理服務。

　　(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費安裝、咨詢和維修服務，和保修期外收費修理服務。乙方無權(quán)在任何時間將在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給其他第三方。

　　二、委托內(nèi)容

　　(1)甲方委托乙方在地區(qū)范圍內(nèi)，服務輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。

　　產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱)：電腦、服務器、各類軟件、投影機、監(jiān)控設備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設備相關產(chǎn)品等。

　　服務內(nèi)容：免費咨詢、安裝和維修服務;保修期外的收費修理服務

　　(2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務。

　　(3)此指定為非獨家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務協(xié)議而不對乙方負有責任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。

　　(4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負有義務。

　　(5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方上述地址的工作。如有變化，乙方應立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔乙方在經(jīng)營、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責任。

　　三、乙方應具備的條件

　　(1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營本協(xié)議第二條第

　　(1)款指定服務業(yè)務資格的單位，相關執(zhí)照的有效期應為本協(xié)議簽定之日起至少一年。

　　(2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術(shù)力量、設備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協(xié)議指定服務項目及具備相應資質(zhì)證明的維修和安裝人員。

　　(3)具備完美的管理制度，設有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。

　　(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務尚，遵守服務標準和服務規(guī)范，保證24小時服務到位，用戶完全滿意。

　　四、甲方的權(quán)利及義務

　　(1)根據(jù)甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關表格。

　　(2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區(qū)舉行。

　　(3)向乙方提供技術(shù)支持，對乙方無能力解決處理的技術(shù)問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術(shù)指導。

　　(4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。

　　(5)有權(quán)對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關條例實行獎勵或處罰。

　　五、乙方的權(quán)利及義務

　　(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應遵守中國有關法律，并按照甲方的要

　　(2)乙方應積極履行甲方安排的各項服務指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。

　　(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行甲方的售后服務標準，服務規(guī)范，承擔甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。

　　(4)乙方應對因未按甲方的工藝規(guī)范導致的服務不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。

　　(5)乙方應按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。

　　(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務。

　　(7)乙方必須設立咨詢及保修受理專線，號碼為028-36209696，應設立辦公聯(lián)絡電話及傳真，號碼為028-36207437，其中專線電話只能用于用戶服務使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。

　　(8)乙方應保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務信息后24小內(nèi)服務到位。

　　(9)乙方有義務將用戶對甲方產(chǎn)品服務的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權(quán)。

　　(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。

　　(11)工作認真負責，服務質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的`性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。

　　(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關。

　　六、保修期內(nèi)相關說明

　　保修條例：從產(chǎn)品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定執(zhí)行，即對甲方產(chǎn)品實行的“三包”。

　　七、保修期外相關說明

　　(1)對三包外的產(chǎn)品維修乙方應積極承擔。備件費用應按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務費用依照乙方當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會或其他相關部門制定的收費標準，參照乙方在當?shù)乇欢ǖ募墑e向用戶收費，對于當?shù)責o收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標準向用戶收取。

　　(2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。

　　(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應確保產(chǎn)品修復后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。

　　八、產(chǎn)品安裝相關說明

　　(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產(chǎn)損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。

　　(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時上門服務率達到100%，若出現(xiàn)未達到24小時上門服務而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關規(guī)定執(zhí)行，并承擔一切責任和損失。

　　(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時，必須保證填寫內(nèi)容真實、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務結(jié)算。

　　(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責任。

　　(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。

　　十五、合同的終止

　　(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。

　　(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個月內(nèi)全部歸還

　　(3)在乙方執(zhí)行上述兩點完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。

　　(4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。

　　十六、其它

　　(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對改變的文件內(nèi)容，甲方應隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經(jīng)解釋，乙方不接受有關變動，雙方可解除協(xié)議。

　　(2)如雙方發(fā)生爭議，應到甲方所在地人民法院提出訴訟。

　　十七、生效

　　(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。

　　(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務人的全部內(nèi)容，如需要任何變動，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會簽，否則視為無效。

　　(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

　　(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后服務協(xié)議書8

　　甲方：

　　乙方：

　　當乙方承包寶地廣場b座2層、3層辦公室裝修工程將于20xx年5月20日交付使用，有關細項質(zhì)量需進一步觀察，故甲、乙雙方就工程的保修問題達成如下協(xié)議：

　　1.本工程保修期為一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。

　　2.乙方在保修期內(nèi)工作范圍為：

　　就裝修工程所涉及全部項目以20xx年3月21日甲、乙雙方簽署的`裝飾工程施工明細報價單為準)的損壞或質(zhì)量問題進行更換或修復。

　　如木門變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞及其他質(zhì)量問題。

　　屬于甲方使用不當造成的損壞除外。

　　3.乙方工作方式

　　在甲方發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題并電話或傳真通知乙方后7日(節(jié)假日包括在內(nèi))內(nèi)，乙方須安排熟練的技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。

　　4.法律責任

　　乙方在接到甲方通知后無故拖延達14個工作日不予整修或更換的，甲方有權(quán)向乙方提出相應的賠償請求。

　　5.本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

　　甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：___________________

　　甲方代表簽名：_______________乙方代表簽名：___________________

　　地址：_______________________地址：___________________________

　　電話：_______________________電話：___________________________

　　傳真：_______________________傳真：___________________________

　　日期：______年______月_____日日期：_______年_______月_______日

售后服務協(xié)議書9

　　甲方：__________________

　　法人：__________________

　　乙方：__________________

　　法人：__________________

　　甲、甲乙雙方秉承平等、自愿及互惠互利的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：

　　一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務。

　　二、甲乙雙方的責任與義務：

　　1.甲方提供售后維修所需場地，供乙方建設維修地溝，相關建設費用由乙方承擔。

　　2.甲方為乙方提供售后所需工具房兩間，乙方自行承擔水費和電費。

　　3.乙方售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方自行負責招聘、管理和發(fā)放薪酬，服務人員的勞動保護事宜亦由乙方承擔，甲方無需承擔任何費用。

　　4. 乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

　　5.乙方需嚴格遵循廠家規(guī)定標準建立配件庫，由專人負責采購、管理和發(fā)放，并妥善處理索賠件。

　　6.乙方需購買售后服務所需的專業(yè)維修工具，并指定專人進行保管。

　　7. 乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。

　　8.乙方所聘用的技術(shù)人員在進行售后服務時發(fā)生的人身安全責任均由乙方承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。

　　9.乙方需嚴格做好維修場地的防火防盜及清潔工作。

　　10.在售后服務過程中，若因技術(shù)人員的技術(shù)水平、工作責任心或服務態(tài)度等問題與客戶產(chǎn)生糾紛或造成經(jīng)濟損失，相關法律責任均由乙方承擔。

　　11.甲乙雙方合作期屆滿后，如不續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購買的原廠完好配件，由甲方按原采購價回購。

　　三、售后相關費用收取的規(guī)定：

　　1.甲方與各汽車廠家全年銷售及售后服務相關的獎勵均歸甲方所有，而售后服務單項獎則歸乙方。

　　2.各品牌汽車的首保費用均歸屬乙方，但乙方需對客戶負責，認真完成車輛的`各項保養(yǎng)服務。

　　3.售后服務過程中，工時費及配件費用嚴格遵循各廠家的規(guī)定標準收取。

　　4. 乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5.售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1:1比例分成。

　　四、特別規(guī)定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉稅務及廠家事宜均由榆林XX公司代表，而行業(yè)檢查與管理則由乙方負責。

　　2、在銷售過程中，當甲方所經(jīng)營的品牌或總銷售量達到200臺時，甲方向乙方支付售后總利潤的10%作為提成，由財務人員審核后按月結(jié)算。

　　五、合同期限：叁年，每周年新增的業(yè)務分成條款在本協(xié)議框架內(nèi)簽訂補充協(xié)議。

　　六、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：__________________ 乙方：__________________

　　法人：__________________ 法人：__________________

　　_________年_________ 月_________ 日

售后服務協(xié)議書10

　　甲方（制造商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　乙方（經(jīng)銷商）：__________________

　　住所：___________________________

　　電話：___________________________

　　證件類型及編碼：_________________

　　一、甲方責任

　　1．甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。

　　3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

　　4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

　　7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

　　8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　二、乙方責任

　　1．乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊展ぷ鳌?/p>

　　2．乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3．乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。

　　5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關費用確認

　　1．所需更換的零配件費用

　�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。

　�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　�、郾Ｐ奁谕�，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2．返回甲方維修的'產(chǎn)品運輸費用

　　保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

　　①保修期內(nèi)，均不收取服務費。

　　②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

　　六、爭議的解決

　　1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

　　2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：

　�、偬峤籣_____________仲裁委員會仲裁；

　�、谝婪ㄏ騙_____________人民法院起訴。

　　七、甲方的售后服務專線電話：________________。

　　甲方：___________________

　　乙方：___________________

　　代表人：_________________

　　日期：___________________

售后服務協(xié)議書11

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方?jīng)Q定。

　　二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的權(quán)利：

　　一.有權(quán)對乙方的售后服務質(zhì)量進行檢查、考核。

　　二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權(quán)對售后服務體系和政策根據(jù)需要作出相應的調(diào)整。

　　乙方的權(quán)利：

　　一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

　　二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務代表進行額外獎勵。

　　乙方的義務：

　　一.按照甲方的“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。

　　二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。

　　三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

　　四.乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。

　　五.乙方在服務中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

　　保修事項

　　保修期限：主機保修2年。

　　服務標準：美安凈水機“心級”服務規(guī)范：雙百，三免，四不。

　　雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務質(zhì)量。

　　三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

　　四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費；

　　“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現(xiàn)場。

　　美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術(shù)咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件。

　　保修憑證：在保修期內(nèi)的`美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。

　　下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：

　　1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。

　　2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。

　　3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。

　　4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。

　　5.保修卡不符合或者涂改的。

　　6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行。

　　20xx年X月XX日

售后服務協(xié)議書12

　　甲方：江西陽光安全設備有限公司（以下簡稱甲方）

　　乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部（以下簡稱乙方）

　　甲方為切實做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的`產(chǎn)品售后服務工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務工作進行合作，并達成如下協(xié)議：

　　一、售后服務合作內(nèi)容：

　　1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務跟蹤檔案，長期跟蹤服務。

　　2、乙方對甲方的客戶每年必須進行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。

　　3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務成立一支技術(shù)熟練，作風過硬，行動迅速的售后服務隊伍，人員不少于3人。當客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達現(xiàn)場，并及時為客戶恢復使用。

　　二、售后服務開支規(guī)定：

　　1、售后服務所需工具，由甲方負責為乙方提供。

　　2、售后服務所需必備品配件，由甲方負責為乙方提供。

　　3、售后服務交通費每月底由乙方到甲方據(jù)實報銷。

　　三、售后服務報酬：

　　合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務報酬費用。

　　四、售后服務合作期限：

　　暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章）乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

　　20 年月日20 年月日

售后服務協(xié)議書13

　　甲方：______

　　乙方：_____

　　甲、乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，一致達成協(xié)議如下：

　　一、合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務工作全權(quán)委托乙方進行管理、服務。

　　二、甲乙雙方的責任與義務：

　　1、甲方為乙方提供售后維修所需的場地，用于建設維修地溝，建設費用由乙方負責承擔。

　　2、甲方為乙方提供售后所需的工具房兩間，乙方所用水電費自理。

　　3、乙方售后服務所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負責聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務人員勞動保護乙方負責，甲方不承擔任何費用。

　　4、乙方必須投入充足的資金來保證售后服務工作的正常運行，因資金短缺影響到配件的供應，導致客戶投訴等，所造成的經(jīng)濟損失與法律后果由乙方負責承擔。

　　5、乙方必須嚴格按照廠家要求標準建設配件庫，由專人負責采購、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。

　　6、乙方必須購置售后服務工作中所需的專用維修工具，并由專人負責保管。

　　7、乙方必須按時參加廠家的售后服務工作會議，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛，以滿足售后服務工作的需要。

　　8、乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務工作中發(fā)生的人員安全責任均由乙方負責承擔，甲方不承擔任何經(jīng)濟與法律責任。

　　9、乙方必須認真做好維修場地的防火防盜以及工作。

　　10、乙方去售后服務過程中，因技師技術(shù)原因，工作責任心，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟損失，法律后果均由乙方負責。

　　11、甲乙雙方合作期屆滿后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購置原廠完好的配件由甲方按原進價收回。

　　三、售后相關費用收取的規(guī)定：

　　1、甲方與各汽車廠家的`全年銷售與售后服務掛鉤的獎勵均歸甲方所有，售后單項獎歸乙方。

　　2、各品牌汽車的首保費用均歸乙方所有，但乙方必須對客戶負責，認真做好車輛的各項保養(yǎng)服務工作。

　　3、售后服務過程中，工時及配件費用的收取，嚴格按照各廠家的收取標準執(zhí)行。

　　4、乙方不得擅自更改配件的價格。

　　5、售后服務中正常索賠的相關費用歸乙方所有，非正常索賠的費用凈利潤甲、乙雙方按1：1進行分成。

　　四、特別規(guī)定：

　　1、甲、乙雙方在合作過程中，所涉及稅務、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。

　　2、甲方在銷售過程中，所經(jīng)營品牌或總的銷售量達到200臺時，甲方向乙方以售后總利潤的10%進行提成，由財務人員核對后按月進行結(jié)算。

　　五、期限：叁年，每年度新補充的業(yè)務分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補充協(xié)議。

　　六、本一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進行補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：____法人：____

　　乙方：____法人：____

　　20____年____月____日

售后服務協(xié)議書14

　　甲方：_ _____

　　乙方：_ _____

　　甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責任與權(quán)利

　　1.負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術(shù)資料。

　　2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

　　4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

　　4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

　　三、維修費用的結(jié)算

　　1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。

　　2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

　　五、退貨的規(guī)定和程序

　　1.甲方為乙方提供一年的`保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

　　2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

　　六、本合同有效期

　　自_ _年_ _月_ _日至年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。

　　八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務協(xié)議書15

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的'配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

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