實(shí)用的it部實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，越來越多人會去使用報(bào)告，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的it部實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，希望對大家有所幫助。
it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
來移動實(shí)習(xí)將近2個(gè)月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個(gè)大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。
能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。
這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個(gè)問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對自己能力是一種提高。
集團(tuán)部的`同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。
走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動。
it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
第一站：采編部
實(shí)習(xí)的第一天，我們第一組就被分到采編部實(shí)習(xí)。采編部是整個(gè)圖書館工作中最核心，也是最難的一塊，大家心里都多少有點(diǎn)惴惴不安，而且為了鍛煉我們的溝通能力，圖書館辦公室的主任還要求我們各組自行跟各部門老師聯(lián)系。所以沒辦法，作為一組的組長，我只好帶著他們?nèi)フ也删幉康耐踔魅危f明來意，他很爽快就答應(yīng)了，把我們八個(gè)人分成三個(gè)組分別由三個(gè)負(fù)責(zé)編目的老師指導(dǎo)，就這樣，我們在這里開始了緊張而又忙碌的圖書編目實(shí)習(xí)。
1.學(xué)習(xí)陜西理工學(xué)院圖書館文獻(xiàn)分類細(xì)則、書目數(shù)據(jù)著錄細(xì)則以及文獻(xiàn)主題標(biāo)引工作細(xì)則。
由于各高校情況不同，所以圖書館需要針對所屬院校的專業(yè)設(shè)置和自身文獻(xiàn)收藏的具體情況確定不同的工作細(xì)則。所以，我們進(jìn)入采編部的第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)習(xí)該館自己編制的紅皮《陜西理工學(xué)院圖書館采編部工作手冊》，為接下來的上機(jī)編目打好基礎(chǔ)。
因?yàn)闀r(shí)間有限，我們的理論學(xué)習(xí)只進(jìn)行了半天就開始著手為上機(jī)著錄做準(zhǔn)備了。
2.圖書拆包
對新到圖書進(jìn)行拆包，拆包時(shí)最好不要打亂其原有順序。
3.消磁和貼磁條
由于該館的防盜系統(tǒng)剛剛升級而這批進(jìn)館的圖書還沒來得及更換與之相匹配的磁條，所以我們的準(zhǔn)備工作就多了一項(xiàng)比較艱巨的任務(wù)：更換磁條。及撕去原有磁條，貼上新的磁條，這項(xiàng)工作看似簡單，但工作量卻很大。
消磁的.時(shí)候首先要先找到磁條的位置，而這個(gè)位置是不固定的，在厚厚的一本書中要找出來是很費(fèi)勁的，況且有些比較厚的書中可能還不止一個(gè)磁條，最多的一次是，我們在一本七百多頁的書中撕出五條后，檢測儀才顯示無磁條！其次，即使找到了磁條的所在位置，要把它撕下來也不是件容易的事，有些書的紙張比較薄，再加之如果里面有幾個(gè)磁條的話，一般等到全部撕完的時(shí)候，一本新書也就變成舊書了。所以為了減少對圖書的損壞，撕磁條的部分一般由比較心細(xì)的女生來完成，男生幫忙找出磁條的位置就可以了。待所有的磁條都撕完后，還要再次進(jìn)行檢測，以確保磁條以完全消除。
與消磁相比，貼磁條就要容易多了。只要在書中間靠近書脊的地方貼上一個(gè)長磁條就可以了，但磁條是為了防盜的，所以這個(gè)工作看似很簡單，卻也有很多要注意的地方，比如磁條要貼在沒有文字的地方，這樣才不會影響閱讀，另外磁條不能長出書外，這樣讀者不小心的時(shí)候可能會被劃傷，再有就是不能貼的太淺，這樣容易因?yàn)樽x者好奇等原因，導(dǎo)致磁條脫落。
4.排序、劃書線及提書
將更換磁條后的圖書按訂購書單的順序排列，分批給圖書劃書標(biāo)的下線，方便以后貼書標(biāo)，然后按種類各取一本另放，十本一摞，書背向上。
5.上機(jī)著錄
按照書目數(shù)據(jù)著錄細(xì)則對各個(gè)字段逐一進(jìn)行著錄，這塊是整個(gè)編目工作中最核心的一部分，所以在整個(gè)采編部實(shí)習(xí)中我們用了三分之二的時(shí)間來熟悉這塊的工作，而且老師也一直在努力找一些難度比較大的書讓我們練習(xí)，但是畢竟圖書的數(shù)量和種類有限，所以到最后要結(jié)束采編部實(shí)習(xí)的時(shí)候，我還是覺得里面有好些特殊的著錄方法和技巧不太熟練，只能在以后的工作中自己慢慢摸索了。
雖然有遺憾，但整體來說此次收獲還是挺大的，在 和老師的耐心指導(dǎo)下掌握了圖書著錄的基本要領(lǐng)：一、客觀著錄。即對圖書基本信息的著錄一定要客觀，包括在提取主題詞的時(shí)候也要做到能客觀反映文獻(xiàn)的真實(shí)內(nèi)容，當(dāng)然這也不是件容易的事情，需要在大量的實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、盡可能提出所有的檢索點(diǎn)。這一點(diǎn)要在200字段、相關(guān)題名字段（5-）以及主題分析字段（6-）中特別注意，尤其是相關(guān)題名字段中的517字段，用到的概率很大。
6.貼條碼
純手工活，但一定要細(xì)心，不能貼錯(cuò)，還要盡量做到美觀。
7.清點(diǎn)圖書，確保無缺失。
第二站：流通部
因?yàn)橹敖?jīng)常以志愿者的身份在流通部幫忙，對圖書的借還和上架等基礎(chǔ)性的工作比較熟悉。
1.借書：眼疾手快的活。
不僅要對操作后產(chǎn)生的每一條記錄詳細(xì)查看，以確保借書操作的有效性，還要隨時(shí)提醒入庫的讀者攜帶代書板以及防止讀者將未處理過的圖書帶出安全門，而手中還要不停地處理借書事宜，有時(shí)候還要提醒讀者查閱圖書是否有污損，以便及時(shí)處理，所以稍不留神就會犯錯(cuò)誤。
2.還書：細(xì)心與耐心的挑戰(zhàn)
流通部的工作直接面對的是讀者，讀者對一個(gè)圖書館印象的好壞也直接來源于流通部工作人員的服務(wù)態(tài)度，所以，細(xì)心和耐心就成為了對讀者服務(wù)人員的最低要求，尤其是課間還書的高峰期，一定要有條不紊的按流程走，不能著急。
2.1還書 對于還回的圖書，每一本都要檢查其是否有缺頁、剪裁、污損等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理，對于超期的圖書要開具發(fā)票，指導(dǎo)讀者到借書處交清罰款后再予以處理。
2.2續(xù)借 續(xù)借的時(shí)候一般選擇按書續(xù)借，且要明確告訴讀者續(xù)借必須是在原書借出后的二十到三十天之間才能處理，不到二十天的原書返還讀者，并告知其有效的續(xù)借時(shí)間，超過三十天的強(qiáng)行還回，并根據(jù)超時(shí)天數(shù)處以罰款。
2.3處理讀者信息 這項(xiàng)工作跟讀者接觸的比較少，只要偶爾簡答一些有關(guān)圖書丟失等的處理辦法外，剩下的就是注銷前一屆畢業(yè)生的圖書證和注冊新一屆學(xué)生的圖書證。
3.上架
4.利用ilas系統(tǒng)做各種統(tǒng)計(jì)工作，比如文獻(xiàn)的借閱和還回統(tǒng)計(jì)、讀者借閱統(tǒng)計(jì)、讀者／文獻(xiàn)借閱統(tǒng)計(jì)以及讀者閱覽統(tǒng)計(jì)等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)流通服務(wù)中的各項(xiàng)問題和讀者的閱讀傾向，以提高流通部的讀者服務(wù)水平，也為采訪工作提供必要的依據(jù)。
it部實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在泉世界試運(yùn)行的一個(gè)多月里，為樹立泉世界良好形象，溫泉部全體員工都付出了艱辛的汗水。現(xiàn)將四月二十六日以來的工作作簡要匯報(bào)：
一、服務(wù)質(zhì)量：
模仿御溫泉的管理模式，先由經(jīng)理對主管培訓(xùn)，主管再對員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要包括三項(xiàng)禮儀、托盤服務(wù)、各崗位服務(wù)流程等培訓(xùn)。把“客人就是皇帝”作為對客服務(wù)的基本指導(dǎo)思想，對客人實(shí)行個(gè)性化、感情化服務(wù)。
泉世界在4.26開業(yè)以來，歷經(jīng)了多次客流高風(fēng)接待，在工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)及員工工作經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，溫泉部所有人員團(tuán)結(jié)一心，咬牙奮戰(zhàn)，齊心協(xié)力，從而踴現(xiàn)出一大批高素質(zhì)的員工。如服務(wù)員勇救落水者，服務(wù)員在崗位上受客人表揚(yáng)，失金不昧者等。為溫泉部贏得了好評，也圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的預(yù)定目標(biāo),把泉世界推向成功。但在這可喜成績的背后，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。如服務(wù)員的服務(wù)意識不強(qiáng)，對客服務(wù)中還欠缺成熟，三項(xiàng)禮儀達(dá)標(biāo)率不高，個(gè)性化服務(wù)、快捷、跑動服務(wù)不夠等。這一系列的問題都有待在以后的工作加強(qiáng).在以后的工作中，溫泉部制定實(shí)施針對性的工作計(jì)劃。
二、人員配置：
溫泉部前期人員配置是130人，一段時(shí)間的試運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)人力資源成本過高，經(jīng)過及時(shí)調(diào)整，將人員減至現(xiàn)有的84人。其中主管7人、服務(wù)員70人、救生員7人。從水上安全的重要性上看，泉世界溫泉池大小二十多個(gè)，要將安全防范于未然，救生員的配置從人員上看有些不足。
三、水上安全工作：
由有豐富救生技能的主管對救生員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，每周進(jìn)行一次；在救生員不夠的情況下，對溫泉部的男員工也進(jìn)行救生技能培訓(xùn)，確保試運(yùn)行以來無一例安全事故。
四、運(yùn)行成本：
在一個(gè)多月的試運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)我們的運(yùn)行成本過高，體現(xiàn)在：
1、浴巾、拖鞋的流失量太大，試運(yùn)行以來，我們一直在努力控制浴巾、拖鞋的流失，但由于種種原因，效果并不明顯。經(jīng)溫泉部內(nèi)部會議上多次商量，我們建議可否從硬件上在泳池邊增設(shè)個(gè)人物品存放柜來達(dá)到控制浴巾、拖鞋的流失問題。
2、圈消耗太大，建議以收租金的形式發(fā)放泳圈來彌補(bǔ)泳圈的損失和促使客人愛惜泳圈。
3、洗浴用品浪費(fèi)嚴(yán)重。洗發(fā)水等洗浴用品不時(shí)有整瓶丟失和浪費(fèi)的現(xiàn)象，建議采用小袋的洗浴用品分放在每個(gè)更衣柜里。
五、分票制的管理：
6月3日對兩家賓館實(shí)行分票制以來,溫泉部遵照領(lǐng)導(dǎo)指示,采取客人憑泉世界更衣柜鑰匙牌方可入池，服務(wù)員查到逃票客人給予獎(jiǎng)勵(lì)的管理辦法,服務(wù)員除服務(wù)客人外另一項(xiàng)任務(wù)就是查看客人有否泉世界鑰匙牌。幾天以來這種辦法有一定的`效果，在溫泉部補(bǔ)票6張，阻止15人左右沒帶泉世界鑰匙牌客人入池。在維護(hù)泉世界經(jīng)濟(jì)利益上我們做了大量努力，但由于種種原因，我們的努力可能是力不從心，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、逃票客人幾乎是溫泉度假村和海螺賓館客人（身上披有其賓館浴巾）；
2、幾乎每個(gè)游泳池都是開放式的，客人進(jìn)出太方面（無隔離措施）；
3、服務(wù)人員不夠，對逃票客人防不勝防；
4、查到有客人逃票后與客人發(fā)生爭執(zhí)，容易引起糾紛，弄得雙方都很不愉快；
5、分票制后有以下管理上的漏洞：
A、如有20人的團(tuán)隊(duì)，10人買100元的票，另10人買30元的門票，進(jìn)入泉世界后，買全票的人游泳后鑰匙不退，交給另10人，如此就會給公司造成700元的經(jīng)濟(jì)損失；
B、客人買30元門票進(jìn)門后查到逃票后補(bǔ)50元，合計(jì)80元，我們的票價(jià)是100元，客人寧可被查到后補(bǔ)票；
C、采取憑鑰匙牌入池的管理辦法，鑰匙牌就顯得很重要，有客人不退鑰匙而轉(zhuǎn)給他人的可能。
D、分票制后兩家賓館游泳池如果對外營業(yè)，會給泉世界造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。
【it部實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：