移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告匯總6篇
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告十分的重要，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。我敢肯定，大部分人都對寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的
為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動(dòng)吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。
二、 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)
（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。
（1） 數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測試。
（2） 計(jì)費(fèi)組
計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對內(nèi).則面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營能力。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。
（3） 業(yè)務(wù)管理組
顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場 活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個(gè)綜合職能行部門。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費(fèi)管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營銷活動(dòng)的開 展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間， 幫助負(fù)責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 BOSS 系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照 紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。
（4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場代表----營業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。
（5） 服務(wù)監(jiān)督組
服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等。資陽移 動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做 好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：
學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那 么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。
二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了 20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。
學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。
片區(qū)營銷中心
經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場代表。其中每個(gè)市場代表分管幾個(gè)營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進(jìn)行的。
管理
定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明。搜集各營 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對比對營業(yè)廳 KPI、酬金等進(jìn)行考核。
幫助
對提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從 而完成任務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問題
由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長期不能 完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場新增、凈增等不 如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細(xì)、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。
（3）、營業(yè)廳的營銷手段問題
有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì) 走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。 業(yè)務(wù)支撐組
經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的。
篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的.實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程
呼入實(shí)習(xí)
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑I(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實(shí)習(xí)
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸⻊?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。
因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得
（一）實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)。
（二）實(shí)習(xí)心得
1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決
客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。
四、對實(shí)習(xí)單位建議
毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。
五、致謝
實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。
篇六：移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。
很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
我在河北省昇達(dá)華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動(dòng)代理維護(hù)人員。我們每天的工作很簡單，進(jìn)入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會(huì)學(xué)到許多不同的知識(shí)，有時(shí)候還給跟著別的公司出去干活；跟著別的公司出去就是一個(gè)監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時(shí)趕到基站處理故障，爭取最短時(shí)間將故障處理完畢。隨著移動(dòng)通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動(dòng)基站在移動(dòng)通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。從移動(dòng)基站的現(xiàn)狀，基站維護(hù)的特征，基站維護(hù)的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動(dòng)通信在生活中會(huì)起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，需要對這些基站設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的來進(jìn)行維護(hù)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多的東西，對一些平常的故障進(jìn)行處理。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設(shè)備，結(jié)構(gòu)，構(gòu)成，才能對以后的維護(hù)和故障的處理做好準(zhǔn)備。
基站里面一般都會(huì)配備兩個(gè)手動(dòng)滅火器，一個(gè)或者兩個(gè)綜合柜，愛立信2G或者中興2G（3G）的機(jī)柜一到四個(gè)，光纖架一個(gè)，節(jié)能設(shè)備一個(gè)，老基站一般沒有節(jié)能設(shè)備。空調(diào)，模塊調(diào)流柜，配電柜，蓄電池，溫感監(jiān)控，紅外監(jiān)控，煙感監(jiān)控。
基站維護(hù)流程總結(jié)起來包括以下幾個(gè)方面：第一、巡檢工作，要求：按計(jì)劃進(jìn)行；第二、故障處理，要求：及時(shí)、快速；第三、安全管理，要求：防患于未然；第四、資料管理，要求：細(xì)致。
電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時(shí)需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉(zhuǎn)換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個(gè)PSU不工作，基站將產(chǎn)生一個(gè)電力供 應(yīng)不足的告警，并將告警送至BSC。對于這類告警，應(yīng)首先檢查PSU的輸入電壓，因?yàn)橛泻芏?告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來判斷故障的具體位置，因?yàn)閺腜SU面板的指示燈上是無法判斷哪一個(gè)PS U有問題的。利用OMT／OMT2來查看各PSU的狀態(tài)或輸出電流，如果某PSU的狀態(tài)為Fault或無輸出電流，則可判斷該P(yáng)SU壞，可將其更換后再觀察。在更換PSU之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時(shí)所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的PSU燒壞。
定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個(gè)基站平均劃分為三個(gè)小區(qū)，每小區(qū)120度，第一個(gè)小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應(yīng)有兩根方向相同的天 線，用來實(shí)現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個(gè)三小區(qū)定向基站至少應(yīng)有六根收發(fā)共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同時(shí)基站可以通 過對兩路信號(hào)的比較來判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號(hào)的強(qiáng)度差別很大，基站就會(huì)產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失。
告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說，其最常見的是天饋線接錯(cuò)。因?yàn)轲伨�分別連接著室內(nèi)機(jī)架和塔頂天線，如果安裝人員不細(xì)心，就很容易出現(xiàn)機(jī)架和天線連接交叉的錯(cuò)誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線的方向就會(huì)不一致，方向不對的天線就接收不到該小區(qū)手機(jī)發(fā)出的信號(hào)或接收信號(hào)很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警，同時(shí)該基站也伴隨著較高的'擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個(gè)或三個(gè)小區(qū)同時(shí)出現(xiàn) ， 對于這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是故障定位迅速準(zhǔn)確，缺點(diǎn)是必須依靠高空作業(yè)人員配合；第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線進(jìn)行倒換，用OMT軟件查看天線告警，如果一、二 小區(qū)同時(shí)有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區(qū)的哪根天線出現(xiàn)紅色告警，我們可以將這2根告警天線進(jìn)行互換來解決問題；第三種方法是通過信號(hào)測試，對于采用收發(fā)共用天線的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點(diǎn)，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應(yīng)關(guān)閉該小區(qū)的跳頻)，根據(jù)測量結(jié)果來判斷天饋線是否接錯(cuò)。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上。（如果只有一根RX天線出現(xiàn)告警，且故障點(diǎn)可能為CDU RX端口，RX天線出現(xiàn)駐波比過大（用SATE MASTER測），還有本小區(qū)RX電纜線接錯(cuò)，都會(huì)出現(xiàn)此類故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。
TRU故障: 一般的TRU出現(xiàn)故障很容易處理，因?yàn)槲覀兛珊芊奖愕乩肂SC或OMT終端來查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現(xiàn)TX NOT ENABLE故障，我們可以根據(jù)告警代碼來查 看 是TRU問題還是天線問題。但有時(shí)候TRU出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個(gè)TRU的TX不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數(shù)無誤，更換TRU后故障排除。還有一種比較常見的TRU故障是掉話高，如果一個(gè)小區(qū)平時(shí)工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個(gè)TRU出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉，然后利用TEMS手機(jī)針對一個(gè)個(gè)載頻進(jìn)行撥打測試， 根據(jù)測試結(jié)果即可判斷出有故障的TRU。
另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因?yàn)锽SC的參數(shù)設(shè)置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發(fā)射機(jī)不工作)，除了以上原因外，還有可能是因?yàn)樾^(qū)處于Halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義、頻率設(shè)置或功率設(shè)置錯(cuò)誤等原因引起的。如果三個(gè)載頻配置的小區(qū)只定義了兩個(gè)頻點(diǎn)，則肯定有一個(gè)載頻不能工作。共用一根發(fā)射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對于Hybrid Combiner其間隔要大于400kHz，對于Filter Combiner其間隔要大于600kHz。 如在新掛站時(shí)我們有一個(gè)小區(qū)使用的Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個(gè)載頻的發(fā)射 機(jī)始終無法工作，最后查明是該小區(qū)所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導(dǎo)致CU無法將 載頻調(diào)諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個(gè)參數(shù)的限制，如 果將參數(shù)設(shè)置為偶數(shù)或大于47dBm，發(fā)射機(jī)都將無法工作。
通過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我對我的親身經(jīng)歷以及故障處理作出以上總結(jié)。
實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)
通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我們步入社會(huì)后還有很多東西需要學(xué)習(xí)，我們的理論在實(shí)際工作中有時(shí)候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關(guān)系也是一門很重要的課程。這次實(shí)習(xí)讓我懂得了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己存在著不足之處。
我感覺在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)。每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢于虛心向他人請教。 同時(shí)我們還要嚴(yán)格正視自己，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的制度。
不足和努力方向
由于工作經(jīng)驗(yàn)少，在處理故障問題時(shí)有時(shí)候反應(yīng)慢，處理故障時(shí)往往會(huì)緊張或者自己處理起來有許多問題。這就需要多向老員工學(xué)習(xí)和請教。自己應(yīng)該多獨(dú)立處理故障和問題，把每次的故障記錄下來，然后抽時(shí)間仔細(xì)研究，以便訓(xùn)練自己的實(shí)踐能力。
我要不斷努力提升自己的能力并總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做鋪墊。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理任務(wù)。中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照xx關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營業(yè)部。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的'外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓國家放心、用戶滿意、誠信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。
公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí)；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！
第一章 企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的.持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。
培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。
吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
仍舊清晰地記得第一次來移動(dòng)面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶 hh 太多的第一次，中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近 20 多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線，在面對客戶的表揚(yáng)時(shí)，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì)工作中 ， 工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境，實(shí)習(xí)報(bào)告《中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告》。同時(shí)，作為前臺(tái)的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的.作用。
第二，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。 營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜，養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時(shí)候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺(tái)服務(wù)。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時(shí)，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。
第三，要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后，我對移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡單業(yè)務(wù)時(shí)，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號(hào)，同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。
進(jìn)入移動(dòng)公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。 “ 您好！歡迎觀臨！ “ 、您好！交費(fèi)是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人！通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。
移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
3、本次實(shí)習(xí)對我完成自我成長和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年x月x號(hào)——20xx年x月xx號(hào)。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
xxx
四、實(shí)習(xí)單位：
xxx
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
時(shí)間過的很快，我來到中國移動(dòng)*公司網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)已近來兩個(gè)月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導(dǎo)，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)有了初步的了解。在見習(xí)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動(dòng)。在工作期間，我除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)外，還與同事之間友好相處，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
另外，我時(shí)刻提醒自己是來學(xué)習(xí)知識(shí)的。在為期兩個(gè)月的見習(xí)期里，我主要在營銷中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部工作，主要跟隨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維修部主任學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程，學(xué)習(xí)基站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。
的知識(shí)。平時(shí)有交換系統(tǒng)維護(hù)員，無線系統(tǒng)維護(hù)員和傳輸系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)自己的三大塊，還有一些維護(hù)員協(xié)作客服完成一些投訴工單，代維隊(duì)協(xié)助我們完成故障工單。機(jī)房的工作細(xì)而雜，簡單重復(fù)的不多， 與此同時(shí)，了解到CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)：
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的`日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，最后一點(diǎn)就是我要談及的第二點(diǎn)了。
第二： 溝通就是一門很有學(xué)問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)
新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
兩個(gè)月左右的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會(huì)生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員而不斷奮進(jìn)。
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