個(gè)人述職報(bào)告[精品13篇]

　　隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，其在寫作上有一定的技巧。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，下面是小編為大家整理的個(gè)人述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　下午好!

　　此時(shí)此刻的述職，我覺得是一種義務(wù)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我深知：做為現(xiàn)代護(hù)理隊(duì)伍的管理者，只有身先士卒，具備超前意識、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)意識、勤奮意識、質(zhì)量意識才能勝任，才能帶好隊(duì)伍，才能提升醫(yī)院護(hù)理管理水平!

　　今年我院護(hù)理工作，是在以顧院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子的支持和指導(dǎo)下，主要以二甲復(fù)審為主線做了一些工作,現(xiàn)匯報(bào)如下：

　　一、建立并完善護(hù)理管理組織、履行職責(zé)

　　建立完善了二級護(hù)理管理組織體系，(護(hù)理部和病房)并成立完善護(hù)理管理委員會、委員會下設(shè)4個(gè)委員會、8個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理小組并有效履行職責(zé)。

　　二、遵循國家衛(wèi)計(jì)委相關(guān)文件完善各項(xiàng)護(hù)理文檔，有效督導(dǎo)落實(shí)

　　結(jié)合我院實(shí)際情況，修訂并完善護(hù)理工作制度、護(hù)理規(guī)范、護(hù)理流程、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案護(hù)理文檔等共計(jì)62盒;237冊;260多項(xiàng);6970多條款，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)，每月按年初計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)考核，全年共考核672人次，其考核優(yōu)秀率為45%;良好率為50%。

　　三、堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量檢查持續(xù)改進(jìn)常態(tài)化

　　堅(jiān)持隨機(jī)專項(xiàng)檢查與每月一次的綜合全面護(hù)理質(zhì)量檢查相結(jié)合，查看護(hù)理質(zhì)量完成情況，查看護(hù)理文書書寫是否及時(shí)、規(guī)范、護(hù)理核心制度等落實(shí)情況、護(hù)理安全以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施情況等十項(xiàng)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督導(dǎo)填寫反饋單，科室分析原因拿出具體整改措施，護(hù)理部指導(dǎo)解決方案。定期對反饋問題進(jìn)行復(fù)查改進(jìn)情況及成效分析，做到了每月有總結(jié)、季度有分析、半年有評比、全年共發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題129條次，共填寫101張反饋單，一次性復(fù)查改進(jìn)73條次，二次復(fù)查改進(jìn)42條次，全年護(hù)理部共督導(dǎo)檢查護(hù)理運(yùn)行病歷1608份，合格率96,（20xx年度企業(yè)黨委書記述職報(bào)告）5%;督導(dǎo)檢查歸檔護(hù)理病例15750份，合格率98。7%。并將護(hù)理質(zhì)量考核體現(xiàn)在護(hù)理績效管理中，全年共獎(jiǎng)勵(lì)人民幣金額5450元;懲罰人民幣金額3850元;體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)pdca循環(huán)的護(hù)理科學(xué)管理。

　　四、落實(shí)《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，實(shí)施護(hù)士夜班準(zhǔn)入制度

　　建立和完善護(hù)士夜班準(zhǔn)入的執(zhí)業(yè)管理、培訓(xùn)、考核等制度。今年完成了29人次的護(hù)士首次注冊;23人次的護(hù)士執(zhí)業(yè)變更。所有新入科護(hù)士必須按護(hù)理部及科室兩級規(guī)范化護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)手冊計(jì)劃培訓(xùn)。20xx年共完成三批次準(zhǔn)入，共計(jì)53人、其中;專科護(hù)士7人、一次性準(zhǔn)入合格率為95%。通過實(shí)行護(hù)士準(zhǔn)入制度，夯實(shí)了執(zhí)業(yè)護(hù)士及護(hù)士�？瞥跏茧A段從n0層級護(hù)士向n1層級護(hù)士逐漸轉(zhuǎn)變的過程，無論是護(hù)理理論知識;護(hù)理核心制度;還是精湛的專業(yè)技能以及護(hù)士應(yīng)急能力等考核，都是為執(zhí)業(yè)護(hù)士強(qiáng)化、完善、提高基礎(chǔ)各項(xiàng)護(hù)理能力打造一個(gè)平臺。

　　五、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理

　　完善緊急狀態(tài)下對護(hù)理人力資源調(diào)配的預(yù)案，按二甲標(biāo)準(zhǔn)要求并完善更新了機(jī)動護(hù)士庫，并進(jìn)行重點(diǎn)急救知識的培訓(xùn)。建立調(diào)配登記手冊，截止20xx年12月，護(hù)理部共計(jì)調(diào)配護(hù)理人員44人次。其中補(bǔ)充臨床一線29人次，滿足了臨床工作需要。

　　六、重視護(hù)士全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和護(hù)士技能考核，使護(hù)理水平不斷提升

　　1、對全院護(hù)士進(jìn)行每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識專題講座，由護(hù)士長和護(hù)理骨干輪流授課，有充分詳實(shí)的ppt課件，今年課堂授課和網(wǎng)絡(luò)授課共19講，課后將課件發(fā)至護(hù)士群中共享，護(hù)士出課率98%，考核合格率87%，今年共進(jìn)行8次大中型考試，大型考核筆試4次，參考率97,5%，合格率91%。護(hù)理基本技能操作171人次，合格率為95,7%。以此拓寬了護(hù)士的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，激發(fā)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情。

　　七、加強(qiáng)�？谱o(hù)士培訓(xùn)

　　按年初計(jì)劃，完善�？谱o(hù)士培訓(xùn)制度，實(shí)施�？谱o(hù)士的.規(guī)范化培訓(xùn)工作。20xx年7月14日——10月14日共9人在哈醫(yī)大一院圓滿完成�？谱o(hù)理培訓(xùn)，回院后把在上級醫(yī)院學(xué)習(xí)的新知識新技術(shù)以ppt課件的形式與全院分享，結(jié)合我院實(shí)際情況加以總結(jié)實(shí)時(shí)的指導(dǎo)各�？祁I(lǐng)域的護(hù)理新技術(shù)實(shí)踐，為我院護(hù)理新技術(shù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　八、注重新護(hù)士崗前培訓(xùn)

　　加強(qiáng)新護(hù)士崗前培訓(xùn)：自20xx年4月及11月分別對進(jìn)院的護(hù)士進(jìn)行兩期的護(hù)理職業(yè)道德、核心制度、護(hù)理文書書寫、護(hù)理安全、護(hù)理禮儀、國防教育、護(hù)理技能操作及并發(fā)癥的處理培訓(xùn)。新護(hù)士培訓(xùn)率達(dá)100%。培訓(xùn)后均有考核，護(hù)理理論知識考核合格率達(dá)100%，護(hù)理技能考核合格率達(dá)95%。

　　九、注重了護(hù)理安全管理，保證了患者住院安全。

　　1.堅(jiān)持護(hù)士長總值班制度，解決護(hù)理問題5起，保證夜間護(hù)理安全。

　　2.認(rèn)真落實(shí)“非懲罰護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，并每季度組織討論分析。全年共上報(bào)護(hù)理不良事件77起，護(hù)理隱患46起、護(hù)理投訴記錄2起。護(hù)理部根據(jù)上報(bào)的等級在護(hù)士群里發(fā)表警示全院護(hù)士共勉。護(hù)理部充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息共享，在護(hù)士群中上傳學(xué)習(xí)資料，方便護(hù)士學(xué)習(xí)，并在護(hù)士群眾中討論護(hù)理案例分析，各科護(hù)士各抒己見，共同提高。

　　3.適時(shí)的實(shí)施了腕帶、床頭警示標(biāo)識、入院患者風(fēng)險(xiǎn)評估，壓瘡、跌倒、墜床、導(dǎo)管評估，身份識別查對制度，特別實(shí)施危重病人床頭交接及重點(diǎn)科室重病人轉(zhuǎn)運(yùn)記錄等都有明確規(guī)范。保證住院患者護(hù)理安全，收效顯著。

　　4、護(hù)理部不僅有上述制度，還在督導(dǎo)上下了功夫，為患者護(hù)理安全，對患者身份識別制度及護(hù)理查對實(shí)行二級表格式質(zhì)控督導(dǎo)，規(guī)范了醫(yī)囑核對制度、身份識別制度。如：護(hù)士的任何操作處置均進(jìn)行雙核對雙簽字及兩種以上身份識別和雙向識別方式，從督導(dǎo)過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)士把這項(xiàng)工作落沒落實(shí)?落實(shí)的好還是不好?這些措施的實(shí)施，減少了糾紛缺陷的發(fā)生。

　　十、采取切實(shí)可行措施推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

　　十一、完善護(hù)士分層管理，激發(fā)護(hù)士工作積極性

　　我院護(hù)士分層管理是在20xx年開始的，在20xx年在原來分層的基礎(chǔ)上打破資歷、職稱年限基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，著重看實(shí)際工作能力表現(xiàn)，對所在科室護(hù)理技能、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士經(jīng)科室考核推薦破格提升護(hù)士層級近10人次，并將護(hù)士分層及績效考核管理落到實(shí)處，大大激發(fā)護(hù)士工作積極性。

　　十二、護(hù)理實(shí)習(xí)生的帶教工作

　　20xx年共完成15人次的護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教工作。做到了崗前護(hù)理部統(tǒng)一培訓(xùn)，下科室做到了每位護(hù)生均有相對應(yīng)的帶教老師，放手，不放眼，按計(jì)劃完成護(hù)理實(shí)習(xí)帶教工作，無一例實(shí)習(xí)生工作失誤投訴。十三、婦委會工作

　　今年我院婦委會成立以來，召開了一次全院工作匯報(bào)會，2次婦委會工作討論會，并在”三八節(jié)”前夕,舉行了兩次義診，既西園社區(qū)為婦女體檢68人次;到清華名苑社區(qū)為社區(qū)居民義診，并探望重病臥床的孤寡老人為他們送去藥品;開展了全院女職工硬筆書法比賽，在入圍的近30人中，有6人獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)。為全市三八紅旗手近60人免費(fèi)體檢;獲得到省、市級婦聯(lián)“三八集體”稱號共4個(gè)，獲市級先進(jìn)個(gè)人6名。

　　十三、二甲復(fù)審工作

　　護(hù)理部按二甲復(fù)審提出的建議結(jié)合二甲33條核心條款進(jìn)行整改，我們護(hù)理部也相繼組織召開了7次例會，另外，進(jìn)行了《迎二甲評審標(biāo)準(zhǔn)解讀》講課及網(wǎng)絡(luò)授課數(shù)次，進(jìn)行了《護(hù)理分級標(biāo)準(zhǔn)》解讀，制定了護(hù)理分級《自理能力評估表》，并應(yīng)用于臨床。實(shí)施了責(zé)任制整體護(hù)理的apn雙崗排班制，護(hù)士包病人，實(shí)行了8小時(shí)在崗24小時(shí)負(fù)責(zé)，使住院病人得到了滿意的治療和護(hù)理。召開護(hù)士長及骨干培訓(xùn)會，進(jìn)行《如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析》的講座，并將其運(yùn)用于護(hù)理管理工作中，并對各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)以及存在問題進(jìn)行成效分析，使我院各項(xiàng)護(hù)理工作按著pdca循環(huán)的模式有效運(yùn)行。

　　為了使在二甲復(fù)審中護(hù)理工作取得好的成績，全院護(hù)士都放棄了國慶節(jié)的全部假日，不分晝夜全身心的投入到了二甲復(fù)審的準(zhǔn)備工作中。護(hù)理督導(dǎo)組對我院進(jìn)行二甲復(fù)審過程中，各科室護(hù)士長及護(hù)士們始終洋溢著自信的笑容，踴躍回答專家的提問，希望能得到專家的現(xiàn)場指導(dǎo)，充分展現(xiàn)了我院護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、扎實(shí)的�？谱o(hù)理技能以及良好的學(xué)習(xí)氛圍。在反饋會議中，護(hù)理督導(dǎo)組對我院能夠及時(shí)學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士分層使用、責(zé)任制排班、績效工資的激勵(lì)機(jī)制、積極運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具進(jìn)行對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析等方面的護(hù)理工作給予了充分的肯定和高度評價(jià)。

　　十四、不足之處

　　1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還做的還不到位，它是醫(yī)院全員參與的系統(tǒng)工程，需要全院各個(gè)系統(tǒng)的支持和配合，有些工作需進(jìn)一步完善。

　　2、病區(qū)管理欠缺，有待加強(qiáng)。

　　3、個(gè)別護(hù)理科室的護(hù)理質(zhì)量管理相對薄弱。

　　以上工作如果說是成績;要?dú)w功于以顧院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和其它系列同仁們的支持!歸功于是全體護(hù)士長及護(hù)士們不分晝夜不懈努力!

　　在20xx年，在院班子的支持領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以《20xx版優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，逐條逐項(xiàng)完善工作，我將不遺余力帶領(lǐng)我的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，與全院同仁們心連心，肩并肩，手挽手共同創(chuàng)造肇東市醫(yī)療中心更美好、更輝煌燦爛的明天!

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)XX總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年XX月XX日，20xx年完成銷售額XX元，起額完成全年銷售任務(wù)的XX%，貨款回籠率為XX%，銷售單價(jià)比去年下降了XX%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了XX%和XX%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的情況述職如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

　　作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

　　1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

　　3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的`行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦XX四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

　　二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

　　工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

　　三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　五、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)、依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：XX等做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶比如XX集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。

　　(二)、XX年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

　　(三)、XX年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

　　(四)、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　　(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

　　六、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　　(一)、XX年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)、XX年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

　　(三)、XX年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

　　(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

　　(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

此致

敬禮!

　　述職人：XXXX

　　20xx年XX月XX日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　這一年來，在導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作述職如下：

　　導(dǎo)診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長了，有人就會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其實(shí)在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

　　四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的.職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好！

　　20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了年度工作任務(wù)。

　　一、20xx年完成的主要工作

　　1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

　　全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20xx年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴（報(bào)修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起，占99。15。

　　2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。

　　全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

　　3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

　　自6月份開始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

　　4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。

　　能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場參與驗(yàn)收工作，本著對公司負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074。38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

　　今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。

　　5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。

　　地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。

　　6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級部門的.協(xié)調(diào)配合。

　　物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級部門。如何使4個(gè)二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

　　7、《論語》學(xué)習(xí)。

　　按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。

　　《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

　　8、保安員的制度培訓(xùn)。

　　9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

　　9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。

　　物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。

　　二、一年來主要收獲和體會

　　1、能夠堅(jiān)持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

　　2、對《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；

　　3、整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。

　　三、工作中最大的收獲

　　經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。

　　四、工作中遇到的最大困難

　　到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

　　五、存在的主要問題

　　1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

　　2、在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題；

　　3、個(gè)別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；

　　4、靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗(yàn)；

　　5、管理方式方法上存在簡單化傾向。

　　六、下步工作打算

　　1、全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

　　2、進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；

　　3、加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率；

　　4、持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作；

　　5、重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題；

　　全力完成20xx年度其他工作目標(biāo)。

　　謝謝大家！

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇5

親愛的同事們：

　　大家好，20xx年輝煌的一年，在這一年中，在呂總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的密切配合下，兩大部門共同創(chuàng)造了4873萬的營業(yè)額，餐飲部更是再創(chuàng)經(jīng)營新高。營業(yè)額突破3000萬大關(guān)。所有成績的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的英明指導(dǎo)。得益于全體員工無私的付出。

　　在已經(jīng)過去的20xx年里，我想說的最多的就是感謝！感謝王總呂總對我的信任和培養(yǎng)，是你們給了我一個(gè)成長成才的平臺，感謝各兄弟部門的密切配合，正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾团浜希�我們的工作才得以順利開展。一次次的為客人提供了“滿意+驚喜”的服務(wù)！正是有了王總呂總的直接關(guān)懷和兄弟部門的配合幫助，餐飲部才得以在瞬息萬變的市場中永葆旺盛的戰(zhàn)斗力。

　　現(xiàn)就本人一年以來的工作述職如下：

　　一，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。落實(shí)獎(jiǎng)懲制度和組織3月份的全員軍訓(xùn)。

　　在年初為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和餐飲部整體隊(duì)伍建設(shè)，首先對前廳后廚上至經(jīng)理，總廚，下至員工在3月份組織了全員軍訓(xùn)，通過此次軍訓(xùn)讓員工的思想和意識有了較大的改觀，切實(shí)提高了全員綜合素質(zhì)，員工的工作激情提升，工作熱情高漲。同時(shí)對各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度認(rèn)真落實(shí)，在工作讓員工明白努力付出就會得到收獲。通過培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的調(diào)整，服務(wù)質(zhì)量得到了充分的保障。在全年的對客服務(wù)中，得到顧客口頭表揚(yáng)383次，書面表揚(yáng)176次，點(diǎn)名服務(wù)292次，優(yōu)秀服務(wù)案例156例，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要決79個(gè)。

　　二，強(qiáng)化十六字方針深挖客源，強(qiáng)化服務(wù)，提升管理，開源節(jié)流。

　　根據(jù)08年酒店制定的十六字方針，餐飲重新制定了全員營銷模式，責(zé)任到人，取得了理想的效果，到目前為止餐飲部完成個(gè)人訂餐240萬元，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)196萬元，整年新增客戶96個(gè)，同時(shí)在營銷方面坐了如下調(diào)整：

　　1，加大營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)市場推銷與宣傳力度。

　　（1）鞏固現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用多種有效手段，確保市場占有率。在整年的節(jié)假日如：勞動節(jié)、母親節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日制定了一系列的促銷措施，如今年的圣誕節(jié)“圣誕狂歡夜大型抽獎(jiǎng)活動”的推出不僅增加了餐飲人氣，同時(shí)讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升。全年活動接著活動給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營銷效果。

　�。�2）細(xì)化市場、細(xì)分客戶，根據(jù)今年國內(nèi)形勢和市場變化餐飲部及時(shí)調(diào)整經(jīng)營與營銷思路通過營銷隊(duì)伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費(fèi)外不斷吸收一些具有一定消費(fèi)水平的中低端客源。并根據(jù)經(jīng)營階段多次調(diào)整銷售思路。同時(shí)針對營銷實(shí)行劃客戶、劃片區(qū)管理，每天讓營銷人員走出去，杜絕等客戶現(xiàn)象。全年?duì)I銷部共拓展新客源168個(gè)，增加營業(yè)收入796萬元。

　　2、建立健全客史檔案，針對個(gè)人特性做出個(gè)性化服務(wù)

　　自年初開始，部門便對客戶資源及資源維護(hù)作為工作重點(diǎn)，并分階段完善客史檔案，分類保存，定人管理。對客戶情況進(jìn)行了收集調(diào)查，全年共收集客史資料165份，并根據(jù)客戶檔案針對客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、各類節(jié)假日進(jìn)行了專門的走訪慰問。同時(shí)每月組織員工“對客資料學(xué)習(xí)與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶的個(gè)人喜好，并作出針對性服務(wù)。通過客戶信息的建立與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拉近了與客距離，提高了顧客的認(rèn)知感、忠誠度。

　　三、全力抓經(jīng)營、全力抓創(chuàng)收，一切為經(jīng)營管理讓路

　　餐飲全年共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3497萬元較去年相比增幅為35%，全年部門接待團(tuán)隊(duì)4776桌，共接待 47760余人次。金額達(dá)300余萬元，接待平均標(biāo)準(zhǔn)為723元/桌。全年團(tuán)隊(duì)收入占營業(yè)收入的12%較去年增幅40%宴會房間接待 26，4990人次，中午上座率為47。5%晚餐上座率為92%接待VIP顧客 13140人次。我就全力抓經(jīng)營創(chuàng)收結(jié)合部門實(shí)際情況，重點(diǎn)作出如下工作

　　1、舉辦美食節(jié)，擴(kuò)大酒店影響力。

　　3月份我們經(jīng)過1個(gè)月的分析考察，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節(jié)”通過此活動的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費(fèi)理念，并給顧客留下了營養(yǎng)健康的消費(fèi)觀念。增加營業(yè)效益的同時(shí)也擴(kuò)大了酒店的影響力。

　　2、調(diào)整一樓零點(diǎn)增設(shè)自助海鮮火鍋廳取得較大效果

　　今年六月份在酒店呂總的支持下，我們對臨沂火鍋市場進(jìn)行分析考察，并數(shù)次前往濟(jì)南最具特點(diǎn)的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學(xué)習(xí)，將一樓原零點(diǎn)廳改為海鮮自助火鍋廳，并將零點(diǎn)廳調(diào)至三樓，同時(shí)加強(qiáng)店內(nèi)店外宣傳，并發(fā)放宣傳彩頁1萬份，零點(diǎn)廳調(diào)至三樓推出涼菜水果免費(fèi)策略，迅速翹開市場。這兩大區(qū)域的調(diào)整實(shí)現(xiàn)營業(yè)額800余萬元。較去年增長300余萬元，增長幅度為49%。

　　3、倡導(dǎo)“綠色、營養(yǎng)、健康”消費(fèi)理念推出滋補(bǔ)養(yǎng)生系列菜品，確立尚都十八菜

　�。�1）自去年餐飲部調(diào)整高檔菜品后，取得了理想的效果，得到了顧客的認(rèn)可。特別是參花鮮參養(yǎng)生湯已成為招牌菜品。在做好高檔的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場10月份餐飲部推出“綠色、營養(yǎng)、健康”的飲食理念，推出嘉年華飲食健康四大亮點(diǎn)1、酒店所有原材料保證純綠色、無污染、無公害。2、酒店所有菜品都是根據(jù)營養(yǎng)健康學(xué)合理搭配3、所有點(diǎn)菜人員都是經(jīng)過正規(guī)營養(yǎng)師培訓(xùn)4、酒店配有海鮮海水運(yùn)輸車所授海鮮均是純海水養(yǎng)殖。通過3個(gè)月的廣泛宣傳“綠色、營養(yǎng)、健康”的飲食理念已深入顧客心中。像“藥膳局南瓜”“杜仲堡驢肉”“揚(yáng)州密制獅子頭”等健康，滋補(bǔ)，養(yǎng)生菜品在短時(shí)間內(nèi)成為點(diǎn)擊率較高且其他酒店?duì)幭嗄７碌牟似�，并同時(shí)根據(jù)健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)的顧客心理，及時(shí)對一樓點(diǎn)菜區(qū)進(jìn)行了文化氛圍布置區(qū)別于其他酒店的菜品特色，突出了營養(yǎng)、健康飲食形成了具有尚都特色的菜品文化。

　　（2）確立尚都十八菜———我們經(jīng)過3年的菜品積累和沉淀，通過對菜品的點(diǎn)擊率、好評率、及菜品的營養(yǎng)價(jià)值和葷素顏色搭配，經(jīng)過幾次部門例會分析在12月份最后確立了尚都十八特色菜菜，十八菜的是根據(jù)尚都兩字共十八筆畫而得來。十八個(gè)菜品一菜一格，保羅了酸、甜、苦、辣、咸，五味俱全。

　　4、根據(jù)宴會房間的實(shí)際消費(fèi)檔次，制定了以高檔為主，高中結(jié)合的經(jīng)營思路，重點(diǎn)作出以下工作：

　�。�1）更換了12個(gè)VIP房間的餐具，和廚房部分餐具，提高了房間規(guī)格及菜品檔次

　�。�2）制定了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言手冊及個(gè)性化服務(wù)手冊強(qiáng)化了服務(wù)意識，使服務(wù)得到了進(jìn)一步的規(guī)范和提升

　�。�3）完善了開場白及菜品導(dǎo)示語，在得到賓客一致好評的同時(shí)也提高了產(chǎn)品的附加值

　�。�4）定期進(jìn)行了服務(wù)人員菜品培訓(xùn)，引導(dǎo)賓客消費(fèi)

　�。�5）全年開展了2次“顧客回訪月”活動，進(jìn)一步穩(wěn)定了客源

　　（6）完善和強(qiáng)化了新菜制作推出相關(guān)規(guī)定，使菜品花色品種上做到常換常新。

　�。�7）推出對高端客戶贈送開胃盅，桌桌贈送南瓜粥活動。突出了嘉年華的人性化服務(wù)

　　四、完善管理制度，強(qiáng)化制度落實(shí)，促進(jìn)規(guī)范化管理

　　今年，我們本著“內(nèi)抓管理，外樹形象”的經(jīng)營原則，把工作的著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)放在加強(qiáng)內(nèi)部管理上，堅(jiān)持抓管理，促規(guī)范，求效益。

　　部門在理順、調(diào)整機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，完善了管理體制，修訂了各項(xiàng)管理制度。重點(diǎn)嚴(yán)格了質(zhì)量管理，部門從從產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量入手先后出臺了《餐飲部激勵(lì)制度》《廚房質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》《餐飲部餐中服務(wù)技巧》《餐飲部個(gè)性化服務(wù)手冊》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言》《廚房菜品量化管理制度》《廚房部菜品推出方案》《菜品大比武制度》特別是菜品推出方案的`實(shí)施，激發(fā)了廚師工作熱情，一年來，共推出新菜216個(gè)，招牌菜4個(gè)。像《菜品量化管理制度》《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言》的實(shí)施使菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到了快速的提升。

　　同時(shí)為了提高部門服務(wù)水平及日常規(guī)范管理，增加市場競爭能力，樹立良好的社會形象，部門在狠抓規(guī)范化、程序化的基礎(chǔ)上，擬定了以“細(xì)微、周到、主動、熱忱、高效、方便、舒適、衛(wèi)生”為主題的人性化服務(wù)舉措為了提升和規(guī)范部門服務(wù)程序，清晰服務(wù)環(huán)節(jié)，根據(jù)經(jīng)營管理需要，實(shí)施了餐飲部規(guī)范情景模擬程序的培訓(xùn)，并結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)出臺了《餐飲部規(guī)范服務(wù)程序》。

　　五、嚴(yán)控節(jié)能降耗，降低運(yùn)營成本取得理想效果

　　自年初4月份部門就制定了《餐飲部節(jié)能降耗管理辦法》通過辦法的實(shí)施餐飲部的水電氣等在營業(yè)額增加的情況下按比例每月遞減。同時(shí)在8月份部門制定了《低值易耗物品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)化了部門低值易耗物品的管理。

　　一年的工作，經(jīng)過部門上下的共同努力，雖然取得了一定的成績。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的，其主要表現(xiàn)在：

　　1、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在部門尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"管理模式"；三表現(xiàn)在"人治"管理、隨意管理等個(gè)體行為，在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　2、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從以往檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。平時(shí)與周末、團(tuán)體接待與宴會接待、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其中反復(fù)出現(xiàn)的問題是，部門的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。

　　3、與員工溝通需進(jìn)一步加強(qiáng)。一年來一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài)，與員工溝通、交流較少，導(dǎo)致部門人員流動性較大

　　20xx年市場等因素我們已經(jīng)遇到了那么多的困難，可我們還是堅(jiān)強(qiáng)的挺了過去，并取得了一定的成績。新的一年市場就要求我們要不斷創(chuàng)新、永不停步。在新的一年我努力的方向是：

　　一、狠抓內(nèi)部管理。明年，部門將下大力氣抓好基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加大檢查落實(shí)力度，從根本上扼制違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，使部門各項(xiàng)工作進(jìn)一步步入程序化、規(guī)范化的軌道。

　　二、繼續(xù)加強(qiáng)能耗管理，爭取向管理要效益。

　　三、加大軟件建設(shè)的力度，著力抓好員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。明年，部門將進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，全面提高員工的綜合素質(zhì)，全面提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　四、進(jìn)一步強(qiáng)化營銷管理，明年，部門將繼續(xù)加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測，調(diào)整經(jīng)營定位，拓展客源市場，力爭完成明年的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)。

　　五、加強(qiáng)客房及足療的管理力度，并調(diào)整足療、客房的營銷方案，爭取在新的一年使兩部門的效益及管理更上一個(gè)臺階。

　　六、繼續(xù)打造“綠色、營養(yǎng)、健康”品牌，樹立魯南餐飲旗艦形象的目標(biāo)。新的一年在

　　做到廣納客源的同時(shí)不斷創(chuàng)新自有產(chǎn)品，圍繞綠色、營養(yǎng)、健康飲食理念，廣泛宣傳。自春季野菜美食節(jié)開始做到月月有活動，月月有翻新。使尚都嘉年華的飲食品牌深入顧客心中。

　　**年通過付出，我們獲得了豐厚的回報(bào)，**年在國際金融形勢和市場競爭激烈的影響下，只要我們在前期的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累得吃苦耐勞精神。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上堅(jiān)持“用心做事”的個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持菜品創(chuàng)新，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“一家人、一條心、一股勁”的精神，相信我們會是行業(yè)領(lǐng)先、臨沂最強(qiáng)、魯南第一。

　　謝謝大家

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇6

　　回顧一年來的教學(xué)管理工作，感覺有很多話要說，理順一下思路，大體上可以歸納為五部分：一、畢業(yè)班工作；二、初一招生工作；三、教師隊(duì)伍建設(shè)；四、信息技術(shù)工作；五、教學(xué)常規(guī)管理工作。

　　從這五方面入手向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)如下

　　一、畢業(yè)班工作

　　去年的畢業(yè)班是xx級，XX個(gè)教學(xué)班XX名學(xué)生，全體領(lǐng)導(dǎo)和教師傾注了很大精力，XX級全體師生經(jīng)過一年的奮力拼搏，取得了中考一批錄取XX人的好成績，占全縣一批總?cè)藬?shù)的XX%，一批升重點(diǎn)率XX%，成績另人滿意，總結(jié)畢業(yè)班的管理工作有幾點(diǎn)很值得一提。

　　二、初一招生工作

　　xx年初一新生的招生工作圓滿完成，招收新生XX人，是X中學(xué)歷屆招生人數(shù)最多，質(zhì)量最好的一屆，也是經(jīng)濟(jì)效益較好的一年，取得這樣的成績，主要做了以下五件事：

　　三、教師隊(duì)伍建設(shè)

　　X中學(xué)社會聲譽(yù)是由一流的師資隊(duì)伍支撐的，教師的敬業(yè)奉獻(xiàn)，為人師表，團(tuán)結(jié)向上，競爭協(xié)作已成為X中學(xué)的學(xué)校文化，一大批優(yōu)秀教師已脫穎而出，師資隊(duì)伍建設(shè)步子大，效果高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子主要從6個(gè)方面提高教師教學(xué)水平。

　　四、信息技術(shù)普及提高工作

　　學(xué)校名氣大小與信息技術(shù)使用有很大關(guān)系，每個(gè)名校都在下大力提高硬件配置和軟件普及、開發(fā)水平。

　　信息技術(shù)普及推廣成了名校建設(shè)中的標(biāo)志性事件。

　　我校信息技術(shù)開發(fā)普及推廣工作走在了全縣的前頭，成了窗口學(xué)校。

　　XX%以上的教師制了課件，上了課件展示課，有的不止一節(jié)。

　　在多媒體教室授課XX多節(jié)，課件不再神秘。

　　POWERPOINT已經(jīng)普及。

　　微機(jī)管理教師業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識有了突飛猛進(jìn)的提高。

　　正向?qū)�業(yè)型、開發(fā)型靠近，相信不久學(xué)校會涌現(xiàn)出一批制課件的天才。

　　學(xué)生微機(jī)操作課本學(xué)期XX余節(jié)，微機(jī)教師操作授課水平有了很大提高。

　　學(xué)生每人本學(xué)期平均操作XX小時(shí)，學(xué)生的'操作能力得到有效的培養(yǎng)。

　　五、教學(xué)常規(guī)管理工作

　　學(xué)校常規(guī)管理工作量大，頭緒多，彈性大。

　　教導(dǎo)處三位老師工作投入、積極配合、開動腦筋，圓滿完成了學(xué)校常規(guī)管理任務(wù)。

　　兩次期中、期末考試的組織、分析、成績校對，幾次檢查教案、檢查作業(yè)批改、評教評學(xué)，早晚自習(xí)的管理、考勤、初一新生建檔，學(xué)校各種計(jì)劃的布置、收集、存檔，總結(jié)的收集、考核量化的數(shù)據(jù)采集分析，一件工作接一件，時(shí)間性強(qiáng)。

　　各項(xiàng)工作井然有序，三位教師業(yè)務(wù)水平有了很大提高，為學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)做出了自己的貢獻(xiàn)。

　　綜上所述，學(xué)校各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績。

　　這是全體教師同心協(xié)力的結(jié)果，是上級領(lǐng)導(dǎo)正確指引的結(jié)果，是校長認(rèn)真謀劃，身先士卒的結(jié)果。

　　我在其中盡了自已一份力。

　　本學(xué)期即將結(jié)束，工作中還存在很多不如為教師營造學(xué)校溫馨氣氛不夠，聽課后系統(tǒng)的評課做得很少，以后工作中努力彌補(bǔ)，謝謝全體教工，領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　謝謝！謝謝大家！

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇7

　　在市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我同第四屆全體委員們一起，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真貫徹市政協(xié)有關(guān)會議精神，積極參加市政協(xié)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政三項(xiàng)職能，較好地履行了自己的職責(zé)�，F(xiàn)將幾年來的思想和工作情況簡要報(bào)告如下。

　　一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和自身素質(zhì)

　　按照市政協(xié)關(guān)于政協(xié)委員要注重學(xué)習(xí)，不斷提高參政議政能力的要求，本人堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在工作和生活的第一位。除積極參加市政協(xié)組織的集中培訓(xùn)外，堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間自學(xué)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了憲法、政協(xié)章程以及國家、省市有關(guān)義務(wù)教育和民辦教育的'政策法規(guī)。注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)政策法規(guī)同學(xué)習(xí)兩會精神結(jié)合起來，同更好地履行職能結(jié)合起來，同加強(qiáng)自身建設(shè)結(jié)合起來，做到邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊努力工作，收到了良好的效果。

　　二、立足崗位，為民辦教育的發(fā)展?fàn)幦≌�策支�?/strong>

　　本人還通過工作和生活中的一切機(jī)會反映民辦學(xué)校實(shí)際情況，宣傳民辦教育政策，為民辦教育系統(tǒng)師生爭取支持。寶安區(qū)教育局在制定扶持民辦教育發(fā)展的幾項(xiàng)政策的調(diào)研期間，聽取并采納了本人的一些主張�？梢哉f，在優(yōu)化寶安區(qū)民辦教育發(fā)展發(fā)展政策方面，我作為民辦學(xué)校舉辦者和政協(xié)文員，發(fā)揮了較好的推動作用。

　　三、心系社會，踐行并弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)美德

　　在走進(jìn)教育行業(yè)之前，本人就對中華民族傳統(tǒng)美德的教育被社會忽略、社會呼喚關(guān)愛、感恩教育缺位等現(xiàn)象深感擔(dān)憂，但是只能以一己之力去影響身邊的小環(huán)境。在叢飛身患重病求助無門的時(shí)候，我為他解決了一些生活困難，提供了力所能及的幫助。叢飛得知我在舉辦學(xué)校，欣然同意出任德育校長并領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校德育工作。叢飛后來被社會關(guān)注成為愛心大使、感動中國十大人物，但他始終對展華學(xué)校情有獨(dú)鐘，十分珍惜自己作為德育校長的榮譽(yù)。愛心媳婦李傳梅在深圳遭遇困難回到老家之后，我費(fèi)盡周折聯(lián)系到她，請她到學(xué)校來擔(dān)任后勤綠化工人，在學(xué)校為李傳梅一家人準(zhǔn)備房子，成全了李傳梅照顧婆婆的孝心。我總結(jié)叢飛和李傳梅的精神核心，提出了以德立校以孝育人的特色辦學(xué)思想。學(xué)校開展了行之有效的特色德育活動，取得了良好的效果。20xx年學(xué)校被中央教科所評為全國德育特色學(xué)校。全國婦聯(lián)副主席洪天慧為學(xué)校親筆題詞：堅(jiān)持以德育人構(gòu)建和諧社會。

　　以做善事的心態(tài)辦教育，以感恩的心回報(bào)社會，本人得到了社會的理解和認(rèn)可。我先后獲得深圳市十大最具愛心人物、深圳市關(guān)愛行動愛心大使、關(guān)愛行動形象代言人等殊榮。

　　四、不足之處及努力方向

　　雖然本人在政協(xié)方面做了一定的工作，取得了上述的一些成績。

　　但是回顧起來，也有許多不盡人意的地方。學(xué)習(xí)方面，一些新的知識、政策沒有及時(shí)進(jìn)行深入研究和思考，需要我今后虛心向各位委員學(xué)習(xí)，認(rèn)真克服自己的不足，通過卓有成效的工作，更好地履行各項(xiàng)職責(zé)，為促進(jìn)深圳改革、發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇8

　　20xx上半年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，以公司的“十點(diǎn)”為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)，努力工作。現(xiàn)將我在此期間的工作總結(jié)如下。

　　一、參與前期交接工作。

　　今天20xx年2月21日進(jìn)入公司北城旺角管理部。在老員工的帶領(lǐng)下，我虛心學(xué)習(xí)，接受了北城旺角二期D.E樓的設(shè)施設(shè)備。為房屋交付和未來物業(yè)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

　　二.北城旺角二期交房。

　　從3月30日交房開始，我就一直掛靠在驗(yàn)房小組里，由前來接房的業(yè)主陪同驗(yàn)房，介紹了房子里的配套設(shè)施，并詳細(xì)講解了問題。在一個(gè)月的集中配送過程中，我學(xué)到了很多，如何與人溝通更融洽，如何用更多的專業(yè)知識為客戶解決問題。期間收獲不少，也總結(jié)了一點(diǎn)如何和業(yè)主順利完成驗(yàn)房的經(jīng)驗(yàn)。北城旺角二期交付比較順利，還算滿意，也有我的努力，為此感到由衷的高興和自豪。

　　北城旺角二期交接工作完成后，我于20xx年4月25日調(diào)到西鵬西城華府。負(fù)責(zé)西城華富的前期工程進(jìn)度跟蹤和工程質(zhì)量監(jiān)督，西城華富是我公司的新樓，是我公司的新窗口。在這里，許多來自不同地方的人聚集在一起，我們成了同事和朋友，都在為公司的發(fā)展和壯大而努力。

　　三.西城華服的發(fā)貨和準(zhǔn)備。

　　在接手房子之前的準(zhǔn)備工作中，我們都很努力，各種材料、細(xì)節(jié)、說辭都準(zhǔn)備的很充分。美中不足的是由于時(shí)間原因，無法進(jìn)行入戶驗(yàn)收，導(dǎo)致后期維護(hù)量較高。在一周集中配送期內(nèi)，配送量達(dá)到80%，到目前為止，配送量已經(jīng)超過95%。

　　四.設(shè)備和設(shè)施的`驗(yàn)收

　　從西城華富房子交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始檢查驗(yàn)收小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，經(jīng)常加班，維修班工程師連續(xù)加班半個(gè)月。我總是堅(jiān)守崗位。新樓盤交房后，我和同事起得早，貪得無厭。雖然我們很累，但我們都覺得我們過得很舒服。

　　動詞（verb的縮寫）裝修監(jiān)理

　　截至目前，已有500多名業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百名業(yè)主入住。來年我們會繼續(xù)監(jiān)督裝修。

　　不及物動詞設(shè)備的維護(hù)和監(jiān)督

　　設(shè)備移交后，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。我和維修班的同事定期維修發(fā)電機(jī)、配電設(shè)備、供水設(shè)備、消防設(shè)備、照明設(shè)施、體育健身設(shè)施等。每月，并定期檢查和監(jiān)督電梯維護(hù)。由于許多設(shè)備都有很好的保質(zhì)期，我們應(yīng)該與制造商溝通好，如果有任何問題，及時(shí)通知他們。

　　在具體工作中，我盡力做好服務(wù)工作。一是認(rèn)真收集各種信息，全面準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡可能全面準(zhǔn)確地了解和掌握近期工作的實(shí)際情況，為解決問題做出科學(xué)正確的決策。第二，領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)都要分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)。第三，在來訪業(yè)主中，要堅(jiān)持工作要求，熱情接待來訪業(yè)主，認(rèn)真聽取來訪業(yè)主反映的問題、要求和建議。同時(shí)，認(rèn)真講解業(yè)主要求解決和一時(shí)解決不了的問題，耐心做好業(yè)主的思想工作。努力把工作做得更細(xì)致、更好，以獲得業(yè)主對我們工作的認(rèn)可。

　　20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我將帶領(lǐng)維修班全體維修人員更加努力、踏實(shí)地工作，在西城華富的裝修監(jiān)理工作中做出成績，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的維護(hù)，以獲得小區(qū)業(yè)主、我和時(shí)嘉物業(yè)的認(rèn)可。

述職人員：xxx

　　20xx年12月28日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　本人自進(jìn)入x公司以來，經(jīng)過近一年時(shí)間的了解，已全面地了解x公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，來到x一廠，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在x推行要有一段時(shí)間過渡。

　　如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并給予機(jī)會讓我擔(dān)負(fù)（xx、xx）工序主管這一重?fù)?dān)，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會用良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來面對現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會在x公司做出成績。以下是我這一年的述職報(bào)告：

　　一、對x公司的認(rèn)知

　　人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感�；鶎庸芾韱T渴望認(rèn)知新鮮事物，但浮于表面。職責(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力量。環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。

　　生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在x生產(chǎn)x的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的“瓶頸”，相互取長補(bǔ)短，使x公司成為x行業(yè)的佼佼者。

　　二、管理方法的認(rèn)知和理解

　　首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn)；看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達(dá)到每天出數(shù)的.達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率；將各異常情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用xx的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管；

　　注重個(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈；

　　三、入職一年來的工作成績

　　以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了x生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)，并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制；

　　通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；與其它部門已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

　　經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的“xx”活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象；在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善；

　　剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。

　　四、工作中的不足之處和需要加強(qiáng)改善的事項(xiàng)

　　巡拉不力！銀碳打磨機(jī)水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任；協(xié)調(diào)能力和推動能力有待提高，對部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任。

　　以后工作的初步計(jì)劃：

　　應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核，我會盡的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作；

　　工作中努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)制程技術(shù)；

　　繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采用，將盡力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn)；

　　主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的x板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。

　　配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善。全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓x廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿x廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　真誠的感謝你在過去的這一個(gè)學(xué)期里給予我在工作和生活中的關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛，讓我保持正確的工作方向，獲得個(gè)人職業(yè)生涯中健康的營養(yǎng)。恰逢一年一度的述職大會，在此，我對于你的付出致以我崇高的敬意和謝意。

　　一個(gè)人的成長是在一定的環(huán)境和一定的過程中形成的。在本期學(xué)生處的部門工作總結(jié)中我用了《在細(xì)節(jié)中成長》作為主題，詳細(xì)匯報(bào)了本期來學(xué)生處在完成常規(guī)管理工作中的七大細(xì)節(jié)方面的成長。今天，我同樣用《在細(xì)節(jié)中成長》作為我的述職報(bào)告的主題，回顧在過去的這段時(shí)間我在工作中取得的成績，反思工作中存在的失誤，期望得到大家的指導(dǎo)和幫助。

　　一、部門管理工作流程明晰，干部培養(yǎng)初見成效

　　本期來，在學(xué)生處部門建設(shè)中，我注重了對部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)流程的打造，歷經(jīng)一年的成長，已經(jīng)逐步形成相對規(guī)范、順暢的工作流程。安全保衛(wèi)、國家資助、常規(guī)管理、內(nèi)勤服務(wù)四大體系各負(fù)其責(zé)、各盡所能……四位老師在這些工作中成長很快，工作成績明顯。已經(jīng)具備獨(dú)擋一面的`干部工作能力。

　　二、班主任隊(duì)伍建設(shè)工作良好，競爭交流風(fēng)氣濃厚

　　在班主任隊(duì)伍建設(shè)中，我的工作重點(diǎn)在兩個(gè)方面，一是營造制度科學(xué)、管理民主、按質(zhì)評價(jià)的環(huán)境，二是重點(diǎn)幫扶、區(qū)別對待、積極鼓勵(lì)的班主任指導(dǎo)工作。

　　在第一個(gè)方面，我們首先建立了科學(xué)的《班主任績效考評制度》并試行一個(gè)學(xué)期，效果良好;其次我們在管理上征求多方意見，以數(shù)據(jù)說話，體現(xiàn)管理民主;最后對于班主任的津貼發(fā)放和評優(yōu)選先工作，我們同樣遵循數(shù)據(jù)考評和個(gè)人貢獻(xiàn)相結(jié)合的方式，真正體現(xiàn)按質(zhì)評價(jià)的思想。

　　在第二個(gè)方面，我們把本期對班主任的指導(dǎo)放在新任班主任工作的老師身上，通過各種方式進(jìn)行交流和指導(dǎo)，先后有韓雅伊、彭?xiàng)�、陳威等老師，進(jìn)步明顯。同時(shí)，有趙芮、馮海平等班主任工作積極主動、成績突出，其他班主任也有一定的成長。

　　三、德育課題多次修改，終顯完善

　　為提升我校學(xué)生德育工作的品質(zhì)，探究適合于中職教育的德育指導(dǎo)性理論，我們于20xx年x月形成了我校德育科研課題《中職生職業(yè)規(guī)范能力培養(yǎng)的研究》并報(bào)xx市教科所。xx月x日參加了縣教科室組織的開題報(bào)告會，在借鑒專家意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成四個(gè)小課題：《中職生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與規(guī)劃的研究》、《中職生職業(yè)意識啟蒙的研究》、《中職生職業(yè)習(xí)慣培養(yǎng)的研究》、《中職班級職業(yè)化管理模式構(gòu)建的研究》四個(gè)小課題，于20xx年xx月上報(bào)xx市教科所。

　　在即將過去的這一學(xué)期里，課題組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、縣教研室、市教科所的專家指導(dǎo)下，謙虛學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)性地開展一些工作，截止到目前為止，”一大四小”的課題研究格局已經(jīng)形成，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本就緒，計(jì)劃在20xx春設(shè)置3個(gè)課題實(shí)驗(yàn)班級開展課題研究工作。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇11

　　過去的一年，在分行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，我積極服從支行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)做20xx年度工作述職如下：

　　一、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)知識。

　　自從參加工作后？我學(xué)會了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。在工作和生活上，同事和領(lǐng)導(dǎo)都給與了我無微不至的照顧，讓我飛快地成長，業(yè)務(wù)不斷變得嫻熟。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不僅不耽誤客戶寶貴時(shí)間更能改善客戶對我行的印象。 一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀，給自己創(chuàng)造更多的正能量。一年以來，我在行動上自覺踐行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，我不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)格要求自己熟練掌握更多業(yè)務(wù)技能，在20xx年的'等級考試中，取得了優(yōu)異的成績，成功被聘為一級柜員；同時(shí)通過了人民銀行組織的反假考試，取得了貨幣反假上崗證，為自己的職業(yè)生涯畫上完美的一筆。

　　二、努力把握提升自我的機(jī)遇，為自己創(chuàng)造更高更大的平臺。

　　年，區(qū)分行下發(fā)了內(nèi)部競聘客戶經(jīng)理與會計(jì)主管助理的通知，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)和支持下，我結(jié)合自身的職業(yè)規(guī)劃，勇敢地去競聘會計(jì)主管助理的崗位。通過平時(shí)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培，我先后通過了筆試和面試這兩大關(guān)，榮幸被晉升為會計(jì)主管助理。這次崗位的轉(zhuǎn)變給了我繼續(xù)努力的動力和激情，讓我更有能量去完成更多的任務(wù)，爭取更大的進(jìn)步。

　　三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營造良好的工作環(huán)境。

　　正所謂團(tuán)結(jié)力量大，我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都是一個(gè)有共同目標(biāo)的團(tuán)體，只有上下同心，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人、共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，我能夠團(tuán)結(jié)同事與和睦相處、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助、互相關(guān)心共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位、更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

　　這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，特別是對公業(yè)務(wù)存在很多的缺陷，以至于在新的崗位上有些力不從心的感覺；在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高；對金融財(cái)會知識了解得不夠等。今后我會十二分地嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻叮囑自己要多學(xué)多問多做，爭取在新的一年中取得更好的成績。

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇12

　　本人這學(xué)期按照學(xué)校工作的安排，負(fù)責(zé)保衛(wèi)組和生管組的工作。

　　一學(xué)期來，思想上與學(xué)校工作方針保持高度一致，能夠以創(chuàng)建“創(chuàng)安文明學(xué)�！睘楣ぷ髂繕�(biāo)，牢固樹立“安全無小事”的思想，有計(jì)劃、有步驟的.開展保衛(wèi)組及生管組工作，基本完成了這學(xué)期學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　這學(xué)期按照學(xué)校的工作思路，在期初制定了各項(xiàng)工作計(jì)劃，確定了目標(biāo)，對屬下成員進(jìn)行有針對性的工作分工，充分發(fā)揮他們的長處，在全體成員的通力配合下，保證了學(xué)校教育教學(xué)的穩(wěn)定發(fā)展。這學(xué)期在政教處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織了全校性安全大檢查和學(xué)生宿舍安全大檢查共12次，“非典”時(shí)期，認(rèn)真落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)文件精神，杜絕了一切不安全因素，保證了全校師生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的安全穩(wěn)定，安全工作從板報(bào)到宣傳欄、校園廣播到電教中心，多方面立體式宣傳，從根本上促進(jìn)學(xué)生的安全意識，加強(qiáng)學(xué)生的自我防范能力；本學(xué)期未發(fā)生任何刑事案件和責(zé)任事故。生管工作是這一學(xué)期的重點(diǎn)，也是下一步工作中需要改善和加強(qiáng)的；除了本職工作外，還協(xié)助政教處的內(nèi)勤工作。

　　個(gè)人述職報(bào)告 篇13

　　穿越20xx，我們即將迎來20xx，這是充滿激情和激動人心的一年。新的一年是美好而令人向往的。但是，要想走的好，一定要知道過去的一切是否完美。所以我這一年的工作是這樣的:我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將指導(dǎo)我們以后的思考，帶領(lǐng)所有婦產(chǎn)科的護(hù)士為提高護(hù)理水平而努力奮斗。

　　在政治思想上，要堅(jiān)持以人為本的思想，在校長和各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，深化運(yùn)行機(jī)制改革。通過全部門干部職工的共同努力，我部迎來了最好的發(fā)展時(shí)期，住院人數(shù)創(chuàng)歷史新高，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益大幅提高。同時(shí)，我們始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展、進(jìn)步，不斷提高自己和全部門人民的政治理論水平。積極參加各種政治活動，保持領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作勤奮，工作努力，在社會評價(jià)中有良好的聲譽(yù)。

　　我知道任何一個(gè)科室的工作都離不開相關(guān)部門的配合和支持，比如做各種輔助檢查、病人護(hù)理咨詢、互相借用儀器等。，并且離不開相關(guān)兄弟部門的支持和幫助，所以我在平時(shí)的工作中非常注重各部門之間的溝通與合作。處理好彼此之間的關(guān)系，盡量減少摩擦和矛盾。

　　公平正義，不戴有色眼鏡，偏袒一方。在工作中，經(jīng)常廣泛聽取醫(yī)務(wù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，增強(qiáng)主觀意識和責(zé)任感。我覺得只要護(hù)士長以人為本，對別人大方，下屬護(hù)士就會有安全感，不用擔(dān)心“穿小鞋”“撓辮子”，心情也會好一些，有利于團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。在工作中，我對他們有嚴(yán)格的要求，但同時(shí)也對護(hù)士的生活給予關(guān)心和幫助。我認(rèn)真觀察了解護(hù)士在工作中的一言一行，及時(shí)幫助解決困難。通過長期的溝通和合作，我們有了很大的.默契，我們的關(guān)系處理得很和諧。

　　在處理與患者的關(guān)系時(shí)，經(jīng)常與患者溝通，了解各項(xiàng)工作和護(hù)理服務(wù)的落實(shí)情況，了解患者的康復(fù)情況。定期滿意度調(diào)查，認(rèn)真受理患者投訴，虛心聽取意見及時(shí)反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護(hù)患糾紛，縮短護(hù)患距離，減少和避免醫(yī)療糾紛。對于護(hù)士工作中的不足和不足，我會給予耐心的解釋和深刻的批評。

　　為了成為一名好的科室領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我深深體會到一名合格的婦產(chǎn)科護(hù)士長應(yīng)該具備的素質(zhì)和條件。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，通過訂閱大量的業(yè)務(wù)雜志和書籍，了解婦幼保健知識，記下學(xué)習(xí)筆記，豐富自己的理論知識。通過我的努力，我學(xué)習(xí)和掌握了一系列新的臨床檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療和護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科醫(yī)生加強(qiáng)了對新的護(hù)理知識、新理論和新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

　　在工作中，我知道一個(gè)部門如果和諧、上進(jìn)、有凝聚力、成功，就必須有正確的管理技巧，所以我經(jīng)常在工作中為護(hù)士做思想工作，了解和掌握護(hù)士的心理。獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)秀的地方經(jīng)常當(dāng)眾表揚(yáng)，不足的地方要及時(shí)制止，與當(dāng)事人單挑，找原因，吸取教訓(xùn)。永遠(yuǎn)不要把護(hù)士分為“好”和“壞”。我相信每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)和克服缺點(diǎn)很重要。任何時(shí)候都傷害護(hù)士的自尊心，從來不當(dāng)眾訓(xùn)斥或指責(zé)，能找到自己的閃光點(diǎn)，不斷提升自身修養(yǎng)和素質(zhì)，提高在科室的威信，增強(qiáng)凝聚力和號召力。以身作則，用你的言行去約束和影響其他護(hù)士，讓他們進(jìn)步更快，早日成為業(yè)務(wù)的骨干和精英。

　　謝謝大家！

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