模擬汽車(chē)銷(xiāo)售大賽活動(dòng)策劃書(shū)

時(shí)間：2023-09-25 06:55:57 策劃書(shū)

　　轉(zhuǎn)眼間一段時(shí)間的工作告一段落了，你有制定過(guò)下階段的工作目標(biāo)嗎？是時(shí)候開(kāi)始制定策劃書(shū)了。策劃書(shū)怎么寫(xiě)才更有新意呢？以下是小編精心整理的模擬汽車(chē)銷(xiāo)售大賽活動(dòng)策劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。

模擬汽車(chē)銷(xiāo)售大賽活動(dòng)策劃書(shū)

模擬汽車(chē)銷(xiāo)售大賽活動(dòng)策劃書(shū)1

　　一、活動(dòng)前言：

　　隨著全球化經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成為全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠?chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，由于中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售量的提高，汽車(chē)行業(yè)人才需求也在劇增，未來(lái)的三年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人。目前，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊和最關(guān)鍵的資源。

　　二、活動(dòng)目的`：

　　本次活動(dòng)旨在引領(lǐng)廣大大學(xué)生對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位有初步的認(rèn)識(shí)，幫助廣大大學(xué)生對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建起系統(tǒng)的、全面的和專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，深入認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所需的知識(shí)。此外，本次活動(dòng)還可豐富大學(xué)生的課外生活，激發(fā)大學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)外的知識(shí)的探索欲望，提高大學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

　　三、活動(dòng)主題：

　　模擬銷(xiāo)售，憧憬人生

　　四、活動(dòng)時(shí)間：

　　初賽：5月16日決賽：5月22日

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　初賽：汽車(chē)技能實(shí)訓(xùn)車(chē)間決賽：汽車(chē)技能實(shí)訓(xùn)車(chē)間

　　六、活動(dòng)對(duì)象：

　　汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生

　　七、組織機(jī)構(gòu)：

　　主辦單位：共青團(tuán)物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院委員會(huì)

　　策劃承辦單位：xx學(xué)院汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)

　　八、活動(dòng)形式：

　　1、比賽前參加銷(xiāo)售培訓(xùn)（理論培訓(xùn)6課時(shí)，實(shí)踐培訓(xùn)2課時(shí)）

　　2、初賽由30人參加，報(bào)滿截止（協(xié)會(huì)會(huì)員享有優(yōu)先權(quán)）

　　九、報(bào)名時(shí)間：4月26日—4月30日

　　報(bào)名方式：先在各班班長(zhǎng)處報(bào)名，班長(zhǎng)于4月30日前把名單交給本協(xié)會(huì)秘書(shū)部干部。

　　十、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)：

　　一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。

模擬汽車(chē)銷(xiāo)售大賽活動(dòng)策劃書(shū)2

　　一、目的：

　　滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升xx汽車(chē)美譽(yù)度。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)用戶的排查及處理：

　　定義

　　1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。

　　2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。

　　3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。

　　4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

　　5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。

　　6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；

　　7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。

　　8）用戶將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的.。

　　范圍

　　所有XX汽車(chē)用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。

　　級(jí)別分類(lèi)

　　1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；

　　2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；

　　3）a級(jí)用戶（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；

　　排查

　　由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《XX汽車(chē)重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào)。

　�。ǘ┍就ㄖ獙⒓{入服務(wù)站日�？己隧�，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

　�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)活動(dòng)的實(shí)施

　　必須督促服務(wù)商根據(jù)XX汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：

　　1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。

　　2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。

　　3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。

　　4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

　�。ㄋ模┡浼M織工作

　　1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。

　　2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。

　　3、如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

　　1）1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

　　2）2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

　　3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

　　3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。

　�。ㄎ澹┙�(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：

　　設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：

　　1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

　　2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

　　3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

　　5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

　　6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。

　　7、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

　　8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

　　9、按要求及時(shí)、有效的向銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。