門診工作計劃必備[15篇]
時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的門診工作計劃，歡迎大家分享。
![門診工作計劃必備[15篇]](/pic/00/c3c5d5ef09_5fbf7ef0ec6b6.jpg)
門診工作計劃1
20xx年工作已結(jié)結(jié)束,回顧這一年的工作，總結(jié)出醫(yī)學(xué)裝備科工作中存在的不足，在20xx年進行改進，制定出20xx年工作計劃。
一、20xx年設(shè)備購置計劃如下：
20xx年全院各科室設(shè)備購置計劃已上報完畢，經(jīng)統(tǒng)計購置金額共計296800000元，單價100萬以下設(shè)備543臺預(yù)算金額109700000元，100萬以上設(shè)備35臺預(yù)算金額187100000元，現(xiàn)將100萬以上設(shè)備做簡要匯報（以下價格為參考價）：全身超聲診斷儀（腹部）5臺每臺260萬，心血管超聲儀4臺每臺300萬，四維超聲診斷儀1臺400萬，血管內(nèi)超聲3臺每臺300萬，便攜式超聲儀7臺每臺150萬，腹腔鏡用術(shù)中超聲1臺130萬，3D腹腔鏡1套300萬，18-24人高壓氧艙1臺450萬，達芬奇手術(shù)機器人1臺1300萬，錐形束CT 1臺130萬，3.0核磁1臺2500萬，直線加速器1臺2600萬，高端螺旋CT 1臺2300萬，大C機器人1臺1500萬，64排128層CT 1臺1500萬，乳腺鉬靶機1臺500萬，雙板DR 1臺400萬，腹腔鏡圖像采集系統(tǒng)1套220萬，單板DR 1臺200萬，移動式DR 1臺180萬，設(shè)備購置計劃匯報完畢。
二、醫(yī)學(xué)裝備科工作方面
1.規(guī)范大型設(shè)備報修流程，設(shè)備科在接修后以文字形式逐級上報科主任、分管副院長，確定維修方案然后維修。
2.認(rèn)真做好大型設(shè)備經(jīng)濟效益分析的工作，根據(jù)每季度的經(jīng)濟效益分析數(shù)據(jù)，得出的效果評價經(jīng)醫(yī)學(xué)裝備委員會會議討論后反饋到相關(guān)科室。
3.及時總結(jié)醫(yī)學(xué)裝備科工作中遇到的問題，將突出問題，重大問題，作為醫(yī)學(xué)裝備委員會會議討論的內(nèi)容。
4.健全醫(yī)學(xué)裝備檔案管理工作，大型設(shè)備的購置申請、論證報告、招標(biāo)資料、設(shè)備合同、安裝驗收、應(yīng)用維修分析、經(jīng)濟效益分析等資料統(tǒng)一歸檔。
5.繼續(xù)做好急救、生命支持類設(shè)備的例行巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決保證急救設(shè)備的正常使用。
6.做好大型維護保養(yǎng)的工作，定期對大型設(shè)備進行除塵，降低設(shè)備因散熱不好發(fā)生故障的概率。
7.做好全院計量設(shè)備的年度校驗工作，積極配合技術(shù)監(jiān)督局做好設(shè)備的校驗。
8.做好特種設(shè)備及安全附件定期校驗的工作。
9.認(rèn)真好做特種設(shè)備定期自查的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患保障設(shè)備正常運行。
10.以往全院設(shè)備巡檢，因個人工作量大為了完成工作量使得巡檢工作變成了走過場，失去了巡檢的意義，也降低了臨床科室對設(shè)備科的.美譽度。20xx年根據(jù)本科室人員情況將對巡檢工作進行區(qū)域劃分，分?jǐn)偣ぷ髁渴沟醚矙z工作做得更仔細(xì)，避免上述問題。
11.回顧20xx年設(shè)備維修工作：存在維修人員接修后拖延維修、設(shè)備維修周期長的問題。我們會在20xx年的工作中進行改正，設(shè)備維修周期長的問題主要是交于第三方維修的設(shè)備醫(yī)學(xué)裝備科人員沒有及時的跟進，導(dǎo)致維修周期過長，在以后的工作中會及時催促第三方維修人員，減少維修時間。
12.加強醫(yī)療器械不良事件的上報，認(rèn)真按時完成不良事件上報工作。
13.加強人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)醫(yī)療器械相關(guān)的法律法規(guī)，醫(yī)學(xué)裝備科制度、崗位職責(zé)以及工作流程，同時不斷提升個人專業(yè)技能，更好的為臨床服務(wù)。
門診工作計劃2
門診護士心得體會1
時光流逝，一晃而過。現(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經(jīng)過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學(xué)校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學(xué)不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。
來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。
首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質(zhì)和社會意識。一是有責(zé)任心，因為對自己的工作負(fù)責(zé)是一個職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對職業(yè)最大的尊敬。
我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。
其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護士，我一定要膽大心細(xì)。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。
門診護士心得體會2
門診護理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護士有時沒有按醫(yī)院護理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識，掌握常見病的臨床特點，有較強的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗。
3、學(xué)會換位思考，主動服務(wù)意識應(yīng)加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護理人員就要學(xué)會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護理工作人員一定要堅持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。
4、巡視觀察意識應(yīng)加強。掛號分診護士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進行針對性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。
7、健全規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴(yán)格制定掛號分診工作臺工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準(zhǔn)時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進程的加快和醫(yī)療市場的推進，病人維權(quán)意識增強，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
9、以上所說都要護士去完成，但如護士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護士進行分層管理，對新來的護士進行崗前培訓(xùn)，給他們講解護士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護士、護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師、護理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護士、護師、護理專業(yè)組長、病房護士長、科護士長、護理部干事、護理部主任、護理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進步，點燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護理工作也在不斷擴大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對門診護理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護士長，上面還設(shè)有科護士長、護理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強管理門診護士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護理人員外出學(xué)習(xí)門診護理工作，借鑒別人的先進經(jīng)驗。
門診護士心得體會3
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的.好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診工作計劃3
一 、院感監(jiān)控實行規(guī)范化管理
1 各種消毒劑的實用，以及各種污染物物品的.處理必須嚴(yán)格按《消毒技術(shù)規(guī)范》及《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)進行操作。
二 、堅持做好院感檢測
1 、發(fā)熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術(shù)室，及門診治療室，每月進行空氣培養(yǎng)。
2、發(fā)熱門診，腸道門診，婦科檢查室，手術(shù)室，及門診治療室，每季度由感控科進行物表，手，消毒劑采樣做細(xì)菌培養(yǎng)。
3 、對各診室及治療室的紫外線燈管每半年進行強度檢測。
三 加強消毒隔離環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
1 、每月由科內(nèi)院感監(jiān)控小組對各種消毒液有效濃度，無菌操作，消毒隔離制度執(zhí)行情況進行監(jiān)控，檢查。
2 、對一次性醫(yī)療用品進行專人專管，定期檢查。
四、 配合各診室醫(yī)生進行合理使用抗菌藥物
五、 開展院感在職教育
1、科內(nèi)對新上崗醫(yī)務(wù)人員及清潔工進行崗前培訓(xùn)
2、每月進行院感知識培訓(xùn)一次
3 、組織科內(nèi)醫(yī)護人員參加全院院感知識培訓(xùn)及考試。
六、 醫(yī)院感染監(jiān)控指標(biāo)
1、一次性注射器，輸液，輸血器用后毀形率100%。
門診工作計劃4
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。
一、指導(dǎo)思想
我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實衛(wèi)生部下發(fā)的`《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。
(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。
四、實施計劃
(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：××(全面負(fù)責(zé))
副組長：××(具體負(fù)責(zé))
副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”
組長：××
副組長：××
成員：××、××、××、××、××、××、××
3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組
組長：××
成員：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××
4、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。
(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護士的人力資源合理配置。
(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。
(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)
1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護士學(xué)習(xí)，知曉率達到100%。
2、組織全院護士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。
3、以科室為單位，組織全體護士學(xué)習(xí)“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。
4、以科室為單位，組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。
5、建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上。
6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。
7、護理部教學(xué)組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓(xùn)。
8、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。
(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(5-10月份)
1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月)。
2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月)。
3、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月)。
4、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9、10月)。
門診工作計劃5
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、關(guān)注民生、服務(wù)民生、改善民生的服務(wù)理念，在全區(qū)開展“生殖服務(wù)進家庭”行動，大力普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖健康知識，提高計劃生育公共服務(wù)水平，為群眾辦實事辦好事，進而提高廣大群眾生殖健康水平，促進家庭和諧、生活幸福，為減少出生缺陷發(fā)生、提高出生人口素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、基本原則
開展“生殖健康進家庭”行動涉及六個村，三個社區(qū)的全部居民，工作量大，情況復(fù)雜，要堅持全面普及、重點推動、雙向選擇、硬件支撐、示范帶動五項工作工作原則。利用各種手段普及生殖健康知識，使生殖健康知識進入到每一戶居民家中；開展萬民育齡婦女生殖保健免費診療服務(wù)行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費診療服務(wù)；根據(jù)“五期”家庭需求，選擇性地開展“二送一建”即“送知識、送服務(wù)、建立家庭檔案”活動；完善我街道計生服務(wù)室，確保育齡群眾就近享受基本的計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)；開展生殖健康示范社區(qū)創(chuàng)建活動，發(fā)揮示范帶動作用。
三、目標(biāo)任務(wù)
1.生殖健康知識進家庭。開展生殖健康科普知識宣傳普及工作，確保《生殖健康知識手冊》進入每個家庭，使已婚育齡群眾普遍接受生殖健康相關(guān)知識的宣傳教育和培訓(xùn)，生殖健康知識知曉率達到85%以上。
2.生殖健康檢查（簡稱康檢）及生殖健康訪視服務(wù)進家庭。按照群眾需求和意愿，提高康檢和訪視質(zhì)量，愿檢對象當(dāng)日參加康檢服務(wù)率達到95%以上，補檢后達到100%，生殖健康意愿戶入戶率達到100%，兩戶建檔率100%。
3.避孕節(jié)育措施跟蹤隨訪服務(wù)進家庭。提高避孕措施落實率、及時率和有效率，減少意外妊娠的發(fā)生。避孕措施落實率達到95%以上，及時率達到90%以上，計劃生育手術(shù)隨訪率達到100%。
4.婦女病普查服務(wù)進家庭。發(fā)放陽光育婦卡，開展常見婦女病普查、診療和轉(zhuǎn)診及家庭保健服務(wù)，為萬民家庭困難育齡婦女生殖保健提升免費服務(wù)并建立檔案，以此分層推進全面免費服務(wù)項目，提高育齡群眾生殖健康水平。
5.優(yōu)生優(yōu)育進家庭。開放新婚學(xué)校和孕婦學(xué)校，實施孕前服務(wù)，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預(yù)對象，落實“信息采集、培訓(xùn)指導(dǎo)、風(fēng)險評估、健康檢查、跟進服務(wù)”等措施，打造優(yōu)生優(yōu)育促進體系。
6.優(yōu)惠政策進家庭。由三個社區(qū)、六個社區(qū)根據(jù)轄區(qū)計劃生育困難家庭狀況，提供受助計劃生育困難家庭名單，實行統(tǒng)一求助，求助情況將及時通報各相關(guān)部門。
四、工作任務(wù)
（一）三提高，一結(jié)合，建立全方位服務(wù)模式。
1、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)全面完善的服務(wù)陣地。認(rèn)真謀劃，努力探索，建立起一整套覆蓋轄區(qū)居民公共服務(wù)的基本框架。針對街道涉農(nóng)的特色，我街道計生服務(wù)站所，要特別注重以人為本，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，體現(xiàn)溫馨化、人性化、便民化。而針對城市社區(qū)要在服務(wù)站在現(xiàn)有的`基礎(chǔ)上，完善生殖健康宣傳、優(yōu)生促進、流動人口服務(wù)的陣地建設(shè)，加強咨詢室、悄悄話室等陣地的建設(shè)。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，加強生殖健康宣傳工作。重點是做好生殖健康宣傳、生殖健康咨詢、生殖健康檢查和優(yōu)生促進等內(nèi)容。工作中針對不同的人群，采取不同的形式，開展生動活潑的生殖健康宣傳。在生殖健康咨詢中注重技術(shù)人員咨詢的原則、技巧，方法的運用。生殖健康檢查和優(yōu)生促進工作，要嚴(yán)格按照工作程序，加強質(zhì)量控制，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)尊重群眾、方便群眾，滿足群眾需求。
3.提高技術(shù)人員素質(zhì)，打造高水平的服務(wù)隊伍。層層強化技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。著力打造一支技術(shù)過硬、能夠長期從事育齡群眾生殖健康服務(wù)的專業(yè)技術(shù)隊伍，使“生殖健康服務(wù)進家庭”行動成為安全、專業(yè)、滿意的惠民工程。
4.“點”、“面”結(jié)合建立全方位服務(wù)模式。要堅持面向家庭、面向群眾，面向流動人口，做到“點”、“面”結(jié)合。點上有集中性的活動，如定期開展的生育大課堂，查環(huán)、查孕、查病相結(jié)合的“三查”及咨詢隨訪服務(wù)活動等。面上有陣地化服務(wù)，發(fā)揮基層網(wǎng)底作用，開展宣傳發(fā)動、民意調(diào)查、人員組織等工作，以跟蹤訪視為主，健全咨詢檔案。轉(zhuǎn)變過去的以已婚育齡婦女為中心的計劃生育服務(wù)模式，全面轉(zhuǎn)向立足于社區(qū)和家庭，面向所有人群的生殖健康服務(wù)模式。
（二）落實計劃宣傳“八個一”系列舉措
一封信：印制《致市民的一封信》和《生殖健康知識手冊》，使生殖健康科普知識宣傳普及進入每一戶居民家庭，提高育齡群眾的自我保健能力。
一套市民溫馨服務(wù)卡：印發(fā)《市民溫馨小貼士》，幫助群眾了解計劃生育服務(wù)政策、辦事指南、藥具領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)方式；明確服務(wù)機構(gòu)，方便群眾就診；公示舉報電話，加強監(jiān)督對免費服務(wù)范圍內(nèi)的收費。
一套叢書：發(fā)放《城關(guān)人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養(yǎng)生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關(guān)知識。
一個禮包：各社區(qū)、村每個季度舉辦人口計生政策法規(guī)知識培訓(xùn)和優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識培訓(xùn)1次，為參加者每人贈送“計生”禮包一個。
一個“微博”：由街道計生中心牽頭，組織各社區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)建立“溫馨港灣微博”，與轄區(qū)流動人員進行溝通流動人員溝通交流，建立集咨詢、預(yù)約、查詢、告知、隨訪、提醒、投訴建議和滿意度調(diào)查等功能為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，為流動人口提供人性化、便捷化服務(wù)。
一個專項活動：建立“青蘋果之家”，在轄區(qū)學(xué)校深入開展“青春健康校園行”專項活動。
一個渠道：暢通免費避孕藥具發(fā)放渠道，在楊家溝社區(qū)人口聚集的市場設(shè)立避孕藥具免費發(fā)放點，安裝自動取套機，使轄區(qū)育齡群眾享受到安全、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動（年1月—3月31日）。結(jié)合實際，制定生殖健康服務(wù)進家庭實施方案，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)。
第二階段：組織實施（年4月—9月中旬）。按照實施方案的要求，突出重點，突出特色，全面開展生殖健康進家庭行動。
于四月中旬在搜狐網(wǎng)開放流動人口“溫馨港灣微博”每日定時回復(fù)微博上流動人口的留言。及時信息與轄區(qū)流動人員進行溝通交流，為流動人口提供人性化、便捷化服務(wù)。
繼續(xù)開放新婚學(xué)校和孕婦學(xué)校，實施孕前服務(wù)，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預(yù)對象，提供信息采集、培訓(xùn)指導(dǎo)、風(fēng)險評估、健康檢查、康檢跟進一條龍服務(wù)。
在每月的計劃生育宣傳日中，發(fā)放《致市民的一封信》、《生殖健康知識手冊》、《計生溫馨便民聯(lián)系服務(wù)卡》，宣傳告知計劃生育政策法規(guī)、合法權(quán)益和避孕節(jié)育措施、艾滋病的預(yù)防、男女生殖保健和青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、更年期四期保健知識。發(fā)放《城關(guān)人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養(yǎng)生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關(guān)知識。
各社區(qū)、村每個季度召集重點對象及新婚人群參加街道服務(wù)室開展的人口計生政策法規(guī)知識培訓(xùn)和優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識培訓(xùn)1次，并為參加者每人贈送“計生幸福”禮包一個。并在每季度環(huán)孕檢的同時開展入戶生殖健康檢查及生殖健康訪視服務(wù)進家庭活動。
五月底暢通免費避孕藥具發(fā)放渠道，在楊家溝社區(qū)人口聚集的市場安裝自動取套機設(shè)立避孕藥具免費發(fā)放點。
除了每個月的例行活動外，我們將六、七兩個月打造為計劃生育特色月。
將六月定為“青春健康校園行”活動月，活動針對青春其常見的心理、生理問題共開展四期，于每周三在轄區(qū)學(xué)校開展青春期生殖健康知識普及活動。
七月份為大人口服務(wù)月。以世界人口日為契機，開展“生殖健康服務(wù)進家庭”大型宣傳活動。并聯(lián)合康樂醫(yī)院開展萬民育齡婦女生殖保健免費診療服務(wù)行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費診療服務(wù)。
第三階段：評估驗收（年9月底）9月底開始，在街道計生中心對每次活動的方案設(shè)計，實施效果，居民評議等方面進行自查自評的基礎(chǔ)上由區(qū)上進行全面考核評估。10月份，迎接省市人口委的考核驗收
六、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保“生殖健康進家庭”行動長期有效健康地開展，成立街道、社區(qū)（村）分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長生殖健康服務(wù)進家庭小組，各相關(guān)部門為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督導(dǎo)小組和技術(shù)小組
（二）全面宣傳動員。各社區(qū)、村要結(jié)合實際，依據(jù)本實施方案，采用群眾喜聞樂見的各種形式，進行廣泛宣傳發(fā)動，全面宣傳活動意義及計劃生育法律法規(guī)、科普知識，確保活動順利啟動。
門診工作計劃6
[摘要]醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被病源微生物污染，促發(fā)院內(nèi)感染。院內(nèi)感染已成為一個全球性醫(yī)院人群健康的重要問題。口腔門診是醫(yī)院內(nèi)感染的高發(fā)科室，由于口腔內(nèi)含有大量病原微生物，而醫(yī)務(wù)人員在診療操作中又不可避免地接觸患者的唾液、血液等口腔內(nèi)分泌物，易造成診室空氣、環(huán)境及診療器械的污染。如果不重視消毒、滅菌、隔離工作，不嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，很容易造成乙肝、丙肝，艾滋病，結(jié)核病等血源性和呼吸性疾病的傳播，增加門診患者醫(yī)院感染的發(fā)病率。因此要加強醫(yī)務(wù)人員意識和職業(yè)道德，加強醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn)及對院內(nèi)感染的認(rèn)識，加強對手帶菌的預(yù)防；建立完善各項規(guī)章制度。采取措施預(yù)防院內(nèi)感染。加強口腔科門診的醫(yī)院感染管理是保證醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染的重要措施。
關(guān)鍵詞：口腔門診醫(yī)源性感染管理
1加強醫(yī)務(wù)人員意識及職業(yè)道德
醫(yī)德與院內(nèi)感染存在著密切的`聯(lián)系，防止院內(nèi)感染是一項復(fù)雜而又細(xì)致的工作，只有通過不斷提高醫(yī)務(wù)人員的意識和職業(yè)道德，增強預(yù)防院內(nèi)感染的自覺性和責(zé)任感，才能有效的降低院內(nèi)感染率。
2加強醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn)，提高對院內(nèi)感染的認(rèn)識
制定學(xué)習(xí)計劃，定期進行感染知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員掌握消毒隔離技術(shù)和醫(yī)療器械消毒滅菌技術(shù)。必須使醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)識到預(yù)防院內(nèi)感染的重要工作，視所有患者都為感染病例，并按感染病例進行處理，將危險因素降至最低。
3加強對手帶菌的預(yù)防控制
患者的院內(nèi)感染，通過醫(yī)務(wù)人員、病人手帶菌污染最為嚴(yán)重。除醫(yī)護人員外，醫(yī)院清潔衛(wèi)生員由于要經(jīng)常清理污物、醫(yī)療垃圾、手的污染更為重嚴(yán)重。接觸傳播是許多疾病重要的治病原因。手的污染常造成醫(yī)院環(huán)境物品的污染，就要有效的控制預(yù)防手帶菌。
4觀念改變
口腔治療中要解決部分醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)觀念，即認(rèn)為口腔本身就是有菌器官，無需嚴(yán)格的無菌操作，操作過程中自我防護觀念和預(yù)防醫(yī)院感染概念不強，因此應(yīng)加強對口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染知識和自我防護的教育，引入標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防概念，視口腔為感染源。接觸病人診療時穿立領(lǐng)工作服，戴口罩、帽子、手套，必要時戴防護面罩或眼鏡。值得注意的是，戴手套不能代替洗手。戴手套應(yīng)和洗手相輔使用，每次診療前后、戴手套前、脫手套后均需洗手，嚴(yán)格遵循六步洗手法。有研究顯示，雖然病人是感染的直接來源，但是造成醫(yī)院感染擴散的途徑則主要是醫(yī)務(wù)人員的手，洗手是控制醫(yī)院感染最基本，也是最重要的措施，用流動水沖洗、肥皂洗手，自然菌消除率達。
5完善制度，規(guī)范管理
建立和完善各項規(guī)章制度
按照《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)口腔診療器械消毒技術(shù)操作規(guī)范》、等法規(guī)要求，制定適合本醫(yī)院口腔科切實可行的各項規(guī)章制度，如消毒隔離制度、醫(yī)務(wù)人員防護制度、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度、一次性使用醫(yī)療用品管理制度等。
制定診室保潔和醫(yī)療廢棄物管理制度
加強醫(yī)療廢物管理可有效預(yù)防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產(chǎn)生的危害。按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的要求，對醫(yī)療垃圾和生活垃圾進行嚴(yán)格分類，對于被患者血液、體液污染的棉球、紗布及各種敷料以及注射器、手套、帽子、口罩、一次性診療器械等，均按照感染性廢物裝入黃色包裝袋中，對于針頭、探針等銳器需按損傷性廢物放入防滲漏、耐刺的銳器盒內(nèi)，在包裝袋和銳器盒外應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)識，并標(biāo)明科室、日期、類別，對于特殊感染患者產(chǎn)生的醫(yī)療廢物應(yīng)采用雙包裝袋雙扎口。科室人員與專職回收人員嚴(yán)格交接登記手續(xù)后送焚燒站統(tǒng)一焚燒，進行無害化處理。
制定器械清洗、消毒、滅菌的各項操作程序
進入患者口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達到“一人一用消毒或滅菌”的要求，凡接觸患者傷口、血液、破損黏膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，使用前必須達到滅菌。
定期監(jiān)測，規(guī)范化管理
門診工作計劃7
一、組織機構(gòu)職責(zé)
（一）行政管理機構(gòu)及其職責(zé)
縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理委員會（以下簡稱管委會）職責(zé)是：
1、制定新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施細(xì)則、發(fā)展規(guī)劃、工作計劃和各項規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)基金籌集、使用和管理；
3、定期檢查、監(jiān)督新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金籌集、管理和使用情況，保持基金的收支平衡；
4、研究解決新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行過程中的問題，使基金發(fā)揮最大效益，維護參合者權(quán)益；
5、進行年度工作考核、總結(jié)，表彰先進、懲處違規(guī)違紀(jì)行為；
6、定期向縣委、縣人大匯報工作，主動接受社會各界監(jiān)督。
（二）業(yè)務(wù)管理機構(gòu)及其職責(zé)
管委會下設(shè)縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心（以下簡稱農(nóng)合中心），其職責(zé)是：
1、執(zhí)行管委會決定，負(fù)責(zé)審定新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)；
2、按照規(guī)定籌集、管理和使用合作醫(yī)療基金，設(shè)立新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶，嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金管理辦法和基金財務(wù)核算制度；
3、監(jiān)督檢查定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、收費、藥品價格、報銷程序等情況；
4、及時公布合作醫(yī)療基金收支和使用情況，主動接受群眾監(jiān)督；
5、按時填寫各種統(tǒng)計報表并及時上報。
（三）定點醫(yī)療機構(gòu)及其職責(zé)
1、定點醫(yī)療機構(gòu)分為門診統(tǒng)籌、住院統(tǒng)籌及慢病門診三種。
①門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構(gòu)：符合村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)合作醫(yī)療管理中心驗收合格的村衛(wèi)生室，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
②住院定點醫(yī)療機構(gòu)：縣內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)包括縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、京東醫(yī)院、婦幼醫(yī)院、安康醫(yī)院、縣醫(yī)院婦產(chǎn)醫(yī)院、17所鎮(zhèn)衛(wèi)生院；市定點醫(yī)療機構(gòu)包括市開灤醫(yī)院、工人醫(yī)院、人民醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、婦幼保健院、精神病院（市五院）、傳染病醫(yī)院、骨傷醫(yī)院（市二院）、華北煤炭醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、第255醫(yī)院、市中醫(yī)院、開灤精神衛(wèi)生中心。
③慢病門診定點醫(yī)療機構(gòu)：能夠提供合法票據(jù)的各級公立醫(yī)院。
2、各級醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
①婦幼醫(yī)院、安康醫(yī)院、縣醫(yī)院婦產(chǎn)醫(yī)院、17所鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)行鎮(zhèn)級定點醫(yī)院補償標(biāo)準(zhǔn)。
②縣醫(yī)院、中醫(yī)院、京東醫(yī)院執(zhí)行縣級定點醫(yī)院補償標(biāo)準(zhǔn)。
③市開灤醫(yī)院、工人醫(yī)院、人民醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、婦幼保健院、精神病院（市五院）、傳染病醫(yī)院、骨傷醫(yī)院（市二院）、華北煤炭醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、第255醫(yī)院、市中醫(yī)院、開灤精神衛(wèi)生中心執(zhí)行市級定點醫(yī)院補償標(biāo)準(zhǔn)。
④非定點公立醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行非定點醫(yī)院補償標(biāo)準(zhǔn)。
3、縣農(nóng)合中心與定點醫(yī)療機構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議。定點醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)如下職責(zé)：
①遵守新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，為參合農(nóng)民提供及時、有效的診療服務(wù)；
②嚴(yán)格掌握治療原則，堅持合理用藥，并嚴(yán)格按規(guī)定用藥目錄及診療項目目錄執(zhí)行，目錄內(nèi)藥品使用率鎮(zhèn)級醫(yī)療機構(gòu)在96%以上，縣級醫(yī)療機構(gòu)在90%以上，具體要求由縣農(nóng)合中心與定點醫(yī)療機構(gòu)簽訂協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行，使用目錄外藥品和診療項目的，需經(jīng)患者同意并簽字；
③藥品價格、收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家規(guī)定，主動接受群眾監(jiān)督；
④使用合作醫(yī)療統(tǒng)一表冊，并定期匯總報送；
⑤定點醫(yī)療機構(gòu)必須使用全省統(tǒng)一軟件，做到出院即報。
二、基金籌集及信息錄入
（一）籌資標(biāo)準(zhǔn)：采取個人出資與中央、省、縣財政補貼相結(jié)合的方式籌集農(nóng)村合作醫(yī)療基金。參合農(nóng)民個人繳費每人每年30元；財政補助資金200元（其中：中央財政補助參合農(nóng)民每人每年100元；省、縣財政補助參合農(nóng)民每人每年100元），年度籌資標(biāo)準(zhǔn)為每人共計230元。首先按規(guī)定提取風(fēng)險基金，再按每名參合農(nóng)民25元計提門診統(tǒng)籌基金，其余用于住院統(tǒng)籌、慢性病門診補償、分娩定額補償。
（二）籌資方法：由縣農(nóng)合中心在縣財政設(shè)立專用賬戶。個人繳費部分由參合者以戶為單位，按照家庭、村委會、鎮(zhèn)政府的程序逐級上繳，各鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)個人繳費部分的籌集工作。農(nóng)村特困戶、五保戶、孤寡老人、烈屬、七至十級傷殘軍人、帶病復(fù)員軍人、殘聯(lián)頒發(fā)殘疾證的殘疾人，由民政局、殘聯(lián)負(fù)責(zé)提供名單，其個人繳費部分由縣財政給予全額資助。新生兒出生時不在繳費時限內(nèi)，但其父母當(dāng)年已經(jīng)參加新農(nóng)合的，新生兒自出生之日起自動納入新農(nóng)合，發(fā)生的醫(yī)療費用補償與其母親合并計算，直至當(dāng)?shù)匾蝗俗罡叻忭斁�。新生兒當(dāng)年不再繳納個人參合費用，也不統(tǒng)計為當(dāng)年新農(nóng)合參合人數(shù)，各級財政也不追加相應(yīng)的補助資金。
（三）繳費時間：每年11月底前完成繳費，個人上繳資金一次到位，中途不退還、不補辦。
（四）信息錄入：各鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)信息錄入、數(shù)據(jù)核對工作，每年12月15日前完成。電子版報縣農(nóng)合中心。
三、住院統(tǒng)籌、慢病門診補償報銷范圍及非報銷范圍
（一）下列醫(yī)療項目列入新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷范圍
1、參合農(nóng)民因自然疾病或無責(zé)任人的意外傷害(自殺、自殘等除外)，在定點醫(yī)療機構(gòu)和非定點公立醫(yī)院就醫(yī)所支出的藥費、住院費、手術(shù)費、檢查費、處置費、護理費、搶救費等按新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償范圍、標(biāo)準(zhǔn)報銷；
2、藥品報銷范圍：各級納入住院統(tǒng)籌的定點醫(yī)療機構(gòu)一律執(zhí)行《省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》。《省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》中，屬于《國家基本藥物目錄（基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用部分）》和《省納入基本藥物目錄管理的非國家基本藥物目錄》的藥品；住院補償比提高5個百分點。
3、診療項目補償范圍：按照《省新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療項目補償規(guī)定（試行）》執(zhí)行。
（二）下列項目不列入新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷范圍
1、服務(wù)項目。
①掛號費（包括特需門診、專家門診掛號費），門診、住院病歷工本費；
②出診費，自請會診、外請專家手術(shù)費，點名手術(shù)費，檢查、治療、手術(shù)加快費，特需醫(yī)療服務(wù)費，新生兒費用，陪護費，包床費，護工費，高價病床費（超過最低床位費的費用）；
③就醫(yī)、轉(zhuǎn)診交通費，救護車費；
④伙食（營養(yǎng)）費，生活用品費，洗理費，擔(dān)架費，書報費，保健檔案費，煎藥費，取暖費，空調(diào)費，電視費，電話費和醫(yī)療費用結(jié)算單中“其他”項目中的費用；
⑤輸血費（包括全血、成份血和血液制品）；
⑥《省醫(yī)療服務(wù)項目規(guī)范及服務(wù)價格（試行）》范圍外的診療項目（包括新項目、新技術(shù)、新器械、新材料等）；
⑦醫(yī)療機構(gòu)開展的未經(jīng)物價和衛(wèi)生部門審核批準(zhǔn)的診療項目。
2、非疾病診療項目。
①各種健美、美容、美發(fā)、美體、減肥、增胖、增高等；
②非功能性整容、矯形（足內(nèi)、外翻，蹼狀指、趾，口吃，兔唇，斜頸等）；
③鑲牙（包括種植牙）、潔齒、色斑牙、牙齒畸形矯治及其后遺癥；④裝配義眼、假發(fā)、假肢等；
⑤驗光配鏡（包括隱形眼鏡）等。
3、預(yù)防保健項目。
①預(yù)防接種、預(yù)防用藥、預(yù)防注射、疾病普查普治及其并發(fā)癥的診療費用；
②婦女、兒童保健及其并發(fā)癥的診療費用；
③婚前檢查、妊娠遺傳病診斷；
④保健按摩、足療、水療、體療、食療、氣功醫(yī)療等；
⑤利用新農(nóng)合大病統(tǒng)籌基金進行的各種健康體檢（包括出國、出境健康體檢），醫(yī)療咨詢（包括健康咨詢、心理咨詢）等；
⑥有專項經(jīng)費支持的各種疾病防治項目，如結(jié)核病防治、艾滋病防治、血吸蟲防治、地方病防治等
⑦國家免費治療的疾病項目，減免費用的治療項目減免費用部分。
4、保健、康復(fù)器械及用品。自用保健、康復(fù)的各種按摩、磁療、檢查、化驗、治療的器械和用品，包括助聽器、矯形器、牽引器、拐杖、輪椅、按摩器、磁療用品、護背、護腰、護腕、護膝、血壓測量儀、血糖檢測儀等。
5、治療項目。
①各類器官或組織移植的器官源或組織源；
②視力矯正術(shù)、康復(fù)醫(yī)療等；
③音樂療法（精神疾病患者除外）、保健性營養(yǎng)療法、磁療等輔治療項目；
④腋臭治療、性病治療、障礙、男女不孕不育癥診治、流產(chǎn)及其后遺癥、非病理性終止妊娠及其后遺癥等；
⑤計劃生育及其并發(fā)癥、后遺癥的'診療費用；
⑥本院借助外院儀器設(shè)備與外院合作治療的項目發(fā)生的費用。
6、不予補償?shù)那樾巍?/p>
①工（公）傷、有責(zé)任人的交通肇事及其后遺癥、打架斗毆、刑事肇事，酗酒、吸毒、服毒、戒煙、戒毒、自傷、自殘、自殺及醫(yī)療事故等；
②計劃外生育（包括自然和病理分娩）；
③出國和赴港、澳、臺地區(qū)發(fā)生的醫(yī)療費用；
④各種醫(yī)療技術(shù)鑒定，司法鑒定，工傷、傷殘鑒定，計劃生育病殘兒鑒定等；
⑤在住院期間去外院檢查、治療等發(fā)生的費用；
⑥縣內(nèi)非定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的費用；
⑦非公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的費用；
⑧住院時間不足48小時（轉(zhuǎn)院除外）所發(fā)生的一切費用；⑨非微機打印票據(jù)顯示的一切費用。
（三）有關(guān)住院費用報銷的規(guī)定
1、床位費：每床每日市級以上按18元、縣級按15元、鎮(zhèn)級按10元標(biāo)準(zhǔn)報銷。超出部分不予支付；低于上述標(biāo)準(zhǔn)的，按實際費用納入報銷范圍。
2、參合農(nóng)民參加商業(yè)性醫(yī)療保險的，其發(fā)生的住院費先由農(nóng)合中心補償，留存票據(jù)原件，農(nóng)合中心為其提供票據(jù)報償手續(xù)。
四、運行模式及報銷比例
按照省市統(tǒng)一部署，自年1月1日起我縣實行大病住院統(tǒng)籌與門診統(tǒng)籌相結(jié)合的管理模式。門診、住院管理模式及補償比例如下：
（一）門診統(tǒng)籌管理及報銷比例
1、門診統(tǒng)籌的補償范圍
①治療費:肌肉注射、靜脈注射、小兒頭皮靜脈注射、灌腸、換藥；
②醫(yī)技檢查費（限鎮(zhèn)衛(wèi)生院）：B超、心電圖、X線、化驗等常規(guī)檢查費；
③材料費：一次性輸液器、一次性注射器；
④藥品費：鎮(zhèn)按《省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》、村按《省鄉(xiāng)村醫(yī)生基本用藥目錄（試行）》的規(guī)定執(zhí)行。
2、補償標(biāo)準(zhǔn)
①補償比例：門診補償不設(shè)起付線。參合農(nóng)民在定點門診就醫(yī)發(fā)生的補償范圍內(nèi)費用，按30%比例補償。
②封頂線：實施年度內(nèi)，參合農(nóng)民每人每年最高補償40元。
3、補償管理
①接診人員應(yīng)開具新農(nóng)合專用處方，詳細(xì)填寫藥品名稱、規(guī)格、劑型、用法及診療項目名稱、數(shù)量。
②門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構(gòu)與縣新農(nóng)合管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。參合患者持合作醫(yī)療證、身份證（戶口本）在本村定點衛(wèi)生室（本村無定點衛(wèi)生室的，由鎮(zhèn)新農(nóng)合管理站指定就近的定點村衛(wèi)生室）或本鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)發(fā)生的補償范圍內(nèi)費用，由接診定點醫(yī)療機構(gòu)開具合法門診單據(jù)及雙聯(lián)處方，按補償標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)即予以補償，并打印結(jié)算單（一式三聯(lián)），由患者簽字。在鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)門診單次補償不超過10元，村定點醫(yī)療機構(gòu)門診單次補償不超過6元；每人每天最多補償一次；家庭成員之間不能統(tǒng)籌使用。原門診家庭賬戶有余額的，可以沖抵自付費用。
③即報人員應(yīng)遵循“先驗證，后補償”的原則，認(rèn)真查驗證件和處方信息，將有關(guān)信息錄入合作醫(yī)療管理系統(tǒng)，打印結(jié)算單。填寫《縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診補償?shù)怯洷怼罚ㄒ韵潞喎Q為“門診登記表”），并由參合患者在門診登記表和結(jié)算單上簽字，留存聯(lián)系電話。
④鎮(zhèn)衛(wèi)生院平均處方金額控制在40元內(nèi)，村衛(wèi)生室平均處方金額控制在25元內(nèi)。縣農(nóng)合中心每季度統(tǒng)計一次，對處方金額超過標(biāo)準(zhǔn)的，在基金撥付時扣除超額部分的20%。
⑤各定點醫(yī)療機構(gòu)即報人員要做到日清月結(jié)。各定點村衛(wèi)生室每月最后一日下午打印月結(jié)表和門診統(tǒng)籌報銷公示表（一式三聯(lián)），按規(guī)定順序整理門診統(tǒng)籌補償公示表（審驗簽字后返還）、月結(jié)表、門診單據(jù)、處方（第二聯(lián)）和補償單（第一聯(lián)），并于下月2日前報鎮(zhèn)新農(nóng)合管理站審核。管理站匯總后，填制當(dāng)月定點補償匯總統(tǒng)計表，加蓋新農(nóng)合管理站業(yè)務(wù)章，報到縣農(nóng)合中心復(fù)審。縣農(nóng)合中心復(fù)審無誤后，核撥各定點醫(yī)療機構(gòu)墊付的資金。
（二）住院統(tǒng)籌管理、慢病門診補償、住院分娩及外傷住院
1.普通住院
同一參合農(nóng)民本年度內(nèi)多次住院的，每次住院均扣除相應(yīng)級別醫(yī)療機構(gòu)起付線費用。
住院報銷程序：
①參合農(nóng)民在定點醫(yī)療機構(gòu)住院治療發(fā)生的費用，實行出院即報。但無責(zé)任人的外傷和同時參加商業(yè)性醫(yī)療保險的，在市定點醫(yī)療機構(gòu)住院不執(zhí)行出院即報。執(zhí)行出院即報的，各定點醫(yī)療機構(gòu)及時記好住院補償臺賬；不執(zhí)行出院即報的參合農(nóng)民,自出院之日起兩個月內(nèi)攜帶就診醫(yī)療機構(gòu)的合法有效票據(jù)、住院費用結(jié)算清單、病歷復(fù)印件、診斷證明、戶口本或身份證、合作醫(yī)療證、轉(zhuǎn)診證明書、村委會出具的證明（無責(zé)任人的外傷）到縣農(nóng)合中心辦理補償。
②參合農(nóng)民在非定點公立醫(yī)療機構(gòu)住院,自出院之日起兩個月內(nèi)，需攜帶就診醫(yī)療機構(gòu)的合法有效票據(jù)、住院費用結(jié)算清單、診斷證明、戶口本或身份證、合作醫(yī)療證、病歷復(fù)印件、轉(zhuǎn)診證明書，正常分娩及剖宮產(chǎn)者需另攜帶《準(zhǔn)生證》、《出生醫(yī)學(xué)證明》原件及復(fù)印件，到農(nóng)合中心辦理補償。
2、分娩補助與外傷補償
產(chǎn)婦分娩實行定額補助，不按住院報銷。正常分娩每人補助200元，剖宮產(chǎn)每人補助300元。定點醫(yī)院應(yīng)將《準(zhǔn)生證》及《出生醫(yī)學(xué)證明》復(fù)印件存入該產(chǎn)婦病歷資料中。
無第三責(zé)任人外傷者住院予以報銷。鎮(zhèn)級醫(yī)院起付線500元，補償比65%；縣級醫(yī)院起付線1000元，補償比50%；市級以上（含市級）起付線3000元，補償比35%，非定點醫(yī)院補償比30%。
3、特殊重大慢性病大額門診補償
①下列特殊重大慢性病納入大額門診補償范圍：高心病合并慢性心功能衰竭、高血壓Ⅲ期高危極高危以上、有嚴(yán)重神經(jīng)、精神、肢體功能障礙的腦血管病后遺癥、慢性中及重度病毒性肝炎肝功能失代償期、肝硬化、尿毒癥腎透析、Ⅰ型糖尿病、惡性腫瘤放化療、器官移植術(shù)后、血友病、再生障礙性貧血、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎伴嚴(yán)重肢體功能障礙、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、精神病、冠脈支架及冠脈搭橋術(shù)后、強直性脊柱炎，共16種。
②申報程序：實施年度內(nèi)患者憑二級及以上醫(yī)療機構(gòu)診斷證明、檢查報告及住院病歷復(fù)印件申請?zhí)厥庵卮舐圆〈箢~門診補償。填寫《縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療特殊重大慢性病大額門診報銷補償申請表》，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院合作醫(yī)療管理站初審、報縣合作醫(yī)療管理中心審批合格后，可享受特殊重大慢性病大額門診補償。
③就醫(yī)規(guī)定：符合條件的參合患者，憑《縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療特殊慢病門診醫(yī)療證》在政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)門診檢查治療，產(chǎn)生費用納入大額門診補償范圍。每次帶藥不得超過一個月用量。
④報銷方法及時間：實施年度內(nèi)分兩次報銷，第一次報銷時間為6月1日至6月30日，第二次為12月1日至12月25日。患者憑對癥藥品處方、檢查報告單、診斷證明及票據(jù)，可享受起付線300元、補償比50%的補償，每人每年最高報銷金額3000元。
4、年度報銷限額。
同一參合農(nóng)民既有住院補償金額，又有其他病種補償費用的，年度總報銷金額封頂線為80000元。
門診工作計劃8
在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，護理部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至12月底，完成門診靜脈注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
工作上，對門診護士加強了“三基”訓(xùn)練的學(xué)習(xí)，以不斷增進新知識、新業(yè)務(wù)。每日早晨到班前提問一個小問題，達到共同學(xué)習(xí)的目的。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染，認(rèn)真做好各項消毒無菌技術(shù)操作，注射藥、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”，防止了差錯事故的`發(fā)生。
我科護理人員結(jié)構(gòu)中，護士占個級人員比例的90％，把重點放在對護士的培訓(xùn)。由科室每月考核一次，考核成績記入技術(shù)檔案，對考核成績差的反復(fù)訓(xùn)練，直到成績合格，做到人人過關(guān)。
會提問平均每月2~3次。
其次，加強護理質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量。完善門診各項核心制度的制訂、督查和落實，執(zhí)行各項獎懲制度。充分調(diào)動護理人員的工作學(xué)習(xí)積極性和主動性，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。護士長不定期科室檢查、督促、考評，每月檢查3~4次，對存在問題及時反饋，及時改正。引導(dǎo)護理人員提高對門診病人的服務(wù)工作質(zhì)量，多次組織護士學(xué)習(xí)。
再次，加強護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力。護理缺陷的管理，堅持嚴(yán)格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄（內(nèi)容包括：時間、當(dāng)事人、事情經(jīng)過、結(jié)果、定性、原因分析討論、改進措施）。
同時，經(jīng)常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想、工作動態(tài)，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)檢查，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通，減少門診投訴率，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務(wù)措施，持續(xù)改進服務(wù)流程，減少病人候診、候檢時間，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
護理人員是與病人接觸最多、最早、最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。我們將一如既往的加強護理隊伍素質(zhì)建設(shè)，真正提高護理質(zhì)量，以滿足廣大患者的需求，更好的為病人服務(wù)。
一、工作量完成情況。
一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。
二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
1、落實崗位責(zé)任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員。
崗位職責(zé)。
和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時，積極響應(yīng)本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。
2、認(rèn)真組織護理人員學(xué)習(xí)本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護士理解、掌握評分標(biāo)準(zhǔn)，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進行護理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。
4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過組織。
學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護理安全。
2、加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時處理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。
3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導(dǎo)，保證護理安全。
四、加強護理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)。
1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，進一步提高護理人員理論水平。
3、加強急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強化對護理人員學(xué)習(xí)護理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。
4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護士取得山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機會。
五、存在問題：
1、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、護理論文發(fā)表少，無護理科研。
門診工作計劃9
1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。
2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神。
3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。
4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。
5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。
6、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。
7、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、注重收集護理服務(wù)需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。
9、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。
10、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。
11、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：
(1)嚴(yán)格交，責(zé)任到人。
(2)做好長期臥床病人的.交。
(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。
12、嚴(yán)格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。
(1)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行護理文書的扣分制度。
(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。
(3)學(xué)習(xí)護理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評護理文書。
13、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。
14、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達100%
門診工作計劃10
今年上半年我院在市政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，著力深化醫(yī)院改革，以進一步提高干部職工整體素質(zhì)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，增強核心競爭能力和發(fā)展能力為目的。強化醫(yī)院文化建設(shè)，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保醫(yī)療安全，改變醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備。以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點，狠抓了手足口病預(yù)防和醫(yī)院規(guī)范化管理等項工作，取得了很大成績。現(xiàn)回顧總結(jié)如下：
一、狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)強化醫(yī)管年管理
1、繼續(xù)狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療醫(yī)管年工作，按中醫(yī)醫(yī)管年活動考評驗收方案的要求，結(jié)合我院實際，逐項分部門，分科室、分個人進行完善，對院內(nèi)的管理制度進行了修訂、補充、完善，各科室認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，并在臨床實際工作中具體貫徹實施，真正使醫(yī)院管理年工作落到了實處。院質(zhì)控科認(rèn)真履行職責(zé)，定期不定期進行了質(zhì)量檢查并及時進行反饋、整改，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。我院的醫(yī)療質(zhì)量與科室和個人的經(jīng)濟、評優(yōu)、職稱晉升掛鉤。
2、為保證醫(yī)療質(zhì)量，我院分工業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科長、護理部主任具體抓該項工作。每周例會通報醫(yī)療護理質(zhì)量情況，各臨床科主任對所管轄病區(qū)的病人實行24小時負(fù)責(zé)制。對本科室的急危重病人做親自參加會診搶救工作，并及時向業(yè)務(wù)副院長、醫(yī)務(wù)科長匯報，需要時組織院內(nèi)院外會診搶救。提高醫(yī)務(wù)人員的理論技術(shù)水平、培訓(xùn)技術(shù)人才是我們常抓不懈的工作。在院內(nèi)定期組織業(yè)務(wù)講課并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試，選派醫(yī)務(wù)人員參加各種學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班等。這樣使我院的醫(yī)務(wù)人員提高了專業(yè)理論、業(yè)務(wù)水平，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的保障。
3、醫(yī)護人員嚴(yán)把關(guān)，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。醫(yī)療安全教育是我院中層干部例會的重要內(nèi)容，對存在安全隱患或違反醫(yī)療安全制度的科室和個人進行通報批評，堅持執(zhí)行各種投訴及醫(yī)療糾紛的登記、調(diào)查處理制度，一旦出現(xiàn)，均由職能部門認(rèn)真查處，保證了我院上半年內(nèi)無醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。
4、對各類人員進入醫(yī)院的管理要求，首先按醫(yī)院發(fā)展的長遠(yuǎn)需要，并按上級部門要求，確定招聘人員條件，原則是專業(yè)學(xué)歷對口、公開競聘。對已具有執(zhí)業(yè)證者優(yōu)先錄用，我院向上級主管部門提交了大中專畢業(yè)生需求計劃，以充實醫(yī)院醫(yī)療隊伍。
5、加強了對醫(yī)院感染控制管理工作，每月對處置室、手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室醫(yī)院感染病例環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)測，感染率、漏報率均低于標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、防保按照上級主管部門的`要求，成立了傳染病疫情報告小組，認(rèn)真做好傳染病疫報告及管理工作，做好婦幼信息管理上報。
7、認(rèn)真落實四項監(jiān)督制度，不斷提升干部工作水平
按照“領(lǐng)導(dǎo)干部熟知、組工干部精通、干部群眾了解”的要求，組織全體組工干部進行專題學(xué)習(xí)，確保組工干部做到以“四項監(jiān)督制度”為指導(dǎo)，不斷加強和改進干部選任工作。同時，將“四項監(jiān)督制度”列為領(lǐng)導(dǎo)干部主體掌握的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容。不斷提高關(guān)于選人用人的公信度。
通過對狠抓醫(yī)療質(zhì)量和管理，今年上半年我院各項醫(yī)療指標(biāo)均達到醫(yī)管年評審標(biāo)準(zhǔn)，其中出入院診斷符合率在85％以上。
二、加強行風(fēng)建設(shè)、提高思想道德素質(zhì)
1、為加強我院行風(fēng)建設(shè)，與衛(wèi)生局簽訂了“行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀”，結(jié)合實際抓好具體工作。做到認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持以病人為中心，強化服務(wù)意識，醫(yī)患溝通，嚴(yán)格執(zhí)行“告知”制度，把病人利益、社會效益放在首位；認(rèn)真遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、“八不準(zhǔn)”等規(guī)定，組織學(xué)習(xí)“八榮八恥”牢固樹立社會主義榮辱觀，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中收受紅包、器械藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風(fēng)。認(rèn)真落實《廣西醫(yī)療機構(gòu)15條便民措施》。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和區(qū)物價局醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫(yī)療收費和醫(yī)療服務(wù)投訴。設(shè)立投訴電話6337975和十多個舉報箱，在醫(yī)院明顯公眾地方設(shè)公示欄，公布藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)師簡況，讓病人或家屬可選擇醫(yī)師、隨時查詢住院費用，對收取的費用進行復(fù)核，收費合理、準(zhǔn)確、及時。無濫檢查、濫用藥、亂收費、自立項目、分解收費等行為。堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，對所有醫(yī)務(wù)人員半年進行考核一次，并把考核結(jié)果存入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。每月不定時向病人發(fā)放50份以上的病人問卷，了解病人對醫(yī)院的滿意度，每月統(tǒng)計病人的滿意度均在90％以上。
2、積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，嚴(yán)格遵守《市新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)合同書》條款和《基本用藥目錄》，認(rèn)真按《新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施細(xì)則》辦事，堅持“因病施治、合理檢查、合理用藥”的原則，做到不亂用、濫用藥品，不開大處方，不開搭車藥，不開具假疾病診斷書，自費項目先征求患者同意，及時準(zhǔn)確做好報銷工作，醫(yī)院組織人員下鄉(xiāng)義診，為群眾“送醫(yī)送藥送溫暖”，使農(nóng)民真正得到實惠。
三、加強藥械和財務(wù)管理
1、按上級規(guī)定，規(guī)范了藥品和器械購進程序。成立了藥事委員會，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購招標(biāo)制度，按要求參加玉林市組織的藥品集中招標(biāo)采購工作和網(wǎng)上招標(biāo)采購工作，對藥品購進計劃，先經(jīng)院藥事委員會集體對品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量進行審核同意后，從參加投標(biāo)的藥品供應(yīng)企業(yè)購進。做到院長不擔(dān)任藥事管理委員會領(lǐng)導(dǎo)，只對藥事管理委員會及藥品、器械的采購進行檢查監(jiān)督。藥品、器械的采購價格都比招標(biāo)價稍低。醫(yī)療器械的購進，根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，先由相關(guān)科室書面申請，經(jīng)院務(wù)辦公會議充分論證后交市政府招標(biāo)辦招標(biāo)購進。切實開展黨風(fēng)廉政建設(shè)反腐敗“一把手”工程和“陽光工程”。
2、加強財務(wù)管理，大額財務(wù)開支均經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)集體討論直至提交職代會討論通過后方能實施。一切財務(wù)收支活動均納入財務(wù)科統(tǒng)一管理，并且嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)公開制度，不設(shè)帳外帳和“小金庫”。
四、加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)
上半年來，城南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)初顯成效，初步建成基礎(chǔ)醫(yī)療室、接種注射室、宣教室、社區(qū)辦公室的格局布置，建成居民健康檔案約24000份。
五、醫(yī)療業(yè)務(wù)
我院一貫堅持規(guī)范醫(yī)療行為，在新型農(nóng)村合作醫(yī)療開展后，更加注重藥品使用管理，嚴(yán)控藥品使用量，嚴(yán)防“大處方”、濫用藥、開單提成、“吃回扣”等損害患者利益的不良現(xiàn)象出現(xiàn)，努力減少病人的負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了病人對我院的信任度，促進了全院各項業(yè)務(wù)的開展，重要業(yè)務(wù)指標(biāo)得到提高。上半年（截止到五月底）我院累計門診33809人次，出院1739人次，業(yè)務(wù)總收入達5595萬元，與去年同期相比增長22％，其中藥品收入占47.4％。
六、存在問題
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，個別職工工作的積極性和自覺性較差；醫(yī)院業(yè)務(wù)增長跟不上發(fā)展需要；缺少拔尖的優(yōu)秀年輕技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；缺乏先進的醫(yī)療設(shè)備；藥品購進不能滿足臨床需要，存在個別吃回扣等。下一步我院針對存在問題逐步整改，加強中醫(yī)藥文化特色建設(shè)。
七、20xx年下半年工作計劃
（一）指導(dǎo)思想
深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞提高人民群眾健康水平，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以開展“筑堅強堡壘，促衛(wèi)生發(fā)展；樹先鋒形象，做健康衛(wèi)士”為主題，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)院，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，努力創(chuàng)建園林式單位，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。加強黨的組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。以“建一流班子，帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，不斷提高醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平，激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院整體工作又好又快發(fā)展。
（二）下半年工作任務(wù)
1、業(yè)務(wù)指標(biāo)
（1）門診人次49000人次；
（2）收住院2250人次；
（3）業(yè)務(wù)總收800入萬元；
2、質(zhì)量指標(biāo)：
（1）處方合格率95％以上。
（2）病歷書寫合格率100％，甲級病歷85％以上，消滅丙級病歷，無醫(yī)療事故。
（3）門診中藥治療率85％以上，住院中藥治療率70％以上。
（4）入出院診斷符合率90%以上，癥候診斷準(zhǔn)確率90%以上，中醫(yī)疾病診斷準(zhǔn)確率95%以上。
（5）住院病人治愈率70％以上，治愈好轉(zhuǎn)率達90％以上。
（6）危重病人搶救成功率80％以上。
（7）護理操作合格率≥95％，四種護理表格書寫合格率90％以上。
（8）病人平均住院天數(shù)15天以下，力爭病床使用率85％以上。
（9）光、化驗、b超、心電圖、胃鏡等檢查，報告及時，準(zhǔn)確率95％以上。
（10）配方合格率，劃價準(zhǔn)確率95％以上。
（11）院內(nèi)感染率8%以下。
（12）各職能科室按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。
（三）進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)
1、根據(jù)廣西壯族自治區(qū)20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案（桂衛(wèi)辦20xx23號）文件精神，完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)功能建設(shè)，在原有建成的24000份健康居民檔案的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對居民健康檔案的建設(shè)，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育項目、免疫規(guī)劃項目、傳染病報告與處理項目、兒童保健項目、孕產(chǎn)婦保健項目、老年人保健項目、慢性病管理項目、重性精神病患者管理項目的順利開展。
2、繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)工作
注重培養(yǎng)醫(yī)療技術(shù)骨干，繼續(xù)按計劃輸送內(nèi)、外、婦、兒、護理各專業(yè)人員往上級院校進修學(xué)習(xí)。按臨床需要邀請上級專家來院會診講學(xué)指導(dǎo)，為我院創(chuàng)建早日成才的育人氛圍。充分發(fā)揮各專業(yè)的特長，擴大業(yè)務(wù)范圍，搞好學(xué)科建設(shè)。
3、醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療安全管理
醫(yī)療業(yè)務(wù)是醫(yī)院工作的核心，實行院科兩級負(fù)責(zé)制，圍繞二級甲等中醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任層層分解，直到個人，努力完成今年的各項醫(yī)療任務(wù)。醫(yī)療安全是醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，事關(guān)醫(yī)院的生存和社會穩(wěn)定。醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科必須狠抓各醫(yī)療護理環(huán)節(jié)工作，把醫(yī)療安全工作管理納入醫(yī)療工作計劃，防止醫(yī)療事故發(fā)生。
4、護理質(zhì)量管理
護理工作是醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。在原來的基礎(chǔ)上圍繞醫(yī)管年的評審標(biāo)準(zhǔn)切實抓好各環(huán)節(jié)工作。抓培訓(xùn)，開展崗位業(yè)務(wù)競賽，逐步提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
5、加強政治思想教育，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
政治思想工作是黨的法寶之一，醫(yī)院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建設(shè)，加強職工的政治思想工作，落實崗位責(zé)任制，團結(jié)全院職工，增強凝聚力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)管理制度。
6、加強成本核算和財務(wù)分析
加強成本核算和財務(wù)分析是財務(wù)工作的努力方向，必須堅持量入為出的原則，腳踏實地一步一個腳印使醫(yī)院走上一個健康快速發(fā)展的軌道；在保障醫(yī)院正常基本業(yè)務(wù)經(jīng)費支出的前提下，量力投資和更新改造。實行院科兩級分配，不準(zhǔn)實行開單提成分配，防濫檢查、開大處方、濫用藥等不正之風(fēng)。
門診工作計劃11
20xx年門診部護理工作總結(jié)本年度5月，門診部正式成立，5月設(shè)立門診部副護士長，在門診部和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科室的支持和幫助下，主要做了以下幾項工作。
一、通過組織門診護士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細(xì)致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。
二、在護理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的護理技術(shù)操作考核。
三、每月組織門診護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學(xué)習(xí)愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。
四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標(biāo)，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。
五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計，時間、內(nèi)容、場地的.安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。
六、接受護理部的人員調(diào)配，一名口腔科護士和外一病房護士順利進行崗位調(diào)換。門診護理人員緊缺，通過護理不和門診自身內(nèi)部調(diào)配，圓滿完成了每周的外出巡診任務(wù)和門診的大批量體檢工作。社區(qū)護理人員加班加點，圓滿完成了社區(qū)的兒童預(yù)防接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會效益。
七、門診護士向護理雜志投稿1篇，向健康金橋投稿2篇。通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，團結(jié)奉獻，努力工作，門診部護士的職業(yè)素質(zhì)和護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進一步得到提高，滿足新形式下病人的護理。
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8、面試過程中需要注意的幾個方面
9、必讀新勞動法關(guān)于規(guī)定
10、求職禮儀：面試前的準(zhǔn)備
門診工作計劃12
一、工作任務(wù)
1、在總護士長、醫(yī)務(wù)部或門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診護理工作，督促檢查護理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務(wù)。
2、制定工作計劃，負(fù)責(zé)護理人員的分工排班，并檢查護理質(zhì)量，復(fù)雜的技術(shù)操作應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)護士操作。護好帶教工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
3、督促護理人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，并檢查指導(dǎo)做好衛(wèi)生宣教工作。
4、督促教育護理人員改善服務(wù)態(tài)度，經(jīng)常巡視病人病情變化，并通知醫(yī)生。
5、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。
6、組織護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指定實習(xí)或試用員工的工作，并開展護理科研，及時總結(jié)經(jīng)驗。
7、負(fù)責(zé)門診用物、器械的計劃請領(lǐng)和報銷工作。
根據(jù)護理質(zhì)量目標(biāo)與規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),建立以護士長、業(yè)務(wù)主管進行考核評分的體系,獎罰分明,每次將考核的結(jié)果公布,年終總結(jié)與目標(biāo)管理掛鉤,服務(wù)的主要任務(wù)是服務(wù)于病人,就要做到以病人為中心,把病人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦,把病人當(dāng)親人,時時刻刻為他們生活著想,取得他們的護理工作的信任,使互患關(guān)系相互信任、相互支持,護士長在科室實際上是一個內(nèi)當(dāng)家,因此要按市場經(jīng)濟規(guī)律、嚴(yán)格規(guī)章制度、獎勤罰懶,按多勞多得,不勞不得分配原則,注重管理,不搞人情關(guān)系。總之,社會的發(fā)展人們健康意識的增加,使護理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn),時代賦予我們的新任務(wù),要求我們工作要有高水平知識技能,不斷進取,以精湛的技術(shù)贏得社會對護理事業(yè)的尊重和認(rèn)可,才能有能力實現(xiàn)護理目標(biāo),才能提高護理的權(quán)威性,培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學(xué)者風(fēng)度,樹立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。
二、不斷提高自身素質(zhì)
一個成功的護理管理者就具備:一是自身素質(zhì),二是工作方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革,醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題,護士長要得到大家的愛戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服務(wù)在前,不計較個人得失,在榮譽面前有謙讓態(tài)度,多給大家一些機會,使護士有榮譽心和被信任感,塑造隨和的`工作氛圍,作為管理者應(yīng)進逆耳之言,要忍天下難忍之事,不給人小鞋穿,以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,實事求是,護士長應(yīng)以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之間的團結(jié)協(xié)作,科室之間的配合。②對患者做到四講、四心和換位思考。四講:講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德;四心即:做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心;換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的個體,護理服務(wù)要圍繞患者整體的需求考慮,不僅提供病人需求還應(yīng)對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注。護士長是護士的導(dǎo)師,應(yīng)用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程。
護士長是臨床最基層,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影響著護理質(zhì)量。因此,要注重“細(xì)節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,將護理管理更好地應(yīng)用于臨床,將護理管理模式不斷創(chuàng)新。
門診工作計劃13
一、指導(dǎo)思想及原則
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，進一步落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、疏堵并舉的整治原則，積極推進綜合監(jiān)督執(zhí)法，使全縣非法行醫(yī)得到有效遏制，醫(yī)療市場秩序全面規(guī)范。
二、整治背景
多年來，縣衛(wèi)生行政部門及其衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)在縣委、縣政府和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣公安、人口計生、食品藥品監(jiān)管等相關(guān)部門的大力支持和配合下，依法嚴(yán)厲查處非法行醫(yī)行為，打擊非法行醫(yī)工作取得了階段性成果，非法行醫(yī)的囂張氣焰得到了有效的遏制。雖然經(jīng)過嚴(yán)厲打擊處罰并取締后，但目前我縣的無證非法行醫(yī)違法現(xiàn)象又有所反彈，特別是無證口腔診所死灰復(fù)燃，隱蔽偷偷開業(yè)逃避打擊。經(jīng)摸底調(diào)查，目前，全縣范圍內(nèi)未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》開展口腔診療活動的口腔診所約30多家，其中縣城10家。究其原因是多方面的，其中開展口腔診療活動的主要原因有：一是大部分從業(yè)者是在20xx年以前經(jīng)過系統(tǒng)的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)中專或大專學(xué)習(xí)取得畢業(yè)證書后但未能通過國家醫(yī)師資格考試，未取得口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，這些從業(yè)者絕大部分是本地戶口人員，未被合法醫(yī)療機構(gòu)聘用、無正當(dāng)職業(yè)而選擇設(shè)置口腔診所擅自執(zhí)業(yè)；另外一部分是60、70年代無學(xué)歷經(jīng)過基本口腔醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)上崗的赤腳醫(yī)生，這部分從業(yè)者既不能通過醫(yī)師資格認(rèn)定取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，又無取得報名參加國家醫(yī)師資格考試的正規(guī)醫(yī)學(xué)學(xué)歷，不具備口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，但一直從事口腔診療工作，屬歷史遺留問題。二是設(shè)置口腔診所一般只配備一臺口腔治療機和一些常規(guī)的藥品、器械，以上藥械價格不貴，開業(yè)成本較低，每次被衛(wèi)生行政部門清理取締后又偷偷購買設(shè)備開業(yè)。三是違法從業(yè)者認(rèn)為一般的口腔診療行為風(fēng)險不大，不致于造成患者的死亡等嚴(yán)重后果，承擔(dān)刑事責(zé)任風(fēng)險較小。四是現(xiàn)行的《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》對無證行醫(yī)或非醫(yī)師行醫(yī)的行政處罰力度不大，特別是行政罰款額度不高，經(jīng)濟處罰不足以震懾從業(yè)者。五是這部分從業(yè)人員掌握的技術(shù)不多，轉(zhuǎn)行謀業(yè)難度較大，大多數(shù)靠開展口腔診療活動謀生、養(yǎng)活家庭。
由于無證診所特別是口腔診所不納入衛(wèi)生部門醫(yī)療質(zhì)量等日常規(guī)范管理，其從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)差、設(shè)備簡陋、未執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范等，乙肝、艾滋病等傳染病經(jīng)血液途徑傳播風(fēng)險高，對公眾健康危害較大。非法行醫(yī)者大部分由于醫(yī)學(xué)技術(shù)不高、以追求經(jīng)濟利益為目的，醫(yī)療質(zhì)量不保障，醫(yī)療安全風(fēng)險極高，群眾意見較大。為維護正常醫(yī)療秩序，保障公眾健康利益，依法嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為勢在必行。
三、工作目標(biāo)
鞏固近幾年來全縣開展打擊非法行醫(yī)專項行動工作成果；加大醫(yī)療服務(wù)市場的監(jiān)督執(zhí)法力度，建立長效監(jiān)管機制；通過開展打擊非法行醫(yī)和醫(yī)療市場整治專項行動，促進醫(yī)療服務(wù)規(guī)范開展、醫(yī)療資源合理配置，切實保障人民群眾身體健康和生命安全。
四、整治重點
（一）嚴(yán)厲打擊未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的行為，特別是無證口腔診所、無證醫(yī)療美容診所等；
（二）嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)出租承包科室行為和使用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)行為；
（三）嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)或個人利用b超等技術(shù)開展非法胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠手術(shù)行為，嚴(yán)厲打擊非法取環(huán)行為；
（四）嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)超出登記診療科目范圍開展診療活動的行為；
（五）嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)違法醫(yī)療廣告行為，清理整頓違法的各類醫(yī)療廣告，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廣告行為；
（六）嚴(yán)厲查處違反《傳染病防治法》的行為，重點檢查傳染病漏報、瞞報等行為；
（七）查處醫(yī)療機構(gòu)在購買、儲存、使用品、終止妊娠藥品和環(huán)節(jié)的違法行為，查處無證生產(chǎn)、經(jīng)營、使用計劃生育藥械行為；
（八）開展以“誠信醫(yī)療，規(guī)范服務(wù)”為主題的民營醫(yī)療機構(gòu)清理整頓工作，嚴(yán)厲查處民營醫(yī)療機構(gòu)聘請的“假醫(yī)生、冒牌專家”和亂掛牌子、亂設(shè)中心（科室）、超范圍開展性病、肝病、母嬰保健技術(shù)服務(wù)等違法行為；
（九）查處藥店“坐堂”行醫(yī)行為；
（十）查處醫(yī)療機構(gòu)向患者提供超出規(guī)定的范圍和品種的藥品的行為。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立陽東縣整治醫(yī)療市場和打擊非法行醫(yī)行動工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“縣整治行動協(xié)調(diào)小組”），其組成人員如下：組長：梁振積（縣府辦公室副主任），副組長：張華安（縣衛(wèi)生局局長）、陳修力（縣公安局副局長），成員：馮積順（縣衛(wèi)生局副局長）、梁登亮（縣工商局副局長）、鄺鼎民（縣人口和計劃生育局副局長）、馮陳定（縣食品藥品監(jiān)管局副局長）、莫杏蕾（縣局副局長）。協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)全縣整治醫(yī)療市場和打擊非法行醫(yī)行動的組織協(xié)調(diào)工作，對全縣整治醫(yī)療市場和打擊非法行醫(yī)行動工作情況進行督導(dǎo)檢查。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生局法監(jiān)股，馮積順同志兼任辦公室主任。協(xié)調(diào)小組辦公室具體負(fù)責(zé)擬訂整治行動計劃，綜合協(xié)調(diào)各部門開展打擊整治行動和聯(lián)合執(zhí)法行動，建立專項行動信息溝通和通報制度，負(fù)責(zé)行動信息匯總、交流等日常工作。該協(xié)調(diào)小組及其下設(shè)辦公室自專項行動結(jié)束后自行撤銷。
（二）建立縣打擊非法行醫(yī)聯(lián)合執(zhí)法組，組長由馮積順同志兼任，人員分別從縣衛(wèi)生局（10人）、縣公安局（2人）、縣人口和計劃生育局（2人）、縣食品藥品監(jiān)管局（2人）、縣工商局（2人）抽調(diào)（由縣衛(wèi)生局另行通知），負(fù)責(zé)開展聯(lián)合執(zhí)法工作。
六、部門職責(zé)分工
（一）縣衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組織專項檢查，查處無《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和無任何行醫(yī)資格擅自開展診療活動的行為；查處醫(yī)療機構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的行為；查處醫(yī)療機構(gòu)出租、承包科室的行為；查處非法從事性病診療活動的行為；查處未經(jīng)備案核準(zhǔn)的義診活動；依照職責(zé)對違法醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構(gòu)進行查處。對情節(jié)嚴(yán)重的非法行醫(yī)案件，依法及時移交公安部門處理。
（二）縣人口和計生部門、縣衛(wèi)生行政部門按照職責(zé)查處未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的行為；查處沒有按照《常用計劃生育技術(shù)常規(guī)》對計劃生育醫(yī)療文書進行規(guī)范管理的行為；查處計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自增加計劃生育服務(wù)項目和未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》規(guī)定以外的其他臨床醫(yī)療服務(wù)項目的行為；查處計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)使用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的行為；查處計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出租、承包科室的行為；查處進行非法胎兒性別鑒定或選擇性別的人工終止妊娠手術(shù)的行為；查處非法取環(huán)行為；查處無證生產(chǎn)、經(jīng)營、使用計劃生育藥械行為。
（三）縣公安機關(guān)負(fù)責(zé)依法嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)的犯罪行為；查處拒絕、阻礙有關(guān)部門依法執(zhí)行公務(wù)及暴力抗法行為；執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于在嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和非法采供血工作中加強銜接配合的暫行規(guī)定》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔20xx〕29號）等有關(guān)規(guī)定，切實加強同衛(wèi)生行政部門的銜接配合，互通相關(guān)信息，會商打擊措施，共同做好非法行醫(yī)涉嫌犯罪案件的移送查處工作。
（四）縣工商行政管理部門負(fù)責(zé)對醫(yī)療廣告進行監(jiān)管，對醫(yī)療機構(gòu)無證醫(yī)療廣告或虛假醫(yī)療廣告的行為進行查處；依照《無照經(jīng)營取締管理辦法》（國務(wù)院令370號）的.規(guī)定，配合衛(wèi)生行政部門對無照（證）行醫(yī)予以取締。
（五）縣食品藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)加強藥品批發(fā)企業(yè)管理，禁止藥品批發(fā)企業(yè)向非法行醫(yī)者提供藥品；對以診所為幌子從事藥品經(jīng)營活動的行為進行打擊；配合衛(wèi)生行政部門對藥店“坐堂行醫(yī)”行為進行查處。
（六）縣部門要及時協(xié)調(diào)處理在打擊非法行醫(yī)工作中出現(xiàn)的非法行醫(yī)者及群眾上訪事件，化解矛盾，維護社會穩(wěn)定，確保醫(yī)療市場整治順利進行。
（七）按屬地管理的原則，各鎮(zhèn)政府要把打擊非法行醫(yī)行動納入社會治安綜合整治工作，協(xié)調(diào)組織轄區(qū)內(nèi)整治醫(yī)療市場和打擊非法行醫(yī)行動，建立健全日常監(jiān)管的長效機制，積極做好打擊非法行醫(yī)工作。要加強宣傳，發(fā)動轄區(qū)群眾廣泛參與和主動配合，教育廣大群眾自覺抵制非法行醫(yī)行為，切實保護自身的權(quán)益，形成打擊非法行醫(yī)工作的良好社會氛圍。要求各社區(qū)和“城中村”村民委員會要加強對房屋出租戶的管理，嚴(yán)禁房屋出租戶為非法行醫(yī)者提供經(jīng)營場所。
七、工作步驟和方法
（一）宣傳部署、自查階段（年月—年月）
各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要按照縣政府的統(tǒng)一部署和本方案的精神和要求，結(jié)合本地實際情況制定具體實施計劃，組織做好宣傳工作，大力宣傳非法行醫(yī)的社會危害，營造打擊非法行醫(yī)氛圍。一是宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)，可通過派發(fā)宣傳單張或懸掛標(biāo)語等形式進行，使無證非法行醫(yī)者知曉法規(guī)，自行停止非法行醫(yī)活動；二是可組織專家在媒體上以訪談形式，講解在無證診所及牙科診所“看病”時，由于無證牙科所技術(shù)、消毒不規(guī)范容易造成乙肝、艾滋病等經(jīng)血液途徑傳播的疾病發(fā)生，把到無證診所就醫(yī)發(fā)生的醫(yī)療糾紛風(fēng)險高、醫(yī)療安全得不到保障的知識向廣大市民大力宣傳，講清楚無證行醫(yī)的嚴(yán)重社會危害，教育群眾生病要到合法、正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)就診，以免貽誤病情。在本階段，全縣各級各類醫(yī)療保健、計生服務(wù)機構(gòu)和民營醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真開展自查自糾工作，教育廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立依法執(zhí)業(yè)觀念，查找不按規(guī)定執(zhí)業(yè)的行為，提出解決辦法。
（二）清理整治階段（年月—年月）
在縣整治行動協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各鎮(zhèn)、縣直各單位要按照整治工作方案確定的職責(zé)分工和工作部署，采取有效措施，組織執(zhí)法整治行動，堅決依法取締無證行醫(yī)單位和個人，對違反衛(wèi)生管理有關(guān)法律法規(guī)的行為要按法定程序予立案查處，該取締的取締，該罰款的罰款。縣整治行動協(xié)調(diào)小組在本階段將定期組織有關(guān)部門采取明察暗訪等方式，對各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門專項行動情況進行督查。
（三）總結(jié)階段（年－月）
清理整治階段結(jié)束后，各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要對醫(yī)療市場整治和打擊非法行醫(yī)專項行動進行認(rèn)真總結(jié)，做到案件查處到位、責(zé)任追究到位，按時完成總結(jié)（包括專項行動開展情況、存在的主要問題、整改措施、案件查辦、責(zé)任追究和下一步工作安排等），并于20xx年2月20日前將總結(jié)報縣整治行動協(xié)調(diào)小組辦公室。
八、工作措施及要求
（一）提高認(rèn)識，加強對醫(yī)療市場整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展醫(yī)療市場整治和打擊非法行醫(yī)行動是保障人民群眾健康和生命安全的需要，是促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要，也是維護社會穩(wěn)定的需要。各鎮(zhèn)和縣直相關(guān)單位一定要從保障人民群眾健康和生命安全的大局出發(fā)，從立黨為公、執(zhí)政為民的高度，進一步提高對打擊非法行醫(yī)行動重要性和緊迫性的認(rèn)識，充分認(rèn)識打擊非法行醫(yī)工作具有長期性、艱巨性和復(fù)雜性的特點，克服畏難、松懈情緒，樹立長期作戰(zhàn)思想，切實加強對醫(yī)療市場整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)妥有序地開展打擊非法行醫(yī)行動。各鎮(zhèn)要參照縣的做法，制定轄區(qū)內(nèi)整治工作實施方案并抓好落實，力爭通過2年的集中整治，使全縣醫(yī)療服務(wù)秩序特別是口腔醫(yī)療服務(wù)得到根本好轉(zhuǎn)，創(chuàng)建一個安全的就醫(yī)環(huán)境。
（二）堅持疏堵并舉的原則，在相關(guān)部門配合下，強化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，發(fā)揮衛(wèi)生行政部門執(zhí)法主體作用。
1、衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生行政執(zhí)法主體，打擊非法行醫(yī)是衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)義不容辭的責(zé)任。縣衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)要有強烈的使命感、責(zé)任感和緊迫感，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。本次整治工作要堅持疏堵并舉的原則，在疏導(dǎo)方面，暢通醫(yī)療機構(gòu)審批渠道，縣衛(wèi)生行政部門要結(jié)合地方衛(wèi)生事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上調(diào)整地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，在醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃中科學(xué)、合理規(guī)劃非營利和營利性醫(yī)療機構(gòu)的布局，將醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃向社會公開，鼓勵民辦醫(yī)療機構(gòu)（含個體診所），引導(dǎo)當(dāng)前無《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》從事口腔診療活動的個人依照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》規(guī)定的條件申請設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)，做到依法行醫(yī)，減少無證開業(yè)行為。在打擊堵塞方面，要對不具備資質(zhì)、條件而且繼續(xù)開業(yè)的非法行醫(yī)機構(gòu)必須采取嚴(yán)厲的、強有力的措施，依法予以查封取締，切實維護好本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保護人民群眾身體健康和生命安全。
2、縣衛(wèi)生行政部門要加強與縣公安、工商、食品藥品監(jiān)管、人口和計生等部門的配合，部門聯(lián)動，齊抓共管，做好大案要案的聯(lián)查工作，涉嫌犯罪的要按規(guī)定將案件移送公安部門追究其刑事責(zé)任，以維護法律的嚴(yán)肅性，堅決懲治非法行醫(yī)違法犯罪行為。在開展非法行醫(yī)整治工作中，縣公安、食品藥品監(jiān)管、人口和計生及工商等部門要全力配合衛(wèi)生部門工作，并依照各自職責(zé)查處屬于職能范圍內(nèi)的違法行為；在縣衛(wèi)生部門牽頭組織聯(lián)合執(zhí)法行動時要積極派出執(zhí)法人員參與，形成整治合力，確保醫(yī)療市場整治取得實效。同時，縣部門要主動做好整治工作中可能出現(xiàn)的違法行醫(yī)人員的上訪事件的化解處置工作，會同縣衛(wèi)生、公安等部門共同做好政策解釋工作，取得群眾支持和非法行醫(yī)者的理解，切實維護社會穩(wěn)定。
（三）建立打擊非法行醫(yī)責(zé)任制，確保整治措施落實到位。
1、落實醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)管責(zé)任制。按照“衛(wèi)生工作全行業(yè)屬地化管理”和“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管的條塊結(jié)合，加強監(jiān)管不留空白不留死角，哪一級監(jiān)管單位出現(xiàn)了問題，依照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見》和衛(wèi)生部關(guān)于《衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制若干規(guī)定》追究哪一級相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
2、落實打擊非法行醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人責(zé)任追究。醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人是醫(yī)療機構(gòu)第一責(zé)任人，對有的醫(yī)療機構(gòu)出現(xiàn)的頂風(fēng)而上、明知故犯、屢教不改的非法行醫(yī)行為，堅決做到不包庇、不縱容，依法查處，該處罰的處罰，該吊銷執(zhí)業(yè)許可證的吊銷執(zhí)業(yè)許可證。對在整治醫(yī)療市場工作中存在腐敗嫌疑的公職人員，要按照衛(wèi)生部《關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項行動責(zé)任追究的意見》等規(guī)定，及時移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處，涉嫌犯罪的要及時移交司法機關(guān)處理。
（四）加強培訓(xùn)，提高醫(yī)療機構(gòu)法制意識和規(guī)范化管理水平。個別醫(yī)療機構(gòu)和人員法制意識不強，依法執(zhí)業(yè)觀念不強，一些醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人和執(zhí)業(yè)醫(yī)生、護士對國家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)了解較少。因此，縣衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)班、專題講座或宣傳等形式加強對醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)人員的培訓(xùn)，進一步提高法制意識；同時督促醫(yī)療機構(gòu)特別是民營醫(yī)療機構(gòu)自身加強對醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)等方面的宣傳教育，促進其規(guī)范自身執(zhí)業(yè)行為，確保醫(yī)療機構(gòu)做到依法執(zhí)業(yè)，合法經(jīng)營。要進一步健全、完善誠信管理制度，建立信息公示制度，形成行業(yè)自律機制。
門診工作計劃14
[摘要]目的探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)。方法運用“五常法”對目前護士存在或潛在的問題進行評估，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查表格進行定期的自評和互評，有效的指導(dǎo)日常管理和年度考核。結(jié)果經(jīng)過一段時期的努力，護士個人達標(biāo)率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀(jì)律由實施前的65%升高到88%。結(jié)論應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的。
關(guān)鍵詞“五常法”；門診護士；綜合素質(zhì)
[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02
[作者簡介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。
隨著社會經(jīng)濟的增長，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，人們開始越來越重視身體的健康，目前醫(yī)療保險門診治療項目逐步增加，在門診接受診治的病人越來越多[1]。因此，門診治療和護理的增多，就給門診護士提出了很高的'要求[2]。目前，該院大力進行硬件建設(shè)，硬件水平已經(jīng)滿足相關(guān)按要求，那么就需要致力于護理品質(zhì)的提高[3]。為探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應(yīng)用了“五常法”原理來探索人員品質(zhì)管理，取得了不錯的成績。報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
該院骨科室應(yīng)用了五常法來提高門診護士的素質(zhì)；護士總數(shù)為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學(xué)歷方面，有3名為研究生學(xué)歷，7名為本科學(xué)歷，15名為大專學(xué)歷，1名為中專學(xué)歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實施了五常法，研究對象為全體護士。
1.2實施方法
1.2.1成立自評、互評“五常法”核心小組發(fā)動全體工作人員參與到這項工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)進行報告，且獲得必要支持。依據(jù)醫(yī)院確定下來的發(fā)展規(guī)劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設(shè)立自評互評表格，涵蓋計劃、目標(biāo)和調(diào)查內(nèi)容等，護士對自己表現(xiàn)進行評價，其他人員則開展互評工作，同時，注意收集相關(guān)信息，提高評價質(zhì)量。為了體現(xiàn)公正，采用無記名投票的方式，且不需要護士長參與到下屬評分之中，一一確認(rèn)各個欄目的檔次，對分?jǐn)?shù)合理統(tǒng)計，將護士各個單項成績和總分的百分比列出來，排列位置[5]。護士長查看整體結(jié)果，本人掌握自己的詳盡結(jié)果，在科室備案所有資料和統(tǒng)計結(jié)果，可以留作以后對照。
1.2.2應(yīng)用“五常法”理念來管理評估和預(yù)測當(dāng)中出現(xiàn)的問題常組織：首先著手的方面是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)心理素質(zhì)方面，團結(jié)寫作，完善溝通技巧，落實崗位職責(zé)，遵守各項勞動紀(jì)律，操作依據(jù)流程進行，有較強的工作責(zé)任感，進行自評互評工作，一般將等級分為四個檔次。護士長對所有信息實時搜集，結(jié)合平時的觀察結(jié)果，配合核心小組成員對每一位護士的動態(tài)進行分析和研究，對用人的計劃和方法進行探討。常整頓：其次，要依據(jù)以人為本的原則來開展品質(zhì)圈活動，在自評互評當(dāng)中，護士長需要反復(fù)和單項表現(xiàn)欠缺以及特差高于50％的護士談心，進行必要的指導(dǎo)，對他們的些許變化進行贊揚。提高對病人服務(wù)的態(tài)度，掌握溝通技巧，巧妙的應(yīng)用醫(yī)療法規(guī)，并有機結(jié)合人性化服務(wù)。常清潔：結(jié)合具體情況，巡導(dǎo)護士預(yù)發(fā)衛(wèi)生用品，經(jīng)常整理本班工作范圍，病人流動場所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時，管理護士儀表儀容以及文明用語的使用情況。常規(guī)范：對每天各個環(huán)節(jié)執(zhí)行者的職責(zé)進行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實施護士、運輸工人以及檢驗室3個方面來共同對抽血標(biāo)本的數(shù)量和質(zhì)量的流程進行驗收，對血液標(biāo)本中出現(xiàn)的錯誤及時糾正；落實各個護士崗位的要求和職責(zé)，對每一班護士的工作流程和職責(zé)進行細(xì)化和優(yōu)化，維護科室工作的秩序，合理分工，實現(xiàn)團隊精神全面提升的目的。常自律：通過評定的過程，讓每一個員工對個人的優(yōu)缺點進行明確，可以針對性的強化自身修養(yǎng)。落后的護士和個人對自己制定的目標(biāo)和計劃進行改善，她們的些許進步都需要大家用鼓勵的眼光去看待。優(yōu)秀的護士需要再接再厲，為科室工作樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用。
1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)
采用自制的評分表格，一共有60項分值計算項目，權(quán)重總計100，累計應(yīng)得滿分為200分。按照標(biāo)準(zhǔn)、分值、權(quán)重來進行評分，每項所得分乘以權(quán)重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統(tǒng)計互評、自評結(jié)果，團結(jié)互助高于70％為達標(biāo)，低于70％為未達標(biāo)；勞動紀(jì)律效率高于70％為達標(biāo)，低于70％為未達標(biāo)。
1.4統(tǒng)計方法
所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用spss17.0統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗。
2結(jié)果
五常法實施前，團結(jié)互助高于70%的為15人；實施后，有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。在勞動紀(jì)律方面，實施前有17人高于70%，實施后有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實施前，出現(xiàn)差異為2例次，實施后，沒有出現(xiàn)差錯例次。五常法實施前，有16人占到總分的80%以上；實施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
“五常法”已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種機構(gòu)中，作為一種先進技術(shù)，可以實現(xiàn)安全性能提高以及品質(zhì)環(huán)境提高的目的[4]。在醫(yī)院護理工作中推行五常法，將顯著提高醫(yī)療護理水平，改善理人員的工作環(huán)境。另外，“五常法”運用于護理工作，還能夠有效避免過期藥品運用在臨床上，確保了醫(yī)療安全。
在該組研究中，將五常法應(yīng)用到門診護士工作中，護士個人達標(biāo)率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀(jì)律由實施前的65%升高到88%；實施后，個人差錯發(fā)生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當(dāng)中實施后團結(jié)互助率達到了90%，勞動紀(jì)律達到了87%，與該次研究相差不大[2]。
綜上所述，應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的，值得在在醫(yī)院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫(yī)護人員態(tài)度不夠端正，評價不夠誠懇等因素，但研究結(jié)果仍具有很大的現(xiàn)實意義。
參考文獻
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[2]李倩華，伍玉琴.應(yīng)用“五常法”對門診護士綜合素質(zhì)管理的探索[J].護理研究，20xx，2（27）：87-89.
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[6]曾憲濤，李紅文，陳艷艷.五常法在門診口腔護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，20xx，2（15）：87-88.
門診工作計劃15
20xx年8月，主任從浙江醫(yī)科大學(xué)口腔系畢業(yè)后來到市一醫(yī)院，從一個風(fēng)華正茂的青年，幾經(jīng)風(fēng)雨歲月磨練，成為我院口腔科的領(lǐng)軍人物。同大多數(shù)科主任一樣，張主任身上也有很多頭銜：杭州市醫(yī)學(xué)會口腔科學(xué)分會主任委員、杭州市口腔質(zhì)控中心副主任委員、杭州市干部保健專家組成員等，面對這么多耀眼的“標(biāo)簽”，張主任淡淡地說：“如果有更合適的人選，我更愿意做他的副手，主動讓賢。”這是怎樣的胸襟啊！作為口腔科的“掌門人”，他的業(yè)務(wù)水平已為同道認(rèn)可，上到市里領(lǐng)導(dǎo)，下到普通老百姓，紛紛慕名來就診，然而，張主任卻常常自詡甘愿當(dāng)“劉備”，劉備雖不會領(lǐng)兵打仗，卻能帶領(lǐng)“張飛、關(guān)羽、諸葛亮”等能人賢士，換句話說，張主任希望他的團隊個個是能人，個個技術(shù)超群，這是怎樣的一種境界呀？
甘愿平凡卻能在平凡中創(chuàng)造不平凡。以前，口腔科門診量很大，醫(yī)療用房又少，候診環(huán)境也非常不好，張主任看在眼里，急在心里，由于原來科室規(guī)劃、人員結(jié)構(gòu)存在斷層，加上多位老同志陸續(xù)退休，造成科室人員嚴(yán)重不足。面對如此大的門診量，張主任不僅要求我們年青醫(yī)生努力工作，自己也帶頭在第一線，想方設(shè)法從分院借調(diào)醫(yī)生、返聘老同志，重新對科室進行設(shè)計和規(guī)劃，并且每年有計劃的招收新同志。僅僅解決門診問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，口腔修復(fù)科（二級學(xué)科）青黃不接，原有的醫(yī)師離職，新同志又沒有接上，修復(fù)科只有朱國慶一位醫(yī)師苦苦支撐著，張主任心里清楚，科室要發(fā)展，要做強做大，就需要全面發(fā)展，就需要人才的備養(yǎng)和梯隊的建設(shè)，口腔修復(fù)是口腔科必不可少的部分，口腔修復(fù)水平的提高有助于提升口腔科整體實力。在人員極度緊張的情況下，張主任仍果斷派出一名醫(yī)師去上海第九人民醫(yī)院進修口腔修復(fù)專業(yè)，同時積極引進有工作經(jīng)驗的高學(xué)歷修復(fù)專業(yè)人才。目前口腔修復(fù)科人員和設(shè)備整齊，有一名副主任醫(yī)師，三名碩士研究生，一名在職研究生，能開展高精度的各類烤瓷牙、樁冠、全瓷修復(fù)、仿真全口義齒等所有口腔修復(fù)的業(yè)務(wù)，同時還有各類牙列不齊的正畸治療，均達到了省內(nèi)先進水平。
張主任還有一塊心病，那就是口腔頜面外科的建設(shè)，盡管口腔科病房雖然能開展各類頜面外科手術(shù)，包括頸淋巴清掃、口腔癌的根治手術(shù)，在市里處于領(lǐng)先地位，但與省級醫(yī)院技術(shù)水平還存在著較大的差距，有些高難度的大手術(shù)還得請外院專家、教授來會診和手術(shù)。怎樣才能迅速把口腔頜面外科發(fā)展起來呢？張主任覺得僅僅在科里培養(yǎng)不夠，還得引進口腔外科的高級人才。年，張主任在西安參加學(xué)術(shù)會議期間，專程到我國口腔事業(yè)較強的第四軍醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院求才，誠心邀請口腔頜面外科手術(shù)博士王新木副教授、副主任醫(yī)師來我院口腔科。功夫不負(fù)有心人，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，今年三月王博士已成為我科的一分子，并且迅速開展了很多高難度、高風(fēng)險手術(shù)。對于科室的發(fā)展張主任感到由衷的欣慰。
人馬備齊，但面對大量的門診病人，看到好多病人往往掛不到號，或者要等候很長時間，或者要起一大早，張主任也非常著急。為了改善科室環(huán)境和就醫(yī)條件，更好地服務(wù)病人，張主任三番五次找院領(lǐng)導(dǎo)反映，院領(lǐng)導(dǎo)也給予了大力的支持，不僅口腔門診有了擴大，修復(fù)科也有了比較獨立的'工作場所，而且全面的更新了使用十多年的老牙椅，對科室布局和設(shè)計也進行了合理的規(guī)劃，同時改造口腔消毒室，使口腔科的就診環(huán)境和候診大廳面貌煥然一新，目前口腔門診擁有14張口腔綜合治療椅、修復(fù)科有5張口腔綜合治療椅，能滿足患者看病的需要，現(xiàn)在口腔科就診不僅不限號而且能較方便的掛到號，同時等候的時間也大大縮短了，候診室秩序井然，沒了以往為提早看病的吵架和“后門”，患者的滿意度也大大地提高。
盡管科室在張主任的規(guī)劃和布局下，已經(jīng)理得比較順了，但張主任沒有停止前進的步伐，作為一個科主任，他深知科室發(fā)展猶如逆水行舟，不進則退。科室大了、齊了就要求“強”，要求有特色，為此，張主任身為科主任、主任醫(yī)師，仍然放下架子，到廣東省口腔醫(yī)院口腔種植中心進修，學(xué)習(xí)種植牙技術(shù)。種植牙技術(shù)是口腔學(xué)科的熱點，目前只有在省一級和專科醫(yī)院開展，為了搶占高點、迎頭趕上，張主任從廣州進修回來后就成立了種植小組，把學(xué)到的新技術(shù)、新知識積極開展起來，并且積累了一定的臨床經(jīng)驗，今年年初還在我院成功舉辦國際（中法）種植牙研討會，并在會上做了精彩的發(fā)言。
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