創(chuàng)新服務工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的創(chuàng)新服務工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
創(chuàng)新服務工作總結(jié)1
xxxx年初，經(jīng)過深思熟慮，我們確立了本全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結(jié)合xxx區(qū)“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新實干，一手抓社區(qū)服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創(chuàng)新意識與服務意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區(qū)服務工作得到了進一步的發(fā)展。
一、取得的工作成績
首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應當前形勢的社區(qū)服務工作新思路，以推動社區(qū)服務工作跨越式發(fā)展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區(qū)，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發(fā)揮中心管理機構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務業(yè)不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區(qū)服務企業(yè)向?qū)I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。
其次，我們強化內(nèi)部管理，通過再次修訂中心的`管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調(diào)整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執(zhí)行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導、基層、服務對象的滿意。
半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業(yè)務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達到99.1%。
二、目前存在的問題
在xx社會經(jīng)濟實現(xiàn)大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區(qū)服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內(nèi)部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區(qū)服務對象座談會，就社區(qū)服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題
1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。
2、大廳部分服務窗口的業(yè)務量大，工作人員的服務態(tài)度也要跟上。少數(shù)窗口工作人員的態(tài)度惡劣，甚至與辦事群眾發(fā)生吵鬧糾紛。
3、 “生活110”的功能拓展不夠。
4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質(zhì)仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現(xiàn)極少數(shù)宰客現(xiàn)象。
5、區(qū)、街、居三級服務網(wǎng)絡體系基本形成，但是未能發(fā)揮出共享功能。
三、今后工作的方向
針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：
1、嚴格服務商管理：理清中心現(xiàn)有客戶群的主要構(gòu)成，忠實客戶群的比例及構(gòu)成，臨時客戶群的比例和構(gòu)成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執(zhí)行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。
2、強化內(nèi)部管理：
首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現(xiàn)差錯嚴格執(zhí)行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監(jiān)督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現(xiàn)象，嚴肅工作紀律，改進作風
創(chuàng)新服務工作總結(jié)2
今年上半年我市勞動就業(yè)工作圍繞“落實民生政策、完善操作制度、創(chuàng)建服務模式、維護社會穩(wěn)定”的總體要求，落實好就業(yè)扶持政策，加強人力資源市場、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障平臺建設和就業(yè)信息、網(wǎng)絡建設，完善公共就業(yè)服務基礎，積極推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)，加大就業(yè)培訓工作力度，促進農(nóng)民工、就業(yè)困難群體、大中專畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，通過抓亮點特色，廣開渠道，努力提高就業(yè)服務機構(gòu)破解難題與服務大局的能力。主要工作情況總結(jié)如下：
一、目標任務完成情況
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)4051人，完成全年任務的90%；
2、下崗失業(yè)人員再就業(yè)人數(shù)1760人，完成全年任務的88.0%；
3、城鎮(zhèn)職業(yè)培訓補貼人數(shù)3960人，其中創(chuàng)業(yè)培訓補貼人數(shù)382人，分別完成全年任務的120.0%和91.0%；
4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.6%；
5、新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力9240人，其中市內(nèi)新增轉(zhuǎn)移6545人，分別完成全年任務的110.0%和85.0%；
6、“4050”人員再就業(yè)人數(shù)344人，完成全年任務的81.9%；
7、零就業(yè)家庭安置率100%；
8、失業(yè)保險基金征繳額170萬元，完成全年任務的47.2%。
二、主要工作措施
1、為確保全年勞動就業(yè)工作目標任務的完成，及時制定了《2022年工作目標考核方案和管理規(guī)定》，并將工作目標任務下達到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和局科室，建立了層層落實責任制。
2、成立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)領(lǐng)導小組辦公室，為市政府擬定《關(guān)于扶持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款的若干政策措施的通知》（康府發(fā)[2022]2號）文件。
3、在市文化公園開展了全市范圍的'返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策咨詢和返鄉(xiāng)農(nóng)民工法律援助行動，組織全市有關(guān)職能部門進行了入戶宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工和下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難群體新創(chuàng)業(yè)的扶持政策，發(fā)放《致外出務工農(nóng)民工朋友們的一封信》10萬份，發(fā)放《返鄉(xiāng)農(nóng)民工扶持政策問答》5萬余份。
4、建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息登記制度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事務所的作用，組織勞動保障事務所工作人員和村級勞動保障協(xié)管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務工人員返鄉(xiāng)調(diào)查登記工作，切實做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的回流原因、回流人數(shù)、技能培訓愿望和就業(yè)創(chuàng)業(yè)愿望的調(diào)查摸底。在浮石鄉(xiāng)的江口村、高洲村、龍嶺鎮(zhèn)的汪背村、樟橋村設立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工監(jiān)測點。
5、為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動保障事務所和工業(yè)園區(qū)的“返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務窗口”平臺；二是建立了以市農(nóng)民學院為主體及民辦職業(yè)培訓機構(gòu)參與的培訓平臺；三是建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)孵化基地——xx市鏡壩返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園。
6、開展了一次機關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)吸納就業(yè)困難群體特別是“4050”人員的調(diào)查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據(jù)，幫助以安置殘疾人就業(yè)為主的xx包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。
7、建立了兩家?guī)泳蜆I(yè)的勞動密集型小企業(yè)，發(fā)揮了企業(yè)促進就業(yè)的作用，帶動300余人就業(yè)，并幫助企業(yè)落實就業(yè)扶持資金200萬元。
8、開展為返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)“送崗位、送培訓、送政策”援助活動。3月份組織市工業(yè)園區(qū)重點企業(yè)在唐江鎮(zhèn)、赤土鄉(xiāng)、朱坊鄉(xiāng)、十八塘鄉(xiāng)、橫市鎮(zhèn)等圩鎮(zhèn)將就業(yè)崗位送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家門口，將培訓政策送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中，將就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策直接送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工手中。
9、強化了失業(yè)保險基數(shù)稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛(wèi)生院等十個單位的失業(yè)保險基數(shù)，提高征繳費基數(shù)平均達到150元。
三、存在的主要問題
1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)出現(xiàn)下滑。
2、城鎮(zhèn)新增勞動力加上農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的壓力重，受經(jīng)濟危機影響，企業(yè)用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務工人員返鄉(xiāng)。
3、返鄉(xiāng)農(nóng)民工認定界定較難。
四、下一步的主要工作
1、開展“千企萬崗”幫促就業(yè)百日服務活動。一是開展就業(yè)崗位的信息收集；二是搞好大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業(yè)的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業(yè)招聘大會。
2、開展市場中介、組織服務和收費行為專項治理工作。
3、加大小額貸款擔保基金和放貸額度的比例，力爭達到1:8比例放貸，進一步擴大放貸規(guī)模。
4、召開一次鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道勞動保障工作會議，重點落實《江西省就業(yè)和失業(yè)登記管理辦法》，加強失業(yè)人員的登記工作。
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