醫(yī)保服務(wù)窗口工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的醫(yī)保服務(wù)窗口工作總結(jié)，歡迎大家分享。
醫(yī)保服務(wù)窗口工作總結(jié)1
衡水市20xx年1月啟動(dòng)實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，后相繼成功實(shí)施了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及新型農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)保工作越來越成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重。哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院作為市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中唯一的三甲醫(yī)院，在醫(yī)療制度改革的探索中逐步建立了一套相對(duì)完善的醫(yī)保管理制度和業(yè)務(wù)操作流程，醫(yī)保辦作為其中一獨(dú)立職能科室發(fā)揮了其應(yīng)有的作用，使醫(yī)保管理工作更加規(guī)范化、制度化，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保宗旨。
一、完善組織構(gòu)架，健立醫(yī)保管理體系
醫(yī)院成立了由一名副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，5名工作人員組成的醫(yī)保辦公室，設(shè)處長(zhǎng)1名，全面管理此項(xiàng)工作。醫(yī)保辦是醫(yī)保政策的執(zhí)行，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)和著力點(diǎn)，是醫(yī)、患、保最好的溝通橋梁[1]。其主要職責(zé)是與省（市、區(qū)、鐵路）醫(yī)保機(jī)構(gòu)的工作聯(lián)系、來訪接待；對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保工作的宣傳指導(dǎo)；制定各種規(guī)章制度并對(duì)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理；對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)保工作進(jìn)行檢查分析，并將檢查結(jié)果匯總講評(píng)等。
二、實(shí)施制度化、規(guī)范化管理
1.健全醫(yī)保制度，做到有的放矢。醫(yī)院先后制定了《醫(yī)保處工作制度》、《新農(nóng)合出院即報(bào)結(jié)算制度》、《醫(yī)保處醫(yī)審崗位職責(zé)》、《醫(yī)保處門診收費(fèi)人員崗位職責(zé)》、《醫(yī)保住院費(fèi)用管理人員崗位職責(zé)》、《關(guān)于參合農(nóng)民醫(yī)療服務(wù)及新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)管規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)保工作有章可循，有制度可依。
2.嚴(yán)格入院標(biāo)準(zhǔn)及審批制度。要求醫(yī)生嚴(yán)格掌握出、入院標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核實(shí)患者身份。醫(yī)保辦人員每周下病房核實(shí)住院患者醫(yī)保證、醫(yī)保卡、身份證，杜絕冒名頂替、掛床住院現(xiàn)象。為降低患者自負(fù)比例，嚴(yán)格審核自費(fèi)藥品、限制藥品和大型檢查，不濫用與病情無關(guān)的藥，不做不必要的檢查。對(duì)不能享受醫(yī)保的交通事故、工傷等引起的.外傷，向患者做好宣傳解釋工作，取得患者理解。
3.嚴(yán)格病歷審核，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)保制度的原則是因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，醫(yī)保患者各環(huán)節(jié)標(biāo)識(shí)明顯，以提示醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行診治。病歷是醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者診療過程的真實(shí)文字記錄，它已成為社保部門和商業(yè)保險(xiǎn)理賠醫(yī)療費(fèi)用的重要依據(jù) [2]。醫(yī)保辦人員每月定期抽查在院、出院病歷，對(duì)于輔助檢查醫(yī)囑不全、藥品超限制范圍使用、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)等違規(guī)情況，分析總結(jié)后在院務(wù)會(huì)議上通報(bào)并將內(nèi)容上傳至醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，涉及的具體違規(guī)項(xiàng)目給予主管醫(yī)師經(jīng)濟(jì)處罰。
4.特殊疾病門診治療。對(duì)于符合統(tǒng)籌基金支付范圍內(nèi)的特殊疾病患者，建立單獨(dú)的門診特殊疾病專用病歷本并登記備案，由醫(yī)保辦統(tǒng)一管理。根據(jù)醫(yī)保中心安排，我院上報(bào)了多個(gè)單病種限價(jià)，該病種限價(jià)工作正在推進(jìn)中。單病種限價(jià)的推行，將使參保人員得到真正的實(shí)惠，并減少醫(yī)保費(fèi)用的開支。
5.完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。按照醫(yī)保要求及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)軟件管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新、維護(hù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控審核，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理部門溝通。
三、政策宣傳落到實(shí)處，服務(wù)融入管理
1.定期對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、農(nóng)村合作醫(yī)療等知識(shí)講座，把醫(yī)保各項(xiàng)政策及醫(yī)院規(guī)定下發(fā)各科室并及時(shí)上傳至醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)，讓科室每位醫(yī)務(wù)人員更能方便快捷的掌握醫(yī)保政策，提高其執(zhí)行政策的覺悟和能力。隨時(shí)為醫(yī)務(wù)人員提供咨詢等服務(wù)，每月反饋科室存在的問題，提出整改意見，收集醫(yī)務(wù)人員意見，改進(jìn)服務(wù)。
2.為使醫(yī)保患者熟悉醫(yī)保政策，減少矛盾糾紛，醫(yī)院將重要醫(yī)保政策制作成宣傳欄，在門診大廳、收費(fèi)窗口及科室門口顯要位置向就診患者進(jìn)行公示和宣傳。印發(fā)“衡水市醫(yī)療保險(xiǎn)政策簡(jiǎn)介”、“衡水市新型農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策規(guī)定”等宣傳資料給就診患者，方便其就醫(yī)住院。并將醫(yī)保政策和就醫(yī)流程制成宣傳彩頁粘貼于每個(gè)病室顯要位置，讓患者增加醫(yī)保意識(shí)，加強(qiáng)自我管理。
3.門診設(shè)有專門的醫(yī)保掛號(hào)、結(jié)算窗口，醫(yī)保辦門口顯要位置設(shè)立患者投訴箱，公布咨詢與投訴電話，方便參保人員咨詢，及時(shí)處理參保患者的意見和建議。
4.為醫(yī)保管理部門服務(wù)。定期核實(shí)醫(yī)保患者身份，杜絕掛床及冒名頂替，保證統(tǒng)籌基金的合理使用；加強(qiáng)溝通，盡量將問題在醫(yī)院解決，減少醫(yī)保管理部門的麻煩；全程陪同醫(yī)保人員進(jìn)行外調(diào)工作；積極反饋參保患者的意見和建議，發(fā)揮橋梁作用。
四、提高自身素質(zhì)和思想道德水平，加強(qiáng)自身監(jiān)管
1.醫(yī)保辦工作人員選擇有醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)、有管理素質(zhì)的人員，進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，合格后方可正式上崗。不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)余時(shí)間進(jìn)行充電式自主學(xué)習(xí)，打造一專多能的復(fù)合型人才。
2.實(shí)行節(jié)假日值班制度和“首問負(fù)責(zé)制”。為保證參保人員在節(jié)假日就醫(yī)，我們?cè)黾恿斯ぷ魅藛T，實(shí)行節(jié)假日值班。患者咨詢的問題落實(shí)首問負(fù)責(zé)制度，誰第一個(gè)接待，誰負(fù)責(zé)到底，直到患者滿意為止。
3.制訂工作計(jì)劃，確定一年的工作目標(biāo)和方向，認(rèn)真組織實(shí)施；定期做，提出下一步工作方向及改進(jìn)措施。
幾年來，醫(yī)保辦本著全心全意為患者服務(wù)，為醫(yī)保管理事業(yè)奉獻(xiàn)的精神，從實(shí)際出發(fā)，注重各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保了醫(yī)院醫(yī)保工作的順利進(jìn)行，得到了患者的認(rèn)可，促進(jìn)了醫(yī)、患、保和諧關(guān)系的健康發(fā)展。
醫(yī)保服務(wù)窗口工作總結(jié)2
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、彰顯特色、科學(xué)發(fā)展、為民服務(wù)”的工作思路，建立健全市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極推行規(guī)范化建設(shè)，為構(gòu)建和諧奮進(jìn)新提供環(huán)境支持，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
(二)工作目標(biāo)
進(jìn)一步完善市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)配套設(shè)施，首先在區(qū)、縣開展規(guī)范化建設(shè)試點(diǎn)工作，其他縣（區(qū)）確定兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、兩個(gè)村、兩個(gè)社區(qū)同步開展試點(diǎn)，確保以上縣（區(qū)）和單位于2011年9月底前基本建成社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，年底前全面建成；2012年6月底前完成全市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
二、窗口設(shè)置和工作內(nèi)容
（一）市社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）
1.市人力資源和社會(huì)保障部門
（1）城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①參保登記②繳費(fèi)申報(bào)③待遇審核④發(fā)放審核⑤社管服務(wù)⑥關(guān)系轉(zhuǎn)移⑦內(nèi)審稽核⑧基金結(jié)算⑨賬戶管理
（2）機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①征繳審核②待遇支付
（3）社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①職工參保資料審核②職工生育基金征繳③定點(diǎn)醫(yī)院費(fèi)用審核④離休干部費(fèi)用結(jié)算⑤境外住院費(fèi)用結(jié)算⑥職工慢性病管理⑦零星費(fèi)用收繳支付⑧單位參保繳費(fèi)稽查⑨定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)稽核⑩大病統(tǒng)籌救助審核
（4）失業(yè)保險(xiǎn)。窗口名稱：①參保登記②基金申報(bào)③待遇審核④申領(lǐng)登記
（5）工傷保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①參保繳費(fèi)②待遇審核③待遇支付
（6）人才交流服務(wù)。服務(wù)窗口名稱：①就業(yè)失業(yè)登記②創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)③小額貸款④人才派遣⑤人事⑥檔案托管⑦人事組織關(guān)系⑧畢業(yè)生報(bào)到⑨社會(huì)保險(xiǎn)代辦⑩證明開具
（7）職業(yè)介紹服務(wù)。服務(wù)窗口名稱：①小額貸款②創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)③勞務(wù)派遣④職業(yè)指導(dǎo)⑤就業(yè)失業(yè)登記⑥勞務(wù)輸出⑦境外就業(yè)⑧社保補(bǔ)貼⑨退休辦理⑩社會(huì)保險(xiǎn)代辦檔案托管
（8）社保卡（市民卡）發(fā)放管理服務(wù)。服務(wù)窗口名稱：證卡服務(wù)
2.市民政部門
社區(qū)建設(shè)。服務(wù)窗口名稱：社區(qū)服務(wù)
3.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門
（1）住房公積金管理。服務(wù)窗口名稱：①歸集業(yè)務(wù)②提取業(yè)務(wù)③結(jié)算業(yè)務(wù)④貸款業(yè)務(wù)
（2）住房維修資金管理。服務(wù)窗口名稱：①維修資金使用②維修資金核算③維修資金繳存
（3）房地產(chǎn)交易權(quán)屬登記。服務(wù)窗口名稱：①房產(chǎn)登記②交易過戶③收費(fèi)④審核發(fā)證
（二）縣（區(qū)）社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）
1.縣（區(qū)）人力資源和社會(huì)保障部門
（1）城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①繳費(fèi)申報(bào)②待遇審核③發(fā)放審核④內(nèi)審稽核⑤基金結(jié)算⑥關(guān)系轉(zhuǎn)移
（2）城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①參保繳費(fèi)②待遇審批
（3）社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)。服務(wù)窗口名稱：①職工參保②居民參保③費(fèi)用結(jié)算④繳費(fèi)稽核⑤工傷保險(xiǎn)
（4）就業(yè)服務(wù)。服務(wù)窗口名稱：①人事②檔案托管③就業(yè)失業(yè)登記④小額貸款⑤失業(yè)保險(xiǎn)
（5）證卡服務(wù)
2.縣（區(qū)）民政部門
（1）城鄉(xiāng)居民最低生活保障。服務(wù)窗口名稱：社會(huì)救助
（2）婚姻登記。服務(wù)窗口名稱：①結(jié)婚登記②離婚登記
3.縣（區(qū)）衛(wèi)生部門
新型農(nóng)村合作醫(yī)療。服務(wù)窗口名稱：新型農(nóng)合
4.縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門
（1）住房公積金管理。服務(wù)窗口名稱：公積金辦理
（2）房產(chǎn)交易登記。服務(wù)窗口名稱：房產(chǎn)交易
5.殘疾人服務(wù)。服務(wù)窗口名稱：殘疾人服務(wù)
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)公共服務(wù)中心
服務(wù)窗口名稱及工作內(nèi)容
1.養(yǎng)老醫(yī)保。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳、信息，②城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審核、信息查詢，③新農(nóng)合參保審核。
2.就業(yè)登記。工作內(nèi)容：①就業(yè)失業(yè)登記，②就業(yè)失業(yè)登記證審核。
3.計(jì)生服務(wù)。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②計(jì)劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證。
4.社會(huì)救助。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②低保受理審核，③優(yōu)撫對(duì)象待遇審核，④進(jìn)城農(nóng)民保障性住房申請(qǐng)。
5.惠農(nóng)經(jīng)辦。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②各類補(bǔ)貼審核發(fā)放。
6.殘疾人服務(wù)。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②殘疾人困難救助申請(qǐng)，③殘疾人求職登記。
7.證卡服務(wù)。
（四）街道社會(huì)公共服務(wù)中心
服務(wù)窗口名稱及工作內(nèi)容
1.勞動(dòng)保障。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳、信息，②社保補(bǔ)貼審核，③企退人員管理。
2.就業(yè)登記。工作內(nèi)容：①就業(yè)失業(yè)登記，②就業(yè)失業(yè)登記證初審。
3.社會(huì)救助。工作內(nèi)容：①政策咨詢，②大病救助，③低保受理。
4.計(jì)生服務(wù)。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②計(jì)劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證。
5.矛盾調(diào)處。
6.證卡服務(wù)。
（五）社區(qū)公共服務(wù)站
服務(wù)窗口名稱及工作內(nèi)容
1.勞動(dòng)保障。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳、信息，②就業(yè)失業(yè)登記證初審，③居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)登記審核，④社保補(bǔ)貼資格審核，⑤企退人員管理。
2.城市低保。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②低保受理，③優(yōu)撫對(duì)象待遇審核，④保障性住房申請(qǐng)。
3.計(jì)生服務(wù)。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②計(jì)劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗(yàn)證，④獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放。
4.殘疾人服務(wù)。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳，②殘疾人困難救助申請(qǐng)，③殘疾人求職登記。
5.證卡服務(wù)。工作內(nèi)容：①市民卡發(fā)放，②婚育證明辦理，③老年證、壽星證代辦。
（六）村社區(qū)公共服務(wù)站
服務(wù)窗口名稱及工作內(nèi)容
1.養(yǎng)老醫(yī)保。工作內(nèi)容：①政策咨詢、宣傳、信息，②城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保受理，③就業(yè)登記，④農(nóng)合參保，⑤農(nóng)民進(jìn)城。
2.農(nóng)村低保。工作內(nèi)容：①低保受理，②五保供養(yǎng)，③優(yōu)撫對(duì)象待遇審核登記，④殘疾人服務(wù)。
3.證卡服務(wù)。工作內(nèi)容：①市民卡發(fā)放，②婚育證明辦理。
三、政務(wù)公開和辦事制度
（一）政務(wù)公開
1.柜臺(tái)上應(yīng)放置有部門名稱、工作人員姓名、照片和主要經(jīng)辦業(yè)務(wù)名稱的工作牌。
2.窗口備有服務(wù)事項(xiàng)的《辦事指南》及一次性告知單。
3.電子屏幕、觸摸屏及刷卡機(jī)公示內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。
4.咨詢窗口應(yīng)放置辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)書樣式、章程、合同等文本。
（二）辦事制度
1.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首問責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦，對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人；承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
2.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。印制辦事指南，按照流程確定并承諾辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行法定辦結(jié)時(shí)限公示制、承諾辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制。
3.實(shí)行責(zé)任追究制。完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作人員管理辦法，完善考評(píng)獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
4.實(shí)行投訴舉報(bào)制。設(shè)立投訴窗口和意見箱，公布舉報(bào)電話。
（三）例會(huì)制度
定期召開工作人員會(huì)議，通報(bào)運(yùn)行情況，研究解決問題，部署安排工作。
四、人員配備和服務(wù)規(guī)范
（一）人員配備
1.負(fù)責(zé)人
市、縣（區(qū)）社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)置中心管理辦公室，主任1人，副主任1人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備主任1人，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行任命。村（社區(qū)）配備站長(zhǎng)1人，分別由村主任、社區(qū)主任兼任。
2.工作人員
按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，配備窗口工作人員。市、縣（區(qū)）按照窗口業(yè)務(wù)需要合理確定人員數(shù)量；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備工作人員5—6人，社區(qū)配備工作人員5人，村配備工作人員2—3人，其中，市上給村配備1—2名勞動(dòng)保障助理員，其余由各級(jí)調(diào)劑解決。
（二）服務(wù)規(guī)范
1.人員職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、等具體工作。
（2）負(fù)責(zé)窗口計(jì)算機(jī)的操作、管理、維護(hù)。
（3）負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作。
（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.服務(wù)行為
（1）統(tǒng)一工作人員的.著裝，佩證上崗。
（2）接待服務(wù)工作主動(dòng)熱情，舉止得體，用語規(guī)范文明。
（3）同一窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)要相互熟悉，一崗多能，無空崗現(xiàn)象。
（4）受理承諾件出具受理通知書，對(duì)不予受理的事項(xiàng)，應(yīng)出具書面憑證，并說明理由。
（5）補(bǔ)辦件出具詳細(xì)的補(bǔ)件清單，退辦件出具退件通知書。
五、設(shè)施設(shè)備和標(biāo)志標(biāo)牌
（一）場(chǎng)地面積
1.市社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）服務(wù)大廳面積不少于2000平方米。
2.縣（區(qū)）社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）服務(wù)大廳面積：縣級(jí)一、二、三類分別不少于1200平方米、800平方米、600平方米。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社會(huì)公共服務(wù)中心服務(wù)大廳面積分別不少于60平方米和40平方米。
4.村社區(qū)公共服務(wù)站、社區(qū)公共服務(wù)站服務(wù)大廳面積分別不少于15平方米和40平方米。
（二）設(shè)施設(shè)備
1.裝修格調(diào)及顏色搭配
服務(wù)大廳地面為白色或米黃色，內(nèi)墻面為白色，頂板為白色或淺灰色。
2.辦公設(shè)備
（1）窗口柜臺(tái)
柜臺(tái)高76厘米，臺(tái)面寬70-85厘米。臺(tái)面顏色為米黃色，柜身為淺灰色。
（2）辦公設(shè)施
市、縣（區(qū)）配備電腦、打印機(jī)、刷卡機(jī)、辦公桌、文件柜，計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子大屏幕和觸摸屏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備電腦、觸摸屏、打印機(jī)、刷卡機(jī)、辦公桌、文件柜。村（社區(qū)）配備電腦、打印機(jī)、刷卡機(jī)、辦公桌、文件柜。（3）便民設(shè)施柜臺(tái)上應(yīng)配備老花鏡、紙、筆、修正液、膠水、訂書機(jī)等便民用品，大廳配備吧臺(tái)座椅和聯(lián)體座椅。
（三）標(biāo)志標(biāo)牌
1.公共服務(wù)平臺(tái)門牌名稱
市、縣（區(qū)）社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）社會(huì)公共服務(wù)標(biāo)志和服務(wù)大廳形象墻按照市上統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制作，標(biāo)志懸掛在社會(huì)保障服務(wù)中心（市民中心）大門外正上方。
3.業(yè)務(wù)吊牌
窗口懸掛業(yè)務(wù)吊牌。吊牌上應(yīng)標(biāo)明順序號(hào)、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及所受理業(yè)務(wù)的名稱。吊牌為藍(lán)底白字（市縣通用尺寸:60cm×25cm，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下為40cm×15cm）。
4.胸牌、工作牌
工作人員應(yīng)佩戴胸牌上崗。胸牌上應(yīng)標(biāo)明標(biāo)志、單位、編號(hào)。胸牌為藍(lán)底白字（尺寸：7.5cm×2cm）。柜臺(tái)上應(yīng)放置工作人員工作牌。工作牌上應(yīng)標(biāo)明工作人員姓名、部門名稱、2寸免冠藍(lán)底彩色照片和職責(zé)。工作牌為白底藍(lán)字（尺寸：16cm×10cm）。
5.政務(wù)公開欄
大廳內(nèi)墻設(shè)政務(wù)公開欄，內(nèi)容有負(fù)責(zé)人和工作人員編號(hào)、姓名、照片和職責(zé)。照片為7寸藍(lán)底。
6.公示欄
公示欄內(nèi)容為：服務(wù)宗旨、服務(wù)公約、服務(wù)大廳崗位職責(zé)、廉政建設(shè)公約等，并公開上墻，公示欄為白底藍(lán)字。在大廳顯著位置設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話。
六、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)是政府充分展示和體現(xiàn)服務(wù)形象的窗口，也是貫徹實(shí)施“十大工程”的重要載體之一。建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，是規(guī)范政府行政行為、樹立政府服務(wù)形象的有效抓手，也是進(jìn)一步深化便民服務(wù)的客觀要求，各級(jí)政府要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把建設(shè)規(guī)范化社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)抓緊抓好。各試點(diǎn)縣（區(qū)）及單位要立足實(shí)際，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，勇于創(chuàng)新，大膽探索，為全市社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)做出典范。
（二）健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
建設(shè)規(guī)范化的市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高、影響廣的工作，為把市四級(jí)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作落到實(shí)處，各級(jí)政府要健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確定一名政府主管領(lǐng)導(dǎo)包抓建設(shè)工作。建設(shè)中，一切工作都要圍繞實(shí)施方案，層層分解任務(wù)，制定工作措施，落實(shí)工作人員，確保工作質(zhì)量和工期進(jìn)度，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)，造成人力財(cái)力浪費(fèi)。
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