服務窗口述職報告

時間：2024-08-27 00:18:45 述職報告

服務窗口述職報告

　　在我們平凡的日常里，報告對我們來說并不陌生，報告具有語言陳述性的特點。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的服務窗口述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務窗口述職報告

服務窗口述職報告1

　　我叫xx，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務中心窗口首席代表。近兩年來，緊緊圍繞“服務發(fā)展，服務基層，服務群眾”的工作目標，以微笑服務為已任，以申請人滿意為宗旨，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，努力進取，積級工作。同時區(qū)交通局行政服務中心窗口在“區(qū)行政服務中心”的直接領導下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認真履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治的學習，強化服務意識，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級領導的高度重視和親切關懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。

　　一加強窗口建設、依法審批

　　區(qū)交通局行政服務中心窗口是交通局派出機構，代表交通局履行行政審批和服務職責，是全局對外服務的重要窗口。我們運政窗口的主要職責是：負責我區(qū)道路運輸相關業(yè)務的行政許可。許可項目共計項，負責客運、貨運車輛的年檢、年審及車輛二級維護和等級評定簽章手續(xù)等相關業(yè)務。我們服務的對象包括：從事道路客、貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主、汽車維修業(yè)、汽車駕駛學校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運輸相關業(yè)務的企業(yè)，以及從事道路運輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運政窗口現(xiàn)有名工作人員區(qū)行政服務中心的領導下，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。嚴格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運轉、限時辦結、全程監(jiān)督”的原則和一個“窗口”對外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機構設置和規(guī)范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時限50%。按照便民利民的要求，切實為服務對象著想，把所有道路運輸行政許可涉及的相關業(yè)務全部進入中心窗口.

　　二優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責任意識。

　　根據(jù)“《行政服務中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，各級領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，并對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的`項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件件，接待來人來電人次，從無出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、辦錯件和被投訴、被舉報現(xiàn)象。

　　三認真履行工作制度，提高服務質量。

　　行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時限，按時按質按量地完成工作，對符合條件的，及時給予辦理，凡是對不符

　　合條件的單位和個人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進一步提高窗口服務質量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴格落實“三項制度”：一是落實首問責任制。結合自身實際，建立和完善窗口首問責任制度，推行首問事項接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責任制落實到位。二是嚴格執(zhí)行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，嚴格按承諾的時限辦結，堅決杜絕久拖不辦、辦而不結的現(xiàn)象。三是嚴格實行責任追究制度。要加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機制，建立健全投訴暢通、查處高效、結果透明、處理到位的效能投訴查處工作機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴格按照“中心”要求規(guī)范服務，在窗口接待時做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明。

　　四加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。

　　我局窗口在“中心”的組織下，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴格學習管理，同時加強現(xiàn)代科技文化和專業(yè)知識的學習，認真領會《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī),增強了實際工作本領，提升了服務水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈，受到前來辦事者的一致好評。加強業(yè)務學習,提高業(yè)務辦理能力，將各項業(yè)務辦理程序及有關規(guī)定和要求分別列出，提供給每個工作人員以利盡快熟練掌握。每月進行1—2次業(yè)務講評，學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決辦法。規(guī)范辦事程序，嚴肅工作紀律，加強內(nèi)部管理，認真完成各項工作任務。

　　窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設備的完好，下班時自覺關閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調(diào)會、窗口負責人會議和各類學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴格履行廉政責任制規(guī)定，在項目審批中涉及到建設項目現(xiàn)場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

　　通過近兩年的工作，在肯定成績的同時，我們也應該看到我局窗口服務工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續(xù)貫徹實施“中心”制定的服務宗旨，不斷加強窗口服務意識，認真學習落實《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為創(chuàng)造一個優(yōu)質、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。

服務窗口述職報告2

　　作為局派駐為民服務中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻標兵、敬業(yè)標兵、擔當標兵、創(chuàng)新標兵”的工作目標，以微笑服務為已任，在日常工作中強力推進“人性化”、“親情化”的服務機制，認真履行“優(yōu)質、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，加強思想政治學習，強化服務意識，以“公開、公平、公正”的服務宗旨，熱情周到的服務態(tài)度，順利地完成了各項工作任務。

　　一、加強窗口建設、依法審批。

　　交通運輸局行政服務中心窗口代表交通運輸局履行職責，是交通運輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責是：負責縣道路運輸相關業(yè)務的.道路運輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時通報局運管部門。我們服務的對象包括從事道路貨運輸經(jīng)營的企業(yè)、個體運輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運輸相關業(yè)務的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內(nèi)部運轉、即時辦結、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務。

　　二、優(yōu)質高效規(guī)范服務，強化窗口責任意識。

　　根據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務骨干到窗口工作，領導多次到窗口指導檢查工作，認真聽取窗口人員的工作匯報，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務，又要嚴格把關，力求更好地服務于大眾。對在窗口受理的項目，能夠準確詳細告知辦事條件、提交材料、注意事項等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務項目，也積極提供相關技術咨詢服務、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。20xx年上半年在共審驗道路運輸證6000多件。

　　三、認真履行工作制度，提高服務質量。

　　行政服務中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。為進一步提高窗口服務質量我局窗口工作人員嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務協(xié)調(diào)會、窗口負責人會議和各類學習活動。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時與審批局進行交接，便于向局運管部門轉報信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅實的基礎。

　　四、加強思想政治和業(yè)務學習，勤政廉潔。

　　做好窗口工作，首先要提高思想政治素質，保持高度的政治責任感。認真學習各項業(yè)務辦理規(guī)定、有關法規(guī)政策等，提出業(yè)務辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴格履行廉政責任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

　　五、下半年工作打算

　　下半年，我們不斷加強窗口服務意識，認真學習法律法規(guī)，簡化工作程序，進一步提高工作成效，以一流的服務，一流的管理，服務于社會，為營造一個優(yōu)質、高效的服務環(huán)境添磚加瓦。

服務窗口述職報告3

　　一、進取、認真完成本職工作。

　　二、做好員工聘任的基礎性工作。

　　在一年一度的職工聘任與臨時員工合同的簽訂過程中，本部門克服了種。種困難，對合同資料中的疑問在員工中做了相應的解釋工作，協(xié)助并監(jiān)督指導各部門員工簽訂勞動合同，維護了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

　　三、加強培訓，不斷提高員工素質。

　　按照總公司第xx號文件《關于加強職工崗前培訓的通知》要求，我部圍繞著《xx公司規(guī)章制度匯編》一、二冊及《xx公司崗位培訓教材》為基礎資料，以貫徹總公司勤奮務實、開拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務方針為指導思想，對各部門員工進行崗前、在崗培訓。結合各部門的.實際情景，為各部門培訓步驟編排了進度表，做到既加強培訓又不影響各崗位工作，在嚴肅課堂紀律，做好培訓記錄的同時，將員工參加培訓情景、培訓考核情景記錄在員工的個人檔案中，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質起到了進取的作用。

　　四、加強考核、規(guī)范服務。

　　為適應總公司人事制度改革及發(fā)展的需要，加強各崗位規(guī)范服務，全面提高后勤服務質量，制訂了《后勤服務總公司服務質量考核管理標準》。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)總公司領導批準，以通報的形式下發(fā)至各部門。經(jīng)常深入員工當中，了解實際情景，協(xié)調(diào)實際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情景及時反饋總公司領導，保證各部門工作順利健康發(fā)展。

　　五、在做好本職工作的同時，完成領導交辦的其他任務。

　　在《規(guī)章制度匯編》第二冊編寫過程中，主動收集各部門規(guī)章制度，協(xié)助上級領導編寫，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻出自我的微薄之力。

服務窗口述職報告4

　　20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達，提前辦結率，大廳收費萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。

　　一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。

　　中心認真組織干部職工學習黨的.十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。

　　二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。

　　1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于XX縣行政許可和公共服務事項統(tǒng)一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。

　　2、落實責任制，做到充分授權。

　　（1）落實了“領導負責制”；

　　（2）落實了“首席代表制”；

　　（3）落實了“一審一核”制；

　　（4）實行了“一次性告知制”；

　　（5）實行了“服務承諾制”；

　　（6）實行了“ab崗制”；

　　（7）實行了“崗位責任制”；

　　（8）實行了政務信息公開制度；

　　（9）實行了“并聯(lián)審批制”；

　　（10）實行了“一體化征管”；

　　（11）建立了“綠色通道”。

　　3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。

　　規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。

　　5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。

　　自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。

服務窗口述職報告5

　　安樂辦事處勞動保障事務所根據(jù)區(qū)政府對改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的工作部署，按照香坊區(qū)政風建設工作方案的要求，以全心全意為人民服務為宗旨，以所帶站，以點帶面。進一步提高政務窗口的辦事效率和服務質量，樹立“窗口”單位的良好形象，我們向社會和服務對象公開承諾如下：

　　一、公開服務內(nèi)容，保證工作透明。凡涉及的.各類服務項目，嚴格依照公開公正原則，向社會公開服務依據(jù)、程序、辦結時限、結果等，供服務對象參考和監(jiān)督。

　　二、明確辦結時限，提高服務效能。在法定職權內(nèi)，凡受理的各類服務項目做到在規(guī)定時間內(nèi)答復、辦結。

　　三、簡化辦事流程，精簡辦事資料。我們通過實行首問負責制和一站式服務保證傳遞及時、程序合法、流程縮短。

　　四、堅持文明優(yōu)質服務，保證周到熱情。服務大廳所有窗口工作人員著裝整齊規(guī)范，掛牌上崗，主動熱情，耐心周到，文明禮貌，微笑服務，徹底杜絕門難進、臉難看、話難說、事難辦現(xiàn)象。

　　五、加強自身建設，保證違諾必究。窗口工作人員必須做到業(yè)務嫻熟、服務規(guī)范、高效運作、秉公辦事、勤政廉潔。

服務窗口述職報告6

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

　　第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的'質量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

　　三、有待改善的欠缺和不足

　　20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務規(guī)范，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。

　　首先，盡管我行的常規(guī)服務已日益規(guī)范，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務經(jīng)驗的梳理總結，服務制度的匯編歸檔，服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的柜面服務已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。

　　去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。

　　其次，窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準，從而不斷提升我行的服務內(nèi)涵，作為全年服務工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務測試，一筆相同的格式化的業(yè)務，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓，應該成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務手冊，可以到分行工會領取。

　　第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個人的綜合服務素質還需提升，面對形形色色客戶的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。

　　四、20xx年服務工作重點

　　今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務規(guī)范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的相關條款，在全轄各經(jīng)營機構中開展文明優(yōu)質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經(jīng)營機構全年服務工作的重點；如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務工作的一個重點。

　　為了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調(diào)和說明。

　　其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務工作的熱情，一如既往地對我行的服務工作給予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。

　　我行的各項工作實踐已經(jīng)反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務發(fā)展指標，則各項業(yè)務發(fā)展指標與日俱增；一把手關注業(yè)務的風險管理，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運行；一把手關注窗口服務，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。

　　其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考核，列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內(nèi)容，除柜員牌數(shù)據(jù)一項外，均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

　　其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務標準，上半年，我部準備依據(jù)我行的實際情況，重新詳細編寫服務規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學習。

服務窗口述職報告7

　　政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領下，在政務中心的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，加強自身學習，提高自身素質和工作質量，努力圍繞服務為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務質量與效率明顯提高，為此20xx年上半年的工作中突出以下幾個重點：

　　一、強化硬件設施的配備，優(yōu)化服務效率

　　為了更好的提高服務效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備，從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結延遲等情況的發(fā)生。

　　二、強化服務監(jiān)督，大力推進政務公開。

　　嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

　　三、遵守服務規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。

　　交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的.會議和各類學習活動。

　　四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素質。

　　制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用xxx業(yè)務精湛、服務周到xxx的服務隊伍打造一流的服務窗口。

　　五、優(yōu)化服務機制與工作機制進行雙提升

　　針對現(xiàn)行的業(yè)務辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務理念，及時與業(yè)務科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

　　根據(jù)業(yè)務量調(diào)整工作機制，在業(yè)務量突然激增的情況下，對業(yè)務流程中比較復雜業(yè)務的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務辦結效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

　　在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質量和效率，為群眾提供優(yōu)質、高效的服務。

服務窗口述職報告8

　　今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效。現(xiàn)總結如下：

　　一、工作到位，成績顯著。

　　今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件：申請補辦《獨生子女證》139件：征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位。

　　自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

　　政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。

　　到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的`工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xxxx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始，以至無窮。

　　在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心，好好。

服務窗口述職報告9

　　今年環(huán)保分局窗口在政務中心和分局領導下，緊緊圍繞圍繞服務大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風提升年”活動，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明。現(xiàn)將有關情況報告如下：

　　一、嚴格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設項目審批服務關

　　我們窗口認真學習環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理，對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學習、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務中，嚴格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關于建設項目管理會議精神及分級審批權限規(guī)定等有關要求，在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強對建設項目的全過程管理，嚴格把好“五個關”，即項目預審關、項目選址關、審批政策關、總量控制關和“三同時”驗收關，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務工作，堅決做到不欠污染新帳。

　　二、優(yōu)化審批服務程序，提高審批服務效率

　　年初為深入開展“作風提升年”活動，我們窗口特向社會公開審批事項服務承諾，使窗口行政審批事項公開透明，同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范，對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時，按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項目審批程序和壓縮審批時限，積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào)，使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時間。

　　三、強化重點項目服務，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　對全區(qū)五大工程70個重點項目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個分析，重點協(xié)調(diào)推進，切實抓好落實。在服務過程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設、公路提升工程等重點工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務等推進措施，有效促進了項目的建設進度。對申報國家和省市資金，需按時限報送的項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目，特事特辦，推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時，對區(qū)域建設和城鎮(zhèn)化建設項目，環(huán)保分局積極與相關部門對接，對區(qū)域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區(qū)域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務，有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　四、加強學習、提高素質、優(yōu)化服務

　　環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的'考核制度、會議制度及服務規(guī)范。加強對政治思想的學習，加強自身的業(yè)務能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學習和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力，努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務理念，在窗口服務做到熱情受理，嚴格按照年初公開承諾的時限服務，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務標兵”。

　　今年在中心的指導和關懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務滿意服務”放在首位，采取更加有效措施，提高服務質量，更好地服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　20xx年十一月二十七日

服務窗口述職報告10

　　根據(jù)水產(chǎn)局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王xxx20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：

　　一、抓好發(fā)證工作

　　1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。

　　2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。

　　二、抓好規(guī)費征收工作

　　1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。

　　2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。

　　三、理順工作機制

　　實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的.關系，理順內(nèi)部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。

服務窗口述職報告11

　　市行政服務中心黨工委以改革創(chuàng)新推進審批服務更加便利化、高效化、規(guī)范化。

　　一、全力推動“三集中、三直接”改革向縱深發(fā)展，實現(xiàn)項目“應進必進”，審批“一站辦結”。

　　二、全力推動“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革基本到位。作為全省改革試點市，僅用3個月時間，完成了改革試點任務，初步形成了“只上一張網(wǎng)、只到一個綜窗、最多跑一次”焦作模式。一是構建新的網(wǎng)上政務服務平臺。二是構建新的審批運行模式。按照新的服務流程，同類審批只進一個大廳，相近審批設在一個區(qū)域，一項審批只到一個窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的行政審批業(yè)務新格局。三是構建新的服務運行機制。新建的市行政服務便民大廳和自助服務區(qū)提供24小時全天候服務。三、全力推動投資建設項目“聯(lián)審聯(lián)批、模擬審批”取得扎實成效。去年以來，共實施中原路、東海大道等“模擬審批”項目23個，總投資額143億元，每個項目前期審批時間平均節(jié)省2個月。四、全力推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作有效開展。市、縣、鄉(xiāng)、村四級聯(lián)動，圓滿完成四大標準體系建立工作。其中，市行政服務中心共編制完成1086項標準，縣（市）區(qū)行政服務中心共編制完成3520項標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心共編制完成2675項標準，村（社區(qū)）便民服務站共編制完成3938項標準，順利通過國家標準委中期評估。

　　去年以來，市行政服務中心積極投身“四城聯(lián)創(chuàng)”、扶貧攻堅等中心工作，先后被授予市委、市政府綜合業(yè)績考核先進單位，全市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作先進單位等榮譽稱號，獲得焦作市改革創(chuàng)新獎、焦作市發(fā)展研究成果獎；“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革工作受到省政府充分肯定，多次在全省會議上作典型發(fā)言；萬人問卷評議調(diào)查好評率達到99%。

　　下一步，市行政服務中心全體黨員干部將在市委、市政府的`堅強領導下，緊跟時代發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng)新，提升服務效能，打造焦作品牌，為焦作在中原更加出彩中出重彩、更精彩作出更大貢獻。

　　作為一個窗口單位，市行政服務中心是市政府面向社會開展行政許可和行政審批服務的重要載體及平臺。今年年初以來，該中心黨工委班子團結帶領全體干部工人，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，履職盡責、銳意進取、攻堅克難，常態(tài)化、制度化推進“兩學一做”學習教育，大力開展“轉變作風抓落實、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”活動，促改革、強業(yè)務、優(yōu)服務，取得顯著成績，突出表現(xiàn)在深入推進“三集中、三直接”改革，687項行政事項進駐大廳以及各分中心；形成“五區(qū)四窗”服務新格局，工作效率大幅提升，企業(yè)、群眾辦事更加便利；大力推行投資建設項目“模擬審批”“聯(lián)審聯(lián)批”等模式，有效壓減審批時長，簡化審批程序；積極推動國家級行政審批服務標準化試點市創(chuàng)建工作，市、縣、鄉(xiāng)、村四位一體、四級聯(lián)創(chuàng)，成功通過國家標準委專家組終期驗收。

　　職責有界，服務無邊。下一步，市行政服務中心要以打造“審批更快、服務更優(yōu)”的焦作政務服務品牌為目標，積極改革創(chuàng)新，進一步破解影響政務服務質量、審批效率提升的難點問題；要健全工作機制，推進管理科學化、制度化、規(guī)范化，督導工作人員全面提升綜合素質；要增強服務意識，不斷提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

服務窗口述職報告12

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　XX年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的`一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

　　第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

服務窗口述職報告13

　　20xx年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平

　　審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

　　1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;

　　2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

　　3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;

　　4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;

　　5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

　　在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的'當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

　　二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識

　　上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

　　三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

　　在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。

　　正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

服務窗口述職報告14

　　根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦（四紀發(fā)[20xx]4號）精神，結合我市xx系統(tǒng)實際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開始，在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：

　　一、加強領導，落實責任

　　為扎實開展好“人民群眾滿意服務窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動領導小組，領導小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導。領導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

　　二、宣傳發(fā)動，提高認識

　　（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗xxx動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的'重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎。

　　（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口”活動的實施方案》（四林[20xx]26號），要求全體干部職工認真學習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

　　三、自查自糾，整改落實

　　為切實開展好“人民群眾滿意服務窗口”活動，我局以xx行政服務大廳為主體，輻射各xx服務窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

　　1、強化學習，提升人員素質。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習，做到學習經(jīng)常化，工作制度化；落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關，審查服務窗口存在的硬軟件服務是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結，為服務窗口制度整改積極建言建策。

　　3、健全制度，落實崗位責任。各服務窗口認真落實領導現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

服務窗口述職報告15

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現(xiàn)在我將XX年工作總結如下；

　　（一）：認真學習內(nèi)強素質堅定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

　　做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的.司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質的服務，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　（三）：團結同事樂于助人和諧班組

　　做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

　　以上是我在XX年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之XX年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學習上的主觀能力性不夠

　　2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接XX年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會！所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我XX年的總結和XX年的工作目標

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