【精選】畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦七篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。為了讓您不再為寫(xiě)報(bào)告頭疼，下面是小編為大家整理的畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
園林是一門藝術(shù)，園林是一門美學(xué)，園林更是自然的再現(xiàn)。作為一名園林專業(yè)的學(xué)生，我更是深愛(ài)著園林。帶著興趣，我發(fā)現(xiàn)生活中處處有園林，園林的靈感大多來(lái)自于自然和文化。好的設(shè)計(jì)離不開(kāi)平時(shí)的細(xì)心觀察和體會(huì)。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是很有必要很有意義的。我的題目取名為“嗅園”，重在體現(xiàn)“嗅”字。嗅園的歷史文化、嗅園的設(shè)計(jì)理念、嗅園的設(shè)計(jì)手法、嗅園的空間感受、嗅園的藝術(shù)美、嗅園的色彩美？
城市規(guī)劃展示館
城市規(guī)劃展示館，它的美和意義不僅僅是建筑的設(shè)計(jì)形式和室內(nèi)空間的設(shè)計(jì)。我認(rèn)為對(duì)于學(xué)園林的人來(lái)講它的美在于功能上。為什么說(shuō)是在功能上呢？簡(jiǎn)而言之它的靈魂是像參觀學(xué)習(xí)者，展示的規(guī)劃、歷史文化、以及城市的發(fā)展。所有的設(shè)計(jì)都是為了達(dá)到這個(gè)目的。
一樓整個(gè)空間，用玻璃代替一般的地板，在不大的空間里，達(dá)到了展示整體規(guī)劃的.模型。模型做的精巧而又真實(shí)。這也是對(duì)人類智慧和才能的肯定。
二樓詳細(xì)的展示各個(gè)地方、景點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)圖，也就是整個(gè)樓的核心部分。包括公共設(shè)施規(guī)劃圖、近期規(guī)劃建設(shè)圖、綠地規(guī)劃圖、交通規(guī)劃圖、歷史文化名城規(guī)劃圖、各湖周邊的規(guī)劃圖、以及各個(gè)景點(diǎn)的鳥(niǎo)瞰圖。琳瑯滿目的圖讓我感到很震撼。圖原來(lái)可以做的如此的真實(shí)，如此的美，如此的細(xì)心。
我們作為一名園林專業(yè)的學(xué)生，畫(huà)圖是必不可少的。但又有多少人能夠把細(xì)節(jié)體現(xiàn)在自己的作品中呢。比如很不起眼的指北針。園林需要把握細(xì)節(jié)，需要追求完美的信念，以及鍥而不舍的毅力，這樣才能創(chuàng)造出更優(yōu)秀的設(shè)計(jì)之作品。
這里的效果圖處理的相當(dāng)?shù)耐昝篮驼鎸?shí)。從好的設(shè)計(jì)作品中吸收精華，也是學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)快捷的方法。比如對(duì)入口的設(shè)計(jì)手法，對(duì)轉(zhuǎn)角的處理等等。
城市規(guī)劃是對(duì)歷史的傳承、現(xiàn)實(shí)的體味、對(duì)未來(lái)的憧憬。眺望20xx年的，應(yīng)該是一座人與自然和諧、人與文化和諧、人與都市和諧的名城
秋水廣場(chǎng)
有人說(shuō)觀秋水一定要晚上才能看得到這里的美景，是目前全國(guó)較大的音樂(lè)噴泉群，這里晚上的噴泉、音樂(lè)、觀光成為的一道風(fēng)景線。對(duì)于學(xué)園林的人來(lái)說(shuō)，不僅僅要晚上來(lái)欣賞秋水，更要白天來(lái)這里觀察學(xué)習(xí)其設(shè)計(jì)精髓。為什么這么講呢，晚上來(lái)觀看噴泉的人比較多，整個(gè)廣場(chǎng)氣氛比較熱鬧，很難靜下心來(lái)細(xì)細(xì)品味、嗅其精髓。白天相對(duì)來(lái)說(shuō)整個(gè)廣場(chǎng)人比較少，更利于我們調(diào)查學(xué)習(xí)，也可以充分發(fā)揮我們的想象力。在白天體會(huì)那種人群云集的熱鬧場(chǎng)面。今后在設(shè)計(jì)也會(huì)把握一種空間感和功能感。
廣場(chǎng)總體平面為月牙形，依江而立，是典型的帶狀綠地。廣場(chǎng)有一個(gè)主入口，兩個(gè)次入口。兩個(gè)次入口分別采用臺(tái)階水鎮(zhèn)和緩坡樹(shù)池的方法。主入口則重點(diǎn)在于體現(xiàn)大氣。同時(shí)入口前都留有足夠的人流集散地。用不同的設(shè)計(jì)方式，是整個(gè)廣場(chǎng)在形式上比較多樣，賦予變化。也達(dá)到了功能上的目的。
植物配景方面也充分體現(xiàn)了在相同中尋找變化，高大的喬木與灌木相結(jié)合，構(gòu)成樹(shù)池。也有群植的小山丘。充分的美化了整個(gè)廣場(chǎng)。
在鋪裝上，賦予變化，色彩搭配合理。通過(guò)觀察、測(cè)量對(duì)鋪裝的材質(zhì)、色彩、尺寸有了很感性的認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)就是在平時(shí)的生活中不斷地積累素材。
臨近水面一側(cè)設(shè)有設(shè)有十二個(gè)親臨水面的入口，周邊設(shè)有一排園燈。在園燈上在入口處的兩個(gè)園燈比起其他的園燈要矮，同時(shí)每個(gè)入口前的鋪裝有十二生肖的浮雕，達(dá)到一種變化的美感，同時(shí)讓人一眼就可以看出來(lái)從這里可以到水邊。至于為何要用十二生肖的浮雕，我猜設(shè)計(jì)者是想展示一種文化理念，十二生肖可以代表人生，代表時(shí)間，代表秋水廣場(chǎng)的歷史。
同時(shí)與江南名樓騰王閣隔江相望，“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”這樣的詩(shī)句，這樣地理環(huán)境，更加的升華了秋水廣場(chǎng)歷史文化意義。
在廣場(chǎng)附近還設(shè)著了很多服務(wù)性設(shè)施，包括攝影、飯店、游樂(lè)、廁所等等，大大方便了游客。
廣場(chǎng)還設(shè)計(jì)了大量的點(diǎn)景，可游人觀賞。
贛文化長(zhǎng)廊
贛文化長(zhǎng)廊長(zhǎng)廊共分：開(kāi)篇、先哲崇光、青銅時(shí)代、文學(xué)巨人、藝術(shù)巔峰、儺廣場(chǎng)、大道清風(fēng)等十個(gè)景點(diǎn)。其中，有大型的石雕、銅雕、小品、石碑、園林、樓臺(tái)亭閣、景觀花壇、景觀眺臺(tái)以及噴泉瀑布等。所有的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格都來(lái)自于歷史文化，步移景異正是贛文化長(zhǎng)廊的寫(xiě)照。歷史文化是這里的設(shè)計(jì)靈魂，每一個(gè)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)了精心的布局，巧妙的過(guò)度。所有的景點(diǎn)都向世人展示了贛文化風(fēng)采、挖掘贛文化風(fēng)貌、提升贛文化內(nèi)涵？區(qū)區(qū)千米長(zhǎng)廊卻記載著文章節(jié)義之邦絢爛文明的和歷史。
歷史有時(shí)候就如白駒過(guò)隙，滄海桑田過(guò)后的今天，后人把他們的才情豪義銘刻在長(zhǎng)廊之中，唐宋八大家之歐陽(yáng)修，曾鞏，王安石，書(shū)詩(shī)泰斗之黃庭堅(jiān)，理學(xué)大師之陸九淵，朱熹，戲曲巨匠湯顯祖
文化的繁榮，離不開(kāi)教育，只要看看介紹白鹿洞、白鷺洲、鵝湖、豫章四大書(shū)院的幾塊石碑，和刻著密密麻麻名字的狀元榜碑，相對(duì)于整個(gè)悠久的江西教育史來(lái)講雖然稍顯不足，但卻可以窺一斑而見(jiàn)全豹。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫唬泻芏喾矫娌荒芎芸爝m應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。
xx-xx年6月9日至20xx年8月21日近一個(gè)半月時(shí)間，我在北京**集團(tuán)有限公司行政部辦公室文員崗位實(shí)習(xí)。
一、工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來(lái)電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過(guò)者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;
2、開(kāi)試工單通知復(fù)試通過(guò)者試工，并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔;
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字;
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;
10、制作20xx年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶德國(guó)Deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
二、收獲及體會(huì)
回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的.大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。
幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開(kāi)發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉(cāng)的劃料，下料等。
這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽(tīng)的多了，問(wèn)的多了，也自然就明白一些了。來(lái)應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來(lái)找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
年月日至月日
二、實(shí)習(xí)單位
xxx律師事務(wù)所
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)工作是大學(xué)學(xué)習(xí)生活的最后一項(xiàng)課目，也是大學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程。當(dāng)我們即將離開(kāi)象牙塔的時(shí)候，就要時(shí)刻做好面對(duì)社會(huì)面對(duì)自己工作崗位的準(zhǔn)備。我之所以選擇去律師事務(wù)所實(shí)習(xí)，是因?yàn)槁蓭熓聞?wù)所是律師的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，律師接受刑事案件、民事案件、行政案件當(dāng)事人的委托擔(dān)任代理人參加訴訟和非訴訟業(yè)務(wù)時(shí)，涉及的法律面較寬，實(shí)踐性強(qiáng)，而到律師事務(wù)所實(shí)習(xí)并親身經(jīng)歷一些法律實(shí)務(wù)、學(xué)習(xí)一些辦案經(jīng)驗(yàn)，不僅可以彌補(bǔ)知識(shí)的不足，還可以增加一些新知識(shí)。抱著這一心態(tài)我來(lái)到了xxxx律師事務(wù)所。
在xx律師事務(wù)所里，我還得到了領(lǐng)導(dǎo)和律師們的許多幫助。在學(xué)校期間，我學(xué)習(xí)的都是法律的基礎(chǔ)理論和法律具體規(guī)定，對(duì)于法律實(shí)務(wù)，對(duì)我而言十分的陌生。xxx律師的幫助對(duì)于我的實(shí)習(xí)工作有著至關(guān)重要的作用，在這里我非常感謝她。到所里的前一段時(shí)間，我?guī)缀跏裁炊疾粫?huì)，是她一點(diǎn)一滴地很耐心地教我。在她的幫助下我學(xué)到很多東西。整個(gè)一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我一直跟著x律師，到現(xiàn)在我倆已經(jīng)成了好朋友，當(dāng)然我也協(xié)助其律師做取證和開(kāi)庭準(zhǔn)備工作等等。
通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)法律專業(yè)知識(shí)和律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的理解和掌握，尤其是律師實(shí)務(wù)方面。以前在學(xué)校主要是在理論上進(jìn)行法律學(xué)習(xí)，實(shí)際運(yùn)用法律解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的機(jī)會(huì)很少。而在律師事務(wù)所實(shí)習(xí)、工作就不一樣了，直接到法律工作的最前沿，每天運(yùn)用法律解決實(shí)際問(wèn)題，解答法律咨詢，審查修改合同，起草起訴狀，答辯狀，代理詞，參加法庭審理等，從中學(xué)習(xí)很多律師執(zhí)業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)和技巧。以前學(xué)習(xí)過(guò)法律文書(shū)寫(xiě)作，知道起訴狀的格式寫(xiě)法，但真正應(yīng)用到具體案例，就要好好琢磨一番，怎樣把訴訟請(qǐng)求寫(xiě)得準(zhǔn)確精練，最大程度的維護(hù)當(dāng)事人的利益，怎樣把事實(shí)理由寫(xiě)清晰，使法官一目了然，這都不是簡(jiǎn)單套用格式就能得來(lái)的。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)原來(lái)翻閱案例能學(xué)到很多很多東西。因?yàn)榘咐歉魇礁鳂拥模行淌骂悾忻袷骂悾猩鐣?huì)經(jīng)濟(jì)類等涉及方面十分廣泛，對(duì)以前學(xué)過(guò)的知識(shí)重新梳理，溫故而知新。一般的案卷對(duì)于怎么判，為什么會(huì)采取這樣的判罰是一目了然的，可也有一些學(xué)藝不深，無(wú)法全都看明白，那么辦公室里的，厚厚的一堆書(shū)籍便派上了用場(chǎng)，把個(gè)別已經(jīng)淡忘了的法學(xué)術(shù)語(yǔ)以及法學(xué)名詞更加清晰地記錄一遍，把案卷里的案例根據(jù)自己的了解寫(xiě)下來(lái)，并用自己的理解對(duì)整個(gè)案例進(jìn)行解說(shuō)和分析，得到了一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)辦理案件的機(jī)會(huì)，又得到了前輩們處理案件的基本經(jīng)驗(yàn)，還能把以前只是紙上談兵的知識(shí)溫習(xí)一遍，又何樂(lè)而不為呢x現(xiàn)在我同時(shí)發(fā)現(xiàn)，做任何事情都有其自身有利的一面，做任何事情要用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去慢慢學(xué)習(xí)一切，感悟一切，不要把自己比做海綿會(huì)撐飽，我們應(yīng)該比做植物，慢慢吸收養(yǎng)分，進(jìn)行光合作用，呼吸作用，也在慢慢成長(zhǎng)。面對(duì)生活，我們總要抱著謙虛的態(tài)度逐步去嘗試，取其長(zhǎng)而補(bǔ)其短，那么我們的'知識(shí)會(huì)和我們的生命一樣不斷茁壯成長(zhǎng)，自身修養(yǎng)也就會(huì)不斷提高，個(gè)人價(jià)值也就與日俱增了。
“律所需要什么樣的人才x”主任的嚴(yán)格要求給我很大的影響和震撼，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到，做人在任何時(shí)候都要有個(gè)“格”，有原則，有些事不能作。要先做人，再做事。律所除了在為人方面給我樹(shù)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和原則，為以后我為人處事的理念打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更讓我看到他們作為法律人的嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，一絲不茍，真誠(chéng)敬業(yè)，以及坦蕩寬容的人格魅力。在實(shí)習(xí)期間我獲益匪淺，一下是我的一些心得體會(huì)：
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)目的：
1、簡(jiǎn)單了解車床的工作原理及其工作方式；
2、學(xué)會(huì)正確的車床使用方法，并能正確使用一種工件加工方式。
車工準(zhǔn)備知識(shí)：
一、車工安全知識(shí)
1、上班穿工作服，女生戴工作帽，并將長(zhǎng)挽入帽內(nèi)。
2、工作時(shí)必須精力集中，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)機(jī)床。
3、工件和車刀需裝夾牢固，以免工件和車刀飛出傷人。
4、工件旋轉(zhuǎn)時(shí)，不準(zhǔn)測(cè)量工件。
5、工件安裝好后，三爪扳手必須隨手取下，以免不注意開(kāi)動(dòng)車床，以免扳手飛出傷人。
6、上班不準(zhǔn)串崗，堅(jiān)持各自工作崗位。
二、車工理論知識(shí)
1、車工：操作車床，在車床上加工機(jī)械產(chǎn)品的工人。
2、什么是車削：利用工件的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)和刀具的進(jìn)給運(yùn)動(dòng)力，改變工件毛坯尺寸的大小和形狀的一種冷加工車削方法。
3、車床的型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)注釋及說(shuō)明
CW6140
車床特性：萬(wàn)能變通車床組型別代號(hào)表示最大加工直徑的1/10
表普通車床型
4、車床的組成部分：主軸箱、掛輪箱、走入箱、拖板箱、刀架、尾架、拖板三桿、床身、附件。
5、車床的維護(hù)和保養(yǎng)
①潤(rùn)滑油②檢查機(jī)床是否完好③防砸④打掃衛(wèi)生⑤關(guān)閉電源。
三、工件
名稱加工內(nèi)容工具
1、車外圓車φ30±0。590度的'外圓車刀游標(biāo)卡尺
2、車臺(tái)階（畫(huà)線定位）車φ22和φ1790度外圓車刀游標(biāo)卡尺
3、車圓弧車r105和r135圓弧成型車刀
4、整形用銼刀整形銼刀、砂布
四、車床通用規(guī)定：
工作中認(rèn)真作到：
1、找正工件時(shí)只準(zhǔn)用手板動(dòng)卡盤或開(kāi)最低速找正，不準(zhǔn)開(kāi)高速找正。
2、加工棒料時(shí)，棒料不得太長(zhǎng)，一般以不超出主軸孔后端300毫米為宜并用木片在主軸孔內(nèi)卡緊。如超過(guò)300毫米以上，應(yīng)用支架支承，確認(rèn)安全后方可加工，但不準(zhǔn)開(kāi)高速度。
3、加工偏重工件時(shí)，配重要加得恰當(dāng)，緊固牢靠，用手轉(zhuǎn)動(dòng)卡盤檢查無(wú)障礙后，再低速回轉(zhuǎn)，確認(rèn)配重符合要求，方可加工。
4、用尾座頂針頂持工件時(shí)，尾座套筒的伸出量不準(zhǔn)超過(guò)套筒直徑的二倍，同時(shí)注意鎖緊。
5、用尾座裝鉆頭鉆孔時(shí)，不準(zhǔn)用杠桿轉(zhuǎn)動(dòng)手輪進(jìn)刀。
6、裝卸較重的工件時(shí)，要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外。
7、裝卸卡盤時(shí)，只準(zhǔn)用手轉(zhuǎn)動(dòng)三角皮帶代動(dòng)主軸回轉(zhuǎn)進(jìn)行，絕對(duì)禁止直接開(kāi)動(dòng)機(jī)床強(qiáng)制松開(kāi)或擰緊，同時(shí)要在床面上墊塊木板，防止發(fā)生意外。
8、溜板作快速移動(dòng)時(shí)，須在離極限位置前50~100毫米處停止快速移動(dòng)，防止碰撞。
9、車刀安裝不宜伸出過(guò)長(zhǎng)，車刀墊片要平整，寬度要與車刀底面寬度一致。
10、車削外圓時(shí)，只準(zhǔn)用光杠而不準(zhǔn)用絲杠代動(dòng)溜板走刀。
11、改變主軸回轉(zhuǎn)方向時(shí)，要先停主軸后進(jìn)行，不準(zhǔn)突然改變主軸回轉(zhuǎn)方向。
12、工作中不準(zhǔn)用反車的方法來(lái)制動(dòng)主軸回轉(zhuǎn)。
13、加工鋼件改為加工鑄鐵件或其他有色金屬件時(shí)，應(yīng)將切屑徹底清除及擦凈冷卻液。
加工鑄鐵件或其他有色金屬件改為加工鋼件時(shí)，應(yīng)將切屑清除，徹底擦凈導(dǎo)軌面并加油潤(rùn)滑。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的：
光陰如梭，三年的大學(xué)生活即將結(jié)束，對(duì)于即將畢業(yè)的大學(xué)生，相較于2兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們大學(xué)期間的最后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)一下自己兩年來(lái)所學(xué)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用的針對(duì)性和相應(yīng)掌握的程度如何。10年六月初，我來(lái)了江西駿豐頻譜公司東門經(jīng)營(yíng)部，開(kāi)始了我作為出納的實(shí)習(xí)生活。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
駿豐頻譜公司創(chuàng)業(yè)于19XX年，一直致力于人類健康事業(yè)，現(xiàn)已成為集科、工、貿(mào)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司以高科技為先導(dǎo)，以雄厚的科研力量為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)資深科學(xué)家和醫(yī)學(xué)專家及國(guó)家權(quán)威研究與檢測(cè)機(jī)構(gòu)為依托，以豐碩的專利成果和系列化的非藥物健康產(chǎn)品為核心，以嚴(yán)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)與科學(xué)規(guī)范的管理而不斷發(fā)展壯大。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對(duì)于開(kāi)始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對(duì)自己對(duì)他人和對(duì)工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)。
我的工作名稱是實(shí)習(xí)出納，也和我學(xué)的專業(yè)較對(duì)口，所以工作上來(lái)也是感覺(jué)非常舒服的。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少財(cái)會(huì)方面的實(shí)用知識(shí)，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志，感覺(jué)不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái)，寫(xiě)成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短，雖是初入社會(huì)，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng)，我覺(jué)得很開(kāi)心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因?yàn)槲覀兌际遣澈４髮W(xué)大學(xué)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生。雖然在學(xué)校學(xué)的是財(cái)會(huì)電算化專業(yè)，但通過(guò)在校期間利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)的一點(diǎn)出納方面的知識(shí)，也能很快適應(yīng)并勝任單位所交給的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝院校給我們提供的圖書(shū)館，正是有了這個(gè)知識(shí)的海洋作為平臺(tái)，我們每位大學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ髌陂g，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式。進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià)。
3、實(shí)習(xí)收獲。財(cái)會(huì)方面的知識(shí)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識(shí)與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);對(duì)即將需要完成的論文積累了寶貴的素材，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：
想起剛做實(shí)習(xí)出納員時(shí)，面對(duì)問(wèn)題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的.提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識(shí)復(fù)雜的多。以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。
其次，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。
登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。
會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業(yè)，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
中國(guó)電信企業(yè)是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分企業(yè)組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。“測(cè)”，培訓(xùn)過(guò)程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況。“幫”，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)最友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!
在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè)趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過(guò)就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。 由于原來(lái)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000號(hào)客服代表。
雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的'性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭�(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號(hào)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信企業(yè)溶為一體，我們站出來(lái)就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在中國(guó)電信企業(yè)10000，但是我們也是電信集團(tuán)企業(yè)中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無(wú)線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無(wú)繩電話等等。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信企業(yè)不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來(lái)自專業(yè)，專業(yè)來(lái)自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)企業(yè)制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話藝術(shù)。
第五：企業(yè)每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值企業(yè)人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠(chéng)待人.我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng).后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在企業(yè)里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國(guó)電信企業(yè)建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分企業(yè)的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于企業(yè)企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及企業(yè)內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽(tīng)客戶來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
五、實(shí)習(xí)的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來(lái)我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實(shí)習(xí)過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂(lè)，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂(lè)。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。
七、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃與前景
或許我們?cè)趽駱I(yè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧](méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來(lái)工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無(wú)論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一、 前言
對(duì)學(xué)校課程的學(xué)習(xí)完畢，我們面臨畢業(yè)這一大問(wèn)題，經(jīng)過(guò)眾多招聘會(huì)的磨練，畢業(yè)生無(wú)疑背負(fù)了很大的壓力，三月下旬，我獲得了國(guó)內(nèi)蛋制品頂尖品牌的廣州蛋類食品有限公司的錄用通知，經(jīng)過(guò)入職工作，成功擔(dān)任該公司對(duì)外營(yíng)銷專員一職。
（一） 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月10日至20xx年6月10日
（二） 實(shí)習(xí)單位的情況
廣州回味源蛋類食品有限公司是一家大型的最專業(yè)的咸蛋黃生產(chǎn)廠家。
主要產(chǎn)品有鮮鴨蛋、咸鴨蛋、咸蛋、咸蛋黃、蛋清、蛋殼等。回味源產(chǎn)品粒粒精華、起沙出油，香味宜人，蛋白似玉，蛋黃似紅橘，咸淡適中，風(fēng)味獨(dú)特，具有松、沙、細(xì)、油、嫩五大特色。
公司位于全國(guó)最大的蛋鴨養(yǎng)殖基地——廣州白云區(qū)神山，憑著這個(gè)優(yōu)越
的地理位置，企業(yè)的原材料優(yōu)質(zhì)而又新鮮，再加上采用合理科學(xué)的蛋制品工藝流程和先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，與科學(xué)的生產(chǎn)管理體系。使“回味源”品牌蛋黃品優(yōu)質(zhì)超、油露松沙、回味連連，并迅速?gòu)谋姸嗥放浦忻摲f而出，成為行業(yè)中的佼佼者。深受一些大型酒店、食品生產(chǎn)企業(yè)、月餅加工廠家的一致認(rèn)可與好評(píng)。
回味源已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)作為打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的一條溝通紐帶，它顯著
降低對(duì)外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化。
作為中國(guó)蛋類食品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，立足中國(guó)，放眼世界，歷經(jīng)十幾年
的努力打拼與發(fā)展，對(duì)外業(yè)務(wù)取得驕人成績(jī)，現(xiàn)在與歐美、東南亞等地區(qū)建立了良好的發(fā)展合作關(guān)系。但是現(xiàn)在企業(yè)也同樣面臨著諸多挑戰(zhàn)，特別是如何加深商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，提高對(duì)外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一迫在眉睫的問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要問(wèn)題。
二、 調(diào)查目的和方法
（一）調(diào)查目的
1。 經(jīng)過(guò)對(duì)廣州回味源蛋類食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷情況的調(diào)查，充分了解該企業(yè)
的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景和定位藍(lán)圖，在工作崗位中充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮特長(zhǎng)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，讓本職工作得到又好又快的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
2。 經(jīng)過(guò)廣州回味源蛋類食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷情況的`調(diào)查，可以運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)
專業(yè)的有關(guān)知識(shí)與客戶進(jìn)行商談，在這一過(guò)程，提高自身的英語(yǔ)水平，加強(qiáng)交際能力，擴(kuò)大自己的人際交往圈子。
3。 經(jīng)過(guò)對(duì)廣州回味源蛋類食品有限公司對(duì)外銷售情況的調(diào)查，可以加深對(duì)食品
行業(yè)的認(rèn)識(shí)，特別是蛋類食品制造的傳統(tǒng)工藝的知識(shí)，是需要在相關(guān)行業(yè)工作才能學(xué)到的知識(shí)，放眼世界，分析蛋類制品在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)需要，根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，制定適合企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的好路子，也為自己創(chuàng)業(yè)累積深厚的客戶資源，打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
（二）調(diào)查方法
1、親力親為，獻(xiàn)身到工作中去的實(shí)踐方法。首先，在本職工作上，運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)的專長(zhǎng)，做好對(duì)外營(yíng)銷業(yè)務(wù)跟單，促成訂單成交等工作，與國(guó)際客戶及時(shí)溝通，根據(jù)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，刻苦專研努力解決；其次，吃苦耐勞，抽時(shí)間到車間中去，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，熟悉蛋制品傳統(tǒng)工藝，豐富對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)知度，切實(shí)了解車間把英語(yǔ)應(yīng)用到產(chǎn)品標(biāo)簽與包裝上的使用情況；最后，加強(qiáng)到合作企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，汲取精華，彌補(bǔ)不足。
2、觀察法。無(wú)論在辦公室還是產(chǎn)品的生產(chǎn)車間，都需要保持勤于觀察的習(xí)慣，很多自己無(wú)法親力親為的事情便要經(jīng)過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)蛋制品生產(chǎn)與銷售中面臨的問(wèn)題，總結(jié)自己能得到什么樣的啟發(fā)，特別分析整個(gè)對(duì)外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用程度，營(yíng)銷能力的高低。
3、網(wǎng)上調(diào)查法。外界對(duì)企業(yè)運(yùn)用英語(yǔ)打造國(guó)際品牌這一情況的認(rèn)可程度的深淺，外國(guó)顧客對(duì)產(chǎn)品使用的反饋，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴的相關(guān)動(dòng)態(tài)都是獲取調(diào)查結(jié)果的重要來(lái)源。
三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
（一）通過(guò)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷業(yè)務(wù)上并沒(méi)有受到金融危機(jī)的多大影響，而是保持著營(yíng)業(yè)額逐年增長(zhǎng)，從20xx年的1000多萬(wàn)美元到20xx年5000多萬(wàn)美元，對(duì)外營(yíng)銷人員由2人到11人。從20xx年下半年開(kāi)始，金融危機(jī)得到緩解，這兩年經(jīng)濟(jì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，對(duì)回味源來(lái)說(shuō)，這是提高業(yè)務(wù)層次，擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要時(shí)期，這對(duì)鞏固國(guó)內(nèi)蛋制品頂尖品牌，打進(jìn)國(guó)外食品市場(chǎng)是一個(gè)前所未有的機(jī)遇。從外貿(mào)業(yè)務(wù)占公司整個(gè)業(yè)務(wù)的份額比可以分析，20xx年對(duì)外營(yíng)銷業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的12%，而到20xx年止，公司對(duì)外營(yíng)銷業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)比已經(jīng)達(dá)到了31%，對(duì)外營(yíng)銷人員人數(shù)依然在增多，可見(jiàn)，對(duì)外營(yíng)銷已經(jīng)成為回味源發(fā)展中不可缺少的一環(huán)。
（二）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類食品有限公司是國(guó)內(nèi)蛋品行業(yè)一流的B2B企業(yè)，它通過(guò)提高商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，已經(jīng)在歐美等地區(qū)建立了不少合作關(guān)系，從20xx年的7家到20xx年的23家，其中，這些合作的企業(yè)都是穩(wěn)定和訂單比較大的企業(yè)，回味源也漸漸在得到外國(guó)友的認(rèn)可。
（三）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源加大了企業(yè)人員對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的資金投入，從20xx年1萬(wàn)美元到20xx年的20萬(wàn)美元，不定時(shí)會(huì)邀請(qǐng)外國(guó)專家與行業(yè)的專家進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。
（四）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源重視人才的使用，對(duì)招聘的人員，唯賢而用，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拓展到28人，企業(yè)為他們提供穩(wěn)定而廣闊的發(fā)展空間，在國(guó)際業(yè)務(wù)上，對(duì)外語(yǔ)的運(yùn)用能力則提出了更高的要求，英語(yǔ)人才也到了7人，這是公司努力開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，打造中國(guó)品牌的有力見(jiàn)證。
四、對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的分析及對(duì)策
（一）調(diào)查分析
1、經(jīng)過(guò)對(duì)回味源蛋品國(guó)際營(yíng)銷的具體情況調(diào)查分析，回味源對(duì)外營(yíng)銷呈現(xiàn)良好的對(duì)外發(fā)展趨勢(shì)頭。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，關(guān)于出口產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)與支付標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該與國(guó)際接軌，而企業(yè)對(duì)英語(yǔ)的使用程度已經(jīng)顯出滯后的跡象。
2、從國(guó)際合作伙伴上分析，回味源蛋品在對(duì)外市場(chǎng)普及面依然不夠，很多地方依然是空白的，如何擴(kuò)大客戶圈，讓更多數(shù)客戶的訂購(gòu)，諸多國(guó)外市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)。
3、從企業(yè)研發(fā)與培訓(xùn)的資金投入情況分析，回味源蛋品資金在技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)
投入力度仍然有待提高。
4、從回味源蛋品人才方面分析，根據(jù)目前回味源蛋品的業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)況，招聘工作進(jìn)展緩慢，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，人手開(kāi)始略顯不足。
（二）解決有關(guān)問(wèn)題的對(duì)策
1、確保企業(yè)的生產(chǎn)與銷售的英語(yǔ)使用規(guī)范，生產(chǎn)方面要符合標(biāo)準(zhǔn)、保證安全與交易合理等；銷售團(tuán)隊(duì)要專業(yè)一體，提高對(duì)外人員的英語(yǔ)運(yùn)用程度，突出企業(yè)風(fēng)貌，增強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷力。
2、充分發(fā)揮英語(yǔ)國(guó)際語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)，建立合作渠道，大力開(kāi)展國(guó)外空白市場(chǎng)，始終走在蛋品行業(yè)領(lǐng)先位置。
3、加大對(duì)傳統(tǒng)工藝的改良與國(guó)外高新技術(shù)的引進(jìn)，提高企業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的資金投入，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)興趣，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。
4、拓展招聘渠道，加大對(duì)外營(yíng)銷人才的招進(jìn)，極力提高內(nèi)部員工對(duì)外營(yíng)銷能力，克服人手不足給國(guó)際業(yè)務(wù)帶來(lái)的弊端，確保企業(yè)在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，穩(wěn)步向更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)邁進(jìn)。
五、調(diào)查的啟發(fā)
通過(guò)在回味源蛋品的實(shí)習(xí)和該企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷問(wèn)題的調(diào)查，我深深體會(huì)到：
1、現(xiàn)在是全球經(jīng)濟(jì)化的年代，企業(yè)要立足國(guó)內(nèi)的同時(shí)，學(xué)會(huì)如何走出去，然而，開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)，企業(yè)必須具備堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障與全心全意的服務(wù)態(tài)度；而對(duì)外營(yíng)銷人員必須擁有專業(yè)的英語(yǔ)溝通能力，通過(guò)英語(yǔ)展現(xiàn)自身的營(yíng)銷能力，體現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)品的風(fēng)貌，成功簽訂合同，達(dá)成合作。
2、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)溝通的專業(yè)，它是對(duì)一門語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，讓我們能夠在實(shí)際生活與工作中能與人更好的交流與溝通。除此之外，它也讓我們了解和熟悉各國(guó)客戶的禮儀與習(xí)俗，了解各國(guó)的企業(yè)文化，這成為我們更好深入了解顧客的重要條件。
3、商務(wù)英語(yǔ)可以顯著降低對(duì)外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化，我們應(yīng)該發(fā)揮英語(yǔ)在商務(wù)中的作用
4、調(diào)研過(guò)程中，要克服困難，保持耐心，做事認(rèn)真，用科學(xué)合理的調(diào)查方法得出結(jié)果，全面分析問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。
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