實(shí)施方案

時(shí)間：2026-03-26 05:53:59 工作方案

實(shí)施方案精品7篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的實(shí)施方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

實(shí)施方案精品7篇

實(shí)施方案篇1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)誠信水平的提高,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，**檢驗(yàn)檢疫局將對(duì)**外貿(mào)企業(yè)（下稱企業(yè)）實(shí)施誠信評(píng)價(jià)制度。實(shí)施辦法如下：

　　一、企業(yè)誠信評(píng)價(jià)制度是檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)各類企業(yè)遵守檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)的情況、日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的情況以及征信信息進(jìn)行綜合評(píng)審，將企業(yè)分別設(shè)定為不同誠信等級(jí)，實(shí)行分類監(jiān)管和服務(wù)的一項(xiàng)制度。

　　二、**檢驗(yàn)檢疫局企業(yè)誠信評(píng)價(jià)工作小組（下稱誠信評(píng)價(jià)工作小組）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的誠信評(píng)價(jià)認(rèn)定，并指導(dǎo)全局誠信評(píng)價(jià)工作；各處室負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)所涉及企業(yè)的誠信信息收集、上報(bào)工作。

　　三、企業(yè)誠信評(píng)價(jià)內(nèi)容,主要涉及以下方面：

　�。ㄒ唬┳袷貦z驗(yàn)檢疫法律法規(guī)的情況；

　　（二）行政許可工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄈ┢髽I(yè)報(bào)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄋ模⿲�(duì)進(jìn)出境貨物及包裝實(shí)施檢驗(yàn)檢疫發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄎ澹⿲�(duì)進(jìn)出境集裝箱實(shí)施檢驗(yàn)檢疫時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。┏鲎C、領(lǐng)證工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄆ撸z驗(yàn)檢疫日常監(jiān)管和定期監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ò耍z驗(yàn)檢疫監(jiān)管模式改革工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　　（九）基地備案及監(jiān)督管理工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　　（十）進(jìn)口產(chǎn)品后續(xù)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的.情況；

　�。ㄊ唬┬姓幜P工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　　（十二）產(chǎn)地證申報(bào)、調(diào)查及年審過程中發(fā)現(xiàn)的情況；（十三）在檢驗(yàn)檢疫計(jì)收費(fèi)工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄊ模┰跈z驗(yàn)檢疫衛(wèi)生除害工作中發(fā)現(xiàn)的情況；

　�。ㄊ澹┢渌餍殴ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的情況，包括海關(guān)、稅務(wù)、工商、客戶等渠道反映的情況。

　　四、企業(yè)誠信評(píng)價(jià)實(shí)行等級(jí)制度，設(shè)定A、B、C三個(gè)等級(jí)。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)在誠信方面達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的，評(píng)定為A級(jí)：

　　1.遵守檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，沒有違法違規(guī)事件的發(fā)生；

　　2.在申請(qǐng)行政許可的工作中，沒有失信行為；

　　3.在檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施檢驗(yàn)檢疫、模式改革、日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作中，沒有失信行為；

　　4.在報(bào)檢、領(lǐng)證和產(chǎn)地證申領(lǐng)工作中，沒有失信行為；

　　5.在行政處罰工作中，沒有失信行為；

　　6.在檢驗(yàn)檢疫計(jì)收費(fèi)工作中，沒有失信行為；

　　7.在基地備案、進(jìn)口產(chǎn)品后續(xù)監(jiān)管和衛(wèi)生除害工作中，沒有較重失信行為；

　　8.其它工作中，沒有較重失信行為；

　　9.企業(yè)誠信評(píng)價(jià)得分在90分以上（不含90分）。

　�。ǘ┢髽I(yè)在誠信方面達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的，評(píng)定為B級(jí)：

　　1.遵守檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)，沒有違法違規(guī)事件的發(fā)生；

　　2.在申請(qǐng)行政許可的工作中，沒有較重失信行為；

　　3.在檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施檢驗(yàn)檢疫、模式改革、日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作中，沒有較重失信行為；

　　4.在報(bào)檢、領(lǐng)證和產(chǎn)地證申領(lǐng)工作中，沒有較重失信行為；

　　5.在行政處罰工作中，沒有較重失信行為；

　　6.在檢驗(yàn)檢疫計(jì)收費(fèi)工作中，沒有較重失信行為；

　　7.在基地備案、進(jìn)口產(chǎn)品后續(xù)監(jiān)管和衛(wèi)生除害工作中，沒有較重失信行為；

　　8.其它工作中，沒有較重失信行為；

　　9.企業(yè)誠信評(píng)價(jià)得分在80分以上（不含80分）。

　�。ㄈ┢髽I(yè)有下列情形之一的，誠信評(píng)價(jià)評(píng)定為C級(jí)：

　　1.有違反檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)事件；

　　2.有嚴(yán)重失信行為；

　　3.有其它違法違規(guī)事件；

　　4.企業(yè)誠信評(píng)價(jià)得分在80或80分以下。

　　五、企業(yè)誠信等級(jí)評(píng)定方法。

　　企業(yè)誠信滿分為100分，按其失信行為等級(jí)進(jìn)行扣分，根據(jù)得分確定企業(yè)誠信等級(jí)。企業(yè)失信行為分為嚴(yán)重、較嚴(yán)重、一般3個(gè)等級(jí)。嚴(yán)重失信行為是指企業(yè)及其工作人員在辦理檢驗(yàn)檢疫有關(guān)手續(xù)工作中，故意、過失或者不正確履行職責(zé),影響正常檢驗(yàn)檢疫工作秩序,且情節(jié)嚴(yán)重的不道德或違法犯罪的行為。較重失信行為是指企業(yè)及其工作人員在辦理檢驗(yàn)檢疫有關(guān)手續(xù)工作中，故意、過失或者不正確履行職責(zé),影響正常檢驗(yàn)檢疫工作秩序,且情節(jié)較重的行為。其它失信行為列入一般失信行為。嚴(yán)重失信行為每次扣20分，較嚴(yán)重失信行為每次扣10分，一般失信行為每次扣5分。

　　六、誠信評(píng)價(jià)實(shí)施。

　　企業(yè)誠信評(píng)價(jià)每季度1次。各處室于每季度首月10日前，將企業(yè)誠信信息報(bào)辦公室匯總。企業(yè)誠信等級(jí)由誠信評(píng)價(jià)工作小組認(rèn)定，并報(bào)局黨組審核批準(zhǔn)。經(jīng)誠信評(píng)價(jià)工作小組評(píng)審，評(píng)定為A級(jí)誠信企業(yè)的，可在**檢驗(yàn)檢疫局網(wǎng)頁或本市主要新聞媒體進(jìn)行公示。

　　七、誠信等級(jí)轉(zhuǎn)換。

　　對(duì)取得相應(yīng)誠信等級(jí)的企業(yè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)違反檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)、受到行政處罰等重大失信事件，應(yīng)在1周內(nèi)及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)等級(jí)。日常管理中，發(fā)現(xiàn)A級(jí)企業(yè)達(dá)不到A級(jí)誠信標(biāo)準(zhǔn)的，降為B級(jí)；B級(jí)企業(yè)達(dá)不到B級(jí)誠信標(biāo)準(zhǔn)的，降為C級(jí)。B級(jí)和C級(jí)誠信

　　企業(yè)每季度評(píng)審中，符合條件的上升誠信等級(jí)。企業(yè)因違法行為，誠信等級(jí)降到C級(jí)的，至少在半年以后才能上升誠信等級(jí)。

　　八、企業(yè)誠信后續(xù)監(jiān)管。

　　實(shí)行良好企業(yè)制度和企業(yè)黑名單制度。對(duì)C級(jí)誠信企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，跟蹤監(jiān)督。良好企業(yè)制度、企業(yè)黑名單制度及A級(jí)、B級(jí)誠信企業(yè)待遇另行制定。

　　請(qǐng)各處室對(duì)照第三條所列的誠信內(nèi)容，按照業(yè)務(wù)分管范圍，制定相應(yīng)的誠信評(píng)分項(xiàng)目、嚴(yán)重等級(jí)和扣分標(biāo)準(zhǔn)，并以表格的形式報(bào)辦公室，經(jīng)誠信評(píng)價(jià)工作小組審核后實(shí)施。同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)所涉及企業(yè)的失信情況進(jìn)行登記（附件1），并報(bào)辦公室匯總（附件2）。各處室在實(shí)施企業(yè)誠信評(píng)價(jià)制度過程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出意見和建議，促進(jìn)企業(yè)誠信評(píng)價(jià)制度不斷完善。

實(shí)施方案篇2

演進(jìn)原則：

　　通過對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進(jìn)階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠(yuǎn)期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實(shí)施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案

　　（1）服務(wù)臺(tái)

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。

　　2) 服務(wù)臺(tái)流程

　　服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　　３) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施

　　近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營管理方法，積累運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營管理流程。

　�。�) 流程簡單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。

　　５) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。

　�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對(duì) IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。

　�。�) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。

　　（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

　　支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包；非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。

　　運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。

　�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。

　　1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組

　　負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺(tái)組

　　負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營維護(hù)工作。

　　硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營維護(hù)。

　　業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))

　　項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。

　　本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實(shí)施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。

　　2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。

　　3）IT 運(yùn)營中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的.組合，加密存儲(chǔ)。

　　6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。

　�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。

　　制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　�。�７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足

　　ａ）一次解決率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。

　　若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。

　　若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對(duì)策

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　�。保┕沃芜^程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。

　�。玻⿲�(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩荆l(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　�。担⿲�(duì)知識(shí)庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　�。峥己斯芾磙k法

　　IT 運(yùn)營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；

　　1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。

　　2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；

　　3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。

　　4）考核指標(biāo)及公式：

　　a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％

　　b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：

　�。�1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。

　�。�2）IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。

　　（3）由于中國電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　（4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的成功實(shí)施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。

　　（2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來體現(xiàn)。

　�。�3）由于本文來源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無法開展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。

　　針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：

　�。�1）針對(duì) IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　　（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　　（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。

實(shí)施方案篇3

　　為了弘揚(yáng)校園文化，傳播知識(shí)，加強(qiáng)溝通，謳歌學(xué)校的新人、新事、新風(fēng)貌，反映蓬勃向上的校園新學(xué)風(fēng)，特開通“飛揚(yáng)的紅領(lǐng)巾”廣播站，現(xiàn)將有關(guān)事宜公布如下：

　　1.為規(guī)范管理，提高播音質(zhì)量，現(xiàn)從全校公開招聘了一批播音員。同時(shí)，我們歡迎更多的有一定朗誦基礎(chǔ)，熱愛播音工作的同學(xué)，加入到播音員隊(duì)伍中來。

　　2.廣播站的`播出時(shí)間為周一至周五的午間12：20—1：00。

　　3.播音站初步擬定的欄目有時(shí)事縱橫、校園風(fēng)景線、快樂驛站、雛鷹風(fēng)采、安全在線、文海泛舟、為你祝福，根據(jù)大家的愛好可適當(dāng)增減欄目。

　　4.各班可以根據(jù)欄目設(shè)置積極向廣播站投稿，五—六年級(jí)各班每周稿件不少于3篇，否則給該班扣掉2分，稿件由各班宣傳委員收齊后于每周四前上交廣播室。各班上交合格稿件一篇，給各班加0.2分，播出1篇加0.5分。

　　5.廣播站現(xiàn)設(shè)站長1名，副站長2名，編輯人員數(shù)名(包括各年級(jí)各班宣傳委員)。

　　6.學(xué)期結(jié)束，我們將評(píng)選優(yōu)秀播音員和優(yōu)秀編輯數(shù)名，評(píng)選條件是認(rèn)真完成自身任務(wù)，不無故缺勤，師生反響良好。

實(shí)施方案篇4

　　為貫徹育人為本，推進(jìn)素質(zhì)教育，提高我校法制教育的針對(duì)性和實(shí)效性，根據(jù)國家和省中長期教育規(guī)劃綱要、《國家中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》有關(guān)要求，《省教育廳關(guān)于在全省普通中小學(xué)實(shí)施學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作實(shí)施方案》（黔教法發(fā)[20xx]152號(hào)）、地、縣及鎮(zhèn)中心校學(xué)科滲透法制教育工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我校法制教育工作，提高教師認(rèn)識(shí)，學(xué)生樹立社會(huì)主義法制觀念、樹立愛國意識(shí)、守法意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)和正確的人生觀、社會(huì)觀和價(jià)值觀；幫助學(xué)生養(yǎng)成遵紀(jì)守法，提高學(xué)生學(xué)法、知法、守法和用法的能力，特制定本方案：

　　一、成立學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、實(shí)施步驟

　　第一階段：校本培訓(xùn)階段（20xx年3月5日至4月10日）

　　主要任務(wù)：組織教師全員培訓(xùn)。

　　第二階段：集體與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、經(jīng)交流與課堂教學(xué)滲透階段（20xx年4月11日至6月中旬）

　　主要任務(wù)：各教師按學(xué)校統(tǒng)一安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，通過課堂教學(xué)方式，實(shí)施學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作，教研組通過教研活動(dòng)、集體備課等方式把法制知識(shí)滲透到各學(xué)科教學(xué)中；教務(wù)處、教研組及各教師均要做好各種活動(dòng)記錄、學(xué)習(xí)筆記等相關(guān)資料的整理，以備業(yè)務(wù)檢查及資料歸檔。

　　第三階段：評(píng)比與總結(jié)階段（20xx年6月下旬至20xx年7月）

　　主要任務(wù)：歸檔各類相關(guān)資料，激勵(lì)對(duì)開展此項(xiàng)工作做出突出貢獻(xiàn)的部門與個(gè)人（方案另定），撰寫工作總結(jié)。

　　三、具體工作要求

　�。ㄒ唬�、教導(dǎo)處：

　　1、在教研組配合下，教務(wù)處每月開展一次對(duì)教師學(xué)科教學(xué)滲透法制教育的教學(xué)檢查，制定相關(guān)檢查記錄表，詳細(xì)記錄檢查內(nèi)容；

　　2、在教研組的配合下組織開展好每期一次的優(yōu)質(zhì)課評(píng)比和教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)。

　�。ǘ⒔萄薪M：

　　1、在教研工作計(jì)劃中要有學(xué)科滲法制教育的'具體安排和要求，特別是規(guī)定的法制知識(shí)滲透點(diǎn)必須有滲透內(nèi)容。

　　2、要通過教研活動(dòng)將學(xué)科滲透法制教育工作作為一項(xiàng)長期重要的內(nèi)容來抓，采取集體備課、優(yōu)質(zhì)課、觀摩課、知識(shí)競(jìng)賽等方式把學(xué)科教學(xué)滲透法制教育工作做好做實(shí)，并將相關(guān)材料整理上報(bào)教務(wù)處；

　　3、每期至少組織兩次學(xué)科教學(xué)研討經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，將好的方法進(jìn)行推廣，并將活動(dòng)情況，形成規(guī)范的文字材料裝檔。

　�。ㄈ⒔處煟�

　　1、每次集中學(xué)習(xí)要有學(xué)習(xí)筆記、心得及個(gè)人自學(xué)筆記；

　　2、對(duì)學(xué)科教學(xué)滲透法制教育所涉及的相關(guān)章節(jié)要有教學(xué)設(shè)計(jì)及反思。

　　3、期末上次教學(xué)設(shè)計(jì)1-2篇，寫出總結(jié)。

　�。ㄋ模W(xué)習(xí)筆記要求

　　1、集體學(xué)習(xí)筆記：注明學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、主持（講）人，在學(xué)習(xí)筆記后寫出心得體，每月至少一次；

　　2、個(gè)人學(xué)習(xí)筆記：注明學(xué)習(xí)時(shí)間、書名及章節(jié)，每兩周至少有一次學(xué)習(xí)。

　　四、檔案管理

　　建立健全規(guī)范務(wù)實(shí)的學(xué)科教學(xué)滲透法制教育的業(yè)務(wù)檔案。各室及教師要按學(xué)校的總體安排及時(shí)歸類整理好相關(guān)檔案。

　�。ㄒ唬�、教導(dǎo)處

　　做好每期此項(xiàng)工作的計(jì)劃，總結(jié)，組織教師培訓(xùn)的培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)，組織相關(guān)檢查評(píng)比的記載、開展活動(dòng)的材料、會(huì)議記錄、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)等。

　�。ǘ�、教研組

　　每期此項(xiàng)工作的考研計(jì)劃、總結(jié)；組織學(xué)科教師專題考研活動(dòng)系列材料；開展學(xué)科活動(dòng)的材料、會(huì)議記錄、組織集體備課的材料等。

　�。ㄈ�、教師

　　1、期初上交教學(xué)工作計(jì)劃；

　　2、期末上次總結(jié)、校本培訓(xùn)筆記、自學(xué)筆記（用專用筆記本記錄，并注明學(xué)年度及學(xué)期，所上班級(jí)及學(xué)科、姓名等）、教學(xué)設(shè)計(jì)、心得體會(huì)（符在每次集體學(xué)習(xí)后）、經(jīng)驗(yàn)交流記錄等。

實(shí)施方案篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們、同學(xué)們：

　　大家，下午好！

　　在“五一國際勞動(dòng)節(jié)”到來之際，我們?cè)谶@里隆重聚會(huì)，舉行陽谷縣第一小學(xué)全體教師與學(xué)困生、貧困生結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。首先，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)困生的關(guān)心，也祝賀100多名同學(xué)將成為我校首批結(jié)對(duì)學(xué)生。

　　現(xiàn)在我宣布，陽谷縣第一小學(xué)師生結(jié)對(duì)幫扶儀式現(xiàn)在開始：

　　1、請(qǐng)各位老師和幫扶的學(xué)生坐在一起，握握手，認(rèn)識(shí)一下。

　　2、下面請(qǐng)商校長作結(jié)對(duì)幫扶啟動(dòng)儀式動(dòng)員講話，大家歡迎。

　　3、接下來請(qǐng)馮校長宣布本次結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)實(shí)施方案，大家歡迎。

　　4、下面請(qǐng)老師代表發(fā)言。

　　5、下面請(qǐng)學(xué)生代表發(fā)言，大家歡迎。

　　讓我們用愛心呵護(hù)每一個(gè)弱小的心靈，讓我們用愛心溫暖每一個(gè)孤獨(dú)的身影。讓我們用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們營造一個(gè)溫馨而和諧的大家庭！接下來請(qǐng)結(jié)對(duì)雙方自由交談，以加深彼此間的了解和認(rèn)識(shí)，各位老師對(duì)幫扶學(xué)生做出具體安排。

　　結(jié)語：商校長作了精彩的講話，馮校長做了細(xì)致的安排部署，（）同學(xué)作了深刻地表態(tài)發(fā)言。老師們，同學(xué)們，授人玫瑰，手有余香，奉獻(xiàn)愛心，收獲希望。我們從這位同學(xué)的`講話中看到了同學(xué)們報(bào)效祖國、回報(bào)社會(huì)的信心和決心。我們相信，我校學(xué)生一定會(huì)不忘恩情，珍惜機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)，天天向上，以優(yōu)異的成績報(bào)效祖國！啟動(dòng)儀式后，希望幫扶雙方經(jīng)常聯(lián)系，各位老師要充分了解被幫扶對(duì)象的實(shí)際情況，實(shí)施力所能及的幫助，為困難學(xué)生排憂解難，使他們健康成長，順利完成學(xué)業(yè)，成為祖國的有用之才。

　　今天的結(jié)對(duì)儀式到此結(jié)束！

實(shí)施方案篇6

　　養(yǎng)成教育是素質(zhì)教育的重要組成部分，是素質(zhì)教育的靈魂和核心，為了使我校養(yǎng)成教育工作符合具體化，規(guī)范化和制度化的要求，鞏固養(yǎng)成教育成果，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)和良好舉止，形成良好的校紀(jì)校風(fēng)和班級(jí)班風(fēng)，現(xiàn)結(jié)合我校工作實(shí)際，特?cái)M訂本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　養(yǎng)成教育是我校教育的根本任務(wù)和主要內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，文明行為習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，以有利于指導(dǎo)學(xué)生健康成長為目的，創(chuàng)造性地開展工作，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，形成特色，開創(chuàng)我校養(yǎng)成教育的.新局面，大力推進(jìn)素質(zhì)教育。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　養(yǎng)成教育工作由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)學(xué)校養(yǎng)成教育的規(guī)劃、布置、協(xié)調(diào)和落實(shí)工作。

　　組長：孫彥

　　副組長：田進(jìn)福

　　成員：寧林平、鄭會(huì)平、楊廷寶、焦慧、涂志強(qiáng)及各班主任

　　三、工作目標(biāo)

　　1、通過“禮儀習(xí)慣”教育，使學(xué)生逐步養(yǎng)成尊敬長輩，禮貌待人的優(yōu)良品質(zhì)，提高分清是非，美丑、善惡、真假的能力。

　　2、通過“生活習(xí)慣”教育，使學(xué)生養(yǎng)成講秩序，講公德，有理智的良好習(xí)慣，提高學(xué)生的生活能力。

　　3、通過“學(xué)習(xí)習(xí)慣”教育，教會(huì)學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)學(xué)生文化素質(zhì)的提高。

　　4、通過“節(jié)約習(xí)慣”教育，培養(yǎng)學(xué)生在節(jié)儉意識(shí)的前提下，較好地發(fā)揮人力物力效能，使學(xué)生養(yǎng)成艱苦樸素的良好習(xí)慣。

　　四、教育內(nèi)容

　　以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》為標(biāo)準(zhǔn)，歸納學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中存在的不良行為，從禮儀、學(xué)習(xí)、生活和節(jié)儉四個(gè)方面，正面規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣。

　　1、禮儀習(xí)慣

　�。�1）尊重長輩，聽父母教導(dǎo)，不頂嘴，講話態(tài)度誠懇。

　�。�2）住校生在校須外出時(shí)，要請(qǐng)假，并跟班主任說明去向。

　�。�3）進(jìn)校第一次見到老師要主動(dòng)向老師問好，進(jìn)出校門、上下樓梯遇見老師讓老師先行。

　�。�4）上課回答問題先舉手，跟老師說話要起立，進(jìn)辦公室前喊“報(bào)告”，經(jīng)老師容許后方能進(jìn)入。

　�。�5）在接受老師或長輩教育后要說謝謝或鞠躬致謝。

　　（6）同學(xué)之間要互幫互助，不強(qiáng)欺弱。

　�。�7）參加升降國旗，要嚴(yán)肅、莊重、衣著整潔。

　�。�8）講話文明，不說臟話。

　　2、學(xué)習(xí)習(xí)慣：

　�。�1）課前要預(yù)習(xí)，學(xué)會(huì)帶著問題聽課。

　�。�2）課前準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，靜等老師上課。

　�。�3）上課專心聽講，不亂說亂動(dòng)，勇于提問，積極回答，積極思考。

　　（4）按時(shí)完成作業(yè)，做到獨(dú)立、耐心、細(xì)致。

　�。�5）努力做到日日清、周周清、月月清。

　�。�6）重要的事情先做，再做喜歡做的事情。

　　3、生活習(xí)慣：

　　（1）按時(shí)起床，不睡懶覺。

　�。�2）起床、穿衣、洗漱、整理房間、吃飯行動(dòng)快速、做事利索。

　　（3）上學(xué)不遲到、放學(xué)及時(shí)回家，不在路上打鬧，不進(jìn)網(wǎng)吧、等不健康場(chǎng)所。

　　（4）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常剪指甲，不染發(fā)、不留長發(fā)，不穿奇形怪狀的衣服，穿戴整潔，不穿拖鞋進(jìn)教室。

　　（5）積極主動(dòng)打掃教室、寢室、不亂扔拉圾，不亂涂亂畫。

　�。�6）在家?guī)椭议L做力所能及的事。

　�。�7）住校生按時(shí)就寢，按時(shí)起床，尊重他人，不在寢室大聲喧嘩。

　�。�8）注意安全，關(guān)愛生命，不攀爬圍墻。

　　五、工作安排

　　第一階段：宣傳、動(dòng)員

　　1、孫彥校長就“加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育”做動(dòng)員講話（20xx。3。1晨會(huì)）。

　　2、政教處寧林平主任做關(guān)于文明禮貌方面的講座（20xx。3。1）。

　　第二階段：學(xué)習(xí)、討論

　　1、政教處張貼加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育的倡議書。

　　2、學(xué)期第一、二周以加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育為主題召開兩次主題班會(huì)。

　　3、政教處組織參加主題班會(huì)（班級(jí)隨機(jī)抽�。�

　　第三階段：總結(jié)、檢查

　　1、針對(duì)學(xué)生文明用語、文明習(xí)慣的檢查。

　　2、針對(duì)學(xué)生良好生活習(xí)慣的檢查。

　　3、針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的調(diào)查。

　　4、總結(jié)

實(shí)施方案篇7

　　為了貫徹落實(shí)《關(guān)于開展云南省百戶企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)示范工作的通知》(云知聯(lián)發(fā)[20xx]1號(hào))的要求和部署，及《云南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局關(guān)于開展云南省百戶企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局試點(diǎn)示范總結(jié)驗(yàn)收工作的通知》(云知發(fā)[20xx]50號(hào))的要求、推進(jìn)我公司自主創(chuàng)新體系建設(shè)，全面提高企業(yè)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的能力和水平。為了使我公司試點(diǎn)工作做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)明確、措施到位、進(jìn)度有序，各項(xiàng)工作能落到實(shí)處，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以提高企業(yè)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的能力和水平為重點(diǎn)，以培育一批擁有自主創(chuàng)新人才為目標(biāo)，全面提高企業(yè)綜合競(jìng)爭力和創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。

　　二、組織保障

　　成立由林向芳先生領(lǐng)導(dǎo)的專利管理辦公室，主任：***，副主任：***，辦公室配備專職人員2人及兼職人員3人。

　　三、總體要求

　　專利管理辦公室，必須重視并加強(qiáng)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，并按以下要求保證與試點(diǎn)相關(guān)的各項(xiàng)工作得到有效推進(jìn)：

　　1.試點(diǎn)工作按照“一企一策、突出重點(diǎn)、逐步深入、分類指導(dǎo)”的原則開展;

　　2.并根據(jù)試點(diǎn)工作要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定具體的工作計(jì)劃及目標(biāo);

　　3.專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人員培訓(xùn)和高級(jí)管理人才培養(yǎng)作為實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新工程人才戰(zhàn)略的重點(diǎn)工作之一加以重視;

　　4.把加強(qiáng)企業(yè)專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，制定和實(shí)施專利戰(zhàn)略作為企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重組改造、技術(shù)優(yōu)化升級(jí)和市場(chǎng)拓展的重要內(nèi)容，切實(shí)納入到企業(yè)技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、改造，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策等企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)重要環(huán)節(jié)中去;

　　5.把專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的收集、整理和利用，特別是企業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠畔?shù)據(jù)庫的建設(shè)作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，充分發(fā)揮專利信息在技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營戰(zhàn)略中的獨(dú)特作用，有效促進(jìn)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)儲(chǔ)備;

　　6.以專利工作帶動(dòng)企業(yè)商標(biāo)等其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的開展，形成企業(yè)全方位運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的新格局，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的.運(yùn)用能力。

　　四、工作目標(biāo)

　　1.通過試點(diǎn)工作，使企業(yè)內(nèi)部專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作規(guī)章制度和專利工作機(jī)構(gòu)得到建立健全，工作經(jīng)費(fèi)得到落實(shí)，并力爭每年有所遞增;

　　2.全面完成人員培訓(xùn)工作，專利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)法律及相關(guān)知識(shí)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和科技人員中的普及率達(dá)到100%;

　　3.形成符合企業(yè)自身實(shí)際、合理有效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和應(yīng)用機(jī)制，企業(yè)制定和實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的能力得到明顯提高;

　　5.企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造能力得到增強(qiáng)，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量明顯提高。

　　五、工作措施

　　1.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作提供專項(xiàng)資金支持。專項(xiàng)資金用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)(登記)、專利(知識(shí)產(chǎn)權(quán))戰(zhàn)略研究和制定、知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)等有關(guān)費(fèi)用的支出。

　　2.建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度及其運(yùn)行機(jī)制。

　　3.加快專利技術(shù)轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化，不斷提高擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的比重。

　　4.建立和更新專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。組織開展專利(知識(shí)產(chǎn)權(quán))戰(zhàn)略的研究和制定工作。

　　5.開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)工作，派遣相關(guān)工作人員參加

　　省市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局開展的相關(guān)培訓(xùn)。

　　6.建立促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工發(fā)明創(chuàng)造積極性，提高企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)尤其是專利的擁有量和質(zhì)量。

　　六、預(yù)期成果目標(biāo)

　　試點(diǎn)期滿后，完成如下目標(biāo)：

　　1. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度建立健全;

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)情況得到落實(shí);

　　3. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳普及和人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理層及科技人員普及率達(dá)到100%，企業(yè)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)局普及率達(dá)到90%;

　　4. 能夠自主檢索并運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息;