實(shí)施方案【集合6篇】
為了確保我們的努力取得實(shí)效，就需要我們事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編精心整理的實(shí)施方案6篇，歡迎大家分享。
實(shí)施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省委林業(yè)工作會(huì)議精神和省委、省政府建設(shè)林業(yè)生態(tài)省的重大決策，以確保如期實(shí)現(xiàn)我省森林資源“雙增”目標(biāo)為核心，以森林資源培育為重點(diǎn)，以林業(yè)生態(tài)縣建設(shè)為載體，強(qiáng)化措施，穩(wěn)步推進(jìn)，注重實(shí)效，圓滿完成林業(yè)生態(tài)省年度建設(shè)任務(wù)，為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)提供堅(jiān)實(shí)生態(tài)屏障。
二、建設(shè)任務(wù)
營(yíng)造林。全省安排造林任務(wù)×.×萬(wàn)畝。其中：國(guó)家預(yù)安排我省造林任務(wù)×.×萬(wàn)畝，我省安排造林任務(wù)×.×萬(wàn)畝；森林撫育和改造×.×萬(wàn)畝。
育苗。全省安排育苗計(jì)劃×萬(wàn)畝，其中：擇優(yōu)扶持優(yōu)質(zhì)種苗基地×.×萬(wàn)畝，培育優(yōu)質(zhì)苗木×萬(wàn)株。
三、安排原則
營(yíng)造林計(jì)劃。20xx年全省營(yíng)造林規(guī)模按中期調(diào)整任務(wù)的×%安排，生態(tài)工程新造林、更新造林、林業(yè)產(chǎn)業(yè)工程分別按中期調(diào)整任務(wù)的×%、×%、×%安排，全面實(shí)施規(guī)劃的×個(gè)林業(yè)生態(tài)工程和×個(gè)林業(yè)產(chǎn)業(yè)工程。山區(qū)生態(tài)體系建設(shè)工程中的生態(tài)移民工程按照退耕還林后續(xù)專(zhuān)項(xiàng)工程由發(fā)展改革和扶貧部門(mén)安排，城市林業(yè)生態(tài)建設(shè)工程中的城市建成區(qū)綠化建設(shè)任務(wù)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)安排。
投資。20xx年林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)資金繼續(xù)實(shí)行“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，只安排國(guó)家、省級(jí)生態(tài)工程建設(shè)任務(wù)。
重點(diǎn)工程。退耕還林工程、長(zhǎng)淮防護(hù)林工程、太行山綠化工程及向國(guó)家申報(bào)的20xx年造林項(xiàng)目直接由省安排到縣，其余由各省轄市按照規(guī)劃的工程量大小、生態(tài)區(qū)位重要程度XX縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r確定20xx年林業(yè)生態(tài)建設(shè)工程的任務(wù)量并安排到縣，對(duì)已完成確定任務(wù)的建設(shè)工程不再安排，省林業(yè)廳據(jù)此下達(dá)年度建設(shè)計(jì)劃。下達(dá)的農(nóng)田防護(hù)林體系改擴(kuò)建工程要首先保證完成省糧食生產(chǎn)核心區(qū)建設(shè)規(guī)劃確定的年度建設(shè)任務(wù)，凡是列入省糧食生產(chǎn)核心區(qū)建設(shè)規(guī)劃的縣必須在中低產(chǎn)田范圍以外的行政村實(shí)施。森林撫育和改造工程重點(diǎn)安排連霍、京珠等高速公路、國(guó)道、省道沿線的縣和平原地區(qū)撫育工程量大的縣。
四、建設(shè)重點(diǎn)
20xx年重點(diǎn)安排林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)任務(wù)，適當(dāng)安排產(chǎn)業(yè)工程、支撐體系和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。在林業(yè)生態(tài)建設(shè)工程中，突出山區(qū)生態(tài)體系建設(shè)工程、農(nóng)田防護(hù)林體系改擴(kuò)建工程、村鎮(zhèn)綠化工程、生態(tài)廊道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，適當(dāng)安排其他工程建設(shè)任務(wù)。營(yíng)造林工程重點(diǎn)安排宜林荒山荒地和溝河路渠四旁隙地。
五、工作措施
嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)造林計(jì)劃。本次下達(dá)的營(yíng)造林計(jì)劃已將20xx年?duì)I造林任務(wù)分工程類(lèi)型全部落實(shí)到縣，各地要嚴(yán)格按照營(yíng)造林計(jì)劃組織項(xiàng)目實(shí)施單位編制作業(yè)設(shè)計(jì)，將建設(shè)任務(wù)落實(shí)到山頭地塊。各項(xiàng)目作業(yè)設(shè)計(jì)按審批權(quán)限報(bào)批后實(shí)施。要嚴(yán)格按照作業(yè)設(shè)計(jì)施工、驗(yàn)收。環(huán)城防護(hù)林、村鎮(zhèn)綠化、生態(tài)廊道網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)×個(gè)工程涉及占用耕地的，按照確定的寬度為限進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。各生態(tài)工程及中幼林撫育任務(wù)在省級(jí)核查時(shí)核實(shí)面積在該工程下達(dá)計(jì)劃×%以內(nèi)的，驗(yàn)收合格部分兌現(xiàn)省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)資金，超過(guò)×%以上的部分省級(jí)不核查、不兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金。
保障建設(shè)資金。為完成20xx年林業(yè)生態(tài)省建設(shè)任務(wù)，各省轄市、縣要按照豫政〔×〕×號(hào)文件的要求和省下達(dá)的20xx年度林業(yè)生態(tài)省建設(shè)任務(wù)，足額落實(shí)林業(yè)生態(tài)省建設(shè)資金。同時(shí)，要通過(guò)集體林權(quán)制度改革等措施，積極吸引社會(huì)資金發(fā)展林業(yè)，鼓勵(lì)各種社會(huì)主體跨所有制、跨行業(yè)、跨地區(qū)投資發(fā)展林業(yè)。
實(shí)行“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”。林業(yè)生態(tài)省項(xiàng)目資金安排要與實(shí)施情況和驗(yàn)收結(jié)果掛鉤，采取“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的辦法，經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后撥付獎(jiǎng)勵(lì)資金。省安排的生態(tài)建設(shè)工程項(xiàng)目，按照分階段兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金。省級(jí)財(cái)政林業(yè)預(yù)算支出確定后，按省下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)撥付獎(jiǎng)勵(lì)資金的×％；經(jīng)省核查合格后，撥付全部獎(jiǎng)勵(lì)資金。獎(jiǎng)勵(lì)資金要全部用于林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)，嚴(yán)禁挪作他用。對(duì)林業(yè)生態(tài)省建設(shè)急需的優(yōu)質(zhì)用材林、生物質(zhì)能源林、珍稀瀕危樹(shù)種、優(yōu)良鄉(xiāng)土樹(shù)種和優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)林苗木的'培育，根據(jù)繁育成本制訂補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)扶持。經(jīng)省稽查后，對(duì)核查結(jié)果符合要求、達(dá)到相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目，按照本方案確定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金；對(duì)核查結(jié)果不符合規(guī)劃要求、達(dá)不到相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目，削減直至取消獎(jiǎng)勵(lì)資金。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查。20xx年林業(yè)生態(tài)工程和有投資的林業(yè)產(chǎn)業(yè)工程的建設(shè)任務(wù)全部納入省級(jí)核查范圍，建立政府目標(biāo)考評(píng)體系和質(zhì)量管理考評(píng)體系，嚴(yán)格考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲�；疽笫牵�20xx年×月底前基本完成當(dāng)年林業(yè)生態(tài)省建設(shè)營(yíng)造林任務(wù)；待新造林成活穩(wěn)定后，省林業(yè)廳組織全面核查和稽查，核查由往年的按一定比例抽查改為全面核查，稽查比例不低于營(yíng)造林任務(wù)的×%。
林業(yè)生態(tài)省建設(shè)全過(guò)程實(shí)施陽(yáng)光操作。對(duì)年度營(yíng)造林計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)目作業(yè)設(shè)計(jì)的審查及批復(fù)結(jié)果、核查結(jié)果、獎(jiǎng)勵(lì)資金、育苗補(bǔ)助辦法和補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放情況等全部公開(kāi)，各個(gè)環(huán)節(jié)均在**林業(yè)廳網(wǎng)站進(jìn)行公示，公布舉報(bào)電話，接受財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢、監(jiān)察及社會(huì)各界的監(jiān)督。林業(yè)生態(tài)工程建設(shè)中符合招投標(biāo)條件和屬于政府采購(gòu)范圍的項(xiàng)目，都要按規(guī)定組織招投標(biāo)和政府采購(gòu)。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。20xx年是實(shí)施的關(guān)鍵一年，各級(jí)政府要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施。要層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將林業(yè)生態(tài)省建設(shè)任務(wù)分解落實(shí)到縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，定期考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。各部門(mén)、各系統(tǒng)要按照部門(mén)綠化分工負(fù)責(zé)制的要求，依據(jù)認(rèn)真研究制訂本部門(mén)、本系統(tǒng)綠化措施，高標(biāo)準(zhǔn)做好各自的綠化工作。各級(jí)綠化委員會(huì)要做好部門(mén)綠化的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作，加強(qiáng)督促檢查，確保各部門(mén)承擔(dān)的綠化任務(wù)順利完成。
實(shí)施方案 篇2
演進(jìn)原則：
通過(guò)對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問(wèn)題和詢問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫(kù)近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫(kù)建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫(kù)對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
�。�) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國(guó)內(nèi)廠商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國(guó)外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國(guó)內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國(guó)外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國(guó)外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門(mén)構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門(mén)部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫(xiě)英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的`組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門(mén)參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門(mén)的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門(mén)職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來(lái)。
（７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過(guò) 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問(wèn)題與對(duì)策
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過(guò)程可能會(huì)遇到許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問(wèn)題及其相應(yīng)的解決措施。
１）工單支撐過(guò)程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說(shuō)明）方可開(kāi)啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲�(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
�。常┘訌�(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
�。担⿲�(duì)知識(shí)庫(kù)、配置數(shù)據(jù)庫(kù)做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門(mén)具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò) 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長(zhǎng)超過(guò)規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國(guó)內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國(guó)內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫(xiě)提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國(guó)內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
�。�2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
�。�3）由于中國(guó)電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國(guó)電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
�。�4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問(wèn)題大多都是國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問(wèn)題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過(guò)文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過(guò)訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過(guò)程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專(zhuān)家的評(píng)審，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說(shuō)服力。
�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來(lái)調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過(guò)其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現(xiàn)。
�。�3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開(kāi)展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過(guò)從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
�。�1）針對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開(kāi)展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來(lái)驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
實(shí)施方案 篇3
一、開(kāi)放意義
在我國(guó)傳統(tǒng)的教育體系下培養(yǎng)的學(xué)生，在理論知識(shí)的掌握上優(yōu)于其它國(guó)家的學(xué)生，但實(shí)踐動(dòng)手能力、綜合分析能力卻普遍較差。實(shí)驗(yàn)教學(xué)是理論教學(xué)不可缺少的組成部分，在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力方面有著十分重要的作用。大力推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放工作將對(duì)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。
新課標(biāo)指出在教學(xué)中要注重學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)，進(jìn)行科學(xué)探究是培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)的重要途徑，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)又是科學(xué)探究的重要環(huán)節(jié)。在這種情況下學(xué)校提出了開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，給學(xué)生提供一個(gè)實(shí)驗(yàn)操作的平臺(tái)，在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)中培養(yǎng)學(xué)生思維的邏輯性，在操作實(shí)驗(yàn)中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作技能。
二、開(kāi)放內(nèi)容
1、基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)。包括課本上要做的演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)
2、學(xué)生對(duì)課本上的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新后的實(shí)驗(yàn)
3、和實(shí)際生活緊密相關(guān)的實(shí)驗(yàn)
三、開(kāi)放形式
基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)：每次課后，學(xué)生根據(jù)自己掌握的情況，看是否需要進(jìn)一步進(jìn)行實(shí)驗(yàn)技能訓(xùn)練。需要的話向?qū)嶒?yàn)教師遞交實(shí)驗(yàn)申請(qǐng)通知，內(nèi)容包括：實(shí)驗(yàn)題目、實(shí)驗(yàn)時(shí)間等。
創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)：學(xué)生根據(jù)自己的`理解，對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。提前向?qū)嶒?yàn)教師遞交實(shí)驗(yàn)申請(qǐng)通知，內(nèi)容包括：實(shí)驗(yàn)題目、實(shí)驗(yàn)操作方案、需要的器材、實(shí)驗(yàn)時(shí)間等。
和實(shí)際生活緊密相關(guān)的實(shí)驗(yàn)：學(xué)生需要提前向?qū)嶒?yàn)教師遞交實(shí)驗(yàn)申請(qǐng)通知，內(nèi)容包括：提出的問(wèn)題、做出的假設(shè)、設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)操作方案、需要的材料、實(shí)驗(yàn)時(shí)間等。經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)教師和實(shí)驗(yàn)小組討論實(shí)驗(yàn)方案的合理性并進(jìn)行修訂，然后再進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
四、開(kāi)放時(shí)間
每周一到周五，8:00——17:00，隨季節(jié)變化略有調(diào)整。
五、開(kāi)放要求
1、必須服從老師的安排，未經(jīng)許可，任何人不得私自拆卸、移動(dòng)和使用實(shí)驗(yàn)室內(nèi)設(shè)施。設(shè)備出現(xiàn)異常情況，應(yīng)找老師處理，不能自行解決。
2、實(shí)驗(yàn)室所有設(shè)施均為學(xué)校財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)自覺(jué)予以愛(ài)護(hù)，不得故意損壞。
3、禁止在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)大聲喧嘩、談笑甚至嬉戲打鬧等影響他人的舉動(dòng)。
4、 禁止攜帶任何食品或飲料進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。
5、實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放期間，要求學(xué)生填寫(xiě)實(shí)驗(yàn)時(shí)間、實(shí)驗(yàn)器材、實(shí)驗(yàn)完成情況、儀器材料損耗情況等。
6、實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，必須將桌上的物品清理干凈，將凳子擺放整齊。
7、如果實(shí)驗(yàn)室已滿員，需排隊(duì)等候。實(shí)驗(yàn)結(jié)束，請(qǐng)盡快離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室，不要逗留。
8、凡違反以上規(guī)定者，視其情節(jié)輕重，將分別予以批評(píng)教育、警告、停止實(shí)驗(yàn)、永久取消實(shí)驗(yàn)資格，造成經(jīng)濟(jì)損失者必須按規(guī)定賠償損失。
六、具體方案：
報(bào)名辦法：每周一次，學(xué)生自愿報(bào)名。實(shí)驗(yàn)教師根據(jù)報(bào)名情況和實(shí)驗(yàn)條件按報(bào)名先后安排實(shí)驗(yàn)，原則上要照顧到每一個(gè)學(xué)生。
實(shí)驗(yàn)安排：學(xué)生報(bào)名截止到上一周的周三。學(xué)生報(bào)名結(jié)束后，根據(jù)學(xué)生的報(bào)名情況，制定出本周的實(shí)驗(yàn)課程表。并將課程表發(fā)到實(shí)驗(yàn)學(xué)生和實(shí)驗(yàn)教師手中。
實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：實(shí)驗(yàn)教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)通知，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，要保證儀器器材的順利使用。
實(shí)驗(yàn)進(jìn)行：學(xué)生必須在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到實(shí)驗(yàn)室簽到并完成實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)應(yīng)在實(shí)驗(yàn)教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生自主完成。實(shí)驗(yàn)完成后，由實(shí)驗(yàn)教師簽字。
實(shí)施方案 篇4
根據(jù)集團(tuán)公司20xx年效能監(jiān)察工作實(shí)施方案要求，結(jié)合公司今年工作情況，公司將開(kāi)展使用中介承建工程項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)治理、整治虧損項(xiàng)目效能監(jiān)察和各級(jí)管理人員崗位履職能力專(zhuān)項(xiàng)檢查三項(xiàng)工作。為了扎實(shí)有效的開(kāi)展工作，全面完成效能監(jiān)察工作任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。
一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
為了加強(qiáng)三項(xiàng)效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)檢查工作，公司成立效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并組織實(shí)施效能監(jiān)察工作。
組長(zhǎng)：
楊運(yùn)堂公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理
廖由聯(lián)公司黨委書(shū)記
副組長(zhǎng)：
楊善友公司黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記
丁富榮公司副總經(jīng)理
汪文貴公司總經(jīng)濟(jì)師
孫衛(wèi)紅公司總會(huì)計(jì)師
成員：
金小明公司紀(jì)委副書(shū)記兼審計(jì)科科長(zhǎng)
劉百雁公司總經(jīng)理助理兼督察科科長(zhǎng)
周長(zhǎng)青公司副總工程師兼工程部部長(zhǎng)
劉新言公司副總經(jīng)濟(jì)師兼設(shè)備運(yùn)輸部部長(zhǎng)
伍紹奎公司副總會(huì)計(jì)師兼財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)
馮文吉公司副總工程師兼安質(zhì)部部長(zhǎng)
魏剛公司物資部部長(zhǎng)
黃振中公司經(jīng)濟(jì)管理部部長(zhǎng)
任大鵬公司人力資源部副部長(zhǎng)
魏德民公司紀(jì)委工作部部長(zhǎng)
趙興全公司紀(jì)委工作部（監(jiān)察科）紀(jì)檢監(jiān)察員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司紀(jì)委工作部（監(jiān)察科），負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。
聯(lián)系電話：xxxxx
聯(lián)系人：趙興全
二、檢查的目的
通過(guò)檢查，圍繞工程項(xiàng)目管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查找存在問(wèn)題的原因，制定切實(shí)可行的扭虧目標(biāo)和措施，妥善解決存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行力，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行；提高工作效能，提高民主決策、科學(xué)決策、規(guī)范決策的能力；達(dá)到完善制度、規(guī)范管理、化解風(fēng)險(xiǎn)、降本增效、提高素質(zhì)、促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。
三、檢查的重點(diǎn)
重點(diǎn)是抓好虧損項(xiàng)目的整治和使用中介承建項(xiàng)目的監(jiān)督檢查。堅(jiān)決糾正不與上場(chǎng)勞務(wù)隊(duì)伍及時(shí)簽訂合同、超計(jì)價(jià)撥付工程款、擅自組織集資、個(gè)人大額借款長(zhǎng)期掛賬、領(lǐng)導(dǎo)人員管轄范圍內(nèi)使用親屬包工隊(duì)和關(guān)系供應(yīng)商、租賃職工集資設(shè)備高于市場(chǎng)同等設(shè)備價(jià)格、鋪張浪費(fèi)和無(wú)計(jì)劃開(kāi)支費(fèi)用、項(xiàng)目實(shí)施性施組方案不合理、安全質(zhì)量隱患、管理人員不作為和亂作為、領(lǐng)導(dǎo)人員違反“三重一大”決策制度決策重大事項(xiàng)等問(wèn)題；抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要部位深入開(kāi)展檢查，在規(guī)范管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效益上下功夫，要在追求效果上做文章，加大整治力度，指導(dǎo)和幫助項(xiàng)目部制定減虧目標(biāo)和措施，努力實(shí)現(xiàn)減虧目標(biāo)，同時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)和查處因失職瀆職造成虧損的問(wèn)題；力爭(zhēng)早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早采取措施、早實(shí)施整治，促進(jìn)項(xiàng)目提升創(chuàng)效能力，保障安全運(yùn)行，確保始終處于可控狀態(tài)。
四、檢查的方法和步驟
檢查采取聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪業(yè)主和市場(chǎng)調(diào)查等多種形式組織實(shí)施檢查。檢查從5月份開(kāi)始，至10月底結(jié)束，分階段組織實(shí)施，整個(gè)工作要以單獨(dú)組織檢查為主，并借助項(xiàng)目督查、安全質(zhì)量檢查、財(cái)務(wù)監(jiān)察、責(zé)任成本管理檢查、項(xiàng)目審計(jì)、干部考核等監(jiān)督檢查力量，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，分解效能監(jiān)察任務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。
五、幾點(diǎn)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，有力推進(jìn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把效能監(jiān)察作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，今年股份公司和集團(tuán)公司特別關(guān)注虧損項(xiàng)目檢查，提出了具體要求，下達(dá)了整治指標(biāo)，并督辦虧損1000萬(wàn)元以上的`項(xiàng)目，所以各項(xiàng)目務(wù)必引起高度重視，工作要深入細(xì)致，注意把握每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)程序，做到不留盲點(diǎn)、不留隱患、不放過(guò)疑點(diǎn)。確實(shí)找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，查清主要原因，拿出可行的整治措施，確保自查不走過(guò)場(chǎng)，真正取得效果。
2、統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干。檢查工作內(nèi)容多、時(shí)間緊、要求嚴(yán)、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。檢查要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵，既要掌握進(jìn)度，更要注重質(zhì)量；既要關(guān)注面，又要重視點(diǎn)。解決問(wèn)題從治本入手，在防范風(fēng)險(xiǎn)上下功夫、完善制度上下功夫、規(guī)范管理上下功夫、提高工作效率上下功夫、強(qiáng)化執(zhí)行力上下功夫，切實(shí)解決突出問(wèn)題。
3、實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真，力求實(shí)效。檢查要嚴(yán)格，不回避矛盾、不掩蓋問(wèn)題；反映情況要真實(shí)，不縮小、不夸大事實(shí)；處理問(wèn)題要聯(lián)系歷史背景、考慮現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、權(quán)衡各種利弊、兼顧各方利益、追求最佳效果。對(duì)違紀(jì)違法問(wèn)題要認(rèn)真查處，嚴(yán)肅追究。要通過(guò)開(kāi)展效能監(jiān)察，切實(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞和存在問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理，提高管理效能。
4、各分公司、項(xiàng)目部要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是三項(xiàng)工作對(duì)照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真查找問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施加以糾正。同時(shí)，要對(duì)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，查漏補(bǔ)缺，自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析梳理，提出整改措施，落實(shí)整改部門(mén)，指定責(zé)任人抓好整改。同時(shí)將整改情況書(shū)面上報(bào)公司效能監(jiān)察辦公室。
實(shí)施方案 篇5
一機(jī)構(gòu)與職責(zé)
（一）組織機(jī)構(gòu)
鎮(zhèn)政府成立鎮(zhèn)大氣重污染應(yīng)急指揮部。黨委書(shū)記任總指揮長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，主管副職任副指揮長(zhǎng)。指揮部成員由宣傳委員、黨政辦主任、環(huán)保所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、工商所長(zhǎng)、鄉(xiāng)建辦主任、國(guó)土所長(zhǎng)、中心校長(zhǎng)、企業(yè)辦主任、文化站長(zhǎng)等擔(dān)任。指揮部下設(shè)辦公室，主任由環(huán)保所長(zhǎng)擔(dān)任。辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、資料宣傳組、督導(dǎo)組。
（二）主要職責(zé)
1、綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)警通知和報(bào)批工作。接到預(yù)警通知后及時(shí)發(fā)布重污染天氣預(yù)警，通知各部門(mén)啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)各種應(yīng)急措施，匯總整理應(yīng)急措施落實(shí)情況，并向指揮部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、資料宣傳組職責(zé)：組織宣傳部門(mén)通過(guò)手機(jī)短信、廣播喇叭、明白紙、黑板報(bào)等多種方式對(duì)重污染天氣預(yù)警工作進(jìn)行廣泛宣傳；同時(shí)做好對(duì)上級(jí)宣傳部門(mén)、新聞單位的對(duì)接。
3、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)空氣重污染預(yù)警應(yīng)急措施落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
二預(yù)警應(yīng)急措施
�、蠹�(jí)預(yù)警應(yīng)急措施：1、由鄉(xiāng)建辦配合市住建局，加強(qiáng)對(duì)建筑施工單位揚(yáng)塵控制，增加工地灑水抑塵頻次，禁止露天燒烤和露天焚燒。2、由企業(yè)辦配合市部門(mén)對(duì)重點(diǎn)排污企業(yè)降低30%污染物排放量，關(guān)閉建材行業(yè)和所有工業(yè)小鍋爐。環(huán)保所對(duì)污染企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，駐廠監(jiān)察。3、由國(guó)土所配合市局對(duì)采沙場(chǎng)進(jìn)行關(guān)閉。4、中心校負(fù)責(zé)所有學(xué)校，停止體育課、集體操等戶外運(yùn)動(dòng)。
Ⅱ級(jí)預(yù)警應(yīng)急措施：在落實(shí)Ⅲ級(jí)預(yù)警應(yīng)急措施基礎(chǔ)上采取如下措施：1、由鄉(xiāng)建辦配合市住建局，通知所有建筑工地一律停止施工。2、企業(yè)辦配合市有關(guān)部門(mén)降低重點(diǎn)排污企業(yè)60%污染物排放量，環(huán)保所對(duì)所有污染企業(yè)嚴(yán)格管理，駐廠監(jiān)察。
�、窦�(jí)預(yù)警應(yīng)急措施：在落實(shí)Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)應(yīng)急預(yù)警措施基礎(chǔ)上，采取如下措施：1、企業(yè)辦、環(huán)保所配合上級(jí)部門(mén)關(guān)停全部污染企業(yè)。2、鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)直部門(mén)公務(wù)車(chē)全部停駛。3、中心校通知全部學(xué)校、幼兒園臨時(shí)放假。4、工商所、文化站負(fù)責(zé)取消全鎮(zhèn)所有大型室外商業(yè)、文化等人群集聚性活動(dòng)。
實(shí)施方案 篇6
一、 活動(dòng)目的：
為實(shí)現(xiàn)“辦人民滿意的教育”、“讓更多的人接受更好的教育”的目標(biāo)，落實(shí)我校“以人為本”學(xué)生成才觀，把學(xué)校建設(shè)成為“教師發(fā)展的沃土，學(xué)生成長(zhǎng)的樂(lè)園”，使我校教育教學(xué)工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，依據(jù)省教育廳《關(guān)于開(kāi)展中小學(xué)行風(fēng)民主評(píng)議工作的實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定的中小學(xué)教育開(kāi)放日，結(jié)合我校實(shí)際，我校將于20xx年10月24日開(kāi)展“20xx年學(xué)校開(kāi)放日活動(dòng)”。目的是展示學(xué)校教學(xué)改革發(fā)展的成果，公開(kāi)征求家長(zhǎng)及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，解答與學(xué)校教育教學(xué)有關(guān)的問(wèn)題。加強(qiáng)家長(zhǎng)和老師、學(xué)校的情感交流，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)反饋，促進(jìn)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)、學(xué)校教學(xué)以及行政管理等各項(xiàng)工作。使開(kāi)放日成為推動(dòng)學(xué)校工作，促進(jìn)家校交流、互動(dòng)的平臺(tái)。
二、活動(dòng)時(shí)間：
10月24日（周五）全天
上午：8：00--11：50
下午：2：00-8：00
三、準(zhǔn)備工作：
1、10月17日，全體領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)會(huì)，部署開(kāi)放日的安排，明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
10月20日，召開(kāi)級(jí)部主任會(huì)議，布置家長(zhǎng)開(kāi)放日的有關(guān)工作，明確責(zé)任。
2、對(duì)師生進(jìn)行充分動(dòng)員，辦好“學(xué)校開(kāi)放日”是全校每位教職員工和全體學(xué)生的共同任務(wù)。
3、各部門(mén)、各年級(jí)、各室為“學(xué)校開(kāi)放日”作好內(nèi)容與宣傳介紹兩方面的'準(zhǔn)備。
4、安排接待人員、引導(dǎo)教師，事前必須做好培訓(xùn)、準(zhǔn)備。
5、印發(fā)帶有日程、內(nèi)容與回執(zhí)的“開(kāi)放日通知”、“教育行風(fēng)民主評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表”、開(kāi)放當(dāng)日的“活動(dòng)安排”和各年級(jí)課表。
6、校園環(huán)境作適當(dāng)布置，做好清潔衛(wèi)生工作。
7、安排好家長(zhǎng)集中、休息、與校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話的場(chǎng)所，做好接待工作。
四、家長(zhǎng)開(kāi)放日的活動(dòng)安排：
�。ㄒ唬┙逃虒W(xué)成果展示。
1、展示我校教師教學(xué)風(fēng)采。周五（24日）全天開(kāi)放全校所有課程，歡迎家長(zhǎng)及社會(huì)各界深入課堂聽(tīng)課，參與課堂評(píng)價(jià)指導(dǎo)。具體安排見(jiàn)全校周五課程表。
2、展示校園文化、校園環(huán)境、教學(xué)設(shè)施，開(kāi)放各功能室。
3、家長(zhǎng)與班主任、課任教師交流、互動(dòng)。家長(zhǎng)可自由到教師辦公室與班主任、任課教師交談。
4、邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩課間操。
5、下午5：50---8：00初二年級(jí)全體家長(zhǎng)參加初二年級(jí)“十四歲生日慶典”。（另見(jiàn)安排表）
�。ǘ┘议L(zhǎng)座談會(huì)、民主評(píng)議。
1、下午3：00，三個(gè)年級(jí)分別召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)（每班3名家長(zhǎng)代表），征求家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)及學(xué)校教育教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議。
2、發(fā)放“教育行風(fēng)民主評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表”，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)、學(xué)校管理、師德教風(fēng)建設(shè)、教育收費(fèi)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。
�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)咨詢。
在會(huì)議室設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，就當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期家長(zhǎng)關(guān)心的教育行風(fēng)建設(shè)、教育教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校安全、招生收費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑或限時(shí)辦理。
【實(shí)施方案】相關(guān)文章：
[經(jīng)典]實(shí)施方案03-14
(精選)實(shí)施方案03-14
實(shí)施方案[經(jīng)典]03-15
實(shí)施方案03-14
實(shí)施方案(精選)03-14
（經(jīng)典）實(shí)施方案03-14
實(shí)施方案（精選）03-15
[精華]實(shí)施方案03-14
【精華】實(shí)施方案03-14
實(shí)施方案（精）03-14